MIGRATION DOUCE VERS LES COMMUNICATIONS RÉALISER DES ÉCONOMIES RAPIDES AVEC LA TRANSFORMATION DE SES COMMUNICATIONS NOTE D APPLICATION
TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION / 3 ACCROÎTRE LA PRODUCTIVITÉ AVEC UN POSTE DE TRAVAIL CONNECTÉ / 4 Quand mettre en œuvre la transformation? / 4 Le poste de travail connecté facilite la mobilité des équipes / 4 Le poste de travail connecté améliore la productivité en bureaux paysagés / 4 Économiser avec un réseau unique pour les bâtiments / 5 UTILISER LE WAN POUR RÉDUIRE LES COÛTS DES COMMUNICATIONS D ENTREPRISE / 6 Jusqu à 75 % d économies sur les coûts de communications / 6 Interconnecter les systèmes de communication Alcatel-Lucent Enterprise au WAN est simple / 7 Intégrer à moindres coûts tous les sites / 8 Centraliser les communications vers le réseau public / 9 Sécuriser le routage entre les sites et le réseau / 11 DÉPLOYER DES APPLICATIONS DEPUIS UN CLOUD D ENTREPRISE POUR UNE MEILLEURE COLLABORATION ENTRE SITES / 11 2
INTRODUCTION Alcatel-Lucent Enterprise propose une transformation en 3 étapes de ses systèmes de communication : Étape 1 : Fiabilité et continuité technologique par mise à jour logicielle Étape 2 : Réduction des coûts de communications et développement de la mobilité par la transformation Étape 3 : Optimisation des opérations et intégration de la téléphonie dans les applications métiers par la virtualisation des services de communication. Ce document décrit la deuxième étape de la transformation qui optimise l infrastructure du système de communication avec la technologie voix sur (Vo), permettant de réduire les coûts de communications et d améliorer la mobilité des collaborateurs que ce soit dans ou en dehors de l entreprise. La transformation du poste de travail et l ouverture du WAN aux communications constituent les fondations nécessaires pour bénéficier de communications unifiées et de services fournis par un cloud privé ou public. 3
ACCROÎTRE LA PRODUCTIVITÉ AVEC UN POSTE DE TRAVAIL CONNECTÉ QUAND METTRE EN ŒUVRE LA TRANSFORMATION? La transformation du poste de travail a fréquemment lieu lors de déménagements vers de nouveaux locaux ou lors de travaux d aménagement. L infrastructure favorise une meilleure mobilité du poste de travail et par conséquent des personnels et des équipes au sein des locaux en facilitant les déménagements. Certaines entreprises optimisent également les mètres carrés avec l adoption de bureaux paysagés et parfois de postes de travail partagés tour à tour par des utilisateurs qui travaillent à distance une partie du temps ou dont l activité est saisonnière. LE POSTE DE TRAVAIL CONNECTÉ FACILITE LA MOBILITÉ DES ÉQUES Changer de poste de travail sans intervention IT Le travail en équipe donne souvent lieu à des déménagements de personnels afin que les membres d une même équipe travaillent au même endroit. Le nombre de ces changements de bureau peut être très important dans des entreprises qui travaillent en mode projet ou dont le nombre d employés varie. Les téléphones Premium DeskPhones et les softphones Desktop Softphone d Alcatel- Lucent Enterprise proposent deux modes de déménagement (voir tableau 1). 1. Le premier consiste à changer de téléphone en appuyant sur une touche programmée puis en saisissant un identifiant et un mot de passe. Il requiert donc l intervention d un personnel technique ou la formation des utilisateurs. 2. Le deuxième consiste à rebrancher son poste au nouvel emplacement, sans opération manuelle grâce à l association automatique de l adresse MAC au numéro de téléphone. Si le LAN dispose de ces fonctionnalités, l authentification 802.1x garantit la sécurité, les extensions LLDP-Med permettent à la DSI de vérifier à tout instant sur quel port le téléphone se trouve et l utilisation de switch POE dispense d équiper le téléphone d un boitier d alimentation. Tableau 1 - Déménagement des postes téléphoniques Changement de téléphone avec intervention de l utilisateur Déménagement du téléphone sans intervention de l utilisateur PREMIUM DESKPHONE NUMÉRIQUE PREMIUM DESKPHONE DESKTOP SOFTPHONE Le poste de travail connecté améliore la productivité en bureaux paysagés L audio large bande pour un environnement sonore plus calme Une étude récente a révélé que 61 % des salariés affirment que le bruit des collègues constitue la principale source de distraction dans un bureau paysagé. Les Premium Deskphones et Desktop Softphone d Alcatel-Lucent Enterprise offrent une qualité audio large bande avec le codec G722. Le spectre G722 pour la voix est environ 3 fois plus large que celui du G711 utilisé. Et une conversation audio de bonne qualité diminue le besoin de parler fort et de perturber les autres occupants des bureaux paysagés. 4
Une mobilité accrue pour plus de confidentialité et de concentration Certains des téléphones de bureau d Alcatel-Lucent Enterprise disposent d un combiné Bluetooth d une portée de 10 mètres : les employés peuvent prendre un appel à leur bureau et le continuer à quelques mètres de là pour plus confidentialité. L utilisation d une oreillette Bluetooth est également possible. Le routage de type numéro unique peut être offert à tous les employés disposant d un combiné DECT, d un téléphone mobile, ou d un softphone connecté au réseau WLAN de l entreprise : ordinateur PC, MAC, smartphone ou tablette. Tous les appels entrants sont alors acheminés sur 3 terminaux. De plus, les employés peuvent même transférer une conversation en cours (call shift) sur un autre terminal par la simple pression d une touche ou bien sans contact pour les smartphones disposant de l application mobile OpenTouch Connection 1. Figure 1 Solutions de mobilité sur site et hors site FONCTIONS CADRES TÉLÉTRAVAILLEURS EMPLOYÉS MOBILES OPENTOUCH MS CALL SHIFT OMNCX ENTERPRISE PARTAGE DE POSTE TÉLÉPHONE CELLULAIRE 10 m IDENTITÉ UNIQUE INTERFACE UNIQUE TÉLÉPHONIE DE POINTE FLEXIBILITÉ MULTI-TERMINAUX Les utilisateurs de softphones disposent de la même interface utilisateur sur PC, MAC, tablette et smartphone que celle des Premium DeskPhones. L adoption est immédiate et aucune formation supplémentaire n est à prévoir. Un poste de travail en libre-service pour employés mobiles ou en visite Les téléphones Premium DeskPhones proposent une application de «bureau partagé» : l utilisateur s approprie le téléphone en saisissant son identifiant et son mot de passe. Il récupère alors ses touches programmées, sa ligne téléphonique et les services associés comme les groupes de supervisions ou les appels de groupe. Cette fonctionnalité est native au serveur de communication et ne requiert pas de serveur supplémentaire. Économiser avec un réseau unique pour les bâtiments Un réseau unique dans les bureaux La voix sur (Vo) permet de réaliser des économies sur le câblage et les frais de maintenance associés car la téléphonie utilise la même connectique que les ordinateurs et les imprimantes. Plus largement, un réseau unique voix-données permet de faire des économies sur les frais de maintenance ou d évolution des postes de travail et permet un rapprochement des équipes IT et télécom. 1 Transfert d appel en Communication en champ proche ou NFC en anglais (Near Field Communication). 5
Un même serveur de communications OmniPCX Enterprise de la suite OpenTouch contrôle des téléphones et non-. Il est donc possible de coupler les avantages du réseau unique pour les postes de bureau avec ceux : d un réseau numérique DECT offrant une couverture dense de par la synchronisation des bases radio effectuée par le serveur de communication (OmniPCX Enterprise propose également des technologies radio WLAN et DECT sur ) ; d un réseau numérique DECT compatible aux environnements industriels et extérieurs (dont norme EX) ; d un réseau analogique et numérique économique pour des bâtiments peu connectés tels que des entrepôts, des garages ou des ateliers. Un réseau simplifié dans un campus Dans le cas de la construction d un nouveau bâtiment ou de l aménagement d une annexe, un nombre limité de câbles suffit entre le bâtiment qui abrite le serveur de communication et le nouveau bâtiment. Lorsque le câblage est déjà en place (déjà prévu pour l informatique) l économie de câblage et de frais d installation peut s avérer très importante. Une administration plus simple à distance Si le serveur de communication est connecté au réseau, l administration du système téléphonique peut être effectuée de n importe quel point du réseau et ne nécessite plus de déplacement dans le local technique. Les déménagements de postes ne nécessitent plus l intervention systématique d un technicien au niveau du système ou du réseau, étant donné que c est le poste qui définit son numéro et non plus le port du répartiteur auquel il est associé. Les postes Premium Deskphones se connectent en au serveur de communication et non aux cartes d abonnés comme c est le cas des téléphones numériques ou analogiques. L ajout de téléphones ne nécessite pas celui de cartes électroniques. UTILISER LE WAN POUR RÉDUIRE LES COÛTS DES COMMUNICATIONS D ENTREPRISE Jusqu à 75 % d économies sur les coûts de communications En déplaçant le trafic voix RTC (Réseau Téléphonique Commuté) vers le réseau privé, les entreprises peuvent sensiblement réduire leurs coûts de communications. Ces réductions deviennent encore plus intéressantes si elles disposent d un réseau WAN (Wide Area Network) entre tous les sites : les communications sur le WAN sont gratuites. Les gains sont d autant plus importants pour une entreprise si : elle dispose de plusieurs sites, voire des succursales dans plusieurs pays ; les interactions commerciales à l étranger sont nombreuses ; les employés ont la possibilité de travailler depuis leur domicile ; ses collaborateurs sont de plus en plus mobiles ; il est prévu de permettre aux employés d apporter leurs équipements de communication dans l entreprise (BYOD). 6
En moyenne, nos clients ayant effectué la transformation réalisent entre 50 % et 75 % d économies sur leur frais de communication car : les communications sont gratuites entre les différents sites de l entreprise et/ou domiciles des télétravailleurs ; le remplacement des abonnements au réseau public sur chaque site par une offre unique combinant voix et données permet de réduire les frais d abonnement de 10 % à 20 % ; une réduction de 10% à 20% supplémentaire peut être réalisée en choisissant de regrouper les accès au réseau public via un opérateur public S qui propose par ailleurs des tarifs beaucoup plus avantageux notamment pour les destinations internationales ; le choix d un opérateur public S permet souvent de supprimer une partie ou l ensemble des frais fixes liés aux abonnements mensuels de lignes téléphoniques ; les employés effectuent des communications gratuites avec un softphone sur smartphone connecté au WLAN de l entreprise au lieu d utiliser leur forfait de mobile d entreprise. Alcatel-Lucent Enterprise propose une continuité technologique pour réaliser ces économies sans pour autant nécessiter une transformation totale et immédiate : les sites utilisant des téléphones numériques et analogiques peuvent être conservés ou transformés dans un deuxième temps si cela est nécessaire. Interconnecter les systèmes de communication Alcatel-Lucent Enterprise au WAN est simple Cohabitation facilitée des sites et numériques Connecter un OmniPCX Enterprise ou OmniPCX 4400 numériques au WAN consiste à ajouter une ou plusieurs cartes de transcodage numérique vers. Le protocole dédié ABC permet d interconnecter plusieurs systèmes de communication OmniPCX Enterprise CS ou OmniPCX 4400 en TDM ou en tout en assurant un niveau avancé de services supplémentaires. Cela permet de connecter certains sites au WAN alors que d autres conservent leur connectique numérique tant que l accès au WAN n est pas disponible partout. Une configuration en réseau simple compte jusqu à 100 systèmes. Les OmniPCX Office Rich Communication Edition sont connectés en S ou en numérique. La connexion de systèmes de communications respecte le plan de numérotation préalable de chaque site. À ce stade, il est également possible de centraliser et fusionner les serveurs de communications afin de diminuer le nombre de serveurs à administrer en local et de mutualiser d avantage les moyens : centre de données, administration unique, accès opérateurs, applications de communications unifiées, couplage avec des applications métier, etc. Cette approche est décrite dans la note d application traitant de la centralisation. Simplifier l administration des systèmes interconnectés Les données de configuration sont échangées et mises à jour en temps réel par ABC ce qui permet de faciliter les opérations d administration, par exemple un nouvel usager téléphonique créé sur le réseau sera automatiquement référencé sur l ensemble des systèmes. De même les services des usagers peuvent être standardisés car les droits et profils peuvent être configurés sur un seul système pour ensuite être télédistribués automatiquement ou à la demande vers les autres systèmes, toute modification est ensuite mise à jour automatiquement. Cette fonctionnalité est particulièrement utilisée lorsque 2 ou plusieurs systèmes sont interconnectés ensemble afin d homogénéiser la configuration et d apporter de la souplesse aux opérations d administration. 7
Figure 2 - Gestion unique et consistance des données MG DPNSS QSIG T2/T0 PABX TDM OmniPCX Enterprise INT OmniPCX 400 OTSBC Opérateur S Améliorer communications et mobilité entre sites Comparé à des communications RTC, le protocole ABC offre aussi la possibilité d étendre les services téléphoniques d un système au réseau de systèmes, ainsi 2 utilisateurs d un même réseau peuvent se superviser téléphoniquement malgré les distances et sans ajout d applicatif PC. Les utilisateurs peuvent garder leur mobile DECT et être joints dessus lorsqu ils se déplacent entre deux sites bénéficiant d une couverture radio DECT. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les réseaux de distribution, dont certains employés doivent souvent se déplacer entre les magasins, les entrepôts et les locaux administratifs. Intégrer à moindres coûts tous les sites Accompagner la transformation du WAN OmniPCX Enterprise s adapte à la maturité du WAN en offrant un contrôle de bande passante lorsque les liens entre sites sont peu importants afin de garantir une qualité de voix optimale. Les algorithmes de compression de la voix peuvent être administrés centralement au cours de la vie du système afin d améliorer la qualité de voix lorsque le débit offert par le WAN croit. Interconnecter les PABX existants OmniPCX Enterprise dispose de plusieurs protocoles TDM ou pour intégrer des systèmes tiers : RNIS, Q-SIG/DPNSS, S, H323. Relier un système TDM en se fait par l ajout d une passerelle Media Gateway (MG) localement qui effectue le transcodage /TDM. Le routage et la configuration de l interconnexion sont assurés centralement par le serveur de communication d OmniPCX Enterprise. Un routage centralisé peut également être mis en place pour éviter des modifications dans les plans de numérotation des équipements tiers. 8
Figure 3 - Possibilités d interconnexion sur de l OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise Gestion unique OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise offre également la possibilité de s interconnecter en H323 ou bien en S sans déployer une MG dans le site du PABX tiers. OpenTouch Session Border Controller peut être déployé pour sécuriser la connexion S. Des téléphones pilotés par OmniPCX Enterprise à travers le WAN peuvent être ajoutés pour remplacer progressivement le PABX tiers. Équiper les sites isolés Certaines entreprises ont de très nombreux sites qui ne sont pas encore reliés au réseau d entreprise. Équiper en Vo un site isolé du cœur du réseau de l entreprise est possible à moindre coût grâce aux fonctions embarquées dans le Communication Server (CS) pour la gestion de la Vo. Avec le serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) embarqué sur OmniPCX Enterprise, les téléphones sont déployés alors même que le site isolé n a pas encore accès aux serveurs DHCP centralisés de l entreprise. La mobilité radio peut aussi être amenée à moindre coût sur des sites distants comme des hangars ou de petites agences grâce à la technologie DECT, lorsque seule la mobilité voix est requise sur le site distant. Les sites DECT sont administrés en central avec OmniPCX Enterprise. Le déploiement est plus simple qu un déploiement de voix sur WLAN (VoWLAN) qui nécessite une gestion poussée de qualité de service (QoS) ainsi que la configuration des équipements réseau. Centraliser les communications vers le réseau public Bénéficier d un routage optimal Bénéficier de la connectivité est une chose, s assurer qu elle soit toujours utilisée lorsque cela est possible en est une autre. Grâce à la fonction de «least cost routing» d OmniPCX Enterprise, celui-ci est capable de déterminer au cas par cas le chemin le plus économique (généralement ) pour établir un appel. Cette fonction est parfaitement adaptée aux entreprises internationales car elle permet de réduire les coûts de communication à destination des pays où la société possède une implantation. En effet les appels vers les pays où il y a de la présence se feront au maximum sur le réseau privé pour ne sortir que localement. On parle de sortie de proximité (voir figure ci-dessous). 9
Figure 4 - Sortie 0.00 de proximité RTC RTC FRANCE CHINE La mise en place de cette fonctionnalité a permis à une entreprise internationale de réaliser 30 % d économie sur sa facture téléphonique. De plus si l appel émis sur le réseau public est à destination d un numéro de l entreprise, l appel sera automatiquement routé sur le réseau privé. Cette fonctionnalité offre de nombreux avantages comme le fait de ne pas changer les habitudes de numérotation des usagers (i.e. composer le numéro public) mais aussi d enrichir le niveau de service en présentant le nom du correspondant appelé. Figure 5 - Reroutage des appels publics vers le réseau privé 0.00 En s appuyant sur la fonction de routage centralisé de l OmniPCX Enterprise les administrateurs évitent ainsi d avoir à mettre à jour l ensemble des tables de routages des différents systèmes. PSTN PSTN Centraliser les accès avec du S trunking OmniPCX Enterprise est certifié par de nombreux fournisseurs de services S. Le remplacement des équipements RTC par du S trunking permet de : bénéficier de tarifs souvent avantageux ; centraliser les abonnements FRANCE locaux de chaque site afin de bénéficier CHINA de l effet de levier du trafic agrégé ; renégocier les contrats de maintenance locaux car les cartes électroniques d accès ne sont alors plus nécessaires sauf en cas de dispositif de survie. 10
Sécuriser le routage entre les sites et le réseau Une centralisation du routage des communications implique un besoin accru de redondance : OmniPCX Enterprise propose une redondance à chaud des communications entre terminaux, en réseau ABC et en S par l ajout d un serveur ou d une machine virtuelle supplémentaire dans le réseau local ou dans un centre de données distant. Les serveurs redondés sont synchronisés automatiquement et ne nécessitent donc pas d administration spécifique. Sécuriser le réseau s il est connecté à des réseaux S peut nécessiter l ajout d un ou deux OpenTouch Session Border Controllers. Ces derniers sont également certifiés par de nombreux fournisseurs d accès et fournissent : une technologie de pare-feu applicatif dédié à S et aux protocoles de voix et de vidéo sur ; une gestion simplifiée car le routage est délégué à l OmniPCX Enterprise ; une solution redondante compatible avec tous les modes de redondance d OmniPCX Enterprise. DÉPLOYER DES APPLICATIONS DEPUIS UN CLOUD D ENTREPRISE POUR UNE MEILLEURE COLLABORATION ENTRE SITES La conjonction de postes de travails connectés et d un WAN ouvert aux communications d entreprises fournit des opportunités d améliorer la collaboration entre employés de différents sites et la qualité de la relation client en déployant des applications selon le niveau d interaction souhaité : annuaire d entreprise avec appel en un clic depuis une page web ; appel en un clic vers d autres utilisateurs et vers le réseau public sur tous les PC ; contrôle du poste téléphonique pour numéroter rapidement, rechercher ses contacts et voir sur le PC qui appelle ; messagerie unifiée, appel en un clic depuis Outlook et partage de documents ; messagerie instantanée et affichage de la présence téléphonique ; communication d entreprise depuis un smartphone ou un PC en dehors de l entreprise ; création, contrôle de conférence audio avec partage de documents et d écran dans l entreprise et avec des invités de l extérieur de l entreprise. Alcatel-Lucent Enterprise fournit une suite applicative qui enrichit les interactions des utilisateurs d OmniPCX Enterprise. La mise en œuvre de ces applications et les économies réalisées par un déploiement en cloud d entreprise sont rendues possibles par la transformation des communications d entreprise. Cette troisième étape de la transformation des communications d entreprise est décrite dans la note d application traitant de la virtualisation. Ainsi, les solutions Alcatel-Lucent Enterprise fournissent une continuité technologique numérique, et S permettant à toutes les entreprises de réaliser des économies, d améliorer la productivité des équipes et la qualité de la relation client tout en restant maîtres de leur rythme de transformation. enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent Enterprise sont des marques d Alcatel-Lucent. Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez consulter : enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables de l éventuelle inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans préavis. (Mai 2015)