Guide de démarrage pour modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com

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1 Guide de démarrage pour modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com Publié en janvier

2 3Com Tour Kupka A 18, rue Hoche Paris La Défense Copyright 1998, 3Com Corporation. Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite d aucune manière ni par aucun moyen que ce soit, ni utilisée dans le but de créer une œuvre dérivative (telle qu une traduction, une transformation ou une adaptation) sans autorisation écrite de 3Com Corporation. 3Com Corporation se réserve le droit de réviser cette documentation et de modifier son contenu de temps en temps et ce, sans avis préalable. 3Com Corporation fournit cette documentation sans aucune garantie, quelle soit implicite ou expresse, y compris, mais sans y être limitée, les garanties implicites de valeur loyale et marchande et d adéquation à un usage particulier. 3Com peut à tout moment effectuer des améliorations ou des modifications au(x) produit(s) et/ou programme(s) décrits dans cette documentation. [Certaines sections de cette documentation sont reproduites en partie ou en intégralité avec la permission de (comme il convient).] Sauf indication contraire, les marques déposées de 3Com sont déposées aux Etats-Unis et peuvent êtres ou non déposées dans d autres pays. 3Com, le logo 3Com, OfficeConnect et U.S. Robotics sont des marques déposées de 3Com Corporation. Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de Microsoft Corporation. D autres marques et noms de produits peuvent être des marques déposées ou des marques de leurs détenteurs respectifs.

3 1 INTRODUCTION Dans ce chapitre : Utilisation de ce guide Documentation associée Conventions Contacter 3Com Si les informations contenues dans les notes de sorties comprises avec votre produit sont différentes des informations contenues dans ce guide, suivez les instructions des notes de sorties. Utilisation de ce guide Utilisez ce Guide de démarrage pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour installer, configurer et faire fonctionner correctement votre modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com. Pour Consultez Installer le modem professionnel Le chapitre 2 Résoudre les problèmes liés au modem Le chapitre 3 professionnel Etablir une connexion avec votre prestataire de services Internet Voir Références de commandes pour modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com se trouvant sur le CD-ROM. Documentation associée Les Références de commandes pour le modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com se trouvant sur le CD-ROM comprennent des informations détaillées sur la façon de configurer votre modem professionnel.

4 1-2 CHAPITRE 1: INTRODUCTION Conventions Le tableau suivant contient les conventions utilisées dans ce manuel. Icône Type de remarque Informations Attention Avertissement Description Caractéristiques ou instructions importantes Informations destinées à attirer votre attention sur un dégât potentiel à un programme, système ou périphérique Informations destinées à attirer votre attention sur un risque physique Contacter 3Com Pour toute question, veuillez contacter 3Com. Pour faire ceci Contactez Contacter le service d assistance technique Contacter le service d assistance technique au Canada /24 h, 7/7 jours Envoyer un fax au service d assistance pour fax Envoyer un fax au service d assistance pour fax au Canada Se connecter au micro-serveur télématique (BBS) de 3Com Visiter le site Web d assistance de 3Com U.S. Robotics. Visiter le site Web de 3Com

5 2 INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL Ce chapitre va vous aider à installer le modem professionnel. Ce qu il vous faut Contenu de la boîte Installation de votre modem professionnel Installation sur le bureau Installation empilée d OfficeConnect Installation du matériel Installation du pilote du modem Test de l installation Pour plus d informations Ce qu il vous faut Vous avez besoin des éléments suivants (non inclus) en plus du contenu de la boîte pour installer le modem professionnel : Un ordinateur ou terminal avec port en série (16650 UART recommandé) ou port USB Un des systèmes d exploitation suivants : Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 ou version ultérieure, ou Macintosh OS 8. Une ligne téléphonique analogique Un câble en série RS-232 AVERTISSEMENT : le modem professionnel nécessite une ligne téléphonique analogique standard. Ne connectez pas votre modem professionnel à une ligne téléphonique numérique. Les lignes numériques sont souvent utilisées dans les immeubles de bureaux et dans les hôtels. Si vous ne savez pas si votre ligne est analogique ou numérique, consultez votre administrateur réseau ou votre opérateur téléphonique local.

