Dossier de Presse - Janvier 2011

Dossier de Presse - Janvier 2011 L emailing selon EmailStrategie Présentation d EmailStrategie p. 2 A propos d EmailStrategie... - Une agence, 3 pôles de compétences - L équipe EmailStrategie - L évolution de la société - Plus de 450 clients font confiance à EmailStrategie L offre EmailStrategie p. 5 Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! - Introduction - Une plate-forme ergonomique : WeWmanager - Un fonctionnement en mode projet - Au-delà de l emailing... - Une équipe dédiée à la délivrabilité - Actions menées par EmailStrategie pour améliorer sa délivrabilité Contacts Presse p. 10 Agence Ouest Service Production Clients 6 rue de Belgique - CP19 17138 Puilboreau FRANCE Tél. : +33 (0)5.46.66.10.00 Agence Paris / Ile de France Gestion Projets Grands Comptes 35 boulevard Lefebvre 75015 Paris FRANCE Tél. : +33 (0)1.58.45.20.00

Présentation d EmailStrategie A propos d EmailStrategie... Une agence, 3 pôles de compétences Fondée en 2001 par Frédéric Buron, EmailStrategie est spécialisée en stratégie email marketing & routage emailing/sms/fax. L offre EmailStrategie s articule autour de 3 pôles de compétences : Le routage de campagnes emailing, SMS & Fax Agences de communication, loueurs de fichiers, grands comptes : de plus en plus de professionnels exigeants utilisent la plateforme d envoi WeWmanager, une solution développée en mode SaaS, webservices et API. Le studio de création intégré allie créativité et technicité pour réaliser des newsletters, des emailings ou encore des mini-sites internet (événements, jeux concours...) à la fois attractifs et optimisés pour le web. La stratégie et le conseil email marketing EmailStrategie aide ses clients à intégrer l email marketing au coeur de leur stratégie marketing & CRM et à utiliser cet canal de façon efficace et innovante. Les chargé(e)s d affaires, chargé(e)s de clientèle, gestionnaires de comptes et chefs de projets EmailStrategie accompagnent leurs clients de A à Z en se basant sur des audits/benchmarks avancés pour élaborer leurs recommandations stratégiques et opérationnelles : dispositifs de conquête/fidélisation/collecte, schémas relationnels clients/prospects, plans fichiers (location, affiliation, co-registration ). La dématérialisation de documents administratifs et commerciaux EmailStrategie crée des solutions de dématérialisation pour faciliter l archivage, la diffusion et la consultation de tout type de documents (factures, bons de commande, relevés de points fidélité, bulletins de paie ). L envoi est réalisé automatiquement, sans intervention humaine et permet d économiser jusqu à 80% sur les coûts de gestion des flux documentaires. L équipe EmailStrategie Frédéric Buron / Fondateur et Directeur Général Une équipe composée de 29 experts en email marketing, webdesign et développement web. EmailStrategie dispose de 2 bureaux en France : - un bureau à La Rochelle / Puilboreau (17) qui prend en charge la phase opérationnelle des campagnes. Agence Ouest - Service Production Clients 6 rue de Belgique - CP 19-17138 PUILBOREAU - Tél. : 05 46 66 10 00 - un bureau à Paris (75) qui accompagne plus spécifiquement les clients Grands Comptes d EmailStrategie. Agence Paris / Ile de France - Gestion Projets Grands Comptes 35 boulevard Lefebvre - 75015 PARIS - Tél. : 01 58 45 20 00 2

Présentation d EmailStrategie A propos d EmailStrategie... L évolution de la société Depuis sa création, EmailStrategie augmente chaque année son chiffre d affaires en proposant des outils toujours plus performants. Le lancement de WeWmanager en 2010 marque un tournant pour la société qui propose aujourd hui l une des plates-formes les plus ergonomiques du marché. EmailStrategie est aussi engagée dans un processus de certification ISO 9001. L entreprise est structurée autour d un système de management qualité qui l amène à engager de nombreuses actions préventives, correctrices et évolutives destinées à assurer l amélioration continue de ses services. L innovation est une valeur clé pour EmailStrategie qui souhaite toujours faire bénéficier ses clients des outils les plus performants du marché. Plus de 15% du CA est investi en R&D, principalement dans l amélioration de la plate-forme de routage. Plus de 450 clients font confiance à EmailStrategie Depuis 2001, EmailStrategie a déjà gagné la confiance de plus de 450 clients. EmailStrategie est désormais le routeur officiel de Kompass France, du Groupe Reed Elsevier France et un partenaire privilégié pour de nombreuses grandes entreprises et agences de communication françaises ou internationales comme 3M, Air Liquide, BUT International, Conseil général de la Mayenne, CLM BBDO, Conserverie la belleiloise, CPAM des Vosges, Crédit Agricole, Darjeeling Lingerie, Dragon Rouge, EDF Entreprises, Euromaster, Franfinance, Groupe Caisse d Epargne, Groupe Concorde Hotels & Resorts, Groupe Léa Nature, International Herald Tribune, MMA, Nespresso, Newman, Pages Jaunes, Péoléo, Pitney Bowes, Renault Retail Group, RETIF, Système U, etc. Les clients d EmailStrategie sont les mieux placés pour parler de la société : Sylvaine Caillou Responsable Marketing Renault Retail Group «EmailStrategie nous a proposé une prestation complète intégrant : la conception du mini-site, la création des bannières multi-formats, la création et le routage de l emailing, ainsi que la gestion de la base de données des inscrits. Nous avons particulièrement apprécié la réactivité et l efficacité de l agence.» Jérémie Herrmann Responsable Internet & Intranet Nespresso France «EmailStrategie a su répondre rapidement à nos différents besoins. Les équipes commerciales et techniques font toujours preuve d une très grande disponibilité. Suite à l étude de nos demandes, ils ont réussi à proposer un outil convivial, rapide et efficace permettant à nos équipes de spécialistes cafés de toujours mieux répondre aux questions de nos membres du Club.» 3

