Etude de satisfaction «Vivons Livres!»

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1 Etude de satisfaction «Vivons Livres!» 29 NOVEMBRE XX-PPT PPT-XX-TITRE

2 Introduction Le profil des visiteurs de la manifestation, tant d un point de vue social qu économique La représentation mentale que les visiteurs se font de la manifestation ( rencontre avec le salon, motivations initiales, niveaux de satisfaction, image du corps organisateur). Les rapports que les visiteurs entretiennent avec les lieux Les liens que les visiteurs de «Vivons Livres!» entretiennent avec le livre en tant que lecteurs mais aussi en tant qu acheteurs Les éléments constitutifs de la satisfaction Les perspectives futures du salon. Les pistes d améliorations possibles 2

3 Objectifs et Méthodologie 1)Le Centre Régional des Lettres a fait appel à ESCadrille Toulouse Junior Conseil afin de réaliser une étude de satisfaction auprès des visiteurs du salon : Cette dernière est fondée sur trois objectifs majeurs et une méthodologie précise. OBJECTIFS Objectif 1 : DEFINIR le(s) profil(s) des visiteurs du salon Objectif 2 : ÉVALUER le niveau de satisfaction des visiteurs Objectif 3 : PROPOSER des axes d amélioration et EVALUER le potentiel de développement du salon METHODOLOGIE 1 Chargé d Étude, 1 Chef de Projet, 5 enquêteurs Phase préliminaire Phase terrain Phase d analyse et de synthèse 3

4 Les visiteurs de «Vivons Livres!» Quel est le profil représentatif des visiteurs de «Vivons Livres!»? Âge: 26% ont 60 ans et plus ans (37,6%) 18 et 24 ans (9,4%) Le sexe: 61,4% sont des femmes 4

5 Les visiteurs de «Vivons Livres!» Les catégories socio-professionnelles Les visiteurs sont majoritairement des retraités, des cadres supérieurs, des personnes exerçant une profession libérale et des employés. Les catégories peu ou pas du tout représentées sont les ouvriers, les personnes sans profession et les agriculteurs exploitants. 5

6 Les visiteurs de «Vivons Livres!» Les visiteurs viennent-ils accompagnés? Viennent-ils accompagnés d enfants et d adolescents? Parmi les personnes venues accompagnées, 33,3% sont venues avec des enfants ou des adolescents. 6

7 Les visiteurs de «Vivons Livres!» L origine géographique des visiteurs 23,1% des personnes interrogées indiquent le code postal de l hyper centre de Toulouse ,3% habitent au ; 10% habitent au ,2% des visiteurs habitent en Haute-Garonne 7

8 Le profil économique des visiteurs Les achats Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au Salon du livre? Près de la moitié des visiteurs de «Vivons Livres!» (soit 48,1%) ont profité de leur visite pour commander ou acheter des livres. Montant des commandes et achats Le montant des achats s étend de 6,50 euros à 300 euros. En moyenne, les individus ayant acheté ou passé une commande au salon du livre ont dépensé 43 euros. Ce panier excède donc le panier moyen d achat en librairie qui s établit à 17 euros. (source : Livre Hebdo, 2 Novembre 2010) 8

9 Le profil économique des visiteurs Quel âge ont les acheteurs de «Vivons Livres!»? Les gros acheteurs 55 et 59 ans : 55,6% 60 ans et plus : 57,9% Les petits acheteurs les jeunes qui ont moins de 34 ans et plus particulièrement les personnes ayant moins de 18 ans car seulement 20% d entre elles font des achats au salon. 9

10 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» Comment le salon est-il perçu par les visiteurs? Rencontre avec le salon 53,1% des visiteurs visitaient «Vivons Livres!» pour la première fois. 16,5% des visiteurs estiment se rendre à une édition sur deux des «Vivons Livres!» Il est à noter que 25,9% déclarent se rendre à chaque édition de «Vivons Livres!». 10

11 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» La réception de la communication le bouche à oreille 31,7% les affiches 30% la presse régionale 17,6%. Les bibliothèques 3,1%, les librairies 2,6% Marque page 0% 11