6 2-2 CHAPITRE 2: INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL Contenu de la boîte La boîte de votre modem professionnel contient les éléments suivants : Le modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com Un adaptateur électrique Un câble téléphonique Un câble Universal Serial Bus (USB) Câble série de DB-25 mâle à DB-9 femelle Un kit de pieds en caoutchouc et clips d empilage Le CD-ROM Connections contenant : De nombreux logiciels gratuits Le guide de références commandes du modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com Des offres spéciales Un fichier INF mis à jour du modem professionnel Vous avez besoin d un câble en série pour connecter votre modem à votre ordinateur. Parce qu il existe toute une gamme de types de connecteurs requis par différents ordinateurs, le câble en série n est pas fourni avec votre modem. De nombreux utilisateurs possèdent probablement déjà un modem et un câble en série. Installation de votre modem professionnel Installation sur le bureau Installation empilée d OfficeConnect Il existe deux façons d installer votre modem professionnel : seul sur votre bureau ou en l empilant sur d autres produits OfficeConnect. Si vous avez l intention de placer votre modem sur une surface plane, vous pouvez utiliser les quatre pieds en caoutchouc inclus dans la boîte de votre modem afin de l empêcher de glisser sur votre table de travail. Collez les pieds sur les zones prévues à cet effet à chaque coin, sous votre modem. Passez ensuite à la section Connecter votre modem professionnel à votre ordinateur. Si vous possédez déjà d autres produits OfficeConnect 3Com, vous pouvez utiliser les quatre clips d empilage inclus dans la boîte de votre modem professionnel pour empiler de façon sûre et nette votre modem

7 Installation de votre modem professionnel 2-3 sur la ou les unités OfficeConnect. Suivez ces instructions pour empiler votre modem sur une autre unité OfficeConnect. 1 Placez le périphérique OfficeConnect que vous souhaitez empiler sous votre modem sur une surface plane. Les clips bleus fournis se placent dans les emplacements sur le côté de l unité comme l indique l illustration n 1 ci-dessous. 2 Placez un clip sur l un de ces trous et poussez-le jusqu à ce que vous entendiez un clic et qu il soit bien en place, comme l indique l illustration n 2. Recommencez pour l autre clip sur le même côté. 3 En conservant l avant des unités aligné, positionnez le modem sur le périphérique OfficeConnect et reposez la base du modem sur les pointes du clip, comme l indique l illustration n 3 ci-dessous. Poussez fermement les clips dans le modem jusqu à ce que vous entendiez un clic et qu ils soient bien en place. REMARQUE : pour retirer un clip, maintenez fermement les unités d une main et glissez le pouce de votre autre main derrière le clip. Attention à ne pas casser le clip en tirant trop fort. 4 Recommencez la procédure pour fixer l autre côté.

8 2-4 CHAPITRE 2: INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL Installation du matériel Vous pouvez installer votre modem professionnel à l aide d un port série ou d un port USB (seulement pour les Mac et les PC équipés de Windows 98). 1 Regardez à l arrière de votre ordinateur ou reportez-vous à la documentation de votre ordinateur pour pour savoir où se trouve un port série ou un port USB disponible. Si vous avez Les ports peuvent porter les indications suivantes : Un PC compatible IBM Ports série : COM, RS-232 ou avec des symboles tels que IOIOI Un Macintosh Ports USB : Ports de modem : Ports d imprimante : Ports USB : 2 Sélectionnez ensuite le bon câble : Si vous installez sur un Port série Port USB Effectuez les connexions suivantes Connectez l extrémité DB-25 mâle du câble série sur votre modem professionnel et l extrémité DB-9 femelle sur le port série de votre ordinateur. Connectez l extrémité à six côtés du câble USB sur le port USB de votre modem professionnel et l autre extrémité au port USB de votre ordinateur (si votre machine est équipée de plusieurs ports USB, vous pouvez utiliser n importe quel port disponible). Si vous installez le modem sur un port série, notez le numéro du port série sur lequel vous allez connecter votre modem professionnel. Si vos ports série sont représentés par des lettres plutôt que des numéros, A représente COM1 et B, COM2. Si vous n arrivez pas à trouver de port série, reportez-vous à la documentation fournie avec votre ordinateur.

