EVOLIRIS asbl Rapport annuel 2013. EVOLIRIS asbl Rapport annuel

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 3 janvier 204

Table des matières RAPPEL DES OBJECTIFS STRATÉGIQUES ET OPÉRATIONNELS DE 203... 5. Equipement :... 5.2 Formations :... 5.3 Emploi :... 5.4 Validation des compétences :... 5.5 Promotion du secteur :... 6.6 Veille technico-pédagogique :... 6 2 «VOLET EQUIPEENT»... 7 2. Investissements et projets de développement informatique... 7 2.2 Les facteurs bloquants... 8 2.3 Les facteurs favorables... 9 2.4 Outil de gestion... 9 2.4. Etat de la situation... 9 2.4.2 Activités liées à l outil... 9 2.5 En conclusion... 0 2.6 ise à disposition pour nos partenaires... 2.6. Aperçu général de l utilisation des infrastructures EVOLIRIS... 2.6.2 Formations avec Bruxelles Formation... 2 2.6.3 ise à disposition d infrastructures EVOLIRIS et autres projets de formation... 3 2.6.4 Conclusion... 5 3 «VOLET 2 FORATIONS»... 6 3. Aperçu général des formations... 6 3.2 Aperçu général, tous publics confondus, des formations courtes d EVOLIRIS... 6 3.3 Evolution depuis 200... 8 3.4 Formations techniques courtes : chercheurs d emploi... 9 3.4. Evaluation qualitative des modules pour les CE... 9 3.4.2 Amélioration de la qualité et de l efficacité des modules pour le parcours professionnel des CE : le questionnaire de prérequis et l évaluation individuelle des formateurs..... 20 3.4.3 Amélioration possible et indispensable... 2 3.4.4 La procédure de sélection des CE... 22 3.4.5 Caractéristiques du public CE... 23 3.5 Formations techniques courtes : les employés... 25 3.5. EVALUATION quantitative pour les employés (du CEFORA)... 25 2

3.5.2 EVALUATION qualitative pour les employés (du CEFORA)... 28 3.5.3 Piste d amélioration... 28 3.6 Collaboration avec l enseignement secondaire de la communauté française... 29 3.7 Rapport d activités du IC Bruxelles... 29 3.7. Réalisation 203... 29 3.7.2 Focus sur la collaboration IC EVOLIRIS... 30 3.7.3 Point presse IC Brussels chez EVOLIRIS le 26/06/203... 3 3.7.4 Le IC Brussels : conclusions et perspectives... 3 3.8 Conclusions et perspectives... 33 4 «VOLET 3 ACTIONS EPLOI»... 35 4. Réalisations 203... 35 4.. Travail réalisé avec les chercheurs d emploi... 37 4..2 Focus atelier «Boostez votre recherche d emploi» spécifique à l... 39 4..3 Organisation pilote du groupe outillage en collaboration avec le service GRAE d Actiris.... 39 4..4 Autres actions... 40 Organisation de séances d information au CDR EVOLIRIS... 40 4.2 Screening... 4 4.3 En conclusion... 42 Facteurs bloquants... 42 Facteurs favorables... 43 Points à améliorer... 43 5 «VOLET 4 VALIDATION DES COPÉTENCES»... 44 5. La VDC et la problématique du métier visé le Technicien PC et réseau (TPCR)... 44 5.. La VDC pour le technicien pc réseaux : unité 2... 44 5..2 Rapport quantitatif et qualitatif de cette action... 44 5..3 Constats /évaluation... 45 5.2 odules Cisco à EVOLIRIS, précédés d un test de connaissances en réseau... 46 5.2. Résultats quantitatifs... 46 5.2.2 Constats/évaluation... 46 5.3 Les modules d operating system organisés à EVOLIRIS... 46 5.4 Les chiffres de l Observatoire de l emploi fin décembre 203... 47 5.4. Nombre de CE inscrits à Actiris... 47 5.4.2 Nombre d Offres Emploi sur le site d Actiris... 47 3

5.5 Conclusions générales... 47 5.5. Nos propositions d amélioration... 47 6 «VOLET 5 PROOTION DU SECTEUR»... 49 6. Les bourses à l emploi... 49 6.. Salon de la Formation aux Halles Saint-Géry de Bruxelles... 49 6..2 «De schakel naar werk»... 49 6..3 DigitaLife... 49 6.2 Serious Game... 50 6.3 Communication... 5 6.4 En conclusion... 56 7 «VOLET 6 VEILLE TECHNICO PÉDAGOGIQUE»... 58 7. Réunion annuelle des experts d EVOLIRIS et de ses partenaires... 58 7.. Réflexions sur le profil de concepteur et administrateur de base de données... 59 7..2 Apports d EVOLIRIS à l analyse des fonctions critiques en 202... 59 7.2 Agenda Digital européen... 62 7.3 Conclusions... 62 8 CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES... 63 ANNEXES... 65 4

Rappel des objectifs stratégiques et opérationnels de 203 Les objectifs stratégiques et opérationnels de 203 se situent dans la continuité des précédents plans d actions, pour rappel, les voici :. Equipement :. Garantir en tant que centre de référence une infrastructure de pointe et du matériel à hauteur des ambitions du CDR pour permettre des formations de qualité et des projets de soutien à l emploi performants. 2. Disposer d une logistique adaptée aux exigences de plus en plus pointues de nos missions, en termes de production et en termes de suivi..2 Formations :. Apporter aux formations en partenariat la meilleure infrastructure et le meilleur soutien logistique possible. 2. Renforcer encore notre positionnement de centre de formations «sectoriel» avec notre offre de formations techniques pour informaticiens tant auprès des chercheurs d emploi que des enseignants, des élèves et des employés (entreprises). 3. Élargir le cadre opérationnel de la convention «employés» avec le CEFORA (commission paritaire 28) et le FEB (commissions paritaires 209 et 29). 4. Organiser les formations «plurimédias» à destination des journalistes et l étendre aux publics des Hautes écoles et des CE (rapport et convention annexes)..3 Emploi :. Soutenir, là où EVOLIRIS touche les chercheurs d emploi, toute personne (informaticien) désireuse de s investir dans une recherche active d emploi. 2. Promouvoir les dispositifs existants qui mènent à l emploi et mettre les ressources partenariales à disposition des chercheurs d emploi tout en veillant à privilégier l accompagnement personnalisé et la mise à jour des dossiers IBIS. 3. Accentuer l identification des compétences des CE informaticiens et en priorité celles de ceux qui passent par nos filières de formation. 4. Renforcer les dispositifs actuels de screening (identification des compétences des chercheurs d emploi) et de validation des compétences des informaticiens en recherche d emploi ou à l emploi, pour permettre une meilleure orientation (avec entre autres le service de gestion des offres d Actiris) vers l emploi et/ou la formation..4 Validation des compétences :. Permettre aux Bruxellois de disposer d un centre de validation des compétences des métiers TIC. 2. Rechercher à optimaliser l organisation des sessions d épreuve de Technicien PC réseau avec les moyens financiers et humains limités. 5

.5 Promotion du secteur :. Être présent en Région bruxelloise (et en dehors au besoin) pour informer, sensibiliser nos publics aux formations et métiers TIC. 2. Déployer notre Serious Game (Fr/Nl/En) comme outil de sensibilisation aux métiers et compétences des métiers TIC pour les jeunes (et moins jeunes),.6 Veille technico-pédagogique :. Avec ses moyens et au travers de ses projets, EVOLIRIS veut permettre de maintenir à niveau le contenu des formations et donc le niveau de compétences acquises en formation. 2. Poursuivre la réflexion, avec les entreprises bruxelloises actives dans le secteur et les entreprises I.T. afin d adapter les contenus et l orientation des modules de formation. 3. Encadrer cette réflexion d un comité «scientifique» d experts regroupant nos formateurs, les fonds sectoriels, les entreprises, les fédérations et les académiques. 4. Disposer d un tableau de bord d indicateurs avec le soutien de l analyste de l observatoire afin de bien analyser le contexte conjoncturel des TIC en RBC. 5. Actualiser les connaissances et le travail de veille en vérifiant les hypothèses et constats réalisés dans le passé. 6. aintenir les contacts avec d autres centres de compétences afin de partager nos expériences et nos résultats mais aussi d initier de nouveau projet ensemble. 6

2 «Volet Equipement» 2. Investissements et projets de développement informatique En matière de maintenance du centre, deux partenaires nous ont fait parvenir les factures de leurs prestations concernant la mise à niveau de la logistique dans le cadre de l accroissement d activités du centre (en matière de formation). Cette situation est devenue un facteur récurrent dans la gestion du centre puisque l infrastructure informatique, élément essentiel et crucial à notre «production», se doit de suivre l évolution des besoins des activités du centre. En ce qui concerne les formations organisées en 203 ; leur nombre a pratiquement doublé comparé à 202. La refonte substantielle de la logistique entamée en 20, avec la révision du réseau en 202, a donc continué en 203 avec le remplacement de notre infrastructure VOIP, la mise à jour de notre réseau pour assurer la vitesse à grand débit, le remplacement des postes de travail obsolètes, (voir aussi la liste des projets), etc. Un audit a eu lieu pour examiner de près les conséquences des différentes refontes du centre sur l aspect réseau et, en particulier, les aspects liés à la sécurité pour EVOLIRIS. Les mesures adéquates seront prises en compte et mises en place dès 204. Très concrètement, voici les projets informatiques coordonnés en 203 : - L installation d un serveur de déploiement, qui permet une installation et une configuration des salles à distance. Ce travail est terminé, mais le déploiement est trop lent pour le moment. Nous sommes en train d investiguer des pistes pour en optimiser le rendement ; - Le passage de Windows Server 2003 SBS à Windows Server 2008 R2 était nécessaire : celui-ci a permis l installation de l Outil de Gestion (qui requiert SharePoint) ; - L installation d un NAS qui sert de support aux cours et d endroit de stockage pour les images à déployer ; - Le laboratoire de cours «réseau» (salle 6) a été équipé d une connexion en WIFI passant outre notre pare-feu. En effet, certains cours qui y sont donnés requièrent une entière liberté des stagiaires vis-à-vis des connexions vers l extérieur ; - Un audit a eu lieu du logiciel softphone VOIP (téléphonie par internet) BRIA de la société Escaux (devenue Fuzer). Celui-ci a permis d identifier quelques pistes d amélioration de la connectivité pour les cours Call Centers ; - Vu les besoins encore accrus dans certains cours (Windows Serveur 2008 R2 et Windows Serveur 202, SharePoint, Exchange, ) de nouveaux ordinateurs ont été installés pour remplacer les laptops utilisés jusque-là à ces fins, et jugés inadéquats tant par les stagiaires que par les formateurs. Les nouvelles machines ont été installées en décembre 203 pour assurer ces cours à partir de janvier 204, les laptops quant à eux restent à disposition du projet «Plurimedia» ; - Un nouveau pare-feu a été installé. Le précédent datait de 2007 et ne répondait plus à certains protocoles sortant requis pour les cours ; - Un projet IPv6 a été lancé en collaboration avec la Hogeschool Brussel qui a mis à disposition d EVOLIRIS deux stagiaires. EVOLIRIS deviendra complètement IPv6-compliant en 204 (avec Serveur de stockage en réseau 7

compatibilité en IPv4 en architecture dite dual stack). Ledit projet est terminé, et son exécution est prévue pour 204 ; - Nouvelle imprimante : une nouvelle imprimante à haut débit a été achetée pour remplacer les imprimantes des salles, 2, 3 et 4. En effet, ces salles avaient de vieilles imprimantes qui requerraient de plus en plus d entretien. Pour pallier à ce problème et pour rationaliser les frais, il a été décidé d installer une seule imprimante pour ces quatre salles ; - Les salles et 2 étaient originellement uniquement prévues pour des cours call centers. Vu l importance des formations en 204 (près de 00 modules techniques) il a été décidé que l infrastructure existante (salles 4, 5 et 6) ne suffirait plus. Les classes et 2 sont maintenant de véritables salles polyvalentes, et tant les cours en call centers que les modules techniques peuvent y être dispensés ; - Deux SmartBoard ont été achetés pour remplacer les anciens écrans et projecteurs de salle, devenus insuffisants pour la qualité requise lors des cours, des Conseils d Administration, conférences de presse, et autres réunions. Dans le même esprit, de nouveaux écrans d ordinateur (pour les formateurs) ont été achetés, puisque les SmartBoards requièrent une qualité d écran plus importante que celle des anciens. Installés en décembre, ces SmartBoard sont un investissement qui a rapidement porté ses fruits ; - Un premier effort a été fait pour faire d EVOLIRIS un hot spot. Plusieurs études ont été lancées pour obtenir des offres pour réaliser ceci début 204. Dans ce même esprit, un projet est à l étude pour pousser la bande passante d EVOLIRIS et de doubler l accès à Internet : un accès WIFI sur une connexion, et les accès filaires sur une autre. 2.2 Les facteurs bloquants Il s avère que les postes de travail doivent être remplacés ou mis à jour plus souvent que nous le pensions puisque nos formations et notre infrastructure doivent rester à la pointe. C est pour cette raison que les laptops de la salle 5 ont été remplacés pour leur usage intensif par des ordinateurs derniers cris. La salle dite polyvalente (salle 5) est devenue problématique de par la nature récurrente des changements. Au départ, un projet visant à prévoir des bureaux intelligents ainsi que la location (leasing) de postes de travail très performants était à l étude, mais il a été abandonné au profit d une solution d achat de matériel performant et de l installation de «bureaux intelligents» (mobilier permettant plus de flexibilité au niveau de la salle). Plusieurs remarques importantes ont été formulées concernant la climatisation des salles. Un projet est toujours à l étude visant à adapter l air conditionné dans ces salles, ainsi que dans le local informatique. Ce projet doit trouver écho auprès du propriétaire, ce qui n est pas le cas actuellement. Par ailleurs, l air conditionné du local ICT est tombé plusieurs fois en panne. Ce problème récurrent occasionne des frais de réparation et de maintenance qui doivent se faire dans l urgence car la salle ne peut pas rester sans air conditionné, vu le grand nombre de machines qui s y trouve. Un rapport dressé par la société de maintenance a identifié le problème comme étant dû à l ancienneté de la machine qui doit être remplacée d urgence. Avec le propriétaire, EVOLIRIS a obtenu un accord de financement : 30% à notre charge et 70% à sa charge. La re facture a été reçue et le placement devrait avoir lieu au cours du er trimestre 204. 8

