CONTENU 1. La vente en ligne : comment ça marche? Avant de recharger ma carte BADGEO... 2 Quels types de titres de transports CTS puis-je recharger en ligne?... 2 Quels sont les avantages de la commande en ligne?... 2 De quoi ai-je besoin pour recharger ma carte badgeo e-services en ligne?... 2 Je n utilise pas internet explorer ou mozilla firefox, mais un autre navigateur, est-ce que le rechargement va fonctionner?... 3 Je n ai pas Windows mais j utilise MAC ou LINUX, est-ce que le rechargement va fonctionner?... 3 Où se procurer la carte badgeo et le lecteur de carte en ligne?... 3 Comment fonctionne la vente en ligne CTS?... 3 Comment puis-je régler mon rechargement en ligne?... 3 Quels sont les frais liés à mon rechargement en ligne?... 3 Les transactions sont-elles sécurisées?... 4 Je souhaite connaître le contenu de ma carte BADGEO e-services, comment faire?... 4 2. Le rechargement de votre titre de transport cts... 4 Je ne sais pas où brancher le lecteur... 4 J ai branché le lecteur mais le voyant vert ne s allume pas... 4 Quels sont les logiciels nécessaires au rechargement de mon titre de transport?... 5 Les étapes du rechargement... 5 Le titre de transport que je souhaite acheter n apparaît pas dans la liste des titres qui me sont proposés... 5 Je n arrive pas à régler mon rechargement en ligne car un code m est demandé?... 6 3. Après le rechargement de votre carte BADGEO e-services... 6 Mon rechargement n a pas abouti mais j ai reçu un mail de la banque confirmant que le montant du titre sélectionné a été débité de mon compte bancaire... 6 J ai besoin d une attestation d achat de mon titre de transport pour mon employeur... 6 J ai une autre question concernant la vente en ligne CTS... 6 Page 1
1. LA VENTE : COMMENT ÇA MARCHE? AVANT DE RECHARGER MA CARTE BADGEO QUELS TYPES DE TITRES DE TRANSPORTS CTS PUIS-JE RECHARGER? Carnets : - Carnet de 10 tickets - Carnet de 30 tickets - Carnet de 10 tickets tarif réduit Abonnements : - Mensuel 4-18 ans - Mensuel 19-25 ans - Mensuel 26-64 ans - Mensuel 65 ans et plus - Mensuel PMR - Mensuel P+R QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA COMMANDE? Un rechargement immédiat et possible 24h/24, 7j/7 Un rechargement depuis chez vous Un gain de temps : rechargement rapide qui évite les déplacements et les files d attente Une transaction gratuite et sécurisée Une installation et un rechargement facile DE QUOI AI-JE BESOIN POUR RECHARGER MA CARTE BADGEO E-SERVICES? D une connexion internet D un lecteur de carte et d une carte BADGEO e-services D une carte bancaire Votre ordinateur doit disposer o D un navigateur de type Internet Explorer ou Mozilla Firefox o D un système d exploitation Windows XP ou Vista exclusivement o Du logiciel JAVA pour permettre les opérations de lecture et de rechargement de votre carte. Vous pouvez installer gratuitement ce logiciel en cliquant sur le lien suivant http://www.java.com/fr/ Page 2
JE N UTILISE PAS INTERNET EXPLORER OU MOZILLA FIREFOX, MAIS UN AUTRE NAVIGATEUR, EST-CE QUE LE RECHARGEMENT VA FONCTIONNER? Nous ne pouvons garantir que le rechargement va fonctionner avec d autres configurations, aussi nous vous suggérons de n utiliser que les logiciels recommandés par la CTS, pour éviter d éventuels dysfonctionnements de ce service. JE N AI PAS WINDOWS MAIS J UTILISE MAC OU LINUX, EST-CE QUE LE RECHARGEMENT VA FONCTIONNER? A ce jour, le support Java ne nous permet que de proposer notre service aux utilisateurs d ordinateurs équipés de Windows. Si vous utilisez MAC ou LINUX, le service ne fonctionnera pas. OU SE PROCURER LA CARTE BADGEO ET LE LECTEUR DE CARTE? Depuis notre site internet : Laisser nous un message en ligne En boutique : 56 rue du Jeu des Enfants 67000 Strasbourg (Horaires : du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30 et le Samedi de 9h à 17h) COMMENT FONCTIONNE LA VENTE CTS? Brancher le lecteur de carte sur un port USB, insérer la carte BADGEO e-services (puce en premier et dirigée vers le haut). Vous pouvez directement recharger votre carte BADGEO e-services en vous connectant à notre Boutique en ligne. Laissez-vous guider pour recharger le titre de votre choix. COMMENT PUIS-JE REGLER MON RECHARGEMENT? Uniquement par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard). QUELS SONT LES FRAIS LIES A MON RECHARGEMENT? L achat de titre CTS en ligne est gratuit. Il n engendre aucun frais supplémentaire. Page 3
