SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTION COULEUR. Précautions générales

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1 SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTION COULEUR Précautions générales

2 2013 TOSHIBA TEC CORPORATION Tous droits réservés Conformément aux lois régissant le copyright, il est interdit de reproduire le présent manuel sous une forme quelconque sans la permission écrite préalable de Toshiba TEC.

3 Préface Merci d'avoir choisi la gamme de systèmes multifonctions couleur TOSHIBA. Ce guide explique comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation du matériel. Gardez-le à portée de main et utilisez-le pour configurer un environnement permettant de tirer pleinement parti des fonctions du système e-studio. Pour lire ce manuel Symboles utilisés dans ce manuel Dans ce manuel, certains points importants sont signalés au moyen des symboles ci-dessous. Lisez ce manuel avant d'utiliser le système. AVERTISSEMENT ATTENTION Indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut entraîner la mort, de sérieuses blessures, des dommages importants ou l'incendie du système ou de son environnement. Indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer des blessures mineures ou légères, des dégâts partiels au niveau du système ou du matériel environnant, ou encore des pertes de données. Fournit des informations auxquelles vous devez porter une attention particulière lors de l'utilisation du système. Outre les points énoncés plus haut, ce manuel fournit des informations utiles sur l'utilisation du système. Elles sont signalées comme suit : Fournit des informations auxquelles vous devez porter une attention particulière lors de l'utilisation de ce système. Pages décrivant des éléments en rapport avec l'action en cours. Consultez-les en fonction de vos besoins. Ecrans En fonction de l'environnement d'utilisation du système, et plus particulièrement des options installées, il se peut que les écrans présentés dans ce manuel soient différents de ceux de votre environnement. Les écrans présentés dans ce manuel correspondent au papier de format A/B. Si vous utilisez du papier de format LT, l'écran ou l'ordre des boutons présenté peut être différent de votre équipement. Marques Le nom officiel de Windows XP est Système d'exploitation Microsoft Windows XP. Le nom officiel de Windows Vista est Système d'exploitation Microsoft Windows Vista. Le nom officiel de Windows 7 est Système d'exploitation Microsoft Windows 7. Le nom officiel de Windows 8 est Système d'exploitation Microsoft Windows 8. Le nom officiel de Windows Server 2003 est Système d'exploitation Microsoft Windows Server Le nom officiel de Windows Server 2008 est Système d'exploitation Microsoft Windows Server Le nom officiel de Windows Server 2012 est Système d'exploitation Microsoft Windows Server MS, Microsoft, Windows, Windows NT et les autres produits et marques de Microsoft sont des marques de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari et TrueType sont des marques d'apple Inc. aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Abobe, Acrobat, Reader et PostScript sont des marques de Abobe Systems Incorporated aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Mozilla, Firefox et le logo Firefox sont des marques ou des marques déposées de Mozilla Foundation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. IBM, AT et AIX sont des marques d'international Business Machines Corporation. NOVELL, NetWare et NDS sont des marques de Novell, Inc. TopAccess est une marque de Toshiba Tec Corporation. D'autres noms de sociétés et de produits présentés dans ce manuel ou affichés dans le logiciel peuvent être des marques de leurs sociétés respectives. Préface 1

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5 TABLE DES MATIERES Préface... 1 Chapitre 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche... 8 Messages affichés sur l'écran tactile Résolution d'un incident papier Identification de l'emplacement d'un incident papier Résolution d'un incident papier Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (inférieur) Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (supérieur) Incident papier dans le magasin grande capacité externe (fourni en option) Incident papier dans la zone d'alimentation de la cassette Incident papier dans les cassettes Incident papier dans la cassette du magasin grande capacité tandem Incident papier sur le bypass Incident papier à droite du système Incident papier dans l'unité recto verso Incident papier dans le finisseur et l'unité de perforation (tous deux fournis en option) Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) Incident papier dans l'unité de réception Incident papier dans le kit de liaison Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Résolution d'un incident papier dû à un type de papier incorrect Résolution d'un incident d'agrafage Incident d'agrafage dans le finisseur Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Remplacement d'une cartouche de toner Remplacement d'une cartouche de toner presque vide Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Réapprovisionnement en agrafes Réapprovisionnement du finisseur en agrafes Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Chapitre 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Problèmes de copie Chapitre 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux travaux d'impression Correction des erreurs liées aux travaux d'impression Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps Problèmes liés au pilote d'impression Impression impossible (problème de configuration des ports) Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) Options de ligne de commande non traitées Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante TABLE DES MATIERES 3

6 Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] Problèmes de connexion réseau Impression impossible (problème de connexion réseau) Impossible d'imprimer via une connexion SMB Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk Problèmes liés aux clients Vérification de l'état du client Problèmes matériels Echec de la sortie des travaux d'impression Chapitre 4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Problèmes de scan Impossible d'envoyer mes données de scan par Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables Impossible d'effectuer l'opération de scan à partir d'un ordinateur équipé d'office Chapitre 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres Affichage lent des éléments du volet Contenu Messages d'erreur Chapitre 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau Impossible de localiser le système par la recherche locale Non-réponse du système à la commande ping Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP Authentification LDAP très longue Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression SMB sous Windows Impression TCP brut ou LPR sous Windows Impression IPP sous Windows Impression Novell dans un environnement NetWare Environnement Macintosh Environnement UNIX/Linux Problèmes liés au pilote de fax en réseau Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau Erreurs générales du pilote de fax en réseau Problèmes d'authentification du logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client Chapitre 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess TABLE DES MATIERES

7 Messages d'erreur Codes d'erreur Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan Chapitre 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME En cas de dysfonctionnement du système Opérations courantes Correspondance entre originaux et papier Entretien INDEX TABLE DES MATIERES 5

8 6 TABLE DES MATIERES

9 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés au papier, au toner et aux autres processus de finition. Il explique également les modes d'alimentation du papier, du toner et des agrafes. Lorsque cet écran s'affiche...8 Messages affichés sur l'écran tactile Résolution d'un incident papier Identification de l'emplacement d'un incident papier...15 Résolution d'un incident papier...16 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (inférieur)...17 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (supérieur)...18 Incident papier dans le magasin grande capacité externe (fourni en option)...19 Incident papier dans la zone d'alimentation de la cassette...22 Incident papier dans les cassettes...23 Incident papier dans la cassette du magasin grande capacité tandem...23 Incident papier sur le bypass...24 Incident papier à droite du système...24 Incident papier dans l'unité recto verso...27 Incident papier dans le finisseur et l'unité de perforation (tous deux fournis en option)...28 Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option)...31 Incident papier dans l'unité de réception...35 Incident papier dans le kit de liaison...37 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect...38 Résolution d'un incident papier dû à un type de papier incorrect...43 Résolution d'un incident d'agrafage Incident d'agrafage dans le finisseur...47 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval...48 Remplacement d'une cartouche de toner Remplacement d'une cartouche de toner presque vide Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Réapprovisionnement en agrafes Réapprovisionnement du finisseur en agrafes...60 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes...61 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation... 64

10 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche Différents écrans s'affichent sur l'écran tactile selon l'état du système. Cette section explique comment résoudre les problèmes en s'appuyant sur des exemples d'affichage. Ecran Description/Solution Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc. Pour les exemples principaux, consultez les pages s. P.10 Messages affichés sur l'écran tactile L'original ou la copie est coincé. Retirez-le en suivant les instructions de l'écran tactile. P.15 Résolution d'un incident papier Un capot est ouvert. Déterminez quel capot est ouvert à l'aide de l'écran tactile puis fermez-le correctement. 8 Lorsque cet écran s'affiche

11 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ecran Description/Solution Le toner est épuisé. Confirmez la couleur de la cartouche du toner correspondant sur l'écran tactile, puis remplacez-la. P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Le bac récupérateur de toner usagé est plein. Remplacez-le en suivant les instructions de l'écran tactile. P.57 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Le système doit être examiné par un technicien de maintenance. Contactez votre distributeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché dans la partie droite de l'écran tactile. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de réparer, de désassembler ou de modifier vousmême le système numérique multifonctions. Vous pourriez provoquer un incendie ou subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour la maintenance ou la réparation des pièces internes du système. Lorsque cet écran s'affiche 9

12 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Messages affichés sur l'écran tactile Un message peut s'afficher sur l'écran tactile pour avertir les utilisateurs de l'état du système et d'un problème, etc. Les exemples principaux de problèmes et leurs résolutions sont expliqués dans le tableau ci-dessous. Message Description du problème Résolution du problème Fermer le capot ***. Le capot indiqué par *** est ouvert. Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le. Incident *** Un incident papier s'est produit dans le système. Remplacez la cartouche de toner *** La cartouche de toner est vide. "***" indique la couleur du toner manquant. (Lorsque plusieurs cartouche de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : J pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et N pour noir.) Vérifiez le réglage du format de papier sur le tableau de bord pour la cassette N. Vérifiez l'orientation ou le format de papier. Vérifiez le réglage du type de papier pour la cassette N Il est possible d'ajouter du papier pour la cassette de gauche Bac TRU à remplacer (Appelez le service de support) Préparer un nouveau bac récupérateur de toner usagé Patientez (autocontrôle en cours) Vérifiez l'original et configurez-le de nouveau. Modifiez l'orientation de l'original Entretien du dév. (*) à effectuer. (Les couleurs sont présentées au format abrégé : J : jaune, M : magenta, C : cyan et N : noir.) Un incident papier s'est produit car le format de la feuille placée dans la cassette N ne correspond pas à celui enregistré pour cette dernière sur le système. Un incident papier s'est produit car le type de la feuille placée dans la cassette N ne correspond pas à celui enregistré pour cette dernière sur le système. Aucun papier restant dans le bac de gauche du magasin grande capacité tandem. Le bac TRU doit être remplacé par un technicien de maintenance. Le bac récupérateur de toner usagé est presque plein. Des opérations de maintenance visant à garantir la qualité d'image du système sont en cours. L'original est coincé dans le chargeur retourneur automatique de documents. Le sens ou le format de l'original placé sur le chargeur retourneur automatique de documents est incorrect. L'orientation de l'original placé sur la vitre est incorrecte. Développeur restant insuffisant. * indique la couleur du développeur. Retirez le papier coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.15 Résolution d'un incident papier Vérifiez la couleur indiquée sur l'écran tactile et remplacez la cartouche de toner correspondante. (Suite à l'apparition de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 2000 copies. Ce nombre dépend des conditions de copie.) P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le format de papier sur le système. P.38 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le type de papier sur le système. P.43 Résolution d'un incident papier dû à un type de papier incorrect Vous pouvez ajouter du papier pendant l'exécution de la fonction de copie. Ouvrez la cassette du magasin grande capacité tandem et ajoutez du papier dans la cassette de gauche. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 1 du Guide de Copie. Contactez votre distributeur. Préparez un bac récupérateur de toner usagé de rechange. Attendez qu'elles soient terminées et que le message disparaisse. Retirez l'original coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.17 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (inférieur) Vérifiez le sens et le format de l'original, puis remplacez-le sur le chargeur retourneur automatique de documents. Faites ensuite une nouvelle tentative. Faites pivoter l'original de 90 degrés et placez-le sur la vitre. Contactez votre distributeur. 10 Messages affichés sur l'écran tactile

13 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Impossible d'imprimer format papier Sélectionnez l'autre cassette. Impossible d'imprimer type de papier Définissez l'autre type de papier Changez de mode. Nombre maximum atteint. Stockage impossible. PRET (BAC DE L'UNITE D'AGRAF. A CHEVAL PLEIN) PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A CHEVAL) PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A CHEVAL) PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) PRET (BAC RECUP PERFORATRICE PLEIN) PRET (FINISSEUR PLEIN) PRET (BAC INTERNE PLEIN) Impossible de copier Contrôler le compteur du département Ajoutez du papier Message Description du problème Résolution du problème Une tentative d'impression a échoué. Le papier n'a pas pu être réceptionné dans le bac sélectionné car son format ne correspond pas à celui du bac. 1. Le papier au format 320 mm x 450 mm, 320 mm x 460 mm ou 330 mm x 483 mm (13" x 19") a été envoyé vers le bac de réception inférieur du MJ-1103/ MJ Une tentative de réception de papier d'une longueur de 457 mm (18") ou plus a été effectuée dans le bac de réception inférieur du MJ-1103/MJ Le papier, d'une longueur supérieure ou égale à 483 mm (19"), a été envoyé vers le bac de réception du finisseur. Une tentative d'impression a échoué. Le papier n'a pas pu être réceptionné dans le bac sélectionné car son type ne correspond pas à celui du bac. (Du papier spécial ou d'épaisseur 4 a été envoyé vers le bac de réception inférieur du MJ-1103/MJ-1104). Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite indiquée avec le code départemental ou le code d'utilisateur lors du scan. Le bac de l'unité d'agrafage à cheval du finisseur est rempli de papier. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval. L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur. L'agrafeuse du finisseur ne contient plus d'agrafes. Le bac de récupération de la perforatrice est plein. Le bac de réception du finisseur est rempli de papier. Le bac de réception du système est rempli de papier. Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite indiquée avec le code départemental lors du scan. Il n'y a plus de papier dans l'une des cassettes ou sur le bypass. Supprimez le travail d'impression qui a échoué, sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis relancez l'impression. Supprimez le travail d'impression qui a échoué, sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis relancez l'impression. Demandez des détails concernant la définition de la limite du nombre de copies à votre administrateur. Retirez le papier de ce bac. Retirez les agrafes coincées. P.48 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Rechargez l'agrafeuse. P.61 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes Retirez les agrafes coincées. P.47 Résolution d'un incident d'agrafage Rechargez l'agrafeuse. P.60 Réapprovisionnement en agrafes Retirez les confettis. P.64 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Retirez le papier de ce bac. Retirez le papier du bac de sortie. Demandez des détails concernant la définition de la limite du nombre de copies à votre administrateur. Placez du papier dans la cassette ou le bypass L'écran tactile indique le composant dans lequel il faut ajouter du papier. Pour savoir comment ajouter du papier, reportez-vous au Guide de la copie. Messages affichés sur l'écran tactile 11

