Manuel du crédit rapide électronique Centres de recouvrements de sol Sears

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1 Manuel du crédit rapide électronique Centres de recouvrements de sol Sears

2 2 Qu est-ce que le crédit rapide électronique? Le processus selon lequel les renseignements du client nécessaires à l ouverture d un nouveau compte sont enregistrés électroniquement. La Fiche de renseignements du client dûment remplie sera remise au client à la fin du processus du crédit rapide électronique. Aucun document papier ne sera conservé ou transmis par messagerie au fournisseur de cartes de crédit.

3 Buts 3 Éliminer les documents papier envoyés au fournisseur de cartes de crédit pour les demandes de crédit rapide. Respecter les exigences de la législation sur le blanchiment d argent en éliminant les traces documentaires.

4 Avantages 4 Réduction des frais de traitement. Aucune expédition des demandes d ouverture de compte au fournisseur de cartes de crédit. Augmentation des revenus grâce à l élimination des demandes incomplètes qui entraînaient auparavant la fermeture des comptes. Hausse du taux d approbation grâce à une précision accrue. Minimisation du risque de mission de vérification associé aux demandes manquantes. Compétitivité accrue grâce à l utilisation des normes de l industrie.

5 5 1.Fiche de renseignements du client (FRC) remplie par le client FRC commune à la carte MasterCard Sears et à la carte Sears. Le client se trouve au centre de revêtements de sol Sears. Le client est invité à remplir la FRC.

6 6 L associé doit s assurer que le client remplit tous les champs. L associé doit cocher et vérifier la pièce d identité du client. Le client doit cocher la profession se rapprochant le plus de la sienne si aucune profession ne correspond directement. Le client doit cocher le montant correspondant à son revenu brut annuel personnel ainsi que son statut résidentiel. Le client doit cocher le montant correspondant au revenu brut annuel du ménage si le revenu brut annuel personnel est inférieur à $.

7 7 Le client doit fournir une pièce d identité avec photo émise par le gouvernement au conseiller à la vente. **Le conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears doit s assurer que l adresse figurant sur la pièce d identité correspond à l adresse fournie sur le formulaire de demande du client. * Si le client n a pas de pièce d identité avec photo émise par le gouvernement valide, il doit présenter deux (2) pièces d identité sans photo émises par le gouvernement. Le client doit fournir une carte de crédit principale au conseiller à la vente (MasterCard, American Express, Visa, Canadian Tire, La Baie, Diner s Club ou Zellers). **Voici deux (2) combinaisons de pièces d identité acceptables.

8 8 Si le client n a pas de carte de crédit principale, le conseiller à la vente doit en aviser l associé du centre d appels Chase (aucun formulaire de demande détaillé n est requis). **Veuillez noter que l associé Chase peut avoir besoin de renseignements supplémentaires de la part du client et que le délai d autorisation peut être plus long que la période actuelle de 48 heures. Si tous les renseignement concordent, le conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears communiquera avec le centre d appels Chase. Ventes inférieures à $ : composer le Ventes supérieures à $ : composer le

9 9 Ventes inférieures à $ : composer le Le client doit fournir une carte de crédit principale au conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears (MasterCard, American Express, Visa, Canadian Tire, La Baie, Diner s Club ou Zellers). Si le client n a pas de carte de crédit principale, le conseiller à la vente doit en aviser l associé du centre d appels Chase (aucun formulaire de demande détaillé n est requis). **Veuillez noter que l associé Chase peut avoir besoin de renseignements supplémentaires de la part du client et que le délai d autorisation peut être plus long que la période actuelle de 48 heures. Le conseiller à la vente doit informer l associé du centre d appels Chase qu il téléphone pour une demande de crédit rapide et citer son n o d unité. Le conseiller à la vente doit fournir tous les renseignements nécessaires à l associé du centre d appels Chase (ce dernier demandera des renseignements supplémentaires le cas échéant). Nom et adresse (incluant le numéro d appartement) du client. Renseignements de la demande du client nécessaires à l approbation du crédit. Nom de l employeur du client. Montant de la transaction. Si la transaction fait partie d un programme de financement (p. ex. paiement différé 12 mois) : Le conseiller à la vente doit informer le client que les modalités et conditions sont incluses dans la brochure de demande de crédit rapide.

