APP TECHNOLOGY. Tracking du ROI & Engagement sur Mobile

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1 APP TECHNOLOGY Tracking du ROI & Engagement sur Mobile

2 À PROPOS D ACCENGAGE Accélérateur de Performance Mobile. Mondialement. Mois de R&D Experts du Mobile Clients Grands Comptes Pays Millions d Apps Installées Millions de Notifications / Mois $10M investis par &

3 UNE TECHNOLOGIE MOBILE À LA POINTE 1 technologie en mode SaaS. 1 SDK. 1 interface. PUSH NOT & IN-APP RETARGETING TRACKING ENGAGEMENT RÉTENTION CONVERSION TRACKING ANALYSE DES KPIs OPTIMISATION DU ROI

4 PLUS DE 300 CLIENTS Toute industrie. Toute taille. Dans le monde entier. 95% des possesseurs français de smartphones ont une App équipée du SDK Accengage

5 TRACKING MOBILE Tracker. Mesurer. Identifier les sources les plus engageantes.

6 Pourquoi le Tracking Mobile est-il si compliqué? Les Cookies ne marchent pas dans les Apps L écosystème est fragmenté & l App Store ne transmet pas les données d origine Les régies, réseaux & éditeurs mobiles ont des pratiques très variées Impossible de connaître la performance & le ROI de ses sources d acquisition mobile via sa solution de tracking Web Fixe et/ou via les Stores Comment acquérir des téléchargements de qualité (qui convertissent)? Comment optimiser son plan média mobile?

7 Quelles Technologies pour Tracker le ROI Mobile? Cookies via Switch Navigateur IDFA, IMEI, ANDROID ID Empreinte Digitale Android Referrer

8 TRACKING MOBILE Identifiez les sources d acquisition les plus engageantes. Trackez les téléchargements de n importe quelle source mobile (apps, web, etc.), suivez les actions des utilisateurs, et découvrez le ROI de vos campagnes par levier. TRACKEZ LES TÉLÉCHARGEMENTS Réseaux sociaux Blogs Search Mobile Display Mobile RTB Mobile Messaging...

9 TRACKING MOBILE Identifiez les sources d acquisition les plus engageantes. Trackez les téléchargements de n importe quelle source mobile (apps, web, etc.), suivez les actions des utilisateurs, et découvrez le ROI de vos campagnes par levier. TRACKEZ LES TÉLÉCHARGEMENTS Réseaux sociaux Blogs Search Mobile Display Mobile RTB Mobile Messaging... Tracking Fingerprint

10 TRACKING MOBILE Identifiez les sources d acquisition les plus engageantes. Trackez les téléchargements de n importe quelle source mobile (apps, web, etc.), suivez les actions des utilisateurs, et découvrez le ROI de vos campagnes par levier. TRACKEZ LES TÉLÉCHARGEMENTS TRACKEZ LES ACTIONS IN-APP Réseaux sociaux Blogs Search Mobile Display Mobile RTB Mobile Messaging... Clics Leads Achats Inscriptions Appels Autres actions

11 Trackez la valeur de vos utilisateurs par levier. Business Case : Coût par installation Incentivized Network App-Discovery Apps Ad Networks Real-Time Bidding 1 Chiffre d affaire par installation RTB Ad networks App-Discovery Apps Incentivized Network Même si le RTB Mobile est la source d acquisition la plus chère, c est également celle qui rapporte le plus de CA.

12 ENGAGEMENT Push Notifications & Messages In-App : le bon message, au bon utilisateur, au bon moment et au bon endroit.

13 ENJEU : ENGAGEMENT DES MOBINAUTES Il est vital d engager ses porteurs efficacement dès le début. Saviez-vous que 1 utilisateur sur 5 ne lance votre app qu une seule fois? Taux de Rétention des Apps Nombre d ouvertures des applications 20% ne lancent l'app qu une fois ~ 40% lancent l App moins de 3 fois 39% lancent l App 11 fois ou plus

14 QU EST-CE QU UN PUSH NOTIFICATION? Les Push Notifications sont essentiels dans une Stratégie CRM. Nombreux avantages. ~50% Taux d Acceptation Opt-In (simplicité : rien à saisir) 6% Taux de Réaction Moyen X2 Impact sur l Usage Canal Protégé par l OS Low Cost & Puissance ~SMS

15 BREAKING NEWS : RAPIDITÉ D ENVOI Besoin d une plateforme évolutive, avec une forte capacité de délivrabilité. FIABLITÉ & ROBUSTESSE 150+ Millions d Utilisateurs Actifs par mois 200+ Millions de Capacité de Pushs par heure (capacité scalable) SCALABILITÉ & DISPONIBILITÉ 2 Plateformes à des fins de réponses élevées 50 Serveurs à charge équilibrée pour les Web Services SECURITÉ 24/7 Supervision Audité et plateforme approuvée par SDK & APIs SDK Peut être suspendu à distance, par app ou user (entièrement ou partiellement). APIs Puissant set permettant de gérer les utilisateurs, applications, messages, ciblages, envois...

16 ALLER AU-DELÀ DU SIMPLE TEXTE Se démarquer grâce au badge, aux émoticônes et au son.

17 ALLER PLUS LOIN SUR ANDROID Boostez votre taux d ouverture et d engagement. Impact de l AlertBox AVEC AlertBox SANS

18 LE BON FORMAT : RICH PUSH NOTIFICATIONS Allez au-delà du texte. Redirigez les utilisateurs vers le bon contenu. Landing Page HTML : WebView ou Navigateur Deep-Linking : pages profondes in-app

19 LE BON FORMAT : MESSAGES IN-APP Pas besoin d opt-in. Mêmes capacités de ciblage que pour le Push. AlertBox Bannières In-App Interstitiels In-App

20 LE BON FORMAT : INBOX Stockez les messages envoyés dans une boîte de réception personnalisable & dédiée.

21 LE BON MESSAGE = LE BON TEXTE A/B Testing Sample A Nous le faisons déjà pour les ings, landing pages, etc. Pourquoi ne pas le faire avec les notifications alors que c est le média le + réactif? Sample B Généralisation du message B Augmentation de la performance de 25% Optimisation en 5 MINUTES!

22 AU BON ENDROIT = LOCALISATION Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing. Diffusion automatisée de pushs et messages in-app pour accueillir les utilisateurs, réduire le churn, faire de l upsell / cross-sell pour booster les achats, etc. Données SDK Comportement Localisation La journée, dans le Parc Le soir, en quittant le Parc Via Geofencing ou ibeacon

23 FAIRE DÉCOUVRIR L ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE APP Relance automatique en fonction de l utilisation ou non de fonctionnalités. Exemple La Poste : utilisation ou non des fonctionnalités «suivi colis» & «carte personnalisée».

24 NOTATION Améliorez vos notes sur les app stores. Faites en sorte que vos utilisateurs les plus satisfaits deviennent des ambassadeurs en leur demandant de vous noter et de laisser des commentaires positifs. IMPACT SUR LES NOTES... Avant : 2,5 Après : 4 +60%

25 DATAS DONNÉES MOBILE Données Standards du SDK Language Last open date # of visits Install date App version Données Déclarées TECHNOLOGIE #1 DE MOBILE CRM POUR APPS CANAL DE CONTACT OWNED Push Notifications Messages In-App Données Comportementales Messages Inbox DONNÉES EXTERNES CRM, Analytics, DMP Segmentation Personnalisation Automatisation Gestion de la Pression A/B Testing PAID CRM Display

26 QUESTIONS & RÉPONSES Vous recherchez des infos & Livres Blancs sur le Mobile CRM? Vous souhaitez avoir une démo d Accengage? Contactez nous via , téléphone ou notre site Un Wiki technique & des Business Cases supplémentaires sont disponibles sur le site. Jérôme STIOUI Chief Executive Officer +33 (0) jstioui@accengage.com