Certaines entreprises cherchent des opportunités pour combiner : - la responsabilité environnementale - la valeur ajoutée jusqu alors inexploitées.

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5 Domaine de recherche récent : - incompris - mal maîtrisé Certaines entreprises cherchent des opportunités pour combiner : - la responsabilité environnementale - la valeur ajoutée jusqu alors inexploitées.

6 «Partant du point de consommation jusqu au point d origine, la Reverse Logistics est un processus efficient de planification, de mise en œuvre et de contrôle des flux de matières premières, d encours, de produit finis, et de l information relative à ces flux, dont le but est de recapter la valeur des matières en les remettant à disposition dans une Supply Chain de retour». Council of Supply Chain Management Professionals

7 Son importance devient grandissante : - avec le développement du commerce électronique, - la législation sur le traitement des déchets.

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9 o 1963 : Fondation du Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP). Association professionnelle mondiale de la logistique la plus importante. o 1984 : Les laboratoires McNeil aux USA distribuent de mauvais produits pharmaceutiques aux détaillants, mais les remplacements commencent à se faire rapidement avec de nouveaux lots sécurisés. o Début des années 90 : Apparition du concept de Reverse Logistics en Amérique du Nord et en Europe.

10 o 1991 : Publication du document «Reverse Logistics» par le CSCMP. o 1991 : R. Frerich-Sagurna au Congrès International de la Logistique de La Haye, propose de dupliquer le schéma classique de la chaîne logistique, en y incluant les flux retours et en imaginant une Consuming Enterprise, miroir de l entreprise productrice classique.

11 o Avril 1992 : L ASLOG, ASsociation française pour la LOGistique introduit le concept en organisant le «1 er forum de la logistique et de l environnement». o 1993 : Publication du livre «Reuse and Recycling Reverse Logistics opportunities» par le CSCMP.

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13 Les Américains n utilisent qu une seule expression pour désigner le flux inverse de produits ou systèmes parvenant en fin de vie : Reverse Logistics, Direct Logistics.

14 DIRECT LOGISTICS Fournisseurs (Rang2) Fournisseurs (Rang1) Industriel Distributeur Client Final

15 REVERSE LOGISTICS Retours commerciaux Retours commerciaux Utilisation initiale Déchets de production Redistribuer Réutiliser Re fabriquer Collecter Sélectionner Autres usages Recycler Détruire

16 DIRECT LOGISTICS / REVERSE LOGISTICS Achats Production Distribution Services Après-vente Remise en état Remise à neuf Recyclage Fournisseurs Industriel Distributeurs / Revendeurs Centres de réparation Supply Chain Directe Supply Chain Reverse

17 Rétro logistique; Logistique à rebours; Logistique des retours. Secteur en émergence. Un segment coûteux de la chaîne logistique. Nouvelle perspective dans la gestion de la chaîne d approvisionnement.

18 Le contexte de la Rétro Logistique : Récupérer du cash : Trouver une utilisation aux produits qui ont toujours de la valeur, Services Après-ventes : Proposer des services aux clients, Sécuriser l engagement environnemental : Développer le processus de réparation, remise à neuf, destruction.

19 LA REVERSE UN ENSEMBLE DE PROCESSUS QUI INCLUS : Traitement de retour des marchandises : Abîmés Produits en surstock. Recyclage des emballages et des containers : Reconditionnement pour revente : (très répandu dans l industrie automobile) Remise à neuf / en état Utilisation partielle des pièces Destruction ou donation des produits obsolètes. Récupération des matières dangereuses.

20 Thèmes liés : Recyclage DEEE Surstocks Produits en fin de vie Produits défectueux.

21 PROJET DE RECHERCHE DU REVERSE LOGISTICS EXECUTIVE COUNCIL Pression concurrentielle : 65% Supply Chain propre : 33% Réglementation : 25% Recapter la valeur et recouvrer les actifs : 20% Protéger les marges d exploitation : 18%

22 LA LOGISTIQUE INVERSE OU REVERSE LOGISTICS Processus de Planification, mise en place et contrôle de la performance : De l utilisation des Matières premières; Des en-cours : stock, production, produits finis; De la gestion de la chaîne d information depuis le client vers le fournisseur.

