EHPAD à la pratique de. l informatique & à l usage de. l internet

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1 Familiariser les résidents en EHPAD à la pratique de l informatique & à l usage de l internet Projet de stage

2 Les seniors ne sont pas en reste quant à l utilisation des nouvelles technologies et ils surfent sur la vague des tablettes en se les appropriant plus facilement qu un ordinateur. Ils apprécient la technologie des tablettes, pour diverses raisons : ces terminaux sont exempts de fils et peuvent se tenir comme un livre, offrant une meilleure posture, et améliorant ainsi le confort de lecture. La prise en main du système est relativement simple, grâce à une interface munie de grandes touches qui permettent d accéder aux informations et applications d un simple touché du doigt. De plus, les tablettes permettent également le zoom dans les pages web et le grossissement des caractères des éléments parcourus. 2

3 L utilisation des tablettes dans les EHPAD Les personnes âgées de 50 ans et plus représentent 30% des internautes français. Dans la tranche d âge des ans, 68% se déclarent utilisateurs réguliers d Internet. On parle maintenant pour qualifier ces seniors fans du Web de «Silver Surfeurs». Actuellement, environ 2,4 millions de séniors français sont inscrits sur Facebook et sur Twitter, ce qui représente dans les deux cas 10% du nombre total d inscrits. Si les seniors rejoignent aujourd hui les réseaux sociaux, c est surtout pour pouvoir rester en contact régulier avec leurs petits-enfants. Mais plus encore, 30% des plus de 50 ans affirment qu ils utilisent les réseaux sociaux car ces derniers leur permettent de rencontrer des personnes partageant les mêmes centres d intérêts. Une étude récente portant sur les usages des réseaux sociaux par les seniors a montré que 50% d entre eux estimaient qu internet est un élément essentiel à leur vie sociale. Ces différents chiffres et les constats qui en découlement nous amène à nous interroger sur la pertinence d initier les personnes âgées en EHPAD à l utilisation des tablettes et à l initiation à l internet. Nous posons l hypothèse que l utilisation d Internet sur des tablettes permettrait de maintenir le lien social et de privilégier les échanges intergénérationnels, malgré l éloignement, pour ainsi diminuer l isolement. Les nouvelles technologies se démocratisent de plus en plus auprès des personnes âgées. Non seulement la prise en compte de cette tendance est un avantage concurrentiel pour les EHPAD qui proposent des tablettes tactiles à leurs résidents mais ce service peut apparaitre dès à présent comme une nécessité. Google avait commandité une étude à la société AdMob sur l'utilisation des tablettes en Selon cette étude réalisée auprès de 1400 utilisateurs américains, il ressort que les utilisateurs passent plus de temps sur leur tablette qu à lire des livres au format papier (59%) ou qu'à écouter la radio (52%). Certains (43%) passent plus de temps sur leur tablette que 3

4 sur leur ordinateur de bureau. Le jeu demeure l activité principale (84%) suivie de la recherche d'information (78%) et de la gestion de leurs courriers électroniques (74%). 1 Expérimentations & mise en place d ateliers d initiation à l internet dans l EHPAD Dans le cadre du stage qui concourt à valider mon master II MQSG, je me propose d élaborer et de conduire une expérimentation autours d ateliers de découverte de l internet par l appropriation et l utilisation de tablettes Android auprès de personnes âgées résidentes en EHPAD. Dans un premier temps, il s agira de bâtir un programme d ateliers et un calendrier concernant ces expérimentations et de soumettre ces éléments au directeur de l EHPAD qui m accueille ainsi qu à l animatrice qui officie dans cet établissement. Dans un second temps, il s agira d évaluer les actions à mi-parcours afin de corriger éventuellement le contenu des ateliers proposés. Une évaluation finale sera également envisagée. Enfin, un travail permettant de pérenniser ces ateliers sera entrepris à l issu du stage afin de permettre à l EHPAD de poursuivre ce travail de sensibilisation à l internet et au maniement des tablettes numériques. Pour le contenu des ateliers, nous allons grandement nous inspirer du travail réalisé par l EPN Relais 59 (Paris 12 e ) qui propose des animations destinés aux débutants seniors qui n ont aucune connaissance informatique. Ces ateliers pratiques permettent aux seniors de maîtriser les bases des principales applications qu offre une tablette : lire un texte, visualiser 1 L étude commanditée par Google est consultable à cette adresse : 4

