GUIDE PRATIQUE DE L ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU TCL

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1 GUIDE PRATIQUE DE L ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU TCL BONNE PIOCHE - Edition 2013 Crédit photos : Rigaud, Saillet, Schuller, Robin, Malartre. 1

2 ÉDITORIAL 9 Priorité à l accessibilité Le SYTRAL s engage depuis plusieurs années dans une politique de mise en accessibilité du réseau TCL. En 2008, nous avons été les premiers à adopter un schéma directeur d accessibilité ambitieux qui se traduit par des investissements conséquents pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite. Aujourd hui, plus de 80 % du réseau est accessible. Chaque année, les efforts continus de rénovation, d équipement, de renouvellement de l existant, ou de création de nouveaux services innovants permettent d améliorer la qualité des services pour l ensemble des voyageurs. Malgré nos efforts, il reste beaucoup de travail dans les années à venir. Mise en accessibilité d arrêts de bus, remplacement d escaliers mécaniques, déploiement de la synthèse vocale, information voyageurs Nos actions sont très variées et répondent aux besoins de toutes les personnes à mobilité réduite. Ce guide vous informe sur les dispositifs d accessibilité et vous aide à préparer au mieux vos trajets sur le réseau TCL. Bonne lecture et bons voyages. Sommaire PRÉPARER SON VOYAGE... 4 ACCÉDER AU RÉSEAU TCL MIEUX SE REPÉRER POINTS CONTACT MÉTRO TITRES DE TRANSPORT SE DÉPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE PARCOURS DÉCOUVERTE Bernard RIVALTA Président du SYTRAL 3

3 PRÉPARER SON VOYAGE OÙ TROUVER LES INFORMATIONS? 9 S informer par téléphone : 9 Internet pour tous! u -Labellisé AccessiWeb Argent, le site Internet est accessible aux personnes aveugles et malvoyantes : plan sonore des principales lignes téléchargeable, navigation vocale, possibilité de grossir les caractères u Pour les personnes à mobilité réduite, le site dispose d une cartographie mise à jour régulièrement qui identifie les stations accessibles. u Des agents TCL répondent à vos interrogations (itinéraire, état du trafic, etc.) Du lundi au samedi de 5h à 0h30, le dimanche et les jours fériés de 6h à 0h30. u Un serveur vocal interactif vous informe sur la disponibilité des ascenseurs et des escaliers mécaniques d une station de métro en saisissant le code à 2 chiffres qui lui correspond. (Les codes sont répertoriés dans les pages suivantes de ce guide). u Le plan des lignes principales du réseau est disponible en version braille et sonore (sur demande auprès d Allô TCL). u L Appli TCL Retrouvez toutes les informations utiles à vos déplacements en transports en commun : les horaires de prochains passages de vos lignes en temps réel, le calcul d itinéraires paramétrable avec les alertes accessibilité ascenseurs et escaliers mécaniques. Actualités, recherche d horaires et d itinéraires sont disponibles pour tous! PRÉPARER SON VOYAGE 4 5 PRÉPARER SON VOYAGE

4 DISPONIBILITÉ DES ASCENSEURS ET DES ESCALIERS MÉCANIQUES DANS LE MÉTRO 9 Toutes les stations sont accessibles à l exception de trois : 1 - Croix-Paquet : compte tenu de sa configuration. 2 - Ampère : seul le quai en direction de Perrache est accessible. Début 2105 un ascenseur sera mis en service sur le quai direction Vaulx-en-velin La Soie. 3 - Minimes : afin de pouvoir utiliser l ascenseur pour sortir, empruntez dès le départ la rame signalée par le pictogramme représentant une personne handicapée. 9 Codes des stations de Métro métro : Perrache > Métro Vaulx-en-Velin La Soie Métro A Perrache > Vaulx-en-Velin La Soie Charpennes > Stade de Gerland Vaulx-en-Velin La Soie Hôtel de Ville > Cuire Gare de Vaise > Gare de Vénissieux Laurent Bonnevay - Astroballe...16 Tramway Cusset...17 Montrochet > Flachet...18 Gare Part Dieu IUT Feyssine Perrache > Gratte-Ciel Saint Priest Bel...19 Air Gare Part-Dieu > République Meyzieu Z.I. - Jet d eau Mendès France > Villeurbanne...20 Hôpital Feyzin Vénissieux Charpennes Funiculaire Charles Hernu...21 Vieux Lyon > Fourvière Masséna...22 Vieux Lyon > St Just Foch...23 Hôtel de Ville - Louis Pradel...24 Cordeliers...25 Bellecour...26 Ampère Victor Hugo Perrache...28 m.tcl.fr ALLÔ TCL ( prix d'un appel local) Métro B Charpennes > Stade de Gerland Hôtel de Ville > Cuire Gare de Vaise > Gare de Vénissieux Charpennes Charles Hernu...21 Tramway Brotteaux...41 Montrochet > Gare Gare Part-Dieu...42 IUT Feyssine Perrache > Place Saint Guichard Priest Bel Air - Gare Part-Dieu > Bourse Meyzieu du Z.I. Travail...43 Jet d eau Mendès France > Saxe-Gambetta...44 Hôpital Feyzin Vénissieux Jean Macé...45 Funiculaire Place Jean Jaurès...46 Vieux Lyon > Fourvière Debourg...47 Vieux Lyon > Just Stade de Gerland...48 Métro Gare d Oullins...49 Perrache > (à partir de décembre 2013) Vaulx-en-Velin La Soie Charpennes > Stade de Gerland Hôtel de Ville > Métro Cuire C Gare de Vaise > Gare de Vénissieux Hôtel de Ville - Tramway Louis Pradel...24 m.tcl.fr Montrochet > Croix-Paquet...56 Gare Part Dieu IUT Feyssine Perrache > Croix-Rousse...57 ALLÔ Saint Priest TCLBel Air Gare Part-Dieu > Hénon...58 ( prix d'un appel local) Meyzieu Z.I. Jet d eau Mendès France > Hôpital Feyzin Vénissieux Cuire...59 PRÉPARER SON VOYAGE 6 7 Funiculaire Vieux Lyon > Fourvière PRÉPARER SON VOYAGE

5 PLAN DU MÉTRO ET DU FUNICULAIRE Tramway Charpennes > Stade de Gerland Hôtel de Ville > Cuire Gare de Vaise > Métro Gare de Vénissieux D Gare de Vénissieux...70 Parilly...71 Funiculaire Montrochet > Gare Part Dieu IUT Feyssine Perrache > Saint Priest Bel Air Gare Part-Dieu > Meyzieu Z.I. Jet d eau Mendès France > Hôpital Feyzin Vénissieux Mermoz Pinel...72 Laënnec...73 Grange Blanche...74 Monplaisir-Lumière...75 Sans-Souci...76 Vieux Lyon > Fourvière Vieux Lyon > St Just Garibaldi...77 Saxe-Gambetta...44 Guillotière - Gabriel Péri...79 Bellecour...26 Vieux Lyon Cathédrale Saint Jean...81 Gare de Vaise > Gare de Vénissieux Tramway Montrochet > Gare Part Dieu IUT Feyssine Gorge Perrache > de Loup...82 Saint Priest Bel Air Gare Part-Dieu > Valmy...83 Meyzieu Z.I. Jet d eau Mendès France > Gare de Vaise...84 Funiculaire Hôpital Feyzin Vénissieux Funiculaires Vieux Lyon > Fourvière Vieux Lyon > St Just Fourvière...91 Vieux Lyon Cathédrale Saint Jean...81 Minimes...92 St Just m.tcl.fr m.tcl.fr ALLÔ TCL ( prix d'un appel local) ALLÔ TCL ( prix d'un appel local) Stade de Gerland Gare d'oullins PRÉPARER SON VOYAGE 8 9 PRÉPARER SON VOYAGE

6 TOUJOURS UN TICKET D AVANCE! 9 Pour faciliter vos déplacements, munissez-vous d un titre de transport à l avance. Vous pourrez ainsi accéder : u Au réseau de bus sans l aide d une tierce personne. ACCÉDER AU RÉSEAU TCL LE MÉTRO ET LE FUNICULAIRE 9 Les ascenseurs u Au métro directement (certains ascenseurs étant situés à l extérieur des stations sans distributeur automatique à proximité). 9 Où acheter un titre de transport? u Auprès de plus de 400 distributeurs automatiques des stations de métro et de tramway. (Paiement par carte bancaire et pièces de monnaie). u Auprès de plus de 250 Points Service TCL (diffuseurs de presse, bureaux de tabac ). Retrouvez la liste des Points Service TCL sur u Auprès des agences commerciales TCL. u Des stations accessibles de plain-pied ou par des ascenseurs, à l exception des stations Croix-Paquet, Minimes et Ampère en direction de Vaulx-en-Velin La Soie (l ascenseur sera mis en service début 2015). u ils disposent d un panneau de commande en braille indiquant les différents niveaux desservis. u Des messages sonores indiquent au voyageur le nom de la voirie en surface et la direction du quai de métro sur lequel il se situe. PRÉPARER SON VOYAGE ACCÉDER AU RÉSEAU TCL

7 9 Un système d accès et des espaces aménagés u Des portillons adaptés pour les personnes à mobilité réduite. L accès aux quais se fait par un sas à double portillon. Un bouton commande l ouverture du 1 er portillon. Validez ensuite votre titre de transport sur la borne située à votre droite afin que le second portillon s ouvre. LE TRAMWAY Le tramway est entièrement accessible. Les quais sont aménagés et les rames sont équipées de seuils rétractables et d un plancher bas intégral afin de faciliter l entrée et la sortie des personnes circulant en fauteuil ou avec une poussette. u Des seuils rétractables afin de combler l espace entre le quai et le métro. Les rames de la ligne de métro D en sont toutes équipées et les rames des lignes de métro A et B le seront fin Un panneau lumineux, présent sur chacun des quais, permet de repérer l emplacement de la porte équipée de ce système. u Des espaces spécifiques avec une barre d appui pour permettre aux personnes circulant en fauteuil roulant de se stabiliser lors des déplacements. ACCÉDER AU RÉSEAU TCL ACCÉDER AU RÉSEAU TCL

8 LE BUS Afin de permettre aux personnes à mobilité réduite d accéder aux bus, le SYTRAL met en place plusieurs dispositifs. 9 Des nouveaux bus mieux équipés qui disposent : u de hauts-parleurs extérieurs indiquant le numéro de ligne et la destination (activation par télécommande), u de l affichage de la destination à l avant et sur le côté, u de valideurs à une hauteur adaptée, u de palettes rétractables, u de planchers bas, u de signaux sonores lors de l ouverture et de la fermeture des portes, ACCÉDER AU RÉSEAU TCL ACCÉDER AU RÉSEAU TCL

9 MIEUX SE u de boutons de demande d arrêt et d ouverture des portes en braille, REPÉRER LES ÉQUIPEMENTS u d espaces réservés aux personnes à mobilité réduite pour plus de sécurité. Bilan : plus de 850 bus sur 1000 possèdent la totalité de ces équipements. Chaque année, le SYTRAL renouvelle une cinquantaine de bus afin de rendre le réseau plus accessible. 9 Des arrêts réaménagés u -Des trottoirs rehaussés à 21cm. u -Des rampes d accès au quai. Bilan : 6 arrêts sur 10 sont équipés pour les personnes à mobilité réduite. 9 Les dalles de pré-repérage Toutes les lignes de métro en sont équipées, elles indiquent l emplacement des portes du métro. Sur le quai, des carreaux de texture et de couleur différentes du revêtement habituel, sont situés face aux portes de chacune des rames. 9 Les dalles podotactiles Elles alertent les personnes aveugles ou malvoyantes de la proximité de la fosse. Elles se situent aux abords de tous les quais de métro et de tramway, et près des passages piétons le long des lignes de tramway. Les chiens guide de personnes aveugles sont autorisés sur tout le réseau TCL. ACCÉDER AU RÉSEAU TCL MIEUX SE REPÉRER

10 LES INFORMATIONS SONORES ET LUMINEUSES 9 Pour la fermeture des portes, les métros et les tramways disposent : u d un bip sonore, 9 Pour annoncer le prochain arrêt, les véhicules TCL disposent : u d un bandeau défilant (bus et tramways), ou u d une annonce sonore (bus, métros, funiculaires et tramways). u d un voyant lumineux clignotant situé au-dessus de chaque porte (et à l intérieur dans les nouvelles rames). Pour votre sécurité, ne franchissez plus les portes dès que vous percevez ces signaux. 9 Pour la validation du titre de transport, deux cas de figure : u un signal sonore bref et un voyant vert : vous êtes en règle, u un signal sonore long et un voyant rouge : votre titre de transport n est pas valable. MIEUX SE REPÉRER MIEUX SE REPÉRER

11 NOUVEAUTÉ! Une application téléchargeable sur téléphone portable permet aux personnes aveugles ou malvoyantes d entendre les messages diffusés sur les panneaux d information du métro tels que le temps d attente et l état du trafic. Toute personne désireuse de bénéficier de ce nouvel outil doit prendre rendez-vous à l agence TCL Hôtel de Ville, située 5 rue de la République, Lyon 1 er. Téléphone : Des agents TCL à votre service u Les agents peuvent intervenir auprès de tout voyageur en difficulté afin de faciliter leur déplacement, u Les interphones, présents sur les quais, permettent de signaler aux agents une panne, un incident ou une difficulté de circulation, u Les Points Contact : plusieurs stations de métro en disposent. Ils permettent de vous renseigner ou de demander de l aide auprès d un agent de ligne. u Les Relais d Info Services (RIS) De 7h à 20h30, des agents TCL sont à votre écoute et vous informent sur le réseau (recherche d itinéraires, orientation, horaires, ). Les RIS sont situés dans les pôles d échanges de l agglomération. Déjà 4 RIS sont ouverts sur le réseau et 8 ouvriront d ici fin MIEUX SE REPÉRER MIEUX SE REPÉRER

12 POINTS CONTACT METRO Liste des Points Contact Métro Bellecour (lignes A et D) : sur la mezzanine entre les quais de la ligne A et ceux de la ligne D. Charpennes Charles Hernu (lignes A et B) : dans le couloir de liaison entre la ligne A et la ligne B. Cordeliers (ligne A) : sur le quai direction Perrache. Gare de Vaise (ligne D) : sur la mezzanine côté Place de Paris. Gare de Vénissieux (ligne D) : sur le quai direction Gare de Vaise. Gorge de Loup (ligne D) : sur la mezzanine à l opposé de la gare SNCF. Grange-Blanche (ligne D) : sur le quai central direction Gare de Vaise. Gratte-Ciel (ligne A) : sur le quai direction Vaulx-en-Velin La Soie. Hénon (ligne C) : sur le quai direction Hôtel de Ville. Hôtel de Ville (lignes A et C) : sur le quai de la ligne A direction Vaulx-en-Velin La Soie. Jean Macé (ligne B) : sur le quai direction Charpennes Charles Hernu. Laurent Bonnevay-Astroballe (ligne A) : sur le quai direction Perrache. Mermoz Pinel (ligne D) : sur la mezzanine à l opposé des Galeries Lafayette. Part-Dieu (ligne B) : dans le couloir de liaison SNCF. Perrache (ligne A) : sur le quai direction Vaulx-en-Velin La Soie. Sans-Souci (ligne D) : sur le quai direction Gare de Vaise. Saxe-Gambetta (lignes B et D) : sur le quai de la ligne D direction Gare de Vaise (après le cordonnier). Stade de Gerland (ligne B) : sur la grande mezzanine côté Parking. Vaulx-en-Velin La Soie (ligne A) : sur le quai direction Perrache. Vieux Lyon (ligne D et Funiculaires) : niveau rue, devant les escalators du funiculaire, à l entrée de la station. POINTS CONTACT MÉTRO POINTS CONTACT MÉTRO

13 TITRES DE TRANSPORT Pièces supplémentaires à fournir pour les abonnements spécifiques 9 Abonnement Pass Partout Social : Des tarifs réduits sont réservés à certaines catégories de voyageurs. Pour les connaître, contactez Allô TCL ou consultez Création d une carte Técély Les abonnements présentés ci-dessous sont chargeables sur une carte Técély. Pour la création de votre carte, rendez-vous en agence TCL, muni : u d une photo d identité, u d une pièce d identité, u d un justificatif de domicile, u de 5 euros. u Pour les titulaires de l Allocation aux Adultes Handicapés (AAH) domiciliés dans le Grand Lyon ou dans les 7 autres communes desservies par TCL : Notification d allocation délivrée par la CAF ou la CMSA, ou Dernière attestation de paiement délivrée par la CAF ou la CMSA. u Pour les bénéficiaires de l Allocation Supplémentaire Invalidité ou Fond National, domiciliés dans le Grand Lyon ou dans les 7 communes desservies par TCL : Dernière attestation trimestrielle délivrée par la CPAM ou la CMSA. Vous pouvez également créer votre carte Técély de chez vous, en vous connectant sur rubrique agence en ligne / e-técély. Titres de transport Titres de transport

14 9 Abonnement destiné aux mutilés de guerre ou du travail, de plus de 65 ans, domiciliés dans le Rhône : u Carte délivrée par l ONAC avec une barre rouge (taux d invalidité d au moins 50%), u Carte délivrée par la FNATH (taux d invalidité d au moins 50 %). 9 Abonnement destiné aux personnes aveugles ou malvoyantes, d un taux de cécité égal ou inférieur à 1/20 ème à chaque œil, domiciliées dans le Rhône : SE DÉPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE Optibus 9 Qui utilise Optibus? Optibus est réservé aux personnes présentant un handicap moteur ou visuel. Le service Optibus est donc soumis à l avis d une commission d accès. Il dessert la Communauté Urbaine de Lyon ainsi que les 7 communes desservies par le réseau TCL. u Carte d invalidité portant l étoile verte ou la mention «CÉCITÉ» en cours de validité délivrée par la Préfecture du Rhône, ou u Certificat médical de moins d un an précisant le taux de cécité égal ou inférieur à 1/20 ème à chaque œil. CAF CMSA ONAC FNATH Caisse d Allocations Familiales Caisse de la Mutualité Sociale Agricole Office National des Anciens Combattants Fédération Nationale des Accidentés du Travail et des Handicapés Titres de transport SE DEPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE

15 9 Infos pratiques u Le service de transport Optibus fonctionne de 6 h à 1h tous les jours de l année sauf le 1 er mai. Les conducteurs viennent chercher les bénéficiaires directement à leur domicile. Pour une première utilisation, il est recommandé de contacter Optibus pour : - recevoir un dossier d inscription, - prendre rendez-vous avec la commission d accès mensuelle, - connaître les tarifs de ce service. u La réservation peut se faire 30 jours à l avance jusqu à la veille avant 18h. Par téléphone au de 6h à 21h du lundi au vendredi, --de 8h à 21h les week-ends et jours fériés. Par Internet sur Optiguide 9 Le service Optiguide Optiguide est un service mis en place par Optibus. Il vous permet de réaliser votre trajet en utilisant le réseau TCL à l aide d un accompagnateur, qui vous guidera durant votre voyage. Le trajet est réalisé de porte à porte. L accompagnateur vous aide, depuis votre domicile jusqu'à votre destination finale, à : u traverser les passages piétons, u identifier les entrées accessibles du réseau TCL, u vous installer sur les places réservées. 9 Qui utilise Optiguide? u Le service Optiguide est réservé aux clients d Optibus, u Il est proposé aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes malvoyantes, sous réserve d être en mesure de réaliser le trajet de bout en bout. SE DEPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE SE DEPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE

16 u Si vous êtes en fauteuil roulant : Optiguide sera réservé à des déplacements réalisés en métro, en tramway, en trolleybus ou en bus s ils sont accessibles. 9 Infos pratiques u Horaires Le service fonctionne de 6h à 21h30 du lundi au samedi. Optiguide ne fonctionne pas les dimanches et jours fériés. u Tarifs Avec Optiguide, vous voyagez à la tarification TCL, sans autre coût à votre charge. -Vous devez donc disposer d un titre TCL en cours de validité (ticket ou abonnement). u Si vous êtes malvoyant : Optiguide vous transportera sur tous les modes TCL. Optiguide ne propose pas de trajet dont la durée de marche à pied excède 10 minutes. u Réservation Par téléphone : Jusqu à 2h avant. Par Internet sur De 8 jours à l avance jusqu à 21h la veille. SE DEPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE SE DEPLACER AVEC OPTIBUS ET OPTIGUIDE

17 LE PARCOURS DÉCOUVERTE LE SERVICE PARCOURS DÉCOUVERTE 9 Vous aimeriez vous déplacer sur le réseau TCL en toute autonomie, mais vous hésitez à vous lancer seul? TCL propose un parcours découverte accompagné. 9 Un agent TCL vous prend en charge à l arrêt de départ et vous guide sur le réseau jusqu à l arrêt d arrivée. u La durée maximale du trajet : 2h30 u Vous utilisez tous les modes de transport : métro, tramway, bus et trolleybus QUI UTILISE LE PARCOURS DECOUVERTE TCL? 9 Ce service est destiné aux personnes fragilisées ou en situation de handicap, désirant se familiariser avec le réseau TCL 9 Infos pratiques u Horaires : une fois par semaine à déterminer du lundi au vendredi entre 9h et 18h u Tarif : ce service est gratuit et limité à un parcours par personne u La réservation : par téléphone auprès d Allô TCL au du lundi au samedi de 5h à 0h30 et le dimanche et jours fériés de 6h à 0h30. u Vous pouvez personnaliser votre parcours ou laisser à TCL le soin de l organiser u Vous devez être en mesure de réaliser le trajet programmé dans son intégralité. LE PARCOURS DÉCOUVERTE LE PARCOURS DÉCOUVERTE

18 NOTES 34 35