Lync La révolution dans les communications d entreprise. [Livre Blanc]

Transcription

1 Lync 2013 La révolution dans les communications d entreprise [Livre Blanc]

2 Sommaire 1 Introduction Contributeurs Lync 2013 Innovations Evolution de l architecture technique Support de la virtualisation Haute disponibilité Concentrations des rôles Lync Déploiement des clients Nouvelles fonctionnalités des clients Lync Téléphonie d Entreprise Sip Trunk et InterSip Trunk Support de passerelles et serveur de médiation multiples L'évolution de la téléphonie Lync Carnet d'adresses unifié Lync Mobile, un véritable client mobile Support de terminaux IP Qualified for Lync Mode Hybride Recommander Lync Avantages et Limites L écosystème Migrer vers Lync Complèter l offre Lync Equiper l utilisateur : interview de Plantronics Mettre en œuvre une infrastructure performante au bénéfice de Lync 2013 : stratégie HP Networking L alliance HP & Microsoft HP et Lync Favoriser l usage de la vidéo dans la collaboration : stratégie Polycom Interopérabilité Lync/Polycom Stratégie Polycom pour Lync /35

3 1 INTRODUCTION Il y a encore moins de cinq ans, de nombreux observateurs s interrogeaient sur la pertinence de s appuyer sur Office Communicator pour remplacer une solution de téléphonie d entreprise. Microsoft a depuis démontré que ses solutions de Communications Unifiées représentaient une alternative crédible aux traditionnels systèmes téléphoniques (PABX) et qu en plus elles révolutionnaient la façon de communiquer des entreprises. Microsoft s apprête à commercialiser la cinquième version de sa solution de Communication Unifiée. Après Lcs 2005, Ocs 2007, Ocs 2007 R 2 puis Lync 2010 voici venir Lync 2013, une version améliorée fonctionnellement qui a su également prendre en compte les remarques des clients qui ont depuis deux ans mis en place et utilisé quotidiennement cette précédente dernière version. Lync 2010 représentait une version majeure du cycle produit, Lync 2013 arrive avec des fonctionnalités nouvelles et des améliorations fortement attendues par la plupart des utilisateurs et architectes informatiques. Microsoft est aujourd hui le leader mondial du marché des Communications Unifiées et nombre des acteurs en place calquent désormais une partie de leur stratégie sur celle définie par Microsoft. L objectif de ce livre blanc est d apporter une vision globale de l environnement Lync 2013 en parcourant plusieurs aspects allant de la présentation fonctionnelle de l environnement Lync, aux méthodes de déploiement, en passant par une vision sur l écosystème de partenaires certifiés dans cet environnement. Pour cela, nous avons souhaité que cette réalisation soit collaborative et embarque plusieurs rédacteurs. L objectif étant de présenter des visions et points de vue différents. Cette vision s appuie sur le retour d expérience d Exakis et d Exaprobe qui depuis maintenant plusieurs années mettent en œuvre à grande échelle les solutions de Communications Unifiées Microsoft. La première partie de ce document «Lync 2013 Innovations» sera donc consacrée à la présentation générale du futur produit sur les trois aspects fondamentaux que sont les fonctionnalités clientes, mobiles et téléphoniques. Une section architecture technique est également proposée pour vous permettre de comprendre le mode de fonctionnement et d interaction des différentes briques logicielles impliquées. La seconde partie «Recommander Lync 2013» détaille les avantages intrinsèques de la solution et ses limites. Elle précise également l axe stratégique que Microsoft a choisi de suivre en opposition à ses principaux concurrents. La partie suivante «Migrer vers Lync 2013» portera sur les méthodes de migration principales qui sont actuellement utilisées pour migrer une entreprise vers l utilisation des 2/35

4 fonctionnalités Lync. Au cours de cette section, nous détaillerons les aspects projets spécifiques liés au déploiement de ce type d environnement, les contraintes, les points de risques, les précautions d usages ainsi que le détail d un projet type. Parce que chaque secteur de l économie et chaque entreprise est unique, des besoins spécifiques ne peuvent être adressés par une solution unique. Microsoft a su drainer autour de Lync tout un écosystème de partenaires certifiés, de solutions matérielles et logicielles, apportant aussi bien des solutions de passerelles, de terminaux, de visioconférence que des réponses à des problématiques industrielles ou de gestion de la relation Client. Le rôle de l intégrateur est d être à l écoute des usages de l Entreprise et de construire une solution s appuyant sur la plateforme Lync complétée par des offres technologiques de partenaires de l écosystème. Ainsi, le simple choix du terminal destiné aux utilisateurs finaux est primordial car il contribue pour beaucoup au degré d adoption de la solution. Parce que la vidéo prend une part de plus en plus prépondérante dans les communications, l intégration dans les systèmes de visioconférence existants permet là aussi d offrir une expérience d usage nettement enrichie. Nous exposerons dans cette section la stratégie suivie par plusieurs membres de l écosystème Lync et nous détaillerons les plus-values de leurs technologies en rapport avec un déploiement Lync /35

5 2 CONTRIBUTEURS Ce libre blanc ne serait pas sans la volonté et la compétence de ses auteurs. Cette section présente donc rapidement leurs contributeurs. Laurent Teruin : Consultant depuis de nombreuses années autour des technologies Microsoft et, plus précisément, autour de Lync et Exchange, Laurent Teruin a participé de près à de nombreux projets de déploiement Ocs, Lync, Exchange. Microsoft Most Valuable Professional sur Exchange puis sur Lync, il a accompagné avec les équipes d Exaprobe les premiers déploiements voix téléphonie d Ocs R2 et Lync Il occupe depuis quatre années un poste de responsable technique Communications Unifiées au sein d Exakis. Note : La récompense Microsoft Most Valuable Professional (MVP) désigne une distinction décernée par Microsoft Les MVP sont des leaders des communautés techniques du monde entier, récompensés pour avoir partagé leur expertise technique au travers des communautés dédiées aux produits ou technologies Microsoft. Les MVP sont récompensés pour leurs contributions de l'année précédant leur nomination. Blog: Laurent Auzély : Consultant Communications Unifiées depuis maintenant plus de 10 ans, Laurent Auzély définit des infrastructures de téléphonie sur IP, de visioconférence ou de Communications Unifiées bâties sur les offres des plus grands acteurs du marché en attachant une importance toute particulière aux usages dans les Entreprises. Convaincu de la pertinence des solutions Microsoft depuis 2007, il a contribué, en partenariat avec Exakis, au développement au sein d Exaprobe d une Business Unit dédiée aux Communications Unifiées dont il a la responsabilité. Benjamin Brioudes : Consultant depuis plusieurs années chez Exakis, il a abordé le sujet des Communications Unifiées avec OCS 2007 puis Lync Benjamin a participé à de nombreux déploiements de projets d envergures Lync pour des grands comptes français. Certifié MCITP OCS R2 puis Lync 2010, il se spécialise principalement sur les déploiements voix/téléphonie. David André : David débute sa carrière chez Exakis. Ancien MSP (Microsoft Student Partner) et directeur du laboratoire Microsoft SUPINFO, il fait maintenant partie de l'équipe Communications Unifiées d'exakis. Ayant participé à plusieurs projets sur des sujets comme Office 365 ou Exchange, il se concentre aujourd hui sur les projets Lync 2010 et les nouvelles possibilités hybrides de Lync David est également contributeur sur le blog UnifiedIT 4/35

