Manuel utilisateur Netviewer one2one

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1 Manuel utilisateur Netviewer one2one INDEX 1. Etablissement de la connexion Client Travailler avec Netviewer en mode Show Vue écran Le panneau Netviewer Caractéristiques Travailler avec Netviewer en mode Watch Vue écran Le cadre Netviewer Caractéristiques... 8 Erstelldatum Version 1.0

2 1. Etablissement de la connexion 1.1. Client Lancez le programme via -> Support -> Netviewer. En cas d utilisation d'internet Explorer, il est possible de lancer le programme Netviewer directement (voir illustration : «Exécuter le programme à partir de cet endroit». A partir de la version IE 6.0 : «Ouvrir»). En cas d utilisation de navigateurs différents, le programme doit d abord être sauvegardé à un endroit au choix avant de pouvoir être exécuté. Ensuite, le programme vous demande de saisir le numéro univoque du Supporter qui vous a été fourni par téléphone. Après avoir cliqué sur «OK», la connexion visuelle est établie par le Supporter. Date de création / Version 1.0 Page 2 sur 9

3 2. Travailler avec Netviewer en mode Show 2.1. Vue écran Dès que la connexion est établie, le panneau rouge Netviewer s affiche dans l assistant. Celui-ci reste affiché en premier plan. De cette façon, le Supporter est en mesure de reconnaître à tout moment que la connexion avec Netviewer est active. Dans la configuration par défaut de Netviewer one2one, le Supporter se trouve au début d'une session dans ce qu'on appelle un mode Show et il vous montre son écran. Veuillez noter SVP : Etant donné que l arrière-plan du bureau n'est pas actif par défaut (voir sélection application), lorsque aucune application n est ouverte sur l écran du Supporter, vous ne voyez qu un écran noir Le panneau Netviewer watch : show : observer l écran de son vis-à-vis montrer son propre écran. Date de création / Version 1.0 Page 3 sur 9

4 Cde à dist. Off : le partenaire de la session ne peut que voir et travailler avec le pointeur (paramètre par défaut). Cde à dist. On : Le partenaire de session peut piloter à distance toutes les applications visibles de votre PC. F12 : Sélection : Terminer : le fait d appuyer sur la touche F12 sur le clavier désactive immédiatement la commande à distance. choix des applications qui sont montrées à votre vis-à-vis. La sélection s effectue en cliquant sur la fenêtre de sélection. fin immédiate de la connexion. Date de création / Version 1.0 Page 4 sur 9

5 2.3. Caractéristiques Droits de commande à distance En mode Show, Netviewer one2one vous offre la possibilité de mettre à disposition du Supporter (mode Watch) les droits de commande à distance destinés aux applications autorisées. Si la commande à distance est mise à disposition via le bouton «on» de «Cde à dist.», les deux utilisateurs sont en mesure d'exécuter des saisie à partir de leur clavier et leur souris. En mode Show, l utilisateur peut retirer à son partenaire à tout moment les droits de commande à distance en actionnant la touche F12. L utilisateur en mode Watch ne possède alors plus que la possibilité de travailler avec le pointeur. En mode Show, l utilisateur possède ainsi toujours la domination sur son PC. Quality Corner Vous pouvez voir dans le coin gauche supérieur du panneau Netviewer, à côté de la désignation «Netviewer», une petite zone rectangulaire que l on appelle le «Quality Corner». Dans cette zone, les couleurs gris, jaune et vert indiquent dans quelle mesure la construction de l écran est avancée auprès de votre partenaire La signification des couleurs est la suivante : Gris : votre partenaire ne vois pas encore le contenu complet autorisé de votre écran. Jaune : votre partenaire voit le contenu complet autorisé de votre écran, mais avec une intensité de teinte réduite (256 couleurs). Vert : votre partenaire voit le contenu complet autorisé de votre écran avec l intensité de teinte correspondante. Transfert de fichier Avec la configuration qui convient et une commande à distance active, la fonctionnalité de transfert de fichier peut être utilisée. Vous pouvez utiliser ainsi le transfert des fichiers en utilisant la fonction «Glisser&Déposer». Le transfert est toujours initié par l'utilisateur en mode Watch. Avant le transfert, l utilisateur doit donner expressément son accord en mode Show via une confirmation correspondante. La boîte de dialogue de confirmation permet de refuser le transfert, de l autoriser ou de le permettre à l'avenir sans demande de confirmation. Date de création / Version 1.0 Page 5 sur 9

6 Les droits de commande à distance et les autorisations qui y sont liées pour le transfert de fichier peuvent être retirées à tout moment à l'aide de la touche F12. Il n'est toutefois pas possible d'attribuer ou de retirer séparément les droits de commande à distance et de transfert de fichier. Un transfert de fichier est possible dans les deux sens, en revanche, il ne peut être initié que par l'utilisateur en mode Watch. Presse-papier Les textes peuvent être copiés dans le presse-papier en utilisant la combinaison de touche Ctrl+C (copier) et insérés par l utilisateur en mode Watch avec la combinaison de touche Ctrl+V (insérer). Cette fonction également fonctionne dans les deux sens. Le presse-papier n est disponible que conjointement avec la fonctionnalité de transfert de fichier. Sélection (choix de l application) En mode Show, il est possible de définir via la fonction de choix de l application quelles applications peuvent être consultées par le partenaire. La boîte de dialogue de sélection (voir illustration), est appelée via le bouton «Sélection». La barre de tâches et l'arrière-plan du bureau ne sont pas activés par défaut ; toutefois, il est possible de les activer par un clic de souris. Les applications nouvellement ouvertes sont directement visibles pour le partenaire de session en configuration par défaut. Date de création / Version 1.0 Page 6 sur 9

