Présentation 2007 pour Observatoire Vieillissement et Société Stéphane Tremblay Directeur de Territoire Région de l Est
Qu est-ce que Lifeline? Argus? Philips? Lifeline est un service de télésurveillance qui permet aux personnes vivant à la maison d obtenir de l aide rapidement 24 heures par jour, 365 jours par année, en appuyant sur un bouton d aide personnel. Fondé en 1974. Plus de 250 programmes avec des établissements de santé (e.g. Alma) 650 000 abonnés en Amérique du nord. Deux centres de télésurveillances dont un à Montréal. Pas d engagement à long terme (Abonnement minimum de 3 mois.) Répond à tous types d urgence; chutes, anxiété, intrusion, feu, vol, violence, etc. Possibilité de répondre jusqu à 150 langues
La mission de Lifeline Collaborer étroitement avec les professionnels du réseau de la santé et des services sociaux afin d offrir des services de télésurveillance et de soutien pour aider les aînés, les handicapées et les personnes ayant des problèmes de santé à vivre en toute confiance et en toute sécurité dans le confort de leur foyer. Andrew Dibner, Ph.D, 1974
Voici les faits sur les chutes! Chaque année, environ 30% des aînés font au moins une chute (O'Loughlin, J.L. et al. 1993. Incidence of and risk factors for falls and injurious falls among the community-dw elling elderly. American Journal of Epidemiology, 137 (3), p. 342-354.) Ce chiffre augmente à environ 50% chez les aînés de 80 ans et plus Près de la moitié des blessures que subissent les aînés se produisent à la maison (Compilation par la Section des blessures, Santé Canada. Injuries associated w ith falls in seniors. Données sommaires pour 1997). Une chute peut-être particulièrement grave lorsque la personne est demeurée au sol plus d une heure ou ne peut se relever. (Journal l infirmière du Québec mars/avril 2002) Les chutes chez les personnes âgées entraînent une perte d'autonomie. Les chutes sont la principale cause de blessures mortelles chez les aînés. (Institut canadien d'information sur la santé. Rapports du Registre national des traumatismes sur les hospitalisations à la suite de blessures: données 1998-1999. Ottaw a : l'institut, 2001.)
Tableau sur les chutes et leurs conséquences chez les personnes agées de 65 ans ou plus au Québec en 2004
Connaissez-vous le «Syndrome de la Tortue»? Représente des personnes âgées vivant seules et victimes d une chute qui ne sont pas en mesure de se relever pour chercher de l aide* La moitié des chuteurs qui ont passé plus d une heure au sol décèdent dans les six mois* Association Nationale des Médecins Spécialistes de Rééducation médecine physique et de réadaptation No 2 ième trimestre 2001
Conséquences d une chute Hypothermie Insuffisance rénale Pneumonie Lésions musculaires Déshydratation Conséquences psychiques (syndrome post-chute) En cas de position allongée durant plus d une heure, un traumatisme typique s en suit* Association Nationale des Médecins Spécialistes de Rééducation médecine physique et de réadaptation No 2 ième trimestre 2001
Les chutes sont souvent responsables De la perte de confiance De l'augmentation de la crainte de tomber De la diminution de l'activité chez l'aîné (Isolement) Du déclin de la santé et de la compétence suite à l inactivité De mener à d'autres chutes qui pourraient avoir des conséquences plus graves. De mener à une invalidité permanente ou même la mort* *Compilation par la Section des blessures, Santé Canada. Injuries associated with falls in seniors. Données sommaires pour 1997).
