Guide utilisateur pour le déblocage de cartes et/ou la modification d un code PIN

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1 Guide utilisateur pour le déblocage de cartes et/ou la modification d un code PIN

2 SOMMAIRE A. PRÉREQUIS TECHNIQUES... 3 B. INTRODUCTION... 3 C. DÉBLOCAGE D UNE CARTE... 4 ETAPE 1 : CONNEXION À L INTERFACE DE GESTION DE LA CARTE AGENT...4 ETAPE 2: INSERTION DE LA CARTE...5 ETAPE 3 : VÉRIFICATION DE LA CARTE...6 ETAPE 4 : CONFIRMATION DE L IDENTITÉ DU PORTEUR...7 ETAPE 5 : SAISIE DES RÉPONSES SECRÈTES ET DU MOT DE PASSE...8 ETAPE 6 : RÉINITIALISATION DU CODE PIN D AUTHENTIFICATION...9 ETAPE 7 : RÉINITIALISATION DU CODE PIN DE SIGNATURE...10 ETAPE 8 : DÉCONNEXION DE L INTERFACE DE GESTION DE LA CARTE AGENT...11 D. EN CAS DE PROBLÈMES ANTS 2/12

3 A. Prérequis techniques Les prérequis techniques sont la mise à niveau des postes informatiques en mairie et en préfecture. Il faut avoir installé les composantes techniques (middleware, outil de signature) téléchargeables sur le site Internet de l ANTS conformément au guide d installation [ANTS Guide d installation], et selon le lecteur de carte, le pilote du lecteur de carte. Au préalable de chaque connexion à un des applicatifs, le lecteur de carte doit être branché sur un port USB du poste utilisé. B. Introduction Une carte peut être bloquée suite à trois saisies erronées du code PIN : - lors de l authentification, ou - lors de la signature. L agent doit alors procéder au déblocage de sa carte en se connectant à l application de gestion de la carte agent. L accès à la fonction «déblocage» s effectue à l aide du mot de passe et des trois questions secrètes que l utilisateur a définis au moment de l activation de sa carte. Ce guide permet de décrire trois actions différentes : - Déblocage de la carte sans changer de code PIN, - Déblocage de la carte en changeant un code PIN, et - Modification du code PIN (code d authentification et/ou code de signature). Le déblocage s effectue en plusieurs étapes : 2012 ANTS 3/12

4 C. Déblocage d une carte Etape 1 : Connexion à l interface de gestion de la carte agent L agent ouvre son navigateur Internet et saisit l adresse web suivante : Attention : cette adresse est différente de celle qui permet de réaliser des demandes et des remises de cartes. L utilisateur a la possibilité d enregistrer ce lien dans la liste des favoris de son navigateur afin de se connecter par la suite plus facilement à l application. L utilisateur accède alors directement à l écran d accueil sans qu il ait besoin d insérer au préalable sa carte. Cette adresse permet de : - Débloquer une carte sans changer de code PIN, - Débloquer une carte en changeant un code PIN, et - Modifier un code PIN (code d authentification et/ou code de signature) Nota : Elle donne aussi accès aux fonctionnalités suivantes: - Activation d une carte, - Renouvellement d une carte, et - Révocation des certificats contenus dans une carte ANTS 4/12

5 Etape 2: Insertion de la carte Le porteur clique sur «Débloquer la carte» et insère sa carte dans le lecteur de cartes ANTS 5/12

6 Etape 3 : Vérification de la carte L application réalise une vérification de la carte et l écran suivant s affiche alors : 2012 ANTS 6/12

7 Etape 4 : Confirmation de l identité du porteur - Une fois que la vérification est terminée, l identité du porteur de la carte est affichée. - Avant de cliquer sur le bouton «Continuer», le porteur est invité à vérifier que son nom figure sur l écran après le mot «Bonjour». Dans le cas contraire, il doit cliquer sur le bouton «Annuler». - Le porteur peut alors cliquer sur «Continuer» pour poursuivre le processus de déblocage ANTS 7/12

8 Etape 5 : Saisie des réponses secrètes et du mot de passe 1) Le porteur devra alors s identifier avec ses questions secrètes, 2) Il indique ensuite mot de passe qu il avait choisi lors de l activation de se carte, 3) Une fois ces informations saisies, le porteur clique sur «Continuer» ANTS 8/12

9 Etape 6 : Réinitialisation du code PIN d authentification 1) Le porteur doit ensuite choisir son code PIN d authentification. Il peut soit conserver son code PIN d authentification initial (option cochée par défaut), soit le modifier, 2) Il clique sur «Continuer». 1 2 Une fois que le code d authentification a été réinitialisé, le message suivant s affiche ; le porteur clique alors sur «Ok» ANTS 9/12

10 Etape 7 : Réinitialisation du code PIN de signature 1) Le porteur doit ensuite choisir son code PIN de signature. Il peut soit conserver son code de signature initial (option cachée par défaut), soit le modifier, 2) Il clique sur «Continuer». 1 2 Une fois que le code PIN de signature a été réinitialisé, le message suivant s affiche ; e porteur clique alors sur «Ok» ANTS 10/12

11 Etape 8 : Déconnexion de l interface de gestion de la carte agent L agent retourne ensuite à la page d accueil: Il ferme l onglet du navigateur et retire sa carte. La carte est alors débloquée et peut être utilisée ANTS 11/12

12 D. En cas de problèmes Vous rencontrez des difficultés d'ordre technique ou fonctionnel pour l utilisation de l annuaire et de l application de gestion de cartes : Une adresse mail : ants-comedec@interieur.gouv.fr Un numéro unique : Lorsque vous vous adressez à l'assistance, n'oubliez pas de préciser : - Vos coordonnées : prénom, nom, n de carte «AAE/ACT» ; - La nature de votre problème en explicitant très exactement les faits. Cela facilitera sa tâche et accélérera potentiellement la résolution de vos problèmes ANTS 12/12