Appréciation du correcteur. Partie 1. Gestion courante de la fonction d accueil / 40 points
|
|
- Rachel Amandine Bellefleur
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 DANS CE CADRE Académie : Session : Examen : Série : Spécialité/option : Repère de l épreuve : Epreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s il y a lieu, du nom d épouse) Prénoms : Né(e) le : N du candidat (le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d appel) NE RIEN ÉCRIRE Note : Appréciation du correcteur Proposition de corrigé - Barème proposé Partie 1. Gestion courante de la fonction d accueil / 40 points Tâche n 1. Prise en charge de la réclamation de Mlle Leprince Jennifer / 15 a) Courriel accusé réception : / 8 b) Saisie de la nature de la réclamation sur «Suiviclient» / 7 Tâche n 2. Vérification du dossier de demande de crédit à la consommation de M. et Mme Vernon / 12 a) Calcul du coefficient charges - ressources (taux d endettement) / 4 b) Plan d appel téléphonique pour informer le couple de clients / 8 Tâche n 3. Gérer les demandes de livraison à domicile / 7 a) Prise de rendez-vous livraison au domicile des clients / 2 b) Tarifs des deux prestations de service / 5 Tâche n 4. Création d une fiche d appel téléphonique / 6 Partie 2. Mission spécifique : participer à l analyse de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle / 40 points Tâche 1. Analyse des résultats de l enquête de satisfaction / 8 Tâche 2. Note de propositions de solutions afin de remédier aux points faibles / 10 Tâche 3. Opération de publipostage / 22 a) Calcul du coût d une opération de publipostage / 8 b) Lettre type / 14 Accepter toutes réponses cohérentes Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Code : Session 2013 CORRIGÉ ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 1/9
2 Partie 1. Gestion courante de la fonction d accueil Tâche n 1. Prise en charge de la réclamation de Mlle Leprince Jennifer (8 points) a) Courriel d accusé de réception de la réclamation adressée à Mlle Leprince Exiger un courriel (voir procédure) : 1 point A : jenni.leprince@sfr.fr (0,5 point) Objet : Votre fiche de réclamation (0,5 point) Bonjour Madame LEPRINCE (0,5 point) Notre magasin MULTISTORE tient tout d abord à vous remercier de votre fidélité. (1 point) Votre fiche recueillie dans notre boîte à suggestions dans laquelle vous nous faites part d un manque de personnel au sein de notre service commercial a été lue avec une grande attention. (1 point) Soyez assurée, Madame LEPRINCE que nous prenons très au sérieux vos remarques qui ont été transmises à notre service commercial. (1 point) Cependant, pour vous éviter une attente trop importante lors du retrait de marchandises, nous vous proposons de prendre rendez-vous à votre convenance (1 point). Votre commande sera prête à emporter au jour et heure que vous nous aurez indiqués. (1 point) Cordialement Le Service Accueil (0,5 point) ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 2/9
3 b) Annexe 1 : Masque de saisie du logiciel «Suivi-client» (gestion des réclamations) complété (7 points) SUIVICLIENT Création Création Service : Accueil (0,5 point) Date D émission (JJ/MM/AAAA) 18/06/2013 (0,5 point) Affectation Traitement Vérification Efficacité NOM CLIENT ADRESSE TELEPHONE MAIL LEPRINCE Jennifer (0,5 pt) 10 rue Leclerc PARIS (0,5 pt) Jenni.leprince@sfr.fr (0,5 pt) Type de réclamation (*) : Temps d attente important (0,5 pt) Description du problème : Temps d attente trop important le samedi au service retrait des marchandises (parfois plus d une heure d attente) (1 pt) Action (s) l agent d accueil : Transmission des informations au service commercial. (1 pt) Envoi d un courriel le 18 juin 2013 (1 pt) pour conseiller la cliente à prendre rendez-vous lors d un retrait de marchandises (1 pt) (*)Type de réclamation - Mauvaise information - Information insuffisante - Temps d attente important - Erreur facturation - Articles non conforme à la commande - Non livraison du produit - Article défectueux - Retard de livraison ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 3/9
4 Tâche n 2. Vérification du dossier de demande de crédit à la consommation de M. et Mme Vernon (12 points) a) Calcul du coefficient charges / ressources (taux d endettement) (4 points) Taux d endettement : ,33 x 100 (2 points) ,33 x 100 = 66,13 % (2 points) 1800 Conclusion : Le crédit ne peut être accordé car le taux d endettement est supérieur à 33,3 %. b) Plan d appel téléphonique pour informer le couple de clients (8 points) Contact : saluer, se présenter (1 point) Raison de l appel : répondre à la demande de crédit à la consommation (0,5 point) sur 12 mois (0,5 point pour le montant) Objectif : indiquer aux clients que le crédit sollicité ne peut leur être accordé (1 point) en raison d un taux d endettement trop élevé (1 point) 66,13 % (1 point) - proposer une solution alternative : paiement en plusieurs fois ou acquisition d une télévision moins coûteuse (1 point) Conclusion : remercier les clients, saluer et prendre congé (1 point) en restant à la disposition (1 point) Si conversation téléphonique, attribuer seulement la moitié des points (soit 4 points) Tâche n 3. Gérer les demandes de livraison à domicile (7 points) a) Prise de rendez-vous livraison au domicile des clients (2 points) Madame LEGALL - Livraison vendredi 21 juin 2013 à 9 h 00 (Pierre) (1 point) Monsieur LEPIC - Livraison mercredi 19 juin 2013 à 13 h 30 (Denis ou Alain) (1 point) b) Tarifs des deux prestations de service (5 points) Madame LEGALL Zone C : 350 (2 points) Monsieur LEPIC Zone A (1 point) remise de 5 % avec la carte 113,05 (119 x 0,95) (2 points) ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 4/9