14 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Message Description du problème Résolution du problème DEMANDE D'ASSISTANCE Le système doit être examiné par un technicien de maintenance. Contactez votre distributeur et indiquez-lui le code d'erreur (C***) affiché dans la partie droite de l'écran tactile. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de réparer, de désassembler ou de modifier vous-même le système numérique multifonctions. Vous pourriez provoquer un incendie ou subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour la maintenance ou la réparation des pièces internes du système. Examinez l'agrafeuse dans l'unité d'agrafage à cheval. Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse dans l'unité d'agrafage à cheval. Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse Examinez l'agrafeuse. Eco énergie - Appuyez sur la touche DEMARRER. MODIFIEZ LE FORMAT DE LA CASSETTE Durée de la maintenance périodique PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE DONNEES EFFACEES Vérifiez le format du papier du bypass sur l'écran tactile. Vérifiez l'orientation ou le format du papier. Incident bypass. Vérifiez le sens ou le format du papier sur le bypass et appuyez sur DEMARRER Redémarrez le système Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval. L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes. L'agrafeuse du finisseur ne contient plus d'agrafes. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur. Le système est passé en mode d'économie d'énergie car il n'est plus utilisé depuis un certain temps. Aucun format papier correct n'est défini pour l'original. Le système doit être examiné et réparé par un technicien de maintenance. Un travail a été interrompu suite à un problème d'alimentation électrique ou pour une autre raison. Le kit d'effacement des données (en option) est en train d'effacer les données. Un incident papier s'est produit car le format du papier placé sur le bypass ne correspond pas à celui enregistré pour le bypass dans le système. Le papier que vous avez placé sur le bypass est coincé. Le sens ou le format du papier placé sur le bypass est incorrect. Les guides latéraux du bypass ne conviennent pas pour la longueur du papier. Une erreur s'est produite dans le système, entraînant son dysfonctionnement. Retirez les agrafes coincées. P.48 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Rechargez l'agrafeuse. P.60 Réapprovisionnement en agrafes Rechargez l'agrafeuse. P.60 Réapprovisionnement en agrafes Retirez les agrafes coincées. P.47 Résolution d'un incident d'agrafage Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [e- FILING], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO ENERGIE] pour sortir du mode d'économie d'énergie. Insérez dans la cassette du papier dont le format est conforme à l'original. Contactez votre distributeur pour la maintenance. Il est possible que le travail d'impression ou de télécopie n'ait été que partiellement effectué. Appuyez sur [ETAT DES TRAVAUX] pour vérifier si des travaux sont inachevés. Pour effacer ce message, appuyez deux fois sur la touche [FONCTION CLEAR]. Ce message apparaît si le kit d'effacement des données (fourni en option) est installé. Vous pouvez continuer à utiliser le système lorsque le message est affiché. Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. P.38 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Retirez le papier coincé, puis replacez-le. Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le sur le bypass. Alignez-les à la longueur du papier. Le redémarrage du système résoudra peut-être le problème. Pour redémarrer, mettez l'interrupteur d'alimentation électrique principal en position arrêt, puis en position marche. 12 Messages affichés sur l'écran tactile

15 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Toner presque vide (***) Message Description du problème Résolution du problème Une cartouche de toner est presque vide. "***" indique la couleur du toner manquant. (Lorsque plusieurs cartouches de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : J pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et N pour noir.) Lorsque ce message s'affiche, il reste encore de l'encre dans la cartouche de toner. Vous pouvez néanmoins continuer à utiliser la cartouche de toner. Vérifiez la couleur du toner sur l'écran tactile et remplacez la cartouche correspondante. (Suite à l'apparition de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 2000 copies.) Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est installé et fermez son capot Retirez le toner usagé Videz le bac de récup de la perforeuse Cet original est protégé contre la copie. Dépassement du quota DEPARTEMENT. Contactez l'administrateur. Espace insuffisant pr stocker originaux Imprimerez-vous les orig. stockés? Dépassement du quota UTILISATEUR. Contactez l'administrateur. Dépassement des quotas UTILISATEUR et DEPARTEMENT. Contactez l'administrateur. Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock. Voulez-vous vraiment copier les originaux stockés? Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock. Copierez-vous orig. stockés? Le bac récupérateur de toner usagé n'est pas correctement installé ou son capot est ouvert. Le bac récupérateur de toner usagé est plein. Le bac de récupération de l'unité de perforation est plein. Une tentative de copie d'un original prohibé a été effectuée. Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations du département a atteint "0". La mémoire interne disponible est arrivée à saturation pendant la numérisation. Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations de l'utilisateur a atteint "0". Le quota de copies, d'impressions ou de numérisations de l'utilisateur et du département a atteint "0". Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite de 1000 feuilles pendant le scan. La fonction mode Livret ou numéro de page est utilisée. Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite de 1000 feuilles pendant le scan. Remplacez la cartouche de toner une fois le toner totalement épuisé. Le message [Installer une nouvelle cartouche de toner ***] s'affiche à ce moment-là. Si vous remplacez une cartouche de toner alors que le toner n'est pas totalement épuisé, pensez à réinitialiser le compteur. Cette opération est nécessaire pour que le système affiche le message "Toner presque vide" au moment opportun la fois. Pour connaître la procédure à suivre, reportezvous à la section : P.54 Remplacement d'une cartouche de toner presque vide. Lorsque les cartouches couleur sont vides, vous pouvez continuer à effectuer des impressions en noir et blanc. En revanche, si le toner noir est vide, aucune impression (couleur ou noir et blanc) n'est possible. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est bien fixé et/ou fermez son capot. P.57 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.57 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Retirez les confettis. P.64 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Cet original ne peut pas être copié. Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur. Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés (numérisés) avant l'apparition du message, appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON]. Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur. Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre administrateur. Réduisez le nombre d'originaux à scanner, puis réessayez. Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés (numérisés) avant l'apparition du message, appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON]. Messages affichés sur l'écran tactile 13

16 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Codes d'erreur Des codes d'erreur indiquant l'état du système peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie dans le chapitre 7. P.102 Codes d'erreur 14 Messages affichés sur l'écran tactile

17 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Identification de l'emplacement d'un incident papier Lorsque l'original ou la copie d'un document est coincé(e), le système interrompt l'impression. Les incidents papier sont signalés sur l'écran tactile sous la forme : Code d'erreur Message d'erreur Marche à suivre pour éliminer les incidents papier Symboles d'incident papier Le symbole d'incident papier vous permet de savoir où l'incident papier a eu lieu Capot inférieur du bac de réception ( P.36) 2. Bac de réception ( P.35) 3. Chargeur retourneur automatique de documents (inférieur) ( P.17) 4. Chargeur retourneur automatique de documents (supérieur) ( P.18) 5. Unité four ( P.25) 6. Unité recto verso ( P.27) 7. Bypass ( P.24) 8. Magasin grande capacité externe (en option) ( P.19) 9. Zone de l'alimentation cassette ( P.22) 10. Unité de transport ( P.24) 11. Des cassettes ( P.23) ou la cassette du magasin grande capacité tandem ( P.23) 12. Kit de liaison ( P.37) 13. Bac de réception latéral ( P.35) 14. Unité de perforation (en option) ( P.28) 15. Unité d'agrafage à cheval (en option) ( P.31) 16. Finisseur (en option) ( P.28) L'image du système affichée sur l'écran tactile varie suivant les options de finition installées. Résolution d'un incident papier 15

18 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Retirez le papier coincé du kit de liaison après avoir corrigé tous les autres incidents papier. Le retrait du kit de liaison de l'équipement peut déchirer le papier laissé à l'intérieur du système. 1 Résolvez l'incident papier. Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Appuyez sur ou pour passer d'une page à une autre. 2 Une fois que l'incident papier est résolu, fermez tous les capots. Le système commence à préchauffer. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Astuces pour le retrait du papier coincé Lorsque vous retirez du papier coincé, tenez compte des points ci-dessous. Retirez le papier coincé du kit de liaison après avoir corrigé tous les autres incidents papier. Retirez le papier coincé du kit de liaison après avoir corrigé tous les autres incidents papier. Si vous retirez le kit de liaison du système sans corriger l'incident papier, le papier coincé peut être déchiré et laissé à l'intérieur du système. Retirez le papier coincé avec précaution afin de ne pas le déchirer. Pour éviter de déchirer le papier coincé, retirez-le lentement à l'aide des deux mains. Si vous forcez, le papier risque de se déchirer et il sera ensuite plus difficile de le retirer. Veillez également à ce qu'aucun morceau de papier ne reste dans le système. Lorsque le symbole d'incident papier reste affiché suite au retrait du papier coincé. Suivant le moment où l'incident papier a lieu, il est possible que vous ne trouviez pas de papier coincé à l'endroit signalé par le symbole d'incident papier. Si ce symbole ne disparaît pas une fois que vous avez retiré le papier, suivez la procédure indiquée sur l'écran tactile. 16 Résolution d'un incident papier

19 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. ATTENTION Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure lorsque vous retirez le papier coincé de l'unité four. Vous pourriez vous brûler ou vous blesser les mains. Ne touchez pas la bande transfert. Ne touchez pas la bande transfert lorsque vous retirez le papier coincé dans la partie droite du système. Vous risqueriez d'endommager le système ou les impressions futures pourraient être de mauvaise qualité. En cas d'incidents papier fréquents Les causes les plus courantes des incidents papier sont indiquées ci-dessous. Si le problème persiste, vérifiez-les toutes. Un original qui ne convient pas est placé dans le chargeur retourneur automatique de documents. Un papier qui ne convient pas au système est utilisé. Le papier utilisé dans une cassette ou sur le bac de dérivation a un format différent de celui enregistré dans le système. Une partie du papier coincé n'a pas été retiré. L'espace est trop grand entre le papier et le guide latéral ou de fin dans la cassette. La quantité de papier placée dans la cassette dépasse la limite indiquée par le guide latéral. Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (inférieur) 1 Ouvrez le chargeur retourneur automatique de documents. Résolution d'un incident papier 17

20 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Poussez le levier vert, ouvrez le capot du chargeur et retirez l'original. 3 Poussez la partie verte pour fermer le capot du chargeur. 4 Fermez le chargeur retourneur automatique de documents. Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (supérieur) 1 Soulevez le taquet et ouvrez le capot supérieur Retirez l'original/les originaux coincé(s). 18 Résolution d'un incident papier

21 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Tournez la molette interne verte et retirez l'original coincé. 4 Soulevez le levier vert, ouvrez le guide de transport et retirez l'original Fermez le guide de transport. Soulevez le plateau d'alimentation des originaux, puis retirez l'original sous la plaque de guidage Abaissez le plateau d'alimentation des originaux. Fermez le capot supérieur. Incident papier dans le magasin grande capacité externe (fourni en option) ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le magasin grande capacité externe. Résolution d'un incident papier 19

22 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1 En poussant le levier de verrouillage, séparez le magasin grande capacité externe (en option) du système. 2 Retirez le papier coincé en faisant tourner la molette verte. 3 Retirez le papier coincé dans le système. 4 Tirez la cassette du magasin grande capacité externe et retirez le papier coincé Vérifiez qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou une surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé sur le guide latéral arrière. 20 Résolution d'un incident papier

23 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Connectez le magasin grande capacité externe au système. Déplacez lentement le magasin grande capacité externe en positionnant vos mains sur les emplacements présentés dans la figure. Résolution d'un incident papier 21

24 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans la zone d'alimentation de la cassette ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le magasin grande capacité externe. 1 En poussant le levier de verrouillage, séparez le magasin grande capacité externe (si joint, en option) du système. 2 Ouvrez le capot du magasin sur la droite. 3 Retirez le papier coincé dans la cassette. 4 5 Fermez le capot du magasin. Connectez le magasin grande capacité externe (en option) au système. Déplacez-le lentement en positionnant vos mains sur le point présenté dans la figure. 22 Résolution d'un incident papier

25 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans les cassettes 1 Ouvrez la cassette du papier source et retirez le papier coincé Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. Incident papier dans la cassette du magasin grande capacité tandem 1 Ouvrez la cassette du magasin grande capacité tandem. 2 Tirez le bac de droite et retirez le papier coincé. 2 1 Résolution d'un incident papier 23

26 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Vérifiez qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou une surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. Incident papier sur le bypass 1 Retirez le papier coincé du bac de dérivation et remettez-le correctement. Si une feuille de papier est tachée, pliée ou écornée, remplacez-la par une nouvelle feuille. Incident papier à droite du système ATTENTION Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. Ces zones étant très chaudes, vous risqueriez de vous brûler ou de vous blesser les mains. Unité de transport 1 En poussant le levier de verouillage, tirez l'unité recto verso du système jusqu'à la butée. ATTENTION Veillez à ne pas toucher les glissières (A sur la figure). Vous pourriez vous blesser. A A 2 Retirez le papier coincé. 24 Résolution d'un incident papier

27 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Fermez l'unité recto verso en positionnant vos mains comme présenté dans la figure. ATTENTION Fermez l'unité recto verso en veillant à ne pas mettre la main ou les doigts en contact avec l'unité. Vous risqueriez de coincer vos doigts et donc de vous blesser. Unité four 1 En poussant le levier de verouillage, tirez l'unité recto verso du système jusqu'à la butée. ATTENTION Veillez à ne pas toucher les glissières (A sur la figure). Vous pourriez vous blesser. A A 2 En maintenant le levier vert, tirez le guide de transport vers vous. 3 Vérifiez à l'intérieur de l'unité four l'éventuelle présence de papier coincé masqué. 1) Ouvrez le capot frontal du système. 2) Vérifiez si du papier coincé est toujours présent à l'intérieur de l'unité four en regardant par la fenêtre. 3) Fermez le capot frontal du système. Résolution d'un incident papier 25

28 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Tournez la molette verte vers le haut et retirez le papier de la partie supérieure de l'unité four. Tournez la molette dans le sens inverse et retirez le papier lorsque celui-ci est coincé à l'arrière de l'unité four. Dans ce cas, retirez le papier de la partie inférieure du four. 5 Tournez la molette verte vers le bas et retirez le papier de la partie inférieure de l'unité four. 6 Replacez le guide de transport à l'aide du levier vert. 7 Retirez tout papier restant dans les parties supérieure/inférieure de l'unité four. ATTENTION Lorsque vous retirez une feuille de papier de la partie inférieure de l'unité four, saisissez-la des deux côtés et tirez-la délicatement. Veillez à ne pas vous couper avec le papier. Veillez à ne pas toucher la bande transfert. Cela pourrait entraîner un dysfonctionnement du système ou une mauvaise qualité d'image. 26 Résolution d'un incident papier

29 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 8 Fermez l'unité recto verso en positionnant vos mains comme présenté dans la figure. ATTENTION Fermez l'unité recto verso en veillant à ne pas mettre la main ou les doigts en contact avec l'unité. Vous risqueriez de vous coincer, ce qui pourrait provoquer une blessure. Incident papier dans l'unité recto verso ATTENTION Ne touchez pas la partie métallique de la plaque de guidage de l'unité recto verso. Vous risqueriez de vous brûler. Utilisez l'unité recto verso lorsqu'elle est connectée au système, jamais lorsqu'elle en est séparée. Vous pourriez détériorer le système ou vous blesser. 1 Ouvrez le bypass. 2 Ouvrez le capot de l'unité recto verso. 3 Retirez le papier coincé. Résolution d'un incident papier 27