9 Installation de votre modem professionnel Connectez une extrémité du câble téléphonique à la prise murale et l autre au port du modem professionnel libellée TELCO. 4 Si vous souhaitez connecter un téléphone à votre modem, branchez le câble téléphonique sur le port du modem libellée PHONE (Téléphone). 5 Branchez une des extrémités de l adaptateur électrique sur votre modem professionnel et l autre sur une prise électrique standard. 6 Allumez votre ordinateur. Installation du matériel Cherchez un port à l arrière de votre ordinateur Si vous avez Les ports peuvent être libellés de la façon suivante : Un PC COM, RS-232 ou avec des symboles tels que : compatible IBM IOIOI Un Macintosh Port de modem Port d imprimante Reportez-vous à la documentation complète de votre ordinateur pour localiser le port en série. Après avoir sélectionné le bon câble, connectez

10 2-6 CHAPITRE 2: INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL la fiche mâle DB-25 de votre câble en série sur votre modem professionnel et l autre extrémité sur le port en série de votre ordinateur. Si vous avez Connectez la fiche mâle DB-25 à votre modem et l autre fiche Un PC compatible IBM COM, RS-232 ou avec des symboles tels que : IOIOI Un Macintosh Port de modem Port d imprimante Notez le numéro du port en série sur lequel vous connectez votre modem professionnel. Si vos ports en série sont libellés à l aide de lettres plutôt que de chiffres, A représente COM1 et B COM2. Si vous ne trouvez pas de port en série, consultez la documentation fournie avec votre ordinateur. 7 Connectez une extrémité du câble téléphonique à la prise murale et l autre extrémité au port de votre modem professionnel libellé TELCO. 8 Si vous désirez connecter un téléphone à votre modem, branchez le câble téléphonique sur le port du modem libellé PHONE (Téléphone). 9 Branchez une extrémité de l adaptateur électrique sur votre modem professionnel et l autre extrémité sur une prise électrique standard. 10 Allumez votre ordinateur.

11 Installation de votre modem professionnel 2-7 Installation du pilote du modem Lorsque vous avez terminé de fixer votre modem professionnel sur votre ordinateur, il vous faut installer ses pilotes. Le processus d installation varie selon les systèmes d exploitation. Utilisateurs de Macintosh : vous devez installer les pilotes pour utiliser votre modem professionnel. WINDOWS 950 ET 950a 1 Lorsque Windows détecte le modem, cliquez sur Pilote de la disquette fournie par le constructeur du matériel. Cliquez ensuite sur OK. 2 Lorsque vous voyez apparaître la boîte de dialogue Installer à partir de la disquette, maintenez la touche MAJ enfoncée tout en insérant le CD Connections dans votre lecteur CD-ROM. Relâchez la touche MAJ lorsque la lumière de votre lecteur CD-ROM s arrête de clignoter. Tapez ensuite D:\ ( D représentant le nom de votre lecteur CD-ROM), et cliquez sur OK. 3 Suivez les instructions à l écran pour terminer l installation des pilotes. WINDOWS 950b 1 Lorsque Windows détecte le modem, maintenez la touche MAJ enfoncée tout en insérant le CD Connections dans votre lecteur CD-ROM. Relâchez la touche MAJ lorsque la lumière de votre lecteur CD-ROM s arrête de clignoter. Cliquez ensuite sur Suivant. 2 Cliquez sur Terminer. 3 Si on vous demande le disque d installation, désignez l endroit où se trouve le CD (en général D:\, D représentant votre lecteur CD-ROM). WINDOWS NT 4.0 REMARQUE : si vous avez installé l utilitaire Plug and Play de Windows NT (Service Pack 3), vous devez suivre les instructions contenues sous la section WINDOWS 950 ET 950a ci-dessus. Sinon, utilisez les instructions suivantes : 1 Double-cliquez sur l icône Poste de travail située sur votre bureau. 2 Double-cliquez sur Panneau de configuration. 3 Double-cliquez sur l icône Ports.