5 des photographies, écouter de la musique, surfer sur Internet, envoyer et recevoir des courriers électroniques, etc. Nous faisons ainsi notre le diagnostic posé par l EPN Relais 59 qui pose que les ordinateurs sont peu adaptés aux seniors. Ayant formé à l'informatique et à l'internet, durant quatre ans près de 450 personnes retraitées, de 60 à 89 ans, les animateurs de l EPN Relais 59 considèrent qu'environ 50% des usagers ne sont pas capables d'assimiler les savoir-faire techniques 2 nécessaires à l utilisation d un ordinateur en toute autonomie. Ainsi, ils constatent notamment que la logique arborescente propre à l univers de l'informatique à travers ses interfaces reste très obscure pour la grande majorité des seniors. Face à ces difficultés, l EPN Relais 59 propose des cours et des pratiques propres à mettre en confiance le public senior en lui proposant d apprivoiser l informatique et son environnement. Afin de permettre une meilleure appropriation des pratiques, ils conçoivent ces ateliers pour des petits groupes de stagiaires composés de huit personnes maximum et le rythme du cours est particulièrement lent. De plus, des séances de soutiens et de pratiques accompagnées sont proposées aux stagiaires qui en font la demande. L arrivée de la tablette numérique Comme le constate l EPN Relais 59, cette interface a de nombreux atouts pour permettre d initier les seniors au maniement de l outil informatique et à la découverte de l internet. Parmi ses atouts, l EPN Relais 59 pointe les suivants : «Comme elle engage directement le corps de l utilisateur, son accès est plus immédiat, moins virtuel. Pas de distance entre l utilisateur et la machine, le doigt pointe ; il touche l écran. Les choix s enchaînent plus naturellement. La fluidité qu elle induit est manifeste. Elle se rapproche des bornes interactives introduites dans l espace public pour effectuer des tâches courantes de notre vie 2 Par savoir-faire techniques nécessaires, ils citent notamment l utilisation maîtrisée de la souris et du clavier, la manipulation des menus, la création, le nommage, le déplacement et la suppression des dossiers et des fichiers, l utilisation d'un navigateur web et d'un logiciel de messagerie électronique. 5

6 quotidienne : achat (billets de train/avion, timbres, essence ), réservations/location (billets de spectacles, chambre d hôtel, DVD ), mise à jour de sa situation dans les administrations (Sécurité Sociale, CAF, etc.). En adoptant la tactilité de l écran, elle reprend une mécanique déjà familière qui la rend forcément plus sympathique que le bon vieux PC classique. L utilisateur se voit par là même affranchi du maniement de la souris qui reste ardu pour une grande part des seniors.» L équipement L EPN Relais 59 a fait le choix de s équiper de tablettes Android 10 pouces, faisant le pari que la taille et le poids de celles-ci (leur ressemblance avec le livre) joueraient en leur faveur. La tablette 10 pouces est maniable et permet une lecture horizontale comme verticale et cette taille peut paraitre plus adaptée à la vue et à la dextérité des seniors. Nous tacherons de nous équiper de 2 tablettes Android de 8 pouces. Les participants de l atelier seront ainsi placés en situation par groupe de deux personnes soit une possibilité d accueillir 6 personnes par atelier, sur une base de volontariat. Répondre aux besoins des seniors La principale motivation des seniors à l envie d utiliser l internet est la volonté de rompre un certain isolement et de rester en phase avec les jeunes générations et le monde qui les entoure. La tablette numérique peut répondre à ces exigences : 1. Communiquer avec leurs proches par l utilisation du courrier électronique et de la visioconférence (Google Hangouts) ; 2. Récupérer et visualiser des photos acquises avec un appareil photo numérique et/ou reçues par courrier électronique ; 6