5 Tâche n 4. Création d une fiche d appel téléphonique (6 points) MESSAGE TÉLÉPHONIQUE (0,5 point) Message pris par :.. (0,5 point) Date : (0,5 pt).. Heure : (0,5 pt).. M. Mme Mlle (0,5 pt) Nom :.. (0,5 point) Société :. (0,5 point) Objet de l appel : (0,5 point) Suite à donner : A rappeler au numéro : (0,5 point).. Urgent (0,5 point) Rappellera le : (0,5 point) Message : (0,5 point) ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 5/9
6 Partie 2. Mission spécifique : participer à l analyse de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Tâche 1. Analyse des résultats de l enquête de satisfaction (8 points) Source : enquête de satisfaction réalisée en mai 2012 auprès d un échantillon représentatif de 500 clients. Tableau : (0,5 point) Points forts (0,5 point par point fort) soit 5,5 pts Au niveau du magasin L ambiance générale (95 % de clients Le repérage des promotions (80 % de clients La signalétique et l étiquetage (80 % de clients Le temps d attente aux caisses (85 % de clients Au niveau des services Le choix dans le magasin (95 % de clients Le niveau des prix (90 % de clients Points à améliorer (0,5 point par points faibles soit 2 pts) Au niveau de l accueil : L amabilité du personnel (taux de clients mécontents 45 %). La disponibilité du personnel (taux de clients mécontents 50 %). Rapidité et efficacité de la prise en charge des clients (taux de clients mécontents 60 % ). Au niveau des services La rapidité du service retrait (55 % de clients mécontents). La location de camionnette (65% de clients mécontents). Au niveau des services Les livraisons à domicile (80 % de clients L installation à domicile (80 % de clients Les services financement (90 % de clients L efficacité du service-après-vente (90 % de clients ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 6/9
7 Tâche 2. Note de propositions de solutions concrètes afin de remédier aux points faibles (10 points) L agent d accueil (0,25 point) À Monsieur GENDRON Directeur (0,25 point) Objet : Résultats d enquête (0,5 point) le 18 juin 2013 (0,25 point) NOTE (0,25 point) L enquête de satisfaction auprès de la clientèle (0,5 point) fait apparaître des résultats insuffisants (0,5 point) au niveau de l accueil (amabilité du personnel, disponibilité du personnel, rapidité et efficacité de la prise en charge des clients) et au niveau des services (location de camionnettes). Afin de résoudre ces points faibles, des solutions peuvent être envisagées (0,5 point) : - Amabilité du personnel Sensibiliser le personnel à l importance d un bon accueil (1 point) Former le personnel aux techniques de l accueil (1 point) - Rapidité et efficacité de la prise en charge des clients Embaucher du personnel (1 point) Mettre en place une charte d accueil (1 point) - Location de camionnettes Mettre en place un questionnaire pour mieux cerner les motifs de mécontentement (1 point) Augmenter le parc de véhicules utilitaires (1 point) - Rapidité du service retrait Embaucher du personnel OU organiser différemment le service voire les services (1 point) Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Si erreurs de syntaxe ou de style : pénaliser d un point. Si orthographe (nombre de fautes supérieur à trois) : pénaliser d un point. ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 7/9
8 Tâche 3. Opération de publipostage (22 points) Calcul du coût d une opération de publipostage (8 points) ELEMENTS Amortissement des matériels (0,5 point) Coût du papier 7 : 2 (0,5 point) Enveloppes 3 les 100 (0,5 point) Envoi par ECOPLI 250 x 0,56 (0,5 point) Temps passé à la réalisation 2,50 heures x 13 (0,5 point) Frais maintenance (0,5 point) Frais généraux (0,5 point) COUT TOTAL COUTS 18,00 (0,5 point) 3,50 (0,5 point) 7,50 (0,5 point) 140,00 (0,5 point) 32,50 (0,5 point) 0,50 (0,5 point) 5,00 (0,5 point) 207,00 (1 point) ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 8/9
