Dossier de presse DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES QUI SIMPLIFIENT LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES

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1 Dossier de presse DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES QUI SIMPLIFIENT LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES COMMUNICATION DE DONNEES Mélinda Baurèche, Responsable Marketing Centre d Affaires Le Louvre 151 bis, rue Saint-Honoré Paris Tél. : Fax : [email protected] CONFERENCING & COLLABORATIONS Franck Unternahrer, Responsable Marketing 9, rue Caumartin Paris Tél. : Fax : [email protected] C3M, AGENCE DE RELATIONS PRESSE Isabelle Ronvaux Michelle Amiard 2, passage du Guesclin PARIS Tél. : Fax : [email protected] [email protected]

2 SOMMAIRE 1 - L A COMMUNICATION ELECTRONIQUE PLUS EFFICACE QUE JAMAIS... 3 L ENJEU DES ENTREPRISES : UNE RECHERCHE PERMANENTE D EFFICACITÉ...3 DU ROUTAGE FAX AUX CAMPAGNES MULTICANAL...3 DE LA RÉUNION AUDIO AU TRAVAIL COLLABORATIF...3 SIMPLIFIER LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES...4 DE MULTIPLES DOMAINES D APPLICATION P REMIERE G LOBAL S ERVICES : UN GROUPE DE TAILLE MONDIALE ER OPÉRATEUR MONDIAL DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES...6 QUATRE GRANDS CENTRES D ACTIVITÉ EN FRANCE...6 HISTORIQUE DE LA FILIALE FRANÇAISE...7 DES CAPACITÉS TECHNIQUES HORS PAIR...7 INNOVATION ET R&D C OMMUNICATION ELECTRONIQUE : LES ATOUTS DU MULTI CANAL... 9 E-MARKETING : LES NOUVELLES SOLUTIONS...9 D AUTOMATISATION MULTICANAL...9 UNE PLATE-FORME TECHNOLOGIQUE UNIQUE AU MONDE SOLUTIONS FAX TRANSACTIONNEL FAX BUREAUTIQUE SOLUTIONS DE MOBILITÉ ALERTES ET NOTIFICATION : DE LA RÉCEPTION DE COLIS À LA GESTION DE CRISE CRISIS MANAGEMENT «C ONFERENCING & C OLLABORATION» : DISCUTER, PRESENTER ET COLLABORER EN TEMPS REEL...16 LES CONFÉRENCES AUDIO À L HEURE D INTERNET UNE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS DE COLLABORATION ET DE TÉLÉCONFÉRENCE UN SECTEUR CLÉ : LA «COMMUNICATION FINANCIÈRE» DES APPLICATIONS SECTORIELLES PRÊTES À L EMPLOI F ICHE D IDENTITE...21 LES CHIFFRES CLÉS ÉQUIPE DIRIGEANTE PRINCIPALES RÉFÉRENCES

3 1 - LA COMMUNICATION ELECTRONIQUE PLUS EFFICACE QUE JAMAIS L ENJEU DES ENTREPRISES : UNE RECHERCHE PERMANENTE D EFFICACITÉ Que ce soit dans l envoi d informations à leurs clients ou dans l organisation de réunions à distance, les entreprises sont en constante recherche de solutions qui leur apportent une plus grande efficacité. «Les entreprises, quels que soient leur secteur d activité et leur taille, sont dans une logique permanente d efficacité et de productivité», confirme Mélinda Baurèche, responsable marketing et communication de Premiere Global Services France. «Nos solutions leur permettent justement de simplifier les processus de communication interne et externe.» Comme dans le domaine de l image ou de la voix, le passage au numérique a bouleversé les habitudes et ouvert de nouvelles perspectives pour les entreprises. Que ce soit dans le domaine du travail collaboratif, des campagnes marketing multicanal (fax, , SMS, voix) ou dans celui des conférences audio et web. DU ROUTAGE FAX AUX CAMPAGNES MULTICANAL La télécopie, aujourd hui occultée par le succès des messageries électroniques, reste un média indispensable dans bien des situations. Le fax-mailing par exemple se montre très performant pour toucher des décideurs sur un salon spécialisé, un chantier, confirmer des commandes dans les enseignes de grande distribution ou communiquer un message visuel à des clients n ayant pas accès à un ordinateur connecté, et cela pour des tarifs très économiques. D autant que les technologies de diffusion et de gestion d envoi des télécopies ont, elles, atteint le même niveau de performance que les autres médias électroniques. Il est possible aujourd hui d envoyer un fax sur un PC (application «Fax 2 Mail») et à l inverse transformer le télécopieur, en périphérique d impression pour des terminaux mobiles, comme le BlackBerry. Spécialisée à sa création en 1988 dans le routage de fax, Premiere Global Services a su anticiper le développement des nouvelles technologies de communication dans les entreprises. Elle est devenue aujourd hui le leader mondial de la diffusion de messages électroniques , fax, vocaux et SMS. LE CHIFFRE : Avec 24 millions de messages traités chaque jour dont 7 millions en France, Premiere Global Services est le grand spécialiste mondial de la diffusion de messages multicanal. DE LA RÉ UNION AUDIO AU TRAVAIL COLLABORATIF Les téléconférences existent depuis plus de 20 ans et leur efficacité n est plus à démontrer. Avec l avènement du Web et des NTIC, elles ont dû se mettre au goût du jour et intégrer les formidables ouvertures des technologies Internet. Aujourd hui, tout un marché a émergé autour de ce qu il est convenu d appeler le «conferencing» au sens large du terme : conférences par téléphone et via le Web, automatisées ou assistées d un opérateur, partage d applications et travail collaboratif Autant de solutions nouvelles pour une collaboration quotidienne en groupe de toutes tailles ou l organisation de grandes assemblées pouvant réunir jusqu à personnes de par le monde. Elles s appuient sur une large palette d outils : envoi automatisé des invitations, gestion en temps réel des participants et des 3

4 appels, tableau blanc, aide et enregistrement de la conférence, accès sur mobiles, vote et sondage en ligne, transfert de fichiers, partage d application, etc. LE CHIFFRE : le marché mondial du webconferencing est en plein boom. Il devrait passer de 567 M à plus de 2,9 milliards de dollars en 2011, en croissance moyenne annuelle de 27 % (source : étude Frost & Sullivan 2006). Ce marché a atteint un tournant en 2006 en s ouvrant à des applications beaucoup pus larges et à des nouveaux utilisateurs. Ce que confirme l étude de Frost & Sullivan en 2006 (World Web Conferencing Markets F764-64) : «Les innovations du webconferencing se multiplient. Il s intègre de plus en plus dans le cœur du marché et les applications business avec la voix sur IP, les messageries instantanées (IM), la communication vidéo, et le travail collaboratif. Tandis que la demande globale progresse, les prix évoluent pour tenir compte de la démocratisation de la technologie. Le webconferencing conforte sa valeur et son retour sur investissement dans de multiples domaines : vente, marketing, formation, relations avec les investisseurs» D ores et déjà les analystes s attendent à ce que 2007 et 2008 voient ce marché prendre toute son ampleur. SIMPLIFIER LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES Pour réussir, une entreprise doit communiquer régulièrement avec ses interlocuteurs clés que sont ses clients, fournisseurs, salariés, partenaires et investisseurs. Premiere Global Services l accompagne en proposant des solutions qui reposent sur l' , le SMS, la voix, le fax, l audio et le webconferencing, le text-to-speech et le sans fil permettant d'automatiser et de simplifier ses communications. Premiere Global Servi ces ambitionne de devenir LE centre opérationnel de communications («Communication Operating System» ou COS) pour les entreprises présentes dans le monde entier en unifiant toutes ces solutions via une plate-forme simple, facile d accès et accessible à la demande. Quel que soit le média utilisé (téléphonie, web, télécopie, , SMS, voix), les nouvelles technologies de communication apportent en effet de multiples solutions pratiques qui simplifient la communication des entreprises : services à distance, procédures automatisées, simplicité d utilisation, gestion de tous types de messages, alertes en temps réel, etc. La réactivité est immédiate et les capacités de diffusion sont beaucoup plus grandes tout en étant plus économiques. «Répondre aux besoins de nos clients en simplifiant leurs processus de communication grâce aux meilleures solutions du marché, telle est notre philosophie», résume Franck Unternahrer, responsable marketing de Conferencing & Collaboration. DE MULTIPLES DOMAINES D APPLICATION Premiere Global Services propose une palette complète de services, adaptés à une très large clientèle, quels que soient leur secteur d'activité et le type d'applications visées :? transmission personnalisée de relevés de compte bancaire,? factures ou rapports,? envoi en masse d offres promotionnelles,? campagne d e-marketing multicanal,? diffusion de messages d'alerte par SMS (météo, lors de pics de pollution, site SEVESO ),? envoi de notifications (rappel de rendez-vous par SMS, disponibilité d un appareil déposé au SAV, livraison imminente d un colis ),? confirmation de commandes pour la grande distribution,? envoi d informations boursières,? téléconférences associant solutions audio et travail collaboratif sur le Web, etc. Premiere Global Services est capable de répondre à des besoins aussi divers que la gestion des SMS des porteurs de cartes de fidélité, les campagnes de relances pour les vépécistes, les newsletters d information et les notifications de remboursement de frais de santé pour les 4

5 mutuelles ou l organisation des assemblées d actionnaires de grandes entreprises (un tiers des entreprises du CAC 40). Dans le domaine du conferencing et du travail collaboratif, Premiere Global Services traite également de multiples applications. Un grand nombre de sociétés utilise ses solutions d audioconférence et de webconférence pour améliorer leurs process dans de nombreux domaines : communication interne, formation du personnel, ventes, relations investisseurs, gestion de projets. En appliquant les technologies adaptées à leur flux de travail quotidien, les clients de Premiere Global Services augmentent leur efficacité tout en améliorant leur productivité, réduisent leurs frais de déplacement et améliorent leur communication. 5

6 2 - PREMIERE GLOBAL SERVICES : UN GROUPE DE TAILLE MONDIALE 1 ER OPÉRATEUR MONDIAL DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES Premiere Global Services est le premier opérateur mondial spécialisé dans les services et solutions de communication électronique pour les entreprises. Fondée en 1988 et basée à Atlanta (Géorgie États-Unis), la société emploie salariés. Elle exploite l un des plus vastes réseaux de messagerie au monde (réseau IP privé, plusieurs dizaines de milliers de lignes télécoms et d accès haut débit), pour une capacité de 24 millions de messages journaliers, tous canaux confondus. Présente dans 19 pays et 65 bureaux sur 4 continents, l entreprise est cotée au New York Stock Exchange (bourse des valeurs technologiques, sous le code PGI). L activité «communication électronique multicanal» de Premiere Global Services à elle seule traite chaque jour 24 millions de messages dont 7 millions uniquement pour la France, le second marché mondial après les États-Unis - pour le compte de clients (6 000 en France), Pour Conferencing nous parlons de 173 millions de minutes en «automatique» et 8,5 millions en «assisté» en QUATRE GRANDS CENTRES D ACTIVITÉ EN FRANCE Dans sa stratégie de renforcement de sa position en Europe, Premiere Global Services peut se reposer sur la France, sa première filiale (25 M de chiffre d affaires en 2005). Avec plus de clients et 7 millions de messages traités chaque jour, 80 salariés, la France est l un des fleurons du Groupe à l échelle mondiale. Ses activités s organisent en 4 centres de profit (business units) stratégiques : PREMIERE E-MARKETING SOLUTIONS pour la gestion de campagnes marketing via la diffusion de messages par fax, , SMS ou voix PREMIERE FAX TRANSACTIONNEL - FAX BUREAUTIQUE, pour automatiser ses flux d informations (confirmations de commande, factures, devis, etc.) PREMIERE ALERTE & NOTIFICATION SOLUTIONS pour lancer des messages d alertes, avertir de la disponibilité d un colis ou communiquer en situation de crise PREMIERE CONFERENCING & COLLABORATION, regroupant ses solutions globales d audioconférences (automatiques ou assistées) et de webcollaboration. Ces dernières s étendent de la petite réunion par téléphone et par le Web à l événement majeur mobilisant 3000 personnes avec assistance opérateur en passant par les services de collaboration par le Web avec partage de données. Ces différentes activités sont complémentaires les unes des autres. «Nos clients bénéficient des synergies du Groupe et de la convergence des médias», confirme Benoît Simon, responsable commercial France du pôle Conferencing & Collaboration. «Dans le cadre de la communication financière, il s agit de l envoi des invitations par avant l assemblée ou, en gestion de crise, de la possibilité pour les principaux responsables de se concerter lors d une conférence audio extraordinaire juste après avoir été alertés par SMS.» Tout cela pouvant être organisé à distance, sans aucune installation matérielle, grâce à la plate-forme technologique de Premiere Global Services. 6

7 Côté moyens mis en œuvre, le pôle «Communication électronique multicanal» dispose sur Paris d une force commerciale de 25 personnes, ainsi que d une assistance 24h/24, 7j/7, d un service clients de 18 collaborateurs et d une hot line de 8 personnes. Les clients peuvent suivre à tout instant leurs envois sur Internet grâce à une interface dédiée. L activité «Conferencing & Collaboration» est tout aussi dynamique avec, outre ses propres bureaux à Paris près de la Madeleine, une centralisation plus forte sur l Europe, grâce à sa plate-forme de support européen (qui regroupe Grande-Bretagne, Allemagne, Benelux, pays scandinaves, France, Italie ) située au siège en Irlande. Cette plate-forme rassemble pas moins de 200 salariés dont 15 collaborateurs dédiés à la France et notamment un portail web ultraperformant qui permet à ses clients aussi bien d organiser leurs conférences, de définir les participants que de gérer leurs factures en ligne HISTORIQUE DE LA FILIALE FRANÇAISE Créée en 1993 sous le nom d Xpedite, la filiale française pour l activité «Communication électronique multicanal» n a cessé de progresser pour devenir le second marché du Groupe, derrière la maison mère aux États-Unis, PTEK devenu aujourd hui Premiere Global Services, l un des tout premiers acteurs mondiaux du secteur. Les années ont été charnières avec le rachat du n 2 du marché en France, IMédia, l arrivée d un nouveau directeur général en la personne d Olivier des Moutis, le lancement de la nouvelle plate-forme d e-marketing «Campaign Accelerator» et la création d un pôle «Ventes indirectes». La montée en puissance de la demande des entreprises, tous secteurs confondus, a été forte pour atteindre plus de 7 millions de messages diffusés au quotidien. Si bien que la filiale française s organise désormais comme ses homologues dans le monde en 4 business units : Premiere Documents Solutions, Premiere e-marketing Solutions, Premiere Alerte & Notification Solutions et enfin Premiere Conferencing & Collaboration Solutions. Cette dernière, plus récente en France, suit le même dynamisme que ses soeurs, avec l arrivée de gros clients tous secteurs confondus et la signature de partenariats stratégiques notamment dans le secteur de la communication financière. Elle s appuie sur une plate-forme européenne centralisée en Irlande et peut compter sur 12 collaborateurs dans ses bureaux parisiens. En 2007, les nouveaux enjeux portent sur le développement des synergies au sein du Groupe. DES CAPACITÉS TECHNIQUES HORS PAIR Premiere Global Services s appuie sur une infrastructure réseaux IP/télécoms digne des plus grosses multinationales et présente sur tous les continents. En Europe, entre les sites français, allemands, anglais et espagnols, l entreprise dispose d une interconnexion ultraperformante, via des fibres et des liaisons louées, en Amérique du Nord et en Asie. Cette infrastructure unique supporte une très large palette de protocoles réseaux (DLS, Frame Relay ) et d énormes capacités d envoi de données pour répondre aux campagnes mark eting par exemple. Premiere Global Services peut ainsi garantir une excellente bande passante et la disponibilité du service, 24h/24, 7j/7 grâce à des procédures de back up automatiques (redondance en VPN et back up en BGP) et une gestion efficace des pics de trafic. Une caractéristique primordiale pour certains clients dont l activité est très sensible. Cela permet également de mettre en place un plan de continuité de services dans le cadre des solutions d alertes et de notifications et de gestion de crise proposées par Premiere Global Services. 7

8 Sa grande souplesse technique permet de s adapter aux multiples exigences de ses clients, y compris prendre en compte des serveurs AS 400 ou EDI et la norme ITIL. «Notre rôle est de proposer des solutions technologiques qui répondent aux besoins de nos clients. Nous ne nous contentons pas de répondre à leurs problématiques techniques, nous nous intéressons à leurs métiers, en tant qu interlocuteur privilégié», souligne Damien Maitrot, directeur technique de Premiere Global Services du domaine français. INNOVATION ET R&D Pouvoir envoyer plusieurs millions de messages par jour pour le compte de ses clients dans le monde, avec toute la sécurité et la confidentialité nécessaires, cela suppose des capacités de diffusion et traitement bien dimensionnées. Premiere Global Services utilise les technologies les plus innovantes du marché. L entreprise dispose d une structure de Recherche et Développement de 5 personnes basées en France, en collaboration avec l'équipe de 60 personnes aux États-Unis. Premiere Global Services a conçu une plate-forme multimédia unique, à disposition des clients pour gérer l'ensemble de leurs messages s, fax, SMS et vocaux. Cette plateforme est accessible soit par un logiciel à installer, soit par un accès distant (mode ASP) ou encore en s adressant au service clients (15 personnes). De même, l activité Conferencing bénéficie d un portail web complet permettant de gérer, planifier et programmer l ensemble de ses conférences et d une plate-forme unique de facturation pour la gestion et le suivi des factures détaillées des communications («Online Billing»). Parallèlement, Premiere Global Services a lancé depuis 2006 des services liés à la mobilité, tels que PremiereAnywhere et ConferenceAnywhere pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry, Tréo (voir partie consacrée à la mobilité). Bien que partiellement déployés aux États-Unis de nombreux tests sont actuellement en cours en Europe pour pouvoir offrir, d ici à la fin de l année, des solutions de Conferencing entièrement basées sur les technologies de la Voice Over IP (VoIP). 8

9 3 - COMMUNICATION ELECTRONIQUE : LES ATOUTS DU MULTICANAL E - MARKETING : LES NOUVELLES SOLUTIONS D AUTOMATISATION MULTICANAL Premiere Global Services propose et gère simultanément quatre médias électroniques : le fax, l , le message SMS et le message vocal. Elle s appuie sur l une des capacités de diffusion les plus importantes au monde (plusieurs dizaines de milliers de lignes télécoms et Internet haut débit). Ses solutions, et notamment via sa nouvelle plate-forme multimédia Campaign Accelerator, apportent une automatisation des campagnes marketing et une facilité de mise en œuvre uniques sur le marché par le canal le plus approprié : gestion à distance des listes de destinataires, segmentation des cibles, préparation de campagnes personnalisées, création dynamique de newsletters, tests sur des échantillons, mesures des résultats en temps réel, comparaison des actions menées De quoi optimiser le retour sur investissement d une vraie stratégie de marketing électronique. «Les solutions technologiques ne sont pas tout. Nos consultants et experts de chaque média accompagnent les clients dans leur démarche et en fonction de leur objectif de communication : newsletter d information, offres promotionnelles, alertes par SMS, marketing transactionnel», explique Marie-Thérèse Moreira, responsable commerciale de ce pôle «Marketing Automation». Son équipe est capable de prendre en charge une campagne de A à Z, de la création du message à sa diffusion en passant par l édition, la location de fichiers, l archivage, le routage électronique de documents papier, et la mise à disposition d applications de suivi et de tracking Du plus simple, telle une campagne de fax-mailing, au plus complexe comme la mise en place d une solution multicanal interfaçable avec le système d information du client. Quatre médias, quatre réponses adaptées et combinables entre elles :? Fax pour gérer l émission de documents fax personnalisés (enrichissement graphique, insertion illimitée de variables), ainsi que la réception et la numérisation de fax entrants.? pour externaliser la gestion des envois d s : édition HTML, gestion des désabonnements, collecte de données, bilan de campagne? Voix pour diffuser des messages vocaux téléphonés avec détection des messageries vocales et bénéficier ainsi du pouvoir de conviction qu offre la voix.? SMS pour fidéliser, informer et alerter à tout moment les destinataires grâce à l envoi de minimessages vers leur téléphone portable. Premiere Global Services France est membre actif de groupements de professionnels avec la volonté de se tenir informé et d influer sur les évolutions et innovations de son secteur : la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance, le SNCD (Syndicat national de la communication directe, et ECOFAX ( 9

10 UNE PLATE-FORME TECHNOLOGIQUE UNIQUE AU MONDE «Campaign Accelerator» est une plate-forme technologique accessible en mode ASP et personnalisable aux couleurs du client. Elle est classée aux États-Unis dans le peloton de tête des outils d marketing par l institut Forrester Research. La capacité de diffusion est de 7 millions d s à l heure pour satisfaire aux besoins des gros annonceurs internationaux. «L accès à l outil est simplifié au maximum, afin d améliorer l autonomie de l annonceur ; une demi-journée de prise en main suffit», explique Mario Roche, Sales Manager. «L aide en ligne, intuitive et actualisée régulièrement, permet une utilisation optimale.» Pour les requêtes complexes nécessitant des interconnexions vers l outil de CRM, l équipe technique de Premiere Global Services sera mise à contribution. Avec Campaign Accelerator, l utilisateur pourra mettre en place des programmes de fidélisation automatisés, et des segmentations affinées au fil du temps. Autre atout de la plate-forme, Campaign Accelerator assure un excellent taux de «délivrabilité» des messages. «Tous les spécialistes savent envoyer messages. Encore faut-il être sûr que les destinataires les reçoivent. Notre savoir-faire et nos relations privilégiées avec les FAI évitent aux envois de nos clients d être blacklistés, bloqués par les logiciels antispams, etc.», explique Philippe Israël, responsable commercial. Et ce n est pas un hasard si beaucoup d entreprises clientes de Premiere Global Services choisissent aujourd hui d externaliser leurs campagnes marketing pour de meilleurs résultats. Campaign Accelerator est mis à disposition des agences et annonceurs moyennant une redevance mensuelle, et une facturation au volume. Multilingue, l interface est disponible en français, anglais, allemand, espagnol et italien. 10

11 SOLUTIONS FAX TRANSACTIONNEL FAX BUREAUTIQUE Factures, commandes, relances diverses, réservations, etc. : l automatisation des flux permet de simplifier la consultation et la diffusion de ces documents importants. Les avantages sont immédiats : meilleure productivité, communication rapide et facile à mettre en œuvre, complémentarité des différents médias y compris mobiles et disponibilité permanente du système. C est pourquoi Premiere Global Services propose des solutions en mode ASP qui aident les entreprises à diffuser, auprès de leurs clients et fournisseurs, des informations sensibles tout en réduisant coûts et délais de transmission.? Fax Transactionnel : automatiser les flux de communication? Fax 2 Mail et Mail to Fax : envoi et réception des fax depuis son PC, ce qui assure une parfaite confidentialité des documents. Flux Transactionnel Au quotidien, les entreprises ont besoin d échanger de nombreuses informations dans des délais de plus en plus courts : commandes fournisseurs, confirmations d ordres ou de transactions, devis, bordereaux de livraisons, relances de factures, relevés de comptes Parmi les principales technologies permettant de gérer des flux de communications interentreprises (EDI, Internet, ), la communication par fax garde toute sa place. Sa grande souplesse et son faible coût d utilisation en fait un média de communication incontournable. Quel que soit l environnement informatique, il est possible de confier ces flux fax, , SMS ou messages vocaux. Le centre serveur disponible 24h/24 accepte tous types de formats de messages et de nombreux protocoles de communication. Tous les modes d accès proposés par Premiere Global Services permettent de récupérer des données afin de réaliser des envois de messages vocaux, fax, ou SMS en point à point ou en multidiffusion. Différents modes de communication sont proposés : adaptateur Numéris Internet VPN X25 ainsi que différents protocoles de communication : FTP SMTP CFT X25. Flux Bureautique Au cours des activités professionnelles quotidiennes, une entreprise est amenée à envoyer et à recevoir régulièrement des documents par fax. Fax2Mail, solution de fax bureautique développée par Premiere Global Services, offre la possibilité de recevoir des fax par et de diffuser des fax à partir d une messagerie, type Outlook ou Notes. Cette solution permet ainsi d allier les avantages reconnus à la technologie du fax à la convivialité de l . Fax2Mail permet également d enregistrer, d archiver et de transférer des fax. La solution ne nécessite ni d installation de matériel, ni d installation de logiciel. Le service Fax2Mail permet l envoi et la réception de fax depuis sa messagerie : Envoi de fax : Le principe est simple : il suffit d ouvrir un nouveau message, de renseigner un ou plusieurs numéros de fax en destinataire(s), de saisir ou non un corps de message, qui apparaîtra sur la première page du fax et de sélectionner ou non des pièces jointes qui seront réceptionnées, par fax, dans l ordre de leur sélection. Notre système supporte différents types de formats (.doc,.vsd,.txt,.jpeg,.gif,.ppt,.xls,.pdf,.html ) et transforme ces documents en.tif (format du fax). Après chaque envoi, l expéditeur reçoit de façon automatique par un accusé de réception avec le statut d envoi de son fax. 11

12 Réception de fax : Premiere Global Services fournit à l utilisateur Fax2Mail un numéro de fax, avec l indicatif de votre région (01, 02, 03, 04, 05), qui est associé à son adresse . Tout fax envoyé vers ce numéro est injecté par le système Fax2Mail sur la messagerie de l utilisateur. L utilisateur recevra un message avec le document fax en pièce jointe au format.pdf ou.tiff. Administration de la solution : Premiere Global Services donne la possibilité d être administrateur de sa solution Fax2Mail, en mettant à votre disposition une interface web sécurisée (accès avec un identifiant et un mot de passe). L administrateur sera chargé d associer les numéros de fax attribués par Premiere Global Services aux adresses des utilisateurs ou de sélectionner l option «Mail to Fax only» (autorisation donnée à une adresse de n accéder qu au service d envoi de fax) et de créer le profil utilisateur de chaque personne. Ces applications allient les avantages de la technologie de la télécopie à la simplicité du courrier électronique dans un seul outil puissant et facile à utiliser. En quelques secondes seulement, les utilisateurs de ces solutions peuvent envoyer, recevoir, enregistrer, archiver, expédier et suivre pas à pas leurs documents directement depuis leur ordinateur de bureau. Le travail est accompli plus rapidement, avec une sécurité accrue et une fiabilité totale. 12

13 SOLUTIONS DE MOBILITÉ Les deux pôles d activité de Premiere Global Services France proposent deux nouveautés qui intéresseront les collaborateurs itinérants des entreprises équipés de BlackBerry ou équivalent. Premiere Global Services est aujourd hui la seule société en France qui commercialise ces solutions, sous la forme d abonnements. PremiereAnywhere : une solution pour imprimer partout La technologie PremiereAnywhere permet de transformer tout télécopieur en imprimante personnelle. L application se charge automatiquement à l inscription du service. Il devient alors possible d imprimer un depuis son BlackBerry, sur le fax le plus proche. Il suffit d un simple clic sur le bouton «imprimer» de la page . Ce service peut devenir indispensable en déplacement, car sans PC portable ni câbles, le collaborateur peut imprimer très facilement un document urgent sur le fax de l hôtel ou du centre de conférences. ConferenceAnywhere : une gestion des téléconférences largement simplifiée Une fois le compte créé, l utilisateur enregistre ses numéros d appel et peut commencer immédiatement sa réunion. Ensuite, à chaque «meeting point», il lui suffit d appuyer sur une touche de son terminal BlackBerry pour que ConferenceAnywhere l identifie et ouvre une réunion téléphonique. L organisateur peut piloter la réunion en cours de route (faire intervenir un expert, ouvrir ou fermer les micros des participants, enregistrer le tout ), voire envoyer un . Les autres collaborateurs participent à la conférence avec un simple téléphone mobile. 13

14 ALERTES ET NOTIFICATION : DE LA RÉCEPTION DE COLIS À LA GESTION DE CRISE Les besoins d outils d alerte et d envoi de messages de notification sont en pleine croissance. Premiere Global Services a conçu une palette d outils adaptés. Objectif : assurer la diffusion simultanée d'un grand nombre de messages lorsque l entreprise a besoin de communiquer vers ses clients rapidement ou en urgence (alertes), de façon régulière ou ponctuelle, en toute sécurité et à moindre coût. Ces applications permettent de contacter des milliers de clients en B2B ou B2C, avec une efficacité et un impact immédiats. Que ce soit pour prévenir de la mise à disposition d une commande ou d un article en SAV, confirmer une livraison imminente ou avertir de son retard ou encore optimiser le recouvrement de factures par une automatisation complète des relances. «Deux applications ont particulièrement la cote en ce moment, note Emmanuel Gachet, responsable commercial de cette activité chez Premiere Global Services France, le recouvrement et la gestion de crise notamment avec le développement des Plans de Prévention des Risques, pour faire face aux risques climatiques (inondation, tempêtes, incendie) ou technologiques (pollution, sites industriels Seveso). La combinaison du fax, d un message vocal et du SMS rend ces alertes d une efficacité extrême.» Dans le cas de la diffusion en urgence de messages, l entreprise peut déclencher une alerte vocale ou par fax ou par SMS et même les combiner entre elles. Le déclenchement de l alerte se fait de n importe où et en quelques secondes. L application de Premiere Global Services fonctionne même quand la plate-forme informatique et téléphonique de l entreprise tombe en panne : il suffit d utiliser son téléphone mobile pour déclencher l alerte à l aide d un code d identifiant via un serveur vocal distant. Premiere Global Services France propose 3 solutions principales :? Collection Accelerator, gestion du recouvrement des clients débiteurs. Premiere Global Services agit aussi comme un tiers de confiance sur ces envois en apportant la preuve de diffusion/réception et le détail des messages.? Dispatch Manager, envoi en temps réel d informations variées aux clients telles que livraison de colis, disponibilité de la marchandise, fin de réparation d appareils en SAV? Crisis Management, permet de planifier une stratégie de communication de crise, suite à un incident industriel (pollution, rappel de produit défectueux ) ou à un sinistre (incendie, inondation, tempête ) et satisfaire les plus hautes exigences dans le cadre de Plans de Prévention des Risques. 14

15 CRISIS MANAGEMENT Premiere Global Services permet d intégrer aux plans de gestion de crise les technologies les plus abouties pour contacter un maximum de personnes en un minimum de temps, grâce aux médias modernes les plus efficaces. Les problématiques récurrentes : Joindre tout le monde en un minimum de temps Disposer de capacités de diffusion pour gérer des alertes d ampleur à tous moments Rassembler un maximum de participants en un minimum de temps à une conférence de crise Disposer de solutions simples, efficaces et évolutives pour gérer la crise Premiere Global Servi ces peut intervenir de l apparition de la crise jusqu à sa résolution, grâce à des solutions de communications aussi efficaces que simples et complémentaires. Premiere Global Services offre la puissance du n 1 mondial dans la diffusion de messages électroniques au travers de solutions de communication (messages vocaux, fax, , SMS, téléconférence, conférence assistée ) basées sur une technologie unique. Pour quel type d information? En amont de la crise (prévention des risques technologiques ou naturels) : Alerte ciblée à une population en cas de risque ou d imminence d un danger Audioconférence de préparation à la mise en place du plan de continuité d activité Pendant la crise : Information à la population concernée sur la ou les procédure(s) à suivre Envois de renseignements sur l étendue de l incident aux responsables de crise Organisation de téléconférences de gestion de la crise Diffusion des détails sur les conséquences liées à l incident (fermeture de sites, coupures électriques, télécoms, de l eau ) Mise à disposition d un numéro vert d informations consultables Après la crise : Information sur le rétablissement d une situation normale Debriefing postcrise, forces et limites du plan de continuité d activité Cette dernière application est aussi proposée par la division Conferencing de Premiere Global Services. Elle permet de coupler l alerte avec une conférence téléphonique. 15

16 4 - «CONFERENCING & COLLABORATION» : DISCUTER, PRESENTER ET COLLABORER EN TEMPS REEL LES CONFÉRENCES AUDIO À L HEURE D INTERNET Le «conferencing» est l arme secrète des entreprises performantes. Divisé en deux grandes familles, ce marché regroupe d un côté les conférences par téléphone (automatisées ou assistées d un opérateur), et d un autre les solutions collaboratives avec partage d applications via Internet. Intégrées, ces solutions peuvent se combiner entre elles pour une collaboration quotidienne en petit groupe ou dans un plus grand contexte avec l organisation de grandes assemblées pouvant réunir plusieurs milliers de collaborateurs. Des avantages majeurs expliquent leur succès auprès des entreprises : - La facilité d accès : ces services de conférence sont accessibles partout et dans le monde, à partir d un simple téléphone et d un ordinateur connecté. Dans leur version 100 % automatisée, il suffit d appeler un serveur vocal muni de ses codes d accès. - Des fonctions avancées : envoi automatisé des invitations, gestion des utilisateurs, travail sur tableau blanc, visite de sites Internet, vote et sondages, enregistrement synchronisé audio et web de la conférence, accès sur mobiles tout est mis à la disposition des organisateurs et des participants pour que leurs réunions soient les plus simples et productives possibles. - Les nombreux outils en ligne associés : Les utilisateurs des services de Conferencing & Collaboration disposent d un accès permanent à un portail web dédié (WebPortal), précieux pour mettre à jour sa bibliothèque de documents en ligne, gérer sa liste de participants, programmer ses prochaines conférences, etc. Un outil que les clients de Premiere sont toujours plus nombreux à plébisciter. Autre point fort de Premiere, sa plate-forme «Online Billing» qui permet une gestion et un suivi en ligne des factures. Cela Inclut une facturation dans plusieurs devises et la possibilité de télécharger les factures par centre de coûts, très utile quand les communications à l international sont facturées par de nombreuses filiales dans le monde. Premiere Global Service est la seule en Europe à proposer ce type de service de manière aussi complète qui offre une visibilité de tous les instants sur le détail des communications passées. - Des tarifs économiques, accessibles aux PME : ces services bénéficient de la baisse générale des coûts télécoms et ne sont plus réservés qu aux grandes entreprises. Ils sont désormais à la portée des TPE/PME qui réalisent ainsi des économies sur les frais de déplacement de leurs collaborateurs. - Plus de 100 accès locaux dans et à travers le monde avec GlobalMeeting, ce qui permet aux PME de ne pas avoir à payer des appels longue distance et réduit considérablement les coûts pour l organisateur et ses participants. - La réduction des coûts liés aux frais de déplacement. UNE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS DE COLLABORATION ET DE TÉLÉCONFÉRENCE 16 Premiere Global Services propose une gamme de solutions répondant aux besoins de toutes les entreprises, tous secteurs confondus : cela va de la simple réunion audio accompagnée d un PowerPoint (solution ReadyConference Plus), à des services intermédiaires tels que Auditorium (solution mi-assistée mi-automatique) ou Connection (entièrement assistée mais pour des petits groupes) à l événement mobilisant plusieurs milliers de personnes avec assistance de plusieurs opérateurs (PremiereCall Event), en passant par les services de collaboration par le Web avec partage de données. Dans ce dernier cas, Premiere propose en Europe plusieurs solutions en fonction des besoins du client telles que ReadyCast, VisionCast et Acrobat Connect. La plate-forme de Premiere Global Services peut gérer jusqu à 3000

17 appels simultanés. De quoi organiser de grandes assemblées d investisseurs financiers, mais aussi d animer de multiples sessions de formation pour une force de vente ou multiplier les séances de brainstorming en mode projet à distance. Intégrant les meilleurs produits du marché de la webconférence, Premiere Global Services a développé des partenariats avec les plus grands spécialistes mondiaux tels Microsoft (Live Meeting), WebEx (Meeting Center), IBM (SameTime), VCall et Adobe (Acrobat Connect Pro) pour offrir une palette exhaustive des meilleurs outils du moment. Différentes solutions pour différents besoins : Conférence AUTOMATISÉE à la demande sans animateur Service de conférence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (via un serveur vocal) pour les événements interactifs courants Jusqu à 75 participants Conférence SEMI-ASSISTÉE planifiée avec opérateur Pour les réunions de petites et moyennes tailles nécessitant un accueil personnalisé. Jusqu à 300 participants Conférence ASSISTÉE planifiée avec opérateur Grandes conférences et événements exceptionnels > participants Collaboration via INTERNET Combine audio et Internet pour la collaboration à distance et le partage d applications Collaboration quotidienne ou grandes conférences Intégration MOBILE Tous les avantages de la téléconférence et de la conférence sur Internet sans barrière Participation et impression audio à distance et mobile. Une gamme de services adaptés à vos besoins Taille de la conférence Service Assisté 13 October 06 See "View' 'Head & Footer' to edit this text Service Automatique 17

18 La gamme des solutions «Conferencing & Collaboration» de Premiere Global Services répond à tous les besoins des entreprises, du tout automatisé à la prestation sur mesure. Les atouts de Premiere Global Services Conferencing & Collaboration :? L assistance humaine pour un service haut de gamme : des opérateurs multilingues de bout en bout, et des responsables d événements dédiés? Une sécurité sans équivalent : disponibilité d accès minimale de 99,95 %, points de secours actifs, options de sécurité avancée (Secure Connect)? Une couverture mondiale inégalée : présence dans 19 pays, plus de 100 points d accès dans le monde, investissements continus dans le réseau? Des tarifs accessibles : les services de Conferencing sont accessibles à partir de 0,18 /minute/participant pour une conférence automatisée à 0,28 (hors options) en version assistée? Un système de facturation en ligne très performant : compte-rendu de conférence en quasi-temps réel, tri et téléchargement de données dans Excel, impression et facturation par centre de coût, numéros d appel à tarif local dans plus de 100 pays? Des offres technologiques, conçues pour chaque fonction dans l entreprise. 18

19 UN SECTEUR CLÉ : LA «COMMUNICATION FINANCIÈRE» Premiere Global Services «Conferencing & Collaboration» est partenaire des grands acteurs de la communication financière, pour lesquels elle a conçu 2 applications dédiées : Fund Manager Connect et Investor Connect. Fund Manager Connect sert à cibler, diffuser et informer les gérants de fonds de l état d un portefeuille d actions et Investor Connect aide les entreprises cotées en Bourse à pérenniser leurs Relations Investisseurs et étendre la portée de leur communication financière (voir détails dans «les solutions sectorielles» page 17). «Lorsque plus d un tiers de vos clients sont cotés au CAC 40 et que vous réunissez des investisseurs du monde entier, vous n avez pas le droit à l erreur. Tout doit fonctionner parfaitement à l heure dite», constate Franck Unternahrer, responsable marketing de Conferencing & Collaboration. La société a pour clients et partenaires des organismes tels que le CLIFF (Association française des Investor Relations) et l IRS (Investor Relations Society) à Londres, la plus grosse place boursière d Europe. DES APPLICATIONS SECTORIELLES PRÊTES À L EMPLOI Premiere Global Services propose une palette de 7 applications adaptées aux différents acteurs de l entreprise, sous forme de packages faciles d accès : SALES TEAM CONNECT : pour l'animation de sa force de vente à distance Une société au niveau local, national ou international, dispose avec Sales Team Connect d une gamme complète d outils conçus et développés pour s adapter à tous types de réunions commerciales. En effet, ce service novateur offre à chaque responsable des ventes la possibilité de gérer, motiver et communiquer avec ses équipes, sans le moindre effort. EMPLOYEE CONNECT : pour la communication interne de l'entreprise Communiquer sur de nouveaux axes stratégiques, diffuser des annonces importantes ou dresser un état des lieux : la solution Employee Connect fournit une large gamme de services d'audio et de webconférence qui permettra à l entreprise et ses responsables RH de faire passer ses messages de façon simple et efficace. Démos en direct et diffusion en temps réel permettent aux salariés d'assimiler plus rapidement et de mieux comprendre les messages clés, tout en renforçant le consensus au sein de la société. SECURE CONNECT : pour des communications de groupe totalement sécurisées et instantanées Dans les entreprises, l utilisation des outils de communication virtuelle connaît une forte montée en puissance. Pour s assurer que leurs technologies de communication sont protégées des utilisations frauduleuses, Secure Connect offre une solution de conférence fiable tout en restant entièrement personnalisable. Par l utilisation des critères les plus exigeants en termes d infrastructure et de protocole sécurisés, les collaborateurs peuvent mener leurs réunions audio et web en toute confiance. TRAINING CONNECT : pour la formation continue à distance des employés et nouveaux clients Quelle que soit la taille ou la diversité de l entreprise, la formation de ses salariés est essentielle pour les tenir informés et garantir leurs compétences dans les secteurs clés. Training Connect est une solution d e-learning sur mesure qui élimine l utilisation onéreuse de locaux dédiés à la formation, en mettant à disposition du collaborateur une salle de classe virtuelle, facile d utilisation et entièrement fonctionnelle sur son bureau. 19

