MARQUE: HP REFERENCE: CODIC:

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1 MARQUE: HP REFERENCE: CODIC: NOTICE

2 Manuel de l'utilisateur

3 Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Microsoft et Windows sont des marques déposées du groupe de sociétés Microsoft. Pour les brevets DTS, reportez-vous à la section Fabriqué sous licence de DTS Licensing Limited. DTS, le symbole et l'ensemble DTS et le symbole sont des marques commerciales déposées et DTS Studio Sound est une marque déposée de DTS, Inc. DTS, Inc. Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les garanties relatives aux produits et aux services HP sont décrites dans les déclarations de garantie limitée expresse qui les accompagnent. Aucun élément du présent document ne peut être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle qui pourraient subsister dans le présent document. Première édition : Août 2015 Référence du document : Informations sur le produit Ce manuel décrit des fonctions communes à la plupart des modèles. Cependant, certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans toutes les éditions de Windows. Cet ordinateur peut nécessiter une mise à niveau ou l'acquisition de nouveaux matériels, pilotes et logiciels pour tirer pleinement parti des fonctionnalités de Windows. Pour plus de détails, rendez-vous sur Pour accéder au manuel de l'utilisateur le plus récent, accédez à la page supportet sélectionnez votre pays. Sélectionnez Pilotes et téléchargements, puis suivez les instructions à l écran. Conditions d'utilisation du logiciel En installant, en copiant, en téléchargeant ou en utilisant de quelque façon que ce soit tout logiciel préinstallé sur cet ordinateur, vous reconnaissez être lié par les termes du présent Contrat de Licence de l'utilisateur Final (CLUF) HP. Si vous êtes en désaccord avec les termes de ce contrat, votre seul recours consiste à renvoyer le produit non utilisé, dans sa totalité (matériel et logiciels), dans un délai de 14 jours, afin d'obtenir un remboursement intégral conformément à la politique pratiquée en la matière par votre vendeur. Pour toute information complémentaire ou pour demander un remboursement complet du prix de l'ordinateur, veuillez contacter votre vendeur.

4 Sommaire 1 Obtention d informations Configuration de votre ordinateur... 3 Connexion à Internet (certains produits uniquement) Navigation à l'écran... 6 Utilisation des gestes tactiles... 6 Utilisation du clavier et de la souris Protection de votre ordinateur... 9 Fonctions de sécurité de l'ordinateur Dépannage L'ordinateur ne démarre pas Alimentation Affichage (moniteur) (certains produits uniquement) Clavier et souris (filaire) Clavier et souris (sans fil) Haut-parleurs et son Accès Internet Dépannage logiciel Sauvegarde, restauration et récupération Création de supports de restauration et de sauvegardes Utilisation des outils Windows Restauration Maintenance Planifications et tâches Nettoyage de votre ordinateur Utilisation de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP Téléchargement de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP sur un périphérique USB iii

5 9 Caractéristiques techniques Caractéristiques techniques de fonctionnement Électricité statique Accessibilité Technologies d'assistance prises en charge Contact du support Informations sur le support technique Obtenir de l'aide Où obtenir de l'aide Assistance technique pour les réparations Avant de procéder à la mise à jour de votre matériel Index iv

6 1 Obtention d informations Tâches Instructions Configurer votre ordinateur Poster Instructions d'installation ou Configuration rapide ou Reportez-vous à la rubrique Configuration de votre ordinateur à la page 3. Se connecter à Internet Reportez-vous à la rubrique Connexion à Internet (certains produits uniquement) à la page 4. Réinstallation des réglages d'usine Reportez-vous à la rubrique Sauvegarde, restauration et récupération à la page 16. Regarder les vidéos de démonstration sur l'utilisation des fonctions de l'ordinateur Apprendre à utiliser le système d exploitation Windows Trouver des informations sur le mot de passe Windows Rendez-vous sur (en anglais uniquement). Application Get started (Mise en route) Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application Get started (Mise en route). Trouver des liens vers des mises à jour de pilotes Lire les questions fréquemment posées Résoudre les problèmes matériels et logiciels les plus courants de votre ordinateur Trouver les manuels électroniques et les caractéristiques techniques de votre modèle d ordinateur Reportez-vous à la rubrique Dépannage à la page 10. Rendez-vous sur Commander des pièces et trouver une aide supplémentaire en matière de dépannage Mettre à niveau ou remplacer des composants de votre ordinateur Trouver des informations sur la garantie de votre ordinateur Rendez-vous sur Guide Garantie limitée internationale et assistance technique HP : 1. Tapez support dans le champ de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez l'application HP Support Assistant. ou Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans la barre des tâches. 2. Sélectionnez Poste de travail, puis Garantie et services. ou Ouvrez la page Recevoir des informations à jour et de l aide de la part de la communauté Windows Se connecter à un téléviseur (certains produits uniquement) Rendez-vous sur Rendez-vous sur 1

7 Tâches Instructions Entretenir votre ordinateur HP Support Assistant préserve les performances de votre ordinateur et résout rapidement certains problèmes grâce à des mises à jour automatisées, des outils de diagnostic intégrés et une assistance guidée. Tapez support dans le champ de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez l'application HP Support Assistant. ou Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans la barre des tâches. ou Reportez-vous à la rubrique Maintenance à la page 22. Consulter des informations sur la sécurité et les réglementations Informations sur les réglementations, la sécurité et les conditions d'utilisation : 1. Tapez support dans le champ de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez l'application HP Support Assistant. ou Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans la barre des tâches. 2. Sélectionnez Poste de travail, sélectionnez l'onglet Caractéristiques, puis Manuels de l'utilisateur. ou Rendez-vous sur Consulter des informations relatives à l'ergonomie Sécurité et ergonomie du poste de travail : 1. Sélectionnez Poste de travail, sélectionnez l'onglet Caractéristiques, puis Manuels de l'utilisateur. ou Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans la barre des tâches. 2. Sélectionnez Poste de travail, sélectionnez l'onglet Caractéristiques, puis Manuels de l'utilisateur. ou Rendez-vous sur 2 Chapitre 1 Obtention d informations

