INRA-DRH numconcours externes 2010

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1 INRA-DRH numconcours externes Page 1 of 2 25/02/2010 TR Technicien d'exploitation de maintenance et traitement des données profil n : TR10-DSI-2 emploi-type n : E4X21 Paris concours : TRE02 Lieu du concours : Paris ::::::::::::::::::::::::::::: FICHE DE PROFIL Concours Externes INRA 2010 ::::::::::::::::::::::::::::: Il assure la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux, le traitement des données et leur exploitation. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assiste les utilisateurs.... n BAP : E Informatique Calcul Scientifique Département : Direction systèmes d'information unité n 1306 DSI-UA Direction du Système d'information-unité d'appui Lieu de travail (si différent): Jouy-en-Josas personne(s) à contacter : Mme MAUXION jehanne.mauxion@jouy.inra.fr M. KENKLE bernard.kenkle@jouy.inra.fr... Environnement : L'activité s'exercera au sein du secteur diffusion Web de l'unité d'appui de la Direction du Système d'information. Ce secteur a la charge du développement, du déploiement et de l'assistance aux utilisations de solutions de diffusion d'information sur le Web : outil de gestion de contenus, outils de diffusion de vidéo, portail d'information, moteur de recherche. Le(la) technicien(ne) exercera son activité dans une équipe dirigée par un ingénieur de recherche. Cette équipe aux doubles compétences fonctionnelles et techniques a pour mission de garantir une offre logicielle et de services, dans le domaine de la diffusion d'information sur le Web, que ce soit au profit de la communication institutionnelle ou de la communication scientifique portée par toutes les entités de l'etablissement. Le nombre de sites Web maintenus par cette équipe est d'environ 700 et l'offre logicielle évolue au fil des demandes. Dans ce contexte, le(la) technicien(ne) sera en relation avec les utilisateurs pour les assister dans l'usage des solutions logicielles, mais contribuera également directement à la maintenance opérationnelle des solutions ainsi qu'à leurs évolutions. Le lieu d'exercice est localisé sur le centre Inra de Jouy-en-Josas au sein de l'équipe de diffusion Web regroupant 5 personnes. La réussite à ce concours vaut qualification informatique. Le poste ouvre droit à une prime informatique en qualité de moniteur. Activités : Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut. Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement. Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques. Configurer un poste de travail Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs. Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels. Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées. Compétences : Utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut de câblage et les logiciels de surveillance des équipements de réseaux. Utiliser des outils de déploiement automatisé Conduire un entretien d'assistance par téléphone Utiliser les outils de support à distance Respecter les procédures Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes Travailler en équipe. S'adapter aux évolutions technologiques Comprendre l'anglais oral et écrit Capacités personnelles : Baccalauréat, BP, BT Formations et expérience professionnelle souhaitables : filière informatique. Connaissance des outils CMS très fortement souhaitée Connaissance sur les nouvelles technologies du Web Connaissance de base du code HTML, Javascript, PHP, Posséder des compétences sur les outils des technologies de l'information.

2 INRA-DRH numconcours externes Page 2 of 2 25/02/2010 Aptitudes à l'organisation Faire preuve d'autonomie et rigueur dans la mise en oeuvre des tâches qui lui seront confiées conception et réalisation : DRH - DSI

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17 Épreuve orale Préparation : 15 minutes Présentation au jury : 5 minutes Traiter un seul de ces deux sujets (au choix) Sujet n 1 Vous venez d arriver au travail et vous avez les messages suivants à traiter : a. message téléphonique : M. Martin du Laboratoire de Toxicologie alimentaire veut vous joindre au sujet d un site de colloque avec paiement en ligne qu il souhaite mettre en place dans le cadre d un colloque international organisé cette année par son laboratoire. Les inscriptions doivent pouvoir ouvrir d ici un mois et demi. b. courriel : M. Dupont, utilisateur d un site développé par votre équipe, sollicite votre intervention pour la mise en place sur son site internet d une nouvelle rubrique dont l accès doit être sécurisé. c. message de l entremetteur : l équipe qui administre le serveur hébergeant les sites vous fait part d un incident survenu il y a 20 minutes nécessitant un redémarrage du serveur. d. courriel : une nouvelle demande déposée dans l outil de remontée des incidents sollicite votre aide pour un logo qui ne s affiche pas dans l entête d un site. Comment gérez-vous ces différentes demandes? Décrivez comment vous vous organisez pour hiérarchiser les priorités et pour traiter ces demandes. Sujet n 2 La liste suivante récapitule plusieurs activités que vous aurez à effectuer dans le cadre du poste pour lequel vous vous présentez. Classez-les dans l ordre de vos préférences. (Depuis celles que vous préférez jusqu à celles qui vous plaisent le moins) Expliquez les raisons qui motivent votre classement pour chacune de ces activités. À quelles occasions les avez-vous pratiquées dans vos expériences passées? 1) Administrer et paramétrer quotidiennement un CMS (création ou suppression de sites, création de nouveaux utilisateurs, paramétrage des fichiers de configuration, etc.) 2) Analyser les nouveaux besoins des utilisateurs 3) Assurer des formations 4) Chercher et résoudre la cause d'un incident 5) Rédiger la documentation fonctionnelle et technique (manuels, cahier de recette, wiki, tutoriaux, etc.) 6) Formuler une réponse à l'utilisateur à l écrit ou à l oral 7) Intervenir dans le code de l'application pour corriger un incident ou faire évoluer l outil 8) Assurer la liaison avec les autres informaticiens de la plateforme (système et sécurité) 1