23 Distribution inverse ou «Reverse distribution» : Recyclage Remise en état Elimination des déchets Utilisation des contenants réutilisables. Autres responsabilités : Produits de remplacement Réparations sous garanties Retour des produits

24 La logistique verte ou «Green logistics» : Concevoir pour l environnement, Améliorer la productivité, Eliminer les déchets, Economie des ressources.

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26 5 PRINCIPAUX PROCESS DE LA REVERSE OFFRE MARKETING Contrôle Qualité Processus de Filtre Gestion de la fin de vie des produits Mesure de la performance KPI Processus Logistique Processus de réparation & Gestion de stock

27 Réutilisation / Recyclage des sous ensembles / pièces Industriel 5 Processus de surveillance des fournisseurs Centres d appel Processus de filtre 1 Courtier $ 2 nd Marché Processus de fin de vie 3 Fournisseur 4 Entrepôt 2 3 Processus Logistique (inclus l échange) Processus de stock et de réparation Réparation / Remise en état

28 Le retour des produits : Retourner au fournisseur Donner ou enfouir Revendre Recycler Produits Vendre via magasin entrepôt Récupérer les matériaux Reconditio nner Remettre à neuf Remettre en état

29 Le retour des emballages : Réutiliser Recycler Remettre en état initial Emballages Enfouir Récupérer tous les matériaux

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31 3 ÉTAPES POUR GÉRER LES FLUX RETOUR 3 Sécuriser le besoin client RETOUR 5 QUALIFIER LES RETOURS DES PRODUITS Décider la gestion des retours 1 DECIDER DE LA GESTION DES RETOURS Exécuter les flux retour EXECUTER LES FLUX RETOUR 4 2

32 Les acteurs qui participent à la Supply Chain directe et qui traitent les produits peuvent initier la boucle de retour Industriel / Distributeur Problèmes de qualité produit Fournisseur Maintenance Problèmes de qualité Client Final Panne de produit Services non-voulus Boutique

33 Retours initiés par le client : C2B Fin d usage Produits qui ont été loués et qui sont sous contrat dénoncé ou mis à jour. 1 Boutique Client Final Retour au fournisseur Nouveaux produits qui ne sont plus voulus. Produits qui ne sont plus désirés. Produits sur les étagères du distributeur (boutique) qui n ont pas pu être vendus Retours envoyés au fournisseurs durant la période contractuelle. Réparation et services associés Produits qui sont en défaut ou nécessitent une réparation.

34 Industriel Retours initiés par le fournisseur : B2C 2 Retour au fournisseur Fournisseur Excès de stock contrebalancés par du buy-back aux revendeurs. Pièces et composants qui ont besoin d une mise à jour. Réparation et services associés Produits qui sont en panne ou qui nécessitent une réparation. Pièces et composants qui peuvent être réutilisés (RAS). Produits changés sur les sites clients et collectés pour réparation. Fin d usage Produits qui sont obsolètes ou sous rappel global. Produits qui peuvent être recyclés ou réutilisés même après démontage. Produits en panne et qui doivent être détruits.

35 TYPES DE RETOUR Retour Commerciaux / Retour dit de Service Retour Après Vente / Rappel Produit Retours Logistiques Produits en fin d usage fin de vie Une des raisons pour laquelle il y a plusieurs types de retours est lié au fait qu il y a plusieurs acteurs qui participent aux flux de la Supply Chain

36 Les acteurs qui participent à la Supply Chain directe et qui traitent les produits peuvent initier la boucle de retour Fin d usage Produits abîmés ou en panne Fin de période de location Réparation et services Réparation / échange standard Intervention sur le terrain Produits de 2 nd main Rappels fournisseurs Produits non désirés Echanges commerciaux Retours commerciaux Retour fournisseur Buy back des excès de stock