9 Lettre type (14 points) MultiStore 91 rue Ordener PARIS Téléphone Fax Site internet Contact mail : contactmultistore@orange.fr Objet : Notre carte Storebonus (0,5 point) «TITRE» (0,5 point) «TITRE» (0,5 point) «NOM» (0,5 point) «PRENOM» (0,5 point) «ADRESSE» (0,5 point) «CP» (0,5 point) «VILLE» (0,5 point) Paris «DATE DU JOUR» (0,5 point) Notre magasin, toujours soucieux de répondre aux attentes et aux besoins de nos fidèles clients, a le plaisir dès aujourd hui, de vous informer de l arrivée de la carte STOREBONUS. (0,5 point) Cette carte de paiement d une valeur de 9 (0,5 point) et valable1 an (0,5 point), vous permet à la fois de cumuler des points fidélité (0,5 point) et de profiter de nombreux avantages : - Des remises privilèges : 10 % de fidélité le jour de votre choix tous les 1000 points cumulés (1 point = 1,5 ) (0,5 point) 5 % sur le service de livraison à domicile (0,5 point) - Des services exclusifs : Le magazine «idée design» gratuit (0,5 point). L assistance téléphonique 7j/7 de 8 h à 19 h au prix d un appel local (0,5 point). Le remboursement sans ticket de caisse de vos articles pendant les 3 mois suivant votre achat (0,5 point). La consultation de vos points fidélité et de vos droits à remise grâce à un espace personnel internet dédié (0,5 point). - Des offres de financement adaptées à vos besoins Le paiement au comptant ou en petites mensualités (0,5 point) Le financement de vos projets à un taux attractif à partir de 2,90% TAEG fixe en choisissant le montant de vos mensualités (0,5 point). Pour obtenir cette carte, rien de plus facile! Présentez-vous à l accueil (0,5 point) du magasin avec votre carte d identité (0,5 point), votre dernier bulletin de salaire (0,5 point), un chèque annulé (ou à défaut un RIB et une quittance EDF) (0,5 point). N hésitez pas à profiter de ce nouveau service! Veuillez agréer, «TITRE», l expression de nos sentiments distingués (0,5 point) Le Directeur du Magasin ( M.GENDRON (0,5 point) PS : Sollicitez dès aujourd hui la carte Storebonus et bénéficiez en plus d une remise de bienvenue de 5 %, le jour de votre choix! (0,5 point) Si erreurs de syntaxe ou de style : pénaliser d un point. Si orthographe (nombre de fautes supérieur à trois) : pénaliser d un point ÉPREUVE : E2 Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 9/9
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers)
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers) pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk lzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm
Plus en détailDOCUMENT DE NEGOCIATION PFE BAC PROFESSIONNEL VENTE
DOCUMENT DE NEGOCIATION PFE BAC PROFESSIONNEL VENTE Groupe Scolaire SaintEtienne 20 20 Période de formation en entreprise Madame, Monsieur, Dans le cadre de la préparation à leur baccalauréat, les élèves
Plus en détailOUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL
N du magasin commerçant N de carte fidélité OUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL Entreprises et comités d entreprise Professionnels de la petite enfance (Merci de fournir un justificatif de votre profession)
Plus en détailOUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL
OUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL N du magasin commerçant N de carte fidélité Entreprises et comités d entreprise Professionnels de la petite enfance (merci de fournir un justificatif de votre profession)
Plus en détailÉTABLIR VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE
DOSSIER DE CANDIDATURE Formation BAC+5 Session 2013 2014 Première année Deuxième année Master of Business Engeneering Master of Business Administration 100% English SPECIALITE: Master Européen Management
Plus en détailGuide du tuteur. Baccalauréat professionnel. Accueil-Relation Clients et Usagers
Guide du tuteur Baccalauréat professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers Lycée Professionnel Henri Brulle 65 Route de Saint Emilion 33500 Libourne Tél : 05.57.48.12.30 Fax : 05.57.85.11.52 Présentation
Plus en détailInscription à l examen d agrément général 2015
Inscription à l examen d agrément général 2015 Félicitations! Vous avez pris la décision de participer à l examen d agrément général qui se tiendra le samedi 17 octobre 2015 à l Université Laval, à Québec.
Plus en détailLe Comité d Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail : 1 er niveau
Marseille, le 05 juillet 2013 - Aux Syndicats Bonjour, L AFETE lance un stage sur le thème : Le Comité d Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail : 1 er niveau en direction des membres nouvellement élus
Plus en détailQUESTIONS / REPONSES
QUESTIONS / REPONSES Peut-on tout acheter avec un crédit personnel? Oui, dans la mesure où le montant du crédit correspond à votre besoin. Jusqu à 75000 maximum, votre prêt personnel peut répondre à tous
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailDemande de Carte de Fidélité (à nous retourner) Veuillez écrire lisiblement et tout en MAJUSCULES (* : mention obligatoire)
Carte N Demande de Carte de Fidélité (à nous retourner) Veuillez écrire lisiblement et tout en MAJUSCULES (* : mention obligatoire) Magasin de Référence choisi* :.... (Où nous tiendrons vos cartes à votre
Plus en détailCe document a été mis en ligne par le Canopé de l académie de Montpellier pour la Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel.
Ce document a été mis en ligne par le Canopé de l académie de Montpellier pour la Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel. Ce fichier numérique ne peut être reproduit, représenté,
Plus en détailCe que tu écris est le reflet de ta personnalité
Jour 3 Ce que tu écris est le reflet de ta personnalité Avant d envoyer un message par courriel, utilise la liste de vérification cidessous pour t assurer de produire la meilleure impression possible.
