Titre professionnel - Vendeur conseil en magasin

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1 Impression à partir du site le 27/06/2016. Fiche formation Titre professionnel - Vendeur conseil en magasin - N : Mise à jour : 15/06/2016 Titre professionnel - Vendeur conseil en magasin Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Le vendeur conseil assure la vente de produits et/ou de services, le traitement des réclamations clients et se tient informé des évolutions des produits. Il accueille les clients, les informe sur les caractéristiques des produits, les guide dans leur choix, leur donne des conseils d'utilisation et d'entretien et assure des démonstrations et éventuellement des formations clients. Il peut leur proposer des produits, des services complémentaires et dans certains cas des solutions de financement adaptées. Il assure la présentation de l'offre commerciale et l'animation du linéaire, en vue de l'atteinte des objectifs de vente. Il approvisionne les linéaires en respectant les règles d'implantation et met en valeur les nouveaux produits. Il contrôle en permanence la réalisation de ses objectifs de vente. Le vendeur conseil représente les valeurs de son entreprise ; il informe son responsable de l'évolution des comportements des clients. Il remonte les informations sur les fournisseurs et la concurrence. Il peut assurer un premier niveau de prise en charge et de rendu du service après-vente (SAV). Il peut effectuer des encaissements. Le vendeur conseil est en relation de travail avec les autres membres de l'équipe pour tout ce qui concerne l'organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l'ensemble des tâches annexes générées par l'activité. Il travaille dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces, nécessitant une vente conseil en face à face. Les horaires peuvent être adaptés selon l'amplitude d'ouverture du magasin et le flux des clients. Validation : Titre professionnel vendeur conseil en magasin. Programme : La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise. Période d intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Vendre en magasin des produits et des prestations de services : conduite d un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin - valorisation de son entreprise et connaissance de l environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client - traitement des réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise (7 semaines). Période en entreprise (5 semaines). Module 2. Contribuer à l animation et aux résultats d un linéaire ou d un point de vente : gestion de la mise en rayon, du rangement et du réassort des produits dans l espace de vente, conformément aux règles d implantation - valorisation des produits, notamment les promotions et les nouveautés - participation aux ajustements nécessaires à l atteinte des objectifs de vente (6 semaines). Période en entreprise (5 semaines). Session de validation (2 semaines).

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3 Modules Période d'intégration Sécuriser le parcours de chaque stagiaire, pour qu au moins 80% des personnes présentées valident le Titre. Sécuriser le parcours de chacun en aidant l apprenant à agir en autonomie dans sa capacité à gérer : - Son projet, sa motivation, son engagement - Son rythme, ses activités, son parcours - Ses ressources éducatives, formatives - Ses rapports aux autres apprenants et aux formateurs - L évaluation des apprentissages et les compétences acquises en cours de formation - Son insertion et son retour à l emploi Contenu : Intégrer son groupe et sa formation en tenant compte de chaque personne et de son projet d emploi. Repérer son futur métier et son environnement professionnel en appréhendant les situations de travail-clef tirées du Référentiel Emploi Activités Compétences du Ministère du Travail. Identifier les compétences-clef favorisant l adaptation, la mobilité, l autoformation, le développement ; concepts qui soutiennent les apprentissages de la personne. S approprier les objectifs de la formation : prise en compte du référentiel de certification pour s imprégner du chemin d accès à la qualification et des exigences des financeurs Repérer les risques liés à l exercice du métier et se sensibiliser au développement durable Préciser ses besoins de formation et contractualiser son parcours personnalisé en balisant les objectifs pédagogiques et la mise en œuvre par le formateur Agir en autonomie dans sa capacité à gérer son activité en formation et ses apprentissages pour transformer l expérience en compétences (confrontation aux situations d apprentissage, à soi-même et entre pairs) S inscrire dans une perspective d emploi en définissant et formalisant un plan d action et en élaborant un processus de veille sur les offres d emploi 35h Vendre en magasin des produits et des prestations de services