12 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» La perception de l appellation «Vivons Livres!» Impact Attentes 12

13 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» La représentation mentale que les visiteurs ont de la manifestation «Vivons Livres!» est représentatif de l univers de l édition en Midi-Pyrénées: 56,2% tout à fait d accord. «Vivons Livres!» est une manifestation importante à Toulouse: 40,1% se disent tout à fait d accord avec l idée. Si l on ajoute à ces personnes les visiteurs «plutôt d accord» le pourcentage s élève à 73%. «Vivons Livres!» offre l opportunité de rencontrer de nombreux auteurs: 83,1% plutôt d accord et tout à fait d accord. Vivons Livres! est un lieu de découverte: 70,5% tout à fait d accord. Vivons Livres! est un lieu qui favorise les rencontres: 64,8% tout à fait d accord. 13

14 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» Motivations initiales des visiteurs Une manifestation tout public La curiosité Visiteurs actifs / passifs Motivation de l achat (22%) / achat effectif (48,1%) 14

15 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» Représentation du corps organisateur Connaissance du Centre Régional des Lettres Les organisateurs 15

16 LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET «VIVONS LIVRES!» Perception de l histoire du salon (changements avec les autres années) 21%: pas de changement majeur par rapport aux années précédentes. Certains regrettent qu il n y ait pas eu plus d éditeurs, d autres déplorent l absence de projection. La restauration et l animation sont jugées décevantes en comparaison avec les éditions précédentes. Les remarques sur le centre Pierre Baudis sont partagées. Certains visiteurs apprécient la taille plus adaptée, d autres pensent que les lieux manquent de chaleur. Plusieurs visiteurs saluent une hausse de la qualité et une offre plus complète. Enfin, les visiteurs ont trouvé la communication moins efficace qu en

17 Le comportement des visiteurs au sein de «Vivons Livres!» Représentation et évaluation des espaces Le centre des congrès Pierre Baudis 79% des individus pensent que le centre des congrès Pierre Baudis est adapté à la manifestation «Vivons Livres!» La signalétique Les visiteurs ont attribué un 4,19/5 à la signalétique intérieure. L accessibilité 78,7% des individus ont trouvé le centre tout à fait accessible Possibilité de lire (offre éditoriale / possibilités physiques) 17

18 Le comportement des visiteurs au sein de «Vivons Livres!» Quels sont les espaces visités par le public? Existe-t-il des espaces délaissés? La présence d une programmation éclipse t-elle le forum des éditeurs? 18

19 Le comportement des visiteurs au sein de «Vivons Livres!» Les taux de fréquentation des espaces varient-ils en fonction de la classe d âge? -18; 18/24; 25/34; 35/44; 45,54; 55/59; 60 et + Puisque pour chaque espace, les classes d âge sont réparties de manière plutôt homogène, cela signifie qu aucun espace n est particulièrement délaissé ou surfréquenté par une classe d âge. Néanmoins, aucun représentant de la tranche d âge ans n a visité les espaces jeunesse et aucun représentant des ans n a visité les rencontres débats. 19

20 Le comportement des visiteurs au sein de «Vivons Livres!» Corrélation entre le temps passé au salon et les achats effectués par les visiteurs Avez-vous acheté au salon du livre? NON OUI 1H-3H, la proportion des gens ayant acheté est tout à fait égale à celle des gens n ayant pas acheté. - d 1H, seulement 19,4% font des achats 3H-4H, 63,2% achètent + de 4h, 68,2% achètent 20

21 Analyse détaillée de la satisfaction Satisfaction globale des visiteurs 78,5% des personnes interrogées s estiment satisfaites par «Vivons Livres!». 21

22 Analyse détaillée de la satisfaction Eléments de satisfaction La présence des auteurs 62,9% des personnes en sont très satisfaites (40,7%) ou satisfaites (22,2%). Les rencontres autour de la littérature jeunesse 47,4% en sont très satisfaits, 15,8% ne le sont pas du tout Les ateliers jeunesses la note moyenne est de 2,52/5. 22

