Plus de sécurité au travail : le TRIO déclenche automatiquement un appel d urgence en cas de chute Page 8

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1 Édition Le magazine de Swissphone pour la sécurite publique Plus de sécurité au travail : le TRIO déclenche automatiquement un appel d urgence en cas de chute Page 8 Swissphone en haute mer : un bateau de croisière utilise I.SEARCH pour l information et l alarme Page 4 l Hôpital universitaire de Berne lance désormais l alerte aussi par courriel ou fax Page 14

2 INSIDE SOMMAIRE Éditorial 0 3 PRODUITS Swissphone en Méditerranée, sur un bateau de croisière : information ciblée et discrète grâce à l I.SEARCH 04 «secur.tpa» : le nouveau système pour l alerte tactique de personnes 06 Plus de sécurité au travail : le TRIO réunit les technologies GSM et GPS en un seul appareil pratique 08 SOLUTIONS Le concept multimaître assure une alarme rapide sur toute une zone 10 L alarme et le corps des sapeurs-pompiers d Ardèche : du 5 tons vers l acquit grâce au RES.O 12 Efficacité accrue des alertes au centre d urgences de l Hôpital universitaire de Berne 14 SOLUTIONS La Croix-Rouge d Esslingen- Nürtingen prend ses quartiers dans son nouveau centre de conduite des sauvetages 16 Plus de 28 postes de travail ont été réaménagés au Centre intégré de traitement de l alerte pour le nord-est du land de Brandebourg 16 Un nouveau logiciel de communication pour les véhicules du centre de traitement de l alerte du district d Oberbergisch 17 ARRIÈRE-PLAN «Le maintien des standards de qualité est plus important que le certificat en lui-même» 18 ÉVÈNEMENTS Evènements Swissphone 20

3 02 03 ÉDITORIAL Chers clients, chers partnenaires commerciaux, Helmut Köchler, Président du conseil d administration Avec «seulement» des systèmes redondants, il est possible de manquer la retransmission de trois buts comme cela s est produit lors du «blackout» de la demi-finale des Championnats d Europe, alors que l Allemagne menait contre la Turquie 3 à 2. Sans les prolongations, la quasi-totalité de l Europe n aurait pas eu la chance de voir la scène finale. Les systèmes de communication modernes sont complexes et la redondance n améliore que partiellement leur fiabilité. Les systèmes d alarme sans redondance sont un point faible lorsque l intégrité physique et la vie sont en jeu. Autrefois, en complément des sirènes, les cloches d église prenaient le relais comme deuxième système de communication indépendant. Avec l introduction de la radiomessagerie, les sirènes ont conservé pendant longtemps leur statut de système subsidiaire. Mais depuis un certain temps déjà, on ne veut plus utiliser de sirènes pour l alarme des pompiers. Qu en sera-t-il, à l avenir, du deuxième système d alarme indépendant? En Suisse, il est prescrit que l alarme soit lancée par deux voies de communication distinctes. Autrefois, elle était donc faite au moyen du téléphone en plus de la radiomessagerie. Dans l intervalle, différents cantons suisses ont supprimé l alarme par téléphone et l ont remplacée par un deuxième réseau séparé de télémessagerie. Les terminaux d alarme disposent de deux récepteurs captant chacun des messages émis par les réseaux radio. Ainsi, en cas de panne de l un d eux, l alarme peut encore être reçu. Avec le nouvel appareil d alarme RES.O, Swissphone s équipe pour les alarmes du futur à sûreté intégré. Si l un de ces réseaux radio n est plus disponible, le module GSM intégré au RES.O pourrait même être activé afin de permettre en mode secours la réception des informations par GPRS. Lorsqu il est question d alarme, ne disposer que d un seul vecteur d alarme, même redondé, reste un point faible. Le RES.O réunit la radiomessagerie et les «cloches d église» modernes en un seul système redondant facilement déployable. Vous trouverez des informations supplémentaires concernant le terminal RES.O aux pages 12 et 13. Je vous souhaite une lecture intéressante. Helmut Köchler Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

