Bien démarrer votre Communication

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1 Bien démarrer votre Communication Les bases de votre Communication Web et Offline. Pourquoi? Comment? A quel Prix? 1 Bien démarrer la communication de votre entreprise

2 Introduction La base de la communication d entreprise L identité visuelle Vos cartes de visite Communiquer «Offline» Votre Site Internet Communiquer sur Internet Externaliser votre communication? Et après? SOMMAIRE 2 Bien démarrer la communication de votre entreprise

3 INTRODUCTION Vous avez démarré votre entreprise et c est le moment de communiquer. Pour votre communication vous n avez qu un budget restreint mais vous savez qu elle est indispensable au développement (voire à la survie) de votre société. Ce mini guide est là pour vous aider à faire les bons choix dans vos supports de communication. Êtes-vous prêts? C est parti! 3 Bien démarrer la communication de votre entreprise

4 La base de la communication d entreprise La communication de votre entreprise doit être construite sur de bonnes bases. Avant de vouloir communiquer, vous devez d abord savoir clairement ce que vous vendez, à qui vous le vendez, comment, à quel prix, et pourquoi. Vous allez ainsi commencer à construire l identité de marque de votre entreprise, en lui donnant un positionnement sur le marché, des valeurs, une éthique. 4 Bien démarrer la communication de votre entreprise

5 Votre identité de marque permettra au public d identifier votre entreprise. C est à partir de celle-ci que vos premiers éléments de communication vont pouvoir être créés, notamment votre identité visuelle : nom, logotype, couleurs, police de caractère, etc. (et c est à partir de là que ce guide sur la communication va pouvoir vous servir). La communication de votre entreprise commence par la création de votre identité visuelle. Elle se poursuit par la déclinaison de cette identité sur des cartes de visites et un site web, et souvent sur d autres supports. Trop d entreprises font l erreur de faire faire un site web avant même d avoir fait le point sur leur positionnement. Malheureusement pour elles, beaucoup d agences réalisent des sites web à la demande du client sans réellement se soucier des réels besoins de celui-ci. 5 Bien démarrer la communication de votre entreprise

6 L identité visuelle L identité visuelle est l ensemble des éléments graphiques permettant d identifier immédiatement une entreprise ou une marque. L identité visuelle est constituée d un nom, d un logo, de couleurs, d une police de caractère... Tous ces éléments sont décrits précisément dans un document appelé «charte graphique» qui permet de décliner de manière cohérente l identité visuelle sur l ensemble des supports de communication de l entreprise. 6 Bien démarrer la communication de votre entreprise

7 Pourquoi? Parce que vous devez être unique aux yeux de vos clients. Vous ne voulez pas que l on vous confonde avec votre concurrent (parce que vous êtes meilleur que lui). Ce qui rend votre produit (ou service) unique, c est votre positionnement sur le marché, la clientèle à laquelle vous vous adressez, vos valeurs, etc. C est tout cela qui va toucher votre cible, qui va faire qu elle se reconnait dans votre marque, et c est sur tout cela que vous allez devoir mettre une image, grâce à un nom, un logo et des couleurs. Lorsqu un client voit l un de vos supports ( , plaquette, flyer ), il ne doit pas avoir besoin de le lire en détail pour savoir qu il vient de votre enseigne. Et il doit associer votre enseigne à une valeur qui le touchera positivement : qualité, low-cost, luxe, beau, humain, bon, drôle Exemple : Si McDonalds a récemment repeint son logo rouge ketchup d un vert naturel, et a changé les briques de ses restaurants pour du bois, c est pour mettre en avant sa politique écologique, et renforcer l image naturelle et saine de ses hamburgers. 7 Bien démarrer la communication de votre entreprise

8 Comment? C est de votre positionnement marché, de votre produit, de votre cible, de vos valeurs, etc. que va découler votre identité visuelle, et vous allez devoir confier ce travail de création à une agence spécialisée. Si cette agence est compétente, elle vous questionnera beaucoup sur votre entreprise, votre domaine d activité, votre marché, votre produit, votre vision, etc. Elle vous proposera ensuite un axe de travail (couleurs, logo, symbole, emblème, griffe ) qui constituera sa base de travail. Généralement, les agences vous proposent ensuite plusieurs logos, à vous d en choisir un. Et de ce modèle, vous obtiendrez à nouveau plusieurs déclinaisons parmi lesquelles se trouvera votre logo quasi-définitif. Étant donné qu il s agit de votre entreprise, vous serez tenté de demander des modifications sur le design qui vous est proposé. Le designer que vous aurez en face de vous refusera sûrement certaines de ces modifications. À priori, vous pouvez vous rassurer, ce n est pas parce qu il est borné, mais parce qu il est compétent. Si c est le cas, il sera en mesure de justifier ses refus. Vous devrez donc écouter ses recommandations, et lui laisser faire son métier pour vous fournir l identité visuelle qui représentera le mieux votre entreprise aux yeux de vos clients. A la fin du projet, l agence vous remettra les fichiers informatiques de votre logo (images, polices de caractère ), ainsi qu un document de charte graphique qui vous permettra de décliner votre identité visuelle sur tous types de supports. 8 Bien démarrer la communication de votre entreprise

9 Vos Cartes de Visite Ca y est, vous avez entre les mains votre charte graphique. Le premier support que vous allez faire réaliser est sans doute votre carte de visite. D abord parce que ce n est pas cher, ensuite parce que c est le support le plus facile à distribuer. On peut croire que c est un support qui ne nécessite pas vraiment besoin de stratégie, et pourtant 9 Bien démarrer la communication de votre entreprise

10 Pourquoi? Pourquoi une carte de visite? La réponse peut paraître évidente, et pourtant, il y a plusieurs raisons possibles. Vous pouvez donner une carte de visite pour que l on vous téléphone, ou pour que l on sache comment venir jusqu à vous. Vous pouvez aussi donner une carte de visite pour fidéliser un client (carte de fidélité au dos), ou pour susciter l attention du destinataire (en écrivant un message personnalisé au dos au moment où vous la donnez : adresse de site web, numéro de portable ). Beaucoup d entreprises réalisent une carte de visite parce que «ça se fait», ou parce qu un client leur demande leur carte de temps en temps. Votre carte de visite vaut bien mieux que ça. Selon votre cible et vos objectifs, vous allez définir les éléments qui vont vous aider à vendre : le matériau, le design, le degré d originalité, et bien d autres choses encore. Si vous avez un tas de cartes de visite sur votre bureau, il y en a sans doute qui vous ont marqué plus que d autres. Ce sont les bonnes cartes de visite, et c est une comme celles-ci qu il vous faut. 10 Bien démarrer la communication de votre entreprise

11 Comment? Vous pouvez faire réaliser vos cartes de visite en quelques minutes sur Internet mais vous prenez le risque de ne pas vous démarquer de la concurrence. Faire une bonne carte de visite (une de celles que vous avez remarquées dans votre tas de cartes) demande un peu plus de travail. Pour obtenir une carte de visite efficace, il faut d abord réfléchir à un design original (couleurs, formes, découpes, gaufrage, type de papier, grammage ) qui parlera à votre cible. Il vous faudra ensuite réaliser votre carte dans un format de fichier qui convient aux imprimeurs (vectorisé ou 300ppp, CMJN, fonds perdus ), puis choisir un imprimeur, définir une quantité Bref, tout un métier qu il vaut mieux laisser faire par des professionnels. 11 Bien démarrer la communication de votre entreprise

12 Communiquer «Offline» Votre marque possède maintenant sa carte d identité. Il ne vous reste qu à faire savoir à votre entourage que vous existez. Pour cela, la communication offline va vous aider. On appelle «Offline» toute la communication qui n utilise pas internet. Cela va de vos supports papiers (cartes de visite, plaquettes, flyers ) à votre présence sur des salons, en passant par le packaging de vos produits. 12 Bien démarrer la communication de votre entreprise

13 Pourquoi? Bien qu internet vous permette de toucher une audience plus large, la communication offline va vous permettre de vous faire connaitre autour de vous, et de trouver vos premiers clients et partenaires. Les supports «offline» sont très variés, et il y en aura toujours un qui aidera au développement de votre entreprise. Il n est pas nécessaire de faire réaliser tous les goodies possibles à vos couleurs : vos clients ont déjà des stylos et des clefs USB! Un bon support offline est un objet qui séduira vos clients. La plupart des gens font réparer leur voiture dans un garage qui leur a été recommandé par un ami, ou vont manger dans un restaurant qui leur a été conseillé. Si vous employez des commerciaux, une présentation sur tablette tactile les aidera à séduire vos futurs clients. Si vous tenez un coffee shop, un beau livre racontant l histoire des cafés du monde, estampillé aux couleurs de votre marque fera le bonheur de vos clients fidèles (à la commande du 100ème café par exemple). Des documents d entreprise personnalisés (facture, papier à en-tête, dossiers, etc.) ne coûtent pas grand-chose, et amélioreront grandement votre image auprès de vos clients. N hésitez pas. 13 Bien démarrer la communication de votre entreprise

14 Comment? Il n y a pas vraiment de règle quant aux supports offline à avoir ou à ne pas avoir. La création et la distribution de supports offline sont à intégrer dans une stratégie de communication qui est propre à chaque entreprise. Le point le plus important d un support (offline comme online) est le retour qu il vous apporte : vous devez toujours réaliser un support dans le souci d un objectif. Vous ne devez réaliser un support que s il peut vous rapporter en un temps acceptable une augmentation de votre chiffre d affaires qui rentabilise sa création et sa distribution. 14 Bien démarrer la communication de votre entreprise

15 Votre Site Internet Votre site internet n est pas seulement la vitrine de votre entreprise, c est également un outil de communication très efficace. Il y a de très bons sites web, et il y a aussi beaucoup de très mauvais sites web. Un site bien conçu permet à l internaute de trouver rapidement ce qu il cherche tout en l orientant vers les pages que l on veut lui faire visiter, et pour parvenir à cela, il y a du travail. 15 Bien démarrer la communication de votre entreprise

16 La majeure partie de vos clients sont sur Internet et s y renseignent. Vous devez donc y être également. Avoir un site internet est primordial pour une société. Si quelqu un entend parler de votre entreprise et qu il vous cherche sur internet, il doit y trouver quelque chose qui lui donne envie de travailler avec vous plutôt qu avec votre concurrent. Au-delà de vous présenter, votre site internet constitue un réel outil qui vous permet d en savoir plus sur votre marché et sur votre clientèle. Avec les outils d analyse web, vous pouvez savoir combien de personnes ont visité votre site, où elles se situent géographiquement, comment elles sont arrivées jusqu à votre site, quel chemin elles ont emprunté sur votre site (quelles pages ont été visitées), etc. Toutes ces informations vous permettent d en savoir davantage sur votre cible. 16 Bien démarrer la communication de votre entreprise Pourquoi? Votre site web doit être conçu pour promouvoir votre offre auprès de vos clients, il doit inciter les visiteurs qui découvrent vos produits à vouloir en savoir plus, et ceux qui en savent plus à acheter. Un bon site internet est un réel outil de développement pour entreprise. Et celles qui s en privent ne savent souvent pas ce qu elles ratent.

17 Comment? Un bon site internet n est pas simple à réaliser. Votre site doit avant tout avoir un objectif (informer le visiteur, vendre un produit ) qui va déterminer différentes pages de conversion. Ensuite, l ergonomie et l architecture du site sont prépondérantes, elles conduiront votre visiteur où vous souhaitez l amener, et lui permettront de ne pas se perdre. Le design permet de reconnaître votre marque et apporte esthétisme et cohérence. Le respect des standards web va permettre la compatibilité avec les mobiles. Enfin, un bon référencement permettra aux internautes de trouver votre site depuis les moteurs de recherche. 17 Bien démarrer la communication de votre entreprise

18 Communiquer sur Internet Un seul chapitre pour ce vaste sujet, c est peu. Vous trouverez ici les avantages de la communication web, les outils les plus courants avec lesquels les entreprises communiquent sur le web. 18 Bien démarrer la communication de votre entreprise

19 Pourquoi? Alors que l efficacité de la communication web a été prouvée, les petites entreprises qui communiquent sur internet sont encore rares. La plupart du temps, c est simplement parce qu elles n ont pas connaissance des nouvelles méthodes de communication et de leur possible retour sur investissement. Communiquer sur internet permet plusieurs choses : attirer de nouveaux prospects (référencement, social média marketing ) informer les personnes qui ont entendu parler de vous (site internet, blog ) fidéliser vos clients (newsletter, réseaux sociaux ). L avantage de la communication web est que son retour est mesurable : Si vous mettez en place un site web, et une campagne pour le faire visiter, vous saurez combien de personnes ont vu votre campagne, combien de personnes ont été touchées et sont allées sur votre site web, et ce qu elles y ont fait ensuite. Vous aurez des informations sur ces prospects, et vous pourrez les adresser de manière spécifique, et ce, à grande échelle. Ce qui est tout de même plus pratique que de distribuer des flyers et d attendre un retour. 19 Bien démarrer la communication de votre entreprise

20 Comment? Il existe des centaines de manières de communiquer sur le web. Certaines méthodes ont fait leurs preuves et sont accessibles aux petites entreprises pour des coûts rapidement amortissables. D autres nécessitent plus de moyens et de créativité, et sont généralement mises en place par les grosses entreprises qui sont prêtes à payer très cher. Les outils de communication web les plus fréquemment utilisés par les TPE sont : Le site web (et les web analytics) Le référencement (naturel et payant) Le blog Les réseaux sociaux La newsletter Le video marketing (via YouTube) C est autour de ces différents médias qu une TPE va le plus souvent articuler sa stratégie de communication web. Les grandes entreprises utilisent généralement les mêmes outils (car ils sont utilisés par leur cible), mais à des niveaux supérieurs (par exemple : création d un site web dédié à une opération marketing ponctuelle). 20 Bien démarrer la communication de votre entreprise

21 Externaliser votre Communication? A la question «dois-je externaliser ma communication?», la réponse est «oui». Toutes les entreprises le font, au moins en partie. Les grandes entreprises font appel à des prestataires opérationnels (par exemple pour la création d un spot publicitaire). Les petites entreprises, elles, externalisent une partie de leur stratégie également, parce qu elles n ont généralement pas les équipes marketing nécessaires en interne. 21 Bien démarrer la communication de votre entreprise

22 Pourquoi externaliser? Beaucoup de petites entreprises sont tentées de se débrouiller par leurs propres moyens pour réaliser leur communication : trouver un nom et un logo, faire faire le site web par un ami, et les cartes de visites sur internet. C est sûr, avec tout ça, vous n allez pas dépenser grand-chose. Mais est-ce le bon choix? Peu de gens savent créer une identité de marque, la décliner, réaliser des supports papier, les distribuer, mesurer leur impact, concevoir un bon site web, créer une stratégie de communication online, et séduire un marché. C est pour cette raison que vous avez besoin d être conseillé en marketing et communication. 22 Bien démarrer la communication de votre entreprise

23 Pourquoi ne pas embaucher? Si vous êtes dans ce livret, c est que vous êtes à priori une petite entreprise. Embaucher quelqu un va vous coûter cher, et à ce stade de votre entreprise, vous avez probablement besoin de cet argent pour développer votre activité. Vous allez devoir faire appel à de nombreuses compétences (communication visuelle, design, création web, marketing ) que vous allez avoir du mal à trouver chez une seule personne. Et si toutefois vous trouvez cette personne, il y a fort à parier qu elle ne travaille à temps plein que pour une durée limitée, avant de n avoir que des tâches de courte durée à effectuer épisodiquement. Une solution alternative est de faire appel à un consultant marketing/communication qui vous suivra les jours où vous aurez besoin de lui. 23 Bien démarrer la communication de votre entreprise

24 Et après? Vous avez maintenant une idée plus précise des premiers besoins d une TPE en termes de communication. Vous comprenez les enjeux des différents supports et vous avez une meilleure idée des tarifs pratiqués par les agences de la communication pour répondre à ces besoins. Qu en est-il de la suite? Une fois votre site web en place et vos cartes de visite en main, comment organiser votre communication? 24 Bien démarrer la communication de votre entreprise

25 Comment planifier sa Communication? La communication va servir votre entreprise à plusieurs niveaux : elle vous permettra de capter l attention de nouveaux prospects, d en apprendre davantage sur eux, de les faire devenir vos clients, et enfin de les fidéliser. En fonction de vos objectifs («faire revenir vos clients au moins une fois», «faire 20% de ventes en plus»), vous allez définir une stratégie de communication pour votre prochain exercice. Votre budget doit être défini par vos objectifs, et non par votre trésorerie ou par les bénéfices de votre dernier exercice (comme c est souvent le cas dans les entreprises). Cette stratégie va donner naissance à un plan de communication (le planning précis de vos actions de communication, généralement sur une année) que vous allez devoir suivre scrupuleusement. Vous travaillerez de concert sur la communication web et offline, puisque les deux peuvent être couplées. En couplant votre communication offline et votre communication web, vous pouvez mesurer le retour sur investissement de vos campagnes Offline. En dirigeant les destinataires d un flyer vers une page web spécifique dont vous mesurez le nombre de visites et sur laquelle vous suivez les actions de vos visiteurs, vous pouvez mettre en place une campagne solide dont vous connaissez toutes les données. 25 Bien démarrer la communication de votre entreprise

26 Être bien conseillé pour atteindre vos objectifs Pour mettre sur pied une stratégie et un plan de communication solides, en optimisant votre budget, vous pouvez faire appel à un partenaire pour vous accompagner dans ces démarches. Faites le point aujourd hui! Prenez contact avec Mes Business Solutions 26 Bien démarrer la communication de votre entreprise