SOLUTIONS. Microsoft Dynamics et Microsoft Office System : Fournir une valeur métier grâce à l interopérabilité des systèmes.

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1 I SOLUTIONS Microsoft Dynamics et Microsoft Office System : Fournir une valeur métier grâce à l interopérabilité des systèmes Livre blanc Date : 12 avril

2 Sommaire Introduction...3 Des solutions familières...4 Une interface commune...4 Une approche fondée sur les rôles...5 Une efficacité renforcée...6 S adapter à vos systèmes...8 Stimuler l efficacité...11 Des prises de décisions en toute confiance...14 Résumé...16 Ressources complémentaires...17 MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 2

3 Introduction Chez Microsoft, nous savons que l efficacité de vos employés peut avoir un impact déterminant sur votre activité. Ainsi, en recentrant vos employés autour d un plan métier solide et en leur fournissant les outils nécessaires pour contribuer à votre activité, vous stimulerez la réussite de votre organisation. Correctement équipés, vos employés peuvent faire face à des défis métier complexes tout en améliorant leur efficacité ce qui, en définitive, contribue aux résultats de votre entreprise. Or, comment les logiciels de gestion métier peuvent-ils améliorer l efficacité des employés? Les solutions métier doivent devenir plus intuitives, plus familières et plus simples à utiliser. L aller-retour incessant entre des outils de productivité personnels non structurés et des applications métier structurées est un problème émergent sur le lieu de travail, d autant plus que cette réalité ne s applique pas uniquement aux données mais également aux tâches et aux processus journaliers des utilisateurs. Les utilisateurs de solutions de gestion passent le plus clair de leur temps à utiliser l application métier. Cependant, ils ont également besoin d outils de communication et de productivité. Chaque employé gère les informations de manière différente et exécute des tâches qui lui sont propres. Les solutions de gestion métier sont composées, à juste titre, de données particulièrement bien structurées et contrôlées. Pour dynamiser ces utilisateurs, la solution doit être dotée d une interface utilisateur familière facile à utiliser, centrée sur les processus et organisée autour des tâches quotidiennes des employés. Enfin, fondée sur les rôles, elle doit servir de lien entre les applications métier structurées et les logiciels de productivité non structurés, le tout de façon efficace et cohérente. Nous devons par ailleurs répondre aux besoins des responsables d entreprise, des décisionnaires et des utilisateurs professionnels d informations. Leur temps est consacré, en majeure partie, à l envoi de courriers électroniques et à la création de documents à l aide d outils de productivité et de communication tels que Microsoft Office Outlook 2003, Word 2003 et Excel. Dans leur cas, la solution métier doit recueillir les informations dans la partie de la solution dédiée aux transactions. De même, pour répondre à leurs besoins, les données doivent être facilement accessibles aux employés travaillant dans le domaine de la productivité personnelle. Il faut absolument réduire l écart qui sépare les données structurées et non structurées, et c est pourquoi Microsoft propose actuellement des solutions en ce sens. Ce faisant, Microsoft propose une utilisation familière et simple d emploi, élaborée autour des méthodes de travail des employés. Il s agit d une approche «fondée sur les rôles». Les logiciels fondés sur les rôles et ciblés autour de certaines tâches peuvent fournir une visibilité exceptionnelle et stimuler l efficacité de l organisation dans son ensemble. En effet, lorsqu une solution de gestion métier fonctionne de la même manière que vos technologies existantes, elle s intègre facilement à vos systèmes et vous permet de rentabiliser votre investissement informatique. Par ailleurs, les logiciels fondés sur les rôles et dédiés à certaines tâches fournissent une valeur et une visibilité exceptionnelles pour les raisons suivantes : Ils sont familiers et réduisent de ce fait le temps de formation, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes. Ils s intègrent à vos systèmes pour maximiser votre investissement Microsoft. 3