7 3. Faire des recherches en ligne : 3.1. Recherches liées à la vie quotidienne et pratiques : consulter le programme tv, la météo, un itinéraire, des cours de la bourse 3.2. Recherches sur des sujets qui leur tiennent à cœur : recherches historiques, généalogiques, culturelles ; 4. Faire des achats et des démarches administratives en ligne, comparer les prix avant un achat, consulter ses comptes bancaires, déclarer ses impôts, consulter ses remboursements 5. Utiliser Internet pour faire des rencontres (Réseaux sociaux, Copains d avants, etc.) ; 6. Utiliser Internet pour jouer : jeux de cartes, jeux de lettres, jeux de mémoire ; 7. Utiliser Internet pour diffuser de l information (Initiation à la création d un blog et à son animation). Une initiation aux plus près des spécificités des seniors en EHPAD Les ateliers auront une durée de 2 x 2 heures par semaine. Ils auront donc lieu en petits groupes de six personnes. Afin de créer une bonne dynamique, nous reprendrons l idée de l EPN Relais 59 qui suit pour évaluer les compétences de ses stagiaires, le modèle des ceintures de couleur. Ainsi, les stagiaires débutants se verront attribuer un badge blanc. A mesure que leur connaissance du maniement de la tablette et de l univers internet augmentera, les badges changeront de couleur : jaune, orange, verte, bleue, violette, marron et noire. Un stagiaire au badge marron pourra, s'il le souhaite, devenir tuteur d'un autre stagiaire. 7

8 Ces ateliers seront, le cas échéant, complétés par des moments de rencontres et d échanges informels au cours de la semaine que nous nommerons les ThéClics 3 où chacun pourra alors poser ses questions, formaliser ses difficultés et partager les découvertes issues de sa navigation sur le web autour d une tasse de thé ou de café. Programme des formations Nous reprenons peu ou prou le programme tel qu il est décrit par l EPN Relais 59. Chaque formation sera ponctuée par des exercices pratiques de manipulation et s achèvera par une évaluation des compétences. Cette évaluation sera marquée symboliquement par l attribution à la personne âgée d un badge de couleur différente à l issue de sa pleine réussite au test d évaluation (Couleur des badges en fonction du niveau de la personne : Blanc > Jaune > Orange > Vert, Marron > Noir). Chaque atelier aura une durée de 2 heures. Session #1 Les fondamentaux Se familiariser avec la tablette numérique, son interface afin de faire ses premiers pas sur Internet et envoyer un courrier électronique. 1. Tablette, qui es-tu? Présentation générale de la tablette numérique : La tablette c est quoi? Présentation de l objet (boutons et connectique). La tablette, ça sert à quoi? Les grands usages (Web, , liseuse, musique, vidéo, etc.). Comment recharger les batteries de la tablette? 3 En référence au «Tea time with Albertine» et «Hype(r)Olds» atelier multimédia pour les séniors 8

9 Le tour du propriétaire : rapide aperçu de l interface et principales icônes. 2. Manipuler la tablette et naviguer dans l'interface d'andoid : les premiers pas Allumer/éteindre la tablette. Acquérir les bons gestes : principes de navigation et de manipulation de l'écran tactile : Naviguer dans un menu. Zoomer une zone de l'écran. Manipuler une fenêtre. Faire pivoter l'écran. Déplacer des éléments à l'écran. Utiliser le clavier : saisir, supprimer, corriger du texte, ajouter un espace, créer un retour à la ligne, passer en mode numérique, insérer des caractères spéciaux, écrire dans un champ de saisie, masquer le clavier Utiliser le gestionnaire de tâches. Verrouiller et déverrouiller l'écran. 3. Surfer sur le Web : principes de base Généralités sur Internet et le Web. Repérer et ouvrir le navigateur Web. Taper une adresse dans la barre d adresse. Comprendre le fonctionnement des liens et la navigation interne d un site Web, grâce aux boutons, aux menus, aux listes déroulantes. Naviguer de sites en sites grâce aux liens externes. Faire une recherche simple dans un moteur de recherche. 9