Le mode de réception des tranches du subside (en général au cours du 2d semestre), ne nous permet pas de faire des investissements importants au cours du er semestre. De ce fait, nous nous arrangeons pour organiser les formations nécessitant de l investissement plus tard dans l année. C est un véritable casse-tête car il faut aussi tenir compte de la notion de filière. En 203 toutefois, pour la re fois depuis plusieurs années, cette problématique ne s est pas posée pour deux raisons : - La réception, fin 202 de 80.000 pour le plan PLURIEDIA. Les premières dépenses dans ce cadre n ayant eu lieu que vers la fin 203, cela nous a permis de constituer un fonds de roulement suffisant; - La réception de la première tranche du subside 203 assez tôt (le 5/05/203) par rapport aux autres années (réception de la première tranche entre juin et août). 2.3 Les facteurs favorables Dans les facteurs favorables, l expérience acquise au fil des années a permis à EVOLIRIS de développer une meilleure interaction avec ses partenaires qui, à leur tour, ont développé leurs compétences en fonction des besoins du Centre de Référence. Les audits (la société Uniwan) ont également permis à EVOLIRIS, une fois l étape de mise à jour du centre passée, de passer à l étape suivante : celle du centre réellement professionnel avec une bonne gestion de la qualité, de la rentabilité et du niveau technologique adéquat. Enfin, notons que depuis 203, il nous est possible d introduire une demande de transfert des frais de fonctionnement vers les frais d investissement (et inversément) dans le cadre de la subvention. Ainsi, en cours d année, les différents ajustements nous permettent si cela est nécessaire et possible d introduire une demande de reventilation de la convention auprès d Actiris. 2.4 Outil de gestion 2.4. Etat de la situation Ce projet a démarré en 20. L outil de Gestion, développé par la société Cognitic à l issue d une procédure d appel d offre négociée, a été déployé en juillet 203. 2.4.2 Activités liées à l outil Voici les étapes qui ont été suivies pour développer l analyse fonctionnelle : o Définition des entités et de leurs caractéristiques, o Définition des fonctionnalités des partenaires et stagiaires, o Définition de l outil de planification et du calcul des coûts, o Gestion documentaire, o Reporting. Ces étapes ont donné lieu à un accord sur l analyse fonctionnelle qui a été soumise en janvier 203. Le développement a alors pu commencer, et une première version a été déployée en juillet 203. - Réunion le 8.06 avec Bruxelles Formation et Actiris pour évaluer l impact que l Outil peut avoir sur l établissement du Dossier Unique. Cette réunion, à laquelle ont été conviés des 9

membres des deux organisations concernées, a permis de lever toutes inquiétudes et questions relatives notamment aux impacts potentiels sur le «Dossier unique». Une démo a également été faite, montrant en détail comment se présentait l Outil avec toutes ses fonctionnalités. Il en a été conclu que l outil ne présentait aucun risque d interférence avec le Dossier Unique. - Installation du hardware et du software (voir sous projets de développement informatique) - Un travail intense de mise à jour des données a été fait, ainsi que tous les imports possibles des fichiers Excel. - Fin 203, nous étions en pleine période de résolution des bugs sur les différentes plateformes de l outil : o Plateforme 8 : gestion administrative o Plateforme 82 : gestion par les formateurs o Plateforme 83 : accès aux stagiaires (demande d inscription, ) et location de salles 2.5 En conclusion Les résultats réels Le travail de développement est plus lent que prévu. Normalement, l outil devait être prêt depuis 203. Les facteurs bloquants Pour l instant, l outil demande encore beaucoup de travail en regard des résultats escomptés mais ceci est normal dans une période de transition. Les perspectives d amélioration Quand il sera terminé, l Outil permettra : - Une meilleure gestion des inscriptions (parce que l encodage sera fait par les stagiaires), - Des résultats plus fiables, puisque toutes les informations seront consignées dans un seul endroit, - Un reporting permettant la mise en évidence les indicateurs permettant d en faire un outil décisionnel, - Une charge moins importante dans le travail administratif du personnel. 0

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 2.6 ise à disposition pour nos partenaires 2.6. Aperçu général de l utilisation des infrastructures EVOLIRIS

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 2.6.2 Formations avec Bruxelles Formation 2.6.2. Gestionnaire PC Réseau (ISIB) : Bruxelles-Formation CEFORA Types de Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes public CE Réseau CCENT-BF 59 24 4956 Travailleurs Réseau CEFORA 8 39 546 Etudiants Réseau-ISIB 6 30 7320 TOTAL 28 93 2822 2.6.2.2 Développeur.Net pour applications mobiles : Bruxelles Formation CEFORA Commencée en décembre 202, la formation qualifiante Développeur.NET Applications obiles s est clôturée fin mai. Onze stagiaires ont suivi cette formation qui s est étalée sur 07 jours (fitness et self study compris). Il s agit d un partenariat entre le CEFORA, Bruxelles Formation et EVOLIRIS avec le soutien du Fire Gym et du IC Brussels. Cette formation a été suivie par des certifications icrosoft (Examen 70-56 Accessing data with icrosoft.net Framework 4 et 70-599Pro : Designing and Developing Windows Phone Applications en septembre) prises en charge financièrement par le IC. Types de public Type de formations # de # de personnes # heures jours CE Développeur.Net orienté applications mobiles 92 7084 CE Préparation à la certification 3 9 70-56 TS: Accessing Data with icrosoft.net Framework 4 TOTAL 93 24 775 Les rôles de chaque partie sont les suivants : - EVOLIRIS : élaboration du projet de programme de formation avec BF, mise à disposition de son infrastructure - CEFORA : coordonne l accompagnement à l emploi et cofinance la formation avec BF - BF : prise en charge du contenu du cours, élabore les contrats avec chaque stagiaire - IC : prise en charge des certifications, de coaching technique et de JOBDAY 2.6.2.3 Agents de call center : Bruxelles Formation CEFORA Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures CE Call center 28 80 5029 Employés Call Employés 5 37,5 TOTAL 282 85 5066,5 Les rôles de chaque partie sont les suivants :

- EVOLIRIS : mise à disposition de son infrastructure call-center - CEFORA : assure les formations et coordonne l accompagnement à l emploi - BF : Elabore les contrats avec chaque stagiaire et assure les formations 2.6.3 ise à disposition d infrastructures EVOLIRIS et autres projets de formation 2.6.3. Projet Explore 2 d Interface3 Types de public "Serveur de virtualisation" Type de formations # de jours # de personnes # heures Formateurs/ Toutes les formations Qualifiantes 50 3 050 enseignants CE Helpdesk 6 35 5 3675 TOTAL 85 8 4725 "3 salles 5 PC's + imprimante + projecteur LCD" Types de Type de formations # de jours # de # heures public personnes Formateurs/ Toutes les formations Qualifiantes 90 3 890 enseignants CE Web aster 0 40 4 3920 CE Web aster 02 20 5 2600 Helpdesk 6 40 5 4700 CE Administratrice réseaux 70 4 6860 TOTAL 290 6 25480 2.6.3.2 Utilisation du matériel mobile Server HP Types de public Type de # de jours # de personnes # heures formations Employés ISP-QUALIFIANTE 83 0 4640 Formateurs/ 09 34 42224,5 ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE 752 58 56948 TOTAL 954 02 382,5 3

Imprimante HP all-in-one Types de public Type de # de jours # de personnes # heures formations Employés ISP-QUALIFIANTE 0 0 0 Formateurs/ 445 2 0680 ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE 685 7 62944 TOTAL 30 83 73624 atériel VoIP Types de public Type de # de jours # de personnes # heures formations Employés ISP-QUALIFIANTE 0 0 0 Formateurs/ 0 0 0 ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE 79 4 8848 TOTAL 79 4 8848 Tablettes Samsung Types de public Intitulés de la formation # de jours # de personnes # heures Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE 8 4 08 enseignants CE 294 TOTAL 8 5 402 2.6.3.3 ise à disposition liée aux actions «Emploi» Types de public Type de formations # de jours # de # heures personnes CE CEFORA divers 44 008 CE Atelier «Emploi» 5 56 392 CE ISP Préfo Helpdesk 6,5 5 57,5 Employés SI Conseillers Actiris 25 87,5 Employés SI Collaborateurs direction employeurs 7 59,5 TOTAL 9,5 257 704,5 4

2.6.3.4 Formations chez INTEC Brussel. Net Developer Types de public Intitulés de la formation # de jours # de personnes # heures Formateurs/. Net Developer 223 6 508 enseignants CE. Net Developer 223 24 20070 TOTAL 223 30 25088 2.6.3.5 Collaboration avec l enseignement secondaire de la Communauté française Dans le cadre de l accord de collaboration entre la Région bruxelloise et la Communauté française, et dans la continuité de 200, les écoles francophones bruxelloises font appel à EVOLIRIS pour l utilisation de l infrastructure (salles PC et/ou Call center). Pour cette fin d année scolaire 202 203, 290 élèves de quatre écoles francophones bruxelloises (tous réseaux confondus) ont utilisé l infrastructure d EVOLIRIS. Ci-dessous, le tableau récapitulatif de nos actions avec l enseignement secondaire. # de personnes Intitulé formation # de jours Enseignants Elèves Total # de personnes Total # d'heures Formation Call center - Projet 4 25 290 35 92,5 inter réseau: 6 écoles Total 4 25 290 35 92,5 2.6.4 Conclusion Par rapport à 202, EVOLIRIS obtient les résultats attendus quant à la mise à disposition de matériel auprès de ses partenaires. Si le nombre d heures pour les employés a augmenté, il a diminué pour les CE (même si en nombre de personnes il est plus important). Cette diminution est notamment liée au fait que moins de plates-formes téléphoniques ont été utilisées pour la recherche d emplloi des CE (car moins disponibles) à cause des modules courts de formation. En résumé, l espace étant réduit et occupé à son maximum : ce que l on perd d un côté, on le regagne de l autre. Seuls les catégories d étudiants et d enseignants sont significativement moins importantes quantitativement par rapport à l année dernière. Ceci est dû au fait, que le projet d épreuve intégrée, organisé pour des centaines d élèves de technique de qualification depuis 2009, n a plus été reconduit en 202 203. Cela représente une chute de plus ou moins 50 % du nombre d heures à destination de ce public. 5

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3 «Volet 2 Formations» 3. Aperçu général des formations 3.2 Aperçu général, tous publics confondus, des formations courtes d EVOLIRIS Formations # de places occupées par 20 CE 203 CE Travailleurs Etudiants total # places occupées # d'heures # de places occupées par 62 Employés # d'heures # de pers # d'heure s total # d'heures Formations techniques en informatique (modules courts) 549 406 203 (dont 2 formateurs) 5360 0 0 752 9376 Total formations 549 406 203 5360 0 0 752 9376

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Le tableau ci-dessous montre que la répartition des places de formation est égale entre CE et employés. Statut professionnel des 363 personnes inscrites 20 CE; 50% 44 Employés CEFORA; 46% 8 Employés autres; 4% Le tableau ci-dessous reprend les données concernant les formations techniques «courtes» pour groupe «mixte» (conventions FEB, CEFORA, Bruxelles formation et EVOLIRIS). Intitulé formation Formations techniques en informatique (7 sessions * dont 3 en "In compagny externe") Total # de jours # de de places occupée s Total # d'heure s 227 752 9376 227 752 9376 # de CE différents # d'employés différents 20 62 *Introduction aux bases de données, Introduction à la programmation C#, Création de rapport et manipulation de données avec le langage SQL, Administration Windows Server 2008 & R2, TCP/IP, HTL 5, Dvpt et administration SQL Server (2 sessions), éthodologie de développement avec Agile (3 sessions), Programmation C# avancé, Gestion de projet avec IL (2 sessions), Administration Windows Server 2008 & R2 aspects réseaux, Labo Administration Windows Server 2008 & R2, Configuration et administration d'un serveur SharePoint (2 sessions), Laboratoire de bases de données, Test logiciel (2 sessions), Développement d'un site web en ASP.net, Dreamweaver, Administration IIS, Administration Exchange Server 200, Optimisez vos services informatiques avec IL (3 sessions FR + session NL), Silverlight, Programmation Java base (2 sessions), CS, PHP (3 sessions), IPv6 (2 sessions), Développement avec Sharepoint, Programmation Java avancé (2 sessions), Administration Windows Server 2008 & R2 RDS, Introduction à la sécurité, VoIP : architectures et solutions, Laboratoire de développement.net (2 sessions), Javascript/Ajax, ysql, igration vers Windows Serveur 202, Linux pour les administrateurs Windows, igration vers Windows 8 (IC), Linux administration, Cisco - Switching, Cisco 2 WAN routing, Programmation de base et avancé avec le SDK Android, UL, Cisco Workshop, Cisco Workshop 2, PHP/OO, Cisco préparation au CCENT, Principes et fondements de la gestion de projets, PHP/XL, Introduction à la POO, Architecture SOA: intro et concept, C#. Net base et avancé, SharePoint Base et avancé IC, Langage XL et normes associées (base et avancé)

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Les modules repris ci-dessous ont du être annulés : six l ont été à cause des limites de l infrastructure d EVOLIRIS et les 4 autres en raison d un nombre insuffisant de participants.. Architecture SOA : introduction et concepts 2. 2 modules Introduction aux bases de données dont a été reporté à janvier 204 3. Interface Web /bases de données 4. Cloud Computing : les fondamentaux 5. Technologies de Virtualisation: Vmware 5 & Hyper-V 6. Firewalls : icrosoft TG 7. 2 modules de igration vers Windows Server 202 8. Administration Exchange Server 200 9. igration vers Windows 8 3.3 Evolution depuis 200 Le tableaux ci-dessous montre l évolution du nombre de places occupées dans nos formations courtes par type de public (CE ou employés). 600 Formations courtes : évolution du nombre de places occupées 500 400 N b re d e p la c es o c cu p ée s 300 200 CE Employés 00 0 2009 200 20 202 203 204-00 Années 8

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Le tableau suivant montre l évolution, depuis 200, du nombre de personnes par public (CE et employés). 250 Formations courtes : évolution du nombre de personnes 200 50 Nbre de personnes 00 CE Employés 50 0 2009 200 20 202 203 204-50 Années On constate la nette évolution depuis 20 du nombre de travailleurs dans nos modules courts, alors que le nombre de CE qui avait fortement progressé en 20 et 202, semble se tasser. 3.4 Formations techniques courtes : chercheurs d emploi 3.4. Evaluation qualitative des modules pour les CE Il apparaît que les CE : cherchent des modules avec certification à la clé. Cependant, il faut bien conclure que la durée des modules n est pas prévue pour donner une quantité de jours suffisante pour une certification. Par ailleurs, seuls 4 CE qui ont été jusqu au bout de la filière.net avaient les capacités suffisantes pour poursuivre leur étude en vue d une certification en. Net (laquelle n était pas prévue dans le cadre de la thématique). Regrettent la durée trop courte des modules, car cela ne leur permet pas d avoir suffisamment d exercices et de pratique. recherchent comme formation ce qui leur semble le plus demandé dans les offres d emploi, comme le langage JAVA, par exemple, mais sans regarder le niveau de diplôme et de prérequis exigés. 9

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 en ce qui concerne les formateurs, les CE mentionnent toujours la clarté, la pédagogie et la proximité des formateurs d EVOLIRIS et sont très satisfaits de leur entretien personnalisé avec eux (voir infra, remarques sur les nouveautés 203) qui est un moment de mise au point avec un professionnel. signalent tous, lorsqu ils ont retrouvé un emploi après le passage à EVOLIRIS, que les modules ont représenté une mise à jour très utile de leurs connaissances. Et quand ils ont suivi une filière, ils déclarent que cela les a aidés à trouver un emploi. Il faut dire qu une filière peut comporter jusqu à une petite vingtaine de jours. Les modules de méthodologie semblent également apporter une plus value (voir les statistiques des mises à l emploi). apprécient énormément l accompagnement d Actiris-EVOLIRIS dont ils peuvent bénéficier. Pistes d amélioration Pour pallier à la trop courte durée et le manque de pratique, en 204, on a ajouté des labos à la fin de thématiques qui n en avaient pas en 203. Le besoin de travailler les soft skills est fondamental, parce que les compétences techniques ne suffisent pas. D où l importance des ateliers «boostez votre recherche d emploi» notamment pour retrouver de la confiance (voir volet Emploi ). 3.4.2 Amélioration de la qualité et de l efficacité des modules pour le parcours professionnel des CE : le questionnaire de prérequis et l évaluation individuelle des formateurs. De plus en plus d employés viennent suivre les modules chez EVOLIRIS, mais les groupes sont toujours complétés par des CE. De plus, il existe plusieurs modules qui ne sont pas conventionnés avec le Cefora et qui sont remplis par des CE. A partir de 203 surtout, nous avons introduit des outils qualitatifs visant le meilleur bénéfice de ces modules pour le parcours professionnel des CE. Pour rappel, le public de nos modules a besoin de formations de mise à jour pour (re)trouver un emploi. Le public CE est très hétérogène au niveau des acquis tant par la/es formation/s suivies au préalable que par l'expérience professionnelle acquise. Le public CE qui n'a pas encore un emploi ou l'a perdu récemment, se répartit 2 entre des ex stagiaires ISP (rares, car les prérequis demandés ne sont pas souvent rencontrés) ou des ex stagiaires de BF (dont la formation suivie date un peu), des bacheliers de Haute Ecole, des bacheliers de Promotion Sociale (en cours ou ayant terminé) et des masters (ou niveau master car ceux de l'étranger n'ont pas toujours l'équivalence de leur diplôme). En amont des modules, on a introduit pratiquement pour tous les modules, un questionnaire de prérequis auquel chaque CE est soumis, après qu on ait vérifié la pertinence du module demandé pour son parcours et les motifs de sa demande. La sélection s'en trouve améliorée, d une part, et, c est un moment de mise au point pour le CE sur le niveau de ses connaissances d autre part. Quand les résultats au test sont insuffisants, le CE n est 2 Voir à ce sujet le graphique p. 25 20