10 10 Ventes supérieures à $ : composer le Le client doit fournir une carte de crédit principale au conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears (MasterCard, American Express, Visa, Canadian Tire, La Baie, Diner s Club ou Zellers). Si le client n a pas de carte de crédit principale, le conseiller à la vente doit en aviser l associé du centre d appels Chase (aucun formulaire de demande détaillé n est requis). **Veuillez noter que l associé Chase peut avoir besoin de renseignements supplémentaires de la part du client et que le délai d autorisation peut être plus long que la période actuelle de 48 heures. Le conseiller à la vente doit informer l associé du centre d appels Chase qu il téléphone pour une demande de crédit rapide et citer son n o d unité. Le conseiller à la vente doit fournir tous les renseignements nécessaires à l associé du centre d appels Chase (ce dernier demandera des renseignements supplémentaires le cas échéant). Nom et adresse (incluant le numéro d appartement) du client. Renseignements de la demande du client nécessaires à l approbation du crédit. Nom de l employeur du client. Montant de la transaction. Si la transaction fait partie d un programme de financement (p. ex. paiement différé 12 mois) : Le conseiller à la vente doit informer le client que les modalités et conditions sont incluses dans la brochure de demande de crédit rapide.

11 11 Dans le cas de certains appels de demande d autorisation, il est possible que Chase doive procéder à une analyse et à une enquête de solvabilité plus approfondies avant d approuver la vente. Cela peut se produire quand le montant de la transaction est beaucoup plus élevé que la transaction moyenne. Ce type de situation se produira généralement avec les ventes de produits installés ou de marchandise B.T. Dans un tel cas, Chase a 48 heures pour effectuer son analyse (si le client n a pas de carte de crédit principale, le délai d autorisation peut être plus long). Chase demandera le numéro de téléphone du conseiller à la vente. Le FRC (formulaire de renseignements du client) doit être conservé par le client. L unité ou le conseiller à la vente ne peut en aucun cas entrer un numéro d autorisation invalide pour traiter la vente afin de répondre à la demande de livraison ou d installation du client pendant le délai d attente de l autorisation de Chase. Si la livraison ou l installation est compromise en raison du délai de 48 heures, le conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears doit demander un autre mode de paiement pour la transaction. Une fois que Chase aura rendu sa décision, un représentant de Chase téléphonera au conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears ayant fait la demande d autorisation originale pour lui communiquer la décision, l informer que la vente à été approuvée et lui fournir le code d autorisation ou l aviser que la vente a été refusée. Le conseiller à la vente Sears sera responsable d informer le client de la décision et, le cas échéant, de demander un autre mode de paiement.

12 New Paperless Rapid Credit Process 12 Si la demande est approuvée, l associé du centre d appels de Chase fournit un numéro de carte, une numéro d autorisation, la marge de crédit et la date d expiration, s il y a lieu (p. ex. Carte MasterCard Sears) au conseiller à la vente de Sears. Le conseiller à la vente de Sears doit inscrire la marge de crédit dans la case «Limite de crédit de base» (à la page 2) et doit rayer la mention «voir carte temporaire». Le numéro de carte et la date d expiration, s il y a lieu (p. ex. carte MasterCard Sears), doivent être inscrits dans la case «À L USAGE DE L ASSOCIÉ SEULEMENT». Le conseiller à la vente REMET ensuite au client le Formulaire de renseignements et la convention du titulaire. Tous les formulaires de demande de crédit rapide, qu ils soient approuvés ou refusés, doivent être conservés par les clients. Aucun formulaire ne doit être transmis à Chase par la poste. Le conseiller à la vente du centre de revêtements de sol Sears doit entrer les numéros de compte et d autorisation sur le contrat de vente différée aux fins d entrée dans le système NIO par le bureau de soutien administratif.

13 13 En raison des normes de l industrie des cartes de paiement (PCI), les centres de revêtements de sol Sears doivent conserver tous les contrats comportant les renseignements des clients (numéros de compte et d autorisation) dans une armoire fermée à clé jusqu à ce que les contrats de vente différée puissent être postés au bureau de soutien administratif HIPS Sears. Les centres de revêtements de sol Sears doivent envoyer tous les contrats de vente différée dûment remplis comportant les numéros de compte et d autorisation au bureau de soutien administratif. Dest. : Bureau de soutien administratif HIPS No téléc. : Le bureau de soutien administratif ou le service des finances doit conserver tous les contrats de vente différée des centres de revêtements de sol Sears dans une armoire fermée à clé.

14 14 Foire aux questions Q : Quelle est la différence entre le revenu brut annuel personnel et le revenu brut annuel du ménage? Le revenu brut personnel correspond au revenu brut total qu une personne indique sur sa déclaration de revenus tandis que le revenu brut annuel du ménage correspond au revenu brut personnel de la personne additionné au revenu brut personnel de son conjoint ou de sa conjointe. Q : Que dois-je faire si la demande est approuvée, mais que le crédit autorisé est insuffisant pour couvrir la vente, ou si l ouverture du compte est refusée? L associé doit demander un autre mode de paiement au client. Q : Comment puis-je commander les nouveaux formulaires de demande de crédit rapide? Il suffit d envoyer un courriel à l adresse tanya.borisov@cantrex.com en indiquant la quantité requise.

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