Thinkro Manager v Manuel d utilisation

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1 RÉVISION : 8 MARS 2017

2 Table des matières 1 Présentation générale 2 2 Compte client en ligne Administrateur du compte client Comptes Manager Instructions d installation de Thinkro Manager Installation sur un poste exécutant Microsoft Windows Installation sur un poste exécutant Apple macos Autoriser l installation d applications tierces sous macos Problème au lancement de Thinkro Manager sous macos Utilisation de Thinkro Manager depuis un compte macos non-administrateur Utilisation du Thinkro Manager Identification Utilisation d un serveur Proxy (optionnel) Conditions d utilisation d un proxy Paramètres Proxy dans un environnement CallBox Fonctionnement de l application Panneau de contrôle Barre d outils Liste des produits et services Panneau de contrôle (cas de l installateur) Barre d outils Liste de vos produits et services Liste des produits et services de vos clients Problèmes / Dépannage 14 Q Sommaire 1 / Thinkro System

3 1 Présentation générale Thinkro Manager est un utilitaire permettant de gérer les produits et services édités par Thinkro System. Thinkro Manager permet les actions suivantes : Connaître son n o client Thinkro System. Accéder à l espace client Thinkro System. Démarrer un partage d écran (session de support). Installer/réinstaller un produit ou service Thinkro System. Démarrer un produit ou service. Maintenir à jour un produit ou service. Pour les installateurs des produits et services Thinkro System, le Thinkro Manager propose également les services suivants : Accéder à l espace installateur Thinkro System. Administrer à distance les produits et services de vos clients. Q Sommaire 2 / Thinkro System

4 2 Compte client en ligne Pour accéder à votre compte client en ligne, rendez-vous à la page suivante : Si vous ne connaissez pas vos identifiants de connexion à votre espace client Thinkro System, utilisez le formulaire de récupération en saisisant l adresse fournie à Thinkro System. Pensez à vous déconnecter en quittant le compte client en utilisant le bouton "Déconnexion" dans la barre du haut de page afin de préserver la confidentialité des données du compte. 2.1 Administrateur du compte client En vous connectant à votre compte client en ligne avec les identifiants de connexion de l administrateur du compte, vous accédez aux fonctionnalités suivantes : Visualisation des informations. Compte client : modification des identifiants de connexion (identifiant et mot de passe) d administration du compte. Factures : accès à l historique des factures du compte client téléchargeables au format PDF. Services : la liste des produits et services contractés et la possibilité de modifier l intitulé de ceux-ci pour plus de clarté. Comptes Manager : possibilité de créer ou modifier des comptes Thinkro Manager pour les produits ou services disponibles. Ressources : accès aux téléchargements (manuels d utilisation, etc.). 2.2 Comptes Manager Cette page offre la possibilité de créer autant de comptes Thinkro Manager que nécessaire. Pour chacun des comptes créés, deux niveaux de droits sont possibles : Utilisateur : droits d utilisation limités (les limitations sont détaillées dans le manuel d utilisation du produit ou service correspondant.). Administrateur : tous les droits. Vous avez la possibilité de créer autant de compte Thinkro Manager que nécessaire afin de permettre l accès aux produits ou services en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez supprimer l accès à un service ou produit pour un utilisateur, modifiez simplement le(s) mot(s) de passe correspondant(s). Q Sommaire 3 / Thinkro System

5 3 Instructions d installation de Thinkro Manager 3.1 Installation sur un poste exécutant Microsoft Windows 1. Depuis le Shell Windows, vérifiez que JAVA 64bits en version 1.7 minimum est installé sur le poste exécutant Microsoft Windows en lançant la commande suivante : 1 java d64 version Si JAVA n est pas installé sur le poste informatique, vous pouvez le télécharger (en version 64bits) gratuitement depuis la page suivante : Note : s il est impossible d installer la version 64bits de JAVA sur le poste informatique, installez la version 32bits. Vous devrez alors installer la version 32bits de Thinkro Manager. 2. Téléchargez l installeur du Thinkro Manager pour Windows version 64bits depuis la page suivante : 3. Double-cliquez sur l installateur. Si vous recevez une alerte de sécurité, cliquez sur le bouton [Oui] (Fig. 1). Figure 1: Alerte de sécurité 4. Cliquez sur le bouton [Suivant] pour démarrer l installation du Thinkro Manager (Fig. 2). Q Sommaire 4 / Thinkro System

6 Figure 2: Démarrage de l installation 5. Sélectionnez les composants à installer (Fig. 3). Figure 3: Choix des composants à installer 6. Sélectionnez le dossier d installation (Fig. 4). Q Sommaire 5 / Thinkro System

7 Figure 4: Choix du dossier d installation 7. Lorsque l installation est terminée, cliquez sur [Suivant] (Fig. 5). Figure 5: Fin de l installation 8. Pour terminer le programme d installation de Thinkro Manager, cliquez sur [Fermer] (Fig. 6). L application Thinkro Manager est installé et apparaît dans la zone de notification 1 de Windows. 1. Également applée System tray ou systray, cette zone est située à gauche de l horloge. Q Sommaire 6 / Thinkro System

8 Figure 6: Fermeture du programme d installation 3.2 Installation sur un poste exécutant Apple macos 1. Depuis le Terminal, vérifiez que JAVA 64bits en version 1.7 minimum est installé dans macos en lançant la commande suivante : 1 java d64 version Si ce n est pas le cas, vous pouvez télécharger la version Mac OS X gratuitement depuis la page suivante : Note : sous macos, vous devez installer Java SE Development Kit (JDK). 2. Téléchargez l application Thinkro Manager version macos depuis la page suivante : 3. Effectuez un double-clic sur le fichier zippé téléchargé nommé ThinkroManagerInstall.zip pour en extraire le contenu. 4. Effectuez un double-clic sur la DMG ThinkroManagerInstall.dmg. 5. Glissez/déposez l icône de l application Thinkro Manager sur le dossier Applications (Fig. 7). Si vous n êtes pas loggué en tant qu administrateur, macos vous demandera le nom d utilisateur et le mot de passe du poste. Saisissez ces informations et cliquez sur [OK] pour confirmer. Si vous n avez pas configuré de mot de passe sur votre ordinateur, laissez le champ vide et cliquez sur [OK]. Si vous ne connaissez pas ces informations, contactez l administrateur système Autoriser l installation d applications tierces sous macos Si vous obtenez un message de sécurité empêchant l installation de Thinkro Manager, il faut d abord autoriser l installation de logiciels tiers sur le Mac : 1. Dans le menu Pomme, cliquez sur Préférences Système. 2. Dans les Préférences Système, cliquez sur l icône Sécurité et confidentialité. Q Sommaire 7 / Thinkro System

9 Figure 7: Installation sous macos 3. Dans Sécurité et confidentialité, cliquez sur le premier onglet appelé "Général". Pour modifier les options dans cet onglet, vous devrez peut-être autoriser les modifications en cliquant sur le cadenas en bas à gauche. Il vous sera alors demandé de saisir votre mot de passe administrateur. 4. Cliquez sur Déverrouiller après avoir saisi votre mot de passe. 5. A présent, sous Autoriser les applications téléchargées de :, choisissez N importe où. 6. Validez la demande de confirmation en cliquant sur Autoriser depuis n importe où. 7. Quittez les Préférences Système en cliquant sur le rond rouge en haut à gauche de la fenêtre. Vous pouvez désormais installer une application tierce. Lorsque l installation de l application tierce sera effectuée, remettez le niveau de sécurité sur les applications tierces comme auparavant : 1. Retournez dans les Préférences Système. 2. Remettez Autoriser les applications téléchargées sur Mac App Store ou Mac App Store et développeurs identifiés Problème au lancement de Thinkro Manager sous macos Si vous rencontrez une alerte signalant l impossibilité de retrouver le lien vers une librairie, depuis le Terminal macos, exécutez la commande suivante : 1 x a t t r d r com. apple. quarantine / A p p l i c a t i o n s / ThinkroSystem / Utilisation de Thinkro Manager depuis un compte macos non-administrateur Pour utiliser l application Thinkro Manager depuis un compte non-administrateur, vous devez ajouter les droits nécessaires sur le répertoire de la façon suivante : 1. Ouvrez le répertoire Applications. Q Sommaire 8 / Thinkro System

10 2. Effectuez un clic-droit sur le répertoire ThinkroSystem et choisissez Lire les informations dans le menu contextuel. 3. Au bas de la fenêtre qui apparaît, dans la section Partage et permissions, sélectionnez Lecture et écriture pour chacun des groupes disponibles. 4. Dans le sous-menu symbolisé par un engrenage, choisissez Appliquer aux éléments inclus. Q Sommaire 9 / Thinkro System

11 4 Utilisation du Thinkro Manager Lors de la première utilisation, vous devrez disposer des identifiants de votre compte Thinkro Manager (identifiant et mot de passe). Note : les identifiants sont visualisables depuis le compte client en mode administrateur. 4.1 Identification Lors du premier lancement de l application, vous devrez saisir les identifiants de votre compte Thinkro Manager : Identifiant : l identifiant de votre compte utilisateur Thinkro Manager. Mot de passe : le mot de passe correspondant de votre compte utilisateur Thinkro Manager. 4.2 Utilisation d un serveur Proxy (optionnel) Si cela est nécessaire, vous pouvez utiliser un serveur proxy. Note : les serveurs CallBox et Proxy Callbox embarquent un proxy HTTP Conditions d utilisation d un proxy Quand utiliser un serveur proxy? Lorsque le poste informatique utilisé n a pas d accès à Internet. Conditions dans lesquelles il ne faut pas utiliser un serveur proxy : Lorsque le poste informatique utilisé est nomade Paramètres Proxy dans un environnement CallBox Utilisation d un proxy embarqué sur un serveur Callbox ou Proxy CallBox : IP Proxy HTTP : adresse IP LAN du serveur CallBox ou Proxy CallBox correspondant (l adresse IP LAN qui se trouve dans la plage IP du poste informatique utilisé). Port Proxy HTTP : valeur renseignée dans le champ Port proxy HTTP (Espace Installateur > Gestion CallBox > Configuration réseau > section OPTIONS ). Exemple : Fonctionnement de l application L application Thinkro Manager fonctionne en tâche de fond. Pour accéder au services contrôlés par le Thinkro Manager, effectuez un clic-droit sur l icône du cavalier Thinkro System dans la barre de notification (près de l horloge) de votre système d exploitation puis, dans le menu contextuel, sélectionnez le service à démarrer. Q Sommaire 10 / Thinkro System

12 4.4 Panneau de contrôle Pour afficher le panneau de contrôle du Thinkro Manager, effectuez un double-clic ou un clic-droit Panneau de contrôle sur l icône du cavalier Thinkro System dans la barre de notification (près de l horloge) de votre système d exploitation. La fenêtre du Thinkro Manager est divisée en 2 zones superposées (Fig. 8) : en haut (sur fond gris) : la barre d outils. en bas : la liste des produits et services disponibles. Figure 8: Thinkro Manager : interface client Lorsqu une mise à jour du Thinkro Manager est disponible, vous en êtes automatiquement informé au démarrage et guidé vers la page de téléchargement de la nouvelle version Barre d outils N o Client Thinkro System : ce numéro vous sera demandé lors d une action de support. Lance le partage d écran. Permet d accéder directement à votre espace client Thinkro System en ligne. Accès aux informations de l utilitaire logiciel Thinkro Manager Liste des produits et services Dans cette vue, apparaît la liste des produits et services disponibles. Pour démarrer un produit ou service, effectuez un double-clic sur l élément souhaité dans la liste. En effectuant un clic-droit sur l un des éléments de la liste, vous pouvez : / Démarrer un produit ou service. Active/désactive le démarrage automatique du produit ou service lors du lancement du Thinkro Manager (un badge apparaît sur l icone du produit ou service qui démarre automatiquement). Installer (ou réinstaller) un produit ou service automatiquement. Q Sommaire 11 / Thinkro System

