Notre engagement envers vous. Au service des gens SC F

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1 Notre engagement envers vous Au service des gens SC F

2 Cette publication est également offerte sur demande en médias substituts (braille, gros caractères, cassette audio, disque compact, DAISY et disquette). Composez le O-Canada ( ) pour obtenir un exemplaire. Les personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole qui utilisent un téléscripteur peuvent composer le Sa Majesté la Reine du chef du Canada 2013 SC F

3 Normes de service de Service Canada En tant que principale organisation de prestation de services pour le gouvernement du Canada, Service Canada s efforce d améliorer votre expérience de service de façon proactive. Et puisque vous êtes nos clients, vos besoins et vos préférences nous tiennent à cœur. Si nous les comprenons mieux, nous pouvons mieux satisfaire à ceux-ci. Service Canada a amélioré ses Normes de service pour que vous puissiez continuer de recevoir le service de qualité auquel vous avez droit et sur lequel vous comptez. Nous continuons de vous offrir des services qui vous conviennent, que ce soit à partir de notre site Internet à servicecanada.gc.ca, de notre ligne téléphonique au O-Canada ou de l un de nos 600 points de service (et plus) dans tout le pays. Peu importe le mode de prestation que vous choisissez, notre objectif est de constamment rencontrer nos normes ou de les dépasser. Bref, nous nous engageons à vous offrir des services efficaces, abordables et équitables qui vous donnent toujours entièrement satisfaction. Nos normes de service Service Canada est l organisation du gouvernement du Canada qui est chargé de la prestation de services axés sur les citoyens. À Service Canada, nous travaillons avec nos partenaires pour offrir aux citoyens canadiens et aux nouveaux arrivants au Canada un vaste éventail de services gouvernementaux, que ce soit par téléphone, par le biais d Internet, en personne ou par courrier. Nos normes de service représentent le niveau de service que nous visons. Nous faisons preuve de responsabilité et de transparence lors de l application de ces normes améliorées, soit lorsque nous mesurons et rendons compte des résultats au moyen de la Fiche de rendement de Service Canada. Fiche de rendement de Service Canada Fiche de rendement de Service Canada Fiche de rendement de Service Canada Fiche de rendement de Service Canada Langue de service Nous offrons le service dans les deux langues officielles en anglais ou en français en ligne, par téléphone, et dans tous les points de service de Service Canada qui sont désignés bilingues.

4 Cliquez Vous pouvez avoir accès au site Web servicecanada.gc.ca 24 heures par jour, sept jours par semaine. En plus des très nombreux renseignements offerts en anglais et en français, vous pourrez aussi avoir accès à des informations générales sur certains programmes et services dans diverses langues étrangères et autochtones. Appelez Les centres d appels sont ouverts du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Renseignements généraux O-Canada ( ) ATS : Vous pouvez composer le numéro O-Canada de 8 h à 20 h, heure locale; un agent vous répondra dans les 18 secondes. L agent peut répondre à vos questions, vous orienter vers les services que vous souhaitez, et prendre vos commandes de publications et documents du gouvernement du Canada. Vous pouvez laisser un message texte par téléscripteur (ATS) 24 heures par jour, sept jours par semaine. Un agent vous répondra dans l heure qui suit, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, heure locale (sauf les jours fériés). Centres d appels spécialisés L objectif de nos agents est de répondre à votre appel dans les trois minutes pour les services suivants : Si vous utilisez un service ATS et qu il n y a pas d agent disponible pour répondre à votre appel tout de suite, s il vous plaît laissez un message texte ATS et un agent retournera votre appel dans l heure suivante, du lundi au vendredi pendant les heures de fonctionnement des centres d appels (sauf les jours fériés). Assurance-emploi (AE) ATS : Les services automatisés sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine lorsque vous appelez les centres d appels d assurance-emploi. Si nécessaire, les agents sont disponibles pour vous aider de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale.

5 Régime de pensions du Canada (RPC) ou Sécurité de la vieillesse (SV)/Supplément de revenu garanti (SRG) ATS : Des agents sont disponibles pour vous aider de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale. (9 h à 17 h pour Terre- Neuve-et-Labrador). Si vous utilisez un service de téléscripteur et qu un agent n est pas disponible pour répondre à votre appel sur le champ, il vous suffit de laisser un message texte par ATS et un agent retournera votre appel dans l heure, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure locale (sauf les jours fériés). Subvention incitative aux apprentis (SIA)/Subvention à l achèvement de la formation d apprenti (SAFA) ATS : Vous pouvez appeler les centres d appels de la SIA/SAFA de 7 h à 20 h, heure de l Est. Programme de protection des salariés (PPS) ATS : Vous pouvez appeler les centres d appels du PPS de 7 h à 20h, heure de l Est. Visitez Vous pouvez avoir accès à un point de services de Service Canada dans un rayon de 50 km de votre résidence. Pour trouver un Centre Service Canada près de chez vous, consultez notre page Trouver un bureau de Service Canada, les pages bleues de l annuaire téléphonique de votre région, ou composez le O-Canada.

6 Services de base Les normes suivantes s appliquent aux demandeurs admissibles qui ont présenté leurs formulaires de demande dûment remplis, notamment tous les documents justificatifs requis. Vous recevrez : un versement de prestations d assurance-emploi, au bon montant, ou un avis de non-paiement dans les 28 jours civils suivant votre demande de prestations d assurance-emploi; un versement des prestations de retraite du Régime de pensions du Canada (RPC) au bon montant au cours du premier mois d admissibilité; une décision relative à la demande initiale de prestations d invalidité du Régime de pensions du Canada (RPC) dans les 120 jours civils suivant la date de réception d une demande dûment remplie; un versement des prestations de base de la Sécurité de la vieillesse (SV) au bon montant au cours du premier mois d admissibilité; un numéro d assurance sociale (NAS) dans les 10 jours ouvrables si vous présentez votre demande en personne. Lorsque vous présentez votre demande dans un Centre Service Canada, vous devriez recevoir un numéro d assurance sociale en une seule visite; un versement de la Subvention incitative aux apprentis (SIA) ou un avis de non-paiement émis dans les 28 jours civils; un versement de la Subvention à l achèvement de la formation d apprenti (SAFA), ou un avis de non-paiement émis dans les 28 jours civils; un versement initial du Programme de protection des salariés (PPS) ou un avis de non-paiement émis dans les 42 jours civils. Rétroaction Nous acceptons les suggestions, compliments et plaintes concernant la prestation de services de Service Canada.

7 Système de rétroaction de Service Canada Vous pouvez nous faire part de vos commentaires au sujet de nos services sur la page Vos commentaires nous tiennent à cœur! de notre site Web. Des cartes de commentaires des clients sont disponibles dans les Centres Service Canada et les sites de services mobiles réguliers. Utilisez les cartes pour faire part de vos commentaires sur la qualité du service que vous avez reçu dans nos bureaux des services en personne. Le gestionnaire de l endroit où vous aurez présenté votre carte de commentaires l examinera et y donnera suite en temps opportun. Si vous n êtes toujours pas satisfait Vous pouvez faire part de vos préoccupations au Bureau de la satisfaction des clients (BSC).