12 2-8 CHAPITRE 2: INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL 4 Cliquez sur Ajouter. 5 Remplissez les champs Numéro de port COM et IRQ en utilisant le port COM et IRQ que vous souhaitez utiliser avec votre nouveau modem. Le champ Adresse du port d E/S sera rempli avec la valeur par défaut correcte. Cliquez sur OK. 6 L écran Ports apparaîtra, affichant le port COM que vous venez d ajouter. Cliquez sur OK. 7 Retournez au Panneau de configuration et double-cliquez sur l icône Modems. 8 Cliquez sur Ajouter. 9 Cliquez sur Suivant. Votre ordinateur cherchera alors le modem. 10 Lorsqu il l aura trouvé, vous verrez apparaître un écran vous informant que l ordinateur a détecté un Modem standard. Cliquez sur Modifier. 11 Cliquez sur Disquette fournie. 12 Lorsque vous voyez apparaître l écran Installer à partir de la disquette, maintenez la touche MAJ enfoncée tout en insérant le CD-ROM Connections dans votre lecteur CD-ROM. Relâchez la touche MAJ lorsque la lumière de votre lecteur CD-ROM s arrête de clignoter. Tapez ensuite D:\ dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK. (Si votre CD-ROM utilise une lettre autre que D, utilisez cette lettre.) 13 Lorsque vous voyez apparaître l écran Installation d un nouveau modem, cliquez sur le fabricant de votre modem dans la première colonne puis cliquez sur le type de modem que vous possédez dans la seconde colonne. Cliquez ensuite sur OK. 14 Notez le paramètre du port COM ici :. Cliquez sur Suivant. 15 Cliquez sur Terminer. WINDOWS 98 ET WINDOWS NT Lorsque Windows détecte le modem, maintenez la touche MAJ enfoncée tout en insérant le CD-ROM Connections dans votre lecteur CD-ROM. Relâchez la touche MAJ lorsque la lumière de votre lecteur CD-ROM s arrête de clignoter. Cliquez ensuite sur Suivant. 2 Assurez-vous que l option Rechercher le meilleur pilote pour votre périphérique est bien cochée. Cliquez ensuite sur Suivant. 3 INSTALLATION EN SERIE : assurez-vous que l option Lecteur de CD-ROM est sélectionnée puis cliquez sur Suivant.

13 Installation de votre modem professionnel 2-9 INSTALLATION USB : assurez-vous que l option Définir un emplacement est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant. Cliquez sur Parcourir, puis double-cliquez sur l icône représentant votre lecteur CD-ROM. Cliquez sur le dossier USB, sur OK, Suivant, puis sur Terminer. 4 Assurez-vous que l option Lecteur de CD-ROM est bien cochée et cliquez sur Suivant. 5 Windows vous préviendra lorsqu il aura trouvé le pilote de votre modem. Cliquez sur Suivant. 6 Si on vous demande le disque d installation, indiquez l endroit où se trouve le CD (en général D:\, D représentant votre lecteur CD-ROM). 7 Cliquez sur Terminer. 8 Si on vous demande si vous désirez redémarrer Windows, cliquez sur Oui. Tester l installation Pour tester l installation de votre modem, utilisez n importe quel logiciel de communication, tels que Windows Terminal, HyperTerminal, Procomm Plus ou RapidComm. HyperTerminal est utilisé dans cette documentation en tant qu exemple. Chaque programme de communication est différent. Nous vous conseillons donc de consulter la documentation fournie avec votre programme de communication pour obtenir plus d informations. 1 Lancez HyperTerminal. 2 Lorsque la première fenêtre apparaît, tapez le nom de votre connexion dans le champ Nom et cliquez sur OK. 3 Tapez le numéro de téléphone que vous voulez composer et cliquez sur OK. Si vous désirez uniquement tester votre modem, vous pouvez taper n importe quel numéro. 4 Voir le tableau suivant : Pour Composer un numéro Tester sans composer de numéro Cliquez sur ce bouton Composer Annuler Lorsque la fenêtre de terminal de HyperTerminal apparaît, tapez AT et appuyez sur <ENTREE>. Si votre modem est correctement connecté, vous verrez le mot OK apparaître sur l écran du terminal.

