Jeudi 27 juin 2013 Montpellier Agglomération et TaM inaugurent le 1 er «Espace Mobilité» Photo en attente «Aujourd hui, les agences commerciales TaM rues Jules Ferry et Maguelone fusionnent et deviennent officiellement «Espace Mobilité». Entièrement réaménagés, les locaux ont fait peau neuve pour toujours mieux accueillir les usagers et se mettre à l heure de la multimodalité. Ces travaux d envergure ont été réalisés dans le but de faciliter les démarches des millions de voyageurs annuels qui empruntent notre réseau de transport. Avec ses 4 lignes de tramway en étoile, et bientôt 5, innervant le territoire, ses 32 lignes de bus, ses Vélomagg, son service d autopartage Montpellier Agglomération promeut une nouvelle ère de déplacements pour une métropole durable, que préfigure déjà les projets OZ et ODE Montpellier Nature Urbaine et que viendront renforcer les grands projets structurants auxquels Montpellier Agglomération s associe ou qu elle impulse : contournements autoroutier et ferroviaire grande vitesse à l horizon 2017, nouvelle gare TGV s insérant dans un quartier d affaires, ou encore rapprochement des TER et du tramway par des pôles d échanges multimodaux. Gérer ses démarches d abonnements plus facilement et sans se déplacer, prendre rendez-vous avec un conseiller en mobilité autant de nouveautés mises en place dès cet été et jusqu en janvier 2014 avec, en novembre, le lancement d EMMA (Espace Multimodal de Montpellier Agglomération) qui contribuera à notre ambition de développer encore les transports alternatifs à la voiture particulière.» Jean-Pierre MOURE, Président de Montpellier Agglomération 1
Le numérique fait désormais partie du quotidien et les usages évoluent pour s adapter à ces nouveaux supports d information et de communication. Au plus près des habitants de son territoire, Montpellier Agglomération s engage au quotidien pour faciliter l accès à ses services et à ses équipements. Les nouveaux Espaces Mobilité présentés aujourd hui intègrent ces évolutions en proposant aux usagers, outre un accueil personnalisé ouvert sur les différentes offres de transport proposées par la collectivité, de multiples services numériques (gestionnaire de file d attente, Distributeur Automatique de Titres de transport, bornes informatiques, plans numérisés ) et dématérialisés sur le site Internet www.montpellier-agglo.com. Ces Espaces préfigurent ainsi l Espace Multimodal de Montpellier Agglomération (EMMA), espace numérique de commercialisation et d information multimodal, mis en place par la collectivité dès novembre. 1. Des espaces Mobilité innovants au service des usagers Plus qu une simple rénovation des locaux, ce nouvel Espace améliore encore l accueil et l offre proposés aux usagers. Grâce à ce nouveau concept, un seul et même conseiller en mobilité prend à présent en charge toutes les demandes de l usager (y compris les créations et les rechargements de forfaits subventionnés). Outre un gain de temps, cet accueil global permet des conseils personnalisés en répondant à la fois aux besoins d informations liées au tramway, au bus, au vélo ou encore, dès novembre 2013, au stationnement ou à l autopartage. 30 personnes, au lieu des 28 auparavant sont au service des usagers. De même, afin d accuellir les usagers dans les meilleures conditions possible, une aire de jeu dédiée aux enfants a également été aménagée. De nouveaux horaires d ouverture : Espace Mobilité Ferry, du lundi au vendredi de 9h à 19h. En période de rentrée (20/08 au 10/10) : du lundi au samedi de 9h à 19h. Espace Mobilité Maguelone, du lundi au samedi de 9h à 12h et 14h à 19h. En période de rentrée : du lundi au samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 12h et 14h à 19h. Prendre rendez-vous pour gagner du temps Dès le 1 er août, Montpellier Agglomération et TaM offriront la possibilité, via un smartphone ou un ordinateur, en se connectant à tam-rendezvous.com : - de prendre le jour même, à distance, un ticket pour la file d attente. L usager pourra ainsi organiser son passage à l Espace Mobilité en connaissant le temps d attente estimé. - de prendre rendez-vous auprès de l un des conseillers en mobilité. Grâce à ce nouveau service, l usager n attendra plus et sera accueilli au jour et à l heure choisis. Bientôt, encore plus d Espaces Mobilité A compter du 1 er juillet, un nouvel "Espaces mobilité Mosson", au cœur du parking d échange P+tram, ouvrira ses portes à son tour à la place de l agence commerciale. Horaires d ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. En période de rentrée (20/08 au 10/10) du lundi au vendredi de 9h à 19h. A savoir Les Espaces Mobilité TaM sont entièrement accessibles à tous. Un gestionnaire de file d attente permet de patienter plus sereinement. Un espace libre-service permet d accéder à un Distributeur Automatique de Titres et aux documents d information (fiches horaires, plans, ). 2
2. Un projet architectural novateur pour un service de proximité Montpellier Agglomération et TaM ont confié la réalisation des travaux à l agence INT EXT Architectures à Saint Gély du Fesc. L agencement des espaces commerciaux, le choix des matériaux et la manière d appréhender l accueil du client ont été étudiés avec minutie pour mettre en avant l image d une entreprise, de renommée internationale, multimodale, éco-dynamique, efficace, respectueuse des gens et de l environnement ; dans une atmosphère détendue et agréable avec un éclairage doux, des tons chauds et authentiques. Du mobilier confortable pour un espace évolutif L ergonomie des bureaux permet aux agents de répondre à l ensemble des services proposés par TaM, avec le maximum de confort, d autonomie et d'efficacité. Les postes de travail sont confortables pour un service efficace de proximité, dans une ambiance