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 pas accepté, ou bien, il communique de lui-même qu il va revoir la matière et EVOLIRIS voit s il y a encore une place libre dans le groupe. A défaut de ce questionnaire, on a, dans le passé, relevé une forte hétérogénéité des acquis qui a freiné l'apprentissage d'aucuns. Ce dispositif est non seulement bénéfique pour le CE mais permet également de garantir de bons niveaux au sein des groupes. En aval des modules, afin d'éclairer les Conseillers d'actiris détachés à EVOLIRIS qui accompagnent les stagiaires, il est indispensable que les formateurs des modules déterminent du mieux possible, la proximité ou non par rapport à l'emploi et /ou au besoin de formation complémentaire. Si la durée des modules est de 3 jours au moins, ce dernier fait un entretien individuel et vérifie avec le CE son projet professionnel. Nous avons constaté le grand intérêt que les CE portent à cet entretien avec le formateur, car cela les éclaire sur leur situation et leur permet d'être mieux outillés pour «affronter» la suite : ils se trouvent devant un expert qui fait lui aussi une sorte de screening, d évaluation des compétences observées, notamment lors des exercices. Bénéfice pour le CE donc, mais aussi pour les formateurs qui soulignent l intérêt de cette évaluation. Ils se rendent compte des itinéraires des CE et les orientent. Au début de l instauration de cette évaluation, plusieurs formateurs n en voyaient pas l utilité. aintenant, ils la font automatiquement (sauf pour les modules trop courts). Toutes ces évaluations sont encodées dans le dossier de suivi de chaque CE. La somme des évaluations nous permet d avoir un regard plus objectif sur les compétences réelles que les seules déclarations du CE. Elles sont en outre utiles dans la perspective de matching avec les offres d emploi. Ces informations restent strictement confidentielles : elles aident exclusivement à mieux accompagner le CE dans la pertinence de son projet professionnel et cela nous permet surtout de compiler une liste de bons candidats à l emploi! Toujours en aval, le suivi post module des ex stagiaires CE proposé par les référents d Actiris depuis presque 2 ans - dont le point clé est la refonte du CV et qui permet d'approfondir l'accompagnement. Le feedback des CE est que «c est très important et enrichissant au niveau professionnel». 3.4.3 Amélioration possible et indispensable Ce qu'un employeur reproche souvent aux CE, c'est le manque d'expérience. EVOLIRIS souhaite, depuis plusieurs années, que des possibilités de stage doient offertes à la fin d une thématique. Il faudrait urgemment trouver une solution, car les entreprises exigent que les gens aient de l expérience et les CE qui ont vraiment des compétences certifiées par les évaluations successives des formateurs, souhaitent ardemment pouvoir être pris en stage pour mettre ces connaissances en pratique. 2

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3.4.4 La procédure de sélection des CE CANDIDATURE Qualification en informatique, CV, prérequis, motivation, pertinence de la formation par rapport au parcours professionnel priorité si possible aux femmes ENTRÉE EN ODULE 2 places/module => On a des CE en réserve pour un taux d occupation maximal NON ACCEPTEE Renvoi vers détachés Actiris pour éventuel changement de code professionnel, informations sur les métiers ou réorientation vers des formations plus longues, GRAE, refaire le CV, etc. FIN DU ODULE Évaluation du formateur qui équivaut +/- à un screening. Si évaluation positive, accès au module suivant possible POST ODULE Suivi par les détachés d Actiris qui proposent aux CE : de participer à l atelier «boostez votre recherche d emploi» de venir à la semaine «Outillage» de refaire le CV (fondamental, car trop peu de cv correctement orientés ) un accompagnement personnalisé pour la recherche emploi 3 mois après la fin du dernier module suivi, les détachés contactent par téléphone les CE pour connaître leur situation par rapport à l emploi et la formation. 22

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3.4.5 Caractéristiques du public CE Trop peu de femmes encore mais cela progresse. Genre des 20 CE inscrits Femmes; 35; 7% Hommes; 66; 83% 90 80 70 77 Nombre de modules suivis par les 20 CE Nombre de personne 60 50 40 30 20 0 0 44 30 2 3 8 2 6 5 2 4 4 5 6 7 8 9 0 2 3 Nombre de modules suivis 23

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Croisement par tranche d'âge et durée de chômage (9) 30 27 25 22 20 5 6 4 7 0 5 0 5 3 3 3 2 2 2 0-6 >6 0-6 >6 0-6 >6 >6 0-6 >6 0-6 >6 0-6 >6 <0 >6 20-25 25-30 30-35 35-40 40-45 45-50 50-55 55-60 Sur 9 CE (pour lesquels nous disposons de la date de naissance) 3 seulement ont moins de 25 ans. La majorité des candidats ont entre 30 et 45 ans. Difficile donc d envisager des actions de grandes ampleurs dans le domaine des TIC et notamment des formations métier pour les moins de 25 ans si on ne s adresse qu aux codes professinonels en informatique. Le graphique ci-dessus croise les données âge et durée de chômage. On constate que se sont les candidats qui ont entre 30 et 50 ans qui sont le plus durement touchés par la durée de chômage. Ci-dessous, la graphique montre que seulement 0 % des stagiaires ont moins de 6 mois de chômage. Durée de chômage (9) 0% 90% 0 à 6 mois Plus de 6 mois 24

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 34 % des 20 CE (pour lesquels nous disposons de l information) déclarent avoir suivi une formation qualifiante avant l arrivée chez EVOLIRIS. Le tableau ci-dessous montre dans quel type d organisme cette formation a été suivie (BF = Bruxelles Formation, ISP = Insertion socioprofessionnelle, CC = Centre de compétences région wallonne). 35 Formation qualifiante antérieure (68/20 CE) 30 25 20 Nombre de CE 5 0 5 0 BF BF+CC BF+ISP BF+ISP+CC CC ISP Total 3 2 3 7 24 3.5 Formations techniques courtes : les employés 3.5. EVALUATION quantitative pour les employés (du CEFORA) Depuis 203, le nombre d employés a considérablement augmenté. Les employés ont occupés 203 places de formation en 203. 44 employés du CEFORA ont occupés 85 places de formations (voir les données statistiques ci-dessous). Les 8 autres employés ont suivi chacun une seule formation et viennent du FEB ou du secteur non marchand (enseignants, formateurs, employé communal). Les données statistiques suivantes portent sur les 85 employés CEFORA. Nombre de module(s) suivi(s) 4 3 2 Nombre de personne(s) 3 32 08 44 Nombre de places 85 Le tableau ci-dessous reprend la répartition des participants par tranche d âges (pour ceux dont nous disposons des informations). 25

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Répartition par tranche d'âges 20 8 6 4 2 0 8 6 4 2 0 20-25 25-30 30-35 35-40 40-45 45-50 50-55 55-60 Nombre d'employés 5 6 9 9 7 2 % 006% 08% 02% 02% 02% 02% 008% 002% On constate que 77% des participants ont 30 ans ou plus. Cela nous fait penser que nos modules servent essentiellement aux personnes, au sein des entreprises, qui pour se maintenir à l emploi, sont obligées de se former. En effet, cette tranche d âges est critique surtout dans ce secteur. Le tableau suivant donne la répartition par diplôme. Les deux diplômes qui se détachent sont l enseignement supérieur non-universitaire et l enseignement uiniversitaire avec respectivement 33% et 30%, soit au Total 63%. Cela prouve bien qu une majorité des fonctions occupées dans le secteur nécessitent une formation supérieure voire universitaire. Répartition par diplôme UNIV 30% HOBU 33% LSO 2% HSOT 5% HSOB 3% HSO 27% 26

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Le tableau suivant est intéressant dans le sens ou il montre que, pour une fois, c est un cours de méthodologie (moins technique) qui prend la première place du Top 5. Les cours de programmation JAVA complètent le podium. 30 Top 5 des formations les plus demandées 25 20 5 0 5 0 Optimisez vos services informatiqu es avec IL Programmat ion Java : base Programmat ion Java : avancé PHP : base IPV6 SharePoint Server 200 : développem ent avancé SharePoint 200 : Gestion documentai re et collaborativ e Total 28 22 20 9 2 2 2 Enfin, le dernier graphique nous montre d où proviennent les entreprises. En grande majorité les employés proviennent d entreprises dont le siège social se situe en Région bruxelloise (65%). 24% des entreprises se situent en Région flamande et % en Wallonie. Répartition par Région (entreprise) 24% RBW RW % 65% VL 27

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3.5.2 EVALUATION qualitative pour les employés (du CEFORA) Dans les évaluations reçues du CEFORA (évaluation externe, donc) la moyenne du taux de satisfaction est de 4/5. Le Cefora a constaté, au travers des évaluations avec les employés, que ces derniers sont très satisfaits tant des formateurs, de l infratructure que des contenus de cours, et que le mélange de public ne pose aucun problème. Le CEFORA est particulièrement content de la collaboration avec EVOLIRIS, dans la mesure où le nombre d employés n étant pas toujours suffisant pour remplir un module, il ne peut pas toujours répondre aux demandes de formation. Grâce au fait qu EVOLIRIS remplit, après avoir intégré les employés en priorité, les groupes avec des CE, les modules sont toujours confirmés. En outre, le Cefora apprécie la souplesse d adaptation d EVOLIRIS : ainsi, il est arrivé deux fois qu EVOLIRIS aie dû demander aux formateurs d adapter leurs cours en terme de durée et/ou de contenu afin de correspondre aux besoins du Cefora. D ailleurs, dès que le Cefora le demande, des modules adhoc sont répétés au semestre suivant. Les formateurs eux-mêmes affirment ne rencontrer aucun problème avec les groupes mixtes (employés/ CE). Ils constatent que les connaissances des uns et des autres sont différentes, mais sont du même niveau. En d autres termes, les employés regardent plus le côté directement opérationnel et ne s intéressent pas toujours vraiment à la théorie, tandis que les CE ont parfois plus de connaissances théoriques, sans le côté pratique. Parfois, cette différence peut être vraiment stimulante. La différence d attitude face à l apprentissage entre les employés et les CE réside dans le fait que les employés sont un peu rivés sur leurs besoins propres et ont parfois des demandes pointues sur des questions qui leur seront directement utiles, tandis que les CE sont plus en position d apprentissage. Parfois les employés en savent plus, vu leur pratique sur le terrain, mais ils seraient moins ouverts ; ils ne souhaitent pas spécialement apprendre. Parfois, ce sont les CE qui en savent plus, ou qui sont plus proactifs, car ils ont envie d apprendre. À noter qu en Java base, on a eu 3 et 9 soit 22 employés Cefora au total pour les 2 modules. En java avancé, on en a eu 2 X soit 22 aussi. Les modules ayant été quasi remplis par les employés du Cefora, les CE n ont pratiquement pas eu la possibilité de suivre les 4 modules JAVA programmés et donc trop peu d entre eux ont pu acquérir des bases en JAVA, utiles par ailleurs pour le module Android. 3.5.3 Piste d amélioration En 204, vu l augmentation constante du nombre d employés venant suivre des modules, dont une petite partie seulement liée à la même thématique, EVOLIRIS doit garder une grande vigilance pour que les thématiques ne soient pas «démantelées». Là où c est nécessaire, EVOLIRIS organisera in time un module bis pour les CE. 28

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3.6 Collaboration avec l enseignement secondaire de la communauté française Intitulé formation enseignants # de jours Enseignants Elèves Total # de personnes Total # d'heures Formation AS-Concept (enseignants)- 2 0 54 Projet inter réseau: 5 écoles Total 2 0 54 3.7 Rapport d activités du IC Bruxelles 3.7. Réalisation 203 Le tableau ci-dessus reprend les objectifs annuels et les réalisations du IC pour l année 203. Cette année le IC Brussels a accueilli 4 étudiants en 3ème année du baccalauréat en informatique provenant de différentes Hautes Ecoles de Bruxelles comme : Institut Paul Lambin, HEB ESI et HELB. Pendant les 5 semaines de stage les stagiaires ont passé trois jours par semaine en entreprise et deux jours au IC Brussels où ils ont été encadrés par un coach professionnel du IC Brussels. Pendant ces 5 semaines, les stagiaires ont été encouragés à passer des Certifications.NET, pour compléter leur formation et renforcer leur CV. Aussi le IC Brussels a organisé des Appathons (compétition pour développer des applications) dans le but de promouvoir leurs compétences de développement. Le coach professionnel, tout comme les entreprises ont aidé les étudiants dans la recherche d'emploi en les conseillant sur leurs CV, la préparation d'entretiens Après ce premier programme de stage, le IC Brussels a décidé de lancer de septembre à décembre 203, une nouvelle édition de stages, pour les étudiants bacheliers de dernière année en informatique de Promotion Sociale en partenariat avec EVOLIRIS et BECI. Comme dans le programme précédent, les stagiaires ont été coachés deux jours par semaine par un Coach Développer Professionnel du IC Brussels à ceci près, que la plupart d entre eux ont déjà suivi des modules de formations chez EVOLIRIS en tant que chercheurs d emploi étudiants de promotion 29

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 sociale. Dans ce projet, le IC a pu compter sur EVOLIRIS et ses conseillers référents pour sélectionner les candidats et participer aux séances d information. Dans cette édition, une dizaine des étudiants des écoles IEPSCF-Uccle, EPFC, IEPS, Institut des Carrières Commerciales ont suivi le programme. Les participants de cette édition ont été invités à passer des certifications.net, ont participé à des appathons et à des Job days pendant le programme. Depuis le démarrage des activités en Septembre 20, le IC Brussels a atteint 322 certifications icrosoft, 30 entrepreneurs ont démarré leur société à Bruxelles, 5 jobs ont été créés à travers du programme Boostcamp, les préparations gratuites aux examens de certification et le coaching de stagiaires organisés par EVOLIRIS, Bruxelles Formation, CEFORA et le IC Brussels. 3.7.2 Focus sur la collaboration IC EVOLIRIS La collaboration entre IC Brussels, EVOLIRIS, Bruxelles Formation, CEFORA contribue aussi très activement au volet emploi du IC Brussels. Dans ce cadre plusieurs actions ont été mises en place : - Soutien à un programme de stagiaires développeurs.net mobile, développeurs.net et administrateurs réseaux certifiés CP depuis 2 ans à travers divers événements tels que : - Organisation de jobs Days, pour les développeurs.net, l autre pour les Administrateurs Réseau, - Coaching par des experts Développeurs du IC Brussels - Organisation de 2 «Appathons» pour demandeurs d emploi avec des Experts du IC Brussels, pour encourager les développeurs à créer une première application/jeux - Prise en charge de certifications et manuels de référence icrosoft, par le IC Brussels et de formations chez EVOLIRIS. - Soutien du IC Brussels aux certifications - Soutien du IC Brussels à une filière de formations courtes pour développeur.net chez EVOLIRIS Pour l ensemble des partenaires impliqués dans le volet apprendre, la plus-value du duo IC- EVOLIRIS et les synergies créées dans le cadre du coaching et de la mise à l emploi, sont indéniables. En résumé : 30