6 3 LYNC 2013 INNOVATIONS La version 2010 constituait une évolution majeure de la solution Microsoft dans le monde de la Communication Unifiée. La version 2013 constitue à nouveau une étape significative grâce à des évolutions dans sa conception et surtout l apport de nouvelles fonctionnalités contribuant à l enrichissement de l expérience utilisateur. Cette section précise donc les axes d améliorations et les fonctionnalités nouvelles. 3.1 Evolution de l architecture technique Support de la virtualisation En 2013, les Directeurs des Systèmes d Information se doivent de décliner une stratégie Cloud (privée ou publique) de leurs infrastructures. A ce titre, la virtualisation joue un rôle prépondérant et Microsoft s est particulièrement penché sur ce point. La virtualisation de l environnement Lync est et demeurera possible. De nombreux clients, recourant à VMware ou Hyper-V ont d ores et déjà des environnements Lync 2010 Serveur en production et en sont pleinement satisfaits. La version Lync 2010 serveur supporte la virtualisation de ses rôles à quelques limitations prés. Contrairement à certains concurrents, Microsoft a démontré que sa stratégie de virtualisation n était pas monolithique et propriétaire, mais ouverte sur le choix des serveurs ou des hyperviseurs, bien loin du cliché hégémonique que certains collent à l éditeur de Redmond. Evolutions virtualisation Lync 2013 L environnement Lync 2010 supportait déjà, sous certaines conditions d implantations, l environnement virtuel sous VMware & Hyper-v. Cela avait déjà convaincu des entreprises où l environnement de téléphonie reposait depuis plus d une année sur des environnements virtuels. L environnement Lync 2013 supporte, quoi de plus logique désormais l environnement virtualisé Windows Server La problématique de la virtualisation réside désormais sur le poste de travail et sur le support des fonctions voix et vidéo d un client virtualisé (Infrastructure VDI). Une des différences majeures de la solution Lync au regard des autres technologies Microsoft, porte sur le fait que la donnée transmise est constituée de flux audio et vidéo. Lync 2013 permet de répondre à cette exigence des entreprises. L inclusion de ces données, sensibles à toute latence, a posé de nombreux soucis pour son fonctionnement à travers une solution de type client léger. Les quelques tests réalisés en environnement Lync 2010 ont démontré que le fonctionnement conjoint de la voix et de la vidéo à travers une couche de virtualisation client était loin d être satisfaisants. Insatisfaisant coté client et très impactant du côté de l infrastructure serveur car supportant de facto les opérations de codage et d encodage voix. La solution envisagée par les équipes techniques de Microsoft s appuie par conséquent sur une dissociation de traitement entre les deux types de données que sont les données audio et vidéo d une part, et les données 5/35

7 informatiques (Messagerie instantanée, Présentiel, Conférences Web) d autre part. Les premières seront traitées directement par le matériel exécutant la couche logicielle du client léger, les secondes moins gourmandes en CPU seront prises en charge par le serveur de virtualisation. Cette architecture technique a donc conduit au déploiement d un client Lync virtualisé et d un module (Lync Plug in) directement sur la station du client léger. L association de ces deux modules s effectuant au démarrage du client principal, le traitement audio et vidéo est directement transmis à la station cliente plutôt qu au serveur de virtualisation. Schéma 1: Support Vdi / Redirection Média Cette dissociation de traitement que par ailleurs d autres compétiteurs ont utilisé, permet donc d ouvrir le champ commercial de la solution Lync 2013 à des clients potentiels possédant des solutions de virtualisation. La liste du matériel supportant ce déport de traitement n est pas connue à ce jour, mais il est fort probable qu elle le soit un jour étant donné que certains dispositifs matériels utilisés dans la confection de clients légers ne soient pas suffisamment puissants pour assurer ces traitements. Contrairement à ses concurrents, Microsoft annonce une ouverture à un grand nombre de solutions de clients légers du marché. L objectif étant de ne pas remettre en cause une stratégie d entreprise de virtualisation du poste de travail parce que celle-ci décide de déployer Lync! Certains fournisseurs ont déjà mis en avant leurs intentions de fournir des solutions autour de la virtualisation du client Lync comme Citrix ( ou Hewlett Packard ( Avenue-Blog/Talking-Thin-Clients-Yes-Literally-Here-s-What-HP-Has-Planned/ba-p/79021) 6/35

8 3.1.2 Haute disponibilité Comme dans l'environnement précédent à savoir Lync 2010, la nouvelle version embarque des fonctions de haute disponibilité basées sur la multiplication des rôles et la prise en charge d'un rôle défaillant par un rôle de secours s'exécutant sur un autre serveur. Ce mode de fonctionnement prévaut pour les rôles de serveurs frontaux, périmètre, médiation et directeur. Dans la version 2013, Lync inclut désormais une notion de récupération de site dans le cas de centres de données géographiquement dispersés. Ces fonctions de récupération supportent désormais les groupes de réponses et le service de parquage d'appel. Coté serveur SQL, la nouvelle version inclut également un rôle de serveur de secours SQL dont les bases seraient mirrorées avec le serveur primaire. Association de Pool Le nouveau modèle de haute disponibilité intègre une notion de pools associés qui comme sa dénomination l'indique vont fonctionner ensemble. Cela sera le cas par exemple dans un environnement comportant deux sites de données dans lesquels nous pourrons déployer une paire de serveur Frontaux en fonctionnement Actif-Actif. La synchronisation des données par défaut toutes les deux minutes, entre ces deux pools frontaux sera quant à elle assurée par un nouveau service de sauvegarde (Backup Service installé sur les serveurs frontaux). A ce jour, Microsoft n'as pas communiqué de prérequis en terme de bande passante et de latence entre les deux sites mais recommande une connectivité "rapide" entre les deux centres de données. L'association de ferme de serveur Frontaux pouvant se faire entre des éditions différentes (Standard ou entreprise), cette configuration n'est cependant pas recommandée par l'éditeur. Dans le cas d'un arrêt de la ferme principale, la ferme de serveur frontaux de secours va agir comme un "Backup registrar" pour les clients qui vont pouvoir se reconnecter automatiquement sur les serveurs de la ferme associée. Là aussi le modèle change un peu, car nous passons d'un modèle de backup registrar basé sur une relation N:1 vers un modèle de 1 pour 1 en ce qui concerne les fermes de serveur frontaux. Pour ce qui est des SBA, un serveur frontal garde la possibilité d'agir en tant que Backup registrar pour plusieurs SBA. L'intérêt principal de cette évolution pour l'entreprise est qu elle pourra plus facilement mettre en place un site de secours avec reprise intégrale des services ce qui dans la version Lync 2010 demandait beaucoup plus de contraintes. Base de données Mirrorées Un des handicaps de la version Lync 2010 provenait du recours nécessaire à une version clusterisée de l'environnement SQL dans le but d assurer la redondance des services. La plupart des entreprises n'ayant pas à leur disposition ce type d'infrastructure, il était difficile 7/35

9 de justifier d'un tel investissement pour simplement l'environnement Lync. De plus, l'environnement clusterisé de SQL server rendait difficile les fonctions de cluster à données géographiquement réparties. Dans l'environnement Lync 2013, le support des fonctions de mirroring synchrone de base de données SQL va simplifier les déploiements comportant des sites de données dispersés et réduire de facto les coûts d'investissement. L'aspect négatif est que désormais l'environnement SQL clusterisé n'est plus supporté dans l'environnement Lync 2013 ce qui va obliger les sociétés possédant des cluster SQL à utiliser les fonctions de mirroring synchrone pour la nouvelle version. C'est, certes un revirement à 180 degrés mais plutôt dans le bon sens! Haute disponibilité des partages de fichiers Dans l'environnement 2013, les réplications des données de partages de fichiers nécessaires au fonctionnement de l'environnement Lync peuvent être répliquées simplement par l'utilisation des fonctions DFS. Autres améliorations Les autres améliorations portent sur le nombre maximal de serveurs par ferme qui est désormais de 20 machines. Une même ferme pouvant gérer un maximum de utilisateurs actifs Concentrations des rôles Lync L environnement Lync 2013 change un peu par rapport à la version précédente et se place sous le signe de la consolidation de services au niveau du serveur frontal. On notera que désormais ce dernier peut directement exécuter une passerelle XMPP permettant de s interfacer avec d autres environnements de messagerie instantanée et que les services d archivage et de surveillance peuvent eux aussi s exécuter sur le serveur frontal. Seuls les rôles Edge et Directeur en sont exclus. 8/35