4 Ils stimulent votre efficacité métier, automatisent vos opérations métier critiques et s adaptent à votre secteur d activité, vous fournissant une bonne visibilité sur votre entreprise. Ils vous aident à prendre confiance dans vos prises de décisions. Ce livre blanc propose aux clients et partenaires Microsoft Dynamics des exemples de fonctionnement conjoint entre Microsoft Dynamics et Microsoft Office System. À l aide de scénarios métier concrets, nous illustrons la valeur métier qui peut être obtenue grâce à l interopérabilité entre Microsoft Dynamics et Microsoft Office System. Vous trouverez à la fin de ce document une liste de ressources complémentaires fournissant des informations plus détaillées sur l intégration entre Microsoft Dynamics et Microsoft Office System. Des solutions familières Et si vous gagniez du temps grâce à des solutions de gestion métier qui vous permettent de centrer votre attention sur les tâches importantes pour votre activité? Et si cette technologie reflétait les méthodes de travail de vos différents employés? Le fonctionnement de Microsoft Dynamics est identique à celui des produits Microsoft que vous connaissez, réduisant de ce fait le temps de formation, vous permettant de consacrer davantage de temps aux tâches importantes. Centrée sur les différents rôles des employés de l entreprise, la solution Microsoft Dynamics fournit une expérience utilisateur fondée sur les rôles. Les utilisateurs peuvent la personnaliser et l automatiser facilement en fonction de leurs préférences et de leurs méthodes de travail. Ainsi, vous consacrez moins de temps à la formation et au développement, et vous bénéficiez d un retour sur investissement plus rapide. Une interface commune Microsoft continue à fournir des solutions de gestion métier intégrées et flexibles qui proposent une présentation et une utilisation communes, semblables à celles de Microsoft Outlook, ce qui n affecte pas pour autant la saisie centralisée des données, une fonctionnalité essentielle pour certains utilisateurs. Ce confort d utilisation familier réduit les coûts en formation tout en permettant aux utilisateurs de rentabiliser l application. Prenez, par exemple, un nouvel employé qui vient de s intégrer à votre équipe financière pour gérer les comptes clients. Il connaît les applications de Microsoft Office System. Avec une solution de gestion métier Microsoft (en l occurrence Microsoft Dynamics GP), il lui suffit de jeter un coup d œil au système pour comprendre assez rapidement son fonctionnement. La navigation est fondée sur des listes, et les menus en cascade fournissent un accès efficace, simple et rapide. Par ailleurs, des favoris lui donnent accès aux sections fréquemment utilisées de la solution métier. De ce fait, le volet de navigation, facile à configurer et à personnaliser, améliore l efficacité de vos utilisateurs, d autant plus qu ils peuvent facilement passer d une application à l autre. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 4

5 Figure 1 : Microsoft Dynamics propose une interface familière. Les pages d accueil vous donnent accès à la boîte de réception et au calendrier Microsoft Outlook pour une meilleure efficacité. Une approche fondée sur les rôles Microsoft Dynamics inclut une conception fondée sur les rôles qui affiche les informations et les processus pertinents, en fonction du rôle des utilisateurs. Un accès fondé sur les rôles garantit que les données appropriées sont à portée de main pour chaque utilisateur tout en limitant l accès aux données dont ils n ont pas besoin. Les pages d accueil peuvent être personnalisées avec des informations mieux ciblées pour afficher rapidement les mesures de performance importantes, et permettre aux utilisateurs de prendre des décisions efficaces dans les meilleurs délais. Enfin, ce type d accès protège les données sensibles, car seules les personnes concernées peuvent consulter les informations qui correspondent à leur rôle. Les applications Microsoft Dynamics ont été conçues à partir d une approche fondée sur la recherche et centrée sur les clients pour comprendre l activité de l entreprise. Ce concept de planification repose sur des groupes de personnes classées par département et travaillant en collaboration. Ainsi, nous comprenons mieux les processus et l organisation des entreprises et, mieux encore, les individus qui utilisent nos solutions. Créé après une étude menée au niveau mondial sur plus de organisations, et doté de 61 rôles à ce jour, ce modèle est en permanence perfectionné et développé à partir des résultats de nos recherches. Les pages d accueil de Microsoft Dynamics, préconfigurées et fondées sur les rôles, ont été spécialement conçues pour les différents rôles d une entreprise, du directeur financier à l administrateur des salaires. Les informations de la page d accueil sont mises à jour en permanence et orientent les utilisateurs vers les tâches les plus importantes. Les utilisateurs pourront personnaliser cette page d accueil, la modifier ou y ajouter des éléments, pour refléter leur travail au quotidien. Enfin, comme la plupart des utilisateurs 5