4 Produits Swissphone à bord: le bateau de croisière Costa Classica emploie I.SEARCH pour l information et l alarme Simple, rapide et d une grande portée: ce sont les exigences posées au système de communication interne sur lequel l équipage du bateau de croisière Costa Classica doit pouvoir compter. En plus d une communication rapide sur tout le navire, I.SEARCH assure une alarme efficace et discrète. Le bateau de croisière Costa Classica appartient à la société italienne Costa Crociere S.p.A. dont le siège est à Gênes. L entreprise dispose d une flotte de 19 bateaux de croisière. Ils naviguent en Méditerranée, en Europe du Nord, aux Caraïbes, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, au large des Emirats arabes, en Extrême-Orient et dans l océan Indien. I.SEARCH informe, alerte et cherche Le Costa Classica est sorti des chantiers navals en 1991 et croise en Méditerranée. Ce bateau accueille 1680 passagers. Il dispose d un équipage de 590 personnes. Le Costa Classica possède plus de 13 ponts sur une longueur hors tout d environ 220 mètres et une largeur d environ 30 mètres. Pour assurer aux passagers une croisière tranquille Auteur: Patrick Utzinger Product Manager, Business Unit Systems & Networks, Swissphone Telecom SA, Samstagern

5 04 05 et reposante en Méditerranée, ainsi qu un service prévenant, il est indispensable d assurer une communication rapide entre les collaborateurs. Sur un bateau, en cas d urgence, il est d une importance cruciale que les forces d intervention parviennent sur les lieux de manière rapide, ciblée et discrète. D une part, l organisateur veut éviter d incommoder ses hôtes en cas d incident mineur et d autre part, les mesures de sécurité nécessaires doivent être mises en place immédiatement dans les cas importants. Avec I.SEARCH, le système modulaire de communication, d alarme et de recherche de personnes, le Costa Classica atteint trois objectifs à la fois: communication rapide, alarme discrète et recherche de personnes efficace. Alarme par courriel, SMS ou récepteur d alarme I.SEARCH a été intégré tant au réseau IP existant qu à la réception radio actuelle du bateau. En plus d un système de communication par radio, le Costa Classica dispose ainsi d un système de mise en garde précoce, d information et d alarme. Les informations correspondantes peuvent être reçues par courriel, SMS et récepteur d alarme POCSAG. L une des fonctions de base de l I.SEARCH est le déclenchement automatique d alarmes techniques. De plus, les messages de panne peuvent être consultés sur l interface utilisateur web de l I.SEARCH. En combinaison avec la «formation dynamique de groupes» les équipes d intervention mobiles désirées peuvent être formées à temps, alors qu elles étaient autrefois attribuées à un groupe d alarme déterminé et cela sur tout le périmètre du bateau. Les employés non sédentaires sont aussi aisément atteignables Lorsque le personnel travaille en différents lieux, comme le gardien, l électricien ou le personnel de service, le fait de pouvoir être atteint partout constitue souvent un défi de taille. En combinaison avec le central téléphonique du Costa Classica, l I.SEARCH devient un système de recherche de personnes confortable. Depuis chaque PC du bateau, les messages de radiomessagerie ou les SMS peuvent être envoyés par un I.SEARCH ou un logiciel de messagerie. De cette manière, les collaboratrices et les collaborateurs non sédentaires restent atteignables et informés en tout temps. Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

6 Produits secur.tpa le nouveau système d alerte tactique de personnes Récemment, Swissphone Systems GmbH a lancé sur le marché le nouveau système d alerte «secur.tpa». Celui-ci permet de déclencher l alarme et d informer les forces d intervention via un système PC facile à utiliser. A la base du système, un serveur de banque de données ou d interface est raccordé aux PC des postes de travail du centre d alarme. Avec «secur.tpa» (alarme tactique de personnes), l alarme peut être déclenchée par les interfaces homme-machine des PC et par différentes voies de communication. Après l introduction du lieu de l intervention et de son motif dans le PC, le personnel nécessaire est alerté en fonction des données mémorisées pour l intervention actuelle. Ainsi, différentes voies d alarmes peuvent être sélectionnées pour chaque personne. Il s agit par exemple des adresses d appel pour l alarme par radiomessagerie, de l envoi de textes vocaux sur le réseau téléphonique fixe ou mobile, ainsi que de l envoi de SMS. Auteur: Günter Rapp Chef de la division Gestion de produits, Swissphone Systems GmbH, Stuttgart