37 STRUCTURE PROPOSÉE POUR CONSTRUIRE LES CHEMINS PRIS PAR LES PRODUITS COLLECTÉS Produits en propriété Fin d usage Produits loués Client Final Fournisseur SWAP / Réparation Rappel de produits Réparation et services associés Retour commercial Retour au fournisseur Buy back des excès de stock Boutique

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39 Ensemble des services fournis par un producteur ou par un distributeur à ses clients, après la vente du produit. Sa mention est parfois accompagnée des lettres: o P (pièces), o MO (main-d'œuvre) et/ou D (déplacement), qui qualifient sa portée et la nature de la garantie. L'encyclopédie du marketing

40 LE DOMAINE DE L'INDUSTRIE : Le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production, assurant la prise en charge de: o l'installation, o la mise en route, o l'entretien préventif, o dépannages et autres réparations, o l'assistance technique, o la gestion des pièces de rechange.

41 LES ACTIVITÉS DE SERVICE PUR : On emploie généralement l'expression service client, pour l'ensemble de la relation client.

42 Un ensemble de processus qui intègrent complètement la gestion de la relation client. Optimisation des services Service d optimisatio n des canaux S.A.V Optimisation des interventions Optimisation des offres Marketing Structure du centre d appel

43 FACTEURS DE RENTABILITE - Rationaliser les interventions sur site ou à domicile - Gérer les pièces détachées - Maîtriser les coûts de garanties - Facturer et le faire au bon tarifs

44 La logistique inversée et le SAV participent à la performance de l entreprise. Chiffre d affaire additionnel Limiter les retours / Améliorer la qualité Fournisseur Améliorer le service client Optimiser les coûts des opérations REVERSE & SAV Récupérer de la valeur Sécuriser les contraintes réglementaires Réparer / Récupérer Gestion des déchets DEEE / REACH Remboursement 14j

45 TAUX DE RETOUR DANS CERTAINS MARCHÉS Secteur % Journaux et magazines 50 Livres et autres produits culturels Ventes par correspondance 10 (35% U.S.A) High Tech et informatique Copieurs et imprimantes 4-8 Automobile 4-6 Le coût moyen logistique des retours de produits est d environ : 4% des coûts logistiques

46 Développer les offres correspond à améliorer les services aux clients et à optimiser le coût des opérations après-vente 5 $ 2 nd Marché 4 Fin de vie Qualité Courtier Fournisseur Offres métiers Réparation Filtres Réparation / Remise à niveau 3 1 Centres d appel Process logistique Unité d intervention 2 Entrepôt

47 Les SAV sont des services commerciaux additionnels Comment délivrer une service homogène à un coût minimum? Comment développer le C.A grâce aux services additionnels? Quelles offres pour quels clients? Pilotage des coûts Service Client Après Vente Valorisation Produit Contrainte métier Comment collecter la valeur résiduelle? Comment aligner les services aux contraintes réglementaires? Comment sécuriser les engagements?

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50 1) Directive n 2008/103/CE : elle réglemente la vente et l'élimination des piles et accumulateurs. Objectif : protéger la santé humaine et l'environnement en faisant en sorte que les piles et les accumulateurs usagés soient correctement collectés et recyclés.

51 2) Directive 1991/689/CEE : vise à garantir la gestion écologiquement rationnelle des flux de déchets dangereux ; les déchets dangereux visés par la présente directive sont regroupés dans une liste, établie sur la base des catégories, des constituants et des propriétés ; entrée en vigueur : 19/12/1991.

52 3) Directive 1994/62/CE : relative aux emballages et aux déchets d emballages. Objectifs : inciter tous les Etats membres à progresser en matière de prévention et de valorisation des déchets d'emballages ; encadrer et harmoniser les initiatives afin d'éviter les entraves aux échanges.