6 doivent consulter leur courrier électronique et leur calendrier tout au long de la journée, la page d accueil donne accès à ces deux éléments. Dans l exemple présenté ci-dessus, le directeur financier accède aux transactions du grand livre général et consulte son calendrier et sa messagerie dans Microsoft Outlook. Une efficacité renforcée Bien trop souvent, les utilisateurs saisissent les mêmes données plusieurs fois ou recherchent des informations sur plusieurs systèmes différents, ce qui peut mener à des erreurs coûteuses et réduire leur efficacité. Les utilisateurs des solutions métier transmettent également des données structurées à des utilisateurs qui n ont pas besoin d accéder à l ensemble de la solution métier. Utilisés ensemble, Microsoft Dynamics et Microsoft Office System améliorent l efficacité des processus, permettant aux employés d accéder instantanément à leurs informations métier qui sont visibles à partir des documents du Microsoft Office System. Ce faisant, les utilisateurs sont plus efficaces car ils accèdent à des informations pertinentes et mises à jour, quel que soit leur rôle dans l entreprise. Dans l exemple suivant, une directrice de département souhaite que son assistant, qui n utilise pas Microsoft Dynamics, prépare une lettre à un client au sujet d une commande passée. Tout en travaillant sous Word, ce dernier peut, en un clin d œil, retrouver toutes les données qui concernent le client pour consulter sa dernière commande en temps réel et inclure un remerciement dans sa lettre. Sans cette intégration, l assistant aurait eu à demander ces informations à un employé qui dispose d un accès complet à la solution, ce qui aurait ralenti le travail de plusieurs personnes. Figure 2 : Les utilisateurs de Microsoft Office peuvent accéder à Microsoft Dynamics directement à partir de Word. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 6

7 L élaboration de rapports, de budgets et de plans prévisionnels est une activité parfois fatigante et longue, nécessaire pourtant pour une activité efficace. L utilisation d outils de confiance qui sont familiers à la plupart des employés améliore la productivité de l entreprise tout en réduisant la période d apprentissage. Avec Microsoft Dynamics, les utilisateurs étudient, éditent et manipulent les données à l aide d Excel, tableur largement répandu, d un clic de souris. En utilisant Excel pour consulter et analyser des données à partir de Microsoft Dynamics et de Microsoft Dynamics CRM, les employés fournissent rapidement les informations nécessaires aux personnes qui ne travaillent pas avec ce système. Prenez, par exemple, le cas d un directeur qui souhaite transmettre à son équipe des ventes un courrier électronique présentant les produits les plus rentables pour l entreprise. À l aide de la fonctionnalité d exportation de Microsoft Dynamics, il peut facilement exporter les données dans Excel pour les envoyer directement. Lorsqu un membre de l équipe des ventes reçoit ces informations, il consulte chaque élément à l aide des balises actives de Microsoft Dynamics qui lui donnent accès aux informations en fonction de son rôle. Figure 3 : Grâce aux balises actives de Microsoft Dynamics, les données peuvent être partagées, à partir d Excel, avec des employés qui n utilisent pas le système. Certaines organisations constatent que leurs employés peinent à adopter de nouvelles technologies ou de nouvelles applications ; cela affaiblit le retour sur investissement. Pour éviter cet écueil, Microsoft Dynamics aide les organisations à rentabiliser leurs investissements sans pour autant modifier les méthodes de travail des utilisateurs. Ainsi, les employés deviennent plus performants grâce à des outils qui leur paraissent vite familiers. En outre, grâce à Microsoft Dynamics CRM, un agent commercial peut gérer toutes les données sur les ventes, les campagnes et les informations marketing à partir de Microsoft Outlook. Il peut visualiser et mettre à jour ses contacts et ses opportunités, et les partager avec l ensemble de l entreprise. Il accède 7