7 Désormais, l Hôpital cantonal des Grisons alarme avec secur.tpa A l Hôpital cantonal des Grisons, sis à Coire, les serveurs et les postes de travail de deux sites distincts sont équipés du «secur.tpa» et reliés par réseau. Ainsi, en cas de sinistre, les collaboratrices et les collaborateurs peuvent immédiatement poursuivre leur travail depuis l autre site. A l Hôpital cantonal des Grisons, les alarmes seront non seulement lancées en cas d événement interne, mais aussi lorsque l arrivée d un nombre inhabituel de patientes et de patients est prévu, par exemple en cas d accident de bus. L alarme et l information des personnes nécessaires sont assurées par différentes voies de communication, telles que les installations de recherche de personnes, les appareils téléphoniques (internes/ externes), les récepteurs d alarme et les téléphones mobiles. Extension redondante du système pour la Police cantonale d Appenzell La Police cantonale d Appenzell Rhodes intérieures et Rhodes extérieures étend son système au moyen du «secur.tpa» redondant, et cela pour les deux centres d appels d urgence d Appenzell et de Trogen. Différentes voies de communication sont utilisées pour l alarme. La voie principale d alarme fait appel au récepteur d alarme. L alarme par téléphone constitue la deuxième possibilité. En complément, il est aussi possible d envoyer des SMS. Traitement des acquits Du point de vue tactique et opérationnel, il est important que les personnes alertées puissent réagir directement à l appel qui leur est parvenu. C est le seul moyen pour un opérateur de savoir dans les plus brefs délais si un appel de renforts est nécessaire, afin d être en mesure de joindre les effectifs nécessaires. Le système «secur.tpa» traite automatiquement les acquits entrants. Si une personne est informée par téléphone, elle peut annoncer son statut au système en pressant une touche. Exemples: 1 = je viens et 2 = je ne viens pas. Les appels d alarme envoyés et les acquits entrants seront directement classés sur l interface d utilisateur du «secur.tpa». RES.O évite le détour par le téléphone constitue une innovation absolue. Lors de l emploi de ce nouvel appareil de Swissphone, l acquit d une personne alertée ne dépend plus d un téléphone, mais peut être effectué directement depuis le terminal RES.O. De ce fait, l acquit même d une alarme radio est possible évitant tout détour par une alarme téléphonique. Le personnel d intervention n a donc plus l obligation de transporter un deuxième appareil de communication pour pouvoir envoyer un acquit. De plus, le terminal RES.O peut envoyer de manière sûre et rapide un acquit au centre d alarme. En Suisse, le «secur.tpa» est une option remplaçant le système de mobilisation par téléphone et répondant aux exigences du concept «Sapeurs-pompiers 2000 plus». De plus, la totalité du texte transmis peut être crypté au moyen du système IDEA. Avec son nouveau terminal d alarme RES.O, Swissphone a franchi un grand pas vers l optimisation de la procédure d alarme qui Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

8 Produits Miser sur la sécurité avec le de Swissphone C est précisément pour les collaboratrices et les collaborateurs travaillant seuls dans un lieu isolé que le législateur exige qu ils reçoivent une aide immédiate en cas d accident. Et cela, même lorsqu aucun signal GPS ne peut y être capté. La solution de Swissphone se nomme TRIO. Depuis la centrale d intervention jusqu au terminal, en passant par le réseau: Swissphone réalise des composants d appel d urgence parfaitement harmonisés, offrant ainsi une solution toujours individuelle et optimale en matière de «sécurité au travail». La plus récente innovation de Swissphone dans le domaine est le TRIO DE955-GP. Ce système d appel d urgence de personnes réunit les plus récentes technologies GPS et GSM en un seul appareil pratique. Appel d urgence automatique après une chute Le TRIO, compact et robuste, dispose d une touche d appel d urgence susceptible d être actionnée manuellement par un collaborateur en situation de danger. D une part, sa position géographique est transmise à la centrale avec l appel d urgence et affichée sur une carte, d autre part, le TRIO envoie aussi un appel d urgence à la centrale lorsque le porteur de l appareil a, par exemple, fait une Auteur: Oliver Schätti Product Manager, Business Unit Mobile Solutions & Services, Swissphone Telecom AG, Samstagern