Les risques de chutes augmentent avec l âge* Diminution de la vue et de l ouïe Prise de multiples médicaments Manque de stabilité de la démarche et du sens de l équilibre Problèmes de santé chroniques (l arthrite, l ostéoporose, parkinson) Anxiété de chuter Journal Forum Université de Montréal Édition du 19 novembre 2001
Comment Lifeline aide à diminuer les risques de chutes Favorise l activité physique (Voir brochure sur l exercice de Lifeline) Outil d enseignement qui insiste sur la prévention des chutes (Voir guide de prévention des Chutes) Réduit l anxiété de chuter Rappels de prises de médicaments (Oubli et confusion) Permet de mieux suivre un plan de soins (Postopératoire) Le bouton d aide Lifeline permet de répondre aux appels téléphoniques à distance
Les services de télésurveillance et de soutien Lifeline: Procurent une assistance immédiate 24 heures par jour; Augmentent la confiance dans l exécution des tâches courantes; Apaisent l anxiété et diminue les sentiments d isolement et de dépression; Atténuent le stress des aidants; Favorisent le respect des plans de soins (téléphone de rappels); Rassurent les personnes sortant de l hôpital et leurs proches ainsi que les responsables des congés; Abrègent la durée des hospitalisations; Sauvent des vies
Comment fonctionne Lifeline 1 Appuyez simplement sur votre bouton d aide 2 Votre communicateur Lifeline établit aussitôt la communication 3 Des professionnels communiquent immédiatement avec vous 4 Nous envoyons l aide rapidement: voisins, parent ou ambulance, selon les circonstances
Renseignements sur les produits Lifeline Les boutons d aide personnels Étanches à l eau à 100% Durables et fiables Légers permet de répondre aux appels téléphoniques à distance Différents modèles Les communicateurs Modèle de base Se branche à votre téléphone Microphone et haut parleur puissant Assistance vocale (main-libre) Pile rechargeable(durée 30 heures) Téléphone et communicateur Possibilité de programmer jusqu à 6 rappels (jour, semaine ou une fois) Gros boutons et numéros lumineux Composition articulée Horloge vocale
Access MC de Lifeline MD Ces produits sont spécialement conçus pour permettre l'activation par des mouvements corporels afin de répondre à différents besoins individuels. Émetteur AccessMC de Lifeline L émetteur AccessMC peut recevoir un signal électrique du commutateur AccessMC et envoie automatiquement un signal radio au communicateur de Lifeline. De plus, il vous permet de répondre aux appels entrants. Commutateur de maintien Il détecte les moindres mouvements des capteurs placés sur toute partie du corps capable d un quelconque mouvement. L utilisateur peut choisir son propre niveau de sensibilité Commutateur d'oreiller Cet interrupteur rond se fixe à un oreiller et s actionne par un mouvement contrôlé de la tête. Commutateur par inspiration-expiration Il est activé lorsque l utilisateur inspire ou expire dans un tube. Seule une faible variation de pression est nécessaire. Pour personnes ayant des capacités physiques limitées Commutateur à levier Il est activé par les mouvements prononcés des mains, du corps ou des bras, ou par une licorne pour la bouche ou la tête. Commutateur par oscillation Il est activé par les mouvements prononcés de la tête ou des mains, ou par une licorne pour la bouche ou la tête.
Processus pour recommander Lifeline 1. Expliquez pourquoi vous recommander un système d alerte médicale et quels sont les avantages d un tel service; (Sécurité, tranquillité d esprit, et rapidité d intervention en cas d urgence). 2. Remettre ou faire compléter l auto-évaluation sur les risques de chutes avec à l endos la présentation de nos services; 3. Remettre un coupon rabais de 50% qui permet d épargner $40 sur l installation de l appareil; (L installation est possible dans les 24 à 48 heures) 4. Remettre une brochure Lifeline.(Générique, Chutes, Ostéoporose, Exercices) 5. Offrez à votre patient la possibilité de faire la recommandation par télécopieur. Lifeline contactera votre patient dans les 24 heures suivant. (Voir document) 6. Pour vos patients a faibles revenus offrez la possibilité de bénéficier de nos services à moindres coûts par nos divers programmes de subventions. (Voir document «Étapes pour aider votre patient à obtenir de l aide financière»)
Indicateurs de qualité Lifeline s engage à constamment améliorer les indicateurs de qualité tels que; Centre de télésurveillance Les temps de réponses moyen de Lifeline de 16 secondes Possibilité de répondre jusqu à 150 langues Formation et perfectionnement du personnel télésurveillants Installateurs Temps de réponse pour l installation (de 24 à 48heures) Précision de la collecte de renseignemens personnels sur les abonnés (allergies, médicaments et lieu de rangement, condition médicale) Services aux abonnés Service à la clientèle (Traitement des demandes et suivi des recommandations) Formation et perfectionnement du personnel-services aux abonnés
TARIFICATION 2008 Location mensuelle : Communicateur 6704 41 $ ou 18,00 $ avec achat ou Téléphone avec rappels 9504 45,00 $ ou 18,00 $ avec achat fonctionne avec n importe quel téléphone communicateur et téléphone «deux dans un» Nota : Bouton d aide personnel compris (plusieurs modèles disponibles) Bouton supplémentaire ou accessoire adapté : 10,00 $/mois Possibilité d achat par les établissements de santé approuvés (réduisant ainsi les frais de télésurveillance pour l abonné à 18,00$ /mois): Communicateur: 580,00$ Téléphone avec rappels: 650,00$ Frais d installation: 79,95$ (ou moindre, si on utilise un coupon de référence) Taxes en sus Diverses modalités de paiement (VISA, MasterCard, P.P.A., chèques ) 3 mois de service minimum mais aucun contrat à long terme