8 également aux informations produit existantes, aux nouvelles opportunités et aux contrats liés au processus de vente. Le représentant peut effectuer toutes ces opérations à partir de Microsoft Outlook, sans avoir à apprendre un nouveau système ou à passer sans cesse d une application à l autre. De surcroît, les organisations qui utilisent principalement Microsoft peuvent, avec Microsoft Dynamics CRM, utiliser leurs formations, leurs technologies et leurs investissements existants. Auparavant, la mise en place dans l entreprise de solutions de gestion de la relation client (GRC) mal adoptées, mal utilisées, ou non conformes pouvait conduire à l échec. Microsoft Dynamics CRM offre un avantage déterminant : son intégration complète avec les principaux produits de Microsoft permet aux entreprises de limiter les risques liés à l adoption de la solution. Les utilisateurs effectuent facilement leurs tâches grâce à un environnement familier, sans avoir à naviguer entre plusieurs applications. Ainsi, un agent commercial utilise Microsoft Outlook pour trouver les coordonnées d un client, suivre les ventes, consulter les tâches à faire, les comptes, la concurrence, etc. Figure 4 : Grâce à Microsoft Dynamics CRM, les employés trouvent, à partir d Outlook, les coordonnées d un client, suivent les ventes, consultent les activités, les comptes, la concurrence, etc. S adapter à vos systèmes Lorsqu une solution de gestion commerciale fonctionne de la même manière que vos logiciels existants, elle s intègre facilement à vos systèmes et rentabilise votre investissement informatique. C est précisément le cas avec Microsoft Dynamics qui s intègre dans vos systèmes existants et facilite l administration de votre MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 8

9 informatique. Cette intégration donne à vos employés accès à une solution de gestion commerciale puissante, dans un environnement familier. Microsoft poursuit sa stratégie en ce sens pour fournir des solutions qui s adaptent aux systèmes existants des entreprises. Grâce à Microsoft Dynamics Snap, un ensemble de programmes qui s intègrent à Microsoft Office System, les utilisateurs professionnels d informations coordonnent et gèrent facilement les données de Microsoft Dynamics en utilisant l interface familière de Microsoft Office System. Les premières solutions Microsoft Dynamics Snap incluent les composants Timesheet Management et Vacation Management, et deux versions du programme Business Data Lookup, la première étant destinée à Microsoft Dynamics CRM et la seconde à Microsoft Dynamics AX. Ces solutions sont destinées aux professionnels sous Office qui doivent accéder aux informations et aux processus métier gérés par leurs solutions Microsoft Dynamics. Ils souhaitent pouvoir le faire sans avoir à ouvrir plusieurs programmes, à copier-coller les données ou à maîtriser tous les logiciels complexes de l entreprise. Dans l exemple de la figure 5, un consultant qui travaille avec son client coordonnera les réunions et les rendez-vous à l aide d Outlook. Ces événements du calendrier sont liés aux saisies dans Microsoft Dynamics AX. Ainsi, il n a plus besoin de corréler ses tâches, et il minimise le nombre d erreurs généralement issues de la transposition des données d un programme à l autre. Par ailleurs, le consultant n a pas besoin d ouvrir Microsoft Dynamics AX : l ensemble du travail est effectué à partir d Outlook et le temps alloué est suivi au sein de l application de facturation. 9

10 Figure 5 : Les événements du calendrier Outlook sont liés aux saisies de temps dans Microsoft Dynamics AX grâce au programme Timesheet Management. Avec le programme Business Data Lookup, les utilisateurs accèdent facilement aux données de Microsoft Dynamics à partir de Microsoft Office System et peuvent stocker les documents Microsoft Office System dans la base de données de Microsoft Dynamics. Ainsi, grâce à cet entrepôt unique d échanges avec les clients, que les données soient structurées ou non, les employés améliorent leur productivité et bénéficient d une efficacité opérationnelle renforcée. Dans l exemple ci-dessous, le courrier d un agent commercial est lié à l enregistrement de son client dans Microsoft Dynamics CRM. Ainsi, lorsque l agent travaille avec ses clients, il peut facilement retrouver toutes les informations qui les concernent puisqu elles sont stockées en un emplacement unique. Il n a plus besoin de rechercher dans plusieurs applications et fichiers pour finaliser une vente. Par ailleurs, s il est absent, ses collaborateurs pourront continuer de gérer ses relations clients, ce qui assure un haut niveau de service. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 10