9 08 09 chute, ou qu il ne se déplace plus durant un temps donné. Dans un tel cas, des capteurs spécifiques de situation, de mouvement et d accélération déclenchent automatiquement un appel d urgence. Le TRIO peut être aussi réglé de manière à lancer une préalarme à intervalles prédéfinis. Cette alarme est signalée à la collaboratrice ou au collaborateur de manière optique et acoustique et doit être acquittée. Si l alarme n est pas acquittée dans un délai fixé, la centrale déclenchera automatiquement une alarme. Une autre fonction est le «Geofencing»: Il signale à la centrale si le porteur de l appareil a pénétré ou quitté un secteur préalablement défini. Contrôles de connexion réguliers La communication entre le TRIO et la centrale est basée sur la technologie GSM. Lorsqu un collaborateur se déplace dans un secteur ne permettant pas la connexion avec une antenne GSM et donc l envoi d un appel d urgence le porteur de l appareil et la centrale en seront avisés par affichage. Il est possible de configurer le récepteur de manière à transmettre à intervalles réguliers un message de statut à la centrale. En plus des informations relatives à l état de charge de la batterie et autres fonctionnalités, la qualité de la connexion est visible à la centrale. Localisation même à l intérieur d un bâtiment Dans les secteurs, tels cannaux ou bâtiments, où la réception de signaux GPS ou GSM est réduite, voire impossible, les balises émettrices stationnaires de localisation de Swissphone peuvent être installées très facilement, indépendamment du réseau. Le secteur de réception GSM peut aussi être étendu par des antennes supplémentaires. De cette manière, le nouveau système personnel d appels d urgence garantit également la possibilité d être joint, même dans les secteurs dépourvus de couverture GSM. Aperçu des fonctions essentielles Fonctions d appels d urgence par GSM Localisation par GPS et/ou balise émettrice de localisation Alarme manuelle au moyen d une touche SOS Détection automatique d une situation de détresse grâce à un capteur de situation, de mouvement et d accélération Possibilité de communiquer par GSM et/ou par récepteur d alerte Outil web pour la détection de la position géographique Intégration aisée à un système existant de traitement de l alarme Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

10 SOLUTIONS Les réseaux ITC multimaîtres d alarme POCSAG garantissent une alarme rapide et sûre sur toute une zone La solution d alarme POCSAG par multimaîtres ITC de Swissphone permet de couvrir plusieurs secteurs d alarme en formant une même zone, avec une durée d alarme sur toute la zone très réduite. Avec la solution ITC multimaître, les émetteurs maîtres forment le centre d un secteur. Les émetteurs esclaves sont positionnés dans ce secteur pour assurer une diffusion des messages d alarme par propagation par anneaux de vagues d alarme. Une mise en œuvre soignée de ces vagues permet de couvrir efficacement même des secteurs de topologie complexe. Aucune information ne risque ainsi d être perdue lors de l envoi d un message d alarme. Redondance et disponibilité Swissphone propose différents modules pour mettre en place la solution ci-dessus: les stations ITC maîtres et esclaves, le contrôleur de réseau de radiomessagerie (PNC) de structure redondante, avec connexions possibles en parallèle sur plusieurs médias via le PNC entre le Centre de Traitement d Alerte et les stations ITC maîtres. La définition des secteurs autant que l implantation des émetteurs maîtres et esclaves contribuent à la meilleure disponibilité du système. Flexibilité du déclenchement des alarmes Si nécessaire, par exemple en mode dégradé, les alarmes peuvent être déclenchées par le raccordement direct d un terminal à l émetteur maître, voire même pour une alarme locale par raccordement à un émetteur esclave. Enfin, en complément de ce secours des passerelles PMR* POCSAG peuvent permettre de déclencher des alarmes, par exemple depuis un terminal TETRA. La transmission de l alarme à partir de la zone de couverture TETRA fonctionne alors au moyen de la technologie de radiomessagerie POCSAG. Auteur: Alfred Schärli chef Business Unit Systems & Networks, Swissphone Telecom SA, Samstagern