30 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Fermez le capot de l'unité recto verso. ATTENTION Veillez à ne pas mettre la main ou les doigts en contact avec l'unité. Vous risqueriez de vous coincer, ce qui pourrait provoquer une blessure. 5 Fermez le bypass. Incident papier dans le finisseur et l'unité de perforation (tous deux fournis en option) 1 Dissociez le finisseur du système. 1) Ouvrez le capot frontal du finisseur lorsque l'unité de perforation n'est pas installée. Ouvrez le capot de l'unité de perforation lorsque celle-ci est installée. 2) Tirez le levier pour déverrouiller le finisseur. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée ) En positionnant vos mains comme indiqué dans la figure, déplacez le finisseur lentement jusqu'à la butée, puis ouvrez son capot frontal. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 2 Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception supérieur du finisseur. 28 Résolution d'un incident papier

31 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Retirez le papier coincé. 4 Retirez le papier coincé du côté droit ou du côté gauche. 5 Si le papier est de petite taille, tournez le bouton illustré dans les figures s permettant de dégager le papier, puis retirez le papier mal engagé. Lorsque l'unité de perforation est installée, ouvrez le capot frontal du finisseur et faites tourner les 2 boutons en même temps. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 6 Retirez le papier coincé sur le côté du système. Résolution d'un incident papier 29

32 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 7 Abaissez le volet d'obturation de la sortie papier et retirez le papier Fermez le bac de réception supérieur du finisseur. Placez vos mains à l'avant et à l'arrière du taquet, puis, pour fermer le bac, poussez jusqu'à ce qu'il s'enclenche. ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le châssis du finisseur et le bac de réception supérieur. Vous pouvez le fermer en appuyant sur le côté droit du taquet avec votre main. 9 Fermez le capot de l'unité de perforation si elle est installée. 10 Fermez d'abord le capot frontal et connectez le finisseur au système. Déplacez lentement le finisseur en positionnant vos mains comme indiqué dans la figure. ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le finisseur. 30 Résolution d'un incident papier

33 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) L'unité d'agrafage à cheval se trouve à l'intérieur du finisseur agrafage à cheval MJ Retirez le papier mal engagé de la zone de sortie de l'unité d'agrafage à cheval. 2 Dissociez le finisseur du système. 1) Ouvrez le capot frontal du finisseur lorsque l'unité de perforation n'est pas installée. Ouvrez le capot de l'unité de perforation lorsque celle-ci est installée. 2) Tirez le levier pour déverrouiller le finisseur. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée ) En positionnant vos mains comme indiqué dans la figure, déplacez le finisseur lentement jusqu'à la butée, puis ouvrez son capot frontal. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 3 Retirez le papier coincé de l'entrée du finisseur. Résolution d'un incident papier 31

34 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 En tenant le bouton vert, déplacez le guide vers la droite. 5 Tournez le bouton vert pour abaisser le papier jusqu'à ce qu'il soit caché. 6 En tenant le bouton vert, ramenez le guide vers la gauche. 7 Tirez sur l'unité d'agrafage à cheval jusqu'à la butée. 8 Ouvrez le guide de transport de droite. 32 Résolution d'un incident papier

35 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 9 Retirez le papier coincé. 10 Retirez le papier de l'intérieur de l'unité d'agrafage à cheval. 11 Fermez le guide de transport. 12 En tenant les deux boutons verts avec vos doigts, ouvrez le guide de transport sur la gauche Abaissez les deux leviers verts. 2 2 Résolution d'un incident papier 33

36 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 14 Retirez le papier. 15 Relevez les deux leviers verts En tenant les deux boutons verts avec vos doigts, fermez le guide de transport sur la gauche Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. 18 Fermez le capot de l'unité de perforation si elle est installée. 34 Résolution d'un incident papier

37 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 19 Fermez le capot frontal du finisseur et connectez le finisseur au système. Déplacez-le lentement en positionnant vos mains sur le point présenté dans la figure. ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le finisseur. Incident papier dans l'unité de réception Bac de réception 1 Retirez tout le papier du bac de réception. 2 Corrigez l'incident papier dans le kit de liaison. P.37 Incident papier dans le kit de liaison Bac de réception latéral 1 Retirez tout le papier du bac de réception latéral. 2 Corrigez l'incident papier dans le kit de liaison. P.37 Incident papier dans le kit de liaison Résolution d'un incident papier 35

38 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Capot inférieur du bac de réception 1 Désassemblez le finisseur du système lorsqu'il est installé. 1) Ouvrez le capot frontal du finisseur lorsque l'unité de perforation n'est pas installée. Ouvrez le capot de l'unité de perforation lorsque celle-ci est installée. 2) Tirez le levier pour déverrouiller le finisseur. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée ) Déplacez le finisseur jusqu'à la butée en positionnant vos mains comme indiqué dans la figure. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 2 A l'aide de la poignée sous le bac de réception, ouvrez le capot et retirez le papier. 3 4 Fermez le capot sous le bac de réception. Fermez d'abord les capots du finisseur et l'unité de perforation (si elle est installée), puis connectez le finisseur au système. Déplacez lentement le finisseur en positionnant vos mains comme indiqué dans la figure. ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le finisseur 36 Résolution d'un incident papier

39 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le kit de liaison ATTENTION Ne touchez pas les parties métalliques ou les moteurs du kit de liaison. Vous pourriez vous brûler ou vous blesser la main. Retirez le papier coincé du kit de liaison après avoir corrigé tous les autres incidents papier. Vous devez retirer le papier coincé dans le système avant de retirer le papier du kit de liaison. Si vous retirez le kit de liaison du système sans extraire le papier coincé, celui-ci risque de se déchirer et de rester à l'intérieur du système. 1 Ouvrez le capot frontal du système. 2 En plaçant votre main sur le levier vert, tirez le kit de liaison jusqu'à la butée. 3 En tenant le levier vert, ouvrez le capot inférieur et retirez tout papier se trouvant sous ce dernier Fermez le capot inférieur. Résolution d'un incident papier 37

40 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 En tenant la partie verte, ouvrez le capot supérieur, tournez la molette et retirez le papier Fermez le capot supérieur. Remettez le kit de liaison à l'intérieur du système. 8 Fermez le capot frontal du système. Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Un incident papier se produit lorsque le format du papier placé dans une cassette ou sur le bypass ne correspond pas à celui enregistré pour cet élément sur le système. Le message "Vérifiez le réglage du format de papier sur le tableau de bord pour la cassette N. Vérifiez l'orientation ou le format du papier." ou le message "Vérifiez le réglage du format du papier du bypass sur le tableau de bord. Vérifiez l'orientation ou le format du papier." apparaît sur l'écran tactile. Dans ce cas, il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Suivez la procédure cidessous. La résolution du problème dépend de la manière dont s'est produit l'incident papier : P.39 Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une cassette) P.41 Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du bypass) P.42 Incident pendant l'impression à partir du fax 38 Résolution d'un incident papier

41 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une cassette) 1 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. 2 Ouvrez la cassette du papier source, vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 3 4 Fermez toutes les cassettes ou tous les capots. Appuyez sur [OUI] lorsque le message "Annuler le travail d'impression?" apparaît. Le travail d'impression est annulé. Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier dans la cassette par un papier au format identique à celui défini dans le système après le retrait du papier coincé. Puis si vous appuyez sur [NON] à l'étape 4, le travail peut être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'appliquer l'étape 5 ni les étapes s. 5 Appuyez sur la touche [FONCTIONS UTILISATEURS] du tableau de bord. Résolution d'un incident papier 39

42 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Appuyez sur l'onglet [UTILISATEUR] pour entrer dans le menu [UTILISATEUR] et appuyez sur [CASSETTE]. 7 Appuyez sur la touche de la cassette indiquée dans le message. 8 Appuyez sur la touche correspondant au format du papier présent dans la cassette, puis appuyez sur [OK]. 9 Appuyez sur la touche [FONCTIONS UTILISATEUR] pour revenir au menu principal. 40 Résolution d'un incident papier

43 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 10 Confirmez que le format de papier est correctement détecté si vous avez sélectionné [AUTO (mm)] ou [AUTO (pouce)] à l'étape 8. Le format de papier détecté est indiqué sur la touche de la cassette dans la zone d'indication de l'état du système sur la gauche. Un format de papier incorrect ou " " indique que la détection a échoué. Dans ce cas, vérifiez si : Il y a trop d'espace entre le papier et les guides latéraux et de fin de la cassette. Vous avez sélectionné [AUTO (inch)] et avez placé du papier au format AB. Vous avez sélectionné [AUTO (mm)] et avez placé du papier au format LT. 11 Essayez à nouveau de copier ou d'imprimer. Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du bypass) 1 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Puis fermez tous les capots. 2 Appuyez sur [OUI] lorsque le message "Annuler le travail d'impression?" apparaît. Le travail d'impression est annulé. Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression Pour redémarrer le travail sans l'annuler, remplacez le papier du bypass par un papier dont le format correspond au format défini dans le système après que le papier coincé est retiré. Puis si vous appuyez sur [NON] à l'étape 2, le travail peut être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'appliquer l'étape 3 ni les étapes s. Résolution d'un incident papier 41

44 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 4 Replacez le papier sur le bac de dérivation et définissez le format de papier. Essayez à nouveau de copier ou d'imprimer. Incident pendant l'impression à partir du fax 1 Retirez la cassette concernée par l'incident papier et retirez tout le papier qu'elle contient. Si de tels incidents papier se produisent alors que [AUTO (mm)] ou [AUTO (pouce)] a été sélectionné comme format de papier, cela est dû à une détection de format incorrecte du papier placé dans la cassette. Dans ce cas, ne retirez pas le papier et passez à l'étape 3. 2 Placez le papier correspondant au format défini dans la cassette. 3 Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 4 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Fermez ensuite toutes les cassettes et tous les capots. L'impression reprend. 42 Résolution d'un incident papier

45 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier dû à un type de papier incorrect Des incidents papier apparaissent lorsque le type de papier présent dans une cassette et le type enregistré pour la cassette dans le système ne correspondent pas. Le message "Vérifiez le réglage du type de papier pour la cassette N" s'affiche sur l'écran tactile. Dans ce cas, il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Suivez la procédure cidessous. La résolution du problème dépend de la manière dont s'est produit l'incident papier : P.43 Incident papier pendant une copie ou une impression P.46 Incident pendant l'impression à partir du fax Incident papier pendant une copie ou une impression 1 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. 2 Ouvrez la cassette du papier source, vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 3 Fermez toutes les cassettes ou tous les capots. Résolution d'un incident papier 43

46 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Appuyez sur [OUI] lorsque le message "Annuler le travail d'impression?" apparaît. Le travail d'impression est annulé. Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier dans la cassette par un papier au format identique à celui défini dans le système après le retrait du papier coincé. Puis si vous appuyez sur [NON] à l'étape 4, le travail peut être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'appliquer l'étape 5 ni les étapes s. 5 Appuyez sur la touche [FONCTIONS UTILISATEURS] du tableau de bord. 6 Appuyez sur l'onglet [UTILISATEUR] pour entrer dans le menu [UTILISATEUR] et appuyez sur [CASSETTE]. 44 Résolution d'un incident papier

47 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 7 Appuyez sur la touche de la cassette indiquée dans le message, puis sur [TYPE PAPIER]. 8 Appuyez sur la touche du type de papier correspondant au papier présent dans la cassette, puis appuyez sur [OK]. 9 Appuyez sur la touche [FONC. UTIL.] pour revenir au menu de base et essayez à nouveau de copier ou d'imprimer. Des incidents papier peuvent apparaître même si le type de papier présent dans une cassette et le type enregistré pour la cassette dans le système correspondent. Cela peut être dû à l'entraînement simultané de deux ou plusieurs feuilles. Retirez le papier de la cassette, aérez la pile de papier et remettez-le en place. Résolution d'un incident papier 45

48 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident pendant l'impression à partir du fax 1 Retirez la cassette concernée par l'incident papier et retirez tout le papier qu'elle contient. 2 Placez le papier correspondant au type défini dans la cassette. 3 Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 4 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Fermez ensuite toutes les cassettes et tous les capots. L'impression reprend. Des incidents papier peuvent apparaître même si le type de papier présent dans une cassette et le type enregistré pour la cassette dans le système correspondent. Cela peut être dû à l'entraînement simultané de deux ou plusieurs feuilles. Retirez le papier de la cassette, aérez la pile de papier et remettez-le en place. 46 Résolution d'un incident papier

49 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident d'agrafage Lorsqu'un problème est survenu dans l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval, procédez comme indiqué ci-après pour le résoudre. P.47 Incident d'agrafage dans le finisseur P.48 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Incident d'agrafage dans le finisseur 1 Ouvrez le capot frontal du finisseur. 2 Retirez la cartouche d'agrafes. 3 Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous risqueriez de vous blesser avec la pointe de l'aiguille 4 Retirez les agrafes coincées. Résolution d'un incident d'agrafage 47

50 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacezle dans sa position initiale. 6 Retirez les agrafes tombées entre la cartouche d'agrafes et la réserve d'agrafes ou celles qui se trouvent dans le récepteur d'agrafes. 7 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 8 Fermez le capot frontal du finisseur. Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval 1 Ouvrez le capot frontal du finisseur et tirez l'unité d'agrafage à cheval jusqu'à la butée. 48 Résolution d'un incident d'agrafage

51 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Retirez la cartouche d'agrafes Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. 4 Retirez les agrafes coincées. 5 Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacezle dans sa position initiale. 6 Remettez la cartouche d'agrafes en place. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic) Résolution d'un incident d'agrafage 49

52 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 7 Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur. 50 Résolution d'un incident d'agrafage

53 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement d'une cartouche de toner Lorsque la cartouche de toner est vide, le message "Remplacez la cartouche de toner *** (couleur)" apparaît. Pour remplacer la cartouche, procédez comme indiqué ci-dessous. Afin d'obtenir des performances optimales, il est recommandé d'utiliser des cartouches de toner de marque TOSHIBA. Remplacement d'une cartouche de toner 51