14 2-10 CHAPITRE 2: INSTALLATION DU MODEM PROFESSIONNEL Pour plus d informations Les Références de commandes du modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com N oubliez pas de consulter les Références de commandes de ce produit (se trouvant sur le CD-ROM Connections) si vous recherchez des informations techniques supplémentaires concernant votre modem (y compris les registres S, les commandes AT et les spécifications), des instructions de configuration étape par étape ou des informations de dépannage détaillées. Pour consulter les Références de commandes, installez le CD-ROM Connections à l aide des instructions contenues sur la boîte du CD. Une fois le CD Connections installé, lancez le logiciel (cliquez sur Démarrer/Programmes/3Com U.S.Robotics/Connections). A partir de l interface principale de Connections, cliquez sur Guides des utilisateurs puis sélectionnez le guide correspondant à votre modem.

15 3 DÉPANNAGE Ce chapitre vous explique comment résoudre les problèmes rencontrés avec votre modem professionnel. Ce chapitre comporte les sections suivantes : Problèmes rencontrés avant la connexion. Problèmes rencontrés après la connexion. Que faire si vous avez encore des problèmes. Problèmes rencontrés avant la connexion Pas de réponse pour AT Pour les utilisateurs de Windows, assurez-vous que vous avez bien réglé les bons port COM et IRQ pour votre logiciel de communication et, le cas échéant, dans le Panneau de configuration de Windows, sous Ports. Pour les utilisateurs de Macintosh, assurez-vous que vous avez bien réglé le bon port en série (port de modem ou d imprimante) et que AppleTalk est bien désactivé. Assurez-vous que votre logiciel de communication est en mode Terminal. Vérifiez que votre logiciel de communication est bien réglé sur le bon débit binaire et la bonne longueur de mots (7 bits avec ou sans bit de parité, ou 8 bits et pas de parité). Longueur de mots Parité (1 bit) Bits d arrêt 7 Paire, Impaire, Espace 1 7 Aucune 2 8 Aucune 1

16 3-2 CHAPITRE 3: DÉPANNAGE Assurez-vous que les codes de résultats verbaux (messages de statut) sont bien activés. Envoyez ces commandes au modem professionnel : Pour que votre modem Active l affichage des messages Affiche les messages verbaux Commande ATQ0 ATV1 Consultez le manuel de votre logiciel de communication pour savoir de quelles opérations de CD (Carrier Detect ou Détection de porteuse) votre logiciel a besoin. Reportez-vous ensuite au chapitre sur le contrôle du signal EIA-232. Bien que cela soit rare, vérifiez si votre ordinateur inverse les fonctions envoyer/recevoir sur l interface EIA-232. Reportez-vous à la documentation fournie avec l ordinateur. Vérifiez que votre câble RS 232 n est pas un câble faux modem. Le modem professionnel ne compose pas Il vous faut peut-être modifier les paramètres DTR du modem professionnel. Si c est le cas, consultez le chapitre sur le contrôle du signal EIA-232. Assurez-vous que la ligne téléphonique de votre prise murale est connectée au port du modem professionnel. Assurez-vous que le modem professionnel est bien connecté à une ligne téléphonique analogique standard et pas à un système numérique (comme c est souvent le cas dans les bureaux et les hôtels). Si le modem professionnel indique NO DIAL TONE (PAS DE TONALITE) lorsque vous essayez de composer un numéro, commencez par vous assurer que la ligne téléphonique est bien connectée au port situé au dos du modem professionnel. Si vous entendez une tonalité lorsque le modem professionnel essaie de composer mais qu il raccroche rapidement et affiche le message NO DIAL TONE, essayez d ajouter X3 à la ligne d appel ; par exemple en envoyant ATDTX Le modem professionnel ignorera la détection de tonalité.