11 10 11 Site A Site B Fournisseur d accès Zone couverte de façon optimale Solutions Swissphone Maître Centre de traitement de l alerte «secur. CAD» Esclave Clairon/ Digicom I.SEARCH Solutions d autres fournisseurs Centre de traitement de l alerte CAD Contrôleur redondant de réseau de télémessagerie (PNC) VPN/ LAN (IP) Agglomération Maître Maître Récepteur d alerte Esclave PNC Système de gestion de réseau de télémessagerie Reconfiguration du réseau en mode secours Le réseau ITC multimaître peut fonctionner de façon totalement indépendante, sans être tributaire d un système tiers. Par exemple, en cas de panne de la connexion IP vers un ou plusieurs émetteurs maîtres, la diffusion des informations peut être assurée par les autres émetteurs maîtres, selon un scénario de reconfiguration d urgence. Les informations relatives à ce «mode de secours» ITC sont transmises aux émetteurs maîtres toujours raccordés au Centre de Traitement d Alerte. Ceux-ci transmettent l information «mode de secours» au sein du message d alarme aux émet-teurs esclaves, qui passent alors également en «mode de secours» lors de l envoi de l alarme. Surveillance continuelle du réseau De plus, il est possible de positionner des récepteurs de surveillance des secteurs respectifs de manière à les surveiller en permanence. Pendant la période de construction ou d extension, les adaptations de réseau sont configurables ou contrôlables, notamment par modems GSM, vers les émetteurs. Protection par chiffrement de haute sécurité Les informations à transmettre en POCSAG peuvent parvenir aux récepteurs d alarme protégés par le cryptage IDEA TM (International Data Encryption Algorithm). Un concept éprouvé de changement régulier des clés de cryptage garantit son haut niveau de sécurité. Au sein du PNC, un système efficace et convivial de gestion de réseau de radiomessagerie (PNMS) assure la surveillance du réseau. Les informations relatives à l état des émetteurs maîtres et esclaves sont consultées et mises à disposition périodiquement par l interface air. Cette surveillance cyclique par appels radio permet de garantir une couverture radio sur l ensemble de la zone. * PMR Professional Mobile Radio : Radio mobile professionelle numérique Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

12 SOLUTIONS L alarme et le Service Départemental d Incendie et de Secours du département de l Ardèche : évolution du 5 tons à l acquit grâce au RES.O Les maires et le préfet sont responsables de la police administrative, en particulier de la protection des personnes et des biens. Le SDIS est un établissement public chargé de leur mettre à disposition des moyens en matériels et personnels, pour satisfaire aux besoins de sécurité et de protection des populations du département. Le SDIS gère depuis 1978 l ensemble des matériels roulants et de transmission fixe, et depuis la «départementalisation» de 1996, les moyens en personnels, l ensemble des matériels (dont moyens d alarme) et les bâtiments. La Direction Départementale des SDIS constitue l état-major du Corps Départemental des sapeurs- Auteur: Lieutenant colonel Alain Soubrillard Chef du Groupement Fonctionnel SDIS 07

13 12 13 pompiers de l Ardèche. Environ 2500 dont 2350 volontaires, ils sont répartis dans 76 centres de secours (CIS), et épaulés par 63 agents administratifs et techniques. Un parc de récepteurs d alarme en constante évolution Depuis 1996, tous les appels 18 ou 112 du département sont réceptionnés par le Centre de Traitement des Alertes (CTA) unique implanté à la Direction Départementale de Privas. Les récepteurs d alarme (bips) des sapeurs-pompiers étaient alors à la charge des communes et leur nombre était très limité. En 2001, le SDIS décide de compléter les moyens d alarme en fournissant des bips supplémentaires aux CIS à raison de trois fois l effectif de garde et d astreinte, le taux d équipement des personnels passant ainsi à 80 pour cent, avec des récepteurs Swissphone Saxo (5 tons CCIR). Depuis 2005, le changement du système d alerte permet d alarmer les sapeurs-pompiers avec des bips à la norme POCSAG. Le SDIS privilégie la qualité et achète en 2006/2007 des récepteurs Swissphone DE900 afin d équiper la totalité du personnel. En 2008, tous les appareils de plus de huit ans sont remplacés par des DE700. Prévision pour un avenir très proche La mise sur le marché du RES.O est une des solutions pour gérer au mieux la disponibilité des sapeurspompiers volontaires, et la gestion du personnel, puisque le RES.O permet l envoi par les forces d intervention d acquits techniques et opérationnels avec localisation éventuelle (voir encadré). Dans les prochains mois, un essai du RES.O sera réalisé avec l équipe spécialisée GRIMP (Groupe de Recherche et d Intervention en Milieu Périlleux), dont les personnels sont répartis sur l ensemble du département, afin d estimer l intérêt opérationnel d un tel outil (vitesse de remontée d information vers le CTA sur la disponibilité réelle et la localisation des agents). A moyen terme, le SDIS 07 étudiera la possibilité de compléter son réseau d alarme avec le système d émetteurs POCSAG ITC2000. Alarme, acquit et localisation avec un seul terminal, le RES.O Grâce au module GSM/GPRS intégré au terminal d alarme RES.O, le sapeur-pompier alarmé peut envoyer un acquit pour confirmer ou décliner sa participation à une intervention. Le centre de traitement d alerte connaît ainsi les effectifs engagés, et peut en cas de besoin faire appel à du renfort. Cette meilleure maîtrise de la mobilisation des ressources améliore la gestion de l alarme individuelle, tout en réduisant ses coûts. Équipé d un module GPS, le RES.O peut aussi être localisé, soit dans un périmètre donné par rapport à une référence (centre de secours, lieu d intervention), voire plus précisément si nécessaire. Le temps requis pour rejoindre le centre ou pour se rendre sur le lieu d intervention peut ainsi être mieux évalué. Une alarme par zones est également possible, afin de ne toucher que les personnels se trouvant à une certaine distance du lieu retenu. Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