10 Schéma 2 : Concentration des services Lync (Source Microsoft) Autre informations importantes concernant l archivage : l entreprise aura désormais le choix entre archiver ses données de messagerie instantanée soit dans une base de données SQL à travers un serveur d archivage Lync, soit directement sur l environnement Microsoft Exchange Déploiement des clients Du côté de la distribution, le client Lync 2013 fait désormais partie de la nouvelle suite Office ce qui permettra un déploiement plus simple de l'environnement. Le paramétrage des options du client pourra s'effectuer lors de l'installation, soit en utilisant l'outil de paramétrage office (OCT), soit par l'utilisation d'un fichier XML. Enfin, les options du programme d installation demeurent toujours d actualité. Une fois déployé, le réglage a posteriori des options du client pourra être géré de façon centralisée par l'utilisation de modèle d'administration ADMX et ADML et par l utilisation des stratégies de groupe. 3.2 Nouvelles fonctionnalités des clients Lync La nouvelle version du client Lync 2013 embarque de nombreuses améliorations sur les usages, certaines majeures d'autres mineures mais non négligeables lors d une utilisation quotidienne. 9/35

11 Invitation à des réunions en ligne Microsoft a su écouter les retours des utilisateurs et de ce fait la version Lync 2013 propose les améliorations attendues. L'invitation des réunions en ligne dans l'environnement précédent était limitée. Désormais, il est donc possible de positionner dans l'invitation, un logo personnalisé, un disclaimer ainsi qu un bas de page spécifique. La mise en place de ces personnalisations est accessible à travers un module de personnalisation des conférences. D'autre part, l'organisateur à désormais la possibilité d'organiser des réunions avec des collaborateurs dont les options audio et vidéo auront été désactivées par défaut. Lync Web App, toute la réunion en mode Web Une autre nouveauté d'importance dans Lync Server 2013 est le nouveau Lync Web App. Il s'agit du client en mode Web pour permettre aux utilisateurs de participer à une conférence via un simple navigateur. Déjà présente dans Lync 2010, cet accès Web s'enrichit pour offrir maintenant l'audio et la vidéo (en mode galerie) dans le navigateur. Cela simplifie donc grandement le déroulement des réunions pour les invités et les personnes extérieures à la société. Le correspondant extérieur reçoit une simple URL sur laquelle il peut cliquer pour lancer la conférence. Il lui suffit ensuite de disposer d un casque/micro à minima pour entrer en communication. Au final, plus besoin d utiliser d outils grand public comme Windows Live Messenger ou Skype, ou de souscrire des abonnements couteux chez un opérateur de webconférence pour communiquer via internet. Schéma 3 : Lync webapp (Source Microsoft) Fédération Skype Lync 2013 s enrichit au travers du support de la fédération avec Skype. Les utilisateurs bénéficient sans avoir à installer sur leur poste de travail un deuxième outil de communication de l extension de la présence Lync, de la messagerie instantanée et de la voix aux utilisateurs de Skype. La fédération de Lync-Skype ouvre une nouvelle porte pour la 10/35

12 communication d'entreprise et permet de nouvelles opportunités pour l'acquisition et la rétention des clients ainsi que de nouvelles manières de communiquer entre l'entreprise et les consommateurs. Amélioration des fonctions Vidéo Il est fort à parier que les fonctions vidéos seront à l'avenir plus utilisées qu'aujourd'hui, et ceci en raison de l'augmentation des bandes passantes et de la baisse du coût relatif à ces dernières. La vidéo est sans nul doute une des fonctionnalités qui progresse le plus dans Lync 2013! Le nouveau client Lync améliore la résolution de la vidéo en proposant une résolution Haute Définition pouvant aller jusqu'à 720 lignes en progressif. Cette amélioration aura bien évidemment une répercussion sur la bande passante, résolution qui sera difficile d'utiliser sur des réseaux étendus mais qui améliorera le rendu de réunions locales avec les matériels de visioconférence d'entreprise utilisant déjà ce niveau de résolution. Une des améliorations intéressante est la fonction de détection du visage ainsi que la fonction de cadrage intelligent permettant de centrer le visage du participant au centre de l'image. Cette amélioration de la vidéo s appuie sur le support dans Lync 2013 du codec Vidéo H.264 SVC. Ce codec vidéo développé pour répondre à des besoins de compression supérieure de flux vidéo à ceux utilisés dans la visioconférence ; le stockage de média, la diffusion vidéo sur internet ; est également conçu pour être acheminé à travers des environnements réseaux divers et variés. L image est encodée dans différentes résolutions permettant d adapter le flux au type de réseau ou de terminal utilisé. H264 SVC est par conséquent une norme moderne adaptée entre autre au monde de l'internet et son arrivée est plutôt un avantage et un signe de modernité. On peut également supposer que le support de ce nouveau codec permettra une interopérabilité plus simple et dépourvue de passerelle couteuse vers des équipements de visioconférence et téléprésence, l objectif étant de permettre des conférences vidéo HD entre différents types d équipements. La diapositive suivante précise les différents cas de figures qu il est possible de rencontrer et les modes d interconnexion avec les équipements tiers. 11/35

13 Schéma 4 : H264 mode d'interconnexion (Source Microsoft) Visualisation en Mode Galerie Lors de conférences, il est désormais possible d afficher une vue des participants en mode galerie comme le montre l image ci-dessous. La galerie vidéo permet d'afficher simultanément jusqu'à cinq vidéos de participants différents, d'identifier la personne en train de parler et les différents interlocuteurs par leur nom. Des photos HD permettent de représenter tous les autres participants. Support Windows 8 Microsoft profite aussi de la sortie de Windows 8 pour proposer un client spécialement adapté aux tablettes comme le montre le schéma suivant. 12/35

14 3.3 Téléphonie d Entreprise L Enterprise Voice de Lync regroupe les fonctions de téléphonie d entreprise. Si il n était pas sérieusement envisageable de baser une solution de téléphonie d entreprise sur Office Communication serveur R2, de nombreuses sociétés (PME ou grands groupes internationaux) ont depuis deux années déployé Lync 2010 pour remplacer leurs anciens PABX tout en bénéficiant des fonctions avancées de collaboration offertes par Lync. Par ailleurs, grâce à l apport des solutions de l écosystème (terminaux, passerelles, centre de contacts, console opérateurs, mobilité sans fil, PTI, etc), il est possible d adresser l ensemble des problématiques de communications de l entreprise même les plus complexes! Toutefois, migrer vers une solution Lync 2010 Enterprise voice ne fait pas toujours l objet d un Big Bang et la coexistence avec les anciennes solutions doit être supportée. De ce côté, de nombreuses options s offrent aux entreprises, Lync permettant de mettre en place quatre modes de coexistence possible détaillés ci-dessous : 13/35

15 Schéma 5 : Coexistence Lync PBX (Source Microsoft) Ces modes d intégration présentés ci-dessus permettent et ont déjà permis de mettre en place des évolutions graduelles de téléphonie d entreprise vers l environnement Lync Enterprise Voice. Coté Codec Disserter sur la téléphonie revient inéluctablement à parler encodage et bande passante. De ce côté Lync 2013 utilise nativement un codec propriétaire RTaudio dont voici quelques éléments liés à sa consommation. Audio codec Scenarios Audio payload bitrate RTAudio Wideband RTAudio Point à Point Narrowband PSTN Entéte Ip uniquement UDP, RTP & SRTP Point à Point FEC G.722 Conférence G.711 PSTN Siren Conférence Sip Trunk et InterSip Trunk Le fait de pouvoir interfacer Lync 2010 vers un Sip Trunk n est pas nouveau. La version 2013 permet en plus de pouvoir placer Lync en Rupture d un lien Trunk Sip et d un environnement PBX traditionnel. 14/35

16 Schéma 6 : Inter-Trunk Support Routing L'environnement Lync sera dans cette configuration capable d'appliquer des règles de routage vers et en provenance d'ip PBX. De cette manière, Lync pourra, dans les phases de migration être le point central entre différentes passerelles et des IP PBX Support de passerelles et serveur de médiation multiples Office Communications Server 2007 avait introduit dans les architectures un rôle de serveur de Médiation apportant d importantes contraintes. Ce serveur, chargé de faire le lien avec les équipements de téléphonie devait : Etre installé sur une machine physique, sans aucun autre rôle OCS Associé à un pool de serveur OCS et à une seule passerelle. Office Communications Server 2007 R2 ainsi que Lync Server 2010 ont grandement simplifié la donne. En effet, avec la première édition de Lync, les serveurs Médiation disparaissent au profit d'un rôle Médiation. En tant que rôle, ce composant peut maintenant être installé sur un serveur frontal Lync. La limitation d'un Médiation pour un couple Pool OCS/Passerelle a aussi disparu. Un même composant Médiation sert donc plusieurs passerelles. Lync Server 2013 améliore encore l'implémentation du rôle Médiation. Selon le nouveau principe 'M-N trunks', nous pouvons maintenant créer des trunks sans limitation. Un composant Médiation pourra disposer de M trunks vers des passerelles différentes. De même une passerelle pourra se connecter à N composants Médiations différents. Cette nouvelle possibilité va grandement améliorer le maillage des trunks et donc au final la redondance et la résistance aux pannes L'évolution de la téléphonie Lync Au fil des versions, Microsoft a poussé pour répondre le plus possible aux besoins type exprimés dans les appels d'offres ToIP. Le schéma suivant montre bien les avancés de Lync en la matière, pour au final couvrir 100% des besoins couramment exprimés. 15/35

17 Lync Server 2013 va encore au-delà pour proposer maintenant les fonctionnalités dont nous allons vous parler Carnet d'adresses unifié Un des reproches que nous rencontrons souvent lors des déploiements Lync 2010 est le manque de cohérence entre les contacts favoris de Lync et les contacts présents dans Outlook. Lync Server 2013, en association avec Exchange Server 2013, solutionne ce problème avec l espace de stockage unifié des contacts. Concrètement, un utilisateur dispose fréquemment dans son carnet d'adresses Outlook des informations qui ne sont pas présentes dans l'active Directory, sur lequel se base Lync. La version du client 2013 apporte donc la possibilité de consolider les différentes sources d'informations dont un utilisateur dispose pour afficher dans Lync et dans Outlook un seul contact, dont les informations sont complètes. De plusieurs sources d'informations, nous passons donc à une seule identité par contact. Dans Outlook, l'unified Contact Store se présente sous la forme d'un nouveau répertoire de contacts Lync Mobile, un véritable client mobile A chaque sortie d'un produit de la lignée OCS/Lync, Microsoft fournit également son client mobile. D'un logiciel uniquement disponible sur Windows Mobile au début, le client Lync Mobile a évolué pour être maintenant disponible sur les principales plateformes mobiles du marché (Android, Iphone, Symbian et bien sûr Windows Phone). 16/35

18 Alors que jusqu à présent, les communications s effectuaient en s appuyant sur les fonctions de rappel du mobile, le client Lync Mobile 2013 va maintenant ajouter la fonctionnalité demandée par les utilisateurs : les conversations Audio et Vidéo Lync sur des connexions Wifi ou Data. Concrètement, les communications s établiront en voix/vidéo sur IP depuis le mobile Support de terminaux IP Qualified for Lync Sous cette appellation, nous retrouvons non pas des terminaux embarquant le logiciel Lync Phone Edition, mais des téléphones SIP du marché compatibles avec Lync 2010 ou Ces téléphones qui sont généralement compatibles avec plusieurs plateformes de Communications Unifiées du marché, peuvent permettre des usages identiques dans leur mode d activation à ceux des anciens PABX tels que les filtrages managers/assistantes, les touches de suivi, les interceptions, etc Mode Hybride Tout comme Exchange 2010 (mais aussi 2013 bien sûr), Lync 2013 se dote d un nouveau déploiement dit hybride qui permettra sa pleine intégration avec les environnements Office365. Il sera désormais possible d héberger un utilisateur Lync soit On-Premise (sur site) ou bien directement dans le Cloud tout en gardant le même domaine SIP. Un utilisateur Lync Online pourra ainsi profiter des fonctionnalités Enterprise Voice en utilisant les lignes téléphoniques sur site. Cependant, les fonctionnalités de Call Park ainsi que de Response Group ne sont disponibles que pour les utilisateurs On-Premise. Afin de mettre en place ce type de déploiement, il sera nécessaire, tout comme pour un déploiement hybride Exchange, d intégrer certains services à savoir : Active Directory Federation Service (ADFS) Directory Synchronization (DirSync) Ce type d architecture permettra une plus grande modularité significative des ressources nécessaires sur les serveurs Lync On-Premise. mais surtout la réduction Pour conserver une qualité audio satisfaisante, Lync applique aux communications téléphoniques des utilisateurs Online le principe de media bypass. Ce dernier permet à l audio d utiliser le plus court chemin pour diminuer la latence. Le schéma ci-après illustre ce principe. 17/35

19 Schéma 7 : Média By Pass & Lync Online 18/35

20 4 RECOMMANDER LYNC Avantages et Limites Définir les avantages et les limites de Lync n est pas chose aisée car certains trouveront plutôt sympathique tel ou tel mode de fonctionnement et d autres considèreront cela plutôt handicapant. Essayons l exercice : Un outil véritablement unifié : Lync a introduit une rupture dans les communications d entreprise en mettant fin aux usages en silo (à chaque usage, un outil!). Pour l utilisateur, la complexité de trouver le bon moyen de communication s est effacé au profit d un outil intégrant aussi bien la téléphonie, la visioconférence, la messagerie instantanée ou bien encore le partage de documents. Tout est sous la main dans son environnement usuel. Mobilité : Adopter l environnement Lync c est en premier se laisser convaincre que le schéma de téléphonie classique est dépassé et que dans un univers interconnecté il faudra fatalement évoluer. La banalisation de la mobilité, avantage non négligeable dans la solution Lync, permet par conséquent de ne plus attacher une fonctionnalité de téléphonie à un périphérique à touches, mais à un utilisateur se déplaçant à l intérieur et en dehors de l entreprise. Inspiré fortement de la téléphonie sur Internet, l environnement Lync permet donc d offrir très facilement, le suivi de la téléphonie, quel que soit l emplacement de l utilisateur. Lync, connecté soit directement au réseau de l entreprise, soit via des services Edge lors d un déplacement, va ainsi permettre à l utilisateur de retrouver l intégralité des fonctionnalités disponibles en toute transparence. En interne, la gestion est grandement facilitée et nous l observons particulièrement lors des opérations de réorganisation des entreprises ou à plus grande échelle à l occasion de déménagements. Peu importe où se trouve l utilisateur, il sera toujours associé à son numéro de téléphone et ce, dès qu il se connectera de près ou de loin au réseau de l entreprise. Le poste téléphonique devient dans la plupart des cas un accessoire banalisé interchangeable que l on connecte, ou pas, à son poste de travail. Orientation utilisateur : Concernant les usages, basés sur les fonctions de présentiel, l approche du mode de communication évolue. Orienté vers la notion d utilisateur il n est plus nécessaire de composer un numéro de téléphone il suffit d appeler un nom dans l annuaire que l on sait être en ligne et disponible. Utiliser systématiquement une numérotation traditionnelle reviendrait à notre époque à surfer sur internet en utilisant l adressage IP plutôt sur le mode d adressage url. Sur cette vision, Microsoft marque sans aucun doute, plus qu une longueur d avance. 19/35

21 Intégration et fonctionnalité : L autre apport de Lync provient du milieu où il a été conçu à savoir le logiciel. Le client Lync est un outil simple et intuitif ou transférer un appel, organiser une réunion ne demande pas de connaître des codes fonctions activables parfois sur un modèle de téléphone mais indisponibles sur un autre. La mise en relation, l organisation de réunions téléphoniques à plusieurs ; ou il sera possible d enregistrer, inviter des personnes à la volée, depuis leurs mobiles ou leurs postes de travail ; est directement intégrée dans la solution. La téléphonie d entreprise n est plus qu un simple clavier à neuf touches, elle est devenue logicielle et offre nativement ses fonctions de conférences ou présenter, partager, et annoter l information à plusieurs devient effectivement possible. Là aussi, la solution Microsoft présente une autre longueur d avance car elle a su intégrer au sein d un client unique l ensemble de ses fonctions, là où d autres se contentent de suites logicielles plus ou moins bien intégrées. Crédibilité : Arriver sur un nouveau secteur de marché sur lequel depuis plusieurs décennies des acteurs importants de la téléphonie possèdent des positions dominantes, n est pas simple et ce même pour Microsoft. Proposer une autre vision des choses, prouver son savoir-faire, proposer d autres modalités d usages est un risque non négligeable. Cependant la firme de Redmond est en passe d y arriver plutôt rapidement cette fois ci ; mais la concurrence reste dure notamment face à des acteurs internationaux comme Cisco ou nationaux comme Alcatel qui bénéficient encore auprès des entreprises françaises d une histoire commune. Si technologiquement sur certains aspects de téléphonie Microsoft a encore des améliorations à proposer, l écart se réduit très fortement et le fonctionnel penche souvent en faveur du choix de Lync au détriment de solutions classiques plutôt orientées matériels. Outre la position de Microsoft au sein de l industrie IT, les récents déploiements Lync à l échelle internationale contribuent à la crédibilité de la solution. Retenir Lync comme solution de communication revient à choisir d orienter ses outils de communications vers une solution nouvelle, et ambitieuse basée principalement sur un environnement informatique. D autres, au contraire seront plus tentés par la reproduction d un modèle basique mais connu et par l image haut de gamme d une marque concurrente. 4.2 L écosystème Parce qu il est illusoire pour un éditeur ou un constructeur de répondre à l ensemble des attentes de ses clients, l environnement Lync possède désormais un écosystème étendu car depuis plus de deux ans, bon nombre de constructeurs ou éditeurs tiers ont développé des solutions autour de l offre Microsoft. L attractivité de Microsoft contribue largement à l enrichissement de cet écosystème. Cette dynamique permet de proposer des solutions verticalisées et sur mesure autour de Lync, 20/35

22 adaptées aux besoins des entreprises. Autour de Lync, nous allons retrouver les équipementiers qui fournissent du matériel certifié allant du simple casque filaire aux oreillettes intelligentes couplant la téléphonie d entreprise Lync Voice et l utilisation du mobile, des fournisseurs de passerelles, des fabricants de solutions de mobilité interne. Nous trouverons également des éditeurs logiciels spécialisés qui vont étendre les fonctionnalités de Lync à des problématiques spécifiques comme par exemple les centres d appels, les environnements patrons/secrétaires, les standardistes, des solutions de facturation ou d autres encore, qui vont fournir des fonctions de reporting plus évoluées. Enfin, des constructeurs de solutions de visiophonie et de téléprésence comme Polycom vont offrir des possibilités intégrées d interconnexion. En deux mots et vous l aurez compris, le choix de l ouverture vers l extérieur fait par Microsoft est plus que payant. Il permet à ce jour de bénéficier d un nombre de plus en plus important de solutions partenaires qui étendent chaque jour le champ fonctionnel de Lync, permettant ainsi une adoption et un usage plus étendu. En peu de temps, les partenaires solutions ont développés, portés et validés leurs solutions existantes sur l environnement Lync. Cet engouement relativement nouveau et qui date en réalité de la sortie du produit témoigne de la crédibilité qu ils portent par conséquent à l avenir de la solution. Cette réalité permet aux sociétés d intégration telles qu Exakis et Exaprobe de présenter, et promouvoir Lync et son écosystème comme un ensemble de solutions tout à fait adaptées aux environnements des entreprises les plus diverses. En très peu de temps, l offre partenaire que l on pouvait trouver autour des solutions concurrentes s est portée et continue de se porter vers l offre Lync offrant de ce fait une dimension fonctionnelle de plus en plus étendue. Pour information Microsoft est membre fondateur avec HP, Polycom et Logitech du Forum UCI ( qui a permis notamment à Microsoft de fédérer autour de son offre Lync un écosystème de plus en plus complet. 21/35

23 5 MIGRER VERS LYNC 2013 Migrer vers Lync peut regrouper plusieurs scénarios qui dépendent de l environnement source. Rodé aux migrations plus complexes que peuvent être des migrations Exchange, la migration vers Lync s avère moins compliquée car exsangue de problématique de déplacements ou de conversions importantes de données (messagerie). L évolution de version depuis Live Communication Server, Office Communication Server ou Lync 2010 peut être faite rapidement. Techniquement préparée, la reconversion vers Lync des anciennes versions peut s effectuer parfois en un week-end. La n est donc pas la problématique. Plus complexe car ayant plus d impact coté utilisateurs, est la migration des services de messagerie instantanée comme l offre Lotus par exemple. Dans ce type de migration, l accompagnement au changement va jouer un rôle important. D une façon générale et pour résumer, la migration vers Lync est plutôt un ensemble d opération simple. Les nombreux projets réalisés depuis deux années démontrent en réalité les points suivants : Le déploiement des services Lync est rapide et ces derniers obtiennent une adoption utilisateurs quasi immédiate. La mise en place des services Edge et Lync Mobile est plus complexe car elle va impliquer les équipes de sécurité et réseau de l entreprise et nécessitera une planification plus importante L accompagnement au changement est parfois nécessaire pour permettre aux utilisateurs non aguerris à ces outils, de rapidement utiliser les fonctions avancées de Conferencing notamment. La migration vers les fonctions de téléphonie Lync est très souvent progressive et en coexistence avec les anciens équipements, ce qui permet aux responsables projets de mesurer la qualité du service rendu avant sa généralisation. Cependant, si le déploiement des services est rapide, notamment grâce aux processus d installations optimisés, le niveau de compétence technique à acquérir est important. Lync par définition est un produit de communication et aura irrémédiablement un impact sur les différents réseaux traversés. La connaissance des différents flux de communication, des exigences réseaux, ainsi que des contraintes de répartition de charge doit faire nécessairement partie du bagage technique des équipes en charge de la mise en œuvre. Le recours à des spécialistes en téléphonie est souvent un facteur de succès. C est notamment le cas, lorsqu il s agit de remplacer ou d interconnecter des anciens systèmes de 22/35

24 téléphonie d entreprise, ou lorsqu il s agit de reprendre les solutions de mobilités intérieures (DECT) ou les d environnements analogiques (Fax, Téléphone de secours etc ). L expertise du monde de la téléphonie et du monde de la vidéoconférence, lors des déploiements des fonctions Enterprise Voice est une nécessité. Elle s avèrera très utile également lorsqu il s agira de mettre en place les interconnexions avec les systèmes de Conférence Vidéo et de Téléprésence et les PABX que l entreprise possède déjà. 23/35

25 6 COMPLETER L OFFRE LYNC 2013 Parce que les usages Communications Unifiées ne s arrêtent pas à la mise en œuvre de l infrastructure Lync 2013, Microsoft a su développer un écosystème puissant de partenaires autour de ses solutions lui permettant de répondre à l ensemble des problématiques d une entreprise. L ensemble de ces partenaires passent par un processus de certification/qualification permettant de garantir l interopérabilité de leurs solutions avec l infrastructure Lync. Nous avons choisi de vous présenter la stratégie de trois partenaires importants de cet écosystème, les sociétés Plantronics et Polycom ainsi que HP Networking, la division réseau du constructeur HP. 6.1 Equiper l utilisateur : Interview de Plantronics Cinq questions à Philippe Tessier, Marketing Manager France chez Plantronics Q1. Laurent Teruin : Bonjour Philippe, la version Lync 2013 Preview est aujourd hui disponible et sa mise en place va demander la validation d un certain nombre de périphériques audio (Micro-casques, Oreillettes). Comment Plantronics se prépare-t-elle à cette nouvelle version? Philippe Tessier : Laurent, comme vous le savez, Plantronics est partenaire Microsoft Gold depuis de nombreuses années. Nous sommes par ailleurs régulièrement nominés Microsoft Partner dans différentes catégories que nous avons eu la chance de gagner à plusieurs reprises. Ceci nous rapproche évidemment de Microsoft et nous permet de nous assurer d'être toujours prêt pour les nouvelles versions de Lync. Au-delà, c'est bien entendu un travail permanent d'anticipation, d'échanges et de collaboration entre les équipes Microsoft et Plantronics qui nous permet d'offrir des solutions de plus en plus intégrées. Q2. Laurent Teruin : La certification Lync des périphériques est aujourd hui un gage de qualité et d interopérabilité. A ce jour, l offre Plantronics se distingue par l intégration de nouvelles fonctionnalités directement implantées au sein du matériel. Pourriez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet? Philippe Tessier : Comme vous le savez sans doute Gartner prévoit que les trois technologies appelées à transformer aussi bien le comportement des professionnels que celui du grand public, sont le mobile, le cloud et le contexte. C'est pour notre part, le contexte qui nous intéresse plus particulièrement. En effet, quoi de plus excitant que d anticiper des besoins utilisateurs en s'appuyant sur les objets qui nous entourent. C'est ce que nous faisons par exemple avec Blackwire 700 (un micro-casque USB et Bluetooth) qui, à titre d'exemple, modifie automatiquement votre statut de disponibilité sur Lync en fonction de ce que vous en faites. Je le porte, mon statut est «occupé», je le pose, mon statut est 24/35

26 disponible. Plus intrigant encore mais extrêmement pratique, lors d'un échange IM, le simple fait de porter mon oreillette VoyagerPro UC à l'oreille déclenche un appel vers mon interlocuteur sans que je ne fasse rien. C'est assez fantastique. Il y a bien entendu un panel encore plus étendu de toutes les fonctionnalités auxquelles de tels appareils donnent accès mais je ne peux pas toutes les d écrire ici. Ceci étant dit et pour faire simple, nos périphériques audio sont équipés de capteurs qui nous permettent d'offrir des fonctionnalités contextuelles riches. Schéma 8 : Blackwire 700 Q3. Laurent Teruin : Si je considère mon cas et honnêtement je ne suis surement pas le seul, j ai été véritablement surpris de la qualité de certains de vos produits et notamment du Voyager Pro. Pour les personnes septiques pourriez-vous nous détailler rapidement pour quelles raisons il convient de dissocier un micro-casque d entrée de gamme de vos offres matérielles? Philippe Tessier : en ligne avec la promesse de notre marque «Simply Smarter Communications» (des communications intelligentes tout simplement), nous nous efforçons de proposer aux utilisateurs des solutions extrêmement intuitives et très faciles à utiliser. Moins il y a de boutons, moins il y a d'écrans plus la technologie est intégrée et plus les produits sont simples à utiliser. Il devient dès lors très difficile de comprendre les écarts entre différentes solutions puisqu'au premier abord elles se ressemblent. La réalité est toute autre. Permettez-moi de partager quelques exemples avec vous. Nos périphériques audio sont intégrés à Lync et par conséquent ont tous les fonctionnalités de base requises pour des communications simples : décrocher/raccrocher, coupure micro, réglage du volume. Un périphérique entrée de gamme et non certifié n'offre pas ce minimum que l'utilisateur est en droit d'exiger. Nos produits vont plus loin dans l'intégration. Un utilisateur Lync qui est aussi un fan de Skype verra son statut Skype mis à jour dès qu'il sera en communication sur Lync et vice versa. Comme vous le savez, les entreprises sont soumises à la réglementation sur le bruit au travail (elles doivent s'assurer que leurs employés ne sont pas surexposés au bruit). Pour des collaborateurs qui passent du temps au téléphone ou en réunion conférence depuis 25/35

27 leur poste de travail, il devient important de se préoccuper de leur protection. Les microcaques entrée de gamme n'offrent aucune sécurité alors que les solutions Plantronics répondent complètement à cette réglementation. Avant que vous n'interveniez pour m'arrêter dans le déroulement de ma liste qui pourrait durer encore longtemps, permettez-moi de souligner que nos micro-casque utilisent les fréquences les plus essentielles à la compréhension de la voix lorsque vous êtes en conversation téléphonique pour s'élargir à la Hi-Fi lorsque vous écoutez de la musique. Comme je le dis plus haut, ces trésors de technologie sont cachés dans nos micros-casques car ils sont là pour aider l'utilisateur et non pas pour l'encombrer. Dans ce contexte, il est difficile d appréhender les différences. C est pourquoi Plantronics a créé le «Kit de ressources UC» afin de faciliter au maximum le déploiement de périphériques audio pour les communications unifiées. Regroupant les meilleurs outils, pratiques, consignes et recommandations informatiques, fondé sur les connaissances collectives acquises au fil des expériences clients et sur les enseignements tirés de nos activités, le «Kit de ressources UC» ( vient à point nommé pour les entreprises car elles ont le souci de proposer le matériel adéquat à leurs collaborateurs et elles comprennent déjà l'intérêt de solutions plus élaborées telles que les nôtres. Q4. Laurent Teruin : La convergence, ou plutôt l interaction Lync, téléphone mobile avec les solutions Plantronics est plutôt votre marque de fabrique. Sans dévoiler des secrets d alcôve, quelle serait la tendance ou la stratégie de développement à court et moyen terme. Philippe Tessier : En effet, nos solutions sont uniques dans ce domaine. À titre d'exemple, si je prends un appel sur mon smartphone avec mon oreillette VoyageurPro UC, mon statut de disponibilité sur Lync passe automatiquement en mode «occupé». Le Calisto 620 (haut-parleur Bluetooth) se connecte lui aussi à un PC, un Smartphone ou encore une tablette offrant ainsi la possibilité en situation de mobilité de participer à une réunion conférence au pied levé. Pour ce qui est de l avenir, il m est difficile de divulguer ici ce que nous ferons demain mais la création de notre «Developer program» plus tôt cette année annonce de façon publique notre volonté de voir nos solutions hardware intégrées aux produits de nos partenaires via des applications qu'ils développent. Le groupe s'élargit jour après jour et le nombre d'applications développées qui utilisent nos micro-casques soient au bureau, en mobilité ou encore dans des applications CRM ne cesse d'augmenter. Schéma 9 : Calisto /35

28 Q5. Laurent Teruin : Il me semble que certains modèles produits devraient évoluer à court terme. Peut-on en savoir plus? Philippe Tessier : Oui, au moment où nous nous parlons, nous lançons Blackwire 700, une gamme de micro-casques USB et Bluetooth complètement intégrée à Lync, qui permet de prendre des appels depuis un ordinateur, un Smartphone ou une tablette et qui est équipée des capteurs sensoriels pour les applications contextuelles. Bien que professionnelle, cette gamme est extrêmement élégante et convient tout à fait pour écouter ses morceaux de musique préférés. Nous lançons aussi le Calisto 620, remplaçant du Calisto 420, seul hautparleur UC Bluetooth disponible sur le marché actuellement. Enfin, dès le mois de janvier nous lancerons la Voyager Legend UC, une nouvelle oreillette Bluetooth qui en plus des caractéristiques de la VoyagerPro UC, permettra d accéder à une bibliothèque de messages vocaux enrichie (elle annoncera le nom de l appelant), répondra à la voix (plus besoin de boutons), sera équipée de trois micros qui permettront une analyse pointue des bruits environnants et une restitution exceptionnelle de la voix. Elle sera livrée avec un coffret muni d'une batterie qui rechargera l'oreillette en cas de besoin. Nous aurons aussi d autres trésors de technologie disponibles au printemps 2013 mais il va falloir faire preuve de patience, le secret doit être gardé. Schéma 10 : Voyager Legend UC 6.2 Mettre en œuvre une infrastructure performante au bénéfice de Lync 2013 : stratégie HP Networking L alliance HP & Microsoft Conscient des avantages apportés par la solution de Communications Unifiées Lync, HP Networking a choisi de s associer à Microsoft au sein d une alliance mondiale pour fournir des solutions complètes combinant les avantages voix du protocole IP PBX classique à des usages avancés de Communications Unifiées, le tout s exécutant sur une infrastructure informatique convergente commune et économique. HP et Microsoft ont ainsi conjugué leurs efforts pour fournir des produits intimement intégrés. Le déploiement de la voix Lync sur une infrastructure HP permet notamment de : Réduire les coûts et la complexité grâce à une infrastructure convergente HP, flexible ouverte et basée sur des normes s intégrant à votre existant. 27/35

29 Améliorer les communications la solution testée et validée Lync de HP et Microsoft accroit la fiabilité de la communication, permettant une amélioration de la gestion de la relation client au sein de l entreprise. Augmenter l efficacité et la productivité de l employé en permettant un usage des outils de communication en situation de mobilité ou en travail à distance et en favorisant les organisations d entreprise distribuées. Le portefeuille commun de solutions HP, Microsoft HP et Microsoft offrent le portefeuille de solution de bout en bout UC&C le plus complet, disponible aujourd hui. Il comprend : L infrastructure : serveurs, stockage, réseau, pérennité et gestion HP Les logiciels : Microsoft Lync 2010, notamment la voix Lync L environnement de bureau : téléphones et ordinateurs certifiés Lync Les composants de l infrastructure HP prenant en charge les fonctionnalités Lync sont donc les suivants : Architecture HP Networking FlexNetwork fournit agilité, cohérence et sécurité pour votre déploiement UC&C. L architecture FlexNetwork combine un provisionnement automatique et une infrastructure de communications fiable et redondante avec de l interopérabilité. L expérience HP Networking avec la téléphonie IP et un portefeuille d intégration approfondi avec les solutions UC&C fournit la plateforme haute performance pour rendre les solutions voix et téléphonie plus fiables, plus simples d utilisation et plus économiques en terme de gestion. Cette architecture couvre aussi bien les équipements de cœur de réseau, que les équipements de distribution ou bien encore des infrastructures sans fil. Module HP Survivable Branch Communications zl (SBM) avec Microsoft Lync intégré sur un module HP zl (SBA) et configuré dans le réseau à l aide d un commutateur 5400/8200, cette solution garantit la pérennité des communications par voix dans une succursale, afin de se maintenir en cas de panne survenue sur le WAN ou sur l hébergement centralisé. Les services peer to peer d une succursale restent opérationnels, notamment la messagerie instantanée, les vidéos, le partage de bureau et la voix. Intégrée au réseau, la solution SBM est conçue pour la fiabilité et la simplicité d utilisation. Les téléphones IP HP, notamment le HP 4110 et 4120 avec deux téléphones économiques, simples d utilisation et entièrement optimisés pour Microsoft Lync, l utilisateur peut se connecter à son compte d utilisateur Microsoft Lync en entrant son code PIN. Il accède à sa messagerie vocale, à ses contacts personnels, et à tout autre paramètre personnalisé du profil utilisateur. Les téléphones IP HP peuvent être optimisés pour prendre en charge les fonctionnalités de partage bureau, avec les vitesses de connectivité gigabit. Proposant aussi bien une qualité de voix et une fiabilité supérieure que des fonctionnalités de transmission audio fréquence large 28/35

30 bande, les téléphones IP HP prennent en charge l encodage voix traditionnel et le standard IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE). Schéma 11 : Terminal HP 4120 Serveurs HP ProLiant Gen8 reconçus avec plus de 150 innovations destinées à accélérer le fonctionnement, accroître la qualité et à réduire les risques potentiels de temps d arrêts imprévus, le système Smart Analytics intégré fournit des performances 6 x plus importantes. Une multitude de capteurs 3D délivrent des performances par watt 1,7 x plus puissantes et HP Insight Online qui résout les problèmes 66% plus rapidement. Ordinateurs personnels HP HP propose des ordinateurs fixes et portables optimisés avec Lync, dotés de microphones, de webcam et de haut-parleurs intégrés. Tous ces ordinateurs sont testés en vue de garantir la qualité de l expérience voix et vidéo. Ils vous fournissent tout ce dont vous avez besoin lorsque vous n avez pas la possibilité d emporter des périphériques d extrémité de communication supplémentaires HP et Lync 2013 Grâce au partenariat puissant qui lie Microsoft et HP, ce dernier a pu prendre en compte très en amont avant la sortie commerciale de Lync 2013, les évolutions à venir du produit. La plupart des solutions déjà disponibles pour Lync 2010, ont été testées et adaptées vis-àvis de la nouvelle version et passeront toutes prochainement au prisme des certifications de Microsoft. A l occasion de la sortie de Lync 2013, HP annonce ainsi la disponibilité de deux éléments essentiels d une infrastructure voix Lync : Au travers de l évolution du client Windows et des clients Lync Mobile, Lync 2013 a été optimisé pour un fonctionnement en Wifi. Cette évolution a naturellement été prise en compte par HP qui au travers de sa solution MSM (Multi-Service controller Mobility) propose une infrastructure sans fil optimisée pour les flux multimédias sur des réseaux sans fils. Ce support s appuie sur l intégration de standards avancés de gestion de la QOS (WMM, WMM-PS, DSCP, SVP, etc) ainsi que des fonctionnalités 29/35

31 WPA2 permettant un roaming en moins de 50 ms entre deux points d accès, conditions indispensables à la qualité d un réseau voix sur WLAN. HP annonce également l adaptation et la qualification de ses gammes de routeurs multiservices (MSR) au sein de l environnement Lync. Ces routeurs constitueront une gamme de passerelles offrant la connectivité (RNIS, analogique, SIP) et le support de fonctions avancées de survivabilité (SBA) pour les agences distantes nécessaires lors du déploiement des fonctions voix Lync. Plus que jamais donc, le partenariat HP/Microsoft permettra la mise en œuvre de solutions de bout en bout de Communications Unifiées et de collaboration. 6.3 Favoriser l usage de la vidéo dans la collaboration : stratégie Polycom Interopérabilité Lync/Polycom Le 8 Octobre 2012, le CEO de Polycom, Andy Miller dévoilait en direct du Nasdaq, la stratégie et la vision de ce géant de la collaboration et des Communications Unifiées. Le cœur de cette stratégie reposait sur quelques principes importants : Avec l essor des tablettes et des outils de communication personnels, la consumérisation de l IT, la vidéo dans les entreprises va connaitre dans les cinq années à venir une croissance exponentielle notamment dans les usages individuels. Le support de standards et de normes permettra de favoriser une interopérabilité native entre les équipements de visioconférence et les grandes plateformes de Communications Unifiées. Il est indispensable de fournir des solutions permettant de faire communiquer les trois grands pans de la communication visuelle : les solutions grand public comme Skype, les solutions professionnelles de visioconférence comme celles de Polycom et les plateformes de Communications Unifiées telles que Lync. Polycom estime que plus d un milliard de personnes pourraient ainsi communiquer ensemble grâce à cette simple interopérabilité! On le voit, la vision de Polycom est de faire de la vidéo un média aussi naturel que la voix dans les communications d entreprise. Pour cela, Polycom place l interopérabilité au cœur de ses développements, l enjeu étant de fournir des solutions communiquant nativement sans ajout de passerelles ou d infrastructure complexes avec des environnements comme Lync. Depuis maintenant plusieurs années, Microsoft et Polycom sont engagés dans une alliance stratégique pour fournir des solutions intégrées à Lync avec les avantages suivants : Communications naturelles s appuyant sur l IM, la voix, la vidéo et le web 30/35

32 Outils de communications accessibles depuis les postes de travail, les équipements de conférence de salle, les terminaux mobiles ou les sites distants Terminaux HD voix et vidéos dotés des informations de présence Réutilisation des investissements matériels existants pour abaisser les coûts de possession Plateformes évolutives, basées sur des standards et sécurisées. Microsoft et Polycom investissent continuellement dans le développement des produits et les initiatives de commercialisation afin d'offrir aux clients des options de Communications Unifiées de grande qualité, avec une intégration étendue sur l'ensemble des portefeuilles Microsoft et Polycom. Ensemble, les deux entreprises fournissent une solution de Communications Unifiées à la fois interopérable et transparente pour l'audio, la vidéo, les conférences et la collaboration. Ainsi, l'infrastructure évolutive de Polycom et la plate-forme Microsoft Lync offrent aux clients un choix optimal. Les solutions Polycom, intégrées à Lync ou à d'autres composants de la plate-forme UC de Microsoft, permettent aux utilisateurs de collaborer depuis leur bureau, en déplacement, chez eux ou dans une salle de conférence. En outre, les clients bénéficient d'une expérience de communication personnalisée, adaptée aux besoins de l'entreprise, optimisée pour la collaboration, plus attrayante et accessible, avec des coûts réduits et une productivité améliorée. Polycom s appuie sur sa gamme de solutions audio et vidéo, offrant plus de 40 solutions compatibles avec les fonctions de contact basées sur la présence de Lync. En s'assurant que leurs solutions existantes fonctionnent en interaction directe avec Lync, les possibilités offertes aux entreprises deviennent conséquentes : Téléphones IP Polycom, notamment les téléphones sans fil audio, de bureau et de salle de conférence : plus d une quinzaine de terminaux disponibles Intégration directe de la plate-forme Polycom RealPresence et des solutions RealPresence personnelles, pour salles de conférence et immersives pour une vraie collaboration vidéo de bout en bout. Schéma 12 : La gamme de solutions Polycom compatibles et optimisées Lync 31/35

33 Cette stratégie est rendue possible en s appuyant sur une architecture sans passerelle, uniquement basée sur des standards. Schéma 13 : Interopérabilité native Il est ainsi possible depuis un terminal de visioconférence Polycom HDX ou Group Series (enregistré sur le serveur Lync) de connaitre la disponibilité de tel ou tel utilisateur et de l inviter à rejoindre une conférence. De même, depuis un client Lync il va être possible d appeler ce terminal de salle ou rejoindre une conférence multipoint hébergée sur un serveur de collaboration RMX de Polycom. En passant par le RMX, les utilisateurs de Lync peuvent alors communiquer avec l ensemble des terminaux vidéo du marché (H.323, SIP, RNIS) et bénéficier de fonctionnalités avancées de présence continue (multifenêtrage de tous les participants) Stratégie Polycom pour Lync 2013 Les apports vidéo de Lync 2013 (galerie vidéo pour les clients Lync, support vidéo dans Lync webapp, support H.264 SVC) vont favoriser un usage croissant de la vidéo au sein de Lync. Polycom est bien évidemment engagé dans la mise en œuvre de solutions totalement interopérables avec Lync A ce jour, les solutions compatibles avec Lync 2010, le seront avec Lync 2013, les certifications des terminaux voix, vidéos, etc. se feront au fil de l eau au cours du premier semestre Polycom a récemment annoncé toute une gamme de nouvelles solutions qui supporteront H.264 SVC (Group Series, RP desktop et RP mobile) ainsi que son portage sur les gammes infrastructures RealPresence (Collaboration Server RMX et Virtualization Manager DMA). Un utilisateur Lync Mobile doté de la vidéo pourra ainsi participer à terme à une conférence hébergée sur un serveur de collaboration RMX et entrer dans une conférence multipoint faisant collaborer aussi bien des utilisateurs Lync, des équipements de visioconférence 32/35

34 Polycom ou plus traditionnels et même des utilisateurs de solutions de Communications Unifiées Cisco, le tout en gérant des fonctions avancées de transcodage. L objectif est bien de permettre aux utilisateurs de collaborer en vidéo sans se poser de questions sur la technologie. Les utilisateurs Lync 2013 bénéficieront de fonctionnalités encore plus avancées que la galerie vidéo (réservée aux utilisateurs Lync) avec par exemple le multifenêtrage (présence continue) qui va bien au-delà de 5 utilisateurs, mais surtout avec tout type d utilisateur vidéo. Avec Lync 2013, les équipements Polycom continueront à s enregistrer sur le serveur Lync et à interopérer nativement en haute définition sans aucune passerelle de transcodage ou de conversion protocolaire. Dans le même temps, Polycom a annoncé la sortie de nouveaux terminaux voix qualifiés pour Lync. Parmis ceux-ci, le téléphone multimédia VVX600 est maintenant disponible : il présente un écran tactile couleur élargi et le support de nombreuses applications permettant de proposer des usages avancés à des populations exigeantes (directions générales). Une caméra HD est disponible en option pour les VVX500 et VVX600 afin d effectuer des appels audio et vidéo. 33/35

35 Remerciements HP est une société de technologie informatique implantée dans plus de 170. Elle fournit l'infrastructure et les solutions professionnelles qui vont des périphériques portables jusqu'aux serveurs d'entreprise parmi les plus puissants du monde. L offre grand public d HP couvre une large gamme de produits et de services, de la photo numérique aux loisirs numériques, des produits informatiques à l'impression à domicile. Contact : David Wilk Mail : [email protected] Plantronics propose une des gammes les plus complètes du secteur de périphériques audio pour les communications unifiées. Largement reconnues pour leur qualité de son, leur fiabilité et leur confort, les solutions Plantronics favorisent la collaboration, une meilleure communication et l efficacité, indépendamment du lieu où travaillent les professionnels. Contact : Laurent Dury Mail : [email protected] Channel Manager France Téléphone : Polycom est le leader mondial des solutions de communications unifiées (UC) basées sur des standards ouverts pour la collaboration vidéo et audio. Polycom, et son écosystème composé de plus de partenaires, propose à ses clients des solutions de communications permettant une expérience utilisateur de haute qualité, une interopérabilité multi-vendeurs optimale et un coût de revient le plus bas. Contact : [email protected] Téléphone : Rendez-vous sur ou retrouvez Polycom sur Twitter, Facebook et LinkedIn. 34/35

36 Contact : Laurent Teruin [email protected] Contact : Laurent Auzély [email protected] /35