54 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Cartouches de toner recommandées Afin d'obtenir une impression optimale, il est recommandé d'utiliser exclusivement des cartouches de toner de marque TOSHIBA. Si vous utilisez une cartouche de toner recommandée par TOSHIBA, vous pouvez vous servir des deux fonctions s que propose ce système : Fonction de détection des cartouches : Cette fonction vérifie si la cartouche de toner est correctement installée et elle vous avise si ce n'est pas le cas. Fonction de détection de la fin du toner Cette fonction vous avertit lorsque la cartouche de toner est presque vide. Votre distributeur agréé est lui aussi prévenu automatiquement par le biais de la fonction de maintenance à distance. Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, le système risque de ne pas être capable de détecter son installation. Par conséquent, même si la cartouche de toner est correctement installée, le message d'erreur "TONER NON RECONNU" s'affiche sur l'écran tactile et l'impression peut ne pas s'exécuter. Vous risquez également de ne pas pouvoir utiliser la fonction de vérification du toner restant, ainsi que celle de service à distance qui avertit automatiquement votre distributeur agréé. Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, cette cartouche n'est pas reconnue par le système. Si cette situation est problématique, contactez votre distributeur. Rappelez-vous que vous ne pourrez pas utiliser la fonction de vérification de cartouche comme indiqué. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. Vous pouvez remplacer une cartouche de toner tandis que la fonction d'impression est active lorsque "Installez nouvelle cartouche *** (couleur)" apparaît. Même si le moteur de distribution du toner peut continuer à tourner dans l'état suivant, cette opération et le bruit de la rotation du moteur ne doivent pas être considérés comme des défaillances. - Le système cesse de fonctionner environ 3 minutes avant que la cartouche du toner soit complètement vide, - jusqu'à ce qu'une distribution de toner suffisante soit atteinte après le remplacement de la cartouche Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Vous n'avez pas à remplacer la cartouche de toner maintenant, mais si vous choisissez de le faire, assurez-vous de suivre la procédure P.54 Remplacement d'une cartouche de toner presque vide.. Cette procédure est requise pour que le système réinitialise le compteur de toner et affiche le message "Toner presque vide" au moment opportun la fois. 1 Ouvrez le capot frontal du système. 52 Remplacement d'une cartouche de toner

55 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Sortez de son logement la cartouche de toner couleur à remplacer. 1) Placez vos doigts dans l'encoche et extrayez délicatement la cartouche de toner. 2) Lorsque plus de la moitié de la cartouche est extraite, tirez dessus d'une main tout en la maintenant de l'autre main. 1 Y M C K 2 AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. 3 En tenant le côté où se trouve l'étiquette vers le bas, secouez fortement la nouvelle cartouche de toner pour l'amorcer Retirez la pellicule de protection de la cartouche dans le sens de la flèche. 5 Insérez la nouvelle cartouche de toner. 6 Fermez le capot frontal du système. Remplacement d'une cartouche de toner 53

56 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement d'une cartouche de toner presque vide. Le message "Toner presque vide" s'affiche sur l'écran tactile lorsqu'une cartouche ne contient presque plus de toner. Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Vous n'avez pas à remplacer la cartouche de toner maintenant, mais si vous choisissez de le faire, suivez la procédure ci-dessous. Cette procédure est requise pour que le système réinitialise le compteur de toner et affiche le message "Toner presque vide" au moment opportun la fois. Appuyez sur [ETAT TRAV.] Remplacement d'une cartouche de toner

57 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Appuyez sur l'onglet [TONER]. 3 Appuyez sur [REMPLACER CARTCHE TONER]. 4 Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Si vous appuyez sur [OUI], passez à l'étape. Si vous appuyez sur [NON], l'écran précédent apparaît. Remplacement d'une cartouche de toner 55

58 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Appuyez sur la touche correspondant à la couleur de toner à remplacer. 6 Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Si vous appuyez sur [OUI], passez à l'étape. Si vous appuyez sur [NON], l'écran précédent apparaît. 7 8 Remplacez la cartouche de toner. Pour connaître la procédure, reportez-vous à la section P.51 Remplacement d'une cartouche de toner. Appuyez sur [TERMINER]. 56 Remplacement d'une cartouche de toner

59 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Lorsque le bac récupérateur de toner usagé est quasiment plein, le symbole signalant qu'il doit être remplacé clignote et le message "Retirez le toner usagé" apparaît. Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en procédant comme indiqué ci-après. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner usagé. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. 1 Désassemblez le finisseur du système lorsqu'il est installé. 1) Ouvrez le capot frontal du finisseur lorsque l'unité de perforation n'est pas installée. Ouvrez le capot de l'unité de perforation lorsque celle-ci est installée. 2) Tirez le levier pour déverrouiller le finisseur. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée ) Déplacez le finisseur jusqu'à la butée en positionnant vos mains comme indiqué dans la figure. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 2 Appuyez sur le bouton situé sur le capot du bac récupérateur de toner usagé pour l'ouvrir. Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 57

60 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Sortez le bac récupérateur de toner usagé. 4 Placez le capuchon sur l'ouverture du bac récupérateur de toner usagé. 1) Dévissez et enlevez le capuchon à l'avant du bac récupérateur de toner usagé. 2) Fixez fermement le capuchon sur l'ouverture du bac récupérateur de toner usagé. 2 AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner usagé. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. 1 5 Placez le bac récupérateur de toner usagé dans un sac en plastique et scellez-le avec un ruban adhésif. 6 Insérez un bac récupérateur de toner usagé neuf dans l'emplacement en veillant à ce qu'il soit correctement fixé. 7 Fermez le capot du bac récupérateur de toner usagé. 58 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé

61 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 8 Fermez les capots du finisseur et de l'unité de perforation (si elle est installée), puis connectez le finisseur au système. Déplacez lentement le finisseur en plaçant vos mains sur le point présenté dans la figure. ATTENTION Faites attention de ne pas vous coincer les doigts entre le système et le finisseur. Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 59

62 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Réapprovisionnement en agrafes Lorsque l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant comme indiqué ci-dessous. P.60 Réapprovisionnement du finisseur en agrafes P.61 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes Réapprovisionnement du finisseur en agrafes 1 Ouvrez le capot frontal du finisseur. 2 Retirez la cartouche d'agrafes. 3 Retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche. Tirez-la en appuyant sur les côtés, comme indiqué dans l'illustration. 4 Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez la barre de la réserve d'agrafes dans le support jusqu'à ce que vous entendiez un déclic. 60 Réapprovisionnement en agrafes

63 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 6 Fermez le capot frontal du finisseur. Si le message "Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse" reste affiché, répétez les étapes 1 à 6 de la procédure cidessus. Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes Lorsque l'agrafeuse du finisseur agrafage à cheval MJ-1104 ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant comme indiqué ci-après. 1 Ouvrez le capot frontal du finisseur et tirez l'unité d'agrafage à cheval jusqu'à la butée. 2 Retirez les cartouches d'agrafes vides. Remplacez les deux cartouches en même temps Appuyez sur les boutons situés des deux côtés de la cartouche. Le capot transparent de la cartouche s'ouvre. Réapprovisionnement en agrafes 61

64 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Une fois le capot transparent soulevé, retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez-la vers l'arrière jusqu'à la butée. Au cours de l'opération, ne retirez pas la languette qui tient les agrafes. 6 Appuyez sur le capot transparent de la cartouche. Enfoncez-le jusqu'à la butée. 7 Retirez la languette qui fixe les agrafes. 8 Remettez la cartouche d'agrafes en place. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic) Réapprovisionnement en agrafes

65 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 9 Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur. Réapprovisionnement en agrafes 63

66 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Lorsque le bac de récupération de l'unité de perforation est plein, retirez les confettis en procédant comme indiqué ciaprès. 1 Ouvrez le capot de l'unité de perforation. 2 Retirez le bac de récupération de l'unité de perforation Retirez les confettis. Réinsérez le bac de récupération de l'unité de perforation. Fermez le capot de l'unité de perforation. 64 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation

67 2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de copie et de sortie de copies. Problèmes de copie... 66

68 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Problèmes de copie Lorsque la fonction de copie ne fonctionne pas ou que le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le tableau ci-dessous. Description du problème Cause Résolution du problème Les fonctions ne peuvent pas être définies. La copie s'interrompt pendant la numérisation des originaux. (Le message "Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock. Copierez-vous orig. stockés?" s'affiche.) La copie s'interrompt pendant la numérisation des originaux. (Le message "Espace insuffisant pr stocker originaux Imprimerez-vous les orig. stockés?" s'affiche Le contraste de l'image copiée est trop faible. L'image copiée est trop sombre. L'image copiée comporte des taches. L'image copiée est inclinée. L'image copiée est incomplète. Une autre fonction non disponible pour l'association a déjà été définie. Le nombre maximal de pages pouvant être numérisées est atteint. La mémoire interne est saturée. La cartouche de toner est vide. Le contraste des copies est trop faible. Le contraste des copies défini est trop important. Le chargeur retourneur automatique de documents n'est pas totalement abaissé. La vitre d'exposition, le cacheexposition, la zone de scan et le guide sont tachés. Le contraste des copies défini est trop important. Un original transparent, par exemple une diapositive ou un calque, est employé. L'original envoyé depuis le chargeur retourneur automatique de documents est incliné. Le format ou l'orientation du papier ne correspondent pas à ceux de l'original. Le taux de réduction n'est pas correctement défini. La marge de reliure est trop large. L'original est plus grand que la zone imprimable. Certaines fonctions ne peuvent pas être associées. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 8 du Guide de la copie. Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Le message "Remplacez la cartouche de toner noir (cyan, magenta ou jaune)" s'affiche lorsque le toner est épuisé. Remplacez la cartouche de toner correspondant à la couleur concernée. P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Appliquez manuellement un contraste plus important ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Appliquez manuellement un contraste plus faible ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Abaissez-le complètement pour empêcher la lumière extérieure de pénétrer. Nettoyez ces éléments. P.100 "Entretien quotidien du système" Appliquez manuellement un contraste plus important ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Pour réaliser une copie nette d'un original transparent, placez derrière celui-ci une feuille de papier blanche. Choisissez une feuille suffisamment grande pour recouvrir intégralement l'original. Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur, de sorte qu'il soit bien droit. Spécifiez un format papier conforme à l'original ou définissez un taux de réduction correct. Définissez une marge de reliure qui permette de recouvrir intégralement l'original. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 4 du Guide de Copie. La partie située en dehors de la zone imprimable ne peut pas être copiée. La fonction d'image complète vous permet de copier l'original dans son intégralité avec un taux de réduction compris entre 95 % et 99 %. 66 Problèmes de copie

69 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE 2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Description du problème Cause Résolution du problème L'image copiée est floue. L'original n'est pas en contact avec la vitre d'exposition. Le papier destiné à la copie est humide. Abaissez complètement le capot du chargeur retourneur automatique de documents de sorte que l'original soit en contact avec la vitre d'exposition. Remplacez-le par du papier sec. Des stries noires horizontales apparaissent sur l'image copiée. La zone de scan ou les guides sont tachés. Nettoyez ces éléments. P.100 "Entretien quotidien du système" L'image copiée est floue. L'image copiée n'a pas d'éclat. Un original en couleurs est copié en noir et blanc même si [COUL. AUTO] est sélectionné comme mode couleur. Un original en noir et blanc est copié en couleurs même si [COUL. AUTO] est sélectionné comme mode couleur. Le réglage du type de papier n'est pas adapté au papier effectivement utilisé. Le réglage du type de papier n'est pas adapté au papier effectivement utilisé. Certains originaux en couleurs peuvent être copiés en noir et blanc : les originaux avec peu de couleur ; les originaux noirâtres ; les originaux aux couleurs claires. Certains originaux en noir et blanc peuvent être copiés en couleurs : les originaux jaunis ; les originaux avec une couleur d'arrière-plan. Faites correspondre le réglage du type de papier au papier que vous utilisez. Si vous utilisez du papier ordinaire avec le réglage [papier ordinaire] ou [papier ordinaire 2], essayez [ordinaire 1] pour de meilleurs résultats. Le résultat risque de ne pas être amélioré sur certains types de papier (par exemple du papier à la surface rugueuse). Faites correspondre le réglage du type de papier au papier que vous utilisez. Si vous utilisez du papier ordinaire avec le réglage [papier ordinaire] ou [papier ordinaire 1], essayez [ordinaire 2] pour de meilleurs résultats. Le résultat risque de ne pas être amélioré sur certains types de papier (par exemple du papier à la surface rugueuse). Définissez le mode couleur sur [COULEURS]. Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original noir et blanc ou couleur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Définissez le mode couleur sur [NOIR]. Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original noir et blanc ou couleur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Problèmes de copie 67

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71 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes d'impression. Problèmes liés aux travaux d'impression Correction des erreurs liées aux travaux d'impression...70 Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée...71 L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps...71 Problèmes liés au pilote d'impression Impression impossible (problème de configuration des ports)...72 Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP)...72 Options de ligne de commande non traitées...72 Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante...73 Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique]...73 Problèmes de connexion réseau Impression impossible (problème de connexion réseau)...74 Impossible d'imprimer via une connexion SMB...74 Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk...75 Problèmes liés aux clients Vérification de l'état du client...76 Problèmes matériels Echec de la sortie des travaux d'impression...77

72 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux travaux d'impression Cette section explique comment rectifier les erreurs relatives aux travaux d'impression. Correction des erreurs liées aux travaux d'impression Description du problème Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.] clignote lorsque le papier spécifié par l'ordinateur n'est pas placé dans les cassettes du système. Résolution du problème Pour résoudre le problème, procédez comme indiqué ci-après. Pour imprimer après avoir chargé du papier sur le bac de dérivation Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.] qui clignote. 1 2 Placez sur le bypass du papier au format spécifié par l'ordinateur et appuyez sur la touche [DEMARRER]. L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.] lorsque l'impression est terminée. Impression avec sélection du papier d'une autre cassette Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les cassettes. Il se peut toutefois qu'une partie de l'image ne soit pas imprimée si le format du papier de la cassette choisie est inférieur à celui spécifié. Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant à la cassette choisie, puis appuyez sur [DEMARRER]. 70 Problèmes liés aux travaux d'impression

73 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée Description du problème J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée. Résolution du problème Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé vers le système. Pour imprimer le travail en question, soumettez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée. Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, exécutez l'une des opérations ci-dessous. Contactez l'administrateur du système. Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le travail. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'impression. Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de TopAccess. L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps Description du problème L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations à partir d'un pilote d'impression universelle (PCL6) prend du temps. Résolution du problème Puisque cela peut se produire de temps en temps, décochez la case [Compression JPEG] de l'onglet [Paramètres PDL] dans [Personnalisation] de l'onglet [Paramètres du périphérique] avant d'imprimer de tels documents. Problèmes liés aux travaux d'impression 71

74 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés au pilote d'impression Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'impression. Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Impression impossible (problème de configuration des ports) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Si le pilote d'impression de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans la file d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme indiqué ci-après. 1. Ouvrez le dossier Imprimantes dans le Panneau de configuration. 2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du pilote de l'imprimante. 3. Sélectionnez Propriétés dans la liste déroulante. 4. Sélectionnez l'onglet [Ports]. 5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'imprimante et le nom du périphérique sont corrects. \\<nom_du_périphérique>\print <nom_du_périphérique> est le nom du périphérique défini sur l'écran tactile. L'"impression" peut être "univ" ou "ps3", suivant le pilote d'impression utilisé. 6. Cliquez sur l'onglet [Général], puis sur [Imprimer une page de test] pour vérifier que les paramètres sont corrects. Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les 3 paramètres suivants. Système Port TCP/IP de l'onglet [Ports] du pilote d'impression Boîte de dialogue [Paramètres SNMP] de l'onglet [Configuration] du pilote d'impression Options de ligne de commande non traitées Description du problème Toutes les options d'impression sont envoyées au système lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple, si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document sera imprimé au format Letter. Résolution du problème Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Soumettez le travail d'impression à l'aide de la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires. 72 Problèmes liés au pilote d'impression