8 2 Configuration de votre ordinateur AVERTISSEMENT! Afin d'éviter tout risque de choc électrique ou de dommages à votre équipement : Placez l ordinateur dans un endroit éloigné la poussière, de l humidité et de la suie. Ces facteurs environnementaux peuvent augmenter la température interne de votre ordinateur, ou bien provoquer un incendie ou une électrocution. Ne désactivez pas la broche de mise à la terre du cordon d'alimentation. Cette broche représente une protection importante. Branchez le cordon d alimentation sur une prise secteur facilement accessible à tout moment. Mettez l équipement hors tension en débranchant le cordon d'alimentation de la prise secteur. Afin d éviter une exposition directe au rayon laser, ne tentez pas d ouvrir le boîtier du lecteur CD ou DVD. Le bloc d'alimentation électrique est préréglé pour le pays ou la région d'achat de votre ordinateur. En cas de déménagement, vérifiez bien la tension requise dans votre nouvel environnement avant de relier votre ordinateur à une prise secteur. Pour réduire les risques de blessures graves, consultez le guide Sécurité et ergonomie du poste de travail. Pour accéder à ce guide, rendez-vous sur 1. Placez l'ordinateur de telle sorte qu'aucune ouverture de ventilation ne soit obstruée et que le câblage ne se trouve pas dans un passage ou à un endroit où quelqu un risque de marcher dessus ou de l'endommager en plaçant un meuble dessus. 2. En cas de connexion des cordons d'alimentation du moniteur, de l'ordinateur et d'accessoires à un système d'alimentation sans interruption (UPS), il est recommandé d'utiliser un dispositif de protection contre les surtensions. Si l'ordinateur dispose d un syntoniseur de télévision, d un modem ou d une connexion téléphonique, protégez également votre ordinateur à l'aide d'un dispositif de protection contre les surtensions avec ces entrées de signaux. Connectez le câble de votre téléviseur ou le cordon de téléphone à l appareil de protection contre les surtensions, puis connectez l'appareil à l ordinateur. 3. Télécharger et installer les mises à jour du système d'exploitation. a. Identifiez le système d'exploitation et la version actuels de votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis Système, et cliquez enfin sur À propos de. b. Ouvrez votre navigateur Internet, puis rendez vous à l'adresse us/en/wwcontact_us.html. c. Si nécessaire, cliquez sur votre pays et votre langue, puis sur Assistance, et enfin sur Télécharger des pilotes. d. Entrez le nom du modèle et le numéro de votre ordinateur dans le champ Rechercher par produit, puis cliquez sur Aller. e. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle d'ordinateur dans les résultats de la recherche du produit. f. Sélectionnez le système d'exploitation de votre ordinateur. 3

9 g. Cliquez sur Télécharger pour chaque mise à jour que vous souhaitez télécharger. h. Suivez les instructions à l'écran pour installer chaque mise à jour téléchargée. 4. Vérifiez si le carton d'emballage de l'ordinateur contient des informations détaillées supplémentaires sous forme imprimée ou des mises à jour. Une fois la configuration initiale de l ordinateur terminée, vous pouvez, si vous le souhaitez, y installer des logiciels ou périphériques supplémentaires. Vérifiez les prérequis en termes de système d'exploitation, de mémoire et autres aspects demandés par ces articles avant de les acheter pour votre ordinateur. Respectez les consignes du fabricant du logiciel pour installer le nouveau logiciel. REMARQUE : N'utilisez que des logiciels originaux concédés sous licence. L'installation de logiciels copiés peut s'avérer instable, infecter l'ordinateur par un virus, ou être illégale. REMARQUE : Une solution de sécurité est conçue comme un moyen préventif, mais elle n'est pas nécessairement en mesure d'empêcher tout vol, mauvaise manipulation ou attaque logicielle. Connexion à Internet (certains produits uniquement) Se connecter à un réseau sans fil : REMARQUE : Pour configurer un réseau local sans fil (WLAN) et vous connecter à Internet, vous avez besoin d'un modem haut débit (ADSL ou câble) (vendu séparément), d'un service Internet haut débit souscrit auprès d'un fournisseur de services Internet et d'un routeur sans fil (vendu séparément). 1. Assurez-vous que le périphérique WLAN est activé. 2. Cliquez sur l'icône d'état du réseau dans la barre des tâches, puis connectez-vous à l'un des réseaux disponibles. S'il s'agit d'un réseau WLAN sécurisé, vous êtes invité à saisir un code de sécurité. Saisissez le code, puis sélectionnez Suivant pour terminer la connexion. REMARQUE : Si aucun réseau WLAN ne figure dans la liste, vous êtes peut-être hors de portée d'un routeur sans fil ou d'un point d'accès. REMARQUE : Si le réseau sans fil auquel vous souhaitez vous connecter n'apparaît pas, cliquez droit sur l'icône d'état du réseau dans la barre des tâches, puis sélectionnez Ouvrir le Centre Réseau et partage. Sélectionnez Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau. Une liste d'options s'affiche, vous permettant de rechercher manuellement un réseau et de vous y connecter ou bien de créer une nouvelle connexion réseau. 3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la connexion. Une fois la connexion établie, sélectionnez l'icône d'état du réseau dans la zone de notification à l'extrémité droite de la barre de tâches pour vérifier le nom et l'état de la connexion. Pour en savoir plus sur la technologie sans fil, reportez-vous aux informations et aux liens Web fournis dans l'application Get started (Mise en route). Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application Get started (Mise en route). Pour se connecter à un réseau câblé : 1. Branchez un câble RJ-45 (réseau) à 8 broches sur la prise réseau de l'ordinateur. 2. Branchez l autre extrémité du câble réseau sur une prise réseau murale ou un routeur. 4 Chapitre 2 Configuration de votre ordinateur

