CATALOGUE DE FORMATIONS

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1 CATALOGUE DE FORMATIONS Février 2015 Cabinet Stéphane Lefebvre, Conseil & Formation,

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3 LE MARKETING AU QUOTIDIEN POUR VOTRE ENTREPRISE Objectifs Développer une culture marketing de base, Connaître les outils pour piloter commercialement votre entreprise au quotidien, Utiliser ces outils pour optimiser sa relation client. PROGRAMME: Connaître son public et, d une manière générale, son marché Une définition d un marché L intérêt de connaître son marché Les informations à recueillir L exploitation de ces informations Pour s y adapter La stratégie marketing Les prévisions des ventes Le mix-marketing Et pour l influencer. Bâtir son plan marketing Les différents médias classiques du plan marketing Le Web et les médias sociaux La force de vente Stagiaires Pas de pré-requis nécessaire. Méthodologie Jeux de rôle, Tests, Exemples concrets et vécus. 2 jours (14 heures) H.T. Formateur Ancien commercial terrain et aujourd hui chef d entreprise, il possède les connaissances à la fois pratiques et théoriques des techniques de vente. Les frais éventuels de transport, d hébergement et de restauration restent à la charge des stagiaires. Cabinet Stéphane Lefebvre, contact@stephane-lefebvre.fr,

4 TROUVER FACILEMENT VOS CLIENTS Objectifs Comprendre l enjeu de la prospection dans l entreprise, Connaître toutes les solutions de prospection, Utiliser certains outils pour une prospection efficace, Bâtir une routine régulière de prospection téléphonique. Stagiaires Pas de pré-requis nécessaire. Méthodologie Jeux de rôle, Tests, Exemples concrets et vécus. PROGRAMME: Se motiver Préparer, organiser et planifier son action de prospection Créer son fichier de prospection Les sources internes Les sources externes Choisir ses moyens de prospection Aller chez le client Faire venir le client S'inviter chez le client La prospection téléphonique Maîtriser l entretien Franchir les différents barrages Répondre aux objections spécifiques à la prospection téléphonique Gérer l agressivité et réagir face aux refus Gérer son comportement Adapter sa voix Gérer son stress Pratiquer régulièrement Assurer un suivi rigoureux des contacts 2 jours (14 heures) H.T. Formateur Ancien commercial terrain et aujourd hui chef d entreprise, il possède les connaissances à la fois pratiques et théoriques des techniques de vente. Les frais éventuels de transport, d hébergement et de restauration restent à la charge des stagiaires. Cabinet Stéphane Lefebvre, contact@stephane-lefebvre.fr,

5 REUSSIR SON ENTRETIEN DE VENTE: LES FONDAMENTAUX Objectifs Acquérir une culture commerciale de base. Maîtriser les techniques pour conduire efficacement un entretien de vente, Découvrir et comprendre les besoins du client, Négocier et résister à la pression pour augmenter la rentabilité des ventes, Créer une relation de qualité pour fidéliser le client. Stagiaires Pas de pré-requis nécessaire. Méthodologie Jeux de rôle, Tests, Exemples concrets et vécus. PROGRAMME: Concevoir La préparation de l entretien La préparation physique La préparation mentale Contacter Les premiers instants de l entretien L introduction Connaître Les motivations d achat du client Les mobiles d achat du client L art du questionnement Comprendre La reformulation La transition Convaincre L argumentation La présentation du prix Le traitement des objections La négociation Conclure Les signaux d achat La signature du contrat Consolider Le contrat est signé Le contrat n est pas signé 2 jours (14 heures) H.T. Formateur Ancien commercial terrain et aujourd hui chef d entreprise, il possède les connaissances à la fois pratiques et théoriques des techniques de vente. Les frais éventuels de transport, d hébergement et de restauration restent à la charge des stagiaires. Cabinet Stéphane Lefebvre, contact@stephane-lefebvre.fr,

6 REUSSIR SON ENTRETIEN DE VENTE: LE PERFECTIONNEMENT Objectifs Consolider les étapes d un entretien de vente, Maîtriser les fondamentaux de la communication, Mieux se connaître pour adopter une attitude gagnante, Aller plus loin dans la compréhension des besoins implicites et explicites du client, Convaincre en intégrant des aspects relationnels et émotionnels. Stagiaires Connaissance des techniques de vente. Méthodologie Jeux de rôle, Tests, Exemples concrets et vécus. PROGRAMME: Rappel de la méthode des «7C» Concevoir Contacter Connaître Comprendre Convaincre Conclure Consolider Mieux communiquer Le langage du corps Les notions de P.N.L. L écoute active L empathie Mieux se comporter La motivation La gestion du temps La gestion du stress Le charisme Mieux connaître son client Pensez comme votre client Le comportement d achat de votre client La question du prix 2 jours (14 heures) H.T. Formateur Ancien commercial terrain et aujourd hui chef d entreprise, il possède les connaissances à la fois pratiques et théoriques des techniques de vente. Les frais éventuels de transport, d hébergement et de restauration restent à la charge des stagiaires. Cabinet Stéphane Lefebvre, contact@stephane-lefebvre.fr,

7 DEVELOPPER ET GERER SON RESEAU PROGRAMME: Objectifs Comprendre l utilité d un réseau, Se connaître pour développer son réseau, Utiliser toutes les opportunités pour un développement efficace de son réseau, Bâtir un plan d action pour mieux développer son réseau. Utilité et caractéristiques d'un réseau. A quoi sert un réseau? Comment fonctionne un réseau? Quand constituer son réseau? Les typologies de réseaux Les réseaux «réels» Les réseaux «virtuels» La gestion de son réseau Stagiaires Pas de pré-requis nécessaire. Méthodologie Jeux de rôle, Tests, Exemples concrets et vécus. L'éthique La taille du réseau Les outils Définir ses objectifs Bien se connaître 1 jour (7 heures) 530 H.T. Formateur Ancien commercial terrain et aujourd hui chef d entreprise, il possède les connaissances à la fois pratiques et théoriques des techniques de vente. Les frais éventuels de transport, d hébergement et de restauration restent à la charge des stagiaires. Cabinet Stéphane Lefebvre, contact@stephane-lefebvre.fr,

8 CONDITIONS GENERALES DE VENTE 1. DEFINITIONS FORMATION INTER-ENTREPRISE Formation sur catalogue réalisée dans nos locaux ou dans des locaux mis à disposition par le Cabinet Stéphane LEFEBVRE. FORMATION INTRA-ENTREPRISE Formation réalisée sur mesure pour le compte d un Client réalisée dans nos locaux, dans les locaux du Client ou dans des locaux mis à la disposition par le Client ou par le Cabinet Stéphane LEFEBVRE. STAGIAIRE Personne issue du client et participant à la formation commandée. 2. OBJET ET CHAMP D APPLICATION Toute commande de formation implique l acceptation sans réserve par le Client et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document du Client, et notamment sur toutes conditions générales d achat. 3. DOCUMENTS CONTRACTUELS Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE fait parvenir au Client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue établie selon les articles L et L du Code du travail. Le Client s engage à retourner dans les plus brefs délais au Cabinet Stéphane LEFEBVRE un exemplaire signé et portant son cachet commercial. Une attestation de présence est adressée au Client sur demande. 4. FORMATIONS INTER-ENTREPRISES & INTRA-ENTREPRISE FORMATIONS INTER-ENTREPRISES. Conditions Financières L acceptation du Cabinet Stéphane LEFEBVRE étant conditionnée par le règlement intégral de la facture, le Cabinet Stéphane LEFEBVRE se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le Client, tant que les frais d inscription n auront pas été couverts dans les conditions prévues ci- dessous. Les factures sont émises à l inscription. Les repas ne sont pas compris dans le prix des formations. Sauf avis contraire exprimé à l inscription, ils sont facturés en sus. Remplacement d un participant le Cabinet Stéphane LEFEBVRE offre au Client la possibilité de remplacer un participant sans facturation supplémentaire jusqu à l ouverture de la session de formation concernée. Toute demande de remplacement devra être adressée par écrit. Ouverture d une session de formation Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE se réserve la possibilité d ajourner une session de formation et ce sans indemnités, au plus tard une semaine avant la date prévue, pour des raisons pédagogiques. Conditions d annulation et de report Toute annulation par le Client doit être communiquée par écrit. - Pour les stages interentreprises : Pour toute annulation, moins de 10 jours francs ouvrables avant le début du stage, le montant de la formation restera immédiatement exigible à titre d indemnité forfaitaire. Cabinet Stéphane Lefebvre contact@stephane-lefebvre.fr

9 FORMATIONS INTRA-ENTREPRISES Conditions Financières Une proposition commerciale et financière sera préalablement établie par le Cabinet Stéphane LEFEBVRE. Un acompte de 30% sera versé à la commande. Le complément est dû à réception des différentes factures émises au fur et à mesure de l avancement des formations. En cas de non-paiement intégral d une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, le Cabinet Stéphane LEFEBVRE se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir. Remplacement d un participant Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE offre au Client la possibilité de remplacer un participant sans facturation supplémentaire jusqu à l ouverture de la session de formation concernée, Toute demande de remplacement devra être adressée par écrit. Conditions d annulation et de report Toute annulation par le Client doit être communiquée par écrit. Pour toute annulation moins de 10 jours francs ouvrables avant le début de la formation, 30% du montant de la session formation restera immédiatement exigible à titre d indemnité forfaitaire. Toutefois, une possibilité de report est offerte au Client dans les 6 mois et l indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session décidée d un commun accord entre le Cabinet Stéphane LEFEBVRE et le Client. 5. SOUS-TRAITANCE Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE se réserve la possibilité de sous-traiter tout ou partie des prestations dans le respect des dispositions des présentes conditions générales de vente. 6. SUPPORTS PEDAGOGIQUES Les supports quels qu ils soient sont strictement personnels au Cabinet Stéphane LEFEBVRE et sont protégés par les dispositions du code de la propriété intellectuelle. Le client s interdit de reproduire, directement ou indirectement, en totalité ou en partie, d adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de diffuser à des membres de son personnel non participants aux formations du Cabinet Stéphane LEFEBVRE ou à des tiers lesdits supports sans un accord écrit préalable du Cabinet Stéphane LEFEBVRE. 7. CONFIDENTIALITE Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE s engage à respecter le caractère confidentiel des renseignements écrits ou verbaux que le client aura pu lui transmettre dans le cadre de ses prestations de formation. 8. RESPONSABILITE Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE s engage à réaliser les prestations de formation avec tout le soin et la compétence dont elle dispose et dans le cadre d une obligation de moyens. La responsabilité du Cabinet Stéphane LEFEBVRE ne pourra être engagée que sur la faute prouvée et exclusive du Cabinet Stéphane LEFEBVRE. Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE n est pas responsable des objets et effets personnels des stagiaires ni des dommages causés au matériel du client. Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE ne sera en aucun cas responsable de tout dommage indirect, matériel ou immatériel, consécutif ou non, tel que préjudice commercial ou financier, perte de clientèle, perte d image de marque, perte de commande, trouble commercial quelconque, perte ou destruction totale ou partielle des données du fichier client, ainsi que toute action émanant de tiers. Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité du Cabinet Stéphane LEFEBVRE, dans l hypothèse où elle serait mise en jeu au titre de ses prestations de formation, est expressément limitée au prix effectivement acquitté par le client au titre de la prestation de formation concernée. Cabinet Stéphane Lefebvre contact@stephane-lefebvre.fr

