Pré requis à l'entrée en formation. Les apprenants devront posséder

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1 Service Formation Continue 3 Chemin de la Grange Feu Louis EVRY CEDEX Tél Fax ANGLAIS PROFESSIONNEL POUR CADRES (Tous métiers d encadrement nécessitant l usage de l anglais et Ressources humaines, management et commercial) Marché m329 Pré requis à l'entrée en formation Les apprenants devront posséder - un niveau III de formation (minimum) - un niveau en anglais B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) - une expérience professionnelle confirmée en tant que cadre, d au moins 3 ans - Audit linguistique des apprenants afin de constituer les groupes Cette évaluation de niveau sera faite dans chaque centre. Elle comprend : - un test écrit portant sur les connaissances grammaticales et lexicales - une évaluation de l'expression et de la compréhension orales Objectifs de la formation A l issue de la formation, les stagiaires seront capables de : monter un dossier, argumentaire en anglais conduire un entretien conduire des réunions de travail avec plusieurs nationalités. adapter son langage à différents publics. gérer les difficultés de la négociation négocier, confirmer ou annuler des rendez-vous, réunions, des demandes concernant des commandes, dates de livraison, besoins de renseignements négocier, moduler son message et obtenir une solution, un délai, une procédure, un problème urgent et important, et relancer les interlocuteurs tenir compte des comportements et des différences culturelles comprendre des incertitudes, la fiabilité des affirmations et des engagements comprendre et exprimer les salutations, formules de politesse, d introductions adaptées aux différentes situations instaurer un climat de confiance solliciter son interlocuteur comprendre la communication interculturelle et le vocabulaire, l anglais international Ces objectifs seront déclinés par métiers.

2 Programme MODULE 1 : Échanges sociaux Au début de rencontre : Etre capable de comprendre et d exprimer les salutations, formules de politesses, d introductions adaptées aux différentes situations. La conversation courante (loisirs, centres d'intérêt, vie familiale, cinéma, littérature, vacances). La communication inter culturelle : les différences culturelles, le vocabulaire, l'anglais international. Entretenir des relations cordiales avec son interlocuteur ; Les réceptions et les soirées. Gérer des situations de conflit ou de désaccord. S'entretenir sur des sujets de la vie courante (centres d'intérêt, modes culturels, loisirs, ) Etre capable d'intervenir lors d échanges à plusieurs. Utilisation d'expressions de remplacement pour clarifier le sens et ne pas perdre le fil de la discussion Gérer des groupes de travail multinationaux. Représenter l entreprise Accueillir un visiteur ou un groupe de visiteurs. Préparer le planning de la visite en détail. Présenter l organigramme, les produits, l activité, les développements, etc Se préparer à répondre aux questions. Comprendre l'enjeu Saisir les nuances et subtilités, les incertitudes ou fiabilités des énoncés Converser sur le climat politique & conjoncture. Entretenir une bonne image de l'entreprise lors de soirées et réceptions MODULE 2 : Accueil. Contacts dans le contexte professionnel, cela peut-être réalisé en face à face et par téléphone. Dans ces situations, le stagiaire travaille la compréhension et l'expression pendant une conversation relativement courte. Toutes les situations d'accueil sont abordées que ce soit au téléphone ou en face à face. MODULE 3 : Correspondance rédaction et Lecture Correspondance Rédaction et Lecture Traduire du courrier, du français à l'anglais. Rédiger desrapports, compte rendus et propositions. Rédiger descontrats Rédiger spontanément les documents de toute longueur ou forme dans tous domaines professionnels. Rédiger des documents à fort enjeu pour l'entreprise Aisance, style et emphase sont suffisants pour exprimer clairement le sens voulu et permettre au lecteur d'apprécier le texte en détail Lire et intervenir rapidement en anglais a partir de ces informations Comprendre les subtilités de documents complexes. Maîtriser les nuances nécessaires pour traiter toute situation de négociation ou de conflit. MODULE 4 : Management / Commercial/Ressources humaines

3 Préparer la réunion : Rédiger l'ordre du jour Définir les priorités Anticiper les conflits Préparer son argumentaire Commencer la réunion («Breaking the ice») Connaître les expressions de salutations et de présentations Se présenter : nom/fonction et instaurer un climat de confiance Présenter ses collègues Ouvrir le dialogue Conduire la réunion : Se présenter : nom/fonction Comprendre les noms et situations professionnelles des participants en anglais Comprendre les interventions des participants Identifier accords/désaccords, objections,clarifications Echanger des informations simples Répondre et résoudre des questions techniques dans son domaine professionnel Demander des clarifications Reformuler Exprimer son point de vue Exprimer l'accord et le désaccord, objections, réserve Après la réunion : Résumer les points clés Reformuler les objectifs implicites et explicites Reformuler les décisions prises Mettre en place la prochaine étape du projet ou prochaine réunion Rédiger le compte-rendu MODULE 5 : Négociation Se présenter : nom/fonction Comprendre les noms et situations professionnels des participants en anglais Négocier, confirmer ou annuler des rendez-vous, réunions, des envois de documents, des demandes concernant des commandes, dates de livraison, besoins de renseignements Résoudre des questions pratiques Reformuler et demander une confirmation écrite des informations échangées Adapter le ton de sa voix au correspondant Négocier, moduler son message et obtenir une solution, un délai, une procédure à un problème urgent et important, et relancer les interlocuteurs Demander une confirmation écrite des engagements négociés Informer, négocier, défendre sa position dans tout type d échange Utiliser les différences culturelles pour servir les enjeux de l entreprise Reformuler et demander une confirmation écrite des engagements négociés