75 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante Description du problème Lors de l'accès aux propriétés de l'imprimante, le message "Echec lors de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche. Résolution du problème Le pilote d'impression ne communique pas avec le système. Exécutez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le système est-il sous tension? Mettez le système sous tension. 2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur au système via TopAccess? Redémarrez le système. 3 Le même message s'affiche-t-il de nouveau lorsque vous accédez à la propriété du pilote d'impression? Fin Vérifiez que l'affectation du port du pilote d'impression est correcte. Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] Description du problème L'onglet [Paramètres du périphérique] est grisé et les paramètres qu'il contient ne peuvent pas être modifiés. Résolution du problème Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'impression ne peuvent pas modifier les options de l'onglet [Paramètres du périphérique]. Connectez-vous à l'aide du mot de passe de l'administrateur. Problèmes liés au pilote d'impression 73

76 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes de connexion réseau Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau. Consultez aussi les listes de contrôle par type de système d'impression et d'exploitation P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression impossible (problème de connexion réseau) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau. Si tel est le cas, reportez-vous à la section P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau). Vous y trouverez plusieurs listes de contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Avez-vous défini les paramètres de protocole pour qu'ils soient compatibles avec ceux du réseau et du client? 2 Avez-vous défini le(s) type(s) de support d'impression qui doivent être pris en charge? Définissez le protocole approprié. Vérifiez les paramètres requis pour votre environnement d'impression. 3 Si vous utilisez le support d'impression Novell, avez-vous configuré l'impression en réseau côté Novell en créant, par exemple, des serveurs d'impression et en connectant la file d'attente? 4 Si vous avez configuré le support d'impression Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin? 5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle et du sous-réseau afin de vous assurer que le système fait partie de la même passerelle réseau que le client à partir duquel vous essayez d'imprimer? 6 Les autres services ou communications exécutés sur le réseau se comportent-ils de façon normale et prévue? Configurez le serveur NetWare. Reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la documentation utilisateur de Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires. Définissez correctement le protocole TCP/IP. Fin Reportez-vous à la documentation du réseau ou faites appel à un utilitaire de diagnostic pour identifier le problème lié au réseau. Impossible d'imprimer via une connexion SMB Description du problème Lors d'une tentative d'impression de document via une connexion SMB, le travail ne peut pas être imprimé et un message d'erreur du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en raison d'une erreur" s'affiche continuellement. Résolution du problème L'impression via une connexion SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008ou Windows Server 2012 il est conseillé d'imprimer via Windows Print Server. Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR. 74 Problèmes de connexion réseau

77 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk Description du problème Pour un , le texte apparaît sous forme de lignes barrées. Le texte d'un document n'est pas intégralement imprimé. Lorsque vous utilisez un navigateur Web, la page Web n'est pas imprimée alors que le travail d'impression a bien été envoyé au système. Résolution du problème Si les erreurs susmentionnées se produisent en cas d'impression via le réseau AppleTalk, utilisez plutôt l'impression LPR. Problèmes de connexion réseau 75

78 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux clients Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système. * Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression. Vérification de l'état du client Description du problème Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux connexions réseau, etc. Tout d'abord, contactez l'administrateur du système afin de déterminer si l'un de ces types de problème existe ou reportez-vous aux sections s : P.72 Problèmes liés au pilote d'impression P.74 Problèmes de connexion réseau P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau) Autre cause possible : un problème relatif à un client. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client. La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le système fonctionne-t-il correctement? Les travaux de copie sortent-ils sans problème? 2 Consultez la page Périphérique dans TopAccess. Les options spécifiées pour le travail sont-elles prises en charge par la configuration matérielle? 3 Pouvez-vous imprimer les travaux à partir d'autres clients? 4 Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce client? 5 Avez-vous configuré le pilote d'impression en utilisant une connexion autre que SMB? 6 (Macintosh uniquement) Le système que vous avez créé s'affiche-il dans le Sélecteur? Vérifiez l'état du système dans la page Périphérique de TopAccess. Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les composants requis, puis réessayez. Contactez votre distributeur pour obtenir plus d'informations. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de connexion réseau) Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.72 Impression impossible (problème de configuration des ports) Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impossible d'imprimer via une connexion SMB Reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. 7 A ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide de l'impression. 76 Problèmes liés aux clients

79 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes matériels Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (le système). Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou que les problèmes des pilotes d'impression ou de connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause. Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants : carte système, câbles et connecteurs système et composants en option, par exemple l'unité recto verso ou le finisseur logiciel ou firmware système Echec de la sortie des travaux d'impression Description du problème Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par le système. Résolution du problème Il reste la possibilité que des paramètres incorrects du logiciel, comme des pilotes d'impression, aient été la cause du problème. Toutefois, un problème matériel est possible, si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 L'impression est-elle impossible à partir de tous les ordinateurs connectés? Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Problèmes de connexion réseau Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Recherche du système au sein du réseau Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.100 Messages d'erreur P.102 Codes d'erreur 2 Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans un autre utilitaire de supervision d'impression tel que PCONSOLE ou Print Manager? 3 Pouvez-vous identifier le problème grâce au message ou au code d'erreur et le résoudre? Fin Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportezvous également au Guide de l'impression. Problèmes matériels 77

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81 4.RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de scan. Problèmes de scan Impossible d'envoyer mes données de scan par Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables...80 Impossible d'effectuer l'opération de scan à partir d'un ordinateur équipé d'office

82 4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Problèmes de scan Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de scan. Impossible d'envoyer mes données de scan par Description du problème J'ai numérisé un document, puis envoyé la copie en pièce jointe d'un , mais l' n'est pas parvenu au destinataire. Résolution du problème Vérifiez les points suivants : Les adresses indiquées sont correctes. Le système est correctement configuré pour le réseau et connecté à ce dernier. L'adresse du serveur SMTP est bien définie dans les paramètres du client SMTP. Le numéro de port est bien défini dans les paramètres du client SMTP. Les paramètres SSL et/ou d'authentification sont bien définis dans les paramètres du client SMTP. La taille des données du fichier joint est inférieure ou égale à la taille maximale de données pouvant être reçues par le destinataire. Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess. Pour plus d'informations sur l'envoi par de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan. Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables Description du problème J'ai numérisé un document et enregistré la copie dans le dossier partagé du système, mais je ne peux pas trouver le fichier enregistré. Résolution du problème Sous Windows, recherchez le réseau du système à l'aide de la fonction de recherche de l'explorateur. Les données sont stockées dans le dossier partagé du système, nommé "FILE_SHARE". Sur les postes Macintosh, vérifiez que la version du système d'exploitation est bien Mac OS X 10.3.x (ou une version ultérieure). En effet, les ordinateurs clients exécutant la version Mac OS X 10.2.x ou une version antérieure n'ont pas accès au dossier partagé du système. Si votre ordinateur exécute Mac OS X 10.3.x ou une version ultérieure, recherchez le système au sein du réseau à l'aide du Finder et accédez au dossier nommé "FILE_SHARE". Si vous ne trouvez pas le système sur le réseau, vérifiez que le protocole serveur SMB est activé dans TopAccess. Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess. Pour plus d'informations sur le stockage de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan. Impossible d'effectuer l'opération de scan à partir d'un ordinateur équipé d'office 2013 Description du problème Je n'arrive pas à effectuer l'opération de scan à partir d'un ordinateur équipé d'office 2013 Résolution du problème Installez un complément pour appeler un pilote de scan pour le système. Pour plus d'informations sur l'installation du complément, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Si le complément n'est pas inclus dans votre DVD, contactez votre technicien. 80 Problèmes de scan

83 5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés à e-filing. Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing...82 Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres...82 Affichage lent des éléments du volet Contenu...82 Messages d'erreur...83

84 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing. Vous y trouverez par ailleurs les messages d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas. Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing Description du problème Le message "Cette opération met fin à votre session e-filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-filing. Solution n 1 Si vous cliquez sur le bouton [Retour], [Rafraîchir] ou [Accueil], ou sur le lien [login], ce message s'affiche et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-filing. Dans ce cas, réexécutez l'opération désirée. Solution n 2 Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] dans le navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-filing." s'affiche et la session e-filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre. Solution n 3 Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la sous-fenêtre est active, le message "Cette opération met fin à votre session e-filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la sous-fenêtre s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le traitement exécuté dans la sous-fenêtre n'est pas achevé. Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres Description du problème Plusieurs sous-fenêtres s'affichent de façon répétée et e-filing devient incontrôlable. Résolution du problème Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie répertoriés dans la boîte de dialogue "Options Internet" (Internet Explorer). Affichage lent des éléments du volet Contenu Description du problème L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps. Résolution du problème Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide. 82 Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing

85 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING 5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Messages d'erreur Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème. Message Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-filing. Votre session e-filing a expiré. Veuillez la redémarrer. Les éléments ont été modifiés. Impossible de lancer une session e-filing. Le disque est saturé. Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé. Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé. Echec de la modification du document. Le disque est saturé. Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé. Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé. Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé. Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé. Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé. Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé. Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé. Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de dossiers a été atteint. Impossible de créer un document. Le nombre maximal de documents a été atteint. Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est atteint. Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint. Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la fonction Coller. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Résolution du problème Mettez le système hors tension, remettez-le sous tension, puis recommencez. Si le message s'affiche toujours, contactez votre administrateur système ou votre revendeur. Quittez e-filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de session dans la page Configuration du mode administrateur dans TopAccess. Redémarrez ensuite e-filing. Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé. Effacez les données superflues à partir du Panneau de configuration. Pour plus d'informations sur la suppression de données du Panneau de configuration, reportez-vous au Guide du e-filing. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Supprimez les dossiers inutiles et créez-en un nouveau. Vous pouvez créer jusqu'à 100 dossiers dans chaque boîte. Supprimez les documents inutiles et créez-en un nouveau. Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents. Supprimez les pages inutiles et insérez-en une nouvelle. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages. Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le document. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing 83

86 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Message Veuillez saisir un mot de passe valide. Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. Un autre utilisateur effectue une opération d'archivage ou de téléchargement. Recommencez plus tard. Taille limite d'archivage dépassée. Impossible d'archiver. La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle contient est en cours d'utilisation. Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard. Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur. L'application e-filing n'est pas disponible. Recommencez plus tard. Résolution du problème Saisissez le mot de passe correct. Optez pour un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte. Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé. Vous ne pouvez pas créer d'archive de plus de 2 Go. Pour ne pas dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un seul. Un des documents de la boîte est en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé. Le document sélectionné est déjà en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé. Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archivé, puis réessayez. L'application e-filing n'a pas encore été activée. Recommencez plus tard. 84 Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing

87 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés aux connexions réseau. Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau...86 Impossible de localiser le système par la recherche locale...87 Non-réponse du système à la commande ping...88 Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP...89 Authentification LDAP très longue...89 Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression SMB sous Windows...90 Impression TCP brut ou LPR sous Windows...90 Impression IPP sous Windows...91 Impression Novell dans un environnement NetWare...91 Environnement Macintosh...92 Environnement UNIX/Linux...92 Problèmes liés au pilote de fax en réseau Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau...93 Erreurs générales du pilote de fax en réseau...94 Problèmes d'authentification du logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client...96

88 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau Description du problème Je ne parviens pas à localiser le système sur le réseau. Résolution du problème Des paramètres incorrects peuvent engendrer des problèmes d'identification de l'emplacement du système dans le réseau. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de déterminer la cause du problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 La page d'initialisation a-t-elle été imprimée? Si ce n'est pas le cas, patientez jusqu'à ce que la communication soit établie. Vérifiez les paramètres de protocole définis dans cette page. Sont-ils corrects? 2 Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il n'y a ni contradiction ni incohérence entre les paramètres réseau en cours et votre environnement réseau. Modifiez les paramètres réseau si nécessaire. Utilisez l'utilitaire de recherche d'ordinateur installé sur votre ordinateur Windows pour rechercher le système par son nom. Avez-vous trouvé le système? 3 Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés au même réseau? Définissez les protocoles appropriés. Définissez le protocole approprié si nécessaire. Après avoir trouvé le système, configurez le port pour qu'il soit correctement mappé sur le système. Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur client sont compatibles avec ceux du système. 4 Vérifiez l'activité du voyant de communication sur le hub et/ou sur la carte d'interface réseau du système et sur le poste client. Les composants matériels semblent-ils fonctionner correctement? 5 Assurez-vous que le nom du système est unique et que les bases de données des serveurs WINS et/ou DNS ne provoquent pas de conflits de nom avec les paramètres réseau du système. Si nécessaire, modifiez ces derniers. Une fois la communication rétablie, le système est-il visible sur le réseau? 6 Si l'environnement réseau repose sur des structures de sous-réseau ou de super-réseau complexes, l'adresse IP utilisée par le système se trouve-t-elle dans la plage d'adresses correctes de ces structures réseau? Contactez votre distributeur. Définissez correctement le nom NetBIOS du système. Fin Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide. 86 Recherche du système au sein du réseau

89 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Impossible de localiser le système par la recherche locale Description du problème Une recherche locale ne permet pas de détecter le système. Résolution du problème En règle générale, le système est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote TWAIN, le téléchargeur de fichiers, l'address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration ou les pilotes Remote Scan, de fax en réseau ou d'impression ne parviennent pas à détecter automatiquement le système sur le réseau, les limites des protocoles pris en charge par l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des composants réseau. Au préalable, veillez à consulter la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le protocole SNMP est-il activé sur le système? Activez le protocole SNMP (MIB). 2 Les paramètres SNMP du système et ceux du logiciel sont-ils identiques? SNMP V1/V2 : vérifiez si les noms de communauté du système et du logiciel sont identiques. SNMP V3 : vérifiez si chaque élément des paramètres SNMP du système et du logiciel sont identiques. Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir des informations sur les mises à jour des produits et sur le support technique. 3 Vérifiez que la suite de protocoles installée sur l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel le plus récent pour le système d'exploitation concerné. Si votre réseau ne prend en charge que le protocole IPX/SPX, assurez-vous que la dernière version du logiciel client Novell est installée. 4 Imprimez une page de configuration de la carte réseau à partir du système. Celui-ci prend-il en charge le même protocole que le réseau? 5 Si nécessaire, modifiez les paramètres de protocole à partir de TopAccess et relancez le système pour que les modifications soient prises en compte. Répétez l'étape 2. Le périphérique a- t-il été détecté? 6 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Les paramètres de masque de sousréseau et d'adresse IP sont-ils corrects? 7 Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets du système. Le routeur traite-t-il correctement les paquets du système? 8 Un autre ordinateur situé dans le même segment de réseau peut-il détecter le système? Définissez le protocole approprié. Fin Définissez correctement le protocole TCP/IP. Ajustez les paramètres du routeur. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Recherche du système au sein du réseau Contactez votre distributeur. 9 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Le numéro de série de l'unité est-il inclus dans le nom du périphérique? 10 Vérifiez les activités de communication sur le port utilisé par le système, l'intégrité du câble réseau, et le hub ou le commutateur qui relie le système au réseau. Remplacez tout composant du réseau étant ou vous semblant défectueux. Fin Recherche du système au sein du réseau 87

