chapitre 2 depannage DÉPANNAGE Dans cette chapitre, vous apprendrez comment résoudre certains problèmes courants de matériel et de logiciel.

Transcription

1 C H A P I T R E D E U X DÉPANNAGE Dans cette chapitre, vous apprendrez comment résoudre certains problèmes courants de matériel et de logiciel. 2-1

2 Votre ordinateur a été complètement testé et est conforme aux spécifications système avant livraison. Cependant, une mauvaise utilisation et/ou de mauvaises manipulations durant la livraison peuvent causer des problèmes. Cette section fournit une référence pour identifier et corriger des problèmes matériels et logiciels courants que vous pourriez rencontrer. Quand vous rencontrez un problème, essayez d abord les suggestions de cette section. Au lieu de renvoyer l ordinateur portable et d attendre sa réparation, il se peut que le problème rencontré puisse être résolu facilement en consultant les scénarios suivants et leurs solutions possibles. Si l erreur persiste, consultez votre revendeur pour des informations sur le service après-vente. Avant d aller plus loin, prenez en compte les suggestions suivantes: Vérifiez que le problème persiste quand tous les périphériques externes sont retirés. Vérifiez que la lumière indicatrice verte sur le transformateur secteur est allumée. Vérifiez que le cordon d alimentation est bien branché dans une prise murale et dans l ordinateur. Vérifiez que l indicateur d alimentation de l ordinateur est allumé. Vérifiez que votre clavier fonctionne en maintenant une touche du clavier enfoncée. Recherchez tous les branchements incorrects ou qui ont du jeu. Assurez-vous que les loquets des connecteurs sont fixés solidement sur l extrémité du récepteur. 2-2

3 Assurez-vous de ne pas avoir fait de mauvais réglage pour les périphériques matériels dans l utilitaire de réglage du BIOS. Un mauvais réglage peut entraîner un mauvais fonctionnement du système. Si vous n êtes pas certain des changements que vous avez faits, essayez de retourner tous les réglages aux valeurs par défaut de sortie d usine. Assurez-vous que tous les pilotes de périphériques sont installés correctement. Par exemple, si le pilote audio n est pas bien installé, les haut-parleurs et le microphone ne fonctionneront pas. Si un périphérique externe, tel qu un appareil photo numérique USB, un scanner, une carte SCSI, ne fonctionne pas correctement, cela est généralement de la faute du périphérique. Consultez d abord le fabricant du périphérique. Certains logiciels qui n ont pas été codés et testés rigoureusement peuvent causer des problèmes pendant votre utilisation coutumière. Consultez le fabricant du logiciel pour une résolution des problèmes. Les périphériques légués ne sont pas capables de Plug-and-Play. Vous devez redémarrer le système avec ces périphériques allumés et reliés d abord. Assurez-vous d aller dans l utilitaire de réglage du BIOS et de charger les valeurs par défaut après avoir rechargé le BIOS. Assurez-vous que l interrupteur de renvoi des touches de raccourci situé en bas de l ordinateur n est pas activée; sinon les touches de raccourci ne fonctionneront pas. 2-3

4 Problèmes audio Pas de sortie haut-parleur - Tournez la molette de volume située à l'arrière dans le coin en bas à gauche de l'écran. Voir le Chapitre 1 pour sa position. Le contrôle logiciel du volume dans Microsoft Sound System est tourné au plus bas. Double-cliquez sur l icône du haut-parleur dans le coin en bas à droite de la barre des tâches pour voir si le haut-parleur est muet ou réglé au plus bas. La plupart des problèmes audio sont dus à des problèmes logiciels. Si votre ordinateur fonctionnait correctement auparavant, il est très probable qu un logiciel a été mal réglé. Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration] et double-cliquez sur l icône Sons et périphériques audio. Dans la page sonore, assurez-vous que VIA AC 97 Audio (WAVE) est le dispositif de playback de défaut. Impossible d enregistrer du son - Double-cliquez sur l icône du haut-parleur dans le coin en bas à droite de la barre des tâches pour voir si le haut-parleur est muet. 1. Cliquez sur Options et choisissez Propriétés. 2. Choisissez Enregistrement puis cliquez sur le bouton OK. 3. Après avoir cliqué sur le bouton OK, Le panneau de configuration du volume d enregistrement apparaîtra. Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration] et double-cliquez sur l icône Multimédia (ou Sons et périphériques audio). Dans la page Volume ou Audio, assurez-vous que le VIA AC 97 Audio (WAVE) est l équipement d enregistrement par défaut. 2-4