10 REMARQUE : Si le câble réseau contient des circuits de suppression des parasites, empêchant des interférences avec la réception d'ondes de télévision et de radio, orientez l'extrémité du câble dotée de ces circuits vers l'ordinateur. Si vous avez des problèmes pour vous connecter à Internet, consultez Accès Internet à la page 13. Connexion à Internet (certains produits uniquement) 5

11 3 Navigation à l'écran Vous pouvez naviguer sur l'écran de l'ordinateur à l'aide de ces différentes méthodes : Utilisation des mouvements tactiles (certains produits uniquement) Utilisation du clavier et de la souris Certains modèles d'ordinateurs possèdent des touches d'activation ou des touches d'action spéciales pour réaliser des tâches courantes. Utilisation des gestes tactiles Vous pouvez personnaliser les mouvements tactiles en modifiant les paramètres, la configuration des boutons, la vitesse de clic et les options du pointeur. Tapez panneau de configuration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Panneau de configuration. Sélectionnez Matériel et audio. Sous Périphériques et imprimantes, sélectionnez Souris. REMARQUE : Les gestes tactiles ne sont pas tous pris en charge dans chaque application. Utilisation du clavier et de la souris Le clavier et la souris vous permettent de saisir des caractères, de sélectionner des éléments, d'effectuer un défilement et d'effectuer les mêmes fonctions qu'à l'aide des mouvements tactiles. Le clavier vous permet également d'utiliser des touches d'action et des touches d'activation pour réaliser des fonctions spécifiques. ASTUCE : La touche Windows du clavier vous permet de revenir rapidement à l'écran d'accueil depuis une application ouverte ou le bureau Windows. Appuyez de nouveau sur la touche pour revenir à l'écran précédent. REMARQUE : En fonction de votre pays ou région, votre clavier peut disposer de touches et de fonctions différentes de celles décrites dans cette section. Utilisation des touches d'action ou touches d'activation Vous pouvez rapidement accéder à des informations ou effectuer des fonctions à l'aide de certaines touches et combinaisons de touches. Touche d'action Effectue une fonction qui lui est attribuée. Les icônes figurant sur les touches de fonction dans la partie supérieure du clavier illustrent les fonctions attribuées à ces touches. Pour utiliser la fonction d'une touche d'action, appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Touches d'activation Une combinaison de la touche Fn et de la touche Échap, de la barre d'espace ou de la touche d'action appropriée. Pour utiliser une touche d'activation, appuyez brièvement sur la touche Fn, puis appuyez brièvement sur la deuxième touche de la combinaison. Selon le modèle de l'ordinateur, votre clavier peut prendre en charge les touches suivantes. 6 Chapitre 3 Navigation à l'écran

12 Icône Description Répertorie les applications ouvertes. Ancre les applications ouvertes. Permet de basculer d'une application ouverte à une autre. Affiche les commandes disponibles dans une application ouverte. Affiche ou masque le bureau. Ouvre l'icône de Recherche. Ouvre l'icône de Partage. Ouvre l'icône des Périphériques. Ouvre l'icône des Paramètres. Lit la piste précédente d'un CD audio ou ouvre le chapitre précédent d'un DVD ou d'un disque Blu-ray (BD). Lance, interrompt ou reprend la lecture d'un CD audio, DVD ou BD. Lit la piste suivante d'un CD audio ou ouvre le chapitre suivant d'un DVD ou d'un disque Blu-ray (BD). Interrompt la lecture audio ou vidéo d'un CD audio, DVD ou BD. Ouvre la fenêtre Options d'impression. Colle le contenu du Presse-papiers. Active le mode Veille, qui permet d'enregistrer vos informations dans la mémoire système. L'écran et les autres composants du système s'arrêtent pour économiser l'énergie. Pour quitter le mode Veille, appuyez brièvement sur l'interrupteur d'alimentation. ATTENTION : Pour éviter toute perte de données, enregistrez votre travail avant d'activer le mode Veille. Coupe ou rétablit le son des haut-parleurs. Diminue le volume du haut-parleur par incrément tant que la touche est enfoncée. Utilisation du clavier et de la souris 7

13 Icône Description Augmente le volume du haut-parleur par incrément tant que la touche est enfoncée. Affiche les options d'un objet sélectionné. 8 Chapitre 3 Navigation à l'écran