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 3.7.3 Point presse IC Brussels chez EVOLIRIS le 26/06/203 A l issue de l AG annuelle, le IC Brussels avait convié la presse et invité me la inistre Frémault pour faire le point sur ses activités. Selon la inistre de l'economie et de l Emploi, Céline Frémault «Ce programme s'inscrit parfaitement dans ma volonté, et celle du gouvernement, de soutenir le secteur qui offre d'énormes possibilités en terme d'innovation et d'emploi dans notre Région. Il permet à des jeunes de se confronter au monde de l'entreprise tout en travaillant sur un projet personnel!». Enfin pour rappel, créés sous la forme d'une association public-privée, les IC sont des outils de développement économique régionaux, qui ont pour objectif de faciliter la création d'entreprises dans le secteur des technologies, et de suivre le développement de ces starters. Il existe aujourd'hui 0 IC dans le monde, dont 30 en Europe. En Belgique, il existe un IC à ons depuis mars 2009 et 2 nouveaux IC ont été créés en Flandres à Genk et Kortrijk. Le IC Brussels a été lancé il y a 2 mois en septembre 20. Chaque mois, le IC Brussels propose des activités de coaching d entrepreneur, de networking comme les IC s Thursday ainsi que des sessions handson pour les développeurs sur Windows Phone, HTL5 et le Cloud Computing (Windows Azure), et organise régulièrement des programmes de stages. 3.7.4 Le IC Brussels : conclusions et perspectives Depuis le lancement de ses activités le 5 septembre dernier, et pendant les 27 derniers mois, le IC Brussels a accueilli 5646 visiteurs, organisé et planifié 362 activités. Pour le Boostcamp, près de 80 porteurs de projet ont participé aux 5 Boostcamps pour entrepreneurs. Le IC Brussels a ainsi en deux ans et demi, lancé 5 Boostcamps, réunissant en moyenne une quinzaine de participants. Le IC Brussels Boostcamp pour Entrepreneur est un programme d accélération au démarrage d entreprises innovantes du secteur. Concentré sur 4 mois, le Boostcamp allie des journées de formation intensive, des ateliers thématiques, des rencontres avec des experts et des conférences. Au total, plus de 80 porteurs de projet ont été coachés par le IC. Le IC Brussels a contribué à l objectif d emplois à travers la mise en place de plusieurs autres activités : Pendant l année, les activités de préparations à la certification délivrées à plus de 230 participants au IC Brussels ainsi qu un programme de coaching renforcé effectué auprès d un groupe de 2 stagiaires développeurs.net mobile avec EVOLIRIS ont mené au total à 28 emplois. Par ailleurs, et toujours pendant cette ère année, un partenariat réalisé avec Bruxelles Formation et Cefora, via un programme de certifications, a permis d aboutir à 30 emplois. En 203, le IC Brussels a lancé un programme de stage où deux promotions de stagiaires (stagiaires en Haute Ecole et de Promotion sociales) se sont succédées. Pendant 5 semaines, les étudiants ont été accueillis 2 jours par semaine au IC Brussels, où ils ont été encadrés et coachés par un coach professionnel et le reste de la semaine (3 jours) par l entreprise. 3

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Le déroulement des deux promotions de stage en 203 (l une de janvier à mai, et l autre de septembre à décembre), a conduit à 9 emplois sans compter le bénéfice apporté aux l entreprises ayant accueilli le stagiaire et reçu le coaching du IC. En 203, le IC Brussels a également accompagné avec EVOLIRIS un groupe de stagiaires formés sur la plateforme.net spécialisés sur les applications mobiles et 2 stagiaires administrateurs Réseau, en partenariat avec EVOLIRIS, Bruxelles Formation et Cefora. Le IC Brussels a non seulement soutenu la préparation à l examen de Certification de ces candidats, mais a également organisé un Coaching Day (consistant le temps d une soirée, à organiser des sessions intensives de coaching de ces candidats par des développeurs professionnels en entreprise) et des Job Days (une soirée, où les stagiaires ont passé des «mini entretiens» de recrutement avec des entreprises en recherche de stagiaire ou de développeur.net Junior). Ces différentes actions sur ce groupe de 23 candidats ont permis d aboutir à 5 emplois. Ainsi, à travers ces actions mises en place, le IC Brussels a abouti fin 203 aux 29 emplois mentionnés. Le 2 novembre dernier, un emorandum of Understanding a été signé entre adame la inistre Céline Fremault et icrosoft, concernant l intention des deux partenaires de renouveler le partenariat pour 3 ans supplémentaires. Pour les 3 prochaines années, le IC Brussels souhaite non seulement poursuivre son accélération et la synergie accrue avec ses partenaires, pour soutenir l emploi et la cr ation d entreprises pour un impact plus fort sur l économie locale, mais également innover en lançant de nouveaux programmes. Ainsi sur les 3 prochaines années, un nouveau volet «Sensibilisation» a été ajouté aux piliers du IC, où le IC Brussels explorera et testera de nouvelles stratégies de sensibilisation aux TIC plus 32

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 efficaces et innovantes auprès des femmes et des jeunes dans l informatique, en étroite collaboration avec EVOLIRIS, IPULSE et ICROSOFT. Enfin, le récent déménagement du IC Brussels, au 5 rue ontoyer, ouvre de nouvelles perspectives pour ces 3 nouvelles années. Ces nouveaux locaux d une superficie de 2000m2, soit le double des locaux précédents offrent non seulement un cadre et espaces de démonstration innovants (écrans larges tactiles, device bars, technologies de pointes) pour encourager l innovation technologique et la mise en avant de startups bruxelloises innovantes, mais offre également des capacités d accueil accrue (200 au plus de 70 auparavant) pour favoriser un nombre plus importants d activités et l accueil des startups, demandeurs d emplois, et étudiants. 3.8 Conclusions et perspectives En 203, EVOLIRIS est parvenu à l équilibre entre les CE en formation et les employés. Alors qu en 202, seulement 25% de notre public était des actifs, il représente aujourd hui 50% du public de nos formations courtes. Cela a pour conséquences d engendrer des recettes complémentaires pour nos activités d une part, mais aussi de générer de plus en plus de suivi de la qualité et de la cohésion de notre offre, d autre part. Nous faisons cette année encore le constat que notre offre de formation est bien une plus-value pour la formation à Bruxelles, tant pour les travailleurs que pour les CE. Non seulement parce qu EVOLIRIS a comblé un vide béant dans le champ de la formation, mais aussi pour les raisons suivantes :. ise à jour des connaissances acquises, ce qui est fondamental dans un secteur aussi évolutif que celui des TIC, en vue d un emploi. 2. Apprentissage d une nouveauté technologique requise permettant de réussir le test technique d embauche. 3. Suivre une filière telle qu elle a été prévue permet de se spécialiser dans un domaine, souvent demandé par les entreprises (Nouveau). 4. Systématisation, grâce aux modules, de ce qui a été acquis en auto-apprentissage et qui n est pas toujours bien structuré. 5. Possibilité de tester une nouvelle orientation de domaine (ex : un programmeur qui souhaite passer au domaine de l infrastructure réseau). 6. Démonstration du dynamisme du CE qui se forme et (une certaine) reprise de confiance en lui-même. 7. A la fin du module, évaluation systématique par le formateur sur le niveau de connaissances acquises lors du module, ce qui amène le CE à mieux se situer (Nouveau). 8. Pour les volontaires, après le module, remaniement du CV avec les responsables de projet et d emploi, ce qui permet au CE de clarifier son portefeuille de compétences acquises et de mieux pouvoir le présenter/structurer devant l employeur ou un autre organisme de formation (Nouveau). 9. Pour les volontaires moins bien préparés, clarification du projet professionnel, de son réalisme et des besoins de formation avec les responsables de projet et d emploi (Nouveau). 0. Un questionnaire de prérequis de connaissances techniques devant être réussi avant d avoir accès au module s est ajouté aux autres critères de sélection permettant de la sorte une meilleure hétérogénéité des groupes. 33

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Enfin, ajoutons aussi, pour l ensemble de l offre de formation professionnelle dans les TIC à Bruxelles, les synergies positives créées par le IC (coaching, préparation aux certifications, jobday, technical day, etc.). L ensemble des partenaires d EVOLIRIS salue l implication du IC tant au niveau du développement économique via les «boostcamps», par exemple, que dans le cadre des chercheurs d emploi par l aide apportée dans la mise à l emploi ou la recherche de stage. 34

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 4 «Volet 3 Actions emploi» 4. Réalisations 203 Actions menées par les conseillers # de séances # de pers emploi Suivi des CE tous scénaris confondus N/A 338 Atelier «Boostez votre recherche 4 46 d emploi» Atelier «Groupe outillage» 2 0 Séance d information du CDR EVOLIRIS 2 25 destinée aux conseillers emploi Séance d information du CDR EVOLIRIS 6 destinée aux collaborateurs de la Direction Employeurs d Actiris Séance d information du CDR EVOLIRIS 3 destinée aux CE du groupe de détermination de la ission Locale de Saint-Gilles Suivi des CE aux études Bachelier en promotion sociale N/A 4 Depuis 203, deux conseillers emploi Actiris référents travaillent au sein du CDR EVOLIRIS. Leurs tâches prioritaires sont : Le suivi des CE en formation chez EVOLIRIS ou des candidatures/demandes envoyées pour suivre une formation chez EVOLIRIS: (cf. 4..) L organisation de l atelier «Boostez votre recherche d emploi» destiné aux stagiaires d EVOLIRIS et aux CE avec un profil informatique. (cf. 4..2) L organisation du groupe pilote outillage d une semaine destiné aux CE prêts à l emploi. (c.f. 4..3) L organisation de séances d information du CDR EVOLIRIS destinées aux conseillers emploi, et aux collaborateurs de la Direction Employeurs d Actiris. (cf. 4..4) Le travail de veille et de recherche des études en promotion sociale et Hautes Ecoles afin de mieux informer et orienter le public. (cf. 4..4) Pour la période de janvier à septembre 203 (suivi post modules à 3 mois) : - 29 CE qui avaient suivi un ou des modules ont été contactés - 20/29 étaient injoignables (malgré relance par mail) soit 5% - 60/29 ont trouvé un emploi soit 46% - 33/29 ont repris une formation soit 25% - 4 autres CE sont venus en entretien personnalisé ou en atelier : ils ont retrouvé un emploi par la suite, sans avoir suivi de modules Sur ces 60 CE à l emploi, 29 ont suivi un ou des modules de formation EVOLIRIS et ont eu un accompagnement/coaching soit : 35

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203-5 en atelier (dont 2 en groupe outillage et 3 en atelier «Boostez») et en entretien personnalisé, - 5 uniquement en entretien personnalisé 46/60 à l emploi soit 77%, occupent une fonction en rapport avec l informatique et répartie dans divers secteurs d activités : Télécom Bureau de Consultance Banques/Assurance s/ Finance Commerce de détails et de gros Non archand Service Publique et parapubli -que Autres 5 4 6 9 7 6 20 Inconnu/ injoignables On constate que parmi 60 personnes âgés entre 4 et 48 ans et à l emploi, 3 d entre eux, ont été engagés en grâce à leur expérience professionnel, les 6 autres occupent par contre des postes à responsabilités. 4 personnes ont un emploi lié directement à leur parcours professionnel (études, formation Evoliris). On remarque aussi que les personnes majoritairement à l emploi sont ceux qui ont suivis un ou plusieurs module de formation chez Evoliris : en Infrastructure réseaux/operating systems (7/60), en méthodologie (0/60), en Base de données (5/60), en Web (8/60) et en.net (6/60)) Actuellement, les employeurs du secteur ont des exigences pour les compétences techniques mais aussi pour les langues (Soft skills) notamment pour certains profils susceptibles d être en contact avec les clients utilisateurs, comme les gestionnaires/administrateurs réseaux et techniciens PC. Sur 29 CE contactés, 33 autres CE qui sont passés par EVOLIRIS (via les modules de formation ou un accompagnement à la recherche d emploi), ont poursuivi leur parcours de formation (voir tableau en annexe). Ainsi, selon le tableau récapitulatif des 33 CE qui ont repris une formation : en langues (néerlandais ou anglais) : /33 en : 20/33 autres : 2/33 À propos des chiffres de l emploi et de la formation, il est à signaler qu il y a eu une actualisation de ceux-ci en date du 3/03/204. L analyse du volet emploi sera donc mise à jour et disponible dans le rapport semestriel 204. 36

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Ecole privée 9% Formation en langues Forem 9% BF 46% Huis van het NL 8% PROSOC 8% Formation en ISP 20% PROSOC 5% BF 50% Centres de compétences 25% 4.. Travail réalisé avec les chercheurs d emploi. Auparavant, les conseillers emploi référents au CDR EVOLIRIS sont entrés en contact avec les chercheurs d emploi selon 6 types de scénaris (cf. rapports précédents) mais après analyse/évaluation, on a adapté et réduit les contacts à 3 scénaris soit : - Demande spontanée du CE () - Via EVOLIRIS (formation, consultation du site de manière spontanée et/ou informée et qui prenne contact avec le CDR, rencontre via les salons de l emploi, ) (2) - Relais extérieurs (antenne Actiris, ission locale, CPAS, ) (3) 37

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Demande spontanée du CE () EVOLIRIS (Formation, sites, salons, (2) Relais extérieur (Actiris, ission locale, ) (3) Stagiaires EVOLIRIS - odules de formations - Suivi après 3 mois EPLOI Accompagnement Actiris -Atelier Boostez -Clarification du projet professionnel - Infos pistes RE Tous les entretiens exigeant une analyse d orientation ou de conseils par rapport au contenu du CV, sont menés par les référents et toujours concertés avec la Responsable de Projets experte dans le secteur. Tableau de synthèse reprenant le nombre de CE contactés en fonction de chaque scénario énoncé ci-dessus : SCENARIO NOBRES DE CE 3 2 276 3 3 TOTAL 338 EVOLIRIS doit garder son rôle d information spécifique sectorielle pour les personnes dont le projet professionnel est étayé. Il a fallu quelques fois renvoyer des CE, déjà relayés par Actiris, à nouveau vers Actiris pour une détermination car le projet professionnel n était pas ou trop mal défini et pas de toute façon. 38

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 4..2 Focus atelier «Boostez votre recherche d emploi» spécifique à l Pour les CE qui rencontrent des difficultés dans leur recherche d emploi, EVOLIRIS a mis en place un atelier d information d une journée, ciblé sur la recherche d emploi dans le secteur (les outils, les débouchés, le savoir-faire et le savoir- être, ), destiné aux stagiaires et organisé en moyenne 4 fois par an. Cet atelier est animé en matinée par le conseiller emploi référent au CDR ainsi que par une collègue de l ERE d Actiris. L après-midi, c est un coach et chasseur de tête du secteur privé qui se charge de l encadrement. De plus, chaque participant a reçu un syllabus détaillé de 20 pages au cours de la journée. Selon la prévision de l année 203, 4 ateliers ont été organisés : le 23 janvier, le avril, le 2 juin et le 3 octobre. Le prochain atelier sera organisé le 3 janvier 204. Tableau de synthèse des CE invités et présents à l atelier «Boostez votre recherche d emploi» ATELIER DE L ANNEE 203 NOBRE DE CE INVES NOBRE DE CE CONFIRES 23 janvier 34 2 0 avril 30 4 3 2 juin 39 2 9 3 octobre 40 5 4 TOTAL 43 53 46 NOBRE DE CE PRESENTS Parmi les 43 CE invités en 203, 46 ont participé à l atelier «Boostez votre recherche d emploi». Ainsi, 3 ont trouvé un emploi. Analyse : En fin d atelier, une fiche d évaluation a été distribuée à chaque participant. Dans l ensemble, les évaluations révèlent une appréciation positive quant à l organisation, le contenu de l information, les conseils, la présence des animatrices et le coaching d un recruteur de profils du secteur privé. Les points négatifs récurrents sont la durée de l atelier jugée trop courte par les participants et le manque de pratique des outils de recherche d emploi. 4..3 Organisation pilote du groupe outillage en collaboration avec le service GRAE d Actiris. A l initiative d EVOLIRIS, le service GRAE d Actiris a organisé, en parallèle aux journées d atelier, des groupes outillages d une semaine spécifique aux profils. Cet atelier a été mis en place afin de compléter l atelier d une journée et ainsi palier à la demande de travaux pratiques liés à la recherche active d emploi. Ce groupe consiste à préparer les CE/stagiaires prêts à l emploi sur la rédaction de leur CV, lettre de motivation et la préparation d entretiens téléphoniques et de visu. Composé d un groupe de 6 à 8 CE maximum, la session se déroule dans les locaux d Actiris pendant une semaine et est animée par 2 conseillères du GRAE. 39

