Réseaux sociaux & relations clients

Transcription

1 Réseaux sociaux & relations clients

2 Avina en quelques mots Le paysage des Réseaux sociaux Community Management, pourquoi et comment? Cas concret - Facebook (BtoC) Cas - Google (pourquoi Google+) Stratégie sur LinkedIn (BtoB)

3 Avina Conseil Marketing et communication

4 En quelques mots CRÉATION SPÉCIALISTE - DOMAINE DU VIN LOCAL - REGIONAL NATIONAL INTERNATIONAL 80% VITI 20% GENERALISTE

5 L equipe

6 3 niveaux d expertise Marketing Distribution STRATEGIE MARKETING PLAN DE COMMUNICATION SEGMENTATION DE GAMME CONCEPTION PRODUIT EMARKETING Communication IDENTITÉS VISUELLES HABILLAGES ACCESSOIRES - PRINT SITES INTERNET ÉVÉNEMENTIELS COMMUNICATIONS INTEGRÉES NOUVELLES TECHNOLOGIES PHOTOGRAPHIES - VIDEOS PROSPECTION ING AIDE A L EXPORT AIDE A LA COMMERCIALISATION ecommerce

7 Nos références, plus de 200 en France

8 Les Réseaux Sociaux Paysage au 2 nd semestre 2014

9 Temps passé sur les réseaux sociaux 1h30 en France.

10 Depuis Février millions d utilisateurs en France - 13 millions d actif Nombre d amis moyen en France : 177 Nombre d amis moyen dans le Monde : 338 Au réveil : 48% des se connectent sur Facebook Chaque mois : 250 millions de personnes jouent sur Facebook Pages fan : 50 millions Pages fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Top 5 Pages fan : Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux) Oasis Be Fruit (2,79 millions) M&M s France (2,60 millions) Nutella (2,38 millions) Red Bull (2,23 millions)

11 Depuis Mai millions d utilisateurs en France (8 millions pour Viadeo) +300 millions membres dans le monde Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn / seconde 40% des membres se sont inscrits en 2011 Depuis Mars ,5 millions d utilisateurs en France 2,3 millions d actifs 500 millions de tweets envoyés chaque jour nouveaux comptes créés chaque minute Les tweets -> photos sont deux fois plus partagés que la moyenne. Depuis Septembre ,3 millions d utilisateurs en France

12 Community Management Qui, comment, la recette du succès?

13 Le Community Manager, qui et pourquoi? E-ambassadeur Il représente votre société/marque sur Internet Vision marketing obligatoire pour établir des stratégies Veille sur les médias sociaux Concurrence, rumeurs, e-réputation, feedback clients Rédactionnel Dialogue, interactivité avec les clients Fait participer votre client à la vie de l entreprise Relationnel SAV Client Ouverture esprit, diplomatie, gestion de crises empathie pour répondre aux besoins. Appliquer une stratégie sur moyen et long-terme Augmenter la notoriété de votre marque/produit

14 La recette du succès Définir l ADN de son entreprise ou marque Définir sa stratégie, sa ligne éditoriale - cible sur quel Réseau Social (ludique, pro..etc) - prescripteur 1% Partir d une niche de votre activité Organiser vos experts pour qu ils contribuent à votre ligne éditoriale

15 3 ingrédients Publier un mix de contenus : (lien,video,photo, slideshare etc) 1. Contenu Froid Anniversaire de l entreprise, Noël 2. Contenu Chaud réagir à l actualité, évènement sur votre profession ou votre entreprise et interagir avec la réaction de vos fans 3. Social Media Marketing Segmenter vos fans ou followers, les collecter en créant de l animation 4. Mesurer les performances et ajuster le calendrier éditorial (trafic, engagement, portée)

16 Cas concret, Facebook Approche BtC pour deux domaines viticoles Château Puech-Haut : fans Domaine Villa Noria (création de page)

17 Engager vos fans Viralité!

18 Création d une page Facebook Développez votre communauté Facebook Recrutez de nouveaux fans Animez votre communauté Qualifiez votre audience Développez l'engagement de vos fans

19 Statistiques Facebook 878 personnes atteintes (viralité) Publications 70 personnes en parlent

20 Soignez vos visuels sur Facebook - Albums

21 Diffusion automatique de votre actualité site vitrine

22 Comparez votre page / concurrents

23 Qualification-segmentation de l audience

24 Concours de parrainage

25 Distribution coupon de réduction E-Commerce

26 Facebook Ads : engagement précis avec une publicité ciblé

27 Cas Google Pourquoi être aussi sur Google+

28 Page résultat : Domaine La Cendrillon

29 Page résultat : Domaine de l Arjolle

30 Strategie sur LinkedIn

31 Le plus grand Réseau Professionnel Les clients n appellent plus pour obtenir des réponses, ils les cherchent sur Internet (Neal Shaffer, )

32 Développer son business 1 - ETRE VISIBLE! 3 - APPROCHER VOS FUTURS CLIENTS! Création Profil Employé Création Page Entreprise Ensuite : Publier des statuts Soigner ses descriptions Obtenir des recommandations 2 - SE FAIRE REPERER! Connecter ses équipes +38% génère du Business

33 Etre présent et surtout visible Profil Perso Compétences & Recommandations +38% génère du Business

34 La page entreprise est gratuite!!! Publier pour obtenir des abonnés Soigner la description Ajouter plaquette, vidéo, gamme / offre Obtenir des recommandations sur des produits

35 Partager & Participer 1 - ETRE VISIBLE! 3 - APPROCHER VOS FUTURS CLIENTS! Création Profil Employé Création Page Entreprise Ensuite : Publier des statuts Soigner ses descriptions Obtenir des recommandations Connecter ses équipes 2 - SE FAIRE REPERER! Participer à des Groupes - Partager du contenus - Donner son opinion (expert) - Lancer des discussion - Eviter l auto-promotion

36 Se faire repérer en apportant de la valeur! Participer à des groupes précis Activité Followers

37 Développer son business 1 - ETRE VISIBLE! 3 - APPROCHER VOS FUTURS CLIENTS! Création Profil Employé Création Page Entreprise Ensuite : Publier des statuts Soigner ses descriptions Obtenir des recommandations Connecter ses équipes 2 - SE FAIRE REPERER! Participer à des Groupes - Partager du contenus - Donner son opinion (expert) - Lancer des discussion - Eviter l auto-promotion Développer son réseau : - Rechercher (mots, secteurs activités, groupes) - Exploiter réseau 2 nd degré - Apporter de la valeur Entrer dans les groupes de ses cibles +38% génère du Business

38 L approche Recherche par mots clés, secteurs activités membres de groupes Prise de contact avec les relations directes (niveau 1), niveau 2 ou plus directement via un Inmails (payant) Automatiser en créant des recherches automatisés

39 Faire son petit Business hyper-ciblé Créer une relation avant de parler business (apprendre du prospect pour une offre personnalisée) Créer un lien par rapport à une de vos actualités Inventer des prétextes : - partage de connaissance - relation en commun - Répondre à des questions qu il se pose Faire du qualitatif

40 Entretenir son réseau Le changement est une bonne raison pour reprendre contact ou une nouvelle offre Rester présent dans les esprits Utiliser la page d accueil LinkedIn pour faire votre veille et sélectionner les actualités à partager Agrandir son réseau avec les relations hors LinkedIn (fonction Outlook 2013)

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42 Rejoignez-nous et restez informé M. MAS Sébastien sebastien.mas Blog marketing du vin :