17 Problèmes rencontrés avant la connexion 3-3 Des caractères doubles apparaissent sur le moniteur Il s agit d un signal sur lequel sont réglés l écho local du modem professionnel et l écho local de votre logiciel. Tapez la commande destinée à désactiver votre écho en ligne (ATF1) ou désactivez l écho local de votre logiciel de communication (consultez la documentation de votre logiciel). Après avoir composé, le modem professionnel indique NO CARRIER (Pas de porteuse) puis raccroche Essayez d augmenter S7 et de réduire S9 pour donner plus de temps à la connexion. Essayez d appeler un autre périphérique. Si vous essayez de vous connecter à un modem plus ancien à une vitesse de 2400 bps ou moins, celui-ci ne supporte peut-être pas le contrôle d erreurs. Essayez d envoyer AT&M0 et essayez de rappeler. Réinitialisez le modem professionnel (envoyez ATZ) après avoir terminé l appel. Ça sonne, mais le modem professionnel ne répond pas Regardez le voyant TR pour vous assurer que votre terminal ou votre ordinateur envoie bien un signal DTR via l interface EIA-232. Envoyez ATI4 au modem professionnel et vérifiez que S0 est bien réglé sur une valeur supérieure à 0. Réglez &F1 et S0=1, puis réessayez. Le modem professionnel fonctionne comme si une liaison de données a été établie mais aucun appel n a été reçu Carrier Detect (CD) peut être supplanté (par &C0), mais il se peut que votre système nécessite la désactivation de cette annulation (à l aide de &C1). Consultez le manuel de votre logiciel de communication pour savoir quelles opérations CD sont nécessaires. Le modem professionnel fonctionne comme si on avait appuyé sur <Entrée> même si vous n avez appuyé sur aucune touche Il est possible que votre logiciel lise mal les signaux provenant du modem professionnel lorsque ce dernier envoie un retour chariot et un saut de

18 3-4 CHAPITRE 3: DÉPANNAGE ligne avant et après les messages RING (Sonnerie) et CONNECT (Connexion). Envoyez la commande de mode Muet, ATQ1, pour résoudre ce problème. Problèmes rencontrés après la connexion Votre écran affiche des caractères aléatoires ou du charabia Assurez -vous que le modem professionnel est bien réglé sur le même débit binaire, la même longueur de mots, la même parité et le même nombre de bits d arrêt que le périphérique auquel vous vous connectez. Si les paramètres sont corrects, le problème vient peut-être de la ligne téléphonique. Essayez d appliquer les mesures suivantes : Appelez à nouveau. L opérateur téléphonique achemine même les appels locaux de façon différente à chaque fois que vous appelez. Appelez un périphérique différent si le problème persiste. Le problème est peut-être lié au premier périphérique que vous avez essayé d appeler. Si le modem est réglé sur un débit de port en série fixe (&B1) et que votre logiciel est réglé sur 19,2 Ko, 38,4 Ko, 57,6 Ko ou 115,2 Ko par seconde, la raison est peut-être l une des suivantes : Votre ordinateur ne supporte peut-être pas un débit de port en série plus élevé. Si c est le cas, réglez votre débit logiciel sur 9600 bps. Si vous utilisez des programmes résidents (TSR ou Terminate and Stay Resident) ou des programmes stockés dans la mémoire cache, il se peut qu ils interfèrent. Essayez de les désactiver avant de lancer votre logiciel de communication. Vérifiez que votre logiciel et le modem professionnel sont bien configurés pour le même type de contrôle de flux, qu il soit matériel ou logiciel. Certains programmes de communication nécessitent également que vous désactiviez le type que vous n utilisez pas. Beaucoup d erreurs CRC Envoyez AT&F1 pour activer le contrôle de flux et d autres paramètres optimisés.

19 Problèmes rencontrés après la connexion 3-5 Essayez un protocole de transfert de fichiers différent (utilisez ZMODEM s il est disponible) Si vous utilisez des programmes résidents (TSR ou Terminate and Stay Resident) ou des programmes stockés dans la mémoire cache, il se peut qu ils interfèrent. Essayez de les désactiver avant de lancer votre logiciel de communication. L ordinateur central interrompt sans cesse la connexion Vous devez désactiver les codes de résultat et l écho des caractères du modem professionnel (ATQ1E0). Le modem de l ordinateur central doit également être réglé sur ATQ1E0. Problèmes de fax Assurez-vous que le logiciel de télécopie est bien configuré pour utiliser des fax de catégorie 1. Reportez-vous au manuel de votre logiciel de télécopie. Si vous utilisez des programmes résidents (TSR ou Terminate and Stay Resident) ou des programmes stockés dans la mémoire cache, il se peut qu ils interfèrent. Essayez de les désactiver avant de lancer votre logiciel de communication. Les deux périphériques échangent des signaux porteurs mais ne peuvent établir de liaison Assurez-vous que le modem professionnel est configuré sur le bon mode (fax ou données), selon que la connexion doit se faire avec un périphérique de télécopie ou d envoi de données. Voir Chapitre 2, Modes d opération, section Références de commandes du modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com sur le CD Connections pour savoir comment passer du mode Fax au mode Données. Assurez-vous que vous avez bien sélectionné le bon débit binaire, la bonne longueur de mots, la bonne parité et le bon nombre de bits d arrêt. Envoyez ATI4 et vérifiez que votre modem est bien réglé sur le bon paramètre Bn pour se connecter avec un modem HST (réglage B1) ou un modem V. (réglage B0). Assurez-vous que le paramètre de vitesse de connexion de votre modem professionnel, &Nn, est correct pour l appel. Si la vitesse de connexion (&N1-&N14) est différente de celle du modem appelant, le