14 4 Protection de votre ordinateur Votre ordinateur possède des fonctions servant à protéger l'intégrité de votre système et ses données contre des accès non autorisés. Passez en revue ces fonctions pour garantir une utilisation appropriée. Fonctions de sécurité de l'ordinateur Risque de l ordinateur Utilisation non autorisée de l ordinateur ou d un compte utilisateur Accès non autorisé à l utilitaire d installation, aux paramètres du BIOS et à d autres informations d identification du système Virus informatiques Caractéristique de l ordinateur Mot de passe utilisateur Un mot de passe est un groupe de caractères que vous choisissez. Ces caractères doivent être saisis pour autoriser l'accès aux informations de votre ordinateur. Mot de passe administrateur Un logiciel antivirus La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur peut détecter la plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas, réparer les dommages qu ils ont causé. Pour une protection contre les nouveaux virus au-delà de cette période d essai, achetez un plan de services étendu. Accès non autorisé aux données et menaces actuelles pour l ordinateur Un pare-feu Windows dispose d un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur. Le logiciel antivirus préinstallé sur l ordinateur comprend un pare-feu. Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows Mises à jour du système d'exploitation Windows Fonctions de sécurité de l'ordinateur 9

15 5 Dépannage Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de périphériques, comme un moniteur ou une imprimante, avec votre ordinateur, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir des informations de dépannage plus détaillées. Les tableaux suivants présentent certains problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l installation, du démarrage ou de l utilisation de votre ordinateur, et propose également des solutions possibles. Pour en savoir plus ou obtenir davantage d'options de dépannage, rendez-vous sur country/us/en/wwcontact_us.html, puis recherchez votre modèle d'ordinateur. L'ordinateur ne démarre pas Symptôme Message d'erreur : erreur du disque dur Solution 1. Redémarrez l'ordinateur. a. Appuyez sur Ctrl+Alt+Supprimer. b. Sélectionnez l'icône Marche/arrêt dans le coin inférieur droit de l'écran, puis Redémarrer. ou Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension, puis rappuyez sur le bouton pour rallumer l'ordinateur. 2. Si Windows s'ouvre, sauvegardez immédiatement toutes les données importantes sur un disque dur de réserve. 3. Contactez l'assistance (indépendamment du fait que Windows ait démarré ou non). L'ordinateur refuse de démarrer ou de s'allumer Assurez-vous que les câbles qui relient l ordinateur à la prise secteur sont correctement branchés. Le voyant vert d'alimentation de l'ordinateur doit être allumé. Si ce n'est pas le cas, essayez une autre prise secteur. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l'assistance. Assurez-vous que l'intensité de fonctionnement de la prise électrique est appropriée pour la tension électrique de l'ordinateur. Testez la prise secteur en y branchant un autre appareil électrique. Si possible, retirez les filtres et les stabilisateurs, puis insérez la fiche d'alimentation directement dans la prise électrique. Déconnectez tous les périphériques, puis appuyez et maintenez l'interrupteur d'alimentation pendant au moins 15 secondes. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour allumer l'ordinateur. Si l écran (moniteur) n affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Reliez le moniteur à l'ordinateur, branchez le cordon d'alimentation sur une prise secteur, puis mettez le moniteur sous tension. Reportez-vous à la rubrique Affichage (moniteur) (certains produits uniquement) à la page 11. L'ordinateur ne répond pas 1. Appuyez sur Ctrl+Alt+Supprimer. 2. Sélectionnez le Gestionnaire des tâches. 3. Sélectionnez les programmes qui ne répondent pas, puis cliquez sur Fin de tâche. Si la fermeture de programme ne résout pas le problème, redémarrez l'ordinateur. 1. Appuyez sur Ctrl+Alt+Supprimer. 2. Sélectionnez l'icône Marche/arrêt dans le coin inférieur droit de l'écran, puis Redémarrer. ou 10 Chapitre 5 Dépannage

16 Symptôme Solution Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension, puis rappuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur. Message d'erreur : Disque système invalide ou Disque non-système ou Erreur disque. Lorsque le lecteur optique cesse son activité, retirez le disque optique présent dans le lecteur, puis appuyez sur la barre d'espace du clavier. Alimentation Symptôme L ordinateur ne s éteint pas lorsqu'on appuie sur le bouton d'alimentation (Power) L ordinateur s éteint de lui-même Solution Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (Power) jusqu à ce que l ordinateur se mette hors tension. Rallumez ensuite votre ordinateur. La température ambiante est peut-être trop élevée. Laissez-le refroidir. Vérifiez que les ventilations de l'ordinateur ne sont pas obstruées. Reportez-vous à la rubrique Nettoyage de votre ordinateur à la page 23. REMARQUE : Si votre ordinateur est doté d'un ventilateur interne, assurez-vous qu'il fonctionne bien. Affichage (moniteur) (certains produits uniquement) Symptôme L écran n'affiche rien et le voyant d alimentation du moniteur est éteint L écran n affiche rien Solution Rebranchez le câble d alimentation au dos du moniteur et sur la prise secteur. Appuyez sur l interrupteur du moniteur. Appuyez sur la barre d espace du clavier ou déplacez la souris pour réafficher l'image à l'écran. Appuyez sur le bouton Veille (certains produits uniquement) ou sur la touche Échap pour sortir du mode Veille. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour mettre l'ordinateur en marche. Examinez le câble du moniteur pour vérifier si des broches sont tordues. Si l une des broches est endommagée, remplacez le câble du moniteur. Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble du moniteur sur l ordinateur. Les images à l'écran sont trop grandes ou trop petites, ou les images sont floues Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du Bureau, puis cliquez sur Résolution d'écran. 2. Sélectionnez une résolution différente dans le menu déroulant. 3. Cliquez sur Appliquer, puis sur Conserver les modifications. REMARQUE : Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur. Alimentation 11