10 Regarder une vidéo sur une plateforme communautaire telle que Dailymotion, Youtube ou Vimeo. 4. Envoyer/recevoir un Les grands principes de la messagerie électronique. Anatomie d une adresse . Se connecter à sa messagerie. Gérer ses boîtes : réception, messages envoyés, brouillon, corbeille, spam. Envoyer un message. Consulter un message reçu. Supprimer un/des message(s). Répondre à un message. 5. Premiers paramétrages de la tablette Configurer la connexion Wi-fi Paramétrer la date et l heure Chaque chapitre sera abordé au cours d une session de deux heures. Pour des raisons liées à la typologie des stagiaires, en introduction à chaque nouveau chapitre, un rappel des notions et des manipulations abordées au cours du chapitre précédent sera ainsi entrepris. Un stagiaire pourra illustrer les manipulations dont il était question dans le chapitre précédent. A la fin de chaque atelier une évaluation sera entreprise oralement et dans la pratique afin de mesurer l avancement de chacun dans l appropriation de la tablette et de l outil internet. A l issue de cette évaluation, sera remis à chaque participant un badge de couleur différent de celui qu il portait précédemment et qui symbolisera sa réussite à l évaluation. 10

11 Session #2 Perfectionnements Il s agit d approfondir la navigation sur le Web et la messagerie électronique et accéder aux principales activités récréatives offertes par la tablette : lire des livres électroniques, écouter des contenus sonores, regarder des vidéos, récupérer, visionner et prendre des photos et des vidéos. 1. Paramétrages et astuces Régler la luminosité de l'écran. Ajouter/supprimer des éléments à l'écran d'accueil. Organiser les applications. Accéder aux applications récentes. Ajouter un raccourci vers une application. Créer un fond d écran pour l écran d accueil. Couper/copier/coller du texte. 2. Créer et lire des contenus multimédia Prendre et visionner des photos. Tourner et visionner une vidéo. Gérer un carnet d adresses. Utiliser un calendrier/agenda. Lire des livres électroniques (e-books). Télécharger des e-books. 3. Surfer sur le Web niveau 2 : 11

12 Utiliser l historique de navigation. Utiliser les marque-pages. Faire des achats en ligne : remplir un formulaire complexe. Faire des recherches avancées. 4. Messagerie électronique niveau 2 : Créer son adresse . Mettre des destinataires en copie et en copie cachée. Transférer un message. Organiser ses contacts. Envoyer une photo en pièce jointe. 5. Créer un blog sur Tumblr et l administrer Le blog c est quoi? Présentation de l interface Tumblr. Rapide aperçu de l interface et principales icônes. Création d un blog, rédaction de contenus. Administration du blog au quotidien, le faire vivre. Ce programme est bien entendu un avant-programme qu il s agira de moduler en fonction des capacités des stagiaires et des remarques de l animatrice qui connait «son public». Ces ateliers seront complétés éventuellement par les ThésClics, moments de rencontres et d échanges informels où chacun évoquera ses difficultés et ses découvertes issues de sa navigation sur le web autour d une tasse de thé ou de café. 12

13 Calendrier prévisionnel des Ateliers Semaine 1 - Les fondamentaux 1. Tablette, qui es-tu? Présentation générale de la tablette numérique (2h). 2. Manipuler la tablette et naviguer dans l'interface d'andoid : les premiers pas (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 2 - Les fondamentaux 3. Surfer sur le Web : principes de base (2h). 4. Envoyer/recevoir un (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 3 - Les fondamentaux 5. Premiers paramétrages de la tablette (2h). 6. Rappel des principaux apprentissages et exercices (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 4 - Perfectionnements 1. Paramétrages et astuces (2h). 2. Créer et lire des contenus multimédia (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 5 - Perfectionnements 3. Surfer sur le Web niveau 2 (2h). 4. Messagerie électronique niveau 2 (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 6 - Perfectionnements 5. Créer un blog sur Tumblr et l administrer (2h). 6. Tumblr - créer son propre blog (suite) (2h). + 1 Théclics (1h). Semaine 7 Débriefing du Projet 1. Evaluation orales des ateliers par les participants eux-mêmes. 2. Evaluation de l atelier par l équipe de l établissement. 13

