Intitulé de la mission «Apprenti (e) Chef de projets Métier de production» (f/h)

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1 «Apprenti (e) Chef de projets Métier de production» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. Le département métier production, au sein du pôle Grand Public de la Direction du domaine d Intervention évalue la performance des organisations en place, pilote les projets d évolution du domaine métiers pour accompagner la stratégie OF du parcours client. Il assure la maîtrise d'ouvrage du domaine métier de production vis-à-vis de nos partenaires SI. Il analyse la performance, détecte et diffuse les actions gagnantes. Description de la mission Sous l implication du responsable métier, vous construirez avec l équipe un modèle d analyse de la performance métier. Vous travaillerez dans un environnement transverse, vous aurez en visibilité les différents métiers de la production des Unités d intervention. Description des activités Vous identifierez les différentes organisations par unité opérationnelle. Vous mesurerez la performance et vous identifiez l inefficacité. Vous contribuerez à des analyses précises et pertinentes permettant d identifier les leviers de progression par métier. Vous contribuerez au dialogue avec le département performance Profil / Compétences De formation bac +2/3, vous souhaitez réaliser un master 1 ou 2, idéalement avec une spécialisation en production. Vous faites preuve d'organisation et de rigueur. Le lean management et la gestion de projet vous sont familiers et vous intéressent. La maîtrise de Business Object est un atout supplémentaire. Date de début et durée souhaitée Débute en juillet 2014 sur 2 années Localisation Languedoc-Roussillon / Montpellier

2 «Apprenti (e) Développeur Portail Intranet» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. La Direction du Contrôle de Gestion (DCG) de la Direction Technique France (DTF) contribue à la performance de l entreprise en assurant le soutien des managers, dans la construction du plan, du budget et le pilotage de l'activité. Notre service assure une activité de Datafactory au sein de la Direction Technique. Nous produisons et mettons à disposition des services (4000 utilisateurs) des indicateurs, tableaux de bord et outils de pilotage. Votre rôle Sous la tutelle du responsable WEB, vous contribuerez à la conception de nouveaux outils, interfaces et services. Vous assurerez les déploiements et le suivi de la production. Vous aurez comme mission, d'installer des solutions d'optimisation et d'assurer l'assistance aux utilisateurs. Vous aurez à charge le développement du Portail CDE. Vos missions - Vous proposerez et maquetterez - Vous développerez la base de données des interfaces clientes et des écrans d'administration - Vous aurez à charge d'intégrer une stratégie de sécurité fiable, en particulier pour l'accès aux reporting et tableaux de bord - Par ailleurs, vous travaillerez sur les recettes, les paramétrages, la mise en production, la documentation et l'optimisation. - De plus, vous serez amené à travailler sur la maintenance et le monitoring des services. - Dans ce contexte, vous contrôlerez le bon fonctionnement du portail et des services (disponibilités, temps de réponse...), communication et intervention sur incident. - Vous optimiserez le fonctionnement à travers la fiabilité, la performance et la sécurité. - Vous serez amené à construire des outils de monitoring, nécessaires à l'identification de panne et au suivi des usages. - Enfin, vos activités seront d'accompagner et d'assister les utilisateurs et de réaliser une veille technologique.

3 Votre profil : Vous souhaitez préparer un Bac +5 en informatique sur Montpellier. De formation Informatique, vous maitrisez les langages de programmation orientés web (PHP - Sharepoint 2013). Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Microsoft.Net et Framework.net (SQL Server, Analysis Services, Integration Services et Reporting Services). Vous maitrisez les paramétrages serveurs nécessaires au bon fonctionnement des services développés dans un Vous avez une capacité à travailler en équipe, vous êtes méthodique et vous avez le sens de l'organisation. La créativité et la curiosité sont des points essentiels pour réussir à ce poste. Le + de la mission : Ce poste revêt de réelles responsabilités, des tâches diversifiées et permettra d acquérir à la fois autonomie et esprit d initiative. Il permettra de mettre en œuvre les compétences acquises lors de la formation.