20 3-6 CHAPITRE 3: DÉPANNAGE modem professionnel raccroche. Le paramètre par défaut de &N0, opérations à lien variable, permet aux deux modems de négocier les vitesses de connexion les plus élevées possible. Si votre modem essaie de répondre à un appel V.32, il va peut-être vous falloir allonger les tonalités de réponse supplémentaires V.32. Reportez-vous à la section S28 de l Annexe B (Résumé alphabétique des commandes) des Références de commandes du modem professionnel 56K OfficeConnect 3Com sur le CD Connections. Si vous essayez d établir une connexion à l aide de la modulation HST, assurez-vous que le modem à l autre bout de la ligne est compatible HST, compatible V.32 terbo à 14.4 Kbps, compatible V.32 à 9600 bps, compatible V.22 bis à 2400 bps, compatible Bell 212A à 1200 bps ou compatible Bell 103 à 300 bps. Si aucune des solutions mentionnées ici ne corrige le problème, il est probable que la qualité de la ligne téléphonique laisse à désirer. La qualité variable des connexions téléphoniques peut être due à plusieurs conditions dans l équipement du service téléphonique ou à l environnement actuel. Essayez d appeler plusieurs fois, et si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d appeler un périphérique différent. Si le second périphérique accepte votre appel, le problème est peut-être lié au premier périphérique que vous avez tenté de contacter. Si vous avez encore des problèmes Les problèmes décrits ci-dessus sont les plus courants. Si les suggestions que nous avons faites ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, essayez ceci : 1 Consultez le manuel pour voir si vous n avez rien manqué. 2 Appelez ou passez voir votre revendeur. Il pourra sans doute vous aider. Ceci est beaucoup plus efficace (et plus rapide) que de renvoyer le produit à 3Com Corporation. 3 Si votre revendeur ne peut rien pour vous, consultez la Carte d accès au service clientèle fourni avec le produit. Cette carte contient plusieurs numéros de téléphone 3Com qui vous seront très utiles. 4 Si vous nous renvoyez le modem professionnel, le représentant auquel vous parlerez vous donnera un numéro de commande de réparation de service (SRO ou Service Repair Order). Les produits sans numéro SRO ne seront pas acceptés.

21 Problèmes rencontrés après la connexion Si vous nous renvoyez le modem professionnel, procédez comme suit : a Envoyez l unité, frais de port payés, dans son emballage d origine. Si vous n avez pas conservé l emballage d origine, emballez l unité de façon sûre dans une boîte en carton solide. b N oubliez pas d inclure le numéro SRO dans le paquet, ainsi que vos nom et adresses. Inscrivez aussi votre adresse et votre numéro SRO sur le label d envoi. c Envoyez le paquet à l adresse suivante : 3Com Numéro SRO Tour Kupka A 18, rue Hoche Paris La Défense 3Com n acceptera pas les paquets envoyés sans frais de port payés, alors n oubliez pas de payer les frais d envoi. 3Com réparera votre modem professionnel et vous le renverra via United Parcel Service.

