Master Data Management

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1 Master Data Management Darren Cooper Master Data Management 27/08/2009

2 Objectifs Comprendre les objectifs des projets Master Data Management (MDM) Voir des cas réels de projets et leur retour sur investissement Mieux connaître les solutions IBM pour le MDM Examiner une approche projet : rapide RoI 2 Master Data Management 27/08/2009

3 Les bases de données contiennent 15% à 40% de mauvaise informations Les erreurs de médication tuent 7000 personnes par an Les mauvaises informations liées à la dépense coûte $260 Billion Un opérateur telco cite 90% churn par mois des clients 3 Master Data Management 27/08/2009

4 La maîtrise active de vos données permet un retour sur investissement très important 2% à 12% d amélioration des ciblages et des réponses des mailings +10% des livraisons à l heure +45% croissance en productivité 27 X croissance en time to market -50% de cout de développement des applications 4 Master Data Management 27/08/2009

5 Avez-vous mis en place une stratégie qui vise à donner confiance dans vos informations? informative disponible complète à jour 5 Master Data Management 27/08/2009

6 Quels sont les projets/initiatives qui sont impactés? CRM, ERP, BI, Multi-Channel Nouveaux produits et services Consolidation informatique Mutualisation des services à travers des lignes métiers différentes.. 6 Master Data Management 27/08/2009

7 Quels sont les données qui sont les plus impliquées? Master Data 7 Master Data Management 27/08/2009

8 Qu est que le Master Data? Les données qui sont directement associées à l activité principale de l entreprise 8 Master Data Management 27/08/2009

9 Entités de Master Data Produit Party Méthodes d usage Master Data Contrat Localisation 9 Master Data Management 27/08/2009

10 La gestion de la vie des Master Data. Redondance Cohérence Synchronisation Sécurité Auditabilité Visibilité Contexte Processus de Gouvernance à l échelle de l entreprise Master Data Management 27/08/2009

11 Master Data Management 11 Master Data Management 27/08/2009

12 Fact ID: Suivi Ancien: ID: Ancien: Nouveau: MDM54321 Nouveau: Gouvernance Changement de numéro de téléphone Personne ID: 777 Ancien: Nouveau: Facturation CRM ERP 12 Master Data Management 27/08/2009

13 Source Address 1 1 r de Londres 1 r de Londres Address 2 Address 3 paris Paris 5 paris Paris 5 Address 4 Residence Address 1 Address 2 Address 3 Town/City Postcode Country MDM 1 rue de Londres Paris Qualité Residence Title Road Town/City Postcode Country France 1 rue de Londres Paris France NPAI OK Residence Address 1 Address 2 Address 3 Town/City Postcode Country NPAI MDM 1 rue de Londres Paris Source Address 1 Address 2 Address 3 Address 4 13 Master Data Management 27/08/2009

14 MDM Client ID : Valeur Portfolio : Haute : Produit A Métier Produit A Métier Produit B Client ID Valeur Portfolio : ABCDE : Moyen : Produit B 14 Master Data Management 27/08/2009

15 OFFRE Spéciale WEB Pour Produit X Marketing Informations en contexte à l échelle de l entreprise MDM Client ID : ABCDE Global ID : A12B3C Valeur : Haute Portfolio : Produit A Produit B Métier Produit A Métier Produit X Métier Produit B 15 Master Data Management 27/08/2009

16 Client ID : ABCDE Global ID : A12B3C Marketing OFFRE Spéciale WEB Pour Produit X INTERACTION OFFRE Produit X INTERACTION OFFRE Produit X MDM Métier Produit A Métier Produit X Métier Produit B 16 Master Data Management 27/08/2009

17 Deux types de solutions sont nécessaires Plateforme d intégration d information Master Data Management 17 Master Data Management 27/08/2009

18 InfoSphere Information Server Maitriser et délivrer des informations en confiance (Trusted Information) aux systèmes et applications hétérogènes Accélération des projets de l intégration des données Conception Metadata Qualité Connectivité native Plateforme d intégration d entreprise 18 Master Data Management 27/08/2009

19 InfoSphere Master Data Management Appliquer les processus de gouvernance d information Master Data Management multi-domaines party, contrat, produit, adresse, IBM InfoSphere MDM Server Haute performance temps-réel, haute disponibilité SOA Business Services Batch Data Integration User Interfaces Architecture SOA > 800 services pré-packagés Party Account Product Location Fonctions pour accélérer l implémentation Intégration native avec InfoSphere Information Server Synchronisation, gestion de la qualité, 19 Master Data Management 27/08/2009

20 Nous avons normalisé les noms et les adresses de nos clients avec IBM InfoSphere Ceci nous permet de créer une vue unifiée de nos clients. Noel Garry Executive Manager Satisfaction client Réduction des coûts Ventes croisées Nouveaux produits Nouveaux services Irish Life & Permanent 20 Master Data Management 27/08/2009

21 10% plus rapide dans la création et la maintenance des informations produit 5 million en réduction de coût annuel Réduction des erreurs de saisie de 5% to 0.1% Réduction en «time-tomarket» permettant une croissance de revenue de 3.5% 21 Master Data Management 27/08/2009

22 InfoSphere MDM Server Voir et comprendre les relations avec les clients stratégiques au niveau de l entreprise Répondre au besoins légaux/réglementations Etendre la valeur des investissements dans les systèmes existants Identifier les opportunités de X-Selling 36 systèmes sources SAP, D&B 20% de doublons 22 Master Data Management 27/08/2009

23 Il existe différentes solutions MDM Pure MDM Players -Approche entreprise -Investissement Extensibility -Maturité Roadmap Connectivity Bespoke Players -Problèmes de scalability et performance -Couverture fonctionnelle limitée -Cout élevé, temps, ressources, -Durée de vie limitée -> ROI trop court Business Application Players -Intégration limitée -Flexibilité limitée : fonctionnelle et gestion des données - add-on et non pas un designed-to-do 23 Master Data Management 27/08/2009

24 La stratégie d IBM et reconnue par les analystes base installée fonctionnalités vision et de nos clients 24 Master Data Management 27/08/2009

25 IBM peut vous aider à cadrer votre projet rapidement Créer la vision d une initiative à l échelle de l entreprise mais s assurer d un ROI à court terme Incorporer le métier / trouver les sponsors Identifier les consommateurs et producteurs de master data Etablir un processus de gouvernance «Monitoring» des objectifs et la performance (ROI, TCO, KPI) 25 Master Data Management 27/08/2009

26 IBM est capable de déployer votre 1 er projet..en quelques semaines! «Fast Track» Integration Data Quality Business Services Access ROI Rapide Méthodes et Accélérateurs pour réduire le risque De multiple références client 26 Master Data Management 27/08/2009

27 Master Data Management 27 Master Data Management 27/08/2009

28 Master Data Management Master Data Management 27/08/2009