Rectorat de Grenoble

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Rectorat de Grenoble"

Transcription

1 MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA Version décembre 2011 La procédure de consultation utilisée est la suivante : Procédure adaptée en application des articles 26 et 28 du code des marchés publics PERSONNE PUBLIQUE : M. LE RECTEUR DE L ACADEMIE DE GRENOBLE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE 7, PLACE BIR-HAKEIM BP GRENOBLE CEDEX Ce document est la propriété exclusive du Rectorat de l Académie de Grenoble et ne peut être reproduit et communiqué à des tiers sans une autorisation préalablement écrite. Rectorat de Grenoble

2 Sommaire ARTICLE I - CONTEXTE ET OBJECTIFS...3 I.1 Préambule...3 I.2 Contexte et objectifs...3 I.3 Eléments de projet pour le chiffrage...3 ARTICLE II - OBJET DU MARCHE - DISPOSITIONS GENERALES...4 II.1 Objet du marché...4 II.2 Lieu d exécution...4 II.3 Nature et étendue des prestations...4 II.4 Contexte technologique...4 ARTICLE III - DISPOSITIONS ORGANISATIONNELLES...6 III.1 Organisation de la réponse technique...6 III.2 Ordonnancement, pilotage, coordination (OPC)...6 III.3 Réception...6 III.4 Normes et règlements applicables...7 ARTICLE IV - MISSION DE MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA...8 IV.1 Initialisation du projet de mise en œuvre...8 IV.1.1 Définition...8 IV.1.2 Acteurs...8 IV.1.3 Livrables...8 IV.2 Spécifications détaillées de mise en œuvre...8 IV.2.1 Définition...8 IV.2.2 Acteurs...9 IV.2.3 Livrables...9 IV.3 Mise en œuvre, Paramétrage et Intégration de la solution...10 IV.3.1 Définition...10 IV.3.2 Acteurs...10 IV.3.3 Livrables...11 IV.4 Recette...11 IV.4.1 Définition...11 IV.4.2 Acteurs...11 IV.4.3 Livrables...12 IV.5 Conduite du changement...12 IV.5.1 Définition...12 IV.5.2 Acteurs...12 IV.5.3 Livrables...13 ARTICLE V - ANNEXE 1 : GLOSSAIRE...14 Page 2 sur 14

3 ARTICLE I - CONTEXTE ET OBJECTIFS I.1 Préambule Le présent document constitue le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) relatif à la fourniture d un service de mise en œuvre de la solution EasyVista au profit des personnels de l académie de Grenoble. Il a pour objectif de décrire les prestations et services attendus, de préciser le calendrier et les besoins pour les différents éléments et indique, le cas échéant, les technologies et les dispositions techniques pouvant être envisagées. La division des systèmes d information de l académie de Grenoble est désignée dans le document sous l appellation. Le rectorat de l académie de Grenoble est désigné dans le document sous l appellation «rectorat». La société retenue est désignée dans le document sous l appellation «titulaire». I.2 Contexte et objectifs La présente consultation est menée par la dans le cadre de l amélioration de la qualité de services du Support informatique de l académie de Grenoble. Elle a pour objet : le choix d'un prestataire assurant les opérations de mise en œuvre (intégration et paramétrage) de la solution EasyVista acquise par ailleurs par l Académie de Grenoble. La mise en œuvre sera réalisée à périmètre constant par rapport à la solution actuellement en place, qui couvre les fonctionnalités suivantes : - Gestion des incidents - Gestion des affectations et escalades aux groupes supérieurs - Reporting - Portail web d enregistrement, de suivi des incidents et des demandes. - Interface annuaire des utilisateurs et des différents référentiels (nomenclatures des établissements et des écoles par exemple). Un catalogue de service sera à mettre en place sur deux à trois un périmètre utilisateurs (IPR, IEN, chef d établissements, ) Les sociétés prestataires seront tenues à un engagement de résultat pour les opérations de mise en œuvre. I.3 Eléments de projet pour le chiffrage Les hypothèses de chiffrage pour le projet sont les suivantes : Description de l Organisation : boîtes mail gérées demandes / incidents par an Nombre de poste à détailler Module Service Desk / Service Portail : Nombre de procédures d'escalade à automatiser : 3 incidents et 3 demandes. Nombre de tableaux de bord préprogrammés : 4 Page 3 sur 14

4 Module Asset Management : Mettre en œuvre le module pour la gestion du parc et des contrats Reprise du parc existant (OCS + GLPI) Réaliser et si possible automatiser les importations d OCS inventory Modules CMDB, Change & Release : Présentation des modules. Paramétrage et mise en place sur un service ou une application pour la CMDB à titre d exemple. Etude et mise en œuvre d un workflow de gestion des changements. Nombre d'utilisateurs EasyVista : 30 utilisateurs simultanés Service Operation, dont 10 en première ligne sur le niveau 1 (Guichet Unique : Hotline). 3 licences «Asset Management» : gestion des contrats et du parc ARTICLE II - OBJET DU MARCHE - DISPOSITIONS GENERALES II.1 Objet du marché Le présent marché est un marché de services pour la mise en œuvre de la solution EasyVista. Il présente notamment la nature des prestations demandées dans le cadre de la présente consultation, les phases et principales tâches, les responsabilités associées et les livrables attendus II.2 Lieu d exécution Le marché est exécutable dans l'ensemble des départements de l académie de Grenoble : Ardèche, Drôme, Isère, Savoie et Haute-Savoie. Cependant, la totalité des prestations seront exécutées au rectorat de Grenoble. II.3 Nature et étendue des prestations Les prestations demandées par l Académie de Grenoble consistent à mettre en œuvre la solution EasyVista en remplacement de la solution actuellement en place pour assurer le Service Desk. En particulier : - la réalisation des spécifications détaillées de mise en œuvre d EasyVista; - le paramétrage et l'intégration des composants logiciels; - la mise en place des référentiels (annuaire ldap, immatriculation des établissements,..) - la formation des administrateurs et des exploitants du système cible. II.4 Contexte technologique La configuration technologique est la suivante : EasyVista : EasyVista en mode SaaS Messagerie : Oracle Communications Messaging Exchange Server 7u bit (built Jul ) Annuaire : Sun Java System Directory Server Enterprise Edition Page 4 sur 14

5 Gestion des accès : Access Manager (ex Cleartrust) version (build ) Plate-forme d assistance actuelle : CosmosBay vectis Solucom ecare Version Rectorat V Inventaire / Découverte de parc : OCS Inventory Page 5 sur 14

6 ARTICLE III - DISPOSITIONS ORGANISATIONNELLES III.1 Organisation de la réponse technique L offre technique du titulaire sera conforme au plan-type suivant : - Réponse détaillée présentant la méthodologie de mise en œuvre proposée : Le fournisseur indiquera séparément les éléments relatifs à la prestation de mise en œuvre, en détaillant : Le processus de mise en œuvre proposé; L'équipe projet proposée, avec les CV des intervenants pressentis; Le planning; Le coût des prestations de mise en œuvre; L organisation et l accompagnement interne à envisager (équipe à constituer, charges prévisionnelles, etc.) III.2 Ordonnancement, pilotage, coordination (OPC) L ordonnancement du projet est décrit par l ARTICLE IV - La conduite de projet est une phase transversale sur l'ensemble du projet. Instances de pilotage : Les instances de pilotage prévues sont les suivantes : Le comité de pilotage est l'instance décisionnelle du projet. Il définit les orientations stratégiques du projet, supervise le bon déroulement du projet, et rend les arbitrages nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs du projet. Il se réunit sur une base mensuelle. Il est composé de : - Direction de la Maîtrise d'ouvrage (préside le comité); - Direction de la Maîtrise d'œuvre; - Directeur de projet titulaire; - Chef de projet titulaire; Le comité de suivi du projet est l'instance de pilotage opérationnel du projet. Il contrôle le déroulement du projet, l'utilisation des ressources, rend les arbitrages relevant de son niveau de décision et prépare les comités de pilotage. Il se réunit sur une base hebdomadaire. Il est composé de : - Responsable de projet MOE; - Chef de projet titulaire; Le titulaire inclura ces charges dans sa proposition financière. III.3 Réception Les prestations faisant l'objet du présent marché sont soumises à des vérifications quantitatives et qualitatives destinées à constater qu'elles répondent aux stipulations prévues. Les vérifications qualitatives comprennent deux étapes : la Vérification d Aptitude (VA) et la Vérification de Service Régulier (VSR) qui s effectuent conformément aux modalités décrites au CCAP et au CCAG-TIC. Page 6 sur 14

7 Concernant la vérification d aptitude, les procédures de test détaillées et rapport seront mis au point par le Titulaire et le Rectorat et décrits dans les livrables de réception auxquelles seront annexés au fil de l eau les différents rapports de test. A l'issue de la vérification d'aptitude, en cas de décision positive, la réception des prestations sera prononcée par le Rectorat et donnera lieu à la signature du procès-verbal de VA. A l'issue de la vérification de service régulier, en cas de décision positive, la réception des prestations sera prononcée par le Rectorat et donnera lieu à la signature du procès-verbal de VSR. III.4 Normes et règlements applicables Le guide des bonnes pratiques ITIL Le soumissionnaire pourra prendre en référence les publications de l ITIL. Il produira ses éventuelles certifications. Page 7 sur 14

8 ARTICLE IV - MISSION DE MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA IV.1 Initialisation du projet de mise en œuvre IV.1.1 Définition L'étape d'initialisation du projet consiste à : Désignation des équipes (désignation des chefs de projet, constitution des équipes projet, formalisation des instances de pilotage) Mettre en place les moyens logistiques (locaux, équipements techniques, etc) requises; Organiser la réunion de lancement IV.1.2 Acteurs Responsable (R) Acteur (A) Mobilisation des équipes du titulaire TITULAIRE TITULAIRE Mobilisation des équipes académique Organisation de la réunion de lancement TITULAIRE IV.1.3 Livrables Mettre en place les moyens logistiques Livrables titulaire Livrables Locaux, Postes de travail Organiser réunion de lancement Compte-rendu réunion de lancement IV.2 Spécifications détaillées de mise en œuvre IV.2.1 Définition La phase d'élaboration des spécifications détaillées est constituée de deux composantes : Les spécifications fonctionnelles détaillées : description des processus fonctionnels et organisationnels, des données et traitements du SI cible, du paramétrage associé. Les spécifications techniques détaillées : description des modalités de reprise d'existant, des interfaces avec les systèmes externes. Les spécifications techniques relatives aux opérations de reprise d'existant et d'interfaces avec les systèmes externes seront produites avec les équipes académiques compétentes sur les domaines concernés. Page 8 sur 14

9 IV.2.2 Acteurs Phase Responsable Acteur Spécifications détaillées fonctionnelles (R) (A) Spécifications techniques détaillées TITULAIRE TITULAIRE IV.2.3 Livrables Phase Spécifications fonctionnelles détaillées Livrables titulaire Dossier de spécifications fonctionnelles détaillées Spécifications détaillées techniques Dossier de spécifications techniques détaillées, avec : Spécifications des procédures de reprise d'existant; Spécifications des interfaces vers les systèmes externes Page 9 sur 14

10 IV.3 Mise en œuvre, Paramétrage et Intégration de la solution IV.3.1 Définition La phase 1 de mise en œuvre du paramétrage et de l'intégration des moyens matériels et logiciels, se décompose selon les phases suivantes : 1. Initialisation des instances SaaS EasyVista (Pré-production et Production) 2. Paramétrage des modules Service Desk, Change & Release, CMDB & Asset Management, Self Portal 3. Reprise des données existantes; 4. Mise en œuvre des interfaces avec les systèmes externes; 5. Rédaction des documentations utilisateurs; Pour la phase 2, les éléments de paramétrage à réaliser dans le cadre de la prestation incluent les opérations suivantes : Paramétrage des valeurs par défaut; Paramétrage des formats de saisie; Définition des valeurs possibles (liens vers la base de données, liste de valeurs, etc.); Initialisation des référentiels et nomenclatures (par saisie ou par programme d'interfaces depuis un système externe); Modélisation des workflow; Réalisation des tableaux de bord préprogrammés; Rédaction des dossiers de paramétrage associés ; Importation de l inventaire de parc. IV.3.2 Acteurs Phase Responsable (R) Acteur (A) Paramétrage module service desk TITULAIRE TITULAIRE Reprise des données existantes TITULAIRE TITULAIRE Mise en œuvre des interfaces avec les systèmes externes TITULAIRE TITULAIRE Page 10 sur 14

11 IV.3.3 Livrables Phase Livrable titulaire Livrable Paramétrage module service desk Configuration EasyVista paramétrée selon les spécifications fonctionnelles détaillées. Dossier de paramétrage Reprise des données existantes Mise en œuvre des interfaces avec les systèmes externes Rédaction des documentations utilisateur Instance initialisée avec les données issues de la reprise d'existant. Connecteurs paramétrés conformément aux spécifications Documentation utilisateur Sources de données à interfacer et disponibilité des administrateurs des outils tiers Sources de données à interfacer et disponibilité des administrateurs des outils tiers IV.4 Recette IV.4.1 Définition La phase de recette vise à valider la conformité du système livré à l'issue de l'étape de mise en œuvre par rapport aux spécifications fonctionnelles et techniques. Elle est constituée des principales phases suivantes : Rédaction des dossiers de recette; Recette fonctionnelle IV.4.2 Acteurs Phase Responsable (R) Acteur (A) Rédaction des dossiers de recette Recette fonctionnelle TITULAIRE Page 11 sur 14

