a n a l y s é s en 2011 a u CTTN

Vêtements et articles textiles a n a l y s é s en 2011 a u CTTN Le nombre d articles reçus pour analyse en 2011 a peu évolué. Il reste très proche des deux années précédentes : 482 articles. Les articles réceptionnés en plus grand nombre sont les vêtements textiles : environ deux articles sur trois. Les autres analyses sont réparties entre les cuirs, les textiles d ameublement et le linge de maison, comme par exemple le nappage. Ce qui est inspecté dans notre laboratoire ne représente qu une infime partie des dommages qui apparaissent à l entretien, part encore plus infime en regard du nombre d articles nettoyés chaque année. Lorsqu une personne ou une société fait appel à nos compétences, cela signifie que tous les autres moyens de recherche ou que les solutions examinées n ont pas été jugées suffisants ou adéquats. Il est compréhensible que la catégorie «Habillement» arrive en tête des statistiques car les vêtements sont plus régulièrement entretenus par rapport à d autres articles tels que, par exemple, les housses de canapé. Institut de Recherche sur l Entretien et le Nettoyage Avenue Guy de Collongue - B.P. 41-69131 ECULLY Cedex, France Tél. 04 78 33 08 61 - Fax 04 78 43 34 12 - E.mail : secretariat@cttn-iren.fr Site internet : www.cttn-iren.fr

Origine des envois Les professionnels de l entretien sont les premiers demandeurs d analyses. Une des raisons en est le contact direct du pressing avec le client mécontent, en l occurrence, du travail réalisé. Pour prouver leur bonne foi et lorsqu aucun arrangement à l amiable n est possible, ils ont alors recours à une analyse de l article. La catégorie des professionnels du nettoyage comprend bien sûr les pressings et les blanchisseries, mais aussi les sous-traitants qui entretiennent les tapis et les cuirs. Ces articles sont délicats à nettoyer, ils sont généralement entretenus par des sociétés spécialisées. Le cuir, de par sa nature, ne peut être nettoyé comme un article textile ; il l est de façon particulière et demande habituellement une remise en forme et une repigmentation. Pour les tapis, le plus gros problème réside dans leur taille et de ce fait, ils ne peuvent être entretenus dans une machine à laver ou une machine de nettoyage à sec présentes dans les pressings. Lorsqu un fabricant de produits lessiviels ou de machines ménagères fait appel à notre laboratoire, il s agit pour lui de disposer d un avis et d un rapport issu d un laboratoire indépendant afin de pouvoir justifier de la non-agressivité du produit ou du matériel en question. Le nombre d études provenant des assurances a légèrement diminué. Cette diminution concerne surtout les articles d ameublement expédiés à la demande des consommateurs. Les sollicitations directes de consommateurs ou de leurs assurances ont été moindres. La raison principale en est probablement le prix de l analyse par rapport au prix d achat de l article. Qui sollicