QoE : Comment mesurer le ressenti utilisateur en environnement multi-site? 30 avril 2015

Transcription

1 QoE : Comment mesurer le ressenti utilisateur en environnement multi-site? 30 avril 2015

2 Vos interlocuteurs Antoine Omont Directeur des Opérations Techniques Pierrick Martel Marketing Produit Sophie Le Gros Marketing et Hôte de ce Webinar 2

3 QoE : Comment mesurer le ressenti utilisateur en environnement multi-site? Présentation : Un exemple concret de mesure du ressenti utilisateur : un ERP dans une entreprise distribuée Une démo de la plateforme POM et de l'intégration de la QoE dans les mesures de performance applicative La démarche de mise en œuvre, les bonnes pratiques Questions / Réponses 3

4 Webinar QoE Exemple : un ERP dans une entreprise distribuée 4

5 Problématique Informatique répartie sur 70 sites Situation : Ça fonctionne au siège, surtout dans la salle machine Dans les établissements, les utilisateurs se plaignent des temps de réponse Objectif : Disposer d une vision «objective et opposable» de la situation Accélérer les phases de diagnostic 5

6 Mesure QoE depuis chaque site 6

7 Référentiel fonctionnel IPM Finalité Définition Bénéfices Network / Infrastructure Performance Management Mesure de la santé Outils de surveillance, de diagnostic et d aide à déclenchement d actions Optimiser le taux de service, la performance et la continuité du service Capacity planning Gestion de la capacité de mon infra : surveillance, prévision Optimiser le coût de mon infra Préparer l évolution de mon SI APM BIM Sécurité Analyse et reporting QoS: Quality of Service Analyse de la transaction applicative QoS: Quality of Service Real User Experience : -En partant du poste de travail -Lien QoE: Quality of User Experience Business Impact Management État de santé de l application (disponibilité et performance) Pour une transaction, monitorer sa santé Diagnostic en cas de difficulté Mesurer la réelle expérience utilisateur en se mettant à sa place Sonde sur le poste Prise en compte des impacts business dans la gestion du SI Identification de comportements inquiétants Connaître la qualité du service rendu Compréhension de bout en bout d une appli Comprendre les dépendances entre l application et l infrastructure Obtenir des métriques non opposables Piloter le SI en fonction de ses impacts sur le busines 7

8 Webinar QoE Démo de la plateforme POM QoE & Performance applicative 8

9 POM v5 Ressenti utilisateur Deux outils pour mesurer efficacement la QoE (ressenti utilisateur) POM UX Agent Se déploie sur votre infrastructure Serveurs Windows (Linux à venir) Mesure le ressenti des utilisateurs internes de vos applications Temps d accès en ms Scénarios simples POM UX Service Service hébergé par POM Monitoring 20 data centers dans le monde Mesure le ressenti des utilisateurs externes à l entreprise Temps d accès depuis Internet Scénarios complexes 9

10 Webinar QoE Démarche de mise en œuvre, Les bonnes pratiques 10

11 1. Déploiement de l IPM Maîtriser rapidement son infrastructure systèmes et réseaux 2. Pilotage des Applications Mise en œuvre : 3 étapes Choix des applications critiques (une seule pour commencer) QoS : Cartographie Infrastructure et choix des points de mesure Mise en place des points de mesure QoE Interne et/ou Externe 3. Mise en place des restitutions Dashboards temps-réel Métier Dashboards temps-réel Exploitant Rapports hebdomadaires et mensuels 11

12 Planning Type Nom de la tâche Lancement du projet 1. Installation du produit / formation / transfert de compétence / paramétrage d un premier périmètre Formation de l'équipe projet Initialisation de la supervision Généralisation dela supervision infrastructure 2. Structuration de la démarche / plan de travail Analyse APM 4 Applications Groupe Analyse Direction métier 3. APM et Direction Métier Mise en oeuvre 4 APM applications groupe Identification des dépendances Paramétrage APM Mise en place Bulletin de Santé Supervision Direction Métier 1 Identification des dépendances Paramétrage Carte Métier Mise en place Bulletin de Santé Mois 1 Mois 2 Mois 3 12

13 Les bonnes pratiques Simplifiez les tests QoE Quelques requêtes HTTP suffisent : la majorité des problèmes d infra se détectent dès l accès à la page principale Multipliez les tests QoE Au plus près de tous les utilisateurs, 24/7, fréquemment Permet de détecter les problèmes intermittents, localisés Corrélez QoS & QoE, Appli & Infra, en temps-réel Diagnostic immédiat Diffusez les rapports hebdomadaires et mensuels Présenter des données opposables aux directions métier, à la direction générale, pour objectiver le ressenti 13

14 Pour plus d informations N hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring sur le web : par [email protected] par téléphone : Prochain webinar POM : APM Comment aborder la performance applicative? Jeudi 28 mai à 14h