12 IV.4.3 Livrables Phase Rédaction des dossiers de recette Recette fonctionnelle Livrable Dossier de recette fonctionnelle PV de recette fonctionnelle IV.5 Conduite du changement IV.5.1 Définition La conduite du changement n'est pas une étape à proprement parler, mais un ensemble d'activités (de formation, de communication et d'assistance au démarrage) communes à toutes les phases opérationnelles du projet. Composante Formation : Trois natures d'actions de formation sont à prévoir : la formation utilisateur aux nouveaux outils mis en œuvre; la formation technique pour les administrateurs fonctionnel de l outil. La logistique nécessaire à la réalisation des opérations de formation sera fournie par l Académie Grenoble. Il est demandé de réaliser in situ les formations, dans le contexte de données réelles l Académie. Composante Communication : Les actions de communication (hors formation) à destination d'une part des futurs utilisateurs, et d'autre part à destination des clients internes de la ne font pas partie de la présente consultation. Composante Assistance au démarrage : Le titulaire proposera des modalités d'accompagnement dans la phase de démarrage. IV.5.2 Acteurs Phase Rédaction des plans de formation utilisateurs (outil et métier) Rédaction des plans de formation administrateur et exploitant Réalisation des formations utilisateurs (outil et métier) Responsable (R) TITULAIRE Acteur (A) TITULAIRE Réalisation des formations administrateur TITULAIRE TITULAIRE Page 12 sur 14

13 IV.5.3 Livrables Phase Livrable titulaire Livrable Rédaction des plans de formation utilisateurs (outil et métier) Plan de formation utilisateur Rédaction des plans de formation administrateur et exploitant Réalisation des actions de formation utilisateurs (outil et métier) Réalisation des actions de formation administrateur et exploitant Plan de formation administrateur et exploitant Support de formation administrateur et exploitant Support de formation utilisateur Bilan d'évaluation des formations utilisateur Bilan d'évaluation des formations administrateur et exploitant Page 13 sur 14

14 ARTICLE V - ANNEXE 1 : GLOSSAIRE AOR Assistance aux Opérations de Réception DET Direction d Exécution des Travaux BPU Bordereau des Prix Unitaire DOE Dossier des Ouvrages Exécutés PMP Plan de Management Projet APD Avant Projet Détaillé VABF Vérification d Aptitude au Bon Fonctionnement VSR Vérification de Service Régulier ACT Assistance aux Contrats de Travaux APD Avant Projet Définitif APS Avant Projet Sommaire ESQ Esquisse CCAP Cahier des Clauses Administratives Particulières CCTG Cahier des Clauses Techniques Générales CCTP Cahier des Clauses Techniques Particulières DCE Dossier de Consultation Entreprise DET Direction de l Exécution des Travaux DOE Dossier Ouvrages Exécutés DQE Devis Quantitatif Estimatif OPC Ordonnancement, Pilotage et Coordination EXE Etude d Exécution PRO Projet Page 14 sur 14

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP)

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP) MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP) ASSISTANCE A LA MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION LOGICIELLE EASYVISTA Version 1.0, 13 décembre 2011

Plus en détail

MAPA N 2012/2 RÈGLEMENT DE CONSULTATION MARCHÉ PUBLIC MAITRISE D ŒUVRE POUR LA CONSTRUCTION D UNE SALLE COMMUNALE JUIN 2012

MAPA N 2012/2 RÈGLEMENT DE CONSULTATION MARCHÉ PUBLIC MAITRISE D ŒUVRE POUR LA CONSTRUCTION D UNE SALLE COMMUNALE JUIN 2012 MAPA N 2012/2 RÈGLEMENT DE CONSULTATION MARCHÉ PUBLIC MAITRISE D ŒUVRE POUR LA CONSTRUCTION D UNE SALLE COMMUNALE JUIN 2012 Remise des offres avant le Jeudi 26 juillet 2012 à 12 heures Page 1 sur 11 1.