14 3. Rédaction d un document synthétique qui sera mis en ligne sur le site dédié à ce projet. 4. Mise à jour du site dédié au projet. Moyens dédiés aux Ateliers Moyens humains L animatrice de l établissement, Le formateur aux nouvelles technologies, (c est-à-dire moi-même), La psychologue de l établissement. L expérimentation se déroulera sur une période de 6 semaines environ, à raison de 5 heures par semaine, en Avril-Mai Moyens matériels - 3 tablettes numériques 10 pouces - 3 housses de protection pour les tablettes - badges de couleurs différentes - connexion Wifi Partenaires Partenaires opérationnels L EHPAD, son équipe et notamment l animatrice et le directeur. Partenaires financiers - Fonds propres de l EHPAD - Particuliers via une plateforme de Crowdfunding 4 4 En français, crowdfunding signifie «financement par la foule». Les plateformes qui proposent un financement participatif de projets sur le web se sont largement inspirées des méthodes de récoltes de dons utilisées par les organisations humanitaires. Les dons de base oscillent entre 10 et 50 euros. Voici quelques 14

15 Budget prévisionnel Dépenses 2 tablettes 350 Petits accessoires 100 Recettes Fonds propres EHPAD 100 Crowdfunding a 350 Total 450 Total 450 a : Il s agit de fonds provenant de personnes privées et recueillis par le biais d une plate-forme internet. On peut ainsi tabler sur des dons de 10 à 20 euros par personne soit un total de 20 à 30 mécènes particuliers 5. Planning prévisionnel Février-Mars 2014 Réalisation de la plaquette projet (version papier et pdf) Mise en ligne d un site explicitant la démarche et permettant de télécharger le dossier au format pdf. Préparation de la communication à destination des mécènes : - Préparation de la campagne de crowdfunding sur une plate-forme dédiée. - Réalisation d un communiqué de presse destiné aux medias locaux, medias spécialisés seniors et medias «online» (lister les medias qui seront contactés). Lancement de la campagne de crowdfunding en ligne pour une durée de 3 mois. Mars Avril 2014 Prise de contact avec les partenaires pour connaitre leurs position concernant le projet. Achat des tablettes et des accessoires. exemples de plateformes d échanges citoyens et sites de crowdfunding : Imagination for people, Sparknews, Kisskissbankbank, Mailforgood, Babeldoor, Ulule, Arizuka, etc. 5 Voir vidéo réalisée par le magazine Connexions sur ce sujet : 15

16 Préparation des fiches «formation». Avril - Mai 2014 Réalisation des Ateliers sur 6 semaines. Débriefing avec l équipe de l EHPAD : évaluation du dispositif et réflexions pour poursuivre les ateliers (appropriation des ateliers par l équipe). Il s agira de faire l examen des limites et des améliorations à apporter au dispositif à l appui des retours des stagiaires (entretiens et/ou questionnaires). Préparer et envoyer un communiqué de presse à destination des partenaires sollicités et des partenaires medias contactés au démarrage du projet ainsi qu à l ensemble des résidents et personnel de l EHPAD. Faire la mise à jour du site dédié au projet avec le retour des résidents qui ont participé aux ateliers et l équipe. Un document «How To» sera également disponible sur le site au format pdf afin de permettre à d autres structures de s approprier les expérimentations et le dispositif d ateliers. Résultats attendus Une appropriation de l internet et des tablettes numériques par les seniors ayant fréquenté les ateliers. Une parfaite autonomie des seniors illustrée dans la poursuite hebdomadaire des pratiques et savoirs acquis au sein des ateliers : surfer sur le web, envoyer des s, discuter avec les enfants ou les petits-enfants via webcam, mettre à jour le blog des résidents de l EHPAD, etc. Une appropriation des contenus de formation par l équipe de l EHPAD qui lui permettra de poursuivre la conduite de ces ateliers et ainsi continuer à former les nouveaux seniors intéressés par la démarche. Liens utiles Livre Blanc Seniors et Tablettes interactives / Délégation aux Usages de l Internet, Ministère chargé de l Industrie, de l Énergie et de l Économie, Ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche, Juillet 2011: 16

17 Rapport «Citoyens d une société numérique Accès, Littératie, Médiations, Pouvoir d agir: pour une nouvelle politique d inclusion numérique» / Conseil National du Numérique, Novembre 2013 : Le Rapport : Les Annexes : Inclusion-Num%C3%A9rique_nov_2013.pdf Site du Relais 59 : Comment accueillir un sénior dans un EPN? / Coordination Rhône-Alpes de l'internet Accompagné (vidéo) : Blog sur les Tablette et EHPAD : 17

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