«Je me réjouis de voir ce que la vie m apportera encore. Je suis merveilleusement ancrée dans ma famille, alors qu enmême temps je déploie toujours davantage mes ailes» Groupe CSS Rapport de gestion Anna Wermelinger (10 ans), élève primaire de Flühli (première page de couverture) 2012 CSS Assurance Tribschenstrasse 21 Case postale 2568 6002 Lucerne Groupe CSS Rapport de gestion 2012 En tous points personnel: Portrait de 30 clientes de Aadorf à Zwingen de 1 à 107 ans de citadin à campagnard des personnes seules aux familles nombreuses de 1 à 91 ans de fidélité-client de Abegg à Zwimpfer La moyenne ne nous intéresse pas; notre intérêt, c est vous. Dans toute lasuisse, en tous points personnel: voilà le sujet du rapport de gestion de cette année. Il ya6621 Anna parmi notre clientèle. Toutes portent le même prénom, mais les personnes sont aussi individuelles et différentes que notre pays. Nous avons rendu visite à30anna, les avons photographiées et leur avons posé une seule question: «Que signifie personnel pour vous?» La variété des réponses est étonnante.
Anna Eberle (18 ans), gymnasienne de Lucerne «J essaie de rester fidèle àmoi-même car si je ne le fais pas je ne me sens pas bien. Lorsque je monte sur les planches, j aime le défi consistant àdevoir sortir de soi pour se glisser dans d autres rôles.»
En tous points personnel: portrait de 30 clientes 6621 xanna Parmi notre clientèle nous comptons 6621 Anna. Nous sommes partis àleur recherche dans toute lasuisse: dans les montagnes et les villes, àlacampagne, dans tous les groupes professionnels et toutes les classes d âge, àtravers toutes les classes sociales. Nous avons trouvé 30Anna avec les caractères les plus divers. Car ce n est pas lamoyenne qui nous intéresse mais la personnalité dechacun: nous nous soucions individuellement de chacun de nos clients. La quête était captivante et le résultat surprenant: plus de 6600 assurés de la CSS portent le prénom d Anna, Anne, Ana ou Ann. Ce prénom concerne toutes les générations et il était aussi apprécié il ya100 ans qu aujourd hui: l Anna la plus jeune vient de naître, elle aencore toute la vie devant elle. La plus âgée, qui est assurée àlacss, a107 ans. La fourchette d âge est très large et les personnalités sont aussi très diverses comme nous avons pu nous en rendre compte. S il fallait raconter la vie de ces 6621 Anna, on pourrait remplir des livres qui refléteraient certainement toutes les facettes de l être humain. Nous avons rendu visite à30anna dans leur environnement en tous points personnel. Elles ont entrouvert pour nous la porte de leur existence. Le résultat: 30 portraits captivants d enfants, d adolescentes et de femmes de tous les groupes d âge, de toutes les classes sociales et de toutes les régions du pays. Elles représentent une très fine coupe àtravers les quelque 1,732 million de personnes qui bénéficient d une protection d assurance auprès de la CSS. La CSS ne s intéresse pas àlamoyenne, elle se soucie de toutes ses clientes et de tous ses clients de manière en tous points personnelle. Mais que signifie «en tous points personnel» pour nos assurés? Nous l avons demandé aux 30 Anna dont nous avons brossé le portrait. Il en est résulté des citations, de la joie, de la reconnaissance, du plaisir de vivre, des réflexions mais surtout un grand rayonnement: des personnalités remarquables et irremplaçables. 13
Anne Iseli (11 ans), élève primaire de Zuzwil «Pour moi, la famille est ce qu il yadeplus important j aime rire avec elle. Ma personnalité s épanouit spécialement quand je danse et joue du piano, je trouve aussi super de passer du temps avec mes amis.» Anne Pinkert (38 ans), responsable régionale parfumerie alémanique de Kaisten «Ma personnalité s épanouit surtout durant les loisirs lorsque je monte àcheval, dans la nature. C est là que je me sens libre etindépendante.» Anna Epper (23 ans), collaboratrice secrétariatscolaire de Schaffhouse «Pour moi, personnellement signifie être soi-même et se forger sa propre opinion.» Anna Kurmann (46 ans), garde d enfants de Horw «Ma famille est ma fierté personnelle. Je vis dans l instant sans perdre cependant des yeux mes objectifs du lendemain.» Ana Baumann (2 ans) de Sattel «Etant la benjamine de trois sœurs, je sais m imposer. Jesuis toujours activement et joyeusement àladécouverte de mon environnement.» Anna Haller-Sekinger (56 ans), chauffeuse de taxi de Aristau «Ecouter ou jouer soi-même, peu importe: la musique est presque toute ma vie. Elle marque ma personnalité et m aide aussi dans des situations difficiles àgarder les pieds sur terre.»
Anna Schlumpf (52 ans), hotelière de AltSt. Johann «J ai la chance que le travail dans notre hôtel corresponde exactement àma personnalité, que je qualifierais d ouverte et de communicative, et fasse de moi une femme satisfaite, équilibrée et heureuse.»
