Séminaire et 14 octobre ANGERS-

Transcription

1 Séminaire «Handicap, accessibilité et centres anciens» - 13 et 14 octobre ANGERS- Tourisme et handicap Historique de la démarche d Angers Loire Tourisme

2 La démarche Tourisme et Handicap d Angers Loire Tourisme 2003 : Mise en place de la démarche : «le centre historique, un territoire adapté», un projet ambitieux : Audit de cinq sites touristiques et culturels du centre historique par le cabinet Cemaforre au regard des 4 types de handicap et de la chaîne de déplacement entre ces sites / 2005 : Mise aux normes d Angers Loire Tourisme avec le soutien de la ville d Angers. - Travaux d accessibilité - Formation du personnel - Conception d un «comptoir confort» - réalisation d outils de découverte et de visites 2006 : Labellisation de l office de tourisme pour les 4 handicaps

3 Angers, ville d Art et d Histoire Le centre historique, rive gauche Cathédrale République Ralliement Château Place Kennedy Collégiale St Martin Angers Loire Tourisme Galerie David d Angers Rue Toussaint Musée des Beaux-Arts

4 Diagnostiquer- Sensibiliser 2004 : - Audit de cinq sites touristiques et culturels du centre historique par le cabinet Cemaforre au regard des quatre handicaps, audit financé par la ville d Angers,puis audit de trois sites d ALM : - Impulsion d une dynamique de territoire à travers un réseau de sites touristiques et culturels (Château, Musées,Collégiale Saint- Martin, Cathédrale,Cointreau). - réunions de sensibilisation, techniques et un Eductour par an. - Création d un comité de suivi sous l égide des quatre élus en charge du tourisme, de la voirie, du handicap et du patrimoine et des associations représentant les quatre familles de handicaps.

5 La mise en œuvre du Circuit Confort Le circuit confort du centre historique : un projet au service du touriste handicapé moteur - Circuit de découverte adapté, reliant les principaux monuments du centre historique et offrant un ensemble de services adaptés. Mise en œuvre : - Repérage du terrain avec le CLH, l APF et le service voirie - Difficultés : espace urbain avec dénivelé important - Recherche d une signalétique adaptée - Test du circuit par des personnes en situation de handicap - Recherche d une dénomination : «Circuit confort» au lieu de «Circuit adapté» Handicap Moteur : Le plan du circuit confort permet de visualiser : - Les aménagements accessibles (téléphone, WC, parkings, ) - Les indications de dénivelés importants et les traversées de chaussées : labellisation du circuit confort pour les 4 handicaps

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7 Les aménagements en centre ancien

8 Le circuit confort audio-guidé pour les malvoyants

9 Le circuit confort pour les non-voyants Accueillir : Lutrin de départ en braille Orienter : Le plan en thermo-formé Informer : Le guide touristique en braille

10 Le circuit confort pour les sourds ou malentendants Accueillir Boucle magnétique à l accueil de l Office de Tourisme Informer Lutrins de signalétique patrimoniale devant chaque Monument et plan général d orientation. Visiter En autonomie ou en famille : La balade sensorielle En groupe sur RDV : casques avec boucle magnétique Ou interprètes en LSF.

11 Le circuit confort pour les déficients intellectuels Visiter - Un plan du centre historique avec les silhouettes des monuments - Visite sensorielle guidée avec un guide conférencier Repérage des monuments du centre historique

12 Assurer un niveau de qualité au circuit confort Difficultés rencontrées: - Travaux liés au tramway : Détérioration du plateau piétonnier - création des zones 30, zones de rencontre. - Stationnement sauvage : voitures stationnées sur le circuit confort. - Usure des pochoirs, des bandes de vigilance, des passage piétons et de la signalétique du circuit confort -Cohabitation des anciens et nouveaux aménagements urbains (potelets, feux sonores, alerte tramway) - la mise à jour des documents d accueil au fil de l évolution du milieu urbain( plans, site internet) UNE VEILLE PERMANENTE

13 Les courts séjours et circuits adaptés aux individuels et aux groupes Les limites de la commercialisation

14 «Destination pour tous» Le ministère des Solidarités et de la Cohésion sociale a lancé le 17 Janvier 2011 une phase d expérimentation pour favoriser l accès aux vacances des personnes handicapées dans le cadre du nouveau label «Destination pour Tous». Le nouveau label «Destination pour Tous» vient valoriser les territoires proposant une offre cohérente et globale, intégrant l accessibilité des sites et des activités touristiques mais aussi des autres services de la vie quotidienne et facilitant les déplacements sur le territoire concerné. La Commission Nationale du label a sélectionné, le 26 Novembre 2010, six territoires de nature différente (littoral/campagne/urbain) dont Saint Gilles Croix de Vie, Balaruc les Bains, Parc du Morvan, Canal du Midi, Bordeaux et Angers. La démarche d Angers Loire Tourisme dans le cadre de «Destination pour tous» propose de conforter la qualité de l accueil du touriste handicapé en séjour sur Angers, grâce à l élaboration de plans de situation et de fiches d accueil répertoriant l offre accessible et ou adaptée. Dès la saison 2011, le touriste en séjour dans les hébergements labellisés ou labellisables, pourra tester ces documents et faire part de ses remarques. Cette phase test a eu le mérite de relancer la sensibilisation des hébergeurs, des sites culturels et patrimoniaux au label Tourisme & Handicap. Cette démarche anticipe sur la mise en application de la loi de 2005 applicable au 31 décembre 2014 et porte l image d Angers, Ville accueillante, ouverte à tous. Plus concrètement, l objectif poursuivi est de proposer un territoire éligible à vocation touristique sur lequel le touriste en situation de handicap pourra trouver une qualité d usage et passer un séjour touristique confort.