7 3. Travailler avec Netviewer en mode Watch 3.1. Vue écran Dans la configuration par défaut de Netviewer one2one, vous vous trouvez au début d'une session dans ce qu'on appelle le mode Watch et vous voyez l écran du Supporter. Le nom de la société est affiché dans la barre de titre de la fenêtre Netviewer. C est ainsi que vous pouvez reconnaître à chaque moment avec qui vous êtes connecté. Vous pouvez voir, à l intérieur du cadre rouge, l écran et les déplacements de souris - adaptés à la taille de la fenêtre - du Supporter en temps réel et vous pouvez suivre directement avec lui les étapes de son travail Le cadre Netviewer L utilisation du programme Netviewer s'effectue à l'aide des trois boutons de la fenêtre Netviewer. watch : show : Terminer : regarder sur l autre écran. montrer son propre écran. fin immédiate de la connexion. Date de création / Version 1.0 Page 7 sur 9

8 3.3. Caractéristiques Fonction de zoom En mode Watch, l'utilisateur voit l'écran d'un partenaire de session qui est adapté à la taille de la fenêtre de Netviewer. L écran observé ne sera toutefois pas agrandi mais uniquement réduit en conséquence. Dans le cadre de l'observation de dessins par ex., il peut être parfois gênant de voir l écran du Supporter agrandi. Il est possible dans ce cas de désactiver cette fonction de zoom lors d une session. Pour ce faire, vous devez cliquer, en mode Watch, avec le bouton droit de la souris sur la tâche «Netviewer» dans la barre de tâches. Dans le menu qui s affiche, vous avez la possibilité de désactiver cette fonction de zoom en effectuant un clic avec le bouton gauche de la souris. Une nouvelle activation est possible à tout moment par le biais des étapes décrites. Pointeur L utilisateur peut utiliser le pointeur en mode Watch dans le but de soutenir la communication. Pour ce faire, si les droits de commande à distance sont désactivés (paramètre par défaut), l utilisateur clique tout simplement avec le bouton gauche de la souris sur un endroit et alors une flèche clignotante apparaît sur l écran des deux partenaires (voir illustration). Ainsi, l utilisateur en mode Watch peut attirer l attention par exemple sur un chiffre erroné dans un calcul. La commande à distance du PC du partenaire ou la modification des données n est pas possible. Droits de commande à distance Si l'utilisateur en mode Watch possède les droits de commande à distance pour le PC du partenaire de session, alors ceux-ci lui sont affichés par un symbole correspondant visible dans la barre de titre (voir illustration). Il est ainsi en mesure d'utiliser le PC de son partenaire de session en se servant de la souris et du clavier, jusqu'à ce que ce droit lui soit retiré. Date de création / Version 1.0 Page 8 sur 9

9 Transfert de fichier La fonction de transfert de fichier peut être utilisée avec la configuration adaptée et une commande à distance activée, cette fonctionnalité est également affichée par un symbole correspondant (voir illustration) visible dans la barre de titre. Vous pouvez utiliser ainsi le transfert des fichiers par la fonction «Glisser&Déposer». Le transfert est toujours initié par l'utilisateur en mode Watch. Avant le transfert effectif, l utilisateur en mode Show doit donner expressément son accord via une confirmation correspondante. La boîte de dialogue de confirmation permet de refuser le transfert, de l autoriser ou de le permettre à l'avenir sans demande de confirmation. En dépit de l attribution de droits de commande à distance, l utilisateur en mode Watch n est pas en mesure de donner la confirmation pour le transfert sur le système du partenaire. Cette fonction est exclusivement réservée à l'utilisateur concerné sur son propre système. Un transfert de fichier est possible dans les deux sens, en revanche, il ne peut être initié que par l'utilisateur en mode Watch. Exemple pour un transfert de fichier vers le partenaire : En mode Watch, l utilisateur clique avec le bouton gauche de la souris sur un fichier de son PC et fait glisser le fichier, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, vers la fenêtre Netviewer. Il relâche alors le bouton lorsqu il est sur le bureau pour lequel il dispose d'une autorisation. Après la confirmation du transfert de fichier initié par l'utilisateur en mode Show, le fichier est transféré et déposé à l'endroit souhaité. Exemple pour un transfert de fichier vers le partenaire : En mode Watch, l'utilisateur clique avec le bouton gauche de la souris sur un fichier présent sur le PC de son partenaire de session. Il fait glisser le fichier, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, vers la fenêtre Netviewer. Il relâche alors le bouton lorsqu il est sur son bureau. Après la confirmation du transfert de fichier initié par l'utilisateur en mode Show, le fichier est transféré et déposé à l'endroit souhaité. Presse-papier Les textes peuvent être copiés dans le presse-papier en utilisant la combinaison de touche Ctrl+C (copier) et insérés par l utilisateur en mode Watch avec la combinaison de touche Ctrl+V (insérer). Cette fonction également fonctionne dans les deux sens. Le presse-papier n est disponible qu en combinaison avec la fonctionnalité de transfert de fichier. La touche F12 offre la possibilité ici à votre partenaire de session de retirer les droits attribués pour la commande à distance et le transfert de fichier. Lorsque les programmes Netviewer sont équipés de la fonctionnalité de transfert de fichier, alors il n est pas possible d attribuer séparément des droits de commande à distance et de transfert de fichier. Date de création / Version 1.0 Page 9 sur 9

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