chaleureuse, offrant une accessibilité totale. Le client peut être servi debout ou assis, au même niveau que le Conseiller en mobilité. Grâce à la modularité de l espace, lors d événements ou de période très chargées, notamment à la rentrée de septembre, le nombre de postes pourra être doublé afin d accueillir au mieux les usagers. Des agences à l image de la ville et de son tramway Pour ce projet architectural, les architectes se sont inspirés de l urbanisation le long des lignes de tramway et ont pris en compte des axes forts comme la multimodalité des espaces communs, la gestion du temps d attente et l accessibilité pour tous. Le tramway entre dans la Ville Il fallait faire rentrer la Ville dans les bureaux. La reprise des thèmes des pierres de la ville, du Belvédère de lumière qu on retrouve à la station Occitanie, des courbes, et de la végétation ont été des éléments majeurs dans la conception du projet. Le tramway reliant aujourd hui la ville à la mer avec la ligne 3, les architectes ont également ramené la mer à la ville par le biais des bureaux en disposant du sable de mer au niveau du Belvédère, sous le socle de verre. Paroles d architecte «Ce projet est le résultat d un travail d équipe avec mon confrère Bruno Saut, Architecte d Intérieur. Nous espérons que ces nouveaux espaces profitent aux personnels et qu ils se sentent bien à leur poste de travail, qu ils soient heureux d y travailler. L agencement des espaces commerciaux, le choix des matériaux et la manière d appréhender l accueil du client ont été étudiés avec minutie, dans une atmosphère détendue et agréable avec un éclairage doux, des tons chauds et authentiques. Pour l anecdote, nous avons mis en place une horloge au sol pour symboliser la maîtrise du temps grâce notamment à l aménagement de nouveaux espaces dédiés aux Distributeurs Automatiques de Tickets (DAT), bornes informatiques, fiches horaires... pour réorganiser les flux.» Eric Portales - INT EXT Architectures 3
3. Les intervenants Maîtres d ouvrage : Architecte : Montpellier Agglomération / TaM INT EXT Architectures Saint-Gély du Fesc Coût de l opération : 500 000 4. Les entreprises Gros Œuvre SARL Hernandez - Montpellier (34) Cloison-doublage Eurl FPI - Montpellier (34) Menuiserie AML - Gigean (34) Ferronnerie PRO METAUX - Saint Martin de Londres (34) Parquet ATELIER DU SOL - Gignac (34) Revêtement de sols et murs ELC - Vailhauques (34) Peinture Ateliers Agathois - Bessan (34) Climatisation MTO EUROGEM - Mauguio (34) Electricité-alarme FRANCELEC - Lavérune (34) Horlogerie BODET - Bruguières (31) Enseigne-signalétique DECO - ADER - Saint Jean de Vedas (34) Billettique XEROX Guillerand Granges (07) Gestion des files d attente QMATIC France - Villejuif (94) 4
5. Bien préparer la rentrée grâce aux nouveaux services "Mobilité" - Trois Espaces temporaires : Du 19 août au 4 octobre inclus, trois Espaces Mobilité supplémentaires seront ouverts pour faciliter les démarches des usagers à la rentrée. Ces Espaces temporaires seront accessibles dans les parkings P+tram Occitanie, Sabines et Sablassou. Toutes les démarche pourront y être effectuées (création d abonnements, demande de subventionnement, achat de tickets, rechargement de forfaits...). Ouverture du Lundi au Vendredi : de 10h à 13h et de 15h30 à 19h pour les agences Sabines et Notre-Dame de Sablassou ; de 9h à 19h pour l agence Occitanie. - La vente par correspondance : Pour faciliter la préparation de la rentrée, les éléments indispensables à la souscription des abonnements seront distribués dès la fin du mois dans toutes les boîtes à lettre de l Agglomération : un document explicatif sur les différentes formules proposées et un formulaire à retourner avec les justificatifs nécessaires sous enveloppe T sans frais postaux. L abonnement sera alors adressé à domicile et le client pourra choisir la date à laquelle il souhaite que celui-ci commence. 6. EMMA, le transport facilité par les services numériques de demain Ces "Espaces mobilité" serviront de relais sur le terrain de l Espace Multimodal de Montpellier Agglomération (EMMA), espace numérique de commercialisation et d information multimodal, mis en place dès le mois de novembre par la collectivité avec TaM et Transdev. Montpellier Agglomération a mobilisé 4 541 000 pour mettre en place ce service, avec le soutien financier de la Ville de Montpellier, de la Région Languedoc-Roussillon, du FEDER et de l Etat. EMMA proposera ainsi, pour la fois première fois en France, un accès unique et simplifié à l ensemble des services de mobilité accessible depuis Internet : information et conseil sur la vente de différents services et produits ; inscription à un ou plusieurs services ; achat ou téléchargement de services en ligne ; suivi des consommations, achats et réception d informations «sur mesure» sur un compte personnel. Les étapes à venir - début novembre : lancement du service EMMA avec : 1) Mise en place d'un contrat mobilité permettant d'intégrer sur un même support le transport en commun, le vélopartage, l'autopartage et le stationnement. 2) Lancement du site internet et d'applications mobiles avec un moteur de recherche multimodal. 3) Lancement de l'achat et la validation sur téléphone mobile, dans les transports en commun uniquement, à l aide de mobiles de norme NFC (Near Field Communications : système permettant l échange d information avec un périphérique comme, par exemple, un valideur). - Fin 2014 : lancement du service EMMA sur le Web avec création d'un compte personnalisé permettant d'avoir des alertes sur ces services, de suivre ses achats et ses consommations pour l'ensemble des services mobilité qui seront disponibles et extension également sur les mobile NFC. Contact presse > Renan North - Tél. 04 67 13 69 78 06 99 60 09 18 - r.north@montpellier-agglo.com 5