90 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Non-réponse du système à la commande ping Description du problème Le système ne répond pas à la commande ping. Résolution du problème Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée sur l'ordinateur client. Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de la documentation de votre système d'exploitation. Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent. 2 Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects. L'adresse IP est-elle présente et correcte? Les paramètres de masque de sousréseau et de passerelle sont-ils corrects? 3 Redémarrez le système. Vérifiez la page de configuration de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP sont-ils corrects? 4 Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping au système. Celui-ci répond-il? Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre distributeur. Fin 5 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir d'un autre ordinateur faisant partie du même réseau? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP du système est peut-être incorrecte ou hors de la plage définie. 6 Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre ordinateur situé sur le même réseau? Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir une adresse IP correcte pour le système. Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour vous assurer que les paramètres de la passerelle et du masque de sous-réseau sont corrects. La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal installée. Contactez votre distributeur. 7 Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient opérationnelle après avoir restauré les paramètres par défaut. Lorsque le système redémarre automatiquement et qu'une page de configuration de la carte réseau s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro de série de l'unité de la carte réseau? 8 Vérifiez les activités de communication sur le port du système, l'intégrité du câble réseau, du hub ou du commutateur qui connecte le système au réseau. Remplacez tout composant réseau semblant défectueux. Pouvez-vous maintenant communiquer avec le système en envoyant une commande ping? Fin Contactez votre distributeur. 88 Recherche du système au sein du réseau

91 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP Description du problème Après la recherche LDAP, le réseau est arrêté ou l'écran tactile est désactivé. Résolution du problème Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement? Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement. 2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte? Fin Définissez les paramètres LDAP appropriés. Veillez à saisir correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme d'astérisques. Authentification LDAP très longue Description du problème L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps. Résolution du problème Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement? Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement. 2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte? Fin Définissez les paramètres LDAP appropriés. Ressaisissez correctement le mot de passe car il s'affiche sous forme d'astérisques. Problèmes de recherche et d'authentification LDAP 89

92 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'impression (liés au réseau) La méthode la plus simple pour utiliser le système en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. Si vous conservez les paramètres par défaut, la mise en oeuvre est simplifiée. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les paramètres en fonction de votre environnement. Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration du système correspondante, sont exposées ci-dessous. Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle applicable, vous ne parvenez toujours pas à imprimer de manière satisfaisante sur le système, contactez votre distributeur. Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile du système ou de TopAccess (page d'administration). Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Impression SMB sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de Définissez correctement le nom du périphérique. périphérique) est-il unique? 3 Le nom du groupe de travail est-il correct? Définissez correctement le groupe de travail. 4 Lorsqu'IPv4 est pris en charge : l'adresse du serveur WINS est-elle correctement définie? Lorsqu'IPv6 est pris en charge : LLMNR est-il activé pour les paramètres IPv6? 5 Lorsqu'IPv4 est pris en charge : si les ordinateurs client se trouvent dans des segments différents, le service WINS fonctionne-t-il correctement? 6 Le système s'affiche-il dans le voisinage réseau Windows? 7 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 8 Le nom de port du pilote est-il correct? 9 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Lorsqu'IPv4 est pris en charge : définissez correctement l'adresse du serveur WINS ou saisissez " " comme adresse du serveur WINS pour désactiver le service WINS. Lorsqu'IPv6 est pris en charge : activez LLMNR pour les paramètres IPv6 en vous reportant au Guide de TopAccess. Lorsqu'IPv4 est pris en charge : configurez le serveur WINS et activez-le sur le système pour permettre aux utilisateurs d'y accéder à partir d'un segment différent. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Impossible de localiser le système sur le réseau Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression TCP brut ou LPR sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le support d'impression TCP brut est-il correctement configuré? Configurez correctement le support d'impression TCP brut. 90 Problèmes d'impression (liés au réseau)

93 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 3 L'impression LPR/LPD est-elle correctement configurée? 4 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 5 Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec l'adresse IP appropriée? 6 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Configurez correctement le support d'impression LPD. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression IPP sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le serveur HTTP est-il activé sur le système? 3 Le support d'impression IPP est-il correctement configuré? 4 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 5 Le port IPP est-il configuré avec l'url appropriée? 6 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Activez le serveur HTTP dans le support réseau HTTP. Configurez correctement le support d'impression IPP. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression Novell dans un environnement NetWare N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés? Le type Définissez correctement les protocoles IPX/SPX. de trame sélectionné est-il correct? 2 Le cas échéant, avez-vous correctement Configurez correctement le serveur NetWare. configuré l'impression basée sur file d'attente? 3 Avez-vous configuré le système en vue d'une connexion NetWare? 4 Avez-vous configuré le système pour le support d'impression NetWare? 5 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 6 Le port IPP est-il configuré avec l'url appropriée? Définissez correctement les paramètres réseau NetWare. Configurez correctement le support d'impression NetWare. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Problèmes d'impression (liés au réseau) 91

94 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 7 Le système s'affiche-t-il dans le voisinage réseau Windows? 8 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les ordinateurs clients. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de connexion réseau) Environnement Macintosh N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Le protocole AppleTalk est-il activé sur le Activez le protocole AppleTalk. système? 2 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies? Définissez correctement l'adresse IP. 3 Le système est-il disponible dans le sélecteur lorsque vous cliquez sur l'icône de l'imprimante LaserWriter 8? 4 Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du réseau à partir de l'ordinateur Macintosh? 5 Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il imprimer sur le système? Si tel est le cas, comparez les paramètres afin de déterminer ceux qui doivent être modifiés pour que l'impression à partir de cet ordinateur soit possible. Fin Assurez-vous que la zone AppleTalk est prise en charge par le client Macintosh. Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique Macintosh. Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique Macintosh. Environnement UNIX/Linux N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 1 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le support d'impression LPR/LPD est-il correctement configuré? 3 Avez-vous réussi l'installation des filtres UNIX/ Linux? 4 Êtes-vous parvenu à créer et à configurer une file d'attente d'impression? 5 Pouvez-vous imprimer sur le système? 6 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir de votre ordinateur? 7 Le démon LP fonctionne-t-il? Configurez correctement le support d'impression LPD. Pour installer les filtres UNIX/Linux, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer la file d'attente d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Paramétrez un accès UNIX/Linux au système afin de permettre aux autres utilisateurs d'imprimer à partir de l'interpréteur de commandes Bourne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation UNIX/Linux. Essayez d'exécuter une commande ping à distance à partir d'un autre serveur. Si vous pouvez atteindre le système à partir de ce serveur, assurez-vous de l'absence de conflit entre le système et votre segment de réseau en cours. Rechargez le démon ou redémarrez le système. 8 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Contactez votre distributeur. 92 Problèmes d'impression (liés au réseau)

95 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes liés au pilote de fax en réseau Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de fax en réseau. Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de fax en réseau, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT Description du problème Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue Ports d'imprimante est incorrect. Résolution du problème 1. Cliquez sur Annuler jusqu'à ce que l'assistant Ajout d'imprimante se referme. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] dans le menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local] pour ajouter une imprimante. Le DVD logiciel client est nécessaire Description du problème Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le nom de l'imprimante dans la liste Ajouter une imprimante. Résolution du problème 1. Cliquez sur Annuler dans l'assistant Ajout d'imprimante. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie]. 4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou placez-vous dans le sousrépertoire contenant le fichier *.inf approprié. Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le DVD client Description du problème Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le nom de l'imprimante dans la liste "Ajouter une imprimante". Résolution du problème 1. Cliquez sur Annuler dans l'assistant Ajout d'imprimante. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis effectuez de nouveau l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie]. 4. Placez-vous dans le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié. Problèmes liés au pilote de fax en réseau 93

96 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel Description du problème Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le chemin d'accès contient trop de caractères. Résolution du problème Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation. Ce port est en cours d'utilisation Description du problème Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez essayé de le supprimer. Résolution du problème Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste, fermez toutes les applications et essayez de nouveau. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même port. Si c'est le cas, commencez par modifier le paramétrage du port pour ce pilote, puis supprimez le port. Problème avec l'installation de l'imprimante en cours Description du problème Le pilote n'a pas été installé correctement ; il se peut que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée. Résolution du problème Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du DVD Utilitaires clients/documentation utilisateur ou téléchargez-le à partir du système. Erreurs générales du pilote de fax en réseau Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît Description du problème Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de fax en réseau, un message d'erreur indique que la connexion au système multifonctions est impossible. Résolution du problème La communication entre le pilote de fax en réseau et le système a échoué. Vérifiez que le système est sous tension. Si ce n'est pas le cas, allumez-le. Connectez le pilote de fax en réseau avec le système par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez l'ordinateur et le système. Les travaux de fax ne sont pas répertoriés dans l'écran du journal des transmissions de TopAccess Description du problème Lors de la validation des enregistrements des travaux de fax dans l'écran du journal des transmissions de TopAccess, les travaux de fax envoyés n'apparaissent pas. Résolution du problème Si le travail de fax en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans ce cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental à partir de "JOB STATUS - FAX" sur le tableau de bord. Sélectionnez ensuite le travail de fax approprié et appuyez sur la touche [ENVOYER] pour le renvoyer. 94 Problèmes liés au pilote de fax en réseau

97 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Impossible d'effectuer une transmission de fax avec une page de garde Description du problème Dans un pilote de fax en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se produit dans la transmission de fax lorsqu'un pilote d'impression dont le nom de fichier contient plus de 53 lettres est indiqué comme imprimante par défaut, et qu'un fax est envoyé avec une page de garde créée sous Microsoft Excel. Résolution du problème Définissez le nom de fichier du pilote d'impression avec au maximum 30 lettres. Problèmes liés au pilote de fax en réseau 95

98 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'authentification du logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client Description du problème Je ne peux pas me connecter au système à l'aide du logiciel client. Résolution du problème Si vous ne pouvez pas vous connecter au système à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur du système. Puisque le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour l'authentification en cas de connexion automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher. 96 Problèmes d'authentification du logiciel client

99 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Ce chapitre explique comment vérifier l'état du système avec TopAccess. Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Messages d'erreur Codes d'erreur Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan...105

100 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur le système, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration du système dans l'onglet [Périphérique] de TopAccess. Voici les icônes affichés et leurs descriptions. Pour plus d'informations sur l'onglet de TopAccess, reportez-vous au Guide de TopAccess. Erreur de l'imprimante 1 Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression. P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Erreur de l'imprimante 2 Cette icône peut avoir plusieurs significations : Vous devez retirer le papier du bac de sortie du système. Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur. Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur. P.47 Incident d'agrafage dans le finisseur Vous devez retirer les agrafes bloquées dans l'unité d'agrafage à cheval. P.48 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Vous devez retirer les résidus de papier de l'unité de perforation. P.64 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée. P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Vous avez tenté d'effectuer un agrafage à cheval avec des feuilles imprimées de différents formats. Le système ne peut pas charger le papier provenant de la cassette du magasin grande capacité externe. Capot ouvert Cette icône indique que le capot frontal est ouvert. Toner vide Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle précise également la couleur concernée : P.51 Remplacement d'une cartouche de toner Toner usagé plein Cette icône indique que le bac récupérateur de toner usagé est plein et doit être remplacé. P.57 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 98 Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess

101 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Plus de papier Cette icône indique qu'une cassette est vide. Reportez-vous au Guide de la copie Incident papier Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident. P.15 Résolution d'un incident papier Agrafeuse vide Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide. P.60 Réapprovisionnement en agrafes Demande d'assistance Contactez votre distributeur pour planifier l'inspection du système. Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess 99

102 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Messages d'erreur Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème. Capot ouvert - Veuillez le fermer. Message TopAccess Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot. Capot du bypass ouvert - Veuillez le fermer. Le capot du bac de sortie est ouvert - Veuillez le fermer. Capot du toner ouvert - Veuillez le fermer. Cache-exposition ouvert - Veuillez le fermer. Capot de transport du bac inférieur ouvert - Veuillez le fermer. Capot de l'unité d'insertion ouvert - Veuillez le fermer. Magasin grande capacité externe déconnecté - Raccordez-le au copieur. Capot du magasin grande capacité ouvert - Veuillez le fermer. Cassette 1 ouverte - Fermez la cassette 1 Cassette 2 ouverte - Fermez la cassette 2 Cassette 3 ouverte - Fermez la cassette 3 Cassette 4 ouverte - Fermez la cassette 4 Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. Capot de l'unité de relais ouvert - Fermez le capot. Capot du finisseur joint ouvert - Fermez le capot. Porte du finisseur ouverte - Veuillez la fermer. Capot de l'unité de livraison du bac inférieur ouvert - Fermez le capot. Capot frontal du bac inférieur ouvert - Veuillez le fermer. Capot frontal de l'unité de perforation ouvert - Fermez le capot. Unité de perforation ouverte - Fermez le capot. Bac de sortie standard plein - Retirez le papier Bac supérieur plein - Retirez le papier. Bac inférieur plein - Retirez le papier Bac piqûre à cheval plein - Retirez le papier. Séparateur de travaux 1 plein - Retirez le papier. Séparateur de travaux 2 plein - Retirez le papier. Cassette 1 vide - Ajoutez du papier. Cassette 2 vide - Ajoutez du papier. Cassette 3 vide - Ajoutez du papier. Cassette 4 vide - Ajoutez du papier. Magasin grande capacité externe vide - Ajoutez du papier. Magasin grande capacité vide - Ajoutez du papier. Incident papier dans le séparateur de travaux - Veuillez dégager le trajet papier. Incident papier dans l'unité recto verso - Veuillez dégager le trajet papier. Incident d'insertion papier - Veuillez dégager le trajet papier. Incident papier dans l'imprimante - Veuillez dégager le trajet papier. Incident papier dans le finisseur - Veuillez dégagez le trajet papier. Bac de toner usagé plein - Veuillez le remplacer. Agrafeuse vide - Installez une cartouche d'agrafes. Fermez le capot frontal. Résolution du problème Fermez le capot de l'alimentation papier. Fermez l'unité de transfert/transport. Fermez le capot du bypass. Fermez le capot de sortie. Fermez le capot du toner. Fermez le cache-exposition. Fermez le le capot de transport du bac inférieur. Fermez le capot de l'unité d'insertion. Connectez le magasin grande capacité externe au système. Fermez le capot du magasin grande capacité. Fermez la cassette. Fermez la cassette. Fermez la cassette. Fermez la cassette. Fermez le capot de l'unité recto verso. Fermez le capot du kit de liaison. Fermez le capot du finisseur. Fermez la porte du finisseur. Fermez le capot de l'unité de livraison du bac inférieur. Fermez le capot frontal du bac inférieur. Fermez le capot frontal de l'unité de perforation. Fermez le capot de l'unité de perforation. Retirez le papier du bac. Retirez le papier du bac. Retirez le papier du bac. Retirez le papier du bac. Retirez le papier du bac. Retirez le papier du bac. Placez le papier dans la cassette. Placez le papier dans la cassette. Placez le papier dans la cassette. Placez le papier dans la cassette. Placez le papier dans le magasin grande capacité externe. Placez le papier dans le magasin grande capacité. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Retirez le papier coincé dans le finisseur. See P.15 Résolution d'un incident papier. Remplacez le bac récupérateur de toner usagé. Voir P.57 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé. Réapprovisionnez le finisseur en agrafes. See P.60 Réapprovisionnement du finisseur en agrafes. 100 Messages d'erreur