4 «Apprenti (e) Développeur base de données» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. La Direction du Contrôle de Gestion (DCG) de la Direction Technique France (DTF) contribue à la performance de l entreprise en assurant le soutien des managers, dans la construction du plan, du budget et le pilotage de l'activité. Notre service assure une activité de Datafactory au sein de la Direction Technique. Nous produisons et mettons à disposition des services (4000 utilisateurs) des indicateurs, tableaux de bord et outils de pilotage. Votre rôle Sous la tutelle du responsable WEB, vous contribuerez au développement et traitement des données et à la conception de nouveaux rapports et services de restitution de données. Vous assurerez les déploiements, le suivi de la production et installez des solutions d'optimisation. Vos missions Vous aurez à charge de réaliser les développements de modélisation et de traitement des données sous SSIS. Vous travaillerez à l'élaboration (modélisation et réalisation) des cubes par grands domaines métier sous SSAS, PowerPivot, Performance Point...). La modélisation de bases de données et développement des traitements d'alimentation et d'enrichissement (SQL Service 2012). Enfin, vous travaillerez sur la maintenance des traitements et le suivi de la production. Votre profil : De formation informatique, vous souhaitez préparer un Bac +5 en informatique sur Montpellier. vous maitrisez les langages, tels que DMX, Cube SSRS, Excel Services... De plus, vous connaissez la suite BI Microsoft SQL Server 2012 (Management Studio, SSIS, SSAS, SSRS, Visual Studio) La connaissance du T- SQL serait un plus. Le + de la mission : Travailler dans une entreprise leader sur le marché des Télécoms. Intégrer une équipe dynamique et disposer d outils de travail performants. Prendre en charge des projets opérationnels et les conduire de la conception au déploiement.

5 «Apprenti (e) Système de Management Environnemental» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. Le pôle environnement de la Direction Qualité de la Direction Technique, a en charge le pilotage et le déploiement du Système de Management Environnemental au sein de cette direction et des entités qui lui sont rattachées hiérarchiquement et fonctionnellement. Description de la mission Sous la responsabilité du Responsable du Système de Management Environnemental (RSME) de la Direction qualité de la Direction Technique France, vous collaborez aux activités de l équipe du pôle environnement. Cette expérience vous permettra de contribuer à un projet de certification ISO d une grande entreprise. Mais aussi d'acquérir la connaissance du pilotage d un SME avec de nombreux volets techniques. Vous pourrez ainsi contribuer à de grands chantiers nationaux sur l environnement. Description des activités Vous serez amené à collaborer aux travaux de préparation de la certification ISO Vous participez au pilotage du SME de la Direction Technique France et de ses unités opérationnelles en cohérence avec la politique nationale de l entreprise. Vous participez également à l animation du réseau des acteurs environnement en unités opérationnelles. Vous contribuez à assurer les reporting sur la gestion des Installations Classées pour la Protection de l Environnement (ICPE) et des déchets. Vous participez aux groupes de travail sur les différents chantiers environnementaux. Formation préparée Bac+ 5 minimum en systèmes de management SME, SMQ, SMI Profil / Compétences Motivé par le domaine de l environnement, vous connaissez les systèmes de management (SME, SMQ, SMI), ainsi que les filières environnementales de manière générale. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et de l'anglais. relationnel et des capacités d analyse et de rigueur. Date de début et durée souhaitée Débute en septembre 2014 sur 1 année Localisation : Languedoc-Roussillon / Montpellier Vous avez des capacités à communiquer, vous avez un très bon

6 «Apprenti (e) Développeur Outil Projets» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. La Direction de l Intervention (DI) est en charge d animer l ensemble des équipes qui interviennent sur nos réseaux dans toute la France. Dotée d un budget supérieur à 2 milliards d euros et animant plus de personnes, la DI a un rôle stratégique dans le contrôle des coûts et dans le développement de la satisfaction client. L équipe dans laquelle vous serez, a la responsabilité de mettre à jour les bases documentaires du groupe dès qu il y a une modification sur le réseau fixe (installation de nouveaux équipements ). De plus, elle participe à un grand chantier interne qui consiste en l amélioration de la qualité des données de ces réseaux. Description des activités Vous aborderez la complexité d une gestion rigoureuse des ressources réseaux dans un contexte de mutation technologique (avec l arrivée de la fibre par exemple). Vous vous exercerez à faire adhérer des personnes à de nouvelles pratiques métiers, via de nouveaux outils métiers que vous créerez. Vous serez attentif aux difficultés émises par le réseau animé et proposerez les actions correctives idoines. Sous le management de la Responsable Nationale de la Gestion et la Qualité des données de la Boucle Locale (réseau fixe).vous serez conduit à : Volet système d information : a. Programmer, élaborer, des outils ou des mises à niveau d outils existants. b. Extraire des informations dans le SI et réaliser leur mise en forme (SI du réseau fixe, SI de la Fibre c. Elaborer des Tableaux de Bords automatisés et conviviaux, des outils de suivi de plans d'actions personnalisés (personnalisés pour chaque entité d Orange concernée), des outils de suivi d'actions internes à l'équipe, d. Préparer des formats de données pour intégration dans des systèmes d Informations différents,

7 Volet Méthode : a. Apporter de la méthodologie à l équipe et au réseau animé. b. Proposition de formats de fiches métiers. c. Proposition d actions correctives (état des lieux, méthodologie de pilotage d actions. d. Aide au choix et à l élaboration d indicateurs selon les objectifs visés. e. Élaboration de boucles qualité. Volet communication : a. Communiquer les préconisations, outils et méthodes élaborés aux différents métiers. b. S assurer de leur mise en œuvre via du soutien, de l audit. Profil / Compétences De formation bac +2/+3, vous souhaitez réaliser votre licence ou master en alternance dans un environnement informatique. Vous êtes dynamique, rigoureux et vous prenez des initiatives. Vous savez travailler en équipe et vous êtes curieux. Par ailleurs, vous avez de bonnes connaissances sur PHP, JAVA, MySQL, HTML et CSS. La connaissance de la programmation orientée objet - POO serait un plus. Date de début et durée souhaitée Débute en août 2014 sur 1 ou 2 année(s) Localisation Languedoc-Roussillon / Montpellier

8 «Apprenti(e) Assistant qualité» (f/h) Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. L Agence commercialise l ensemble de l offre Business Services de l entreprise (voix fixe, data, mobile, intégration ) auprès des entreprises, collectivités locales et établissements publics de son périmètre. Elle garantit la qualité de service vis-à-vis de ses clients sur l ensemble des processus. Description de la mission Assister le Responsable Qualité de l Agence Entreprise Sud-ouest Méditerranée réussir la certification AFNOR qui aura lieu en février dans sa mission de Il participera aux réunions préparatoires et organisera avec le RQ, l audit interne prévu en octobre 2015 sur l ensemble des processus gérés par les Responsables Locaux de Processus. Il participera également au suivi des Boucles d Amélioration de L AE SOM avec le soutien de la Direction Orange Sud. En particulier, il soutiendra les salariés sur l outil de remontée des dysfonctionnements (G1K) et animera les ateliers. Il aura également mission de relancer au sein de l Agence Entreprise Sud-ouest Méditerranée, la procédure IDCLIC et de proposer au Correspondant Local Innovation des axes d amélioration. Animer mensuellement un comité de rédaction afin d alimenter une new s L Agence Entreprise Sud-ouest Méditerranée est essentiellement organisée sur 2 sites importants Toulouse et Montpellier. La mission peut demander des déplacements. Description des activités Réalisation des bilans trimestriels sur la démarche Boucle d Amélioration. Animation des ateliers BA. Mise à niveau du site Qualité de l intranet. Suivi et relance de la démarche innovation (IDCLIC) Profil / Compétences - Méthodique et rigoureux - Ouvert à l animation de groupe - Curieux des nouvelles technologies, la digitalisation,. - Innovant et générateur d idées. - A l aise avec power point et excel - Gout pour le management de la qualité dans une entreprise de service de dimension internationale Date de début et durée souhaitée Débute en septembre 2014 sur 2 année(s) Localisation : Languedoc-Roussillon / Montpellier

9 «Apprenti (e) Conseiller(e) d administration commerciale client Suivi de commandes» (f/h) Présentation de l entité Direction Métier professionnel Sud-Ouest Méditerranée (AGPRO SOM) Descriptif de la mission : Assurer l accueil téléphonique des clients pour les activités du suivi de commande Assurer le traitement des opérations d administration commerciale des ventes de produits et services transmises par les vendeurs et / ou demandes émises directement par le client Principales activités : Réceptionner et prendre en charge par téléphone (appel entrant) les clients pour le suivi de leurs commandes Analyser et qualifier la demande du client, la compléter si besoin Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l administration commerciale, de la création du dossier à la facturation Traduire les contrats et demandes clients dans le SI Vérifier les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI Identifier les dysfonctionnements avec les services partenaires et les faire remonter vers son responsable Coopérer avec les autres services œuvrant sur le processus d administration des ventes Etre acteur de la satisfaction client Compétences : Savoir gérer les priorités et les situations complexes Savoir communiquer oralement Etre organisé, méthodique et rigoureux Travailler rapidement Savoir travailler en équipe Savoir prendre des initiatives Localisation : Montpellier

10 «Apprenti(e) Assistant de Managers de site» (f/h) Le déploiement du très haut débit en France est un enjeu stratégique pour le Groupe. Nos objectifs d ici 2015 sont de couvrir 60% du territoire national, en multipliant par 10 le nombre de communes qui auront accès au très haut débit, et de construire en parallèle le réseau mobile du futur, le réseau 4G. Cette augmentation du débit va permettre à nos clients de bénéficier des nouveaux services de télévision 3D, Cloud Computing ou jeux vidéo en réseau, avec une qualité supérieure. Afin d atteindre ces objectifs, le Groupe investit 2 milliards d euros en France sur la période et nos équipes sont déjà mobilisées sur ce projet, que ce soient celles du réseau, de la vente ou du commerce. Vous serez rattaché(e) à l Unité d Intervention Languedoc Roussillon (plus de 1000 collaborateurs) présente dans 8 villes réparties sur les 5 départements du Languedoc Roussillon. Votre rôle : Vous viendrez en soutiens des managers de plusieurs départements professionnels dans leurs actes managériaux. Vous serez amené(e) à travailler en collaboration avec les managers présents sur le site d affectation et serez chargé(e) : - d assister les managers dans leur travail (gestion de véhicules, tickets restaurants...) - d apporter votre assistance aux managers sur des actes de gestions administratives (nouveaux arrivants et départs, maladies, visites médicales ) - de faciliter la logistique autour des déplacements (organisation des voyages, notes de frais ) - d assurer la complétude de divers tableaux de suivis (formations, suivi des commandes magasins ) - d effectuer des bilans et statistiques. Votre profil : - aptitude à planifier ses activités - rigueur et méthode - respect de la confidentialité - être à l écoute - aptitudes à communiquer - forte implication - esprit d équipe

11 Profil recherché : Vous souhaitez préparer un BTS Assistant(e) de Managers pour notre site de Mende via la CCI de Nîmes. Vous êtes titulaire du Permis B. Le + de la mission : Une grande diversité de missions vous sera proposée sur ce poste. Vous êtes en contact avec plusieurs managers et déco.

12 Conseiller commercial en boutique en contrat de professionnalisation (f/h) L entreprise commercialise l ensemble des produits et services numériques pour les clients grand public et professionnels dans ses 1000 boutiques en France. Rejoignez-nous dans le cadre d un contrat de professionnalisation d une durée de 13 mois à compter du 1er septembre 2014, visant à l obtention d un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de «Conseiller Clientèle en point de distribution» Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d âge. L entreprise organise la formation ; aucune inscription dans une école n est nécessaire. A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT... Votre rôle Vous avez envie d apprendre un nouveau métier, celui de la vente en boutique! A la pointe de l innovation, l entreprise compte sur vous pour apprendre à développer les ventes dans les univers du fixe, de l internet, du multiservices et en avant-première les dernières générations de mobiles et de tablettes. Votre rôle est aussi d établir une relation de confiance avec le client en apportant des conseils personnalisés. Vous êtes garant de la mise à jour des données clients dans les applications commerciales. Pour vous et l ensemble de l équipe de votre boutique, chaque jour est un nouveau challenge pour atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction client. Porteur de la marque vous partagez les valeurs de l entreprise. Votre profil De niveau bac à bac+2, vous appréciez les challenges et possédez la fibre de la vente. Ce qui vous motive, c est satisfaire les clients. Vous êtes réactif. Avec votre équipe vous vous engagez dans le challenge. Votre curiosité d esprit sur l innovation contribue à l expertise de l équipe. De nature dynamique, vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe. Vous avez les capacités d'apprentissage nécessaires pour intégrer des connaissances sur les offres et produits technologiques et un système d'information complexe. Le plus de l'offre A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation de 11 semaines. Des experts vous apportent une connaissance sur les produits, services mobile fixe, internet/tv et leur prise de commande dans le système d information. Une formation est centrée sur la relation client. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise. Vous êtes accompagnés par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier. Cette expérience professionnelle est valorisée par l obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms. La rémunération proposée comporte un fixe et un complément sous forme de part variable en fonction de l atteinte des résultats

13 Préparation à un Titre Technicien de niveau Bac+2 : Informations en termes de prérequis : Niveau et formation privilégiés : niveau BAC technique ou BEP avec expérience dans l industrie + envie de s orienter vers une filière technique ou bien entendu bac technique ou scientifique acquis Lieu de la formation : Moirans (banlieue Grenobloise) Frais/logement/transport : prise en charge globale des coûts Dates exactes de la formation : CIPI = formation + stage + intérim - Formation dès le 11/08/14 - Arrivée en entreprise pour stage + intérim début septembre - Début du contrat en novembre