11 Figure 6 : Les utilisateurs de Microsoft Word peuvent lier des données structurées et non structurées et accéder aux informations de Microsoft Dynamics et de Microsoft Dynamics CRM. L utilisation de tâches et de données fondées sur les rôles au sein d Outlook et de Word pour Microsoft Dynamics n est pas en elle-même une nouvelle fonctionnalité des solutions de gestion Microsoft Dynamics. En effet, les fonctionnalités dédiées à la gestion du temps et aux demandes de congé existaient déjà auparavant. C est la méthode selon laquelle Microsoft fournit ces applications qui est innovante ici. Les partenaires Microsoft et les éditeurs de logiciels bénéficient du code source partagé des solutions Microsoft Dynamics Snap pour perfectionner ou personnaliser leurs solutions afin qu elles collent encore mieux à certains processus spécifiques. Ce code source peut aussi servir à titre d exemple dans l élaboration de nouvelles applications composites. Stimuler l efficacité Microsoft Dynamics développe l efficacité des employés en automatisant les opérations métier critiques et en s adaptant à l activité de l entreprise pour en donner une bonne visibilité. Comment? Grâce à une expérience utilisateur conçue pour des tâches, des rôles et des processus, l ensemble s intégrant dans des outils de productivité familiers tels que Microsoft Office System. Les technologies Microsoft Windows SharePoint Services simplifient la collaboration dans l organisation, avec les partenaires et les clients. Les utilisateurs créent, gèrent et construisent facilement leurs propres sites Web de collaboration et les rendent accessibles à toute l entreprise. Par ailleurs, les gestionnaires d équipe et de site peuvent facilement coordonner le contenu du site et l activité des utilisateurs. 11

12 L environnement de Windows SharePoint Services a été conçu pour un déploiement, une administration et un développement d application simples et flexibles. L intégration entre Microsoft Dynamics et Windows SharePoint Services favorise la collaboration entre vos employés, vos fournisseurs et vos clients. De plus, grâce à l intégration des processus financiers, de la relation client et de la chaîne logistique, qui maximise l efficacité autant interne qu externe, votre entreprise réduit ses dépenses tout en améliorant ses performances. Dans l exemple de la figure 7, une directrice financière recherche les données les plus récentes sur la marge brute d autofinancement ou sur les dépenses de l organisation pour une période donnée. À l aide de Windows SharePoint Services et de Microsoft Dynamics, elle affiche sur son tableau de bord un résumé en temps réel des indicateurs de performance clés sur les ventes. Ce tableau est accessible via un navigateur Web. La directrice obtient ainsi les informations nécessaires pour ses prises de décision. Par ailleurs, en un clic de souris, elle peut accéder à des informations plus détaillées. Windows SharePoint Services et Microsoft Dynamics constituent une solution automatique pour afficher les informations financières et opérationnelles et fournir un accès simplifié à des informations détaillées sur les ventes. Figure 7 : Microsoft Dynamics partage les informations avec Windows SharePoint Services, permettant aux utilisateurs de créer des tableaux de bord qui affichent des informations financières, opérationnelles et commerciales. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 12

13 Microsoft Dynamics utilise des espaces de travail créés avec Windows SharePoint Services qui permettent aux employés de collaborer sur des processus tels que la facturation, le suivi des commandes clients et la création de rapports. Par exemple, les commerciaux accèdent aux comptes clients et aux historiques de ventes, tout en enregistrant leurs commandes. De leur côté, les responsables des achats vérifient les niveaux d inventaires et consultent des informations en temps réel, tandis que les responsables de la production éditent une liste de matériels, le tout directement à partir de Windows SharePoint Services. Les organisations peuvent créer des intranets sécurisés pour toute l entreprise pour permettre aux employés d accéder uniquement aux informations qui les concernent ; ainsi, ils peuvent consulter dans les meilleurs délais les informations qui leur sont nécessaires, ce qui contribue à leur efficacité. Les organisations bénéficient de l utilisation de ces applications familières car aucune formation supplémentaire n est nécessaire. Par exemple, le département des expéditions pourrait indiquer rapidement qu une commande a été traitée et le personnel des ventes pourrait accéder à sa liste de clients sans avoir à apprendre à utiliser un nouveau système. Ainsi, grâce à Microsoft Dynamics et à Windows SharePoint Services, les entreprises bénéficient de gains de temps et de coûts, prennent des décisions éclairées, et améliorent l intégrité de leurs données. 13