23 Analyse détaillée de la satisfaction Corrélation entre les motivations initiales des visiteurs et le bilan final de leur visite. Les attentes des visiteurs sont globalement comblées lors de la visite. 81,1% des personnes venues pour découvrir les nouveautés sont satisfaites ou très satisfaites de leur visite. 87,1% des personnes venues pour rencontrer une maison d édition en particulier sont satisfaites ou très satisfaites de leur visite. 70,4% des personnes venues pour rencontrer un auteur sont satisfaites ou très satisfaites de leur visite. 23

24 Analyse détaillée de la satisfaction Evaluation de la programmation (Les rencontres-débats sur une échelle de 1 à 5). La note de 4,35/5 attribuée aux rencontres-débats fait foi d une grande satisfaction. 24

25 Analyse détaillée de la satisfaction Evaluation de l offre éditoriale L offre éditoriale est jugée très satisfaisante par les visiteurs. Si l on cumule les personnes satisfaites et très satisfaites, on atteint un taux de satisfaction de 76,1%. 25

26 Analyse détaillée de la satisfaction Les maisons d édition La notoriété 1 ) Les éditions Milan 19,8%, 2 ) Les éditions Privat (13,1%), 3 ) Rouergue (8,9%). 4 ) Les Nouvelles Editions Loubatières (7,2%), 5 ) Les éditions Plume de Carotte (4,5%),6 ) Les Requins Marteaux (3%), 7 ) Eres (à 2,7%), 8 ) Délit (2%) Les découvertes Les trois grandes découvertes sont les éditions Plume de carotte avec (17,6%), Le vengeur Masqué (7,4%) et enfin Sang D encre (7,4%). 26

27 Le rapport au livre des visiteurs hors salon et ses conséquences sur les attentes du public de «Vivons Livres!» La fréquentation des bibliothèques des lecteurs de «Vivons Livres!» 66,2% des visiteurs de «Vivons Livres!» se sont rendus dans une bibliothèque au moins une fois les six derniers mois précédant la date de la manifestation. Parmi eux, 44,6% étaient abonnés. 27

28 Le rapport au livre des visiteurs hors salon et ses conséquences sur les attentes du public de «Vivons Livres!» Quelles sont les librairies visitées par les visiteurs de «Vivons Livres!»? Les visiteurs de «Vivons Livres!» ont fréquenté à 71,4% la librairie Ombres Blanches durant les six mois précédant le salon. Les deux autres librairies les plus fréquentées sont Privat (34,8%) et Castéla (33,8%). Il est par conséquent essentiel de mettre à disposition suffisamment en amont des outils de communication pour les librairies de Toulouse et son agglomération. 28

29 Le rapport au livre des visiteurs hors salon et ses conséquences sur les attentes du public de «Vivons Livres!» Genres appréciés des visiteurs de «Vivons Livres!» Un intérêt marqué pour le roman (71,4%). 36,1% intéressés par les ouvrages traitant d histoire et de sciences, et à 33% intéressés par les ouvrages traitant des sciences humaines. Un intérêt pour les polars (32,6%) et les ouvrages de science-fiction (17,2%). 29

30 Le rapport au livre des visiteurs hors salon et ses conséquences sur les attentes du public de «Vivons Livres!» Événements autres que «Vivons Livres!» appréciés des visiteurs Rio Loco Le Marathon des Mots Le festival de la Bande dessinée de Colomiers 30

31 Les perspectives futures de «Vivons Livres!» Estimation de la fréquentation du salon en 2011 Avez-vous l intention de vous rendre à «Vivons Livres!» en 2011? 81,2% des individus interrogés ont l intention de venir à «Vivons Livres!» en Seulement 4% d entre eux n en ont pas l intention. 31

32 Recommandations Capitaliser l histoire du salon La communication Délais et rétro planning Le contenu Les cibles à conquérir Les supports numériques de communication La clarté de la programmation L animation L organisation de l espace L espace jeunesse Un aménagement plus chaleureux Vidéo conférence 32

33 Recommandations La signalétique Intérieure / extérieure La restauration 33