GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC

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1 GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC sfr.yt Novembre 2017

2 SFR Mayotte PIÈCES JUSTIFICATIVES L offre YANGOU LA CARTE et 976 MOBILE by SFR : LA CARTE Pièce justificative nécessaire à l activation : - Une pièce d identité originale valide de l acheteur L offre forfait bloqué Halo SFR et 976 MOBILE by SFR : FORFAIT BLOQUÉ Pièces justificatives nécessaires à la souscription d un forfait Bloqué SFR : (Toutes les pièces doivent être au nom et au prénom du titulaire du contrat) - Une pièce d identité originale valide de l acheteur - Un RIB/RIP si paiement effectué par prélèvement - Un justificatif de domicile si l adresse figurant sur le RIB est différente de celle figurant sur le contrat. L offre forfait Halo SFR Pièces justificatives nécessaires à la souscription d un forfait Halo : (Toutes les pièces doivent être au nom et au prénom du titulaire du contrat) - Une pièce d identité originale valide de l acheteur - Un RIB/RIP si paiement effectué par prélèvement - Un chèque annulé original + un justificatif de domicile si l adresse figurant sur le chèque annulé est différente de celle figurant sur le contrat. - Ou une carte bancaire + un justificatif de domicile Sommaire LES OFFRES MOBILES L'OFFRE SANS ENGAGEMENT Principes généraux... 4 Le rechargement... 5 Yangou La Carte Mobile by SFR : la carte... 8 LES OFFRES MOBILE FORFAIT BLOQUE Principes généraux...10 Le rechargement...11 Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Mobile bloqué + 4G LES OFFRES MOBILE FORFAIT Principes généraux...22 Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Forfait POWER+ 4G...32 Formule ABC...34 Numéros spéciaux APPELS VERS L INTERNATIONAL Numéros spéciaux TARIFS DEPUIS L'INTERNATIONAL LES SERVICES ET ACTES DE GESTION LES OFFRES INTERNET SFR INTERNET 3G+ Principes généraux...54 Les services internet 3G Les forfaits Web 4G 1Go / 20Go...56 BOX DE SFR Famille Grand Spectacle Tarif des communications...60 Société Réunionnaise du Radiotéléphone (ci-après «SFR») Siège social 21, rue Pierre Aubert ZI du Chaudron Sainte-Clotilde SCS au capital de Euros immatriculée sous le numéro B RCS Saint-Denis, ayant un établissement secondaire avec pour enseigne, Mayotte Telecom Mobile, 27 Place Mariage immatriculé au RCS de Mamoudzou sous le n SIRET

3 L'OFFRE SANS ENGAGEMENT Principes généraux Les formules La Carte sont : Sans facture, sans abonnement, sans engagement. Déjà inclus dans votre pack : 5 de crédit de communication et 5 de crédit internet 3G à l activation + 5 de crédit de communication offerts au premier rechargement. Il est valable 1 mois (30 jours) à partir du 1 er appel émis ou reçu. Les appels Gratuits : Numéro d urgence : 112 (Pompiers, SAMU, Police) La consultation du répondeur par le 123 gratuit depuis votre mobile à Mayotte Info Conso et Rechargement : 950 gratuit depuis votre mobile à Mayotte SFR Mon Compte par le 963 gratuit depuis votre mobile à Mayotte (Inscription du numéro numéro illimité ou numéro complice et changement de formule) Les options sont toutes gratuites. Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise)...gratuit Renvoi d appel (vers votre répondeur)...gratuit Liste Ivoire (non affichage du numéro lors de l émission d un appel, hors envoi d un Texto)...GRATUIT L'OFFRE SANS ENGAGEMENT techniques / équipements : Formules Yangou La Carte : GSM/GPRS/EDGE/3G et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) 976 mobile by SFR : La Carte : GSM, GPRS, EDGE, 3G/3G+ et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Mayotte) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte) Condition de résiliation : Aucune. Le rechargement Avec les formules La Carte, vous avez l assurance de maîtriser totalement votre budget. A tout moment, les Formules Les Cartes peuvent être rechargées en utilisant les recharges suivantes dans les points de ventes à Mayotte : Les 5 recharges NOM DE LA GAMME MONTANT + BONUS CONTENU VALIDITE recharge jours recharge 5 5 Crédit de communication 15 jours recharge (appels, textos, Internet...) 30 jours recharge jours recharge offerts 60 jours LA CARTE 3euros LA CARTE 5euros LA CARTE 10 euros LA CARTE 20 euros LA CARTE 40 euros Validité des recharges : VALIDITE = durée de validité en émission / réception + 6 mois en réception Pendant la durée de validité de la recharge utilisée le compte est actif et le client peut émettre et recevoir des communications. A l expiration de cette durée de validité, le client peut continuer à recevoir des appels et textos pendant six mois mais l émission de communications ne sera plus possible. Votre crédit de communication non consommé sera reporté au rechargement suivant. A la fin de la période des six mois, le compte est totalement inactif en émission et en réception entrainant la perte du numéro de téléphone. Rechargement par : Coupons Yangou La Carte dans les doukas Coupons électroniques de rechargement Yangou La Carte disponibles, dans les stations essences, les bureaux de Poste, les espaces SFR Les modes de rechargement : Avec un coupon acheté, en appelant le 950 : Depuis votre mobile (appel gratuit) Pour consulter le solde tapez 1 Pour recharger : tapez 2 Entrez les 10 chiffres figurant sur votre recharge, 24h/24, 7j/7, votre demande est prise en compte sous un délai d une heure maximum (en général, 2 minutes suffisent) Pour obtenir de l aide : tapez 4 Avec un coupon acheté, en composant le *950* Pour activer le coupon, composez gratuitement le *950* puis les dix chiffres du coupon, enfin touche appel Par carte bancaire, en appelant le 952 : Depuis un mobile SFR et suivre les instructions Appel gratuit depuis votre mobile SFR Depuis Internet Site Internet ou sfr.yt 4 Rubrique Accueil / Mon SFR / Rechargement Suivre les instructions 5

4 LA CARTE Mise à jour le 15 Juin 2017 Nom et Nature de l'offre YANGOU : LA CARTE Nature de l offre : Prépayé sans engagement. Formule tarifaire prépayée, sans facture, sans engagement, consistant à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible. L émission d une communication est possible pendant la période de validité de la recharge utilisée. La réception des appels et textos est possible durant la période de réception de la recharge utilisée. d Internet mobile Débit maximum théorique en réception : 150 Mb/s. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. Internet facturée : Internet accessible uniquement aprés rechargement. 5 pour 5 jours d Internet (500 Mo en 4G puis 2G) Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/EDGE/3G et 4G. Sous conditions d'éligibilité Prix de l'offre Durée d'engagement Description de l'offre Description des services annexes inclus Décompte des communications incluses Options disponibles L offre Yangou La Carte est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur Tarifs depuis Mayotte, à l'exclusion de l'équipement La Carte Yangou Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion et métropole (3) Appels vers fixes et mobiles Comores (3) Appels vers fixes et mobiles Madagascar (3) Périodes de communications voix illimitées vers un numéro de Mayotte, Réunion ou métropole (1) Textos vers les mobiles Mayotte (2) Textos vers les mobiles hors Mayotte (2) MMS texte (<1Ko) vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (4) MMS Multimédia vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (de 1 à 300Ko) (4) 0.20 /min 0.29 /min 0.39 /min 24h/24 0,10 /destinataire 0,15 /destinataire 0,15 /destinataire 0,45 /destinataire Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs et conditions spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur L offre Yangou La Carte est souscriptible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un Kit d accès La Carte à 15. Le Kit d accès Yangou comprend une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de communication initial (5 de communication +10 de crédit de communication au premier rechargement). valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les recharges (à partir de 3 ). Sans engagement. Toutes vos communications à Mayotte, vers l étranger (appels, textos, MMS, navigation Internet) sont décomptées de votre crédit de communication. Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Info conso et rechargement gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte. Rechargement en selfcare au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte Gratuit à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Recharge Illimité 5 SFR La Carte : APPELS ILLIMITÉS PENDANT 3 JOURS EN ENVOYANT ILLI3 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 5 de votre crédit de communication et valable pendant 3 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au-delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio certains services. APPELS ILLIMITES PENDANT 7 JOURS EN ENVOYANT ILLI7 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 10 de votre crédit de communication et valable pendant 7 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au-delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio et certains services. TEXTOS ILLIMITÉS PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT TXT AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux textos illimités24h/24 vers tous les opérateurs à Mayotte, la Réunion, et métropole : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Textos illimités : Hors textos chat/chat wap et textos via automates et ou dispositif automatique d envoi. INTERNET 24H/24(3) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT WEB AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès à Internet 24H24 depuis Mayotte (500 Mo en 4G puis en 2G au-delà) : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Accès Internet H24 : dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal Le rechargement en textos illimités, en Internet 24H/24 ou en appels illimités ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (3, 5, 10, 20 ou 40 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu au prochain rechargement. Utilisation de votre forfait en métropole et Frais additionnels Techniques/ Equipements Service Clients Usage VOIX /SMS/internet depuis la * (Métropole inclus), sous réserve d'un «usage raisonnable» conformément à la réglementation européenne : Une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos usages. Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées : 1- Vos usages (appels émis ou reçus, SMS, internet mobile) depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis Mayotte et l étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM) ET 2- Vos jours de présence au sein de l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM). Si aucune de ces 2 règles n est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s). Au terme de ces 2 semaines : - Vous respectez au moins l 1 des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. - Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois L usage ou les usages concernés n étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM. Aucun. GSM, GPRS, EDGE, 3G+, et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h. au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit) ou au depuis un poste fixe (coût d'un appel local, au-delà du temps d'attente gratuit) (1) Appels illimités vers un numéro fixe ou mobile de Mayotte, Réunion ou Métropole de votre choix (hors numéros surtaxés, roaming, appels à l international et certains services) Valable uniquement depuis Mayotte. Avantage accessible après inscription au 963 (appel gratuit depuis un mobile et à partir d'un fixe SFR Mayotte). La première inscription est gratuite, les suivantes sont décomptées 5 par modification. Appel au-delà la communication est interrompue. un crédit minimum de 0.01 est nécessaire pour bénéficier des appels illimités (2) SMS : sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. Textos et MMS interpersonnels, non surtaxés, hors chat et chat wap. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les Textos et MMS sont réservés à un usage interpersonnel, strictement privé. SFR se réserve le droit d'en couper l'accès dans le cadre d'un usage abusif. (3) Tarification par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Hors visio, n surtaxés et certains services.(4) Hors n surtaxés et certains services. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. * Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, Saint-Martin, Saint- Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède. 6 7

5 LA CARTE Mise à jour le 15 Juin 2017 Nom et Nature de l'offre Sous conditions d'éligibilité Prix de l'offre Durée d'engagement Description de l'offre Description des services annexes inclus Décompte des communications incluses 976 MOBILE BY SFR : LA CARTE Nature de l offre : Prépayé sans engagement. Formule tarifaire prépayée, sans facture, sans engagement, consistant à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible. L émission d une communication est possible pendant la période de validité de la recharge utilisée. La réception des appels et textos est possible durant la période de réception de la recharge utilisée. L offre 976 Mobile la carte est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur Tarifs depuis Mayotte, à l'exclusion de l'équipement La Carte 976 Mobile by SFR Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion et métropole (1) Appels vers fixes et mobiles Comores (1) Appels vers fixes et mobiles Madagascar (1) Périodes de textos illimités vers Mayotte, Réunion ou métropole (3) Textos vers les mobiles Mayotte (2) Textos vers les mobiles hors Mayotte (2) MMS texte (<1Ko) vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (4) MMS Multimédia vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (de 1 à 300Ko) (4) 0.24 /min 0.29 /min 0.49 /min Du lundi au vendredi de 12h00 à minuit et tout le weekend 0,10 /destinataire 0,15 /destinataire 0,15 /destinataire 0,45 /destinataire Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs et conditions spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur L offre 976 Mobile est souscriptible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un Kit d accès La Carte à 15. Le Kit d accès le Kit 976 mobile comprend une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de communication initial (5 de communication +10 de crédit de communication au premier rechargement). valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les recharges (à partir de 3 ). Sans engagement. Toutes vos communications à Mayotte, vers l étranger (appels, textos, MMS, appels numéros surtaxés, navigation Internet) sont décomptées de votre crédit de communication. Texto illimités vers tous les opérateurs à Mayotte, Métropole et Réunion (SFR, Orange, Only) le soir, le Week-end : - Le soir : du lundi au vendredi de 12h00 à minuit. - Le Week-End : du samedi 00h00 au dimanche minuit Texto et MMS illimités sous réserve de l ouverture du service par l opérateur, et de compatibilité du mobile. Hors SMS surtaxés, numéros courts, numéros surtaxés hors textos depuis et vers l étranger et Chat (textos et Wap). L usage des Texto est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Textos dans le cadre d un usage abusif Votre formule La Carte 976 Mobile by SFR est également valable depuis toute la * : utilisez votre ligne comme si vous étiez à Mayotte. Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Info conso et rechargement gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte. Rechargement en selfcare au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte Gratuit à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Options disponibles d Internet mobile Utilisation de votre forfait en métropole et Frais additionnels Techniques/ Equipements Recharge Illimité 5 SFR La Carte : APPELS ILLIMITÉS PENDANT 3 JOURS EN ENVOYANT ILLI3 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 5 de votre crédit de communication et valable pendant 3 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au-delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio certains services. APPELS ILLIMITES PENDANT 7 JOURS EN ENVOYANT ILLI7 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 10 de votre crédit de communication et valable pendant 7 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au-delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio et certains services. TEXTOS ILLIMITÉS PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT TXT AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux textos illimités24h/24 vers tous les opérateurs à Mayotte, la Réunion, et métropole : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Textos illimités : Hors textos chat/chat wap et textos via automates et ou dispositif automatique d envoi. INTERNET 24H/24(3) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT WEB AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès à Internet 24H24 depuis Mayotte (500 Mo en 4G puis en 2G audelà) : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Accès Internet H24 : dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal Le rechargement en textos illimités, en Internet 24H/24 ou en appels illimités ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (3, 5, 10, 20 ou 40 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu au prochain rechargement. Débit maximum théorique en réception : 150 Mb/s. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. Internet facturée : Internet accessible uniquement aprés rechargement. 5 pour 5 jours d Internet (500 Mo en 4G puis 2G) Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/EDGE/3G et 4G. Usage VOIX /SMS/internet depuis la * (Métropole inclus), sous réserve d'un «usage raisonnable» conformément à la réglementation européenne : Une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos usages. Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées : 1- Vos usages (appels émis ou reçus, SMS, internet mobile) depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis Mayotte et l étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM) ET 2- Vos jours de présence au sein de l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM). Si aucune de ces 2 règles n est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s). Au terme de ces 2 semaines : - Vous respectez au moins l 1 des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. - Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois L usage ou les usages concernés n étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM. Aucun. GSM, GPRS, EDGE, 3G+, et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h. au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit) ou au depuis un poste Service Clients fixe (coût d'un appel local, au-delà du temps d'attente gratuit) (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Un crédit minimum de 0.01 est nécessaire pour tout envoi de texto. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. (3) L usage des Textos illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit d en couper l accès dans le cadre d un usage abusif. (4) Hors n surtaxés et certains services. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. * Liste des pays de la zone Europe et DOM : Réunion, France métropolitaine, Mayotte, Guadeloupe, Guyane et Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Allemagne, Açores, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Chypre, Espagne et Canaries, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Iles Féroé, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, St-Marin, Suède. 8 9

6 LES OFFRES MOBILE FORFAIT BLOQUÉ LES OFFRES MOBILE FORFAIT BLOQUE : Chaque mois, un crédit automatique du montant que vous choisissez à la souscription Principes généraux Les appels Gratuits : Numéro d urgence : 112 (Pompiers, SAMU, Police) La consultation du répondeur par le 123 depuis votre mobile à Mayotte Le service Client par le 1097 depuis votre fixe à Mayotte Info Conso et Rechargement : 950 depuis votre Fixe à Mayotte SFR Mon Compte par le 963 depuis votre mobile à Mayotte (changement de formule) Condition d éligibilité : Les Forfaits bloqués sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE et 3G+ et 4G Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur sfr.yt La durée minimale d engagement : Engagement de 12 ou 24 mois dans le cadre d une souscription de ligne avec Mobile, ou sans engagement dans le cadre d une souscription sans mobile. Frais additionnels : SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site techniques / équipements : GSM/GPRS/3G/3G+ et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte) Condition de résiliation : A l issue de sa période minimale d engagement, l abonné peut résilier son contrat en appelant le service client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective sous 10 jours. Voir l article «FIN DE CONTRAT - RESILATION» dans les conditions d'abonnments en vigueur disponibles en point de vente ou sur Le rechargement A tout moment, Le Forfait Bloqué peut être rechargé en utilisant les recharges des offres prépayées SFR disponibles dans les points de ventes à Mayotte : 3, 5, 10, 20 et 40.Le crédit non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre Forfait Bloqué. Le prix de la minute rechargée est identique au prix à la minute de votre Forfait Bloqué. L achat de ces recharges est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis Mayotte) ou via le site sfr.yt Les conditions d utilisation du rechargement par Carte Bancaire sont consultables dans le guide des offres ou sur sfr.yt Les 5 recharges NOM DE LA GAMME MONTANT + BONUS CONTENU VALIDITE recharge jours recharge 5 5 Crédit de communication 15 jours recharge (appels, texto, Internet...) 30 jours LA CARTE 3euros LA CARTE 5euros LA CARTE 10 euros LA CARTE 20 euros LA CARTE 40 euros recharge jours recharge offerts 60 jours Validité des recharges : VALIDITE = durée de validité en émission / réception + 6 mois en réception Rechargement par : Coupons Yangou La Carte dans les doukas Coupons électroniques de rechargement Yangou La Carte disponibles, dans les stations essences, les bureaux de Poste, les espaces SFR Les modes de rechargement : Avec un coupon acheté, en appelant le 950 : Depuis votre mobile (appel gratuit) Pour consulter le solde tapez 1 Pour recharger : tapez 2 Entrez les 10 chiffres figurant sur votre recharge, 24h/24, 7j/7, votre demande est prise en compte sous un délai d une heure maximum (en général, 2 minutes suffisent) Pour obtenir de l aide : tapez 4 Par carte bancaire, en appelant le 952 : Depuis un mobile SFR et suivre les instructions Appel gratuit depuis votre mobile SFR Depuis Internet Site Internet ou sfr.yt Rubrique Accueil / Mon SFR / Rechargement Suivre les instructions 10 11

7 FORFAIT BLOQUE Mise à jour le 15 Novembre 2017 Nom et Nature de l'offre Forfait Bloqué HALO 10 : appels, textos, et MMS. Forfait bloqué : contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Sous conditions d'éligibilité Prix de l'offre Durée d'engagement Description de l'offre La Formule bloquée HALO 10 est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, et 4G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur Tarifs depuis Mayotte, à l'exclusion de l'équipement Forfait Bloqué HALO 10 PRIX CO[i] PRIX sans mobile subventionné et sans engagement de durée PRIX AVEC MOBILE[i] Prix avec mobile subventionné et avec engagement de durée de 12 ou 24 mois Appels vers Mayotte, Réunion, métropole & DOM*(1) (2) Textos vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion, métropole & DOM* (3) MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (3) Internet et mails accessibles 24h/24 Communications hors forfait PRIX 10 /mois 15 /mois Jusqu à 1 Heure 500 SMS/MMS inclus par mois NON ACCESSIBLE Sauf si rechargement FACTURATION Appels vers Mayotte, Réunion, métropole et DOM (au-delà du forfait) 0.25 / min A la seconde dès la 1ere seconde Appels vers Comores,, USA & Canada Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Texto vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole, au-delà des 500 inclus 0,29 /min 0.39 / min 0.10 / Texto Facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible Facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible Par texto (160 caractères) et par destinataire MMS au-delà des 500 inclus 0.30 /MMS Par MMS et par destinataire Textos vers autres opérateurs (3) Appels VISIO (4) 0,15 /Texto 0,49 / minute Par texto (160 caractères) et par destinataire A la seconde dès la première seconde Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs et conditions spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur Sans engagement dans le cadre d'une souscription sans prise de terminal subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si la souscription est liée à la prise d'un terminal subventionné. Tous les mois : Jusqu à 1 heure d appel vers fixes et mobiles Mayotte, Métropole et Réunion 500 Textos vers les mobiles Mayotte, Métropole et Réunion / MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole inclus (hors SMS/MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Votre formule bloquée HALO 10 est également valable depuis toute la * : utilisez votre ligne comme si vous étiez à Mayotte. Décompte des communications incluses d Internet mobile Utilisation de votre forfait en métropole et Frais additionnels Techniques/ Equipements Service Clients Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Envoyez WEB par SMS au 976, et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accès bloqué à 500Mo en 4G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 5 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayées SFR. Usage VOIX /SMS/internet depuis la * (Métropole inclus), sous réserve d'un «usage raisonnable» conformément à la réglementation européenne : Une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos usages. Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées : 1- Vos usages (appels émis ou reçus, SMS, internet mobile) depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis Mayotte et l étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM) ET 2- Vos jours de présence au sein de l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM). Si aucune de ces 2 règles n est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s). Au terme de ces 2 semaines : - Vous respectez au moins l 1 des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. - Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois L usage ou les usages concernés n étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM. SMR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu'à 760 TTC lors de la souscription d'une ligne, dans les conditions énoncées à l'article 4 des conditions générales d'abonnement, disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l'engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d'abonnement disponibles en point de vente et sur le site GSM, GPRS, EDGE, 3G+, et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h. au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit) ou au depuis un poste fixe (coût d'un appel local, au-delà du temps d'attente gratuit) [i] Prix CO/Prix avec mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du "Prix CO" à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un achat ou renouvellement de mobile avec engagement, le client se verra automatiquement appliquer le "Prix CO" au jour de l'achat du mobile (hors renouvellement de mobile bronze et mobile hors pack). (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio, numéros surtaxés et certains services.(3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. (4) Hors n surtaxés et certains services. * Liste des pays de la zone Europe et DOM (accès internet en mobilité pour les pays soulignés) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, métropole, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe, Martinique, Réunion

8 FORFAIT BLOQUE Mise à jour le 15 Novembre 2017 Nom et Nature de l'offre Sous conditions d'éligibilité Prix de l'offre Forfait Bloqué HALO 20 : appels, textos, et MMS. Forfait bloqué : contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. L offre forfait bloqué HALO 20 est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Mayotte GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur Tarifs depuis Mayotte, à l'exclusion de l'équipement Forfait Blqou2é HALO 20 PRIX CO[i] PRIX sans mobile subventionné et sans engagement de durée PRIX AVEC MOBILE[i] Prix avec mobile subventionné et avec engagement de durée de 12 ou 24 mois Appels vers Mayotte, Réunion, métropole & DOM*(1) (2) Textos vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion, métropole & DOM* (3) MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (3) Internet et mails accessibles 24h/24 Communications hors forfait PRIX 20 /mois 25 /mois Jusqu à 4 Heures NON ACCESSIBLE Sauf si rechargement FACTURATION Appels vers Mayotte, Réunion, métropole et DOM (au-delà du forfait) / min A la seconde dès la 1ere seconde Décompte des communications incluses d Internet mobile Utilisation de votre forfait en métropole et Frais additionnels Techniques/ Equipements Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Envoyez WEB par SMS au 976, et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accès bloqué à 500Mo en 4G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 5 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayées SFR. Usage VOIX /SMS/internet depuis la * (Métropole inclus), sous réserve d'un «usage raisonnable» conformément à la réglementation européenne : Une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos usages. Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées : 1- Vos usages (appels émis ou reçus, SMS, internet mobile) depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis Mayotte et l étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM) ET 2- Vos jours de présence au sein de l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM). Si aucune de ces 2 règles n est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s). Au terme de ces 2 semaines : - Vous respectez au moins l 1 des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. - Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois L usage ou les usages concernés n étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM. SMR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu'à 760 TTC lors de la souscription d'une ligne, dans les conditions énoncées à l'article 4 des conditions générales d'abonnement, disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l'engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d'abonnement disponibles en point de vente et sur le site GSM, GPRS, EDGE, 3G+, et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Appels vers Comores,, USA & Canada Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Textos vers autres opérateurs (3) Appels VISIO (4) 0,29 /min 0.39 / min 0,15 /texto 0,49 / minute Facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible Facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible Par texto (160 caractères) et par destinataire A la seconde dès la première seconde Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs et conditions spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h. au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit) ou au depuis un poste Service Clients fixe (coût d'un appel local, au-delà du temps d'attente gratuit) [i] Prix CO/Prix avec mobile : Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du "Prix CO" à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un achat ou renouvellement de mobile avec engagement, le client se verra automatiquement appliquer le "Prix CO" au jour de l'achat du mobile (hors renouvellement de mobile bronze et mobile hors pack). (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio, numéros surtaxés et certains services.(3) Textos/MMS illimités dans le cadre d'un usage non abusif. Texto/MMS interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap et via automates et/ou dispositif automatique d'envoi de textos/mms et sous réserve de compatibilité du mobile. Sous réserve de l'ouverture du service par l'opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L'utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l'envoi de plusieurs textos au lieu d'un seul. (4) Hors n surtaxés et certains services. * Liste des pays de la zone Europe et DOM (accès internet en mobilité pour les pays soulignés) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, métropole, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe, Martinique, Réunion. Durée d'engagement Description de l'offre Sans engagement dans le cadre d'une souscription sans prise de terminal subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si la souscription est liée à la prise d'un terminal subventionné. Tous les mois : Jusqu à 4 heures d appel vers fixes et mobiles Mayotte, Métropole et Réunion Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Votre formule bloquée HALO 20 est également valable depuis toute la * : utilisez votre ligne comme si vous étiez à Mayotte. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) 14 15

9 FORFAIT BLOQUE Mise à jour le 15 Novembre 2017 Nom et Nature de l'offre Sous conditions d'éligibilité Prix de l'offre Forfait Bloqué HALO 30 : appels, textos, et MMS. Forfait bloqué : contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. L offre forfait bloqué HALO 30 est disponible avec les couvertures réseaux de SFR Mayotte GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+ et 4G. Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur Tarifs depuis Mayotte, à l'exclusion de l'équipement Forfait Bloqué HALO 30 PRIX CO [i] sans mobile subventionné et sans engagement de durée PRIX AVEC MOBILE[i] avec mobile subventionné et avec engagement de 12 ou 24 mois 30 /mois 45 /mois Appels vers Mayotte, Réunion, métropole & DOM* Illimité (1) Textos vers Mayotte, Réunion, métropole & DOM* (2) MMS vers tous les opérateurs Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte (2) Internet et mails Textos vers autres destinataires NON ACCESSIBLE Sauf si rechargement 0,15 /texto (160 caractères) (2) et par destinataire Utilisation de votre forfait en métropole et Frais additionnels Techniques/ Equipements Service Clients Usage VOIX/SMS/Internet depuis la * (Métropole inclus), sous réserve d'un «usage raisonnable» conformément à la réglementation européenne : Une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos usages. Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées : 1- Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS, internet mobile) depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis La Réunion et l étranger (hors Union Européenne / métropole / DOM) ET 2- Vos jours de présence au sein de l Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à La Réunion et à l étranger (hors Union Européenne/ métropole / DOM). Si aucune de ces 2 règles n est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s). Au terme de ces 2 semaines : - Vous respectez au moins l 1 des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable», vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. - Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois L usage ou les usages concernés n étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturé de frais supplémentaires pour vos futurs usages depuis l Union Européenne, la métropole et les DOM. L Opérateur se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 760 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliation peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement (hors motif légitime), vous restez redevable des mois d abonnement restant à courir jusqu à la fin de cette période. Si vous avez opté pour une période minimale de 24 mois et que vous résiliez votre contrat après le 12ème mois, vous restez redevable d un quart des sommes restant dues jusqu à l échéance contractuelle. Si vous avez opté pour une période minimale de 24 mois et que vous résiliez votre contrat avant le 12 ème mois, vous restez redevable des mois d abonnement restant à courir jusqu à la fin du 12 ème mois auxquels s ajoute le quart des sommes dues à compter du 13ème mois jusqu à l échéance contractuelle.12 ème mois auxquels s ajoute le quart des sommes dues à compter du 13ème mois jusqu à l échéance contractuelle. GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, et 4G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service Client accessible du lundi au samedi de 8h à 21h au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis Mayotte) ou au depuis un poste fixe (coût d'un appel local, au-delà du temps d'attente gratuit) Durée d'engagement Description de l'offre Description des services annexes inclus Appels VISIO 0,49 / minute à la seconde (1) dès la première seconde Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs et conditions spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur (rubrique Tarifs et Conditions) Sans engagement dans le cadre d'une souscription sans prise de terminal subventionné ou avec Engagement de 12 ou 24 mois si la souscription est liée à la prise d'un terminal subventionné. Tous les mois : Appels illimités vers fixes et mobiles Mayotte, Métropole et Réunion, (hors visio, numéros surtaxés et services) (1) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) Les MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte et SFR Métropole sont illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Votre formule HALO 30 est également valable depuis toute la *pour les appels et les textos : utilisez votre forfait bloqué comme si vous étiez à Mayotte. Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Conditions de rechargement Chaque mois, vous êtes prélevé du montant de l offre. A tout moment, Le forfait bloqué HALO 30 peut être rechargé en appelant le 950 (appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte) et en utilisant les recharges SFR La Carte disponibles dans les points de ventes à Mayotte. Le crédit non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre forfait Bloqué tant que le compte est actif. L achat d une recharge est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis Mayotte) ou via le site Montant autorisé par CB et par mois : 80. [i] Prix co/prix avec mobile : le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du "Prix co" à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un achat ou renouvellement de mobile avec engagement, le client se verra automatiquement appliquer le "Prix co" au jour de l'achat du mobile (hors renouvellement de mobile bronze et mobile hors pack). (1) Sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au-delà, l appel est décompté hors forfait). Appels illimités hors visio, numéros surtaxés et certains services. Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Textos/MMS illimités dans le cadre d'un usage non abusif. Texto/MMS interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap et via automates et/ou dispositif automatique d'envoi de textos/mms et sous réserve de compatibilité du mobile. Sous réserve de l'ouverture du service par l'opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L'utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l'envoi de plusieurs textos au lieu d'un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit d en couper l accès en cas d usage abusif. (3) Accès à Internet mobile dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du mobile.4g en cours de déploiement. *Liste des pays de la zone Europe et DOM (accès internet en mobilité pour les pays soulignés) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, métropole, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe, Martinique, Réunion. Décompte des communications incluses d Internet mobile Depuis Mayotte : facturation à la seconde dès la 1 ère seconde vers Mayotte, métropole, Réunion et DOM* Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Envoyez WEB par SMS au 976, et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accès bloqué à 500Mo en 4G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 5 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayées SFR