Plus en détailGuide de la mobilité bancaire
Guide de la mobilité bancaire Service communication SwissLife Banque Privée 10/2009 SwissLife Banque Privée -Siège social : 7, place Vendôme - 75001 Paris - SA au capital de 36.470.960 382 490 001 RCS
Plus en détailBrevet Professionnel
Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : 20 +20 Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 5 pages, numérotées de 1/5 à 5/5. Dès que le sujet vous est remis,
Plus en détailINSTALLATION D UN CERTIFICAT FIDUCIO LOGICIEL
INSTALLATION D UN CERTIFICAT FIDUCIO LOGICIEL Le présent document indique les différentes étapes de l installation d un certificat logiciel sur votre poste, ainsi que les modalités de réinstallation (pour
Plus en détailGUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année
GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales
Plus en détailFiche descriptive d activités
Fiche descriptive d activités Fiche descriptive d activités (FDA) La fiche descriptive d activités (FDA) dresse la liste de l ensemble des activités, recensées lors d enquêtes, exercées par des titulaires
Plus en détailDossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème
Année scolaire 2014 2015 Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème STAGE 3 ème Du 02/02/2015 au 06/02/2015 Nom et prénom de l élève : Classe de : Projet d orientation : Nom
Plus en détailFORMATION ARCU. Claude REGNAULT et Laëtitia OUCHERIF
FORMATION ARCU Claude REGNAULT et Laëtitia OUCHERIF FORMATION ARCU ORGANISATIONS DES JOURNEES DE FORMATION Journée 1 Journée 2 9h 10h 10h 12h Bilan et ressenti des collègues E33-S1 : rappels et exercice
Plus en détailREGLEMENT DE LA CARTE RECOMPENSES
REGLEMENT DE LA CARTE RECOMPENSES La société M & C, SARL au capital de 50.000 euros, dont le siège social est à SAINT JULIEN EN GENEVOIS Cedex (74162) 300 rue Louis Rustin - Archamps, 449 468 693 RCS THONON-LES-BAINS,
Plus en détailBTS MUC E4 : MGUC code : MUMGUC-CORRIGÉ
BTS MUC E4 : MGUC code : MUMGUC-CORRIGÉ Corrigé indicatif Cas CHRONODRIVE DOSSIER 1 : LES PERFORMANCES DU DRIVE 24pts 1.1 Construisez et complétez un tableau de bord pour les deux magasins CHRONODRIVE
Plus en détailSommaire & calendrier
Associations FORMATIONS & ECHANGES : L INFORMATIQUE 1er trimestre 2011 MAISON DE LA VIE ASSOCIATIVE 140, Allée Robert Govi, Les Défensions 13400 AUBAGNE Tél. 04.42.18.17.75 / Fax : 04.42.18.17.40 Email
Plus en détailLIVRETBIENVENUE PROPRIETAIRE. Pour gérer Sereinement votre bien BAILLEUR
LIVRETBIENVENUE PROPRIETAIRE BAILLEUR Pour gérer Sereinement votre bien Chère cliente, cher client, C est avec un grand plaisir que nous vous remettons ce livret de bienvenue. La complexité de la gestion
Plus en détailLA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE VOUS ACCOMPAGNE
societegenerale.fr PARTENARIAT SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - EXECUTIVE RELOCATIONS VOUS VOUS INSTALLEZ EN FRANCE? LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE VOUS ACCOMPAGNE OFFRE VALABLE JUSQU AU 31/07/2011 OFFRE VALABLE JUSQU AU 31/07/2011
Plus en détailACCÉDER. aux services. Brochure d information sur les services, les offres du Groupe La Poste et leurs accès aux gens du voyage
ACCÉDER aux services Brochure d information sur les services, les offres du Groupe La Poste et leurs accès aux gens du voyage 1 Souhaitant faciliter la relation avec tous ses clients, le Groupe La Poste
Plus en détailRAPPORT DE STAGE NUMERIQUE : Aide-mémoire PREPARATION DU RAPPORT AU COURS DU STAGE
Collège Denecourt de Bois Le Roi 3 ème STAGE DE DÉCOUVERTE D UN MILIEU PROFESSIONNEL (SÉQUENCES D OBSERVATION) RAPPORT DE STAGE NUMERIQUE : Aide-mémoire PREPARATION DU RAPPORT AU COURS DU STAGE La règle
Plus en détailConsultation pour une mutuelle santé pour les habitants de Lagord
1 Centre Communal d Action Sociale Consultation pour une mutuelle santé pour les habitants de Lagord DOCUMENT UNIQUE VALANT : ACTE D ENGAGEMENT CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES REGLEMENT DE CONSULTATION Date
Plus en détailDOSSIER DE DEMANDE DE SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT - ANNEE 2015 Association Loi du 1 er Juillet 1901 1. PRÉSENTATION DE VOTRE ASSOCIATION
DOSSIER DE DEMANDE DE SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT - ANNEE 2015 Association Loi du 1 er Juillet 1901 1ère demande Renouvellement 1. PRÉSENTATION DE VOTRE ASSOCIATION Nom de votre association :... Sigle:...
Plus en détailCONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE Les présentes conditions générales de vente (ci-après «Conditions de Vente») s appliquent à l offre de vente et la vente de produits (ci-après les «Produits») sur le site
Plus en détailRèglement intérieur du Fonds d aide à l insertion
Règlement intérieur du Fonds d aide à l insertion Annexe 1 - OBJET DE L AIDE : Les aides individuelles facultatives du Fonds d Aide à l Insertion (FAI) sont destinées à accompagner financièrement les bénéficiaires
Plus en détailLA CARTE CASTORAMA, C EST TOUT CASTORAMA DANS VOTRE POCHE
Un crédit vous engage et doit être remboursé. VOUS VOULEZ :. Tout savoir sur VOTRE magasin, UN CONSEIL AVANT DE PASSER COMMANDE OU SUITE À UN ACHAT. Être conseillé sur l utilisation de VOTRE carte. Connaître
Plus en détailNotions générales de comptabilité Module de révision. Finance et comptabilité. Certificat Société des employés de commerce de Lausanne A Genève
«Il faut du courage pour suivre sa propre voie. C est bien de pouvoir compter sur un partenaire de confiance» Annie, 47 ans, franchit le pas et se met à son compte. Finance et comptabilité Notions générales
Plus en détailA1 Parler avec quelqu un Je peux dire qui je suis, où je suis né(e), où j habite et demander le même type d informations à quelqu un. Je peux dire ce que je fais, comment je vais et demander à quelqu un
Plus en détailwww.oncf-voyages.ma www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 www.oncf-voyages.ma
Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 Sommaire Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web 1.0 Présentation du site marchand oncf-voyages.ma 1.1 Rubriques de la page d accueil 1.2 compte client & Connexion
Plus en détailCORRIGÉ GEDOC SA. Proposition de barème sur 70 points
CORRIGÉ GEDOC SA Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 Organisation des réunions 1.1 Mettre en évidence les inconvénients de l organisation actuelle des réunions.