13 Lorsqu une mise à jour logicielle est disponible pour l un des produits ou services listés, le Thinkro Manager effectue automatiquement la mise à niveau de celui-ci. 4.5 Panneau de contrôle (cas de l installateur) Si vous êtes installateur ou gestionnaire de parc des solutions Thinkro System, l interface de Thinkro Manager dispose de fonctions supplémentaires. Pour afficher le panneau de contrôle du Thinkro Manager, effectuez un double-clic ou un clic-droit Panneau de contrôle sur l icône du cavalier Thinkro System dans la barre de notification (près de l horloge) de votre système d exploitation. La fenêtre du Thinkro Manager est divisée en 3 zones superposées (Fig. 9) : en haut (sur fond gris) : la barre d outils. en deuxième position : la liste des produits et services disponibles. en troisième position : la liste des produits et services de vos clients. Figure 9: Thinkro Manager : interface installateur Q Sommaire 12 / Thinkro System

14 Lorsqu une mise à jour du Thinkro Manager est disponible, vous en êtes automatiquement informé au démarrage et guidé vers la page de téléchargement de la nouvelle version Barre d outils N o Client Thinkro System : ce numéro vous sera demandé lors d une action de support. Permet d accéder directement à votre espace installateur Thinkro System en ligne. Lance le partage d écran. Permet d accéder directement à votre espace client Thinkro System en ligne. Accès aux informations de l utilitaire logiciel Thinkro Manager Liste de vos produits et services Dans cette vue, apparaît la liste des produits et services disponibles. Pour démarrer un produit ou service, effectuez un double-clic sur l élément souhaité dans la liste. En effectuant un clic-droit sur l un des éléments de la liste, vous pouvez : / Démarrer un produit ou service. Installer (ou réinstaller) un produit ou service automatiquement. Lorsqu une mise à jour logicielle est disponible pour l un des produits ou services listés, le Thinkro Manager effectue automatiquement la mise à niveau de celui-ci Liste des produits et services de vos clients Dans cette vue, apparaît la liste des produits et services des clients administrés sous la forme suivante : / [N o Thinkro System du produit ou service] Nom du client - Nom du service Rechercher un produit ou service 1. Dans le champ de recherche, saisissez le nom du client final ou le numéro du service Thinkro System recherché. 2. / Démarrer un produit ou service. 3. Appuyez sur la touche [ESC] (ou [Echap]) pour afficher à nouveau la liste complète. Démarrer un produit ou service 1. Effectuez un double-clic ou un clic-droit / Démarrer un produit ou service sur l élément souhaité dans la liste. Fonctions supplémentaires En effectuant un clic-droit sur l un des éléments de la liste, vous pouvez : Réinstaller : permet d écraser l installation précédente d un produit ou service par exemple en cas d échec de l installation automatique. Réinitialiser : sert à mettre à jour l adresse IP publique du client si celle-ci a changé. Lorsqu une mise à jour logicielle est disponible pour l un des produits ou services listés, le Thinkro Manager effectue automatiquement la mise à niveau de celui-ci. Les services ou produits de vos clients sont systématiquement installés sur votre poste afin de palier aux problèmes de versions. Q Sommaire 13 / Thinkro System

15 5 Problèmes / Dépannage Retrouvez, ci-dessous, les solutions aux problèmes fréquemment rencontrés. PROBLÈME Erreur de connexion HTTP DÉPANNAGE Dans le fichier thinkromanager.properties de ThinkroManager, remplacez la valeur suivante : readtimeout=1000 readtimeout=10000 (ou plus si nécessaire) Q Sommaire 14 / Thinkro System

16 2017 THINKRO SYSTEM. Tous droits réservés. THINKRO SYSTEM, CALLBOX, THINKRO BUSINESS et les autres produits et services THINKRO SYSTEM mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques ou des marques déposées de THINKRO SYSTEM en France et dans d autres pays. Tous les autres produits et services mentionnés sont des marques de leurs sociétés respectives. Les données contenues dans ce document sont soumises à modification sans préavis. Elles sont fournies par THINKRO SYSTEM à titre d information uniquement, sans responsabilité ni garantie d aucune sorte, et THINKRO SYSTEM ne peut être tenu pour responsable des éventuelles erreurs ou omissions de ce document. Les seules garanties consenties, relativement aux produits et services de THINKRO SYSTEM, sont celles énoncées dans les éventuelles déclarations expresses de garantie qui accompagnent lesdits produits et services. Aucune information de ce document ne constitue une garantie d aucune sorte.