4 Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise Contenu : Découvrir les techniques de vente en magasin Identifier les étapes d'un entretien de vente Mettre en œuvre les attitudes et les comportements professionnels adaptés à l'entretien de vente Accueillir le client Découvrir les besoins et les motivations d'achat, identifier les freins, reformuler les besoins Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition Traiter toutes les objections Argumenter le prix et proposer les facilités de paiement Conclure la vente Donner des conseils d'utilisation et d'entretien Réaliser une vente de produits complémentaires ou de services associés Encaisser en utilisant un terminal de paiement ou appliquer les procédures d'encaissement Prendre congé et assurer le suivi Analyser un entretien de vente, améliorer ses performances Approfondir les techniques de vente Préparer une journée de vente Mise en situation professionnelle «Mener un entretien de vente en magasin» Sensibiliser à la connaissance de l environnement professionnel du vendeur Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité Présenter les éléments clés de l'entreprise en fonction de ce qui est important pour le client en appliquant les procédures et la politique commerciale de l'entreprise Mettre en œuvre des attitudes et des comportements professionnels adaptés aux valeurs de l'entreprise en prenant en compte la notion de développement durable Utiliser les sources d'informations professionnelles à sa disposition pour recueillir des informations sur les produits et leurs évolutions Maîtriser les informations importantes concernant les produits de son secteur d'activité Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l'entreprise S'informer de manière ciblée sur l'offre, les prix et l'évolution de la concurrence Analyser les informations significatives du marché et les remonter à sa hiérarchie Mise en situation professionnelle «Présenter un magasin et d une étude de sa concurrence» Prendre conscience de l importance du service client Créer les conditions, adopter les comportements favorables au règlement des réclamations Identifier la recevabilité de la réclamation Appliquer les procédures de traitement des réclamations de l'enseigne et mettre en œuvre une méthodologie pertinente de traitement de réclamations Proposer une solution acceptable par le client en préservant les intérêts de l'entreprise Passer le relais à un collègue ou un hiérarchique, faire remonter les informations aux personnes concernées et assurer le suivi du traitement de la réclamation Mise en situation professionnelle «Traiter une réclamation client» 245h Période entreprise 1

5 Cette PE vise à mettre en application les acquis de la formation. Elle permet de conforter le choix d orientation, d appréhender la réalité des situations de travail, de leurs exigences, et de s approprier le contexte réel d intervention. Elle développe la culture professionnelle et prépare à l insertion dans l emploi. Contenu : A l Afpa, nous nous sommes appuyés sur la didactique professionnelle pour poser les 5 dimensions composantes du savoir (dont 4 sont récurrentes et structurantes des éléments du référentiel d emploi) : - Savoir professionnel (connaissance théorique) - Savoir faire professionnel (technique) - Savoir social, relationnel, comportemental - Savoir méthodologique et organisationnel - Savoir réflexif Cette période offre des possibilités d approfondissement concernant : Les organisations de travail La culture professionnelle. Les relations humaines. Les différents modes de travail et les évolutions techniques. Lors de ce stage, le stagiaire se confronte aux pratiques professionnelles du métier. Il se prépare aux conditions d exercice du futur emploi et vérifie de bien fondé des aspects comportementaux liés à la formation. Cette période permet également au stagiaire d affiner son projet d insertion (type d entreprise, taille, lieu,..). Le livret de suivi est renseigné par le bénéficiaire, son tuteur et le formateur AFPA. 14 Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente

6 Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente Contenu : Comprendre les techniques de marchandisage en magasin Assurer l'approvisionnement du rayon Assurer la manutention des produits en respectant la sécurité des personnes et des biens Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son entreprise Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne Vérifier en permanence la présence en rayon des produits en promotion Utiliser les outils de gestion des stocks Participer aux inventaires Mise en situation professionnelle «Analyser la tenue d un linéaire» Définir l importance de l attractivité du rayon Proposer et réaliser des mises en scène en faisant preuve de créativité Participer à la mise en place et au suivi des opérations commerciales permanentes ou saisonnières Adapter les techniques de présentation du produit au contexte du point de vente Suivre les plannings promotionnels permanents ou saisonniers Utiliser l'outil de gestion de stock Mise en situation professionnelle «Proposer l implantation d une opération commerciale» Découvrir le tableau de bord vendeur Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer ses résultats Suivre ses ventes au quotidien et anticiper en tenant compte du calendrier promotionnel et des objectifs de vente Détecter les écarts par rapport aux objectifs et en analyser les causes Proposer des actions pour corriger les écarts et atteindre les nouveaux objectifs fixés par sa hiérarchie Mise en situation professionnelle «Analyser un tableau de bord vendeur» 21 Période entreprise 2