103 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Message TopAccess Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition du chargeur principal. Toner non reconnu - Vérifiez le toner. Toner noir vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. Toner cyan vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. Toner magenta vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. Toner jaune vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. Toner noir presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. Toner cyan presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. Toner magenta presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. Toner jaune presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. Vérifiez que le flacon de toner usagé est installé et fermez son capot. Fermez le capot de l'unité recto verso Fermez le capot inférieur du bac de réception Préparer un nouveau bac récupérateur de toner usagé Erreur fatale - Contactez un technicien. Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. Erreur d'entrée de l'imprimante. Erreur de scanner - Contactez un technicien. Erreur de fixation - Contactez un technicien. Résolution du problème Nettoyez la vitre d'exposition et les chargeurs principaux. Vérifiez et ajustez le flacon de toner. Remplacez-le. Voir P.51 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.51 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.51 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.51 Remplacement d'une cartouche de toner. Préparez la nouvelle cartouche de toner. Préparez la nouvelle cartouche de toner. Préparez la nouvelle cartouche de toner. Préparez la nouvelle cartouche de toner. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est bien fixé et fermez son capot. Fermez le capot de l'unité recto verso. Fermez le capot inférieur du bac de réception. Préparez un nouveau bac récupérateur de toner usagé. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Messages d'erreur 101

104 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Codes d'erreur Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de scan. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée. Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après. Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 4011 Travail annulé Le travail a été annulé Panne secteur Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché Erreur de disque dur saturé Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux d'impression départementale incorrects Erreur d'authentification de l'utilisateur L'utilisateur effectuant l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer Erreur d'authentification de code départemental La connexion au serveur LDAP ou le paramètre de son autorité est incorrect. Le nombre d'impressions a atteint "0". Le nombre d'impressions a atteint "0". Le nombre d'impressions a atteint "0". L'annulation des travaux est due à une erreur de compteur externe. Erreur de limitation du stockage des données d'impression Erreur de limitation du stockage dans l'e- Filing Erreur de limitation du stockage dans un fichier Echec de la transmission de fax/fax Internet Impression privée uniquement Exécution du travail non autorisée Stockage d'un fichier non autorisé Stockage dans e-filing non autorisé Envoi d'un fax/fax Internet non autorisé Impression dans un paramètre spécifié non autorisée Echec de la génération de données d'image Vérifiez les informations concernant le code départemental enregistré dans le système. Contactez l'administrateur du serveur LDAP. Le nombre d'impressions indiquées dans la gestion des utilisateurs et par codes départementaux a atteint "0" en même temps. Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation. Le nombre d'impressions indiquées dans la gestion des utilisateurs a atteint "0". Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation. Le nombre d'impressions indiquées dans la gestion par codes départementaux a atteint "0". Effectuez une initialisation. 1. Insérez une pièce et relancez l'impression. 2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre administrateur. 3. Insérez le jeton clé et relancez l'impression. 4. Réinitialisez le paramètre d'impression programmée et relancez l'impression. L'impression avec enregistrement temporaire des données sur le disque dur (impression d'épreuve, privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale. L'impression avec enregistrement des données sur disque dur (impression et e-filing, impression vers e-filing, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale. Le fichier stockant la fonction est défini sur "désactivé". Vérifiez les paramètres du système. La transmission de fax/fax Internet ou la fonction de fax/fax Internet en réseau est définie sur "désactivé". Vérifiez les paramètres du système. Les travaux autres que l'impression privée ne peuvent pas être imprimés. Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée. L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. Vérifiez si le fichier à imprimer n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote d'impression. 102 Codes d'erreur

105 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Erreur de codage des signes doubles Echec du téléchargement de la police Echec du téléchargement de la police Echec du téléchargement de la police Echec de la suppression de la police téléchargée Résolution du problème Une erreur de codage des signes doubles s'est produite car le fichier PDF est crypté dans un script qui n'est pas pris en charge. L'impression du fichier par le biais de cette fonction est impossible. La police ne peut pas être enregistrée car le nombre de polices disponibles est trop élevé. Supprimez au moins une police. La police ne peut pas être enregistrée car il n'y a pas de place sur le disque dur. Supprimez au moins une police. La police ne peut pas être enregistrée car une erreur s'est produite. Tout d'abord, relancez le téléchargement ou régénérez les données de la police. Vérifiez que la police à supprimer est enregistrée. Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 0012 Incident avec l'original Retirez l'original coincé Capot ouvert Fermez le capot Coupure d'électricité Vérifiez le rapport de coupure d'électricité Interruption par des incidents papier au Retirez le papier coincé et faites une nouvelle tentative de transmission. cours de la transmission directe 0033 Erreur de polling Vérifiez le paramétrage des options de polling (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à récupérer Mémoire saturée Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel Ligne occupée Retentez les communications B0-00B500C0-00C400D0-00D2 00E8 00F0 00F1 1C10 1C11 1C12 1C13 1C14 1C15 1C30-1C33 Incohérence des données de sécurité lors de la transmission boîte aux lettres/relais Erreur de signal ou de qualité de ligne Erreur de disque dur Défaillance logicielle Bruit matériel Problème d'accès au système Mémoire insuffisante Erreur de réception des messages Erreur de transmission des messages Paramètre incorrect Capacité du fichier dépassée Problème d'accès au disque Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres. Retentez les communications. Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si un modèle est en cours d'utilisation, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Demandez à votre administrateur de modifier le paramètre de "taille de fragmentation des pages" de fax Internet ou réduisez le nombre de pages et réessayez. Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Codes d'erreur 103

106 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur 1C40 1C60 1C61 Problème de conversion de l'image Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Echec de lecture du répertoire téléphonique Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Réduisez le nombre de pages du travail en erreur, puis relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 1C63 Adresse IP du terminal non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP du système. 1C64 Adresse du terminal non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du système. 1C65 Adresse SMTP non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP. 1C66 Erreur de délai d'attente du serveur Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement. 1C69 Erreur de connexion au serveur SMTP Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de connexion du serveur SMTP, puis réessayez. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement. 1C6B Adresse du terminal incorrecte Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification SMTP et l'adresse du terminal (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse e- mail du terminal. 1C6C Adresse de destination incorrecte Vérifiez si l'adresse de destination contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse e- mail de destination appropriée, puis réessayez. 1C6D Erreur système Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 1C70 Client SMTP désactivé Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail. Erreur d'authentification SMTP Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. 1C71 Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. 1C72 Erreur POP avant SMTP Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects. 1CC0 Travail annulé Le travail a été annulé. 1CC1 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Vérifiez également si la tension électrique est instable. 3A10 Erreur de format MIME Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' au format MIME1.0. 3A20 Erreur de traitement de l' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . 3A30 Erreur de délai d'attente d' partiel Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' ou modifiez les paramètres du délai d'attente partiel. 3A40 partiel reçu incorrect Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' partiel au format RFC A50 Erreur de disque dur saturé Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en le scindant en plusieurs s. Si cette erreur se produit à cause d'un manque de papier et d'un nombre trop élevé de travaux en attente stockés sur le disque dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux. 3A70 3A80 Description du problème Interruption de la réception d'un partiel partiel désactivé Résolution du problème Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d' partiel et à l'expéditeur de renvoyer son . Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d' partiel et à l'expéditeur de renvoyer son . 3B10 Erreur de format d' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Erreur de type de contenu Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en vérifiant que les pièces 3B20 jointes sont bien au format TIFF. 3B40 Erreur de décodage d' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Erreur d'analyse TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en vérifiant que les pièces 3C10, 3C13 jointes sont bien au format TIFF. Erreur de compression TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son en vérifiant que les 3C20 pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG. 104 Codes d'erreur

107 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur 3C30 3C40 3C50 3C60 3C70 3C90 3D10 3D20 Erreur de résolution TIFF Erreur de type de papier TIFF Erreur de transmission OffRamp Erreur de sécurité OffRamp Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Erreur de désactivation de la transmission de fax OffRamp Erreur d'adresse de destination Nombre maximal de destinations OffRamp dépassé Demandez à l'expéditeur de renvoyer son en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 dpi. Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' avec des fichiers TIFF joints qui peuvent être imprimés sur du papier autorisé pour le système. Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de fax corrects et de renvoyer l' . Assurez-vous que les numéros de fax indiqués sont bien enregistrés dans le répertoire téléphonique du système. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer l' avec les numéros de fax corrects. Indiquez si le travail est ou non récupéré. Dans la négative, demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Vérifiez si le paramétrage MFP de la fonction d'envoi par fax est activé ou non. Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte. Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un travail via la passerelle OffRamp. Le système ne peut pas procéder à la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations. 3D30 Unité fax non installée Vérifiez que l'unité fax est installée et correctement connectée. 3E10 3E20 3E30 3E40 3F10, 3F20 Description du problème Erreur de communication du serveur POP3 Erreur de délai d'attente de communication du serveur POP3 Erreur de connexion POP3 Erreur de type de connexion POP3 Erreur d'e/s du fichier Résolution du problème Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne correctement et si le câble réseau est connecté au serveur. Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom et le mot de passe utilisateur POP3 sont corrects. Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3, APOP) est correctement défini. Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan Les erreurs liées aux travaux de scan sont signalées comme suit : Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess. Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile du système. Reportez-vous aux listes ci-dessous. Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2C10, 2C12, 2C13, 2C20-2C22 Etat de travail incorrect Une erreur système s'est produite pendant l'envoi d'un . Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2C11 Mémoire saturée Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. 2C14 Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. 2C15 2C30-2C33 La taille du message a dépassé la limite ou la taille maximale Problème d'accès au disque Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément. Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Codes d'erreur 105

108 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2C40 2C43 2C44 2C45 2C60 2C61 2C63 2C64 2C65, 2C66, 2C69 2C6A 2C6B 2C6C 2C70 2C71 2C72 Echec de la conversion du format de fichier image Erreur de cryptage. Echec de création d'un fichier La création de fichier n'était pas autorisée Echec de la création de métadonnées Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Echec de la lecture du répertoire téléphonique Adresse IP du terminal non définie Adresse du terminal non définie Echec de la connexion au serveur SMTP Echec de l'envoi d' Adresse incorrecte spécifiée dans le champ De : Adresse incorrecte dans le champ A : Le service SMTP n'est pas disponible Erreur d'authentification SMTP Erreur POP avant SMTP Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez le système hors tension, puis à nouveau sous tension. Puis réessayez. La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et réexécutez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP du système. Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du système. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse a été correctement définie. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification SMTP et l'adresse du terminal (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse du terminal. Assurez-vous que l'adresse du destinataire ne contient pas de caractères non autorisés. Supprimez tout caractère non autorisé et redéfinissez l'adresse de destination appropriée, puis réessayez. Demandez à votre administrateur si le service SMTP est activé. Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects. 2CC0 Travail annulé Le travail a été annulé. Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est 2CC1 correctement branché. Relancez le travail. Enreg en t q fich Etat de travail incorrect Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2D10, 2D12, tension. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez 2D13 votre distributeur. 106 Codes d'erreur

109 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2D11 2D14 2D15 2D30 2D31, 2D33 2D32 2D40 2D43 2D44 2D45 2D62 2D63 2D64 2D65 2D66 Mémoire saturée Paramètre spécifié incorrect Capacité maximale du fichier dépassée Echec de création du répertoire Echec de création d'un fichier Echec de suppression d'un fichier Echec de la conversion du format de fichier image Erreur de cryptage. Echec de création d'un fichier La création de fichier n'était pas autorisée. Echec de la création de métadonnées Echec de la connexion au réseau de destination. Vérifiez le chemin de destination. Le chemin d'accès au réseau est incorrect. Vérifiez le chemin de destination. Echec de la connexion au serveur de fichiers. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le dossier contient trop de documents. Echec de la création d'un document Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique. Vérifiez que le droit d'accès au répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vérifiez que le droit d'accès au répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vérifiez que le droit d'accès au répertoire de stockage est accessible en écriture, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez le système hors tension, puis à nouveau sous tension. Puis réessayez. La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vérifiez que le dossier réseau est partagé dans votre réseau et relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, demandez à votre administrateur de vérifier que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez également que le serveur fonctionne correctement. Vérifiez que vous indiquez le dossier réseau correct et relancez la numérisation. Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous indiquez le serveur de fichiers approprié. Puis relancez la numérisation. Supprimez les données dans le dossier de stockage local du système et relancez la numérisation. Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Codes d'erreur 107

110 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2D67 2D68 2D69 Service FTP non disponible Service de partage de fichiers non disponible Le service NetWare n'est pas disponible Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement configuré. Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé. Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé. Echec de suppression d'un fichier Supprimez les fichiers dans le dossier partagé avec 2DA6 l'explorateur, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension, et relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Echec d'acquisition de la ressource Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2DA7 tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2DC0 Travail annulé Le travail a été annulé. 2DC1 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Enregistrer sur USB 2E10, 2E12, 2E13 2E11 2E14 2E15 2E30 2E31, 2E33 2E32 2E40 2E43 Etat de travail incorrect Mémoire saturée Paramètre spécifié incorrect Capacité maximale du fichier dépassée Echec de création du répertoire Echec de création d'un fichier Echec de suppression d'un fichier Echec de la conversion du format de fichier image Erreur de cryptage. La création du fichier a échoué. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique. Vérifiez que le droit d'accès au répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vérifiez que le droit d'accès au répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez le système hors tension, puis à nouveau sous tension. Puis réessayez. 108 Codes d'erreur