53 Entreprise privée Premier organisme français agréés par l Etat Créée en 1992 Secteur du recyclage des emballages ménagers C.A. en 2010 : 491,2 M

54 Missions : Répondre au nom des entreprises à leur obligation de contribuer financièrement à la collecte, au tri sélectif et au retraitement des emballages ; Favoriser la réduction des déchets en amont ; Informer le consommateur et le citoyen sur les enjeux environnementaux, économiques et sociaux.

55 Société agréée par les pouvoirs publics Partenaire : des entreprises des collectivités territoriales des filières de recyclage Objectif : une gestion performante de la fin de vie des emballages ménagers.

56 1993 : création d Adelphe à l'initiative des opérateurs du secteur des vins et spiritueux : le champ d'intervention d'adelphe s étend à tous les secteurs d'activités économiques et à tous les matériaux d'emballages : Adelphe rejoint Eco-Emballages

57 4) Directive 2002/95/CE RoHS : Restriction of the Use of certain Hazardous Substances ; relative à la limitation de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques ; entrée en vigueur 12/02/2003.

58 5) Directive 2000/53/VHU : Véhicule Hors d Usage ; Relative à : - la mise en place d un système de collecte des pièces usagées ; - L interdiction pour les nouveaux véhicules mis sur le marché après le 1er juillet 2003 de contenir des métaux lourds ; Responsabilité : constructeurs ; Financement : organisé en amont par le constructeur.

59 6) Règlement (CE) n 1907/2006 dit REACH : REACH «Registration, Evaluation and Authorisation of CHemicals = enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des produits chimiques» ; Objectif : gérer les risques environnementaux et sanitaires résultant de la production et de l'utilisation des substances chimiques.

60 7) Directive 2002/96/CE : Déchets d Equipements Electriques et Electroniques D3E PEEFV- produit électronique en fin de vie WEEE- Waste Electronic and Electrical Equipment Tous les produits qui fonctionnent grâce à un courant électrique ou électromagnétique.

61 Limiter aux matériaux de moins de : Volts en courant alternatif, Volts en courant continu. Au delà, ils sont considérés comme des déchets industriels. Principe : «responsabilité élargie des producteurs» d équipements électriques et électroniques (EEE), qui doivent prendre en charge l élimination des équipements une fois ceux-ci usagés.

62 QUELQUES CHIFFRES Nombre d inscrits au registre des producteurs tenu par l ADEME en 2010 : producteurs d équipements ménagers, producteurs d équipements professionnels. Mises sur le marché d EEE ménagers et professionnels : - environ 600 millions / an, soit plus de 1,6 millions de tonnes (25 kg/habitant/an).

63 Collecte de DEEE ménagers : tonnes en 2010, soit 6,5 kg / habitant / an. Points de collecte des DEEE ménagers : - près de points en collectivités territoriales, - plus de points en distribution en Traitement des DEEE ménagers : tonnes en 2010, dont 80% ont été recyclées et 11% confiées à des structures en vue de leur réutilisation.

64 DEEE PROFESSIONNELS La réglementation précise les points suivants : La gestion de ces D3E mis sur le marché avant la date légale du 13 août 2005, est de la responsabilité du dernier détenteur. La gestion des D3E professionnels futurs (mis sur le marché depuis le 13 août 2005) est à la charge du producteur.

65 LA CONTRIBUTION VISIBLE Depuis le 15 novembre 2006, la filière des DEEE est une réalité, elle permet aujourd hui : collecte, traitement, valorisation, recyclage. Chaque EEE que l on achète est amenés à devenir un jour un déchet qu il va falloir traiter. Ce traitement a un coût.

66 L ECO-PARTICIPATION / L ECO-CONTRIBUTION L'éco-participation représente le coût de la collecte et du traitement des déchets électriques et électroniques et est entièrement reversée aux organismes s'occupant de ce circuit afin de financer ces actions. Afficher de manière visible et repérable sur le produit ménager. 191 millions d euros en 2009

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68 INFORMER

69 LES 4 ECO-ORGANISMES AGREES - RECYCLUM - ERP - ECOLOGIC - ECO-SYSTEMES Organismes regroupé au sein de l organisme coordinateur agréé : OCAD3E

70 - Créé le 26 mai 2005 par plusieurs fabricants de lampes ; - Eco-organisme agréé. Missions : - collecter et recycler les lampes usagées.