14 SOLUTIONS Hôpital universitaire de Berne : secur.cad pour une alerte efficace Swissphone a équipé l Hôpital universitaire de Berne d un système de traitement professionnel de l alerte. Ce nouveau système permet de lancer l alarme par différents moyens de communication tels que courriel ou fax.

15 14 15 L Hôpital universitaire de Berne est l un des plus importants hôpitaux universitaires de Suisse. Il emploie quelque 6000 collaboratrices et collaborateurs et traite chaque année plus de patientes et patients. Le centre d alerte de l Hôpital universitaire, c est-à-dire le centre de réception d appels d urgence, prend en charge 24 heures sur 24 toutes les annonces d événements qui lui parviennent, par exemple pour les sapeurs-pompiers d entreprise, l équipe de service technique ou les responsables de la sécurité. Nouveau système de traitement de l alerte Afin que l alerte et le traitement des événements soient plus faciles pour le personnel, le centre d urgence est désormais équipé d un système de traitement de l alerte «secur.cad». Ce nouveau système permet d assurer le déroulement médical, technique et la sécurité relatifs aux alarmes mises en oeuvre. Jusqu ici, les événements étaient en grande partie traités manuellement, sur la base de mesures planifiées. Les alertes internes étaient effectuées par une installation de recherche de personnes, et à l extérieur, par un «système téléphonique de mobilisation», exploité par les centrales régionales de traitement de l alerte de la police cantonale de Berne. Traitement professionnel des événements «secur.cad» permet le traitement professionnel des événements selon des scénarios prédéfinis, ainsi qu une alerte interne et externe par paliers aux postes concernés, en mettant à profit tous les moyens de communication disponibles. Les systèmes utilisés actuellement, tels que le système de gestion de la technique de bâtiment, l installation de recherche de personnes et l installation téléphonique, seront intégrés au système de traitement de l alerte pour les alertes externes, au même titre le courriel ou le fax. De plus, le nouveau système comporte un module pour l alerte téléphonique tactique: ainsi, en cas d événements graves, il permet de lancer une alerte de groupes. L alerte automatique est possible En plus des autres formes d alertes manuelles nécessitant le traitement des interventions par un opérateur, le «secur.cad» assure aussi alerte automatique. Lorsque, par exemple, des capteurs et des instruments de mesure enregistrent un incendie ou l atteinte d une valeur déterminée, le «secur.cad» lance automatiquement des processus et des actions des forces d intervention, sans que l intervention d un opérateur ne soit nécessaire. Une alerte plus efficace La nouvelle technique permet en cas d alerte d obtenir une capacité nettement plus élevée et de joindre plus rapidement les équipes chargées de la sécurité. En outre, les collaboratrices et collaborateurs du centre d alerte, responsables aussi pendant la nuit du central téléphonique et de l admission des patients, se voient déchargés d un travail considérable. Le système a passé avec succès, à la mi-mai 2008, l une des premières épreuves du feu dans le contexte des tests de recette en usine («factory acceptance test»). Les collaborateurs responsables à l Hôpital universitaire de Berne ont évalué positivement le déroulement du test et certifié la recette sans réserve. Auteure: Angelika Maier Marketing, Swissphone Systems GmbH, Stuttgart Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