Plus en détailActivité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents Tâche : Rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité
Plus en détailAnnexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM
Annexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM Chèr Collègue : 25 Mars 2005 Dans le cadre de sa stratégie CRM, PANALPINA WORLD TRANSPORT, vous propose de participer à une enquête sur le CRM.
Plus en détailÉCOLE DES BEAUX ARTS DEMANDE D ADMISSIBILITÉ POUR L ANNÉE 2015/2016
ÉCOLE DES BEAUX ARTS DEMANDE D ADMISSIBILITÉ POUR L ANNÉE 2015/2016 Session 1 Concours du 13 au 14 avril 2015 Session 2 Concours du 16 au 17 avril 2015 Session 3 Concours du 29 au 30 juin 2015 Session
Plus en détailINSTITUT DES METIERS DU NOTARIAT DE LYON
INSTITUT DES METIERS DU NOTARIAT DE LYON 18, rue Chevreul 69007 LYON Tél : 04 78 78 70 64 Fax : 04 72 80 01 72 site : www.enlyon.org / www.ecole-notariat.net Formation de Comptable-Taxateur des Offices
Plus en détailMaGerance. Le Guide. MaGerance prend également en charge l envoi par La Poste de vos courriers à votre locataire.
Gestion locative en ligne depuis 2004 MaGerance Le Guide MaGerance vous permet de gérer vous-même vos biens 7/7j 24/24 à partir de votre boite email ou à partir de votre espace privé sur www.gerancecenter.com.
Plus en détailPRESENTATION CERTIFICATION DE SERVICE «Centres de formation pour les activités privées de sécurité et de sûreté»
PRESENTATION CERTIFICATION DE SERVICE «Centres de formation pour les activités privées de sécurité et de sûreté» Ce référentiel s adresse à toutes les actions de formation pouvant être dispensées dans
Plus en détailUNIVERSITE PARIS 8 VINCENNES SAINT-DENIS DOSSIER DE CANDIDATURE A UN EMPLOI ADMINISTRATIF À L'INSTITUT D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (IED)
UNIVERSITE PARIS 8 VINCENNES SAINT-DENIS DOSSIER DE CANDIDATURE A UN EMPLOI ADMINISTRATIF À L'INSTITUT D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (IED) VACATAIRE POUR LA MISSION DE SURVEILLANCE DES EXAMENS DE JUIN ET SEPTEMBRE
Plus en détailL activation de votre compte d accès aux services numériques de Lille 1
Vous bénéficiez de nombreux services numériques : messagerie, portail Lille, plateforme pédagogique Moodle Lille, réseau wifi, centres de ressources multimédia. L accès à ces services est basé sur l authentification
Plus en détailDossier de candidature Opérateurs en Diagnostic Immobilier
Page 1 sur 8 Dossier de candidature Opérateurs en Diagnostic Immobilier à retourner à CESI Certification 30 Rue Cambronne 75015 Paris Nom :.. Prénom :.... Domaines de certification demandés : Certificats
Plus en détailCONDITIONS GENERALES
CONDITIONS GENERALES Applicables aux produits d épargne proposés par VTB Bank (France) SA (31/03/2014) Dispositions générales Article 1 : Offre de VTB Bank (France) SA VTB Bank (France) SA (la Banque)
Plus en détailAtelier rédactionnel
Baccalauréat professionnel Gestion - Administration Atelier rédactionnel Exemples de séances réalisées en première et au début de l année de terminale Joëlle PERRETIER & Patrice VIRIEUX Lycée professionnel
Plus en détailBACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS. Guide d accompagnement pédagogique
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS Guide d accompagnement pédagogique BAC PRO ARCU 1/43 SOMMAIRE Pages 1. La structure du référentiel de certification 3 2. Les principes pédagogiques
Plus en détailLE CONSEIL GÉNÉRAL VOUS PRÉSENTE. Constitution du dossier de demande d agrément
LE CONSEIL GÉNÉRAL VOUS PRÉSENTE haute-garonne.fr Le dossier de demande Constitution du dossier de demande d agrément Les pièces à communiquer à la confirmation de la demande : u Le formulaire «ADOPTION-Demande
Plus en détailAURELIE Gestion Commerciale Mode d emploi pour Gestion des cartes de fidélité 1/ But :... 2 2/ Pré-Requis :... 2 3/ Fiches à créer au préalable :...