7 Cette PE vise à mettre en application les acquis de la formation. Elle permet de conforter le choix d orientation, d appréhender la réalité des situations de travail, de leurs exigences, et de s approprier le contexte réel d intervention. Elle développe la culture professionnelle et prépare à l insertion dans l emploi. Contenu : A l Afpa, nous nous sommes appuyés sur la didactique professionnelle pour poser les 5 dimensions composantes du savoir (dont 4 sont récurrentes et structurantes des éléments du référentiel d emploi) : - Savoir professionnel (connaissance théorique) - Savoir faire professionnel (technique) - Savoir social, relationnel, comportemental - Savoir méthodologique et organisationnel - Savoir réflexif Cette période offre des possibilités d approfondissement concernant : Les organisations de travail La culture professionnelle. Les relations humaines. Les différents modes de travail et les évolutions techniques. Lors de ce stage, le stagiaire se confronte aux pratiques professionnelles du métier. Il se prépare aux conditions d exercice du futur emploi et vérifie de bien fondé des aspects comportementaux liés à la formation. Cette période permet également au stagiaire d affiner son projet d insertion (type d entreprise, taille, lieu,..). Le livret de suivi est renseigné par le bénéficiaire, son tuteur et le formateur AFPA. 14 Période de consolidation et de synthèse de l'ensemble des compétences développées tout au long du parcours de formation Séquence de synthèse Contenu : Synthèse des apprentissages et analyse de sa pratique professionnelle Bilan de la formation, Présentation et préparation de la session de certification 35h Période certification vendeur conseil en magasin Préparer à la validation du Titre et passer le Titre.

8 Contenu : Synthèse des apprentissages Reprise de la synthèse des résultats du parcours de formation dans le logiciel SDA (Suivi Des Apprentissages) avec le formateur afin d évaluer les acquis en centre de formation et en entreprise Finalisation du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP) devant être présenté au jury. Epreuve de synthèse et entretien avec le jury pour le passage de la validation. 35h Accès à la formation Pré-requis : Capacité à travailler debout de façon quasi permanente dans une ambiance généralement bruyante, bonne élocution. Conditions d'admission : Être demandeur d emploi (hors contrat aidé et hors diplômés sortis du système scolaire ou universitaire ou continu depuis moins d un an), et avoir validé un projet professionnel dans le secteur visé par la formation. A pré-requis équivalents, la priorité doit être donnée aux personnes : - reconnues travailleurs handicapées. - ayant validé leur projet professionnel dans le cadre des dispositifs PAL, POM ou DPM - ayant validé une partie d une certification et nécessitant un parcours personnalisé post-vae pour valider la totalité de cette certification. Niveau d'entrée minimum : 5 - V (BEP/CAP) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : CAUSSIN - Reine-Marie Assistant(e) Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin Niveau de sortie IV - (niv. Bac)

9 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Rieux 03/10/ /03/ Programme qualifiant (Conseil régional) CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Villers-Saint-Paul 03/10/ /03/ CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : ROME(s) : D1507 Mise en rayon libre-service,d1509 Management de département en grande distribution,d1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires,d1504 Direction de magasin de grande distribution,d1214 Vente en habillement et accessoires de la personne,d1301 Management de magasin de détail NSF : 312 Commerce, vente Liste des formacodes : vente spécialisée gestion rayon vente distribution vente distribution Sessions détaillées :

10 Du 03/10/2016 au 31/03/ Rieux (60) - Durée : 840 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Campus AFPA de Rieux Rue du Grand Pré Rieux Alternance : Effectif : Places disponibles : oui 12 places disponibles Public(s) : 12 non 560 heures 280 heures Demandeur d'emploi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : non Financement Dispositifs : Programme qualifiant CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

11 Publics concernés Demandeur d'emploi

12 Du 03/10/2016 au 31/03/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 840 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 Places disponibles : oui 5 places disponibles Public(s) : non 560 heures 280 heures Salarié, Demandeur d'emploi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Pour toutes informations veuillez contacter : Brigitte Oger Tel. : Brigitte.oger@afpa.fr Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui

13 Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Commentaire Frais / Rémunération : Formation accessible dans le cadre d un financement individuel : Compte Personnel de Formation (CPF) Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) Aide Individuelle à la Formation Pôle emploi (AIF) Congé Individuel de Formation (CIF CDI, CIF CDD, CIF Intérimaire) Publics concernés Salarié Demandeur d'emploi