15 «Destination pour tous» Janvier 2011 : la ville d Angers retenue avec 5 autres candidats Objectif d Angers : -Capitaliser sur l expérience acquise en sur le territoire restreint du centre historique. - élargir la démarche vers une offre touristique globale privilégiant la qualité du séjour. Les limites de la démarche : La chaine du déplacement Une forte déclivité d une rive à l autre. Des ponts encombrés (vélos, piétons) Avril 2011: mise en circulation du tramway : Réhabilitation du plateau piétonnier,zone de courtoisie. L offre touristique L hébergement : seulement 2 hôtels labellisés en périphérie et une résidence de tourisme en centre-ville La restauration : peu d établissements labellisables sauf les créations 2011 Les commerces : démarche récente de concertation entre la ville et la CCI Proposition de méthodologie :structuration du territoire en «3 poches d accessibilité»

16 Les trois poches d accessibilité

17 Février-mars-avril 2011 à partir de la Résidence Séjours et Affaires labellisée : - Repérage des principaux services publics et des commerces du quartier - Visite-test de terrain avec les associations - Travail cartographique Le quartier Saint-Serge «Mitterrand-Plantes» - Réalisation d un guide d accueil pour cet établissement, sensibilisation de l hébergeur et test auprès des clients

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19 Exemple d un guide d accueil Quartier Mitterrand-Plantes - Test de la fiche accueil auprès des clients de la résidence Séjours et Affaires. -Objectifs: Document disponible à l accueil de l hébergement et sur le site internet de celui-ci à noter :CONCEPT DE LA FICHE ELABORE PAR LE CDT ANJOU (démarche l Anjou accessible)

20 le centre historique élargi Mars-juin 2011 :la démarche a porté sur - Chaîne du déplacement et l inter modalité : tramway, bus, gare l interconnection entre les stations du tramway, les hébergements et le circuit confort. Création d une rubrique «préparation au voyage sur angersloiretourisme.com. - Recensement des commerces et des services accessibles. - Visites-test de terrain avec la direction de la santé publique les associations,le CDT Anjou, le service VPAH. - Rendez-vous d information et de sensibilisation avec les hébergeurs de centre ville en partenariat avec le CDT dans le cadre de sa démarche l Anjou accessible.

21 Le plan du centre historique élargi

22 Les monuments et sites du centre historique Le CMN Château d Angers

23 Les monuments et sites du centre historique Labellisée T&H en 2007 La Collégiale Saint Martin - Site accessible : plain pied sauf crypte archéologique - Sanitaires accessibles et adaptés par ascenseur - Fauteuils roulants et sièges-cannes disponibles à l accueil - Plan en thermo-gonflé et description en braille - Maquettes tactiles - Documents en gros caractères - Visites sensorielles sur réservation - Boucle magnétique - Support de visite écrit - Borne vidéo pour la crypte archéologique et statuaire sous-titrée - Visite en LSF par un interprète sur réservation

24 Les monuments et sites du centre historique - Dépose-minute place Saint Eloi - Places handicapées rue Toussaint et rue des Lices - Auditorium accessible côté public - Portes automatiques pour l entrée place Saint Eloi - Monte personne côté terrasse du jardin du musée - Ascenseurs et monte personne intérieurs - Sanitaires adaptés - Fiches «face à l œuvre» en gros caractères - Audioguides adaptés, disponibles en caisse - Visites adaptées - Agents d accueil dans chaque salle du musée - Visites avec un interprète pour un groupe constitué - Visites avec un conférencier sourd - Visite spécifique «Art contemporain» Le Musée des Beaux-Arts

25 Les monuments et sites du centre historique La Galerie David d Angers - Entrée par le jardin du Musée des Beaux-Arts - Places handicapées rue Toussaint et rue des Lices - Fiches «face à l œuvre» en gros caractères - Documents en braille à disposition - «Visite tactile» avec un médiateur - Possibilité de toucher des œuvres avec des gants -Visites adaptées à la demande - Agents d accueil dans chaque salle du musée

26 Le quartier de La Doutre - Front de Maine : - Identifier le potentiel du quartier en terme de chaîne du déplacement et en ressources d hébergements et services au regard du handicap moteur et visuel. Les atouts du quartier Doutre : - Le théâtre du quai : 2 salles : 900 places et 400 places. - Le Bon Pasteur : 80 lits - Le parc Balzac : 50 hectares - Le futur Centre des Congrès et hôtel en 2015 Les limites de la démarche : - La chaîne du déplacement sur les quais et les accès aux établissements flottants (restaurants)

27 Le quartier de La Doutre - Front de Maine

28 Dans le cadre de «Destination pour tous», la concertation des acteurs s élargit Etudes et documents de référence: -Le diagnostic d accessibilité de la voirie et des aménagements des espaces publics réalisés par la Ville d Angers - Le plan d accessibilité de la Voirie et des Espaces Publics (PAVE) - Le schéma directeur d accessibilité des transports - Le recensement des places de parking réservées Les nouveaux acteurs: - La sensibilisation des ERP non municipaux - La réflexion engagée auprès des commerces avec la CCI - La sensibilisation des hôtels et restaurants du centre-ville à la mise en accessibilité et à la démarche tourisme et handicap --les sites culturels :éditions en braille de leur programmation,spectacle en audio description

29 Les partenaires Les services de la Ville d Angers et d Angers Loire Métropole : tourisme, voirie et santé publique, le service VPAH. - Le Comité Départemental de l Anjou - Le CLH - Les associations d usagers handicapés : APF, Point y est, Valentin Hauy - Les prestataires touristiques A TOUS MERCI