1/ But :... 2 2/ Pré-Requis :... 2 3/ Fiches à créer au préalable :... 2 3.1/ Bons d achats :... 2 3.1.1/ Comment y aller?... 2 3.1.2/ Les différents types :... 3 3.2/ Articles de type remise :... 7 3.2.1/
Plus en détailLES ACTIVITÉS DU JOUR
DANS CE CADRE Académie : Session : Examen : Série : Spécialité/option : Repère de l épreuve : Epreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s il y a lieu, du nom d épouse) Prénoms : Né(e) le : N du
Plus en détailCONDITIONS GENERALES DE VENTE DE PRODUITS SUR INTERNET
CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE PRODUITS SUR INTERNET Article 1 : Objet et champ d'application Les présentes Conditions Générales de Vente s appliquent, sans restriction ni réserve à l ensemble des ventes
Plus en détailComment emprunter. L essentiel à connaître avant de souscrire un prêt
emprunter L essentiel à connaître avant de souscrire un prêt emprunter? A savoir avant à la adapter les 2 A SAVOIR AVANT D EMPRUNTER 3 S endetter de manière raisonnable Pour éviter l excès de crédit, avant
Plus en détailNoël. + de fréquentation. + de communication
GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les
Plus en détailAux Fleurs de Montchoisi Conditions générales de Vente. Article 1 Applications des conditions.
Aux Fleurs de Montchoisi Conditions générales de Vente Article 1 Applications des conditions. Les présentes conditions de ventes sont conclues entre le magasin de fleurs Aux Fleurs de Montchoisi dont le
Plus en détailLogiciel Sage paie ligne 100
Votre partenaire expert de la rémunération salariale Logiciel Sage paie ligne 100 Objectifs de la formation Maîtriser l ensemble des fonctions du logiciel, Etre autonome dans le paramétrage et le traitement
Plus en détailCommunication Opérationnelle Franchises et Réseaux
Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre
Plus en détailGUIDE DU MICROPORTEUR SUIVI BUDGETAIRE ET D ACTIVITE Mesure «appui aux microprojets» FSE 4-2.3
GUIDE DU MICROPORTEUR SUIVI BUDGETAIRE ET D ACTIVITE Mesure «appui aux microprojets» FSE 4-2.3 I. Contexte : Pourquoi, quand et comment réaliser le suivi budgétaire? II. Les modalités générales de prise
Plus en détailà rebondir le mini-prêt qui vous aide Paris Ile-de-France LE MICROCRÉDIT PERSONNEL, Nom et prénom du demandeur : Cachet de la structure instructrice :
Nom et prénom du demandeur : Paris Ile-de-France LE MICROCRÉDIT PERSONNEL, le mini-prêt qui vous aide à rebondir Cachet de la structure instructrice : Nom et prénom de l instructeur : Coordonnées de l
Plus en détailc est tout de suite plus castoche!
Je veux :. Tout savoir sur mon magasin, un conseil avant de passer commande ou suite à un achat. Être conseillé sur l utilisation de ma carte. Connaître la position de mon compte. Demander un virement
Plus en détailDemande de permis Candidats du cheminement CPA, CA
5, Place Ville Marie, bureau 800, Montréal (Québec) H3B 2G2 T. 514 288.3256 1 800 363.4688 www.cpaquebec.ca Demande de permis Candidats du cheminement CPA, CA N.B. Il est inutile de présenter une demande
Plus en détailDiapo 1. Objet de l atelier. Classe visée. Travail en co-disciplinarité (identité et origine académique des IEN)
COMMENTAIRE Séminaire national Réforme de la série Gestion-administration Lyon 10 et 11 mai 2012 Vendredi matin Martine DECONINCK (IEN EG), Michèle SENDRE (IEN L), Isabelle VALLOT (IEN EG) Diapo 1. Objet
Plus en détailVue d'ensemble de la formation
Vue d'ensemble de la formation Thème 1 : Les notions de marketing Le marketing d études, stratégique et opérationnel Thème 2 : La communication vente L Accueil, la découverte des besoins, l argumentation
Plus en détailCe mini guide a pour objectif de vous faire part de quelques bonnes pratiques dans la gestion de votre budget.
BUDGET MAÎTRISE CONSEILS DEPENSES EPARGNE REVENUS SOLUTIONS Les bonnes pratiques pour maîtriser son budget Ce mini guide a pour objectif de vous faire part de quelques bonnes pratiques dans la gestion
Plus en détailPrêt EnerGEDIA BBC GAZ NATUREL
Prêt EnerGEDIA BBC GAZ NATUREL Prêt EnerGEDIA BBC GAZ NATUREL LE PRÊT EnerGEDIA BBC GAZ NATUREL est réservé aux particuliers pour financer une installation de chauffage au gaz naturel dans leur maison
Plus en détailConditions Générales du Programme applicables au 21 octobre 2013
Conditions Générales du Programme applicables au 21 octobre 2013 Les présentes conditions générales s appliquent aux Cartes de Fidélité émises par le GIE FIDELYS. Si le GIE Fidelys émet des Cartes de Fidélité-Paiement-Crédit,
Plus en détailDOSSIER D INFORMATIONS 17 Avenue du Lazaret Les Minimes 17000 La Rochelle Tél : 05 46 50 11 11 E mail : contact@residence-newrochelle.