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5 Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la

Plus en détail

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE Notre expertise au cœur de vos projets TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE SERVICE LEVEL AGREEMENT Sommaire 1. Terminologie...4 1.1. Définitions...4 1.2. Abréviations...5 2. Missions & Objectifs...5 2.1. Missions...5

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de la téléphonie La procédure

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Lancement du projet TOP (Tracabilité et Optimisation des Process)

Lancement du projet TOP (Tracabilité et Optimisation des Process) Lancement du projet TOP (Tracabilité et Optimisation des Process) Stéphane POUX Colloque «Bilan de la DiVE» 3 juillet 2008 Objectifs et contexte du projet TOP Développer le système d information de la

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Dossier de Consultation

Dossier de Consultation Dossier de Consultation Marché n 06_05 Appel d offres ouvert passé en application de l article 28 du code des marchés publics Cahier des charges et modalités de la consultation ACQUISITION D UN LOGICIEL

Plus en détail

Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale.

Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. CAHIER DES CHARGES Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. Fourniture d un produit informatique Jean-louis EZECHIEL Adresse

Plus en détail

APPEL D OFFRE. Projet décisionnel. Juillet 2011

APPEL D OFFRE. Projet décisionnel. Juillet 2011 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES APPEL D OFFRE Projet décisionnel Juillet 2011 SOMMAIRE 1- CONTEXTE 3 1.1 Présentation de l entreprise 3 1.2 Organisation CCCA-BTP 3 2- LE PROJET DECISIONNEL

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché :

Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché : Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché : Mise en place d un support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF. Préambule Les pièces

Plus en détail

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Prestation d expertise et d assistance à maitrise d ouvrage pour la conception d un nouveau service. Page 1 sur 7 SUIVI DES MODIFICATIONS Version Eléments

Plus en détail

Cahier des charges techniques particulières (CCTP)

Cahier des charges techniques particulières (CCTP) Cahier des charges techniques particulières (CCTP) OBJET DE LA CONSULTATION : Le présent marché a pour objet l acquisition d un progiciel de gestion du Pôle Formation de la Chambre de Commerce et d Industrie

Plus en détail

AVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL

AVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES CENTRE DE DOCUMENTATION NUMERIQUE ET DE FORMATION

Plus en détail

Conduite de projets informatiques Développement, analyse et pilotage (2ième édition)

Conduite de projets informatiques Développement, analyse et pilotage (2ième édition) Avant-propos 1. Objectifs du livre 13 2. Structure du livre 14 Un projet informatique 1. Les enjeux 17 1.1 Les buts d'un projet 17 1.2 Les protagonistes d'un projet 18 1.3 Exemples de projets 19 2. Les

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

2008 : Diplômé Master 2 ASR (Architecture Système et Réseaux) Université d Evry (Evry - 91)

2008 : Diplômé Master 2 ASR (Architecture Système et Réseaux) Université d Evry (Evry - 91) Connaissances techniques Serveurs d application Langages et frameworks techniques Systèmes Réseaux et Sécurité IBM Tivoli Identity Manager (4.5, 4.6, 5.0, 5.1), IBM Tivoli Directory Server, IBM Tivoli

Plus en détail

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4 APUR.2015.1 Cahier des charges d appel à concurrence Accompagnement de la mise en place d outils de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) avec le logiciel K2 autour d

Plus en détail

Qualité retour d expérience. Christophe Petit Responsable du pôle qualité de la DSI christophe.petit@ac-lille.fr

Qualité retour d expérience. Christophe Petit Responsable du pôle qualité de la DSI christophe.petit@ac-lille.fr Qualité retour d expérience Christophe Petit Responsable du pôle qualité de la DSI christophe.petit@ac-lille.fr - - mercredi février 0 Genèse 00 : Nomination des correspondants qualité dans les Académies

Plus en détail

PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS SOLUTIONS DE REPORTING

PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS SOLUTIONS DE REPORTING PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS SOLUTIONS DE REPORTING 8 rue de Prague 75012 Paris contact@predixia.com DES SOLUTIONS SIMPLES ET INNOVANTES POUR LA GESTION ET LE PILOTAGE DE VOTRE ACTIVITÉ CONCEVOIR TRÉSORERIE

Plus en détail

SOMMAIRE. Page 2 sur 8

SOMMAIRE. Page 2 sur 8 Rectorat de l académie de Grenoble DSI Division des Systèmes d Information 7, place Bir-Hakeim 38021 Grenoble Cedex REGLEMENT DE LA CONSULTATION MARCHE N : 2012-09 OBJET : prestations de maintenance corrective

Plus en détail

GUIDE SUR L ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D'OUVRAGE EN INFORMATIQUE

GUIDE SUR L ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D'OUVRAGE EN INFORMATIQUE GUIDE SUR L ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D'OUVRAGE EN INFORMATIQUE Validé par la Commission technique des marchés le 9 décembre 2004 1.1 OBJET DU GUIDE...3 1.2 LE PERIMETRE DU GUIDE...3 1.2.1 Terminologie

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE D'ACHEMINEMENT DE COMMUNICATIONS FIXES ET MOBILES NUMERO 05-2010 CDG 64 n 05-2010 CCTP Communications téléphoniques 2010 1 1. DEFINITION DES PRESTATIONS

Plus en détail

Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM

Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire

Plus en détail

ROYAUME DU MAROC PROJET E-RH DANS L ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE - PREMIÈRE PHASE

ROYAUME DU MAROC PROJET E-RH DANS L ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE - PREMIÈRE PHASE MMSP ROYAUME DU MAROC PROJET E-RH DANS L ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE - PREMIÈRE PHASE Termes de référence et documents techniques de l'offre concernant la Version 1.0 Page i TABLE DES MATIÈRES 1.

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES

MARCHE PUBLIC DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES MARCHE PUBLIC DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES RESTRUCTURATION PARTIELLE DU RESEAU CVC CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES EN APPLICATION DU CODE DES MARCHES PUBLICS DECRET N 2006-975 DU 1ER AOUT

Plus en détail

ACCORD-CADRE DE TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 76 du Code des Marchés Publics

ACCORD-CADRE DE TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 76 du Code des Marchés Publics ACCORD-CADRE DE TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 76 du Code des Marchés Publics Analyse technique et développement d applications de

Plus en détail

Cahier des charges de formation

Cahier des charges de formation Cahier des charges de formation 1 Intitulé de l action de formation «Espaces collaboratifs Silverpeas» 2 Contexte et enjeux L Inra est un établissement public de recherche qui compte 18 centres de recherche

Plus en détail

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Cahier des charges pour la réalisation d une mission d expertise et de conseil (mission Cagir),

Cahier des charges pour la réalisation d une mission d expertise et de conseil (mission Cagir), Cahier des charges pour la réalisation d une mission d expertise et de conseil (mission Cagir), préalable à la mise en place d un système de gestion des identités et des rôles dans le SI Inra V1.0 5/10/2007

Plus en détail

Projet Personnalisé Encadré PPE 2

Projet Personnalisé Encadré PPE 2 BTS Services Informatiques aux Organisations Session 2014 Projet Personnalisé Encadré PPE 2. GESTION D'UTILISATEURS SYSTÈMES ET BASE DE DONNÉES, INSTALLATION ET CONFIGURATION D'OUTILS DE SUPERVISION ET

Plus en détail

Domaines d intervention

Domaines d intervention MANAGEMENT INFORMATIQUE 1 PLACE DE L EGALITE 78280 GUYANCOURT TELEPHONE + 33 1 30 48 54 34 TELECOPIE + 33 1 30 48 54 34 INFOS mailto:contact@managementinformatique.com Société Présentation Société Notre

Plus en détail

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE - REGLEMENT DE CONSULTATION MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée 1- Identification de l organisme qui passe le marché :

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES

MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES Direction Générale des Services Marie-Hélène RENSON- LENOBLE Directrice Générale des services Tel 01 49 45 28 11 Fax 01 49 45 29 91 Mail : marie-helene.renson-lenoble@supmeca.fr MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

INGELYO SARL - Bureau d études et d Ingénierie Photovoltaïque

INGELYO SARL - Bureau d études et d Ingénierie Photovoltaïque NGELYO BRUNO BENSA 3 rue du Barri, EGUILLES 07 86 42 12 79 bruno.bensa@ingelyo.com Co-gérant associé responsable technique Ingénieur énergéticien des mines de Nancy Gestion de projets photovoltaïques o

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE PREMIER MINISTRE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL DU GOUVERNEMENT CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE SUR LES SITES INTERNET GÉRÉS PAR LA DOCUMENTATION

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

Système d Information du CNRST - SIC -

Système d Information du CNRST - SIC - 1 Contre National pour la Recherche Scientifique et Technique Système d Information du CNRST - SIC - Nabil Talhaoui Service système d information talhaoui@cnrst.ma 2 Plan Introduction Projet SIC : Contexte

Plus en détail

PLAN ASSURANCE QUALITE

PLAN ASSURANCE QUALITE PLAN ASSURANCE QUALITE Page : 1/56 Sommaire 1 Objet et domaine d application... 6 1.1 Objet... 6 1.2 Domaine d application... 6 1.3 Documents applicables et documents de référence... 7 1.3.1 Documents