Anna Hirscher (75 ans), retraitée de Altstätten «Je suis une personne positive et, dans ma vie, j ai toujours constaté que l on peut ainsi faire bouger beaucoup de choses.» Anna Salvisberg (71 ans), retraitée de Münchenbuchsee «Ma personnalité s épanouit surtout durant les loisirs, quand je me trouve en plein air. Ici je ressens ce que signifie vivre pleinement.» Anna Leupi (6 ans), au jardin d enfants de Lucerne «J aime beaucoup dessiner et j ai déjà un léger durillon au majeur. J espère que ma maman (ou mon pédiatre) aune pommade pour le soigner.» Anna Bachmann (35 ans), maman de Binningen «Mon jardin est pour moi une oasis tout àfait personnelle. Ici, je peux toujours me retirer avec ma famille ou aussi toute seule et me consacrer àmes pensées.» Anna Baechler (17 ans), élève cantonale de Niederglatt «Pour moi, personnellement signifie naturel, ouvert, honnête et être soi-même. Car ce sont là des valeurs qui sont très importantes pour moi.» Anna Schmid (67 ans), retraitée de Leuggern «Etre ouverte àlanouveauté, vivre mon propre style sans blesser les autres. Telle est ma personnalité.»
Anne Frischknecht (20 ans), employée de commerce de Urnäsch «Ma personnalité est une partie de mes habitudes. Ainsi ma personne est en constante mutation. L important, c est de pouvoir rester soi-même.» Anna Sutter (58 ans), ménagère/infirmière Spitex de Appenzell «Pour moi, la personnalité, c est rester soi-même dans chaque situation et ne jamais abuser de la confiance qu une autre personne aplacée en vous.» Anna Muser (24ans), animatrice/ vidéojournaliste de Russikon «Mes idées, ma vision du monde, mes réactions. Ça c est moi, c est personnel.» Anna Zgraggen (4 ans) de Morschach «Mon amie s appelle Nana et habite tout en haut, au bord del océan Arctique dans mon monde de rêves tout àfait personnel. J y suis déjà allée une fois quand j étais grande.» Anne Stauffer (48 ans), musicienne et pédagogue musicale de Sachseln «La passion, la ténacité et le sourire sont les moteurs de mon existence. Ma façon très personnelle d entrer en interaction avec les autres.» Anna Regli (32 ans), maman de jour de Rorbas «All good things are wild and free. Telle est ma devise personnelle, c est le tatouage qui orne mon avant-bras.»
Anna Keller (46 ans), manager familiale de Untersiggenthal «Pour moi, personnellement, ne sont pas seulement importantes des choses qui me concernent. En plus de ma famille et des voyages, il me tient aussi àcœur de donner: par exemple sous la forme de travail bénévole ou de la conservation des coutumes suisses.»
Anna Ehrbar (12 ans), élève primaire de Wolfertswil «Ma vie est marquée par un grand besoin de mouvement que je peux extérioriser en faisant de la gymnastique aux agrès. Et, comme on peut le voir facilement sur la photo, personnellement j aime beaucoup les animaux.»
Anna Hunn (77 ans), retraitée de Unterengstringen «J attache beaucoup d importance àune vie saine et pleine de satisfactions. J espère que cela me permettra de me sentir encore bien pendant longtemps dans mon environnement personnel. J en remercie Dieu.»
Anne Corminboeuf (64 ans), retraitée de Saint-Sulpice «J ai perdu beaucoup d amis en 2012 (cancers foudroyants, AVC, etc.) et je suis de plus en plus convaincue qu il faut vivre l instant présent, se faire plaisir dès qu on peut, car on ne sait pas combien de temps encore onpourra faire toutes ces choses qu on aime.» Anna Wesemann (37 ans), ménagère de Zoug «J aime mon enfant et je serai toujours là pour lui. Ma personnalité aactuellement de nombreuses facettes: jesuis consolatrice, médecin, repasseuse, livreuse de produits alimentaires, cuisinière et bien d autres choses encore enfait tout ce qu être mère sous-entend.» Anne Sturzenegger (15 ans), élève secondaire de Horgen «Pour moi, le moment tout àfait personnel est celui où, quelques minutes avant le début d un concert de l orchestre symphonique des jeunes dans lequel je joue, je rassemble tranquillement mes idées et me concentre.» Anna Schütz (2 ans) de Falera «Moi aussi j aimerais vous accompagner. Voici ce qu on entend quand mes sœurs vont quelque part. J aime bien toujours être delapartie pour toujours découvrir quelque chose de nouveau dans la vie.» Anna Röschl (45 ans), assistente dentaire de Engelberg «En tant que Polonaise de naissance, la Suisse est devenue ma nouvelle patrie après des séjours plus ou moins longs en Angleterre etenallemagne. Ma capacité d adaptation ainsi que ma curiosité pour d autres pays, cultures et personnes ont aussi fortement marqué ma personnalité et me poussent toujours àpartir àladécouverte de nouveaux horizons intellectuels et géographiques.» Anna VonFlüe (24ans), étudiante de Kleinandelfingen «Avant que ça m énerve jepréfère que ça me soit égal. Telle est ma devise tout àfait personnelle. Mon grand-père aprononcé un jour cette phrase incidemment et depuis lors je m y conforme dans la vie.»