17 Clavier et souris (filaire) Symptôme Votre ordinateur ne reconnait pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier La souris (filaire) ne fonctionne pas ou n'est pas détectée Le curseur ne se déplace pas lorsque les touches fléchées du clavier numérique sont utilisées Le curseur ne répond pas aux mouvements de la souris Solution Utilisez la souris pour mettre hors tension l'ordinateur. Débranchez et rebranchez le clavier à l'arrière de votre ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur. Débranchez et rebranchez le câble de la souris sur l ordinateur. Si la souris n est toujours pas détectée, éteignez l ordinateur, débranchez et rebranchez le câble de la souris, puis redémarrez l ordinateur. Appuyez sur Verr. num. sur le clavier pour désactiver le verrouillage numérique, afin que les touches fléchées du clavier numérique puissent être utilisées. 1. Appuyez sur Alt+Tab pour basculer vers un programme ouvert. 2. Appuyez sur les touches Ctrl+S pour enregistrer vos modifications dans le programme sélectionné (Ctrl+S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer dans la plupart des programmes). 3. Répétez les étapes 1 et 2 pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts. 4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l ordinateur. 5. Une fois la procédure d'arrêt terminée, débranchez et rebranchez le câble de la souris à l'arrière de l'ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur. Clavier et souris (sans fil) Symptôme Le clavier ou la souris sans fil ne fonctionne pas ou n'est pas détecté(e) Solution Assurez-vous que le clavier ou la souris sans fil utilisé(e) se trouve à portée de l'émetteur-récepteur, à environ 10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et à 30 cm (12 pouces) lors de la configuration initiale ou d'une resynchronisation. Vérifiez que la souris n est pas en mode de suspension, ce qui intervient après 20 minutes d'inactivité. Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour réactiver la souris. Remplacez les piles du clavier et/ou de la souris. Haut-parleurs et son Symptôme Le volume est très faible ou insatisfaisant Solution Assurez-vous d avoir relié les haut-parleurs à la prise de sortie audio (noire) située à l arrière de l ordinateur. (D autres connecteurs audio sont utilisés pour les haut-parleurs à canaux multiples.) Des haut-parleurs non alimentés (hautparleurs sans source d alimentation propre, comme des piles ou un câble d alimentation) ne fournissent pas un son suffisant. Remplacez-les par des haut-parleurs alimentés. Aucun son n'est émis 1. Tapez panneau de configuration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Panneau de configuration. Sélectionnez Système et sécurité. 2. Sous Security and Maintenance (Sécurité et maintenance), sélectionnez Résoudre des problèmes informatiques courants, puis Résoudre les problèmes liés aux lectures audio. 12 Chapitre 5 Dépannage

18 Symptôme Solution Vérifiez que vous avez connecté des haut-parleurs amplifiés et qu'ils sont allumés. Éteignez l'ordinateur, puis débranchez et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les haut-parleurs sont branchés sur une prise audio, et non pas sur une prise casque ou microphone. Pour sortir du mode Veille, appuyez sur le bouton Veille (certains produits uniquement) ou sur la touche Échap. Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l'ordinateur, ou votre système de haut-parleurs. Accès Internet Symptôme Impossible de se connecter à Internet Solution 1. Tapez panneau de configuration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Panneau de configuration. 2. Sous Centre Réseau et partage, sélectionnez Connexion à un réseau. Vérifiez si vous utilisez des câbles adaptés à votre type de connexion Internet. Votre ordinateur peut être équipé d un modem pour réseau commuté et d une carte réseau Ethernet (également appelée carte d interface réseau ou NIC). Un modem utilise un câble de téléphone standard alors que la carte réseau utilise un câble réseau pour se connecter à un réseau local (LAN). Ne branchez pas de câble téléphonique à une carte réseau, ni ne branchez de câble réseau à une ligne téléphonique : ceci pourrait endommager la carte réseau. Exécutez l'assistant de configuration sans fil. 1. Tapez panneau de configuration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Panneau de configuration. Sélectionnez Réseau et Internet, puis sélectionnez Centre Réseau et partage. 2. Dans la fenêtre Centre Réseau et partage, sélectionnez Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau réseau pour ouvrir l assistant, puis suivez les instructions qui s affichent à l écran. Si votre système dispose d une antenne externe, essayez de placer l antenne dans une meilleure position. Si l antenne est interne, essayez de déplacer l ordinateur. Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur d accès. Impossible de se connecter à Internet, mais qu'il n'y a aucun message d'erreur Aucune icône de réseau dans la zone de notification 1. Cliquez droit sur l'icône d'état du réseau dans la zone de notification, à l'extrémité droite de la barre des tâches. 2. Sélectionnez Résolution des problèmes. 1. Tapez réparer dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Identifier et réparer les problèmes sur le réseau. 2. Suivez les instructions à l'écran. Accès Internet 13

