Proche de vous en toutes circonstances

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1 Ser vice Clients F rance Proche de vous en toutes circonstances

2 DÉVELOPPEUR DE SERVICES DANS LE DOMAINE DE LA RADIOTHÉRAPIE Une expertise unique Avec en France une organisation dédiée à la planification, l installation, la maintenance et la formation sur les équipements de radiothérapie, Varian Medical Systems, leader mondial, vous apporte également l assurance d un conseil d expert en réalisation d implantation de site et en suivi de chantier. Des équipes performantes Pour assurer un suivi de qualité et vous apporter la plus haute performance, des techniciens de terrain et des ingénieurs expérimentés vous sont dédiés. Proches de vous, exigeants, ils sont à vos côtés des générateurs de solutions. Une logistique réactive Une disponibilité de tous les instants doublée d une logistique bien rodée : deux points forts pour optimiser notre rapidité d intervention pour l approvisionnement et l expédition des pièces de rechange et contribuer à une grande efficacité dans la prise en charge de vos patients.

3 UN RÉSEAU, 4 DISTRICTS District NORD Lille Saint-Quentin Votre interlocuteur unique, le technicien prioritaire Dans un souci d une plus grande réactivité pour nos interventions de maintenance, nous avons privilégié la solution du circuit court avec, à votre disposition, un technicien prioritaire. Quimper Vannes Rennes Nantes Caen Angers Rouen Chartres Paris Reims Clermont Ferrand Dijon Metz Nancy Besançon Mulhouse District EST Son rôle : gérer et suivre la maintenance, District OUEST La Rochelle Lyon le stock de pièces de rechange sur site, les mises Saint-Étienne à jour des équipements, garantir le bon fonctionnement des systèmes Varian Medical Bordeaux Nîmes Systems de votre centre. Pau Toulouse Montpellier Marseille Nice District SUD L équipe district qui vous est dédiée Quatre districts découpent le territoire pour que l équipe d ingénieurs et techniciens Matériels et Logiciels qui vous est dédiée soit encore plus réactive. Chaque district se compose : - d un responsable district et de son assistante qui coordonnent les interventions, animent les équipes et assurent la relation commerciale pour nos prestations de service. - d une équipe de techniciens et d ingénieurs Matériels et Logiciels au plus près des centres. Chaque technicien prioritaire travaille en binôme pour garantir une disponibilité permanente. Techniciens Matériels Plus de 5 De 2 à 5 1 Techniciens Progiciels Plus de 5 De 2 à 5 1 Notre procédure d escalade pour intervenir du local à l international Pour optimiser notre intervention, les procédures les plus efficaces sont activées, c est ce que nous appelons la procédure d escalade. Cette dernière permet l intervention de l assistance nationale étendue à l assistance internationale si cela s avère nécessaire. Tout technicien ou ingénieur intervenant sur votre site en bénéficie si tout diagnostic s avérait infructueux au bout de la 4 ème heure d intervention. Reprise des traitements Appel Client <4h <8h J+1 J+2 PROCEDURE D'ESCALADE Support téléphonique

4 À VOS CÔTÉS À TOUT MOMENT Notre centre d appel Un interlocuteur par district vous répond du lundi au vendredi de 8 h à 19 h au Il transfère votre appel vers un ingénieur spécialisé vous assurant une assistance personnalisée. Chaque appel déclenche l ouverture systématique d un ticket dans notre système de gestion intégré (SAP). Ce système permet d avoir une vision immédiate et complète de vos équipements, de l historique des interventions et de nous renseigner sur la disponibilité des ingénieurs terrain et des pièces détachées. Pour assurer un suivi fiable et précis, le ticket d intervention ne sera fermé qu à réception du rapport de l ingénieur responsable de votre site. Notre assistance technique Afin de gagner en efficacité et en réactivité, ce sont des ingénieurs spécialisés dans la maintenance des unités de traitements, simulateurs, systèmes d information et de planification des traitements, qui assurent la permanence de toute assistance technique. Nos ingénieurs terrain se réfèrent à eux pour toute maintenance d équipements Varian Medical Systems. Notre assistance application En relation avec vous, une équipe d ingénieurs spécialisés sur l application répond à vos questions concernant l utilisation clinique de nos produits. Cette équipe dispense également les formations initiales sur site et, à votre demande, d autres formations complémentaires. Notre assistance physiciens Pour la configuration et l utilisation de votre Système de Planification des Traitements Varian Medical Systems, vous pouvez faire appel à un physicien qui vous apportera une assistance ciblée sur les nouvelles techniques de traitements : modulation d intensité, dosimétrie portale, synchronisation respiratoire, radiothérapie guidée par l image, modulation d intensité par arcthérapie dynamique - RapidArc, etc. Des Ateliers dédiés aux différents acteurs de la Radiothérapie vous sont proposés en notre site de Buc - France. Leurs objectifs étant l approfondissement de certains sujets ciblés permettant un échange fructueux entre constructeur et utilisateurs ayant des expériences différentes. SmartConnect Les équipements Varian Medical Systems de nouvelle génération bénéficient d une possibilité de télémaintenance sécurisée permettant d apporter une aide en ligne rapide aux utilisateurs. Notre centre d assistance, à votre demande, se connectera sur l équipement pour le lancement de tests de diagnostic à distance, déclenchant des maintenances conditionnelles ou pour procéder au chargement de mises à jour logiciel. Cet outil permet d optimiser le taux d utilisation de votre équipement. Ces services personnalisés, retrouvez-les au ou par courriel à : support-emea@varian.com

5 PIÈCES DÉTACHÉES, UNE LOGISTIQUE NATIONALE ET INTERNATIONALE De manière à assurer un approvisionnement de qualité et l expédition de pièces détachées dans les plus brefs délais, nous nous appuyons sur une équipe de 6 personnes. Une permanence est assurée pour offrir la possibilité de passer commande de 8h jusqu à 19h et assurer une livraison dans la journée en cas d arrêt des traitements. Notre base de données globale nous permet de localiser précisément les pièces détachées demandées parmi les références existantes. Une disponibilité assurée Dans 98% des cas : - par la gestion du lot de pièces standard Clinac et MLC disponible sur site livré avec chaque machine. - sur le stock de notre magasin national à Evry : disponible en moins de 2 heures en Ile de France. disponible en environ 5 heures partout ailleurs en France métropolitaine en cas d arrêt des traitements. Pour le reste : - sur le stock de notre magasin Européen aux Pays-Bas : disponible en moins de 24 heures sur site arrêté. - sur le stock de notre magasin principal international à Las Vegas - USA : disponible en moins de 48 heures en urgence. Retrouvez nos Produits et Services sur Varian Medical Systems France CAMPAGNES & CIE. RCS Toulouse B BP , rue de la Minière Buc cedex - France tél. : (33) fax : (33) Varian Medical Systems - édition 01/04/09