111 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2E44 2E45 2E65 2E66 La création de fichier n'était pas autorisée Echec de la création de métadonnées Le dossier contient trop de documents. Echec de la création d'un document Erreur de disque dur saturé au cours du traitement La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Supprimez les données dans le dossier de stockage local du système et relancez la numérisation. Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. 2EC0 Travail annulé Le travail a été annulé. 2EC1 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Remote Scan, scan WS, téléchargeur de fichiers Echec d'acquisition de la ressource Relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez 2A20 le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. 2A31 La fonction de scan WS n'est pas disponible Vérifiez si la fonction de scan WS est activée. Si tel n'est pas le cas, activez-la. 2A40 Erreur système fatale. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. 2A50 Le travail a été annulé. Le travail a été annulé. 2A51 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Echec de l'authentification pour le scan WS Lorsque la fonction Fax & Scan de Windows est utilisée avec le pilote WIA, vérifiez si le nom d'utilisateur de 2A60 connexion est enregistré. Lorsque le tableau de bord ou l'ewb du système est utilisé, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré. 2A70 Droits insuffisants pour exécuter RemoteScan. Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail. 2A71 Droits insuffisants pour exécuter le scan WS Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail. 2A72 Droits insuffisants pour accéder au champ e-filing à Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail. l'aide l'utilitaire de scan Stocker vers e-filing Echec du statut du job Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2B11 tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Echec d'accès à un fichier Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2B20 tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2B30 Espace disque insuffisant Supprimez les documents inutiles dans l'e-filing et réessayez. Echec d'accès à l'e-filing Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur. Impossible de créer le dossier car un document du 2B31 même nom que le dossier existe déjà dans la boîte. Réessayez en modifiant le nom du dossier. Supprimez l'e-filing ou le dossier spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'e-filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur. Echec de traitement de l'image Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2B50 tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Echec de traitement de l'image imprimée Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de 2B51 fonctions. Relancez l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Codes d'erreur 109

112 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2B71 Le délai de stockage des documents e-filing va expirer Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e- Filing. Ils seront supprimés dans quelques jours. 2B80 Le disque de stockage des données e-filing est saturé. Supprimez tous les documents inutiles d'e-filing. Mémoire insuffisante Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2B90 tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mot de passe de la boîte incorrect Assurez-vous que le mot de passe est correct et relancez la numérisation, ou réinitialisez d'abord le mot de passe puis relancez la numérisation. Effectuez cette opération avec le mot de passe de l'administrateur 2BA0 lorsque cette erreur se produit au cours de l'impression des données dans e-filing. Si la reprise n'est toujours pas terminée ou si le mot de passe est incorrect pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur. Format de papier, mode couleur ou résolution incorrect. Cette taille, ce mode couleur ou cette résolution n'est 2BA1 pas pris en charge par e-filing. Vérifiez le format du papier, le mode couleur ou la résolution. 2BB0 Travail annulé Le travail a été annulé. 2BB1 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Erreur système fatale. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2BC0 tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2BD0 2BE0 2BF0 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique pendant la restauration e-filing Echec d'obtention des paramètres de la machine Nombre maximal de pages atteint Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le. 2BF1 Nombre maximal de documents atteint Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers. 2BF2 Nombre maximal de dossiers atteint Supprimez les dossiers des boîtes. Paramètres réseau Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la commande Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments Séquence de commandes incorrecte Paramètre de commandes non implémenté Boîte aux lettres non disponible Utilisateur non local Vérifiez que l'adresse du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Vérifiez que l'adresse du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Vérifiez que les adresses de messagerie de destination sont correctes. Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie. Vérifiez que les adresses de messagerie de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. 110 Codes d'erreur

113 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Stockage système insuffisant Nom de la boîte aux lettres non autorisé Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur persiste, scindez le document et relancez la transmission. Vérifiez si le nom de la boîte aux lettres du serveur de messagerie contient un caractère non autorisé. Codes d'erreur 111

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115 8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Suivez les conseils de dépannage de ce chapitre si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement. Ce chapitre décrit en outre l'entretien quotidien du système. En cas de dysfonctionnement du système Opérations courantes Correspondance entre originaux et papier Entretien

116 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME En cas de dysfonctionnement du système Si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement, vérifiez les éléments ci-après. Pour savoir comment utiliser les fonctions du système, par exemple la copie ou l'impression, reportez-vous au Guide de la copie et auguide de l'impression. Examinez les différentes opérations et procédures ; vous parviendrez peut-être à résoudre le problème. Si vous pensez qu'une opération du système est incorrecte, le manuel Utilisateur décrivant la fonction que vous utilisez pourra vous guider. Opérations courantes Description du problème Cause Résolution du problème Le système ne fonctionne pas du tout. Aucune icône ni aucun symbole ne s'affiche sur l'écran tactile. (Le voyant MAIN POWER, le voyant ON/OFF et la touche [ECO ENERGIE] s'allument.) Aucune icône ni aucun symbole n'apparaît sur l'écran tactile. (Seul le voyant MAIN POWER s'allume.) L'écran tactile est sombre. Il ne se passe rien lorsque j'appuie sur la touche. ( Eco énergie Appuyez sur DEMARRER" apparaît sur l'écran tactile.) Il ne se passe rien lorsque j'appuie sur la touche. (Le voyant MAIN POWER, le voyant ON/OFF et la touche [ECO ENERGIE] s'allument.) Il ne se passe rien lorsque j'appuie sur la touche. (Seul le voyant MAIN POWER s'allume.) La fenêtre de saisie du code départemental s'affiche. La fenêtre de saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe s'ouvre. Un message s'affiche sur l'écran tactile. Le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché sur la prise. Le système est en mode veille. Le système n'est pas sous tension. Le système est en mode super veille. Le contraste de l'écran tactile est insuffisant. Le système est en mode d'économie d'énergie. Le système est en mode veille. Le système n'est pas sous tension. Le système est en mode super veille. Le système est géré à l'aide de la fonction d'administration des départements. Le système est administré à l'aide de la fonction de gestion des utilisateurs. Un problème s'est produit sur le système (le message peut également s'afficher lors d'une opération de routine). Insérez complètement la fiche du cordon d'alimentation électrique dans la prise. Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [e-filing], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO ENERGIE] pour sortir du mode veille. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Appuyez sur la touche d'alimentation électrique jusqu'à ce que le voyant ON/OFF s'allume. Appuyez sur la touche d'alimentation électrique jusqu'à ce que le voyant ON/OFF s'allume pour quitter le mode super veille. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Augmentez le contraste. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [e-filing], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO ENERGIE] pour sortir du mode d'économie d'énergie. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [e-filing], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO ENERGIE] pour sortir du mode veille. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Appuyez sur la touche d'alimentation électrique jusqu'à ce que le voyant ON/OFF s'allume. Appuyez sur la touche d'alimentation électrique jusqu'à ce que le voyant ON/OFF s'allume pour quitter le mode super veille. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Saisissez votre code départemental. Si vous ne le connaissez pas, contactez l'administrateur du système. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne les connaissez pas, contactez l'administrateur du système. Pour connaître la signification du message, reportez-vous à la liste ci-dessous. P.10 Messages affichés sur l'écran tactile 114 En cas de dysfonctionnement du système

117 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME 8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Correspondance entre originaux et papier Description du problème Cause Résolution du problème L'original est coincé. Le papier est coincé. Au moins deux feuilles de papier sont chargées en même temps. Les feuilles ne sont pas alignées à la sortie. L'indication " " apparaît à la place de l'indication du format du papier sur le bouton de la cassette de l'écran tactile lorsque le papier est mis en place. Le message qui indique l'absence de papier ne disparaît pas même lorsque le papier est placé dans la cassette. L'original n'est pas adapté au système. Le papier n'est pas adapté au système. Le format papier défini pour le système ne correspond pas à celui du papier stocké dans une cassette ou sur le bac de dérivation. Le type de papier défini pour le système ne correspond pas à celui du papier stocké dans une cassette ou sur le bypass. La pile de papier dépasse l'indicateur limite situé sur le guide latéral. Il y a trop d'espace entre le papier et les guides latéraux et de fin de la cassette. Un papier coincé n'a pas été retiré. Les feuilles de papier sont collées. Les feuilles sont placées dans la cassette à l'envers. Le papier non disponible pour la cassette est positionné. Il y a trop d'espace entre le papier et le guide latéral ou le guide de fin. Les feuilles placées dans la cassette ne sont pas alignées. Les guides latéraux et de fin ne correspondent pas au format du papier inséré dans la cassette. La quantité de papier placé dans le magasin grande capacité tandem est très réduite. Vérifiez si l'original est adapté au système. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 2 du Guide de la copie. Vérifiez si le papier est adapté au système. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 1 du Guide de la copie. Faites en sorte que le format du papier chargé dans la cassette ou sur le bac de dérivation soit identique à celui configuré dans les paramètres du système. Pour plus d'informations, reportez-vous aux chapitres 1 et 2 du Guide de la copie. Faites en sorte que le type de papier chargé dans la cassette ou sur le bypass soit identique au format enregistré dans les paramètres du système. Pour plus d'informations, reportez-vous aux chapitres 1 et 2 du Guide de la copie. Retirez du papier pour que la pile ne dépasse plus l'indicateur de hauteur maximale. Ajustez l'écart entre le papier et le guide latéral ou de fin de manière appropriée. Si du papier épais est coincé, laissez un petit espace entre le papier et le guide latéral. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 1 du Guide de la copie. Vérifiez de nouveau le symbole affiché sur l'écran tactile afin de localiser l'emplacement de l'incident. P.15 Résolution d'un incident papier Aérez la pile de papier et remettez-la en place. Vérifiez la face imprimée des feuilles et placez-les correctement. Les informations sur la face imprimée peuvent figurer sur le papier d'emballage des feuilles. Si vous ne savez pas quel face est imprimée, essayez d'imprimer des deux côtés pour voir si les feuilles sont alignées à la sortie. Vérifiez si le papier que vous avez installé est disponible pour la cassette. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 1 du Guide de Copie. Ajustez l'écart entre le papier et le guide latéral ou de fin de manière appropriée. Retirez les feuilles de la cassette, alignez-les et remettezles en place. Réglez les guides latéraux et de fin pour qu'ils correspondent au format de papier. Placez plus de 10 feuilles de papier dans le magasin grande capacité tandem. En cas de dysfonctionnement du système 115

118 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Entretien Pour obtenir une qualité de scan optimale, nous vous conseillons de nettoyer les composants ci-dessous une fois par semaine. Evitez de rayer les composants que vous nettoyez. Lorsque vous nettoyez la surface du système, n'utilisez pas de solvants organiques (diluant ou benzine). - Vous risqueriez de déformer ou de décolorer la surface. - Si vous utilisez un tampon imbibé de produit chimique pour nettoyer la surface, suivez les instructions Zone de scan (surface de la longue vitre rectangulaire) / 2. Vitre d'exposition Nettoyez la zone à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si certaines taches ne partent pas, passez un linge doux légèrement humide. N'utilisez aucun autre liquide que de l'eau (pas d'alcool, de solvant organique ou de détergent neutre). 3. Guide / 4. Cache-exposition En fonction de l'état de la surface, appliquez la méthode de nettoyage appropriée : Nettoyez la surface avec un chiffon doux. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'eau. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool, puis essuyez-la avec un chiffon sec. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé de détergent neutre dilué et essuyez-la avec un chiffon humide, puis avec un chiffon sec. 116 Entretien

119 INDEX A agrafe réapprovisionnement, unité d'agrafage à cheval...61 agrafes - réapprovisionnement finisseur Authentification LDAP B Bac de récupération de l'unité de perforation...64 bac récupérateur de toner usagé remplacement C cartouche de toner message "Toner presque vide" remplacement Cartouche Toner presque vide - remplacement...54 Clients...76 code d'erreur transmission et réception travaux de scan Code départemental Codes d'erreur Codes d'erreur travaux d'impression Commande ping...88 configuration de l'imprimante récupération Copie image distordue image floue copie couleur/noir et blanc définition des fonctions image floue image striée interruption taches Copie densité image manquante E Entretien Environnement d'impression Linux Macintosh Environnement d'impression NetWare Novell UNIX Windows...90, 91 Erreurs d'impression...70 F Fax en réseau pilote I Icône de TopAccess bac récupérateur de toner usagé plein icône de TopAccess agrafeuse vide appel du service technique capot ouvert erreur de l'imprimante plus de papier...99 toner vide...98 Icône de TopAccess erreur de l'imprimante Icônes de TopAccess incident papier...99 impression problèmes liés au réseau...90 Impression privée Impression SMB Impression AppleTalk...75 connexion SMB...74 IPP...91 LPR...74, 90 Novell...91 TCP brut...90 incident d'agrafage unité d'agrafage à cheval...48 incident d'agrafage - résolution finisseur...47 Incident papier incident papier - résolution cassette...23 Incident papier - résolution à droite du système...24 bac de réception...35 bac de réception latéral...35 capot inférieur du bac de réception...36 cassette du magasin grande capacité tandem chargeur retourneur automatique de documents...17, 18 kit de liaison...37 magasin grande capacité externe...19 unité d'agrafage à cheval...31 unité de réception...35 unité recto verso...27 Incident papier - retrait bypass...24 finisseur interne et unité de perforation...28 zone de l'alimentation cassette...22 Incident papier astuces pour retirer le papier coincé...16 dû à un format papier incorrect...38 dû à un paramétrage incorrect du type de papier...43 identification de l'emplacement...15 Incidents papier fréquents L LDAP recherche...89 M message d'erreur utilitaire Web TopAccess Message d'erreur utilitaire Web e-filing...83 message d'erreur écran tactile...10 Mode d'économie d'énergie Mode super veille Mode veille/hors tension Mot de passe de document O Onglet [Paramètres du périphérique] Option de ligne de commande INDEX 117

120 P Pilote de fax en réseau...93 Port pilote d'impression Problème matériel...77 R Recherche locale...87 Remplacement de la cartouche de toner...51 Résolution d'un incident papier...15 S scan données, enregistrement dans le dossier partagé...80 données, envoi par Système recherche...86, 87 U Utilisateur informations utilitaire Web e-filing fin de session sous-fenêtres Utilitaire Web e-filing messages d'erreur volet Contenu INDEX

121 e-studio5560c/6560c/6570c

122 SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR Précautions générales , OSAKI, SHINAGAWA-KU, TOKYO, , JAPAN 2013 TOSHIBA TEC CORPORATION Tous droits réservés Ver00 F