19 Dépannage logiciel Symptôme Pour résoudre des problèmes logiciels, essayez ces méthodes : Solution Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. Mettez à jour les pilotes. Reportez-vous à la section «Mise à jour des pilotes des périphériques» de l'entrée suivante. Restaurez votre ordinateur à une configuration utilisée avant que le logiciel ait été installé. Reportez-vous à la section «Restauration du système Microsoft», dans ce tableau. Réinstallez le logiciel ou le pilote. Reportez-vous à la section «Réinstallation des logiciels et des pilotes de matériel» de ce tableau. Effacez et reformatez le disque dur, puis réinstallez le système d exploitation, les programmes et les pilotes. Cette procédure entraîne l'effacement de tous les fichiers de données que vous avez créés. Reportez-vous à la rubrique Sauvegarde, restauration et récupération à la page 16. La réponse des logiciels est lente Fermez tous les programmes inutiles. Exécuter les analyses contre les virus et les autres outils du système lorsque l'ordinateur n'est pas en cours d'utilisation. Arrêter le chargement des applications de démarrage (par exemple, la messagerie du logiciel et les applications multimédias). 1. Tapez msconfig dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez msconfig. REMARQUE : confirmez. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur ou à confirmer, saisissez le mot de passe ou 2. Dans l'onglet Général, sélectionnez Démarrage sélectif. 3. Cliquez sur l'onglet Démarrage, puis sur Ouvrir gestionnaire des tâches. 4. Sélectionnez les éléments de démarrage dont vous souhaitez empêcher l exécution et cliquez sur Désactiver. REMARQUE : Si vous n'êtes pas certain, ne désactivez pas l'élément. 5. En cas d invite, cliquez sur Redémarrer pour redémarrer l ordinateur. REMARQUE : étapes. Pour activer l'option charger au démarrage d'un programme, redémarrez l'ordinateur et inversez ces Désactiver les fonctions graphiques non essentielles. 1. Tapez explorateur de fichiers dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Explorateur de fichiers. 2. Cliquez sur le menu Ordinateur puis sélectionnez Propriétés. 3. Cliquez sur Paramètres système avancés. REMARQUE : confirmez. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur ou à confirmer, saisissez le mot de passe ou 4. Dans la catégorie Performances, cliquez sur Paramètres. 5. Dans l'onglet Effets visuels, cochez la case Ajuster afin d'obtenir les meilleures performances puis cliquez sur OK. Mise à jour des pilotes de périphériques Effectuez la procédure suivante pour mettre un pilote à jour, ou revenez à une version antérieure du pilote si la plus récente ne résout pas votre problème. 1. Tapez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques. 2. Sélectionnez la flèche pour développer la liste du type de périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou restaurer (par exemple, des lecteurs de DVD/CD-ROM). 3. Double-cliquez sur l'élément concerné (par exemple, HP DVD Writer 640b). 14 Chapitre 5 Dépannage

20 Symptôme Solution 4. Sélectionnez l'onglet Pilote. 5. Pour mettre un pilote à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote et suivez les instructions à l'écran. ou Pour revenir à une version antérieure d un pilote, sélectionnez Version précédente, puis suivez les instructions à l'écran. Restauration du système de Microsoft Si vous rencontrez un problème susceptible d'être provoqué par un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction Restauration du système pour remettre votre ordinateur en l'état d'un point de restauration précédent. Vous pouvez aussi organiser manuellement ces opérations de restauration. IMPORTANT : système. Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d utiliser le programme de Récupération du Pour plus d'informations et d'instructions, reportez-vous à l'application Get started (Mise en route). Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application Get started (Mise en route). Réinstallation des logiciels et des pilotes Si des logiciels ou des pilotes installés en usine sont endommagés, vous pouvez les réinstaller à l'aide du programme HP Recovery Manager (certains produits uniquement). REMARQUE : N'utilisez pas HP Recovery Manager pour réinstaller des logiciels contenus sur les CD ou DVD fournis dans l emballage de l'ordinateur. Réinstallez ces programmes directement depuis leurs CD ou DVD. Avant de désinstaller un programme, assurez-vous que vous disposez d un moyen de le réinstaller. Vérifiez qu'il est bien présent dans sa source d'origine (par exemple, un disque ou Internet), ou bien qu'il se trouve autrement dans la liste des programmes que vous pouvez réinstaller grâce à HP Recovery Manager (suivez alors les étapes ci-dessous). REMARQUE : Windows. Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de Microsoft Pour consulter la liste des programmes installables ou réinstaller un programme à l'aide de HP Recovery Manager : Dans la boîte de recherche de la barre des tâches, tapez restauration, puis sélectionnez HP Recovery Manager, ensuite Réinstaller des pilotes et/ou des applications et suivez les instructions à l'écran. Pour plus d'informations et d'instructions pour désinstaller un programme, reportez-vous à l'application Get started (Mise en route). Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application Get started (Mise en route). Dépannage logiciel 15

21 6 Sauvegarde, restauration et récupération Ce chapitre couvre les processus suivants : Les informations contenues dans ce chapitre décrivent une procédure standard pour la plupart des produits. Création de supports de restauration et de sauvegardes Restauration de votre système Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à l'application HP Support Assistant. Tapez support dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez l'application HP Support Assistant. ou Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans la barre des tâches. IMPORTANT : Si vous utilisez des procédures de restauration sur une tablette, la batterie de la tablette doit disposer d'au moins 70 % d'alimentation restante avant de lancer le processus de restauration. IMPORTANT : Pour une tablette avec clavier détachable, connectez le clavier à la station d'accueil du clavier avant de lancer le processus de restauration. Création de supports de restauration et de sauvegardes Les méthodes suivantes de création de supports de restauration et de sauvegardes sont disponibles sur certains produits uniquement. Choisissez la méthode selon le modèle de votre ordinateur. Utilisez HP Recovery Manager après avoir correctement configuré l'ordinateur pour créer des supports HP Recovery. Cette étape crée une sauvegarde de la partition HP Recovery sur l'ordinateur. La sauvegarde peut être utilisée pour réinstaller le système d'exploitation d'origine en cas de corruption ou de remplacement du disque dur. Pour obtenir des informations sur la création des supports de restauration, reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) à la page 16. Pour plus d'informations sur les options de restauration disponibles avec les supports de restauration, reportez-vous à la section Utilisation des outils Windows à la page 18. Utilisez les outils Windows pour créer des points de restauration système et des sauvegardes de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager à la page 18. REMARQUE : Si le stockage est égal ou inférieur à 32 Go, la restauration du système Microsoft est désactivée par défaut. Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) Si possible, vérifiez la présence de la partition de restauration et de la partition Windows. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Explorateur de fichiers, puis sélectionnez Ce PC. Si votre ordinateur ne liste pas la partition Windows et la partition de restauration, vous pouvez obtenir un support de restauration pour votre système auprès de l'assistance. Reportez-vous au livret Les numéros de téléphone dans le monde fourni avec l'ordinateur. Vous pouvez également trouver des 16 Chapitre 6 Sauvegarde, restauration et récupération