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Pour participer à ce groupe, les candidats doivent avoir un projet professionnel clair, un parcours de formation qualifiant achevé et un CV. Par ailleurs, ils doivent être également prêts à se remettre en questions et à fournir un travail journalier à domicile. 4 groupes ont été planifiés pour l année 203, mais seuls 2 groupes ont été organisés, un du 25 février au er mars et l autre du 22 au 26 avril 203. GROUPE OUTILLAGE NOBRE DE CE INVES NOBRE DE CE CONFIRES Du 25/02 au /03 89 3 6 Du 22/04 au 26/04 5 8 4 Total 04 2 0 NOBRE DE CE PRESENTS Analyse : Suite à l inadéquation entre le public cible envoyé par EVOLIRIS et les attentes du service GRAE d Actiris, Actiris n a pas souhaité prolonger l offre de service spécifique. La collaboration entre EVOLIRIS et le service GRAE d Actiris a donc pris fin prématurément, annulant les séances initialement prévues en septembre et décembre. Toutefois, les services du GRAE restent accessibles aux CE intéressés. Sur les 0 participants des 2 groupes outillage, 2 CE ont trouvé un emploi. 4..4 Autres actions Organisation de séances d information au CDR EVOLIRIS EVOLIRIS organise des séances d information concernant ses activités et ses missions, ainsi que sur son offre de formations et sur la réalité des métiers de l informatique. En 203, deux séances d information destinées aux conseillers en antenne ont été organisées le 4 mars et le 2 septembre. Deux autres séances d information ont été organisées pour les collaborateurs d Actiris. L une pour les collaborateurs du Pôle sectoriel 2 «Services aux entreprises, et Finance» de la Direction Employeurs d Actiris le 28 février et l autre le 30 mai pour le nouveau service Partenariats et réseaux. Analyse de l offre de Promotion Sociale et de Hautes Ecoles en informatique: Afin d avoir une vue d ensemble sur les possibilités d études en informatique, les conseillers ont réalisé un travail de recherche sur les différentes études proposées en Hautes Ecoles et Promotion Sociale en informatique à Bruxelles. On constate que 4 Hautes Ecoles supérieures et 6 écoles de Promotion Sociale proposent des baccalauréats dans ce domaine. Il s agit pour la plupart de bachelier en «informatique de gestion» et/ou en «informatique et systèmes». 40

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Les écoles de Promotion Sociale proposent des baccalauréats de 3 ans, modulaires sur 6 ans maximum et disposent également de modules de formation indépendants de 5 à 0 mois dans différents domaines de l tels que technicien, programmation, web, infographie, base de données et télécom (CISCO). Nouvelle collaboration avec la ission Locale de Saint-Gilles: La ission Locale de Saint-Gilles organise une fois par an en novembre et pendant une semaine, un groupe de détermination composé de 2 CE. Ce groupe a pour but d informer les participants des différents métiers de l informatique et ainsi de tenter de les orienter, vers une formation qualifiante en dans un des centres d insertion socioprofessionnelle tel que COFTEN, CEFAID, INTERFACE3, FIJ et CF2. Le 4 novembre 203, EVOLIRIS a accueilli ce groupe, chapeauté par Guillaume Goor, le Chargé de mission en ISP de la ission Locale de Saint-Gilles, en vue de présenter les différents domaines, métiers, tendances du marché de l et les différentes missions d EVOLIRIS (formations, les rôles des référents Actiris, la VDC, ). Pour illustrer une partie des métiers de l, les participants ont pu découvrir et jouer au Serious Game «INFINY». Participation à des salons, bourses, groupes d études: 4.2 Screening - Colloque Bruxelles Formation Tremplin «Année des compétences 203» : 24/04/203 au BIP : débat et information de l accompagnement des jeunes dans leur recherche d emploi et sensibilisation aux compétences comportementales. - Salon de la formation 3 : 25/04/203 aux Halles-Saint-Géry : Information et orientation des CE sur les différentes pistes de formation. - Groupe de travail «Année des compétences 203» : 3/05/203 à Bruxelles Formation Tremplin : ateliers d échanges avec les différents acteurs régionaux de l emploi afin d optimaliser l accompagnement des jeunes et de les sensibiliser à l importance des compétences comportementales. - Salon de la formation Tracé 4 : 06/06/203 à l Ancienne Belgique : Information et orientation des CE sur les différentes pistes de formation. - Job Day du BECI 5 : 22//203 à Tours &Taxi : salon de l emploi destiné aux profils de techniciens, ingénieurs et informaticiens, notamment de développeurs. Il n existe pas encore de canevas de screening susceptible de vérifier la concordance entre les compétences théoriques déclarées et les compétences pratiques. Les modules de formation d EVOLIRIS apportent des mises à jour indispensables liées aux évolutions technologiques et des 3 Voir aussi le «Volet information et sensibilisation». 4 Voir aussi le «Volet information et sensibilisation». 5 Voir aussi le «Volet information et sensibilisation». 4

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 compléments de connaissances exigés par le marché de l emploi. La durée des modules de formation prévoit trop peu de pratique alors que l expérience est une exigence forte des entreprises. L employabilité du CE est donc difficilement mesurable. C est pourquoi les CE de courte durée retrouvent plus vite un emploi suite aux modules suivis chez EVOLIRIS que ceux qui sont au chômage depuis plus longtemps. ais pour rappel, les formateurs évaluent à l issue de chaque module les compétences acquises du CE. Cette évaluation consignée dans le dossier du CE nous permet par la suite de disposer d informations pertinentes sur les candidats et de mieux encore les orienter vers l emploi. Par ailleurs, la Responsable de Projets et les référents ont mené des entretiens approfondis et personnalisés partant des compétences particulières de chaque CE. L objectif est d apporter des réponses tant dans l orientation de formation, que la refonte de CV et d informations propres au secteur. Ainsi, on peut dire que 79 CE, tous profils confondus, encodés sous un code professionnels dans la base de données d Actiris, ont été «screenés». 4.3 En conclusion Facteurs bloquants Sachant qu EVOLIRIS propose des modules courts de 2 à 5 jours maximum, destinés avant tout aux travailleurs, ces formations n offrent pas, comme les formations qualifiantes, de possibilité de stage pour les CE. Or, un des principaux freins à l embauche est justement le manque d expérience et de pratique récente (80% des offres d emploi demandent 2 à 0 ans d expérience). Il est donc impératif de développer les possibilités de stages en entreprises ou encore d exploiter la FPI en vue de pallier à ce problème. Rappelons que le CDR EVOLIRIS se charge essentiellement des profils techniques, toutefois certains CE relayés par d autres partenaires et services d Actiris, sont reçus en entretien par les référents afin d être orientés en matière de CV, formations et débouchés liés aux secteurs. Or, il arrive parfois que les référents reçoivent des CE dont le projet professionnel n est pas du tout défini. Dans ce cas, les référents sont dans l obligation de relayer ces derniers à nouveau vers des services de détermination d Actiris ou des partenaires, ce qui ralentit la démarche du CE et alourdit le travail fourni par le CDR EVOLIRIS. La mission de la mise à l emploi des CE, par les référents en CDR EVOLIRIS, est freinée par différents éléments récurrents tels que : - Le manque d expérience professionnelle valorisable auprès d un employeur. - La durée de chômage trop longue/ expérience professionnelle pas assez récente des CE. - Le manque d outils facilitant la sélection des candidats potentiels à une offre d emploi. - Les CE en perpétuel parcours de formation ne se sentant pas prêts à l emploi. - Les CE évalués comme bons candidats par les formateurs, mais ne se sentant pas prêts à l emploi pour diverses raisons (dépression, perte de confiance en soi suite à harcèlement moral, licenciement, ). 42

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 - Les CE inscrits dans un code professionnel en décrépitude sur le marché de l emploi, nécessitant une réorientation professionnelle due à leur âge et leur manque d expérience et/ou de formation pratique et récente. - Le nombre d offres d emploi disponibles. Facteurs favorables On constate une augmentation à la fois des demandes d inscription à un/des module(s) au sein d EVOLIRIS et d accompagnement de recherche d emploi des CE/stagiaires. Aussi, les ateliers «Boostez votre recherche d emploi» et les entretiens individuels renforcent la recherche et la mise à l emploi des CE. Le tableau récapitulatif des suivis des CE, montre que sur 29 suivis effectués, 60 sont à l emploi et 33 ont repris une formation. A l heure actuelle, EVOLIRIS se fait connaître de plus en plus notamment grâce aux actions menées en collaboration avec le IC. De plus, on remarque que l organisation des séances d information aux conseillers d Actiris, augmente aussi la notoriété du centre de références EVOLIRIS, les référents reçoivent ainsi davantage de CE relayés par les antennes d Actiris et leur partenaires. En analysant les chiffres des suivis effectués en 202, et même si la contribution des référents n a pas encore atteint une productivité optimale, on constate que la présence d un deuxième référent au sein du CDR a augmenté les possibilités de suivis à 76 CE. Points à améliorer Renforcer et systématiser l action des deux référents pour améliorer encore ces résultats notamment en augmentant le nombre de dossiers suivis et en mettant en perspective ces dossiers aux offres d emploi (matching). Organiser 3 à 4 séances d informations par an, destinées aux conseillers d Actiris afin d optimaliser la diffusion de l information par rapport aux missions d EVOLIRIS, du secteur de l informatique et d améliorer la mise à jour des codes professionnels d Actiris. Accroître la collaboration avec le service FPI et les consultants employeurs d Actiris afin de pallier au manque d expérience de la majorité des stagiaires sortant de formation en et ainsi favoriser la mise à l emploi des CE. Planifier des collaborations avec des partenaires d Actiris (dans l accompagnement pour l emploi) tels que les missions locales liés au secteur afin d intégrer des possibilités de détermination des métiers de l informatique et ainsi élargir et optimaliser les services d EVOLIRIS. Développer des dispositifs qui valorisent des compétences des CE en entreprise (stages, FPI, ). Assurer un «matching» entre les offres d emplois et les CE considérés prêts à l emploi, en étroite collaboration avec les consultants en entreprise et les conseillers en recrutement d Actiris. Travailler beaucoup plus proactivement sur les offres d emploi et les demandes des entreprises. Prévoir un autre atelier d accompagnement des CE visant à améliorer leur perte de confiance dans leur recherche d emploi. 43

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 5 «Volet 4 Validation des compétences» 5. La VDC et la problématique du métier visé le Technicien PC et réseau (TPCR) La problématique du TPCR est une réalité difficile à analyser mais qui se lit dans 2 de nos actions : la VDC et nos modules de formation d une part, et les chiffres 203 de l Observatoire de l emploi d Actiris, d autre part. 5.. La VDC pour le technicien pc réseaux : unité 2 Pour rappel, EVOLIRIS est le Centre de VDC pour le métier de technicien qui assure la maintenance et le dépannage de pc dans un environnement réseau. Au niveau institutionnel, une nouveauté depuis la fin 203, BF sous-traite ce dossier à EVOLIRIS qui est ainsi devenu autonome pour l organisation des épreuves. La procédure de renouvellement d agrément a eu lieu, comme prévu par le Consortium après 2 ans de fonctionnement, en juin 203. EVOLIRIS l a obtenu et a été félicité pour la rigueur et le travail réalisé, qui serait selon l expert, exemplaire. 5..2 Rapport quantitatif et qualitatif de cette action Nombre d épreuves prévues pour 203 : 4 pour 6 personnes Nombre d épreuves réalisées en 203: 3. La 4 ème a dû être annulée car il n y avait que 2 candidats ayant réussi le test de préguidance. Nombre d épreuves réalisées : 3 sur les 4 prévues ; 4 personnes par épreuve Nombre et statut des personnes qui ont passé l épreuve 7 Employés et 5 CE % d Employés = 58% % CE = 42% Nombre de réussites 0/2 dont 6 Employés et 4 % de réussites = 83% CE Nombre d échecs 2/2 dont Employé et CE % d échecs = 7% Nombre ex stagiaires ISP 8/2 dont 7/8 ont réussi car exp.prof. Nombre de demandes adressées à EVOLIRIS concernant la VDC en 203 Demande d infos par téléphone 27 Demandes/entretiens suivis d envoi vers les Centres VDC pour l unité 0 Demandes/entretiens suivis d envoi vers Technobel ou Forem Liège Corail 4 Demandes/entretiens suivis de tests de préguidance technique 5 TOTAL 56. Demande d infos par téléphone : 27. Il s agit principalement de personnes se déclarant prêtes à faire valider leurs compétences mais sans avoir visiter les 2 sites. Les questions portent sur la valeur du titre, la VDC pour d autres profils. EVOLIRIS répond à toutes les questions et oriente vers le service adéquat. Lors de l entretien téléphonique, EVOLIRIS rappelle que la partie réseau est très importante dans l épreuve et que si la personne est intéressée à passer l épreuve, elle doit envoyer un CV à 44

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 EVOLIRIS et bien avoir pris connaissance des critères qui seront examinés lors de l épreuve. Il y a des personnes qui ne maîtrisent pas suffisamment le français à qui on doit conseiller de ne pas passer les épreuves. 2. Demandes/entretiens suivis d envoi vers les Centres VDC pour l unité car trop peu ou pas de connaissances en réseau : 0. 3. Demandes/entretiens suivis d envoi vers Technobel ou Forem Liège Corail, quand les personnes ont trop peu ou pas de connaissances en Windows Seven, mais bien de bonnes connaissances en XP : 4 4. Demandes/entretiens suivis de tests de préguidance technique : 5, dont 2 ont passé l épreuve technique, 2 n ont pas pu la passer car l épreuve fut annulée, faute du nombre suffisant de candidats. 5..3 Constats /évaluation 2/3 des candidats soit 8/2 candidats avaient suivi une formation de TPCR ISP. 4 CE ex ISP, FPI ex ISP, et 2 Employés intérimaires ex ISP ont réussi l épreuve. Ces 7 personnes avaient déjà toutes travaillé après la formation ISP pendant quelques années. Le seul CE ex ISP qui a échoué était aussi le seul qui n avait travaillé qu un an après sa formation dans une asbl où les tâches n étaient pas complexes. Nous arrivons difficilement à trouver 4 candidats «valables» pour chaque épreuve. Une des raisons est que, depuis que cette dernière se passe sous Seven, nous avons moins de candidats potentiels. Nous envoyons ceux qui se sont arrêtés à XP vers les 2 autres Centres wallons qui font encore l épreuve avec XP. Une autre raison est qu il y a beaucoup de CE qui se déclarent TPCR mais qui n ont pas de compétences suffisantes en réseau. Nous les envoyons passer l épreuve de VDC pour l unité qui concerne les PC sans composante réseau. Une autre raison encore est que le test de préguidance technique constitue un sérieux filtre pour la sélection. Auparavant, nous avions plus de candidats mais aussi plus d échecs quand nous nous basions sur les seules déclarations des candidats à l épreuve. En réalité, l enjeu prioritaire cité par TOUS les participants est de faire le point sur leurs compétences et leur niveau, ce qui se comprend puisqu aucun n a un diplôme de TPCR. On peut affirmer sans se tromper que l épreuve sert en réalité de screening des compétences. D autres enjeux mentionnés sont ; de trouver un emploi comme TPCR, d obtenir ce titre pour pouvoir suivre des formations complémentaires ou de changer de structure pour pouvoir progresser, d utiliser le titre dans le cadre d une reconnaissance de diplôme étranger et d avoir un titre valable en Belgique. Une autre motivation fondamentale est que le titre de compétence est important et assimilé à un «premier diplôme officiel» indispensable pour certains employeurs qui demandent, au cours des entretiens d embauche, très régulièrement un diplôme/titre prouvant les compétences de TPCR. Pour rappel, les offres d emploi exigent la plupart du temps au minimum la détention du CESS; or il y a de nombreux TPCR sortis de l ISP qui n ont pas le CESS. 45