14 Figure 8 : Microsoft Dynamics et Windows SharePoint Services simplifient la consultation et l édition des commandes. Des prises de décisions en toute confiance Une entreprise demande de prendre des décisions. Vous devez être en mesure de répondre aux défis qui se posent à vous en prenant des décisions éclairées. La solution Microsoft Dynamics vous aide à réagir aux conditions fluctuantes du marché. Elle vous fournit une visibilité sur votre organisation qui vous permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause, dans les meilleurs délais, et en confiance. En associant Microsoft SQL Server, Excel, les outils d analyse Microsoft Office Business Scorecard Manager et Microsoft Dynamics, vous mettez en évidence des données importantes qui sont faciles à analyser. Vos employés trouvent les informations dont ils ont besoin en employant des méthodes qui leur conviennent, avec des outils familiers. Microsoft Dynamics fournit des solutions d analyse métier, telles que les tables pivots, au sein d une interface utilisateur graphique intuitive. Par ailleurs, les solutions d analyse décisionnelle de Microsoft favorisent le traitement OLAP (On-Line Analytical Processing) via les services Data Transformation Services de Microsoft SQL Server qui fournissent aux utilisateurs des vues à 360 degrés sur la performance métier. Ainsi, non seulement ils disposent d un aperçu global sur les données métier, mais chaque employé bénéficie de la visibilité nécessaire pour des prises de décisions stratégiques et opérationnelles, fondées sur MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 14

15 les dernières données en date. De plus, les employés peuvent utiliser tous les outils Excel standards pour l analyse et la création de rapports, y compris l analyse directe des tables et des archives, et ce, sans avoir à générer de cubes de données. Ces solutions prennent en charge les indicateurs de performance clés prédéfinis qui aident les utilisateurs à établir facilement un graphique sur les performances de l organisation ou de la division. Ils ont également la possibilité de créer leurs propres limites et règles pour la réception d alertes automatiques. Globalement, ils adaptent le système à leurs besoins particuliers. Microsoft Office Business Scorecard Manager est une application de tableau de bord complète qui fournit aux employés des informations contextuelles détaillées sur les indicateurs clés de l'entreprise. Les informations sont présentées dans un environnement de collaboration qui permet aux équipes d exploiter les mêmes informations en temps réel et de partager leur travail au fur et à mesure. Associés à Windows SharePoint Services, Business Scorecard Manager et Microsoft Dynamics proposent aux utilisateurs les éléments nécessaires pour la création, la gestion et l utilisation de tableaux de bord, à l aide d applications simples à utiliser dans un environnement de collaboration. Dans l exemple illustré par la figure 9, le propriétaire d une boutique de cycles souhaite étudier la rentabilité de sa ligne de produits. Le tableau de bord lui fournit des indications sur les lignes de produits rentables et celles qui ne le sont pas. Il peut alors analyser plus précisément certaines lignes de produits pour comprendre pourquoi elles ne sont pas rentables. Fournit-il un style, des couleurs et des marques adéquates? En quoi son inventaire diffère-t-il de celui de son concurrent direct? Son équipe commerciale comprend-elle comment vendre ces marques? Faut-il recourir à des soldes ou à des promotions pour augmenter le volume des ventes? Les promotions antérieures ont-elles déjà généré une érosion des marges? Microsoft Dynamics et Business Scorecard Manager lui permettent d élaborer facilement un inventaire clair, qui l aide à prendre les décisions appropriées sur son activité. 15

16 Figure 9 : Les organisations accèdent à des tableaux de bord pour mieux comprendre l état de leur activité en utilisant Windows SharePoint Services, Microsoft Business Scorecard Manager et Microsoft Dynamics. Microsoft sait que les processus métier de votre entreprise peuvent constituer un avantage sur la concurrence. Or, dans l environnement commercial d aujourd hui, la documentation et l audit de vos processus métier vous permettent de rester compétitif sur le marché mondial et constituent parfois une obligation légale. Microsoft Dynamics inclut un accélérateur qui fonctionne avec Windows SharePoint Services et Microsoft Office InfoPath 2003 pour suivre les modifications de document à l aide de fonctionnalités de suivi. Enfin, Microsoft Dynamics propose un entrepôt de conformité pour les informations plus générales, garantissant le respect de standards de comptabilité et de la législation gouvernementale du plus haut niveau. Résumé Grâce à Microsoft Dynamics vous augmentez plus rapidement l efficacité de vos employés dans toute l entreprise. À l aide de l interface utilisateur Microsoft Office System qui leur est déjà familière, vos collaborateurs bénéficient des innovations de Microsoft Dynamics avec un minimum de formation. Microsoft Dynamics a été conçu pour s adapter à des rôles spécifiques tenus par les employés d organisations telles que la vôtre. Cette solution peut être personnalisée et automatisée en fonction des préférences des utilisateurs et de leurs méthodes de travail. Microsoft Dynamics est une solution de gestion métier. Cela implique que les logiciels s adaptent aux méthodes de travail de vos employés. Pour votre entreprise, cela signifie que vous accélérez votre retour sur investissement : votre entreprise est mieux gérée et plus rentable. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 16