Plus en détail

Les tableaux de bord de pilotage de nouvelle génération. Copyright 2002-2008 PRELYTIS

Les tableaux de bord de pilotage de nouvelle génération. Copyright 2002-2008 PRELYTIS Les tableaux de bord de pilotage de nouvelle génération Sommaire PRELYTIS en quelques mots LiveDashBoard : principes directeurs et positionnement La couverture fonctionnelle Démonstration Les packages

Plus en détail

DESCRIPTIONS DES PRODUITS ET MÉTRIQUES

DESCRIPTIONS DES PRODUITS ET MÉTRIQUES DESCRIPTIONS DES PRODUITS ET MÉTRIQUES DPM Adobe - Logiciel On-premise Adobe Campaign (2015v1) Les Produits et Services décrits dans cette DPM constituent le Logiciel On-premise et sont régis par les Conditions

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

APPELS D OFFRE: COMMENT BIEN DÉFINIR VOS BESOINS EN AMONT

APPELS D OFFRE: COMMENT BIEN DÉFINIR VOS BESOINS EN AMONT APPELS D OFFRE: COMMENT BIEN DÉFINIR VOS BESOINS EN AMONT POUR NE PAS LE REGRETTER ENSUITE? POUR UNE MISE EN PLACE SEREINE MICHAEL MONCHALIN INGÉNIEUR COMMERCIAL EUDONET JENNIFER STEPHENSON RESPONSABLE

Plus en détail

Société de conseil en intégration Oracle E Business Suite.

Société de conseil en intégration Oracle E Business Suite. Société de conseil en intégration Oracle E Business Suite. Qui sommes nous Fondé en 2001, Alcyon SI est une société de conseil spécialisée dans l intégration et l expertise autour d E Business Suite. Alcyon

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse

Plus en détail

Conduite et Gestion de Projet - Cahier des charges

Conduite et Gestion de Projet - Cahier des charges Conduite et Gestion de Projet - Cahier des charges 1 Introduction Sophie Toulouse LIPN - Université Paris 13 +33.1.49.40.40.73 99 av. Jean-Baptiste Clément toulouse@lipn.univ-paris13.fr 93430 Villetaneuse

Plus en détail

S.O.P.A.Q. Cadre du Schéma Organisationnel du Plan d Assurance Qualité

S.O.P.A.Q. Cadre du Schéma Organisationnel du Plan d Assurance Qualité PIECE N 3.3.1 POUVOIR ADJUDICATEUR CONSEIL GENERAL - DEPARTEMENT DU NORD DIRECTION GENERALE AMENAGEMENT DURABLE DIRECTION DE LA VOIRIE DEPARTEMENTALE Hôtel du Département 51, rue Gustave Delory 59047 LILLE

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE Structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d un projet implique la maîtrise des besoins, des objectifs, des ressources, des coûts et des délais. Dans le cadre de la gestion d un projet informatique

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE Lorraine Structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d un projet implique la maîtrise des besoins, des objectifs, des ressources, des coûts et des délais. Dans

Plus en détail

SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS

SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Septembre 2014 BTS Services informatiques aux organisations - 1/123 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l éducation nationale, l enseignement

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL

Plus en détail

Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION :

Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Bourse de l emploi Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Deux (02) Ingénieurs Sécurité Système d Information Direction Qualité, Méthodes

Plus en détail

ITSM IT Service Management

ITSM IT Service Management guidescomparatifs.com ITSM IT Service Management Gestion de parc - CMDB Utiliser ce guide Avis et contribution Droits d usage Enregistrer Imprimer Les départements informatiques sont de plus en plus positionnés

Plus en détail

Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services

Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services Sommaire 1 PRESENTATION DE L OCDE ET DE L OBJET DE L APPEL D OFFRES 3 1.1 Présentation de l OCDE : 3 1.2

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

Ministère de l intérieur --------

Ministère de l intérieur -------- Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux

Plus en détail

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée

Plus en détail

Sommaire détaillé. Sommaire. Réaliser les études préalables. Définir le programme. Choisir et rémunérer le maître d œuvre

Sommaire détaillé. Sommaire. Réaliser les études préalables. Définir le programme. Choisir et rémunérer le maître d œuvre Réf. Internet Pages Partie 1 Optimiser la programmation de l opération de travaux Réaliser les études préalables Accomplir les études de prospection et de diagnostic...3092 9 Choisir la localisation du