LES TRANSACTIONS SON T-ELLES SECURISEES? La solution de paiement par internet mise en place par la CTS répond aux meilleurs standards de sécurité de transaction et de prévention contre les abus et les fraudes. Vos données bancaires sont véhiculées en mode crypté et toutes les informations sont codées. Vos informations financières ne nous sont à aucun moment communiquées. Une autorisation de paiement est systématiquement demandée via une connexion immédiate avec votre banque (ouverture d une fenêtre pendant la transaction) qui vous permet de valider ou non le débit de votre compte bancaire. Des icônes (cadenas ) affichées en bas de la page indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée de notre site internet. JE SOUHAITE CONNAITRE LE CONTENU DE MA CARTE BADGEO E-SERVICES, COMMENT FAIRE? Nous vous proposons de lire le contenu de votre carte et notamment savoir quels titres sont sur la carte, en cliquant sur le bouton «vérifier le contenu de ma carte». A tout moment vous pouvez donc vérifier par exemple le nombre de tickets restants, la présence ou non d un abonnement, et bien sûr vérifier que le titre acheté a bien été chargé sur la carte. 2. LE RECHARGEMENT DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT CTS JE NE SAIS PAS OU BRANCHER LE LECTEUR Le lecteur se branche sur un port USB disponible à l arrière (de préférence) de votre ordinateur. J AI BRANCHE LE LECTEUR MAIS LE VOYANT VERT NE S ALLUME PAS Si le lecteur est correctement branché sur un port USB de votre ordinateur, la diode verte du lecteur doit s allumer lorsque la carte est insérée. Si la diode ne s allume pas, cela peut provenir du port USB de votre ordinateur qui n alimente pas le lecteur (dans ce cas, changez de port USB) ou bien le lecteur qui est peut être défectueux. Si en changeant de port USB de votre ordinateur, vous n obtenez pas de résultat, contactez la CTS pour procéder à un échange de lecteur. Page 4
QUELS SONT LES LOGICIELS NECESSAIRES AU RECHARGEMENT DE MON TITRE DE TRANSPORT? Le service de rechargement sur internet fonctionne avec Windows XP ou Vista, nécessite un navigateur internet de type Internet Explorer à partir de sa version 6 ou Mozilla Firefox à partir de sa version 2, ainsi que Java à partir de sa version 6. Il est donc nécessaire d avoir, parmi ces possibilités techniques que nous venons de citer : un système d exploitation Windows, un navigateur internet et le logiciel JAVA http://www.java.com/fr/. Il faut également que le logiciel pilote du lecteur de carte soit installé (cf. «faut-il installer un logiciel pour l utilisation du lecteur»). LES ETAPES DU RECHARGEMENT 1. Se connecter à son compte client 2. Brancher le lecteur de carte sur un port USB, insérer la carte BADGEO e-services (puce en premier et dirigée vers le haut) 3. Sur la boutique en ligne : «Recharger ma carte BADGEO» 4. S assurer que tous les logiciels sont installés 5. Cliquer sur recharger 6. Sélectionner le titre souhaité 7. Cliquer sur valider 8. Vérifier l adresse e-mail sur la page de confirmation puis valider 9. Saisir les coordonnées de la carte bancaire, ainsi que les codes de sécurité de la banque (le cas échéant) 10. Attendre la fin du rechargement 11. Imprimer le reçu de rechargement ou le récupérer sur la boîte e-mail LE TITRE DE TRANSPORT QUE JE SOUHAITE ACHETER N APPARAIT PAS DANS LA LISTE DES TITRES QUI ME SONT PROPOSES L absence du titre de transport que vous recherchez signifie que vos droits pour bénéficier de tarifs préférentiels sont expirés. Pour les reconduire, il vous suffit de vous rendre en boutique muni de vos justificatifs (indiqués dans la page Tarifs de notre site internet : www.cts-strasbourg.fr). Vous avez la possibilité de visualiser la date d expiration de votre profil en consultant le contenu de votre carte. Après vous être assuré que votre lecteur soit branché et votre carte BADGEO e-services soit correctement insérée, rendez-vous dans la boutique en ligne puis cliquez sur «Vérifier le contenu de ma carte». Le contenu de votre carte s affiche alors dont la date d expiration de votre profil. Si cette date est dépassée, rendez-vous en Boutique pour mettre à jour vos données. Page 5
JE N ARRIVE PAS A REGLER MON RECHARGEMENT CAR UN CODE M EST DEMANDE? Votre banque peut vous demander une confirmation d identité supplémentaire. Si vous ne disposez pas de cette information, merci de vous adresser à votre banque. 3. APRES LE RECHARGEMENT DE VOTRE CARTE BADGEO E-SERVICES MON RECHARGEMENT N A PAS ABOUTI MAIS J AI REÇU UN MAIL DE LA BANQUE CONFIRMANT QUE LE MONTANT DU TITRE SELECTIONNE A ETE DEBITE DE MON COMPTE BANCAIRE Si vous n arrivez pas à recharger votre BADGEO e-services ou que vous abandonnez le rechargement juste après avoir entré vos coordonnées bancaires, votre compte ne sera pas débité. Ne tenez pas compte du premier e-mail que la banque vous envoie : un email émanant de la CTS vous confirmera que le paiement a été annulé en conséquence. Pour vous en assurer, veuillez consulter votre relevé bancaire. J AI BESOIN D UNE ATTESTATION D ACHAT DE MON TITRE DE TRANSPORT POUR MON EMPLOYEUR Vous pourrez imprimer soit la confirmation d achat émise automatiquement lorsque vous aurez validé votre transaction, soit l un des emails de confirmation d achat que vous recevrez sur votre boîte email. J AI UNE AUTRE QUESTION CONCERNANT LA VENTE CTS Merci de remplir notre formulaire de contact en cliquant ici. Page 6