16 SOLUTIONS Nouveau centre de conduite des secours à Esslingen A la fin mai 2008, le service de secours de la Croix- Rouge allemande d Esslingen-Nürtingen a pris possession de son nouveau centre de traitement de l alerte sur le site d Esslingen. Les tâches de projet de Swissphone Systems GmbH consistaient à équiper le nouveau centre de traitement de l alerte du système «secur.cad», ainsi qu assurer le suivi technique du déménagement. Le maintien de l exploitation du centre de traitement de l alerte a dû être garanti pendant toute la durée du déménagement : à savoir la prise en charge des appels et des appels d urgence ainsi que leur déroulement. Une transition sans anicroches Pendant la journée du déménagement, entre neuf et douze heures, l ancien centre de traitement de l alerte et le nouveau étaient occupés en parallèle. Sur l ancien site, les appels étaient pris, puis transmis aux collègues du nouveau bâtiment. C est depuis là qu était assuré le déroulement des interventions. Après le transfert des données de l ancien système vers le nouveau, les lignes téléphoniques ont été commutées par l opérateur téléphonique. Une transition sans anicroches a donc pu être assurée dans les plus brefs délais. Quatre nouveaux postes d intervention Le nouveau centre de conduite des secours est équipé de quatre postes de travail, d un poste pour les situations de crise ainsi que de deux postes de suivi du système. Le logiciel comporte aussi le nouveau module «disponibilité des lits» et «planning des rendezvous». De plus, les sous-systèmes suivants sont intégrés au poste d intervention: réseau commuté par radio et câble, alarme analogique à 5 tonalités, alarme numérique POCSAG, documentation vocale et application de communication bureautique. Le centre de traitement de l alerte dispose de plus de 28 postes de travail Swissphone Systems GmbH a enregistré une commande supplémentaire pour un centre de traitement de l alerte «secur.cad» équipant le nouveau centre régional de traitement de l alerte pour le nord-est du land de Brandebourg. Cette commande comprendra l installation du matériel et l intégration de sous-systèmes tels que la technique médicale. De plus, un concept de sécurité à large échelle sera mis en place. Rapide et efficace dans les cas sérieux de l alerte de Barnim, Oberhavel et Uckermark au sein d une seule structure de traitement. Au total, 28 postes de travail seront aménagés pour ce projet d envergure. La version logicielle actuelle 4.3 de «secur.cad» est idéale, étant donné qu elle comporte toutes les fonctionnalités et tous les modules logiciels nécessaires à l accomplissement des tâches du centre de traitement régional de l alerte. Le «secur.cad» garantit ainsi une alarme rapide et sûre, ainsi qu un traitement efficace des gros sinistres par les états-majors des trois districts. Le centre de traitement régional de l alerte résulte du regroupement des trois centres de traitement

17 16 17 District d Oberbergisch: nouveau système pour la communication entre les véhicules et le centre de traitement de l alerte A Marienheide, Swissphone Systems GmbH a équipé 23 véhicules du service de sauvetage du centre de traitement de l alerte du district d Oberbergisch d un système de communication mobile pour véhicule MPC et du logiciel «secur.mobile». La communication bidirectionnelle entre les véhicules et le centre de traitement de l alerte est basée sur GSM/GPRS. La communication est assurée par le module de données radio DiCal-FDM de Swissphone. De plus, un appareil pour la saisie des données se rapportant aux patients et le traitement électronique des rapports des médecins du service d urgence a été intégré. Ce concept global permet de créer une structure continue pour l échange des données «centre de traitement de l alerte véhicule décompte des frais», apportant avec elle une amélioration marquante de de la qualité, ce qui supprime les sources d erreurs résultant de l introduction des données en plusieurs fois dans des appareils différents. Radio vocale Echange de données bidirectionnel par GPRS par statut FMS (FMS = Système de signalisation par radio) Emission et réception depuis une radio analogique BOS MPC Swissphone (PC mobile) dans le véhicule Réception GPS Centre de traitement de l alerte de district Auteure: Angelika Maier Marketing, Swissphone Systems S.à r.l., Stuttgart Appareil pour la saisie du bilan médical Antenne combinée GSM/GPRS, GPS, 4 m, 2 m Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

18 ARRIÈRE-PLAN «Les certificats sont tout d abord un bonus de confiance» Swiss Testing STS 018 La Directive 94/9 EG Système de gestion de la qualité ISO á Swissphone: ISO 9001:2000 IQNet ISO 9001 Les Directives WEE Pour connaître le succès, une entreprise doit proposer des produits et des prestations de service satisfaisant les attentes de sa clientèle. Pour cela, Swissphone soumet ses produits à des standards de qualité sévères. Pour Werner Schär, responsable de la gestion de la qualité, le respect des standards est plus important que le certificat lui-même. Werner Schär, Responsable de la gestion de la qualité Pourquoi Swissphone accorde-t-elle une telle importance au système de gestion de la qualité ISO? Werner Schär : Un système de gestion de la qualité décrit les organisations de l entreprise et doit être perçu comme un système global de direction et d information. Un tel système contribue à l amélioration constante des processus internes de l entreprise, ainsi qu à l accroissement du niveau de satisfaction des clients. C est pourquoi, de nos jours, un tel système de gestion de la qualité est devenu indispensable pour les entreprises. Auteure: Gabriela Knobel Corporate Communications, Swissphone Telecom SA, Samstagern