22 3-8 CHAPITRE 3: DÉPANNAGE

23 4 INFORMATIONS LÉGALES Conformité CE Compatibilité électromagnétique Cet équipement est conforme aux standards suivants selon la directive européenne 89/336/EEC: Interférences EN /92 Emission EN classe B 08/87 Sécurité (directive de basse tension) Cet équipement est conforme aux standards suivants selon la directive européenne 91/263/EEC: EN 60950/A4 3/97 EN /93 Les ports de ce modem répondent au statut de sécurité suivant : Connecteur pour ligne téléphonique = TNV Tous les autres ports = SELV Ces définitions sont classées par norme de sécurité : EN 60950/A4 3/97 SELV : Safety Extra Low Voltage - tension de sécurité extra basse TNV : Telecommunications Network Voltage - tension de réseau de télécommunications, voltages selon la norme EN /93.

24 4-2 CHAPITRE 4: INFORMATIONS LÉGALES Connecteur Capacité d Appel (REN) Le REN (Connecteur Capacité d Appel) de votre modem est 1. Le total des REN de tous les accessoires branchés sur une ligne téléphonique ne peut dépasser 4. Les caractéristiques d appel des accessoires connectés ne devraient pas être affectées tant que ce total est inférieur ou égal à 4. Garantie 3Com Corporation garantit à vie à l acheteur - utilisateur final - que son produit est exempt de tout défaut matériel ou de vice de fabrication à compter de la date d'achat. Pendant cette période de garantie et sur présentation d'une preuve d'achat originale, 3Com Corporation s'engage, à sa meilleure convenance, soit à réparer, soit à remplacer (par un modèle identique ou similaire, éventuellement remis à neuf) le produit sans frais, pièces et main-d'œuvre comprises. La réparation ou le remplacement, conformément aux dispositions de la présente garantie, constitue le seul et unique recours de l acheteur. 3Com garantit que ce produit continuera à fonctionner correctement en ce qui concerne les données basées sur la date après le 1er janvier 2000, à condition que tous les autres produits utilisés en rapport ou en combinaison avec ce produit (matériel, logiciels et microprogrammation compris) échangent avec précision des données basées sur la date avec ce produit. S'il apparaît que ce produit ne fonctionne pas correctement en ce qui concerne les données basées sur la date après le 1er janvier 2000, le client peut prévenir 3Com avant le 1er avril 2000 ou dans un délai de 90 jours après l'expédition de ce produit par 3Com ou son revendeur autorisé, la dernière de ces deux dates faisant foi. 3Com assurera, à sa propre initiative et à ses frais, une mise à jour du logiciel, une réparation ou un remplacement du produit lui permettant d'assurer les performances correctes. Toute mise à jour de logiciel et tout produit remplacé ou réparé sera sujet à une garantie limitée An 2000 de 90 jours ou courant jusqu'au 1er avril 2000, la dernière de ces deux dates faisant foi. Cette garantie exclut les logiciels des autres éditeurs proposés sur le

25 Conformité CE 4-3 CD-ROM Connections. Consultez le site Web 3com à l'adresse pour en savoir plus. Exclusion de la garantie La présente garantie ne sera pas applicable, dans le cas où le non fonctionnement ou les dégâts occasionnés de quelque nature qu ils soient résulteraient d une modification ou d une mauvaise manipulation du produit par l acheteur, d une utilisation abusive, de conditions anormales de fonctionnement, d accidents, de cas de force majeure ou de toute autre cause, hors du contrôle de U.S. Robotics Access Corp., y compris, mais de façon non-exclusive, la foudre et les dégâts des eaux. Absence de responsabilités pour les dommages indirects Sauf dispositions d ordre public contraires, U.S. Robotics Access Corp. ne saurait être tenue responsable de dommages directs ou indirects de quelque nature que ce soit, notamment des dommages matériels et/ou corporels, des pertes de bénéfices, du manque à gagner, des pertes de données ou de toute autre perte de nature pécuniaire, résultant de l utilisation ou de l impossibilité d utiliser le modem et ce, quand bien même U.S. Robotics Access Corp. aurait été avisée de la possibilité de survenance de tels dommages. Dispositions générales La présente garantie remplace toutes autres garanties explicites. La présente garantie vous confère des droits spécifiques et ne fait pas obstacle à l application de la garantie légale prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

26 4-4 CHAPITRE 4: INFORMATIONS LÉGALES