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

DataWarehouse. Cahier des Charges - Clauses Techniques

DataWarehouse. Cahier des Charges - Clauses Techniques Cahier des Charges - Clauses Techniques Table des matières 1. Introduction... 4 2. DataWarehouse... 5 2.1 Cartographie des applications métiers du Pass et flux d échange des données... 5 2.2 Structure

Plus en détail

Enjeux du déploiement d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) en PME / PMI

Enjeux du déploiement d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) en PME / PMI Enjeux du déploiement d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) en PME / PMI Conférence par Format et O.S.I. Présentation de la société Notre métier Nos partenaires Le positionnement de nos solutions 1 Conférence

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Sofiprotéol : la gestion de portefeuille de projets au carré

Sofiprotéol : la gestion de portefeuille de projets au carré www.itbusinessreview.fr N 4 Sofiprotéol : la gestion de portefeuille de projets au carré page 16 N 4 - Avril 2013 RETOUR D EXPéRIENCE Un centre de services pour mieux gérer les applications à l INA études

Plus en détail

Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO

Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO Mise en place d un outil ITSM. Patrick EYMARD COFELY INEO CRiP Thématique Gouvernance & ITIL, Serveurs & Outillage de la Production 21/01/2014 Avant-Projet. GDFSUEZ > Branche BES > COFELY FSIM (France

Plus en détail

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ. Alain ROY Generali Logo Société

CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ. Alain ROY Generali Logo Société CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ Alain ROY Generali Logo Société AGENDA Introduction Couverture du risque organisationnel identifié Le risque projet (du POC à

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.)

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.) Commune de CAZERES/GARONNE MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de CAZERES CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

Plus en détail

La pratique. Elaborer un catalogue de services

La pratique. Elaborer un catalogue de services La pratique Elaborer un catalogue de services Création : juillet 2006 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL

Plus en détail

Gestion de parc et qualité de service

Gestion de parc et qualité de service Gestion de parc et qualité de service Journée Josy, 14 octobre 2008 A. Rivet Gestion de parc et qualité de service Gestion de parc Fonctions de base GT «Guide de bonnes pratiques» Référentiels et SI ITIL/ISO

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 2/03/2015 Le présent

Plus en détail

Référentiels d Interopérabilité

Référentiels d Interopérabilité INFORMATION HOSPITALIERE STANDARDISEE Formation Maîtrise d Ouvrage Hospitalière Informatisation du circuit du médicament & des dispositifs médicaux Référentiels d Interopérabilité 7 ème édition : 14 janvier

Plus en détail

Prestations de nettoyage et d entretien des locaux, y compris la vitrerie de la Maison des Services Publics (MSP)

Prestations de nettoyage et d entretien des locaux, y compris la vitrerie de la Maison des Services Publics (MSP) Prestations de nettoyage et d entretien des locaux, y compris la vitrerie de la Maison des Services Publics (MSP) CAHIER DES CHARGES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES Maître d'ouvrage / Pouvoir Adjudicateur

Plus en détail

Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres

Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres MARCHE PUBLIC DE PRESTATION INTELECTUELLE PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du code des marchés publics) Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres CAHIER DES CLAUSES

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

La pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle

La pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat

Plus en détail

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de

Plus en détail

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom

Plus en détail

Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Stratégie, organisation, management et transformation de systèmes d information

Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Stratégie, organisation, management et transformation de systèmes d information Informations personnelles Formation Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Reza Madani Conseil Email : contact@reza-madani.com Site web : www.reza-madani.com Ecole Nationale des Ponts et Chaussées,

Plus en détail

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Cte 1 2 P 3 s tio T 4 m ilg h trc c n p.o 5 re u fe ro a le tio c M S tw u aa c e O 2 Relation Citoyen Interventions Patrimoine Core Ressources

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Master Droit Economie Gestion, mention Management des Systèmes d Information, spécialité Management et Technologies

Plus en détail

Catalogue des formations. www.pssoft.com

Catalogue des formations. www.pssoft.com Catalogue des formations www.pssoft.com Fiche technique cours SLAM... 4 Durée : 2 jours... 4... 4... 4... 4 Fiche technique cours IT Purchasing Management... 5 Durée : 2 jours... 5... 5... 5... 5 Fiche

Plus en détail

Règlement de la consultation (RC)

Règlement de la consultation (RC) GROUPEMENT DE COMMANDES POUR LA CREATION OU LA REFONTE DES SITES INTERNET DE LA CC PAROVIC ET DE 8 COMMUNES HEBERGEMENT ET MAINTENANCE Marché à procédure adaptée (article 28 du Code des Marchés publics)

Plus en détail