20 CRISIS MANAGEMENT : pour mobiliser en quelques secondes les compétences en cas de crise Proposant des services de communication totalement séparés du système d information et des réseaux de l entreprise, disponibles 24h/24 et 365 jours par an, Crisis Management garantit à l équipe dirigeante de pouvoir échanger et prendre les bonnes décisions en cas de crise majeure (incendie, incidents industriels, inondation, etc.). Cette solution s inscrit parfaitement dans la mise en place de plan de continuité d activité. INVESTOR CONNECT : pour pérenniser ses Relations Investisseurs et étendre la portée de sa communication financière Qu il s agisse de présentations de résultats ou d annonces financières, Investor Connect met à disposition de l entreprise des outils adaptés pour gérer et délivrer une information globale. À la pointe de la technologie, ces produits innovants lui permettront d entretenir de bonnes relations avec les différents intervenants du marché et ainsi accroître sa notoriété. FUND MANAGER CONNECT : pour cibler, diffuser et informer les gérants de fonds de l état d un portefeuille d actions Qu il s agisse d informer des actionnaires sur les performances d un portefeuille d actions ou de positionner une nouvelle opportunité d investissement sur le marché, Fund Manager Connect permet à l entreprise de communiquer facilement avec son audience. D autres offres métiers sont prévues dans les prochains mois, entre autres pour le monde juridique et le secteur logistique. FOCUS Quand le «conferencing» facilite la gestion de crise Retour de produits défectueux, alertes météos, incidents industriels touchant l environnement, sinistres (incendie, inondation ), sont autant d occasions d éprouver les entreprises dans la gestion de crise. D autant qu aujourd hui elles doivent compter avec l effet amplificateur des médias. Il est donc primordial de réagir très vite et d optimiser ses process de communication d urgence pas seulement dans le cadre de plans de gestion des risques. La solution «Crisis Management» regroupe un ensemble d outils et de process qui permettent d alerter les principaux responsables et de les faire communiquer même quand le réseau informatique et télécoms de l entreprise ne fonctionne plus. Les entreprises bénéficient de l expertise des deux pôles de Premiere, et de la complémentarité des solutions «Messaging» et «Conferencing». 20

21 5 - FICHE D IDENTITE LES CHIFFRES CLÉS PREMIERE GLOBAL SERVICES Date de création 1988 CA 500 M$ en 2005 Effectif personnes R&D 60 personnes Nb de lignes Diffusion moyenne de messages/jour 28 millions Nombre de clients Implantations 59 villes à travers le monde Statut Filiale à 100 % du groupe Premiere Global Services (coté au New York Stock Exchange code PGI) PREMIERE GLOBAL SERVICES FRANCE Date de création en France 1993 Statut Filiale à 100 % du groupe américain, SA au capital de CA 25 M en 2005 Effectif 80 personnes R&D 5 personnes Nb de lignes lignes Diffusion moyenne de messages/jour 7 millions Nombre de clients ÉQUIPE DIRIGEANTE Direction générale : Olivier des Moutis, ancien DG de HDS France (groupe Hitachi), a pris la direction de Premiere Global Services France en POLE «COMMUNICATION ELECTRONIQUE MULTICANALE» Direction technique : Damien Maitrot. Responsable Marketing et Communication : Mélinda Baurèche qui a la charge du marketing de la France, la Belgique et l Espagne. POLE «CONFERENCING & COLLABORATION» Direction commerciale : Benoît Simon. Responsable Marketing : Franck Unternahrer. PRINCIPALES RÉFÉRENCES De très nombreux clients en France et dans le monde font confiance à Premiere Global Services et utilisent ses solutions tous les jours. De la PME au grand compte, ils appartiennent à tous les secteurs de l économie. En France, on citera entre autres références : Campagnes marketing : Air France, Club Med, Dell, Michelin, Bouygues Telecom, Neuf Telecom, SFR, TF1 Reed Exhibitions, Ogilvy Interactive, Total, Tiscali Solutions documentaires : Auchan, BP, Carrefour, Leclerc, Castorama, Dell, Accor, Lafarge, Europcar, Société générale, Crédit Agricole, Total, BNP Paribas Alertes et notifications : L Oréal, Michelin, SFR, Natexis Banques Populaires, BNP Paribas, Crédit Agricole, Axa, Carrefour Communication financière : Michelin, Vivendi, Havas, Publicis, Altran, Rhodia, Suez, Dexia Conferencing : Accor, Sanofi, Vivendi, Havas, PSA, Ubisoft, Air Liquide, Rodhia, Veolia, Eutelsat, Safran, Suez, BNP Paribas, PPR, SpecialChem, Barclays. 21