5 Problèmes de disque dur Le disque dur ne fonctionne pas ou n est pas reconnu - Si vous venez juste de procéder à une mise à niveau du disque dur, assurez-vous que le connecteur du disque dur est bien enfoncé et que le disque dur est bien à sa place. Retirez-le et remettez-le fermement puis redémarrez votre ordinateur. Le nouveau disque dur a peut-être besoin d être partitionné et reformaté. Le système d exploitation et les pilotes devront également être réinstallés. Vérifiez la LED indicatrice de disque dur. Si vous accédez à un fichier, la LED doit d allumer un instant. Le nouveau disque dur est peut-être défectueux ou incompatible. Si votre ordinateur a été soumis à de l électricité statique ou à un choc, il se peut que vous ayez abîmé le disque dur. Le disque dur fait des bruits bizarres anormaux - Faites une sauvegarde de vos fichiers aussi vite que possible. Assurez-vous que le bruit provient bien du disque dur et non du ventilateur ou d un autre périphérique. Le disque dur a atteint sa capacité - Lancez l utilitaire de nettoyage de disque dans Windows. [Démarrage > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Nettoyage du disque] Le système vous donnera des indications sur la marche à suivre. Archivez les fichiers ou programmes que vous n utilisez plus en les copiant sur un autre support de stockage (disquette, disque optique, etc.) ou désinstallez les programmes que vous n utilisez plus. 2-5

6 De nombreux explorateurs Internet enregistrent des fichiers sur le disque dur pour les cacher et améliorer la performance. Consultez l aide en ligne du programme pour des instructions sur la manière de diminuer la taille du cache ou d enlever les fichiers temporaires. Videz la Corbeille pour créer plus d espace disque. Quand vous effacez des fichiers, Windows les copie dans la corbeille. Le disque dur lit les fichiers lentement - Si vous avez utilisé le disque dur pendant un certain temps, il se peut que les fichiers soient fragmentés. Allez dans [Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Défragmenteur de disque] pour défragmenter le disque. Cette opération peut prendre un certain temps. Des requêtes d'interruption ou des problèmes avec d autres périphériques matériels peuvent occuper l UC et ralentir la performance du système. Les fichiers sont corrompus - Lancez l utilitaire de vérification des erreurs de Windows pour vérifier le disque dur. Double-cliquez sur le Poste de travail. Cliquez avec le bouton droit sur C: et choisissez Propriétés. Cliquez sur Vérifier maintenant dans Vérification des erreurs dans Outils. 2-6

7 Problèmes de lecteur optique Le lecteur optique ne fonctionne pas Essayez en redémarrant le système. Le disque est abîmé ou les fichiers ne sont pas lisibles. Après avoir inséré un CD, il faut parfois un certain temps avant de pouvoir accéder à son contenu. Le lecteur ne lit aucun disque - Le CD n est peut-être pas bien placé dans son plateau. Assurez-vous que le disque est bien enfoncé sur l axe. Le disque est abîmé ou illisible. Le disque ne peut pas être éjecté - Normalement, il faut quelques secondes pour éjecter le disque. Si le disque ne peut pas être éjecté, il est peut-être bloqué mécaniquement. Dépliez un trombone à papier et insérez-le dans le petit trou à côté du bouton d éjection. Cela devrait éjecter le plateau à disque. Sinon, retournez l unité pour réparation. Ne tirez pas en forçant sur le plateau. Le graveur de Combiné ou DVD RW (option) ne peut pas graver - Vous devez installer un utilitaire de gravure pour pouvoir enregistrer des fichiers sur un support vierge. 2-7

8 Problèmes d affichage Le panneau d affichage est vide quand le système s allume - Assurez-vous que l ordinateur n est pas en mode suspendu ou enregistré sur disque. L affichage est éteint dans ces modes pour économiser l énergie. L écran est difficile à lire - La résolution d affichage devrait être réglée au moins sur 1024x768 pour un affichage optimal. 1. Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration] et double-cliquez sur l icône Affichage. 2. Dans la page Paramètres, réglez la résolution sur 1024x768 au moins et choisissez au moins 256 couleurs. L écran scintille - Il est normal que l écran scintille quelques fois pendant l allumage ou l extinction. 2-8

9 Problèmes de clavier et souris La tablette tactile intégrée fonctionne de manière aléatoire - Assurez-vous que vos mains ne sont pas trop humides ou moites. Maintenez la surface de la tablette tactile sèche et propre. Ne posez pas votre main ou votre poignet sur la surface de la tablette tactile pendant que vous tapez au clavier ou utilisez la tablette tactile. Le clavier intégré n accepte aucune entrée - Si vous reliez un clavier externe au système, le clavier intégré peut ne pas fonctionner. Essayez de redémarrer le système. Les caractères à l écran se répètent pendant que je tape. Il se peut que vous appuyiez trop longtemps sur les touches quand vous tapez. Maintenez le clavier propre. De la poussière ou des saletés sous les touches pourraient les rendre collantes. Configurez le clavier pour un délai plus long avant l activation de la fonction de répétition automatique. Pour régler cette fonction, allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration] et double-cliquez sur l icône Clavier. Une boîte de dialogue apparaît avec les réglages ajustables pour le clavier. 2-9