DOSSIER D INFORMATIONS 17 Avenue du Lazaret Les Minimes 17000 La Rochelle Tél : 05 46 50 11 11 E mail : contact@residence-newrochelle.com Chère Madame, Cher Monsieur, Vous avez manifesté un intérêt pour
Plus en détailEMPLOYEE BENEFITS. Guide de mise en place Ticket Restaurant
EMPLOYEE BENEFITS Sommaire 1. A propos d Accor Services 2. La législation Ticket Restaurant au Grand-Duché de Luxembourg 3. Les modalités financières 4. Une gestion simple et rapide pour l entreprise 5.
Plus en détailFinancer. Quels que soient vos projets et vos réalisations, votre banque vous offre une solution sur mesure
Quels que soient vos projets et vos réalisations, votre banque vous offre une solution sur mesure Financer Vous avez une dépense inattendue? Un achat important? Un projet qui vous tient à cœur? Vous voudriez
Plus en détailObjet : Proposition de partenariat avec le Fastt
Objet : Proposition de partenariat avec le Fastt Madame, Monsieur, Le Fastt (www.fastt.org), est une association (Loi 1901) paritaire, créée en 1992 par les partenaires sociaux de la branche professionnelle
Plus en détailL essentiel sur. Le crédit à la consommation
L essentiel sur Le crédit à la consommation Prêt personnel Prêt affecté Crédit renouvelable Qu est ce que c est? Le crédit à la consommation sert à financer l achat de biens de consommation (votre voiture,
Plus en détaildossier de souscription
Société Anonyme au capital de 37 000 Y Siège social : 5 rue de la Rochefoucauld, 75009 Paris 799 429 105 RCS PARIS Tél. : + 33 (0)1 48 78 16 09 Email : contact@chaocorpcinema.com Site : www.chaocorpcinema.com
Plus en détailcrédit privé Transparent et avantageux
crédit privé Transparent et avantageux La pièce d identité doit impérativement contenir les informations suivantes: nom et prénom date de naissance nationalité et lieu d origine photo nº de la pièce d
Plus en détail1. QUELQUES EXEMPLES DE MAILS EN CONTEXTE FORMEL: En observant les exemples ci-dessous, vous trouverez un certain nombre de formules pour :
1. QUELQUES EXEMPLES DE MAILS EN CONTEXTE FORMEL: (Parfois, plusieurs possibilités sont notées). En observant les exemples ci-dessous, vous trouverez un certain nombre de formules pour : - Se référer à
Plus en détailDocument d information sur les offres de La Poste et leurs accès aux personnes handicapées intellectuelles
Document d information sur les offres de La Poste et leurs accès aux personnes handicapées intellectuelles 1 2 Pourquoi ce document? La Poste souhaite apporter des solutions aux besoins de chaque client.
Plus en détailLES ENVELOPPES NE DOIVENT PAS ÊTRE AFFRANCHIES
Année scolaire 2013 / 2014 Madame, Monsieur, Vous êtes en possession des documents de rentrée scolaire 2013/2014. Nous vous demandons de renseigner le plus rapidement possible les documents suivants, afin
Plus en détailDOSSIER UNIQUE Famille Plus et Crèche DEMANDE DE CALCUL DE TARIF
ANNEE FAMILLE n :... NOM :. PRENOM :. DOSSIER UNIQUE Plus et Crèche DEMANDE DE CALCUL DE TARIF Les familles qui n ont pas fait cette demande seront facturées au tarif plein et aucun effet rétroactif ne
Plus en détailAprès étude de votre dossier, les candidats sont convoqués à un entretien. Il se déroule avec le Directeur Pédagogique du CHEE&DD.
École Centrale Paris * ESCP-Europe * Agro Paris Tech Madame, Monsieur, Vous trouverez ci-joint un dossier d'inscription pour la Session Principale du CHEE&DD. Je vous demande de bien vouloir nous adresser
Plus en détailContact Personnel. Personal Contact. Chers partenaires,
Édition du printemps 2012 Bulletin d information pour les partenaires de La Personnelle Chers partenaires, Comme annoncé en novembre dernier, notre équipe de la commercialisation a travaillé, au cours
Plus en détailconstruire, gérer et développer les relations avec ses clients
Marketing relationnel : Département Office construire, gérer et développer les relations avec ses clients Mme Sakina AUBERT, Anthropologue et coach professionnelle M. Alain BRUNIER, Directeur général,
Plus en détailLIVRET DE RECEVABILITE (Livret 1)
PHOTO DOSSIER DE DEMANDE DE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE VAE pour le Diplôme de l ISTEC Bac+5, Niveau I, Visé par le Ministère de l Enseignement supérieur et de la recherche LIVRET DE RECEVABILITE
Plus en détailConcours externe Inria 2013. Arrêté du 15 avril 2013. Poste «SIE7 - Gestionnaire Paie H/F» Accès au corps des «Techniciens de la recherche»
Concours externe Inria 2013 Arrêté du 15 avril 2013 Poste «SIE7 - Gestionnaire Paie H/F» Accès au corps des «Techniciens de la recherche» Epreuve du 26 juin 2016 Note sur 20 Coefficient 4 Durée 1H30 La
Plus en détail1. Coordonnées de l expéditeur. Vous avez réalisé, dans nos locaux, des travaux d aménagement, le jeudi 22 décembre dernier.