Présentation d EmailStrategie A propos d EmailStrategie... Les actualités EmailStrategie 19/01/11 - EmailStrategie renforce ses équipes et envisage cette nouvelle année 2011 avec sérénité EmailStrategie, spécialiste en stratégie & routage emailing/sms/fax, poursuit sa croissance en 2010 et prévoit une augmentation d environ 30% de son chiffre d affaires 2011. 04/01/11 - Forum E-marketing 2011-25 et 26 janvier 2011 EmailStrategie participe à la 5 ème édition du Forum E-marketing 2011, Palais des Congès, Porte Maillot, à Paris (stand G76). 07/12/10-3 questions à Frédéric BURON, Directeur Général d EmailStrategie Aujourd hui, l e-crm est le canal incontournable pour une meilleure gestion de la relation commerciale et le canal privilégié pour le marketing «one-to-one». Les entreprises qui rassemblent leurs données clients et les utilisent pour entretenir des relations de confiance sont gagnantes. De plus, l arrivée d internet augmente le besoin en capacité de traitement de l information et dépassera dans quelques années le téléphone comme mode privilégié de communication. 09/11/10 - En plus de sa newsletter, Théâtre à la Carte collabore avec EmailStrategie pour la création et l envoi d emailings événementiels Depuis plus de 5 ans, Théâtre à la Carte fait confiance à EmailStrategie - le spécialiste de l emailing et du webmarketing. Créée en 1984 et aujourd hui leader du théâtre d entreprise, Théâtre à la Carte utilise les techniques théâtrales, audiovisuelles et pédagogiques pour concevoir et animer des actions de communication et de formation comportementale. Théâtre à la Carte s appuie sur la plate-forme EmailStrategie pour gérer les campagnes emailing à destination de ses prospects et clients. 19/10/10-4 questions à Frédéric BURON, Directeur Général d EmailStrategie «Le SMS peut-il résumer à lui seul une campagne d e-marketing? Comment gérer une campagne SMS? Comment en mesurer l efficacité? Dans quel(s) cadre(s) l utiliser?» Frédéric BURON, Directeur Général d EmailStrategie, agence interactive spécialisée en stratégie email marketing créée il y a 10 ans, nous livre ses réflexions. 02/09/10 - Avec EmailStrategie, Vente Ciblée développe l emailing de conquête hyper-ciblé Créée fin 2007 et déjà éditrice de supports multi-canaux (print, web, SMS) ciblés et géolocalisés au service des annonceurs locaux dans 13 grandes villes françaises, Vente Ciblée s est appuyée sur la plate-forme EmailStrategie pour gérer les campagnes emailing à destination des prospects de ses clients. A l heure où la plupart des campagnes emailing concernent des envois de masse en fidélisation, celles de la société Vente Ciblée se focalisent sur la conquête, avec des actions locales très ciblées. 4

L emailing selon EmailStrategie Présentation d EmailStrategie p. 2 A propos d EmailStrategie... - Une agence, 3 pôles de compétences - L équipe EmailStrategie - L évolution de la société - Plus de 450 clients font confiance à EmailStrategie L offre EmailStrategie p. 5 Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! - Introduction - Une plate-forme ergonomique : WeWmanager - Un fonctionnement en mode projet - Au-delà de l emailing... - Une équipe dédiée à la délivrabilité - Actions menées par EmailStrategie pour améliorer sa délivrabilité Contacts Presse p. 10

Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! Introduction Le nombre de cyberacheteurs en France atteint 25,1 millions au premier trimestre 2010 selon la Fevad, soit une hausse de 15% par rapport à la même période l année précédente. Logiquement, les budgets marketing dédiés à l emailing - et plus généralement au webmarketing - sont eux aussi en forte croissance... En intégrant très tôt cette tendance du marché, EmailStrategie est devenu, en quelques années, l un des spécialistes de l email marketing sur le territoire français. L emailing a aujourd hui bel et bien révolutionné les pratiques du marketing direct avec : des résultats quantifiables, bien meilleurs que ceux des médias traditionnels (taux de réactivité, ROI...). des possibilités de ciblage et de personnalisation quasi illimitées («one to one») à des coûts très faibles. des outils d analyse fiables et précis permettant de «disséquer» les résultats obtenus, les comportements des consommateurs et le ROI des campagnes. Afin de bénéficier au maximum du potentiel de l emailing, il est indispensable de s adresser à des professionnels du routage qui assurent à la fois la délivrabilité maximale des messages et la mise à disposition d outils d analyse performants. Pour répondre à ces besoins, EmailStrategie a récemment lancé WeWmanager, une plate-forme de routage très ergonomique, accessible à tous les profils d utilisateurs y compris les néophytes. Grâce à ce nouvel outil, les clients d EmailStrategie bénéficient d une plateforme d envoi simple à utiliser et dotée d une offre statistique complète. Au-delà de la partie purement technique (création optimisée des messages, segmentation des bases de données, solution de routage des emailings...), le succès d une campagne dépend également du cadre dans lequel elle s inscrit... Les campagnes «one shot» sont de plus en plus rares : l analyse approfondie des comportements des consommateurs permet de concevoir des schémas relationnels pertinents et d optimiser chaque étape du «cycle de vie» du client. A la pointe de l email marketing, EmailStrategie aborde les projets de ses clients (marketers, directeurs de communication, responsables marketing, agences de communication, services web...) sous un angle stratégique et global afin de gagner en cohérence et en efficacité. 6

Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! Une plate-forme ergonomique : WeWmanager La nouvelle plate-forme de routage WeWmanager a été créée pour faciliter le travail des services marketing et permettre la création d une campagne en moins de 3 minutes. Le routage d un emailing devient presque aussi intuitif que l envoi d un simple email! La plate-forme permet de gérer complètement les campagnes dans leur intégralité : gestion des contacts, des messages et de la personnalisation, routage des campagnes et reporting statistique. Quelques-unes des fonctionnalités de la plate-forme WeWmanager : Prestations Full Service : en mode Full Service, l utilisateur bénéficie d un processus de commande élaboré destiné à sécuriser les données échangées ainsi que la qualité des envois (commande en ligne, vérification des éléments, envoi «test» en conditions réelles pour BAT...). Personnalisation & gestion de contenu dynamique : nom et prénom de l expéditeur et/ ou du destinataire, objet du message, contenus textuels et/ou images... Tous les champs du message peuvent être personnalisés afin de créer ou d entretenir une relation privilégiée avec les destinataires. Hébergement/gestion & segmentation de BDD : fonctions avancées d import/export, synchronisation automatique, segmentation des BDD... Statistiques multi-niveaux : 12 modules de statistiques segmentables selon les variables renseignées dans la base de données. Cette fonctionnalité permet d isoler les résultats des différentes cibles pour affiner l analyse des résultats. 7

Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! Un fonctionnement en mode projet Les clients d EmailStrategie sont toujours accompagnés d un référent (gestionnaire de comptes, chargé d affaires, chargé de clientèle, chef de projets) qui leur est dédié. Correspondant principal du client au niveau opérationnel et/ou stratégique, il choisit et/ou coordonne les collaborateurs affectés à ses opérations. Le référent EmailStrategie : un interlocuteur unique pour plus de réactivité Des équipes d experts choisies selon leurs compétences, en fonction de chaque projet Créativité et esprit d analyse à chaque niveau d intervention Chaque client peut réaliser ses envois 7j/7 et 24h/24 en totale autonomie via un accès sécurisé à internet - Self Service - ou confier tout ou partie de ses campagnes email marketing à EmailStrategie - Full Service. En Full Service ou Self Service, chaque client peut bénéficier des conseils d EmailStrategie pour améliorer la délivrabilité de ses messages et plus généralement, les performances de ses campagnes. L équipe met tout en oeuvre pour apporter à ses clients des solutions sur mesure et opérationnelles, tenant compte des principaux éléments de l emailing : Bases de contacts Composition des messages Cadre législatif des campagnes Optimisation de la pression marketing sur la(les) base(s) Création de scénarios pertinents pour l envoi de campagnes automatiques personnalisées Au-delà de l emailing EmailStrategie est l un des seuls spécialistes à maîtriser tous les leviers de l email marketing pour en faire un formidable outil de collecte, de transformation et de fidélisation au service de ses clients. Conseil stratégique - audit interne et externe, études et préconisations - conseil en optimisation et gestion de changement - stratégie d innovation et adaptation - élaboration de programmes relationnels - rénovation de programmes de fidélisation et de recrutement - animation de sites e-commerce - accompagnement continu dans le cadre d un projet Accompagnement opérationnel - plans fichiers (EmailStrategie travaille en partenariat avec les meilleurs loueurs de fichiers B2B et B2C pour garantir à ses clients un vaste choix de fichiers répondant à leurs besoins) - datamining (hébergement, gestion et mise à jour) Conception/rédaction & webdesign - campagnes emailing (newsletters, offres promotionnelles...) - mini-sites web (jeux concours et bannières promotionnelles, formulaires de collecte...) Ingénierie informatique/webservices & API - élaboration de back et front offices - développements spécifiques (intranets et extranets, applications web et mobiles, CRM...) 8

Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! Une équipe dédiée à la délivrabilité Le nombre de SPAMS envoyés est en constante augmentation. Les procédures de blocage des FAI (Fournisseurs d Accès Internet) sont de plus en plus restrictives. Pour lutter contre le nombre croissant de courriers indésirables, les FAI font évoluer leurs filtres qui prennent en compte de plus en plus de paramètres : Le format des images : les emailings constitués d une image unique sont souvent bloqués par les filtres. La réputation de l adresse IP qui gère l envoi des emailings : cette réputation est basée (entre autres) sur le taux de plainte des destinataires, le nombre de NPAI (adresses emails invalides) dans les bases utilisées, l envoi d emailings aux adresses pièges des FAI... Le comportement des internautes qui signalent comme SPAM des messages (même si les adresses auxquelles l emailing a été envoyé sont «opt-in»). Les filtres détectent des spamwords, mots souvent utilisés dans les courriers indésirables. La validité de l adresse d expédition : beaucoup de spammeurs utilisent des adresses emails non valides. EmailStrategie est membre du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) : EmailStrategie s appuie sur le code déontologique du marketing direct pour garantir la protection des adresses emails de ses clients. Prestataire certifié pour le routage de campagnes emailing, EmailStrategie est reconnu pour la qualité de ses services. Les équipes EmailStrategie conseillent leurs clients pour respecter les bonnes pratiques de l emailing et les directives du SNCD. En B2C, EmailStrategie ne route que des campagnes «opt-in». Actions menées par EmailStrategie pour améliorer sa délivrabilité Relations privilégiées avec les FAI : Pour garantir à ses clients une délivrabilité maximale, EmailStrategie a mis en place un certain nombre de procédures en collaboration avec les FAI : La mise en place de boucles de rétroaction avec les principaux FAI (Orange, Free, SFR, Bouygues ) et webmails (Hotmail, Gmail...) pour réagir rapidement en cas de blocage d un message par les filtres. L adaptation des modalités d envoi en fonction des contraintes de chacun des fournisseurs d accès. La régulation des flux de routage : une meilleure délivrabilité est garantie lorsque les envois sont cadencés car la pression de l envoi sur les FAI est mieux absorbée. Le traitement automatique des désabonnements et la gestion en temps réel des plaintes éventuelles. La surveillance permanente des black lists permet à EmailStrategie de n avoir aucun serveur en black listage. 9

Paramétrez et validez vos campagnes en moins de 3 minutes! Composition des messages et des bases : Les équipes EmailStrategie conseillent leurs clients pour les aider à respecter ces contraintes et à assurer la délivrabilité optimale de leurs campagnes. Les bases sont nettoyées et renvoyées aux clients : gestion automatique des désabonnements et des NPAI pour qualifier les bases envoyées. Les campagnes B2C routées sont obligatoirement envoyées à des adresses «opt-in». Les emailings sont envoyés en multipart car les emails disposant d une version texte, en plus de la version HTML, sont visibles sur les webmails et systèmes de messagerie n affichant pas les images. Le code HTML des messages envoyés en Full Service est contrôlé par nos experts. Les réalisations du studio de création sont adaptées aux contraintes de l emailing pour assurer une délivrabilité maximale. Contacts Presse Lucie BOCQUIER Consultante Tél. : +33 (0)2 41 43 96 17 lucie@oxygen-rp.com Priscilia FARTOUKH Directrice de Clientèle Tél. : 01 41 11 37 86 priscilia@oxygen-rp.com Aurore CLAIR Responsable Marketing Tél. : +33 (0)5 46 66 10 00 marketing@emailstrategie.com Frédéric BURON Directeur Général Tél. : 01 58 45 20 00 contacteznous@emailstrategie.com 10