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72 - Créé : fin 2012 ; - Acteur européen ; Missions : - Assurer une totale conformité de ses adhérents avec les lois et ce, au meilleur coût ; - Promouvoir des techniques de recyclage, innovantes, au meilleur coût ; - Ouvrir de nouvelles opportunités pour les services de recyclage paneuropéens ; - Permettre aux différents acteurs d avoir un choix d interlocuteurs sur les DEEE.

73 - Créée en décembre 2005, sur l initiative d une trentaine de producteurs d EEE. Mission : - un soutien technique et réglementaire ; - un accompagnement permanent ; - une veille réglementaire.

74 Créé le 4 juillet 2005 par 33 entreprises. Société à but non lucratif agréée par les pouvoirs publics pour une période de 5 an, du 1 er janvier 2010 au 31 décembre Organiser, mettre en œuvre et développer la collecte, le traitement et le recyclage des DEEE du territoire national pour le compte de ses adhérents.

75 LES 5 GRANDES MISSION D ECO-SYSTÈMES

76 ECO-SYSTEMES EN CHIFFRES - 63 collaborateurs producteurs adhérents représentant points de collecte distributeurs, collectivités locales et Emmaüs.

77 tonnes de DEEE collectés en 2010 soit 25 millions d appareils usagés appareils réemployés par les réseaux solidaires en % c est le taux de recyclage d un ancien appareil sous forme de nouvelles matières premières.

78 QUANTITÉS COLLECTÉES PAR ORIGINE ET PAR FLUX EN 2010 (en tonnes) 15% 7% 24% 24% 17% 54% Distributeurs 26% tonnes Collectivités locales tonnes 33% 29% 11% GEM Froid GEM Hors Froid 32% Ecrans 28% PAM Economie sociale et solidaire tonnes

79 REPARTITION DES TONNAGES PAR TYPOLOGIE D ENSEIGNE 1% 1% 13% 19% 14% 52%

80 janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre COLLECTE 2010/2011 TOUTES ORIGINES CONFONDUES (en tonnes)

81 TAUX DE RETOUR DES EEE PAR FLUX 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 33% 26% 72% 21% GEM F GEM HF ECRANS PETITS APPAREILS

82 1 ères EXPERIMENTATIONS POUR LES ESPACES DE COLLECTE - Solution innovante en 2010 : Un meuble de collecte pour les petits appareils.

83 AUX ETATS-UNIS, UNE CONSIGNE POUR LES PRODUITS ÉLECTRONIQUE La start-up américaine Eco ATM Un scanne Une somme d argent : en liquide bon d achat

84 LES DECHETS ELECTRONIQUES ET LA SANTE HUMAINE - Sources dangereuses de pollution - Les conséquences sur la santé humaine sont encore mal cernées.

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88 CHAUSSURES NIKE EN DECHETS ELECTRONIQUES

89 CRANE GEANT REALISE PAR INTEL POUR LE MAKE FAIRE

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91 Logistique directe Logistique reverse Qualité produit uniforme Direction produit claire Coûts de distribution facile à identifier Gestion prédictive des stocks Gestion d un cycle de vie produit uniforme Clients déjà identifiés Qualité des produis qui varie Les chemins sont multiples et dépendant de plusieurs variables Les coûts reverse ne sont pas directement identifiables La gestion des stocks n est pas uniforme Difficultés à gérer les multiples phases de vie produit Les clients doivent être trouvés et ajustés

92 Sources : - FAQ logistique - Eco-systèmes - Ministère de l écologie, de l énergie, du développement durable et de la mer - Supply Chain magazine

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