10 9. PRIX ET REGLEMENTS Tous nos prix sont indiqués en euros et hors taxes. Ils sont à majorer de la TVA au taux en vigueur. Toute formation commencée est due en entier. Les factures sont payables en euros, à 30 jours date de facture, sans escompte et à l ordre du Cabinet Stéphane LEFEBVRE. Toute somme non payée à l échéance donnera lieu au paiement par le Client de pénalités de retard au taux d intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage. Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l avis informant le Client qu elles ont été portées à son débit. Outre les pénalités constatées en cas de retard de paiement, le Client sera redevable d une indemnité forfaitaire de 40 pour frais de recouvrement conformément aux articles L441-6 c. com. et D c. com. Le Cabinet Stéphane LEFEBVRE se réserve néanmoins le droit de réclamer une indemnisation complémentaire, sur justification, lorsque les frais réellement exposés sont supérieurs à ce montant. 10. REGLEMENT PAR UN OPCA Si le Client souhaite que le règlement soit émis par l OPCA dont il dépend, il lui appartient : - de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s assurer de la bonne fin de cette demande ; - de l indiquer explicitement sur son bulletin d inscription ou sur son bon de commande ; - de s assurer de la bonne fin du paiement par l OPCA qu il aura désigné. Si l OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au Client. Si le Cabinet Stéphane LEFEBVRE n a pas reçu la prise en charge de l OPCA au 1er jour de la formation, le Client sera facturé de l intégralité du coût du stage. En cas de non-paiement par l OPCA, pour quelque motif que ce soit, le Client sera redevable de l intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant. 11. REFUS DE COMMANDE Dans le cas où un Client passerait une commande au Cabinet Stéphane LEFEBVRE, sans avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) précédente(s), le Cabinet Stéphane LEFEBVRE pourra refuser d honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit. 12. INFORMATIQUE ET LIBERTES Le Client est informé que les informations à caractère personnel qui sont communiquées au Cabinet Stéphane LEFEBVRE en application et dans l exécution des commandes et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires contractuels du Cabinet Stéphane LEFEBVRE pour les besoins desdites commandes. Conformément à la loi n du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés, mise à jour par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d un droit d accès, de rectification et d opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit est exerçable en faisant une demande par ou par courrier adressé au Cabinet Stéphane LEFEBVRE. 13. COMMUNICATION Le Client autorise expressément le Cabinet Stéphane LEFEBVRE et ses filiales à mentionner son nom, son logo et à faire mention à titre de références de la souscription à une commande et de toute opération découlant de son application dans l ensemble de leurs documents commerciaux. 14. RENONCIATION Le fait pour le Cabinet Stéphane LEFEBVRE de ne pas se prévaloir à un moment donné de l une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. 15. LOI APPLICABLE Les Conditions Générales et tous les rapports entre le Cabinet Stéphane LEFEBVRE et ses Clients relèvent de la Loi française. Cabinet Stéphane Lefebvre contact@stephane-lefebvre.fr

11 16. ATTRIBUTION DE COMPETENCES Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l amiable seront de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE VALENCIENNES quel que soit le siège ou la résidence du Client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s appliquera pas au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s appliqueront. La présente clause est stipulée dans l intérêt du Cabinet Stéphane LEFEBVRE qui se réserve le droit d y renoncer si bon lui semble. 17. ELECTION DE DOMICILE L élection de domicile est faite par le Cabinet Stéphane LEFEBVRE à son siège social au 5, cour Broutin Res «Les Archers» Ent A Apt VALENCIENNES. Cabinet Stéphane Lefebvre contact@stephane-lefebvre.fr

12 BON DE COMMANDE FORMATION Représentant de l'entreprise Mme Mle - M Fonction Raison Sociale Téléphone Adresse Mail Code Postal et Ville Commande Référence de la commande : Autre référence à rappeler sur la facture : Nombre de participant(s) : x = TTC (liste jointe page suivante de ce document) Adresse de facturation (si différente) Code Postal et ville Passer cette commande entraîne l acceptation des conditions générales de vente figurant en page2 de ce document. Date et Signature Cachet de l'entreprise Cabinet Stéphane Lefebvre contact@stephane-lefebvre.fr

13 Participant(s) à la formation: Prénom, Nom Téléphone Fixe Téléphone Portable Cabinet Stéphane Lefebvre