19 18 19 E Qu en est-il exactement dans la pratique? Organiser et optimiser signifient que sur les processus de travail doivent être décrits dans un manuel et respectés, depuis le premier contact avec un client jusqu à l achèvement d un mandat, et bien sûr tout au long du suivi du client après la livraison. Ce manuel constitue une forme d instruction d exploitation pour Swissphone. Il renseigne sur les étapes de travail à exécuter ainsi que sur les moyens auxiliaires nécessaires. Ces processus sont contrôlés constamment et, si nécessaire, adaptés. Que pensez-vous de l utilité d un système de gestion de la qualité vu de l extérieur? Le bénéfice externe est souvent surévalué, par exemple lorsqu un certificat doit tenir lieu de publicité pour l obtention de nouveaux clients. De nos jours, la qualité n est plus un avantage concurrentiel : pour le client, elle va de soi et c est bien légitime. Le système de gestion de la qualité ISO 9000 est une norme internationale reconnue. Le client ou le fournisseur identifie au premier regard les mesures organisationnelles qui sont prises par Swissphone. En définitive, le certificat ISO permet d accroître la confiance des clients et des autorités envers une entreprise. A quels standards de qualité accordez-vous la plus grande importance pour Swissphone? Le standard de qualité de loin le plus important pour moi reste le bon sens ; avec un système de gestion de la qualité «vécu» nous parvenons au but d une augmentation et d une augmentation constantes des performances. Les standards de qualité de Swissphone Swissphone est certifié selon la norme ISO 9001 : 2000 et s engage à en respecter les standards de qualité. De plus, le certificat ISO est reconnu à l échelon international : IQNet. L organe de vérification interne «Swiss Testing» est accrédité par la Confédération Suisse. En matière de certification, il est lié à la norme ISO Il applique les mêmes directives ainsi que les réglementations EN Cette norme internationale fixe les exigences générales lors de la conduite de tests. Swissphone est certifié selon la Directive 94/9 EG. Cette certification est la condition préalable pour que Swissphone puisse produire des appareils dont l utilisation est autorisée dans les secteurs présentant un danger d explosion (EX). La norme ROHS (Restriction Of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment) interdit certaines substances depuis juillet 2006 dont le plomb pour les nouveaux appareils électriques et électroniques. Tous les produits et composants de Swissphone portent aujourd hui le logo ROHS. Les Directives WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) ont pour but d éviter les déchets résultant des appareils électriques et électroniques. Les fabricants doivent garantir la reprise et l élimination de tels appareils. Depuis 2005, tous les récepteurs et les chargeurs de Swissphone répondent aux Directives WEEE et en portent le sigle. Le magazine de Swissphone pour la sécurité publique

20 ÉVÈNEMENTS Évènements Swissphone Agenda 2008/2009 Date Manifestation Lieu Informations supplémentaires Du 13 au 31 octobre Exposition «TECH en service développement et fascination de la technique pour les pompiers» Gross-St. Florian (A) Du 30 sept. au 01 oct. SKYDD 2008 Stockholm (S) Du 02 au 04 octobre 115e Congrès national des sapeurs-pompiers de France Rennes (F) Du 03 au 05 octobre Retter 2008 (Secours) Wels (A) Du 07 au 10 octobre Security Essen 2008 Essen (D) Du 05 au 06 novembre Arbeitssicherheit Schweiz (sécurité au travail en Suisse) Bâle (CH) Du 25 au 27 novembre PMRExpo 2008 Leipzig (D) Du 27 au 29 mars 2009 Civil Protec 2009 Bozen (I) Du 25 au 29 mai 2009 Tetra World Congress 2009 Munich (D) IMPRint Edité et publié par Swissphone Telecom AG Corporate Communications Fälmisstrasse 21 CH-8833 Samstagern Tél.: Fax: Design D ART Visuelle Kommunikation GmbH Adlerstrasse 41 D Stuttgart hello@dartwork.de