APM : Comment aborder la performance applicative? 28 mai 2015

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1 APM : Comment aborder la performance applicative? 28 mai 2015

2 Vos interlocuteurs Antoine Omont Directeur des Opérations Techniques Pierrick Martel Marketing Produit Sophie Le Gros Marketing et Hôte de ce Webinar 2

3 APM : Comment aborder la performance applicative? Présentation : Un exemple concret de gestion de la performance applicative dans le secteur hospitalier Une démo de la plateforme POM : articulation entre performance applicative et supervision d'infrastructure La démarche de mise en œuvre, les facteurs de succès Questions / Réponses 3

4 Webinar APM (Application Performance Management) Exemple : une application métier dans un Centre Hospitalier 4

5 SAU : Service d Accueil d Urgence 5

6 Webinar APM Concepts 6

7 Concepts de Santé Applicative Disponibilité : Le service est disponible Taux de disponibilité par période Plages horaires prises en compte Performance : Temps de réponse À comparer avec une performance de référence À comparer dans le temps Risque : Incidents répétés sur certains composants Capacity Planning 7

8 Les méthodes de supervisions Superviser Besoin Méthode de supervision / outil POM Mise en œuvre de checks Monitoring Superviser les jobs Deuxméthodes complémentaires possibles : - génération d un évènement dans POM à partir d une log émise par l application ou un ordonnanceur - requête SQLdans la base historique de l ordonnanceur ; interprétation et génération d un évènement dans POM Mesurer les temps de réponses vu du SI QoE / Ressentiutilisateur : mesurer les temps de réponses vu de l utilisateur Infrastructure et impact des dysfonctionnements sur la disponibilité de l application Définitiond une transaction témoin ou d un ensemble de transactions représentatives Exécution régulière sur le serveur avec mesure du temps de réponse Mesure régulière depuis un agent déployé au plus près de l utilisateur ; mesure de la disponibilité et du temps de réponse Formalisation des dépendances via les méta-indicateurs Calcul de la disponibilité de l application Identification des composants impactant la disponibilité de l application 8

9 Webinar APM Démo POM Articulation entre APM et Infrastructure 9

10 Webinar APM Démarche de mise en œuvre, Les facteurs de succès 10

11 Mise en œuvre : top-down + bottom-up 1. Processus Top-Down De la Direction Générale vers les équipes d exploitation Déterminer les Applications critiques Comprendre les attentes de l utilisateur 2. Processus Bottom-up De l exploitation technique vers la cartographie applicative Choix des indicateurs et points de mesure QoS Mise en place QoE Interne et/ou Externe 3. Mise en œuvre Cartographie Application Métier Infrastructure Dashboards temps-réel Métier + dashboard Exploitant Rapports hebdomadaires et mensuels 11

12 Planning Type Nom de la tâche Lancement du projet 1. Installation du produit / formation / transfert de compétence / paramétrage d un premier périmètre Formation de l'équipe projet Initialisation de la supervision Généralisation dela supervision infrastructure 2. Structuration de la démarche / plan de travail Analyse APM 4 Applications Groupe Analyse Direction métier 3. APM et Direction Métier Mise en oeuvre 4 APM applications groupe Identification des dépendances Paramétrage APM Mise en place Bulletin de Santé Supervision Direction Métier 1 Identification des dépendances Paramétrage Carte Métier Mise en place Bulletin de Santé Mois 1 Mois 2 Mois 3 12

13 Les facteurs de succès En amont : trouver un allié parmi les directions métier Faciliter le dialogue DSI / Métier Bien choisir les applications critiques Commencer par une seule application, mais une application-clé, bien maîtrisée Rester pragmatique Se concentrer sur quelques indicateurs clé pertinents plutôt que de viser l exhaustivité Penser «restitution» dès le début du projet Quels dashboards temps-réel, pour qui? Quels rapports hebdomadaires et mensuels, pour quels usages? 13

14 Pour plus d informations N hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring sur le web : par par téléphone :

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