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 5.2 odules Cisco à EVOLIRIS, précédés d un test de connaissances en réseau Dans le cadre des modules Cisco, le formateur a créé en 203, un questionnaire 6 de prérequis informatisé, afin de faire le point sur les connaissances des candidats. Cela faisait 3 ans en effet, qu il assurait ces formations à EVOLIRIS et il avait des groupes trop hétérogènes. Ce qui entravait parfois l efficacité des formations. Bien que les prérequis étaient clairement mentionnés dans les fiches des modules (être un bon TPCR avec de l expérience), beaucoup de CE faisaient la demande à EVOLIRIS pour suivre ces modules. La sélection se basait, jusqu à ce questionnaire informatisé de 203, sur les déclarations de compétences mentionnées dans les CV. 5.2. Résultats quantitatifs Pour suivre les modules de préparation : à la certification CCENT, il fallait un score situé entre 20 et 60% à la certification CCNA, il fallait un score situé au-dessus de 60% Nombre total de personnes ayant contacté EVOLIRIS pour passer le test CISCO : 38. La répartition des scores s est faite selon la courbe de Gauss. 5.2.2 Constats/évaluation De nouveau, ce test a été l occasion, verbalisée d ailleurs par plusieurs, pour beaucoup de CE qui se déclarent TPCR de faire le point sur leurs connaissances et niveaux. Evaluation du formateur : les 8 jours de workshop Cisco préparation à la certification CCENT sont insuffisants pour atteindre un niveau correct, car le niveau des TPCR est fort bas et pour acquérir des compétences en réseau, il faut avoir aussi une parfaite maîtrise de l OS. Le test prévu pour ces modules est un bon moyen de contrôle des connaissances aussi. 5.3 Les modules d operating system organisés à EVOLIRIS En 203, il n y avait pas de questionnaires de prérequis pour ces modules, de telle sorte que la politique d EVOLIRIS étant de laisser des quotas pour les CE ex stagiaires ISP, plusieurs sont entrés en formation. A part un ex-stagiaire, les 4 autres peinaient beaucoup à suivre : leur âge et leur niveau expliquaient peut-être cela. Une formatrice s est attardée avec eux pour essayer de remédier à ce problème. En réalité, l évaluation des différents formateurs de cette filière sur ces 4 ex-stagiaires a indiqué qu ils auraient plutôt dû aller en formation longue, comme à Technofutur par exemple en vue d avoir plus d heures de cours pour absorber les matières et atteindre un niveau minimal. 6 Répondre à ce questionnaire était obligatoire pour entrer éventuellement en formation. Il y a eu plusieurs personnes qui n y ont jamais répondu. 46

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 5.4 Les chiffres de l Observatoire de l emploi fin décembre 203 5.4. Nombre de CE inscrits à Actiris Avec code professionnel Technicien pc/mac : 247. Avec code professionnel Technicien Help desk : 439 Total pour le profil métier TPC = 686 CE dont on peut déduire quelques Technicien HD qui seraient en réalité des agents de call center mais n ont pas reçu le bon code professionnel. Ce total représente plus d /3 du total des CE encodés comme informaticiens (842) Ces chiffres restent stables depuis 5 ans 5.4.2 Nombre d Offres Emploi sur le site d Actiris ême si Actiris ne couvre qu une petite partie des offres du marché de l emploi, le nombre par an est très faible : Avec code professionnel Technicien pc/mac : 6 offres d emploi avec compétences de bilinguisme si pas trilinguisme Avec code professionnel Technicien Help desk : 35 offres d emploi avec compétences linguistiques Total des offres d emploi arrivées à Actiris : 4 5.5 Conclusions générales La situation est donc très difficile pour le TPCR à Bruxelles. Nos différents types d activités : les constats et conclusions de la VDC pour l unité 2 de ce profil métier, l organisation de modules d operating system et de réseaux, ainsi que la veille des évolutions du marché de l emploi et du chômage nous rendent un tableau très problématique. Il existe désormais un hiatus entre les besoins réels du marché de l emploi en matière de réseau et le niveau des connaissances du TPCR. 5.5. Nos propositions d amélioration Pour la validation des compétences Il faudrait de sérieuses mises à jour des CE se déclarant TPCR qui n ont pas eu la chance de beaucoup travailler, ou d avoir travaillé sur des réseaux d entreprises. Il faut résolument viser les compétences réseau et l operating system Seven. Le questionnaire de préguidance technique s avère être un excellent testeur de compétences au vu des 83% de réussites à l épreuve. Il permet de cerner les compétences des CE : à utiliser comme outil de «screening». Il ne faut plus accepter qu un candidat qui a des lacunes au test de préguidance technique passe l épreuve, même s il dit qu il va se mettre à jour et revoir la matière, car cela ne marche pas. Pour certains modules de formation Nécessité de mettre sur pied une formation d un an «administration de système de A à Z», qui comprendrait beaucoup d hardware et de topologie. Il est indispensable que les TPCR se spécialisent plus vers le réseau et soient capables de bien maîtriser tout l OS. Il faudrait 47

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 envisager cela car le métier de TPCR est en voie de disparition sur le marché de l emploi ; on demande plutôt des administrateurs réseau. Au niveau des codes professionnels : On doit impérativement viser une bonne affectation des Codes Professionnels et surtout effectuer une vérification par un test rapide des compétences réelles déclarées par les CE TPCR. A ce propos, il ne semble pas indispensable dans l état actuel de la situation de déployer de grands moyens pour un screening du TPCR, car il n y a pratiquement pas d offres d emploi pour ce métier, d une part et très peu de modules courts auxquels ils peuvent avoir accès à cause des prérequis, d autre part. En outre, il y aurait près de 600 CE à interroger! Quoi qu il en soit, il faudrait améliorer la représentation de leurs connaissances pour des CE qui se déclarent TPCR sans de réelles connaissances en réseau. Une grosse partie d entre eux connaissent la plupart du temps un petit réseau local composé de 3 ou 4 PC. Au niveau des formations Une formation ciblée operating system et réseau de longue durée est ce qui serait le plus efficace. Comme il est écrit plus haut, il est nécessaire de mettre sur pied une formation d un an «administration de système de A à Z», qui comprendrait beaucoup d hardware et de topologie. Il est indispensable que les TPCR se spécialisent plus vers le réseau et soient capables de bien maîtriser tout l OS. Il faudrait envisager cela car le métier de TPCR est en voie de disparition sur le marché de l emploi ; on demande plutôt des administrateurs réseau. alheureusement, la route est très longue pour arriver à trouver un emploi même pour les gestionnaires réseau. Une formation en langue orientée métier serait aussi un atout utile pour les bons TPCR. 48

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 6 «Volet 5 Promotion du secteur» 6. Les bourses à l emploi Depuis 2009, EVOLIRIS participe à des bourses à l emploi ou à la formation. Le centre répond toujours positivement aux invitations qui lui sont adressées, car elles constituent un moyen efficace pour promouvoir les métiers et formations TIC auprès des jeunes et des chercheurs d emploi. Toutefois, EVOLIRIS choisi de se focaliser sur les initiatives régionales et moins locales/communales. L'intérêt de ce type de manifestation réside également dans la concentration, sur un même site, d'acteurs complémentaires : Actiris, VDAB, Bruxelles Formation, Le FORE, des écoles, des entreprises, des centres de formation, des missions locales... Nom de la bourse Date Nombre de personnes Salon de la Formation 25/04/203 40 personnes Digitalife 25/04/203 30 élèves De schakel naar werk (Tracé) 6/06/203 80 personnes 6.. Salon de la Formation aux Halles Saint-Géry de Bruxelles Le 25/04, EVOLIRIS a participé au salon de la formation organisé par la aison de l emploi et de la Formation de la ville de Bruxelles. EVOLIRIS a pu faire la promotion des formations et études dans le domaine des métiers techniques ICT/TIC auprès des jeunes et des chercheurs d emploi. A noter que, comme l année passée, les CDR étaient regroupés en un seul et même stand. 6..2 «De schakel naar werk» Tout comme l année dernière, Tracé Brussel a organisé le 06/06, en collaboration avec Actiris et le VDAB, une bourse à la formation «De schakel naar werk» qui a permis aux participants de visiter une petite quarantaine de stands : organismes de formation, de projets d expérience professionnelle, d accompagnement au travail, Centres de Référence Pour EVOLIRIS, la journée fut l occasion d une rencontre avec une quatre-vingtaine de chercheurs d emploi bruxellois, en particulier néerlandophones. Elle a aussi permis de nouer ou d intensifier les contacts avec des organismes bruxellois néerlandophones acteurs dans la formation. Une fois encore, le moteur de recherche Training4Job a suscité l intérêt des visiteurs et s est révélé un outil majeur lorsque l on souhaite s orienter vers les TIC. Ici aussi, les CDR étaient regroupés en un seul et même stand. 6..3 DigitaLife Le 25 avril, une double action de sensibilisation aux métiers ICT eut lieu à Bruxelles (un event ainsi qu un concours App your school). À cet effet, EVOLIRIS était présent avec un stand d information sur les métiers et les études ICT à Bruxelles pour un public francophone et néerlandophone. Plus de 300 élèves représentant 2 classes s étaient inscrits. L event étant organisé en workshop, et EVOLIRIS n étant pas considéré comme tel, la visite à notre stand fut plutôt limitée (deux classes 49

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 soit une trentaine d élèves). Nous en avons profité pour prévoir une introduction au Serious Game d EVOLIRIS. Budget : la participation aux bourses est gratuite. L investissement humain est par contre assez conséquent dans la mesure où chaque bourse doit être préparée à l avance et demande la présence de 2 employés sur place toute la journée. 6.2 Serious Game Le projet Serious Game lancé par EVOLIRIS en 200, Infinity, est un Jeu Sérieux (Serious Game, en anglais) visant à sensibiliser et à informer aux métiers de l informatique et du WEB. Il est disponible en français et en néerlandais, et un projet pour la traduction en anglais a démarré. Le jeu se joue en ligne via l adresse http://www.evoliris-infinity.be/ et est gratuit. Il requiert simplement que le joueur s enregistre. Celui-ci reçoit alors un lien par email pour valider son inscription. Le jeu propose une aventure au sein d une société en perdition où les personnages clé, donc des professionnels, doivent être remplacés. C est l occasion pour le joueur de s intéresser aux métiers de l informatique et du web, en récoltant des indices, en interrogeant les collègues de la personne disparue, et en réussissant des épreuves qualifiantes. Infinity a remporté un franc succès puisqu il compte, fin 203, 200 joueurs (comparé à 572 joueurs enregistrés au premier semestre 203, une augmentation de 25%), sans compter ceux qui ont joué le jeu en mode local (ne requérant pas d inscription) ou avec un autre login puisqu ils n avaient pas accès à leur messagerie. Jetons un coup d œil aux utilisateurs : Répartition par âge < 25 25 34 35 44 44 54 54 Nombre absolu 390 339 60 09 67 Pourcentage 67% 6% 8% 5% 3% Répartition par genre Homme Femme Nombre absolu 72 893 Pourcentage 57% 43% Répartition par langue Néerlandais Français Nombre absolu 208 857 Pourcentage 0 % 90 % Répartition par localité Belgique Hors Belgique 762 Région Bxl Cap. Wallonie Flandres Nombre absolu 406 202 54 294 Pourcentage 20 % 0% 7 % 63 % 50

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Dans le but de promouvoir activement notre Serious Game (voir aussi le volet Communication pour les photos) : - Un projet de localisation en anglais a été lancé (la traduction est prête, et le casting des voix était fait fin 203 avec enregistrement en 204), - des totems (ou roller up ) ont été créés par EVOLIRIS pour servir lors de conférences, - des T-shirts et des cartes postales imprimés au logo d Infinity ont été produits et seront distribués lors de salons et de foires, - et une version portée sur tablette Android et Apple a été étudiée également, mais pour l heure, elle a été écartée au vu de l investissement trop important. 6.3 Communication Pour rappel, en 200, puis en 202, EVOLIRIS a élaboré deux conventions de partenariat : avec le FEB et le CEFORA. Le FEB inscrit très peu d employés à nos modules, par contre, le CEFORA (fonds de formation de la CP 28 regroupant près de 50.000 entreprises et 300.000 employés) inscrit chaque année de plus en plus d employés. Ce partenariat a eu pour conséquence d étendre nos thèmes de formations. En parallèle, nous avons élaboré un plan de communication afin de faire connaître plus encore les activités et l existence d EVOLIRIS auprès des entreprises. Nos actions ont porté leurs fruits vu l augmentation du nombre d employés dans nos modules (cf. volet formations). Celles-ci peuvent se résumer comme suit :. Les canaux de communication habituellement utilisés sont : - L e-mailing : il existe un accord avec Actiris qui se charge d envoyer un e-mailing promouvant nos formations vers les chercheurs d emploi. Actiris estime toutefois que ce système n est pas très efficace. C est pour ça qu avec Bruxelles Formation, EVOLIRIS continue de mener une réflexion sur une «communication commune» sur l ensemble de l offre de formations à Bruxelles. - L e-mailing d EVOLIRIS : 3 à 4 fois par an, EVOLIRIS envoie à sa BD un mail reprenant l ensemble des formations du trimestre suivant. Celle-ci reprend entre autres les adresses mail qui nous ont été transmises par les entreprises contactées pour l envoi du catalogue et qui ont manifesté un intérêt pour ces modules. 5

EVOLIRIS asbl Rapport annuel - - 203 Le FEB et le CEFORA qui se chargent de communiquer l information vers les entreprises de leur commission paritaire. paritair Notre site web et la rédaction de l e-news. La présence d EVOLIRIS aux différentes bourses et événements : Job Day, Job Day, Plan naar werk, le DevDay, La base de données «DORIFOR» de Bruxelles Formation dans laquelle notre offre est reprise pour les CE et Bruxelles Formation Entreprises pour les employés. Le IC-Brussel qui s est engagé à publier nos informations sur ses propres canaux (blog post sur leur site, twitter ). Nos comptes twitter et linkedin. Depuis fin de l année passée, EVOLIRIS a également un compte Twitter (https://twitter.com/evoliris). ). Elle sert surtout à promouvoir des actions ponctuelles (formations courtes, events, Validation des Compétences, avis de marché, Serious Game). Il y a eu 39 tweets lors de l année 203. 55 personnes suivent notre compte et EVOLIRIS est, luilui -même, abonné à 44 autres tweets. A l exception de l e-news news qui doit être traduite traduit en néerlandais, ces actions sont gratuites mais demandent un investissement en capital humain. 52

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 2. Actions ns spécifiques de l année 203 : Serious Game - Le T-shirts shirts avec le logo INFINY et la la mention d EVOLIRIS que nous distribuerons lors des bourses et événements liés au Serious Game ; Avant du t-shirt - Arrière du t-shirt L élaboration d un roller-up roller up bilingue INFINY qui permettra une meilleure visibilité de notre stand lors des événements liés au Serious Game ; 53

EVOLIRIS asbl Rapport annuel - 203 Cartes postales TRILINGUE que l on pourra également distribuer distribuer lors d événements. Recto Autres actions - 00 Affiches/Posters formations 204; Verso EVOLIRIS visant 54 à promouvoir nos thèmes de

EVOLIRIS asbl Rapport annuel - 000 fardettes ardettes EVOLIRIS (principalement utilisées pour l atelier «Booster votre RE», lors d événements et également remise à tous les employés qui suivent nos modules ) ; Recto - 203 Verso Réédition du catalogue pour l année 204. Recto Verso 55

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 6.4 En conclusion Les résultats réels Grâce à un plan de communication ciblé, EVOLIRIS commence à se faire connaitre auprès des entreprises et de leurs employés. Nous pouvons dire que nous avons de plus en plus pignon sur rue et une bonne pénétration du marché. Nous veillons, dans nos efforts de communication, à mettre en exergue les avantages qu offrent nos formations : - Courte durée Formateurs professionnels Petit groupe Offre répondant aux besoins+demandes du marché Tarifs avantageux voire gratuité pour certains publics Au fil des années, nous constatons que de plus en plus de personnes entendent parler de nous et souhaitent s informer ou être guidées. Cela démontre que nos actions de sensibilisation portent leur fruit et qu elles doivent être poursuivies. En 203, vous remarquerez que pour la re fois, EVOLIRIS n a pas participé au SIEP. C est une décision que l ensemble des CdR a pris de concert. Cela fait déjà quelques années que nous constatons que le public-cible du SIEP (principalement des jeunes du secondaire) ne s intéresse pas à nos activités, ni à notre stand. Ce salon monopolise deux membres du personnel pendant deux jours (dont un samedi) pour des résultats très mitigés : très peu de visites, à peine 50 personnes en 2 jours, dont la toute grande majorité doit être redirigée vers un stand répondant mieux à leurs recherches. La participation à ce salon variant entre.500 et 2.500 par an, nous avons estimé que cela n en valait pas la peine. Les facteurs bloquants Un facteur bloquant récurrent est l impossibilité pour EVOLIRIS de participer à toutes les bourses à l emploi. Nous avons donc, depuis 202, fait le choix de nous concentrer sur les événements régionaux plutôt que locaux (communaux). Par ailleurs, la participation aux bourses demande d installer un stand qui doit paraitre le plus professionnel possible. Cela demande de transporter beaucoup de matériel, ce qui n est pas toujours évident surtout que les organisateurs de bourses ne prévoient pas toujours des places de stationnement, ni de stewards pour aider les exposants à transporter le matériel. Certains salons ont lieu dans des endroits peu spacieux avec des stands minuscules où les visiteurs n ont pas assez de place pour faire la file. Les moyens financiers limités dont nous disposons nous poussent également à faire des choix. Les facteurs favorables En termes de communication, nous devons constituer une base de données solide de nos «clients» potentiels. Un outil de gestion peut nous permettre de mettre en place ce type de données consolidées. Ce travail a déjà été commencé en interne pour l envoi des catalogues. Les 56

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 premiers résultats sont encourageants. Quelques entreprises nous contactent afin de prendre des renseignements complémentaires, preuve que notre communication vers l extérieur commence à porter ses fruits. Les perspectives d amélioration. Fin 203, le Serious Game a été traduit en anglais et l enregistrement des voix a commencé. Nous souhaitons ainsi le diffuser encore plus largement. Si en termes de «personnes différentes» qui suivent nos formations, nous tendons vers un équilibre CE/employés de 50-50, nous continuons nos actions de promotion auprès des entreprises afin d augmenter le nombre d employés qui suivent nos modules. 57

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 7 «Volet 6 Veille technico pédagogique» 7. Réunion annuelle des experts d EVOLIRIS et de ses partenaires Dans le cadre de sa mission de veille, l asbl EVOLIRIS, soucieuse de suivre l évolution du marché de l informatique, se targue de s entourer d experts du monde de la pédagogie (pour les formations) et de l entreprise (pour mettre en adéquation ladite offre de formations avec la réalité des besoins en entreprise). À cet effet une réunion prospective a été organisée réunissant les personnes suivantes : - AGORIA : STÉPHANE WOJCIK, - BRUXELLES FORATION: ichel Gérin et Renaud archal, CEFORA : représenté par Stéphane Faulkner EVOLIRIS : Jean-Pierre Rucci, yriam Poelman et Luc Huygh, COGNIC : Stéphane Faulkner (professeur aux FUNDP) GOFFINET : François-Emmanuel Goffinet, CG : Grégorio atias, ICROSOFT : Bruno Schröder, ULB : Serge Declerck et Luc Libert, UNIWAN : Jean-arc André, WAVENET : Claire Ackermans. Cette réunion avait pour but d évaluer les formations organisées en 202, de valider la pertinence des modules et filières, de considérer toute amélioration et adaptation et de développer une vision pour le futur. Elle a mis en évidence plusieurs thèmes, idées et pistes ont été développées qui détermineront le curriculum 204 : - Cloud Computing (le télétravail, la technologie collaborative avec les produits les plus simples, et la visioconférence en particulier (Lync, Skype, ), programmation dans le Cloud, développement en environnement mobile (tous les SDK, html5)), - La sécurité, La gestion de projet dans chaque module qui s y prête (développement et programmation, réseau, web, ) Les Bases de données : Business Intelligence (en particulier le reporting comme outil de management), datawarehousing, recherche de données pour mesurer l impact sociétal (Facebook, LinkedIn, Twitter, Yammer, ). Lien avec projet Plurimedia d EVOLIRIS. La éthodologie : BP, IL, Agile, principes et gestion de projet logiciel, aspects qualité de logiciel, efficacité d une équipe de développement (milestones, risques, livrables) Open Source (et y inclus l environnement hétérogène Linux/Windows), Le Community management. - - - 58

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 7.. 203 Réflexions sur le profil de concepteur et administrateur de base de données Selon Stephan Faulkner (Professeur à l université de Namur et formateur à EVOLIRIS) : «Il est difficile (si pas impossible) de trouver un emploi aujourd hui avec une compétence centrée uniquement sur l analyse et la conception des Bases de données (sauf pour une personne qui aurait 0 ans d expériences sur les technologies les plus récentes et les plus avancées.)». C est pourquoi, pour notre public de CE, il est vivement conseillé de ne pas tenter une unique spécialité dans ce domaine, mais bien de s ouvrir au monde du développement informatique tout en mettant l accent sur les BDs. Selon Stephan Faulkner «les BDs, au même titre que le développement Web, sont devenues des technologies transversales que doivent maîtriser un développeur qui se présente sur le marché de l emploi. Cependant, sur base de la maîtrise des ces technologies, les développeurs doivent également être spécialisés sur des «framework» de développement (.Net, Java, SAP ). Ils se présentent dès lors sur le marché de l emploi comme «développeur.net orienté BDs», «développeur Java et Oracle». L ensemble des centres de compétences ou de référence (EVOLIRIS, Technofutur, Technofutur, Technobel) avec lesquels je travaille, construisent leurs programmes de formation dans la perspective de cette hypothèse. Par conséquent, si une personne suit les modules de BDs d EVOLIRIS, elle pourrait s inscrire dans une formation qualifiante à Technofutur-TIC où elle pourrait suivre une formation de 60 jours de développeur.net ou de développeur Java dans laquelle se retrouvent des cours de conception, de développement et d administration de BDs sous SQL serveur ou Oracle.» 7..2 Apports d EVOLIRIS à l analyse des fonctions critiques en 202 Chaque année, l'observatoire bruxellois de l'emploi établit une liste des fonctions critiques sur base des offres d'emploi reçues par Actiris. La première étape de cette analyse consiste en une analyse purement statistique des offres d'emploi. Afin de remédier aux limites de l'analyse statistique, cette liste est ensuite soumise aux conseillers de la Direction Employeurs. Cette année, l'observatoire a réparti la liste statistique de fonctions critiques selon les 5 pôles (à l'exclusion du pôle collaboration interrégionale). Dans ce contexte, EVOLIRIS a apporté les éléments suivants à ce travail : A propos du Technicien Help desk Précaution méthodologique : il y a une question de fond qui doit être posée. On a relevé plusieurs cas de mauvais encodage du code professionnel lié à la confusion possible entre un agent de call center et un help desk. C est le mot «help desk» qui a amené très régulièrement cette confusion. EVOLIRIS avait demandé d ajouté le après le mot help desk, mais cela n empêche pas que beaucoup de dossiers d agent de call center ont pu être mal encodés dans le passé et pas encore remis à jour. Donc, sous réserve que ce code (ayant été un temps) fourre-tout pour tout ce qui touche aux agents help desk téléphonique, on noterait que malgré une grosse réserve de main d œuvre, on n obtient qu un taux de satisfaction de 50%. 59

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Il y a des raisons qui expliquent cette relative pénurie : - - Une image du métier qui rebute et ce avant même d avoir rempli la fonction, Une expérience professionnelle négative de la fonction déjà exercée ; on constate que les HD ne tiennent pas le coup longtemps (il y a un grand turn over), car le travail est répétitif, relativement peu considéré et surtout peu susceptible d évolution. anque de connaissances linguistiques : il y a très peu de postes de HD unilingue. La majorité exige (à Bruxelles) le français avec au moins la connaissance de l anglais ou du néerlandais ; un certain nombre de postes sont même destinés aux trilingues. Or plus de 90% des CE sont inscrits dans le rôle francophone, ce qui ne signifie pas que tous sont unilingues, mais on connaît le manque de connaissance endémique du néerlandais à Bruxelles. anque du minimum de connaissance technique informatique. - Pénibilité des shifts pour un certain nombre de postes d emploi anque de savoir être avec le client? (très probablement) A propos du Technicien pc/mac (voir aussi le volet Validation des compétences) Ici aussi : un taux de satisfaction qui tourne autour des 50%. Il y a eu très peu d offres d emploi (28) pour une grande réserve de main d œuvre (328). EVOLIRIS est le centre de la VDC pour le métier de technicien PC réseau et à ce titre, est en contact avec plus de 50 candidats par an. Pour un grand nombre de personnes qui se déclarent TPCR, Il y a un fossé entre ce déclaratif et les compétences réelles acquises. Raisons de la pénurie : - anque de compétences techniques suffisantes pour exercer la fonction. C est un métier qu on peut apprendre partiellement sur le tas. Par ailleurs, on peut bidouiller par essai et erreur et trouver une solution satisfaisante. ais il n existe pas actuellement de technicien PC qui ne doive pas connaître le réseau pour aller à l emploi. Il s agit de compétences plus approfondies, systématiques et qui vont en se complexifiant au fil du temps. On a sans doute pas mal de TPC devenus obsolètes. - anque de connaissances linguistiques (idem que dessus). Il y a même des entreprises qui disent que connaître le Nl comme 2ème langue serait parfois mieux que des compétences techniques! - A noter, on voit bien au nombre très bas d offres d emploi que c est un métier un peu en voie de disparition ; l informatique s est tellement complexifiée que le niveau minimum est devenu le gestionnaire réseau (en tous les cas à Bruxelles). D ailleurs l EPFC vient de le supprimer de son offre de formation. 60

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 A propos de l analyste programmeur 40% des offres d emploi ont trouvé preneur. Ce n est pas un très haut score quand on voit le nombre d analystes programmeurs au chômage. Prémisse importante : il y a une évolution constante et dans le sens de la polyvalence et multi compétences (connaissances Web, connaissances des bases de données). EVOLIRIS dans le cadre de ses modules de formation a relevé plusieurs lacunes : - Exigences énormes des entreprises qui ne veulent embaucher que des personnes ayant de l expérience professionnelle. Il y a donc ainsi plusieurs ex- étudiants qui n ont pas encore eu la chance d être pris sans expérience - anque de connaissance du langage de programmation up-to-date Les derniers langages de programmation ne sont pas enseignés dans les écoles ou bien très peu et il y a besoin de compléments d autres langages Il y a des CE qui se déclarent A-P, mais qui en réalité n ont pas les compétences d analyse (cfr. les screenings réalisés dans le passé) - En ce qui concerne le WEBDEVELOPPEUR, ce métier considéré il y a quelques années encore comme en pénurie, est aujourd hui supplanté par des développeurs d applications WEB dont les compétences se situent soit dans le domaine.net soit dans le domaine Java (rarement dans le deux). En ce qui concerne ces deux plates-formes, il faut souligner que la première (.NET) est plus «abordable» sur le plan conceptuel que JAVA (qui nécessite une culture informatique (une formation) souvent plus poussée). Il s agit donc de domaine de plus en plus pointu, la conception d un site Web en html ne suffit plus! Par ailleurs, le métier du développement WEB est de plus en plus impacté par d autres technologies comme la gestion des bases de données (voir supra), la création d animations, ou encore le «mobile». En effet, les technologies.net et JAVA se déploient aujourd hui pour les applications mobiles sur Windowsphone8 (icrosoft), SDK Androïd (Samsung), ou encore SDK IOS (Apple) et nécessitent pour les développeurs des compétences de plus en plus demandées sur le marché de l emploi du développement. Comme pour le métier de développeur, ici aussi de bonnes capacités d analyse et de méthode sont indispensables à la fonction. Souvent, dans le cas du développement mobile comme dans le développement «classique», ces activités sont liées à des projets d e-marketing et d animation de site (réseaux sociaux). D autres profils Le consultant en informatique reste une fonction critique pour laquelle diplôme (informatique, économie, finance, etc.) et expérience (dans le domaine ) constituent souvent des atouts indispensables à l emploi. A l heure actuelle, on mentionne souvent le «cloud computing» comme étant une des compétences les plus demandées pour les consultants. Un autre profil, proche de celui du consultant et également très demandé est «l ICT Business analyst», ce profil sert d interface entre l entreprise, ses acteurs et des professionnels des TIC. Il analyse les besoins des utilisateurs et les processus d affaire de l entreprise, spécifie les aspects 6

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 fonctionnels et non-fonctionnels des technologies les mieux appropriées pour répondre aux besoins ou supporter ces processus. Enfin, il gère l adéquation entre les besoins de l entreprise en TIC et les fonctionnalités réellement implémentées par l équipe de développement. Des compétences en gestion d équipe sont également utiles. 7.2 Agenda Digital européen Dans la logique de sa mission qui consiste à promouvoir les métiers de l informatique, EVOLIRIS participe aux travaux d un comité de pilotage qui vise à promouvoir les compétences numériques (les eskills) dans le cadre de la mise en œuvre de l Agenda Digital européen. Ces objectifs consistent à établir l état des lieux en Belgique, d adopter les recommandations européennes (l Agenda Digital) et de mettre en œuvre et d assurer le suivi desdites recommandations. C est d ailleurs dans cet esprit qu EVOLIRIS a été reconnu comme Initiative de Bonnes Pratiques de partenariat à Bruxelles dans le domaine de l dans le cadre de l action de la Commission de l Union Européenne qui vise à superviser et standardiser les compétences numériques en Europe. 7.3 Conclusions En ce qui concerne la veille, EVOLIRIS est resté attentif aux besoins du marché et aux évolutions du secteur notamment en réunissant ses formateurs et ses partenaires pour faire le point sur les enjeux et les impacts des évolutions technologiques sur les parcours de formation. D autres tendances ont été mises en exergue, toutes relatives à des fonctions informatiques et leurs évolutions sur le marché du travail. Aucune publication officielle n est parue, mais avec Actiris et Bruxelles Formation, un premier projet pilote de Veille doit voir le jour avec le CDR Construction. A terme, ce projet doit permettre aux autres Centres de Référence de s approprier une méthode de travail commune et de systématiser la veille au sein de leur secteur et écosystème respectifs. 62

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 8 Conclusions et perspectives En 203, avec les ajustements en cours de parcours, EVOLIRIS a exécuté le plan d actions. En ce qui concerne l infrastructure, la totalité des investissements a été réalisée, bien que l enveloppe initiale prévue en 202 a été ajustée en fonction des besoins urgents. Toujours sur le plan financier, il faut cette année encore souligner le soutien du IC Brussels dans certaines initiatives prises par EVOLIRIS et ses partenaires. A ce sujet, et à titre d exemple, près de 25.000 ont été remboursés à Bruxelles Formation pour des certifications payées entre 202 et juin 203. L année 203 aura été encore déterminante dans le déploiement du volet formations chez EVOLIRIS. D une part, nous sommes passés de 48 places de formation en 202 à 752 places en 203, soit une augmentation de 56.3% par rapport à 202. A noter encore que l intensification de la collaboration avec le CEFORA nous permet de d atteindre des chiffres encore inégalés en ce qui concerne la participation des employés à nos formations. Ils occupaient 59 places en 202 contre 203 en 203 (dont 85 provenant du CEFORA), soit 3,5 fois plus d employés (244 %). Sur les trois dernières années, le nombre de travailleurs pour les formations techniques augmente donc très fort, passant de 7 en 20 à 59 en 202 et 203 en 203. Nonobstant cet aspect quantitatif, il faut aussi souligner les efforts réalisés en terme qualitatif. Notre communication vers les entreprises, l intensification de la collaboration «employés CEFORA», la mise en place des procédures de sélection pour créer des groupes homogènes d employés et de CE, l évaluation post-modules des CE par nos formateurs, l élaboration de procédures organisationnelles ou encore les frais occasionnés en vue de rendre l infrastructure la plus performante possible en sont autant de preuves. Comme nous l avions déjà souligné en 202, ce dernier point devient d ailleurs «critique» lorsque nous devons accueillir plus de 40 personnes par jour au sein du Centre. Les commodités et l espace peuvent parfois manquer. Une bonne cohabitation des différents groupes de stagiaires et du personnel du Centre est rendue difficile par le fait même que notre infrastructure n est pas la mieux adaptée à nos activités. Ceci étant, en vue d améliorer la gestion du processus d inscription et tout ce qui concerne l administration des stagiaires au sein d EVOLIRIS, l outil de gestion a été mis en «production» en 203. Il devra dès 204, permettre une meilleure gestion des flux entrants et sortants et faciliter les reportings périodiques et annuels. En ce qui concerne le suivi proposé aux stagiaires qui suivent nos formations, dans le cadre du Volet «EPLOI», la collaboration entre Actiris et EVOLIRIS nous permet de garantir de meilleures dossiers des CE (codes professionnels, formations suivies, compétences acquises ) et donc d améliorer l employabilité des stagiaires venus suivre une (des) formation(s). Cette année, 338 CE auront bénéficié d un contact ou d un suivi plus poussé avec nos référents au sein du CDR. L atelier «Boostez votre emploi» devient ainsi un incontournable pour toutes les personnes désireuses de disposer des outils pour une aide à l emploi efficace dans l : 46 personnes ont suivi cet atelier en 203, contre 38 en 202. Notons encore, que dans le suivi post-module, pour la période de janvier à septembre 203, 29 CE qui avaient suivi un ou des modules ont été contactés dont 20 étaient injoignables. Parmi eux, 60 ont trouvé un emploi soit 46% et 33 ont repris une formation soit 25%. 7 % des candidats sont donc dans un parcours d emploi ou de remise à l emploi. Enfin, 77% des fonctions occupées à l emploi sont en rapport avec l informatique et donc en lien direct avec la(es) formation(s) suivie(s). 63

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 En ce qui concerne la veille, EVOLIRIS est resté attentif aux besoins du marché et aux évolutions du secteur notamment en réunissant ses formateurs et ses partenaires pour faire le point sur les enjeux et les impacts des évolutions technologiques sur les parcours de formation. D autres tendances ont été mises en exergue, toutes relatives à des fonctions informatiques et leurs évolutions sur le marché du travail. Aucune publication officielle n est parue, mais avec Actiris et Bruxelles Formation, un premier projet pilote de Veille doit voir le jour avec le CDR Construction. A terme, ce projet doit permettre aux autres Centres de Référence de s approprier une méthode de travail commune et de systématiser la veille au sein de leur secteur et écosystème respectifs. Ceci étant, EVOLIRIS a également participé aux travaux d un comité de pilotage qui vise à promouvoir les compétences numériques (les eskills) dans le cadre de la mise en œuvre de l Agenda Digital européen. Ces objectifs consistent à établir l état des lieux en Belgique, d adopter les recommandations européennes (l Agenda Digital) et de mettre en œuvre et d assurer le suivi desdites recommandations. C est d ailleurs dans cet esprit qu EVOLIRIS a été reconnu comme Initiative de Bonnes Pratiques de partenariat à Bruxelles dans le domaine de l dans le cadre de l action de la Commission de l Union Européenne qui vise à superviser et standardiser les compétences numériques en Europe. Enfin, de nouveaux contacts et de nouvelles réunions concernant le «Pôle TIC» bruxellois ont eu lieu. Les questions de financements et de «fusion» des moyens sont toujours à l ordre du jour. 64

EVOLIRIS asbl Rapport annuel ANNEXES 65 203

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 Domaine de formation EVOLIRIS Nombre de modules suivis EVOLIRIS en 203 Accompagnement divers (entretien individuel, atelier, Projet IC ) 5 ans 5 ans.net 2 F 48 aster universitaire Analyse et dvlpt,5 an 28 de gestion F 25 et systèmes et 2 mois 42 Télécom 6 mois 32 de gestion 3 mois 4 aster universitaire Ingénieur civil en 26 Bachelier en HE anageme Bachelier PROSOC en cours Bachelier PROSOC aster Ingénieur Civil électricien Télécom Bachelier PROSOC en cours Nom de la société Nombre d années d expérience exclusivement en Réseaux, télécom Fonction occupée Période d inoccupation (mois, année) Bachelier en électronique en HE Domaine d activité Type de domaines d études et de formation en 42 Intéri m Packager Eurocontrôl Chercheuse en Type de contrat Age Niveau d études et formations Genre Tableau récapitulatif de mise à l emploi pour l année 203 Vrije Universiteit Brussel (VUB) Institut SaintStanislas éthodologie 2 CDD Service Public (Enseignement) DB et Linux 2 NON CDD Service Public (Enseignement) Enseignant, coordinateur Infrastructure réseaux 3 (Service Public) Eau Support desk ère, 2ème et 3ème ligne Vivaqua éthodologie 3 Commerce de détails et de gros (Energie) Field Engineer Dalkia 2 ans Infrastructure réseaux 3 Commerce de détails et de gros Assistant anager Carrefour 2 ans 8 ans Web Service Public Développeur/analyste programmeur Commune de Schaerbeek 5 ans DB Consultance Programmeur/développ eur Accenture 8 ans / /

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 26 Bachelier en HE F 24 ISP 3 nt Web/ infographie 9 mois 2 ans et 4 mois Réseaux et DB 4 Support Engineer Twite Web dvlpt 2 ans et 4 mois 2 ans éthodologie 2 Consultant dvlpt.net Brainbridge CESS DB / / DB Intéri m Non marchand Employé administratif La Poste 29 Bachelier PROSOC de gestion 3 ans 2 ans Infrastructure réseaux Commerce de détails et de gros Technicien PC réseaux technico- commercial agasin 23 Bachelier en HE + aster 2 mois.net 2 Sharepoint Développeur RICOH 47 aster universitaire Analyste programme ur Industrial Data Processing et réseaux «Software engineering & Security & networks» Sciences en orienté Cobol 9 mois 2s éthodologie (Freela nce) Banque Network & security engineer ING 2 ans 2 ans Web NON Non archand Web Developpeur ASBL Fédération des Centres en ilieu Populaire 2 ans 2 ans / 0 Commerce de détails et de gros Développeur POS Carrefour WEB 2 ans 3 mois.net 7 Télécom Développeur mobile Start Up Inconnu e aster en HE Ingénieur industriel orienté,5 an Linux 4 Banque Junior Consultant orienté COBOL Sopra Banking 45 Bachelier en HE + BF en Télécom et systèmes 7 mois,5 an éthodologie Service parapublic(tran sport) Technicien analyste SNCB 45 Bachelier en HE de gestion 22 ans Operating System Assurances Agent Security anager AG Assurances 30 aster 43 Bachelier PROSOC 30 CESS + 2+ ISP 25 67

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 25 Bachelier en HE Réseaux et télécommu nication 3 mois 7 mois Infrastructure réseaux Software Engineer AETHIS F 43 Bachelier Web 2 ans 2 ans Web Consultance Web developpeur assistant Inconnu 34 aster universitaire 5 mois 9 ans éthodologie Chef de Projets Bull 42 5 ans 9 ans Web Analyste programmeur en PHP Visiotel 33 7 ans DB Analyste fonctionnel Atos Origin Infrastructure réseaux NON Intéri m Agent Helpdesk IPG/Belgac om Banque National de Belgique (BNB) Bachelier PROSOC aster + FQ à BF en Architecte logiciel/ réseaux et Télécom Ingénierie logicielle Business analyste Bachelier en HE Réseaux et Télécom Télécom 25 25 FQ en ISP Web/ infographie 36 FQ Réseaux 2 ans 27 et systèmes 7 ans 37 Bachelier PROSOC CESS + FQ à BF Web dvlpt 44 CESI + FQ Web dvlpt 54 aster + aster 30 Bachelier promsoc Web NON CDD Banque Agent de contrôle de badge sécurité mois Infrastructure réseaux 0 Intéri m Inconnu Inconnu Inconnu / Infrastructure réseaux 4 intéri m Informaticien Inconnu.NET 4 NON Web développeur Selligent 2,5 ans 3 ans Web 0 CDD Service Public Régisseur de plateau télé RTBF anageme nt 25 ans / 0 CDD Consultance Analyste fonctionnel Chronos anageme nt en.net 3 Non-marchand Analsyte programmeur Infodidac / 68

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 35 CESI réseaux 8 mois 5 ans Operating System 2 FINANCE Commercial Fimaser 30 aster universitaire maths 4 ans éthodologie Non marchand Analyste fonctionnel CPAS 25 Bachelier Écriture multimédia 6 mois BD + méthodologie 2 CDD Commerce de gros Vendeur Vandenborr e 27 aster universitaire Ingénieur civil électricien 6 mois 3 mois.net 4 Télécom ingénieur Ericsson 29 Bachelier HE de gestion 4 mois 3 ans.net 2 Consultant sharepoint/ap Aero 34 CESS + ISP TPCR 2 ans méthodologie NON Admin. Syst. Serco F 30 Bachelier promsoc de gestion 2 mois 3 ans.net + BD + méthodologie 7 CDD ASSURANCES Gestionnaire de dossiers Partena ut 30 Bachelier promsoc et systèmes Infrastructure réseaux 2 intéri m télécom Helpdesk frontline Voo 26 aster ingénieur Électroniqu e 9 mois 2 ans.net + méthodologie 6 (freela nce) banque consultant BNP Paribas 32 aster ingénieur télécom 6 mois 8 ans.net + BD 3 Non marchand Software engineer édecins sans frontières 24 Bachelier HE de gestion 6 mois.net + BD 7 banque Dévlp.NET Euroclear 69

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 39 aster universitaire Ingénieur architecte 9 mois 6 ans Infrastructure réseaux 2 CDD Tech. PC frontline Accross F 30 aster Universitaire Droit admin publique.net 2 Service public Dévlp. NET Actiris 29 Bachelier PROSOC de gestion 6 mois 4 ans / 0 banque Dévlp.NET Euroclear F 48 aster universitaire et sciences humaines 3 ans.net + méthodologie 0 CDD Non marchand Formatrice CPAS 30 CESS Sciences 3 ans / Infrastructure réseaux 2 NON Support frontline Commission Européenne via Accross 43 CESS + FIJ Technicien 20 ans Infrastructure réseaux 3 Helpdesk support Econocom 32 Bachelier HE et systèmes 6 mois 5 ans / 0 CDD (freela nce) finance Consultant Gieseck & Devrient 48 aster universitaire Ingénieur commercial 3 ans / Web 2 NON Non marchand Responsable subsides ission Locale De BruxellesVille F 43 Bachelier HE de gestion 6 mois 3 ans éthodologie 3 CDD Finance Analyste fonctionnel Kneip F 39 Bachelier Physiquechimie 6 mois 8 ans Infrastructure réseaux 5 Service public Technicienne CIRB 35 ISP Webdesign 9 mois / / 0 horeca Délégué commercial Paysans de Provence 70

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 44 aster universitaire non- Énergie nucléaire 5 ans / 0 NON CDD CONSEILLER Easynext 50 CESI + ISP WEBDESI GN 2 ans / 0 Technico-commercial PC Encore, Tonnerre et accessoires 39 Bachelier + BF + FQ en Physiothéra pie 6 mois 0 ans Réseaux Banque Senior Support ING 37 Bachelier Sciences économique s / / 0 CDD Commerce de gros Aide magasinier Delhaize F 42 aster universitaire + BF Ingénieur civil 7 ans / 0 Service public fédéral Business Analyst inistère des Finances F 29 Bachelier + FQ Graphiste et Web developper 2,5 ans / Web Inconn u Inconnu Inconnu Inconnu 52 Bachelier +FQ Technicien et Télécom 3 ans 6 ans Infrastructure réseaux Service public Employé archive Hôpital Brugemann 3 Bachelier + FQ en Systems et réseaux 4 mois,5 an Réseaux System Engineer Sogeti 29 Bachelier de gestion 3 ans 3 mois Web et Java 2 NON Service public Administrateur réseaux et technicien Base de données Commune d Etterbeek 26 Bachelier de gestion,5 an.net 4 Assurances Développeur.NET Portima 7

203 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 2 formations qualifiantes Technicien + PC + certification sharepoint CSA de gestion 3 ans 3 ans Réseaux sécurité 5 mois.net Technicien réseaux NON arketing Analyste-développeur Efficy et 0 PC et SAAP 24 Bachelier 25 Bachelier de gestion 2 ans et demi 3 mois.net 2 Développeur.NET Sopra Belux 40 aster non + postmaster Communica tion 7 mois 8 ans éthodologie Non-marchand Business analyst Fonds du logement PROSOC : Promotion Social ISP : Insertion socioprofessionnelle BF : Bruxelles Formation HE : Haute Ecole DB : Base de données 72

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 203 34 47 F 24 Lieu de la formation Intitulé de la formation 28 Type de formation CESS + ISP CESS + ISP Bachelier en électroniqu e en HE Bachelier + FQ à BF Bachelier + formations PROSO C CESS + formation (2ans inst Diderot) ISP Webdesigner 3 ans 2 mois Web NON PHP orienté CNS Bruxelles Formation Webdesigner 3 ans 2 mois Web NON Langues Anglais Bruxelles Formation Réseaux, télécom 5 ans 5 ans.net 2 Dvlpt.NET Centres de compétences (Technobel) Web 3 ans 2 ans éthodologie 2 NON Labo.NET Bruxelles Formation Analyse programmati on /.NET NON Labo.NET Bruxelles Formation Infographie mois Web et.net 5 Langues NL Bruxelles Formation Web dvlpt 2 ans et 4 mois 2 ans éthodologie 2 IOS Android Bruxelles Formation 73 Accompagneme nt divers (entretien individuel, atelier, Projet IC ) 42 Nombre de modules suivis EVOLIRIS en 203 Domaine de formation EVOLIRIS 34 Nombre d années d expérience exclusivement en Période d inoccupation 34 Type de domaines d études et de formation en Age Niveau d études et formations Genre Tableau récapitulatif des stagiaires en formation l année 203

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 36 3 F 25 30 F 42 36 25 F 48 Bachelier en PROSO C+ FQ en BF + aster en cours Bachelier en HE +FQ Bachelier + ISP 203 de gestion et Ingénieur industriel en cours 3 ans 4 ans.net 4 Business Analyst Bruxelles Formation industriel et BI +/- 6 mois 4,5 ans éthodologie NON Business intelligent Centres de compétences (Technofutur) Web application Developer Web 3 ans mois Web NON Langues Anglais PROSOC 2 ans 3 mois.net 7 IOS Android Bruxelles Formation de gestion,5 an 3 mois BD Langues Néerlandais Bruxelles Formation de gestion 2,5 ans 5 ans éthodologie 3 Langues NL Bruxelles Formation Réseaux et télécommunication 3 mois 7 mois Infrastructure réseaux Langues Anglais Ecole privée (Berlitz) CESI + ISP Web,5 an / Web 3 AGENT HELPDESK ISP (COFTEN) 35 Universitai re 6 ans Infrastructure réseaux 0 Langues NL Forem 44 Bachelier PROSO C Infrastructur e réseaux et Ingénieur système de gestion 6 ans 2 ans éthodologie Labo Java Bruxelles Formation CESS + 2+ ISP Bachelier PROSO C Bachelier PROSO C Bachelier en HE 74

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 44 33 30 203 Bachelier PROSO C Bachelier PROSO C + master Universitai re de gestion 6 ans 2 ans éthodologie Langues Néerlandais Het huis van het Nederlands et systèmes 7 ans éthodologie 4 Langues Néerlandais Bruxelles Formation Analyste fonctionnel 4,5 ans éthodologie Business Analyst Bruxelles Formation 48 32 CESS CESS Dvlpt et DB / 2,5 ans 3 ans 0 / DB et.net Infrastructure réseaux 9 0 NON NON ISP (Syntra) ISP (CF2000) 38 Bachelier PROSOC 2 ans Web 56 Infrastructur e réseaux 2,5 ans 25 ans.net 2 Labo.NET Bruxelles Formation 45 8 ans,5 an 4 mois Infrastructure réseaux.net 0 33 Infrastructur e réseaux de gestion 5 ans Oui Administrateur réseaux certifié icrosoft Dvlpeur.NET certifié 39 Bachelier en PROSO C Bachelier en HE + FQ CESS +ISP Bachelier en HE FQ Dvlpt.NET Technicien réseaux/téléphonie VOIP Java Infrastructur e réseaux / 7,5 ans / 0 Webdesign Centres de compétences (Technofutur) Bruxelles Formation (Business Training) Centres de compétences (Technofutur) F 25 3 mois DB 4 34,5 an 2 NON Gestion 3 / / Infrastructure réseaux et OS DB Web application developer Gestion Programmati on et DB Infrastructur e réseaux DB,5 an Bachelier en CESS + ISP CESS 34 Bachelier en HE de gestion 3 mois / 0? Langues Gestion de Base de données en Oracle Néerlandais F 43 Universitai Infrastructur,5 an 4 mois DB 4 Energie Dessinateur spécialisé 75 Centres de compétences (Technofutur) ISP (Interface3) Céraction asbl PROSOC (EPFC) Het huis van het Nederlands Bruxelles Formation

EVOLIRIS asbl Rapport annuel 29 34 re + ISP Bachelier PROSO C en cours Bachelier + FQ e réseaux et systèmes Technicien PC et Web 3 ans Infrastructure réseaux 2 ans / Infrastructures réseaux/web/. NET 6 76 203 NON Langues en électricité Anglais Inconnu Inconnu PROSOC (IEPSCF) Forem/ Formation longue

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