3. Références Marie Durand Institut des Langues 145 rue Xavier Cigalon 30000 NICE Tel: 0402030405 Courriel : durand@aol.fr 1. Coordonnées de l expéditeur M. Michel Fabre Directeur Fabre associés 24 avenue
Plus en détailDocument d information sur les offres de La Poste et leurs accès aux personnes handicapées intellectuelles
Document d information sur les offres de La Poste et leurs accès aux personnes handicapées intellectuelles 1 2 Pourquoi La Poste a-t-elle écrit ce document? La Poste souhaite répondre aux besoins de chaque
Plus en détail*L E RECRUTEMENT ÉTHIQUE. Bienvenue! LIVRET. D ACCUEIL Secteur Tertiaire. www.transicia.fr
*L E RECRUTEMENT ÉTHIQUE Bienvenue! LIVRET D ACCUEIL Secteur Tertiaire www.transicia.fr Vous venez de rejoindre TRANSICIA et nous espérons que vous allez trouver dans ce livret d accueil tous les renseignements
Plus en détailERDF-FOR-RAC_24E Version : V.2.0 Nombre de pages : 7
Direction Technique Proposition de raccordement d'un producteur individuel au réseau public de distribution géré par ERDF, pour une puissance inférieure Identification : ERDF-FOR-RAC_24E Version : V.2.0
Plus en détailMODELE DE CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE ENTRE PARENTS ET ASSISTANTES MATERNELLES
MODELE DE CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE ENTRE PARENTS ET ASSISTANTES MATERNELLES Ce modèle a une fonction d information La Convention Collective Nationale des assistants maternels du particulier
Plus en détail2.1 Les présentes conditions générales régissent les conditions de vente et d utilisation de Ticket Premium.
Conditions générales d utilisation de Ticket Premium Octobre 2012 1. Définitions Les mots et expressions utilisés dans les présentes conditions générales avec des majuscules ont le sens qui leur est donné
Plus en détailRegistre Santé et Sécurité au Travail Ecole
Registre Santé et Sécurité au Travail Tel : Mail : Directeur Circonscription Cachet de l école Assistant de prévention de circonscription Le guide pour la mise en place du registre santé et sécurité au
Plus en détailInformation aux patients et à leurs proches. Espace médiation. Lieu d écoute et de dialogue pour les patients et leurs proches
Information aux patients et à leurs proches Espace médiation Lieu d écoute et de dialogue pour les patients et leurs proches Quand solliciter l espace médiation? Vous rencontrez un problème à l hôpital
Plus en détailCOMPÉTENCES QUÉBEC COMPÉTITION PROVINCIALE 2014 SOUTIEN INFORMATIQUE
LES OLYMPIADES QUÉBÉCOISES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET TECHNIQUE COMPÉTENCES QUÉBEC COMPÉTITION PROVINCIALE 2014 SOUTIEN INFORMATIQUE CAHIER DE LA CANDIDATE OU DU CANDIDAT Partie 2: optimisation
Plus en détailPRINCIPES DE FONCTIONNEMENT À L ATTENTION DES USAGERS DU SERVICE PROJ AIDE
PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT À L ATTENTION DES USAGERS DU SERVICE PROJ AIDE Service Proj aide / Direction des Relations à la Population / 2015 Page 1 SOMMAIRE PREAMBULE... 3 CHAPITRE 1. DISPOSITIONS COMMUNES
Plus en détail1 ère demande de Carte de Séjour Temporaire (CST) mention «étudiant» dans les départements 75+92
Ce document est destiné aux étudiants qui n ont pas obtenu un visa VLS-TS (Visa long séjour valant titre de séjour), qui résident dans le département 75 (Paris) et 92 (Hauts de Seine) et qui doivent demander
Plus en détailAppel à cotisation 2015
Appel à cotisation 2015 Chers adhérents, chers amis Pour poursuivre nos activités et atteindre les objectifs que notre association s'est fixée pour l'année à venir, nous nous appuyons essentiellement sur
Plus en détailCours organisés par le CPLN-EPC formations supérieures
Brevet fédéral de spécialiste de la conduite d un groupe Certificats en Leadership & Management Cours organisés par le CPLN-EPC formations supérieures Version 2011-2012 1. PRÉSENTATION DE LA FORMATION
Plus en détailVersion : V.2.0 Nombre de pages : 9. Version Date Nature de la modification Annule et remplace V.1.0 03/04/2009 Version initiale V.1.
Direction Technique Proposition de raccordement d'un consommateur individuel au réseau public de distribution géré par ERDF, pour une puissance inférieure ou égale à 36 kva avec extension de réseau Identification
Plus en détailAPPLICABLES AUX PARTICULIERS En vigueur au 1 er janvier 2015
PRINCIPALES CONDITIONS TARIFAIRES APPLICABLES AUX PARTICULIERS En vigueur au 1 er janvier 2015 Sommaire EXTRAIT STANDARD DES TARIFS FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE CREDIT RENOUVELABLE SERVICES
Plus en détailLe cercle des initiés, mode d emploi
Janvier 2012 - Illustrations Jean-Philippe Delhomme - Le Bon Marché - 414 728 337 RCS de Paris - 24 rue de Sèvres 75007 Paris Le cercle des initiés, mode d emploi Accueil au 2 e étage du Bon Marché Rive
Plus en détailRetour table des matières
TABLE DES MATIÈRES Ouvrir un compte 1 Créer votre nom utilisateur et votre mot de passe 1 Ouvrir une session 3 Faire une commande / Légende de prix 3 1. Avec l option «Mes favoris» 4 2. Avec l option «Items
Plus en détail