22 informations de contact sur le site Web HP. Allez sur sélectionnez votre pays ou région puis suivez les instructions à l'écran. Vous pouvez utiliser les outils Windows pour créer des points de restauration système et des sauvegardes de vos informations personnelles, reportez-vous à Utilisation des outils Windows à la page 18. Si votre ordinateur liste la partition de restauration et la partition Windows, vous pouvez utiliser HP Recovery Manager pour créer des supports de restauration une fois que vous avez configuré avec succès l'ordinateur. Avec ce support, vous pouvez effectuer une restauration du système en cas de corruption du disque dur. La restauration du système permet de réinstaller le système d'exploitation d'origine et les programmes logiciels installés en usine, puis de configurer les paramètres des logiciels. Le support HP Recovery peut également être utilisé pour personnaliser le système ou restaurer l'image d'usine lorsque vous remplacez le disque dur. Un seul jeu de supports de restauration peut être créé. Manipulez ces outils de restauration avec précaution et conservez-les en lieu sûr. HP Recovery Manager examine l'ordinateur et détermine la capacité de stockage nécessaire pour le support qui sera requis. Pour créer des disques de restauration, votre ordinateur doit être équipé d'une unité optique capable de graver des DVD. Vous devez utiliser uniquement des disques vierges DVD-R, DVD+R, DVD-R double couche ou DVD+R double couche haute qualité. N'utilisez pas de disques réinscriptibles, tels que des CD±RW, des DVD±RW, des DVD±RW double couche ou des BD-RE (Bluray réinscriptibles) ; ils sont incompatibles avec le logiciel HP Recovery Manager. Vous pouvez également utiliser une unité flash USB vierge haute qualité. Si vous souhaitez créer un support de restauration sur DVD alors que votre ordinateur ne possède aucun lecteur optique intégré capable de graver des DVD, vous pouvez utiliser un lecteur optique externe (vendu séparément) pour créer les disques de restauration. Si vous possédez une unité optique externe, elle doit être directement connectée à un port USB de l'ordinateur et non au port USB d'un périphérique externe (de type concentrateur USB). Si vous ne pouvez pas créer le support de DVD vous-même, vous pouvez obtenir des disques de restauration pour votre ordinateur auprès de HP. Reportez-vous au livret Les numéros de téléphone dans le monde fourni avec l'ordinateur. Vous pouvez également trouver des informations de contact sur le site Web HP. Allez sur sélectionnez votre pays ou région puis suivez les instructions à l'écran. L'ordinateur doit être connecté au secteur avant de commencer la création du support de restauration. Cette procédure peut durer une heure ou plus. Elle ne doit pas être interrompue. Si nécessaire, vous pouvez quitter le logiciel avant d'avoir fini de créer tous les DVD de restauration. HP Recovery Manager arrêtera alors la gravure en cours. Lors du prochain démarrage de HP Recovery Manager, vous serez invité à poursuivre la procédure. Pour créer un support HP Recovery : IMPORTANT : Pour une tablette avec clavier détachable, connectez le clavier à la station d'accueil du clavier avant de procéder aux étapes suivantes. 1. Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez HP Recovery Manager. 2. Sélectionnez Créer un support de restauration, puis suivez les instructions à l'écran. Si vous devez restaurer le système, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager à la page 18. Création de supports de restauration et de sauvegardes 17

23 Utilisation des outils Windows Vous pouvez créer des supports de restauration, des points de restauration système et des sauvegardes de vos informations personnelles à l'aide des outils Windows. REMARQUE : Si le stockage est égal ou inférieur à 32 Go, la restauration du système Microsoft est désactivée par défaut. Pour obtenir plus d'informations et connaître les étapes à suivre, reportez-vous à l'application de mise en route. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application de mise en route. Restauration Plusieurs options permettent de restaurer votre système. Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre situation et à votre niveau de compétence : IMPORTANT : Toutes les méthodes ne sont pas disponibles pour tous les produits. Windows propose plusieurs options de restauration, notamment la sauvegarde, l'actualisation de l'ordinateur et la réinitialisation de l'ordinateur à son état d'origine. Pour plus d'informations, reportezvous à l'application de mise en route. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez l'application de mise en route. Si vous souhaitez corriger un problème lié à une application ou un pilote préinstallé, utilisez l'option de réinstallation de pilotes et/ou applications (certains produits uniquement) de HP Recovery Manager pour réinstaller chaque application ou pilote. Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez HP Recovery Manager, sélectionnez Réinstaller des pilotes et/ou des applications, puis suivez les instructions à l'écran. Si vous souhaitez restaurer le contenu d'origine du partitionnement Windows, vous pouvez choisir l'option Restauration système dans la partition HP Recovery (certains produits uniquement) ou utiliser le support HP Recovery. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager à la page 18. Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportezvous à la section Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) à la page 16. Sur certains produits, si vous souhaitez restaurer la partition et le contenu d'origine de l'ordinateur, ou si vous avez remplacé le disque dur, vous pouvez utiliser l'option Réinitialisation des paramètres d'usine du support HP Recovery. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager à la page 18. Sur certains produits, si vous souhaitez supprimer la partition de restauration pour récupérer de l'espace disque, HP Recovery Manager offre l'option Supprimer la partition de restauration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Retrait de la partition HP Recovery (certains produits uniquement) à la page 21. Restauration à l'aide de HP Recovery Manager HP Recovery Manager vous permet de restaurer l'ordinateur à son état d'origine à l'aide du support HP Recovery que vous avez créé ou obtenu auprès de HP, ou à l'aide de la partition HP Recovery (certains produits uniquement). Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) à la page Chapitre 6 Sauvegarde, restauration et récupération