17 Ressources complémentaires Livre blanc sur l innovation intégrée de Microsoft Dynamics AX 3.0 avec Microsoft Office System et Microsoft Windows SharePoint Services. Ce livre blanc explique aux clients et partenaires Microsoft Dynamics AX, comment Microsoft Office et Microsoft Dynamics AX fonctionnent ensemble, avec les versions actuelles et futures, pour fournir des informations aux utilisateurs dans le contexte des processus métier. PartnerSource : fice_and_sharepoint_integration_white_paper.htm Innovation intégrée Microsoft Dynamics GP : Livre blanc sur Microsoft Dynamics GP et Microsoft Office : Ce livre blanc explique l intégration de Microsoft Dynamics GP 9.0 avec Microsoft Office. PartnerSource : 90_officeintegration.htm Fiche d informations sur Microsoft Dynamics NAV 4.0 et les technologies Microsoft : Cette fiche explique aux clients et partenaires Microsoft Dynamics NAV 4.0 l intégration de Microsoft Dynamics NAV 4.0 avec d autres produits Microsoft. PartnerSource : v40_ms_stack_fact_sheet.htm Livre blanc sur l innovation intégrée de Microsoft Dynamics SL avec Microsoft Office : Ce livre blanc aide les clients Microsoft Dynamics SL à comprendre comment Microsoft Dynamics SL et Microsoft Office forment un outil puissant qui relie les informations avec les personnes et les processus nécessaires au succès de l organisation. PartnerSource : grated_innovation_ms_office.htm Livre blanc de démonstration sur Microsoft Dynamics CRM : Ce livre blanc rassemble des scénarios qui montrent comment l innovation intégrée de Microsoft Dynamics CRM permet aux organisations de communiquer plus efficacement avec leurs clients tout en consacrant moins de temps à les gérer d0793c/CRM_Showcase_Scenario.pdf 17

18 Fiche d informations sur Microsoft Office Business Scorecard Manager et Microsoft Dynamics : PartnerSource : ficebusscorecrdfs.htm Fiche d informations sur Microsoft Dynamics Snap : PartnerSource : ap Applications Windows SharePoint Services : Microsoft Dynamics est une ligne de solutions de gestion métier intégrées et personnalisables qui vous permet de prendre des décisions métier en toute confiance et en parfaite connaissance de cause. Microsoft Dynamics fonctionne en symbiose avec les logiciels Microsoft familiers, en automatisant et en simplifiant des processus financiers, liés à la relation client et à la chaîne logistique de façon à stimuler votre réussite. Dans le monde Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Excel, FRx, InfoPath, Microsoft Dynamics, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, le logo Microsoft Dynamics, Outlook, SharePoint, Windows, le logo Windows et Windows Server sont soit des marques déposées, soit des marques de fabrique de Microsoft Corporation, de FRx Software Corporation ou de Microsoft Business Solutions ApS aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Microsoft Business Solutions ApS et FRx Software Corporation sont des filiales de Microsoft Corporation. Les informations contenues dans ce document représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de publication. Microsoft s'adaptant aux conditions fluctuantes du marché, ce document ne doit pas être interprété comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft ne peut pas garantir la véracité de toute information présentée après la date de publication. Ce document est fourni uniquement à titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS DE CE DOCUMENT. L'utilisateur est tenu de respecter la réglementation relative aux droits d'auteur applicable dans son pays. Sans restriction des droits dérivés des droits d'auteur, aucune partie de ce document ne peut être reproduite, stockée ou introduite dans un système de restitution, ou transmise à quelque fin, par quelque moyen (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) ou dans quelque but que ce soit sans la permission expresse et écrite de Microsoft Corporation. Microsoft peut détenir des brevets, avoir déposé des demandes d'enregistrement de brevets ou être titulaire de marques, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle portant sur des éléments qui font l'objet du présent document. Sauf stipulation expresse contraire d'un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n'a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle. MICROSOFT DYNAMICS ET MICROSOFT OFFICE SYSTEM : FOURNIR UNE VALEUR MÉTIER GRÂCE À L INTEROPERABILITÉ ENTRE LES SYSTÈMES 18