4 MODULE 6 : Commercial/Management Être capable de comprendre et exprimer les salutations, formules de politesse, d introductions adaptées aux différentes situations. Instaurer un climat de confiance et Solliciter son interlocuteur Être capable de comprendre et de répondre avec aisance, au téléphone, ou en face à face aux demandes d un interlocuteur dans son domaine professionnel : Comprendre les détails des demandes faites Demander des clarifications et faire reformuler Après demandes ou reformulations, donner les renseignements précis. Formuler des demandes en rapport avec le sujet traité Etre capable de prendre des notes pendant la conversation. Etre capable d initier et de soutenir des échanges avec assurance dans son domaine professionnel : Confirmer, annuler des rendez-vous Négocier des prix, conditions de la vente, un emploi du temps, organiser une réunion Répondre aux demandes précises concernant des besoins, prix, conditions, commandes, livraisons, délais Obtenir un délai La communication inter culturelle : les différences culturelles, le vocabulaire, l'anglais international Gérer des situations de conflit ou de désaccord. Répondre et résoudre des questions techniques dans son domaine professionnel MODULE SPÉCIFIQUE 7- Management/ Commercial/Ressources Humaines Techniques et préparation : Définir clairement le message Organiser clairement la structure du document Ecrire des paragraphes cohérents et des aides visuelles pertinentes Connaître la plupart des phrases de présentation (introduction, enchaînement, conclusion) Préparer des notes Techniques d exposé: Se présenter : nom/fonctions Comprendre les noms et situations professionnelles des participants Utiliser les phrases de présentation Savoir débuter et clore une présentation Comprendre les interventions des participants Répondre à des questions de sa spécialité

5 MODULE SPÉCIFIQUE 8- Ressources Humaines / Management Comprendre et exprimer les salutations, d introductions adaptées aux différentes situations, Comprendre le vocabulaire clé des ressources humaines et son utilisation adéquate. Maitriser des techniques de rédaction pour des dossiers, manuels et projets clairs Savoir rédiger et expliquer les contrats de travail Comprendre et exprimer les salutations, formules de politesse et d introduction adaptées aux différentes situations Instaurer un climat de confiance Solliciter son interlocuteur Comprendre la communication interculturelle ; les différences culturelles, et le vocabulaire, l anglais international Utiliser des techniques de communication permettant de faire passer l'information Expliquer les droits, les obligations. Comprendre et mener les différents entretiens en anglais ; recrutement, évaluation, appréciation, encadrage Améliorer les techniques d'écoute, dans le cadre de réunions officielles et de téléconférences Comprendre l'impact des différences culturelles Acquérir les bases et les outils pour interagir efficacement à un niveau interculturel Comprendre des défis culturels générés au sein des sociétés multiculturelles Réduire les incompréhensions interculturelles pour encourager des relations professionnelles interculturelles positives MODULE 9 - préparation au TOEIC/BULATS T.R.E (CV - lettre de motivation) Connaissance de l'entreprise - environnement économique - les entretiens de recrutement professionnel ÉVALUATION : Seront présentés au TOEIC, les stagiaires dont le niveau pourrait permettre d'obtenir un scorede 650. (Niveau reconnu par les entreprises) Le TOEIC permet d'évaluer le niveau des candidats en anglais international des affaires àdes niveaux intermédiaires et avancés Pour les niveaux inférieurs, les stagiaires seront présentés aux BULATS. Un rapportpédagogique sera remis à chaque stagiaire. Créé par l'université de Cambridge en partenariat avec l'alliance Française, l'institutgoethe et l'université de Salamanque, le BULATS permet d'évaluer les compétenceslinguistiques (compréhension et expression orales -compréhension et expression écrites) ORGANISATION DE LA FORMATION : Durée : 370 heures à raison de 6 heures par jour.

6 (*)Définition globale du niveau B1 : o Exprimer des opinions sur des sujets abstraits dans une certaine limite, o o Être capable de donner son avis dans un domaine connu et de comprendre des instructions ou des annonces, Comprendre une information et des articles en langue standard, ainsi que le sens général d une information inhabituelle dans un domaine familier.