24 Ce que vous devez savoir avant de démarrer HP Recovery Manager restaure uniquement les logiciels installés en usine. Pour les logiciels non fournis avec cet ordinateur, vous devez les télécharger sur le site Web de l'éditeur ou les réinstaller à l'aide du support fourni par l'éditeur. IMPORTANT : En cas de problème informatique, la restauration avec HP Recovery Manager doit être utilisée en dernier recours. Le support HP Recovery doit être utilisé en cas de défaillance du disque dur. Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) à la page 16. Pour utiliser l'option Réinitialisation des paramètres d'usine (certains produits uniquement), vous devez utiliser le support HP Recovery. Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains produits uniquement) à la page 16. Si votre ordinateur ne permet pas de créer un support HP Recovery ou si le support HP Recovery ne fonctionne pas, vous pouvez obtenir un support de restauration pour votre système auprès du support. Reportez-vous au livret Les numéros de téléphone dans le monde fourni avec l'ordinateur. Vous pouvez également trouver des informations de contact à partir du site Web HP. Allez sur support, sélectionnez votre pays ou région puis suivez les instructions à l'écran. IMPORTANT : HP Recovery Manager ne fournit pas automatiquement de sauvegarde de vos données personnelles. Avant de démarrer la restauration, sauvegardez toutes les données personnelles que vous souhaitez conserver. À l'aide du support HP Recovery, vous pouvez choisir parmi les options de restauration suivantes : REMARQUE : Seules les options disponibles pour votre ordinateur s'affichent lorsque vous démarrez le processus de restauration. Restauration du système : réinstalle le système d'exploitation d'origine, puis configure les paramètres des logiciels installés en usine. Réinitialisation des paramètres d'usine : restaure l'ordinateur à son état d'origine en supprimant toutes les données du disque dur et en recréant les partitions. Ensuite, le système d'exploitation et les logiciels installés en usine sont réinstallés. La partition de récupération HP (certains produits uniquement) permet d'effectuer une restauration du système. Utilisation de la partition HP Recovery (certains produits uniquement) La partition de récupération HP vous permet de restaurer un système sans utiliser de disques de récupération ou d'unité flash USB de récupération. Ce type de restauration peut uniquement être utilisé si le disque dur fonctionne encore. Pour démarrer HP Recovery Manager à partir de la partition HP Recovery : IMPORTANT : Pour une tablette avec clavier détachable, connectez le clavier à la station clavier avant de procéder aux étapes suivantes (certains produits uniquement) 1. Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez Recovery Manager, puis sélectionnez Environnement de restauration HP. - ou - Restauration 19

25 Pour les ordinateurs ou tablettes avec clavier détachable, appuyez sur f11 pendant le démarrage de l'ordinateur, ou maintenez enfoncée la touche f11 pendant que vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation. Pour les tablettes sans clavier : Allumez ou redémarrez la tablette, puis appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume ; sélectionnez ensuite f11. - ou - Allumez ou redémarrez la tablette, puis appuyez brièvement sur le bouton Windows ; sélectionnez ensuite f Sélectionnez Résoudre les problèmes dans le menu des options d'amorçage. 3. Sélectionnez Recovery Manager, puis suivez les instructions à l'écran. Utilisation du support HP Recovery pour la restauration Vous pouvez utiliser le support HP Recovery pour restaurer le système d'origine. Cette méthode peut être utilisée si votre système ne possède pas de partition HP Recovery ou en cas de défaillance du disque dur. 1. Dans la mesure du possible, sauvegardez tous les fichiers personnels. 2. Insérez le support HP Recovery, puis redémarrez l'ordinateur. REMARQUE : Si l'ordinateur ne redémarre pas automatiquement dans HP Recovery Manager, modifiez l'ordre d'amorçage de l'ordinateur. Reportez-vous à la section Modification de l'ordre d'amorçage de l'ordinateur à la page Suivez les instructions à l'écran. Modification de l'ordre d'amorçage de l'ordinateur Si votre ordinateur ne redémarre pas dans HP Recovery Manager, vous pouvez modifier l'ordre d'amorçage de l'ordinateur, à savoir l'ordre des périphériques répertoriés dans le BIOS suivi par l'ordinateur au moment du démarrage. Vous pouvez, par exemple, sélectionner une unité optique ou une unité flash USB. Pour modifier l'ordre d'amorçage : IMPORTANT : Pour une tablette avec clavier détachable, connectez le clavier à la station d'accueil du clavier avant de procéder aux étapes suivantes. 1. Insérez un support HP Recovery. 2. Accédez au BIOS : Pour les ordinateurs ou les tablettes avec claviers connectés : Démarrez ou redémarrez l'ordinateur ou la tablette, appuyez rapidement sur la touche echap, puis appuyez sur la touche f9 pour afficher les options d'amorçage. Pour les tablettes sans clavier : Allumez ou redémarrez la tablette, puis appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume ; sélectionnez ensuite f9. - ou - Allumez ou redémarrez la tablette, puis appuyez brièvement sur le bouton Windows ; sélectionnez ensuite f9. 20 Chapitre 6 Sauvegarde, restauration et récupération