10 Problème de pile CMOS Un message CMOS Checksum Failure s affiche pendant le démarrage ou le temps (horloge) réinitialise pendant le démarrage - Essayez de redémarrer le système. Si le message CMOS Checksum Failure s affiche pendant le démarrage, même après le redémarrage, cela peut indiquer l échec de la pile CMOS. S il en est ainsi, il vous faudra changer la pile CMOS. Cette pile dure normalement entre deux et cinq ans. La pile est de type CR2032 (3V). Vous pouvez la remplacer vous-même. La pile est située à côté du connecteur DDR DRAM. Si vous n êtes pas certain de la manière de procéder, ramenez votre ordinateur portable chez vote distributeur. 2-10

11 Problèmes de mémoire Le POST n indique pas une quantité de mémoire supérieure bien que vous ayez déjà installé de la mémoire supplémentaire - Certaines marques de modules mémoire peuvent ne pas être compatibles avec votre système. Demandez à votre vendeur une liste de fabricants de DIMM compatibles. Le module n est peut-être pas installé correctement. Le module mémoire est peut-être défectueux. Le système d exploitation affiche un message d erreur de mémoire insuffisante durant son utilisation - Cela est souvent un problème logiciel ou lié à Windows. Un programme accapare les ressources mémoire. Fermez les applications que vous n utilisez pas et redémarrez le système. Vous devez installer un module de mémoire additionnel. 2-11

12 Problèmes de modem 2-12 Le modem intégré ne répond pas - Assurez-vous que le pilote du modem est correctement chargé. Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options de modems et téléphonie] et sélectionnez l'onglet Modems. Assurez-vous que les modems SmartLink 56K Voice Modem ou Uniwill V.90 Modem sont listés. Sinon, cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter le pilote du modem situé sur le CD-ROM du fabricant (ou la disquette). Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Système] et dans la page Matériel cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques pour rechercher un éventuel conflit de ressources ou de pilotes. Consultez l aide en ligne ou le manuel de Windows pour la manière de résoudre de tels problèmes. Assurez-vous que la ligne téléphonique à laquelle l ordinateur portable est relié fonctionne. Problèmes de connexion - Assurez-vous de désactiver l'attente d'appel sur la ligne téléphonique. Assurez-vous que vous avez les réglages de pays correspondant à l endroit où votre ordinateur est utilisé. [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Paramètres du modem > Configuration] Dans le menu automatique Pays/Région, sélectionnez le paramètre correct pour le pays. Trop de parasites sur la ligne peuvent entraîner l abandon de la connexion. Pour le vérifier, utilisez un combiné téléphonique normal pour placer un appel sur la ligne. Si vous entendez un niveau de bruit anormal, essayez d utiliser votre modem avec une autre ligne ou contactez votre compagnie téléphonique locale pour réparation. Assurez-vous que les branchements du câble sont fermes. Faites un essai de transmission vers un autre numéro et voyez si le problème persiste.

13 Problèmes d adaptateur réseau / Ethernet La carte Ethernet ne fonctionne pas - Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques]. Double-cliquez sur Cartes réseau et vérifiez la présence parmi les cartes de la carte Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet Adapter. S il n existe pas, cela indique que Windows n a pas détecté la carte réseau National Semiconductor Fast Ethernet ou le pilote n a pas été installée correctement. Une marque jaune ou une croix rouge sur la carte réseau indique un conflit de périphériques ou un conflit de ressource. Remplacez ou mettez à jour le pilote de périphérique à partir du CD-ROM du fabricant ou consultez le manuel de Windows sur la manière de résoudre ce problème de conflit de ressources. Assurez-vous que les branchements aux deux extrémités du câble sont bons. Le concentrateur ne fonctionne peut-être pas correctement. Vérifiez s il y a d autres stations de travail connectées à ce concentrateur ou si le concentrateur fonctionne correctement. La carte réseau ne semble pas fonctionner en mode de transmission 100Mbps - Assurez-vous que le concentrateur que vous utilisez supporte le mode 100Mbps. Assurez-vous que votre câble RJ-45 remplit les critères 100Base-TX. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port du concentrateur qui supporte le mode 100Base-TX. Le concentrateur a peut-être à la fois des ports 100Base-TX et 10Base-T. 2-13

14 Problèmes de cartes PC / PCMCIA Note: Certains systèmes ne sont pas équipés d un connecteur de carte PC. Les cartes PC ne fonctionnent pas - Assurez-vous d avoir correctement installé le pilote pour la carte. Consultez le manuel de la carte ou consultez le vendeur pour des instructions de dépannage. La carte PC ne peut pas être reconnue - Windows NT4.0 ne supporte pas la fonction PCMCIA (carte PC). Vous aurez besoin d un programme supplémentaire pour cela. Assurez-vous que la carte est enfoncée à fond ; le bord de la carte devrait être aligné sur le bord de l ordinateur. Retirez et réinsérez la carte PC. Assurez-vous que la carte ne cause pas de conflit d IRQ.Consultez l aide en ligne de Windows pour résoudre les conflits d IRQ. Redémarrez l ordinateur et voyez si le problème persiste. La carte est peut-être défectueuse. Essayez si possible la carte dans un autre système. Windows s écrase ou se bloque quand vous retirez une carte PC - Assurez-vous d <Arrêter> la carte PC avant de la retirer. Double-cliquez sur l icône Retirer le périphérique en toute sécurité dans le coin en bas à droite de la barre des tâches et sélectionnez la carte que vous souhaitez arrêter. Lorsque vous cliquez sur <Close> Windows vous demandera de retirer la carte. 2-14

15 Problèmes de performance L ordinateur portable devient chaud - Dans un environnement à 35 C, il est prévu que l arrière de l ordinateur atteigne les 50 degrés. Assurez-vous que les sorties d air ne sont pas obstruées. Si le ventilateur semble ne pas fonctionner à haute température (50 C et plus), contactez le service après-vente. Certains programmes utilisant beaucoup le processeur peuvent augmenter la température de l ordinateur à un point tel que l ordinateur ralentit automatiquement la vitesse du processeur pour le protéger des dégâts pouvant résulter d une température excessive. Le programme semble arrêté ou tourne très lentement - Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr pour voir si l application répond toujours. Redémarrez l ordinateur. Cela peut être normal pour Windows quand il traite des programmes gourmands en cycles processeur en arrière-plan ou quand le système accède à des périphériques lents tels que le lecteur de disquette. Vous lancez peut-être trop d applications à la fois. Essayez de fermer quelques applications ou augmentez la mémoire du système pour de meilleures performances. Le processeur a peut-être surchauffé à cause de l incapacité du système à réguler sa température interne. Assurez-vous que les grilles de ventilation de l ordinateur ne sont pas bloquées. 2-15

16 Problèmes d imprimante L imprimante n imprime pas - Assurez-vous que le câble est bien branché et que l'imprimante est allumée si l'imprimante est reliée au port parallèle. Exécutez la procédure de test de l imprimante pour voir si elle indique un problème. Vérifiez si l imprimante affiche des messages d erreur. Il y a peut-être un bourrage papier. Assurez-vous d avoir bien installé le pilote de l imprimante. Essayez de redémarrer le système avec l imprimante connectée et allumée au préalable. L imprimante n imprime pas ce qui est à l écran - L information affichée à l écran peut ne pas être exactement ce qui est imprimé. Si l imprimante imprime des symboles de grosse taille et étranges, cela est dû à une corruption de cache dans la mémoire tampon de l imprimante. Annulez tous les travaux d impression et éteignez l imprimante pour rafraîchir la mémoire tampon. Remettez ensuite l imprimante en ligne et recommencez l impression. Assurez-vous d avoir installé le bon pilote d imprimante. L imprimante ne répond pas aux communications infrarouges - Consultez les problèmes d infrarouge listés dans ce chapitre. 2-16

17 Problèmes de Firewire (IEEE1394) et USB2.0 Le périphérique USB ne fonctionne pas - Windows NT 4.0 ne supporte pas les protocoles USB. Vérifiez les réglages dans le Panneau de configuration de Windows. Assurez-vous d avoir installé les pilotes de périphériques nécessaires. Contactez le vendeur du périphérique pour du support supplémentaire. Le port IEEE1394 ne fonctionne pas - Allez dans [Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques]. Vous devriez voir une entrée intitulée Contrôleurs hôte de bus IEEE Si elle n apparaît pas, Windows n a pas détecté la contrôleur hôte ou le pilote du périphérique n a pas été bien installé. S il y une marque jaune ou une croix rouge sur le contrôleur hôte 1394, c est qu il y a un conflit de périphériques ou de ressources. Remplacez ou mettez à jour le pilote de périphérique à partir du CD-ROM du fabricant ou consultez le manuel de Windows sur la manière de résoudre ce problème de conflit de ressources. Assurez-vous que le câble est bien branché. Assurez-vous d avoir installé les pilotes de périphériques nécessaires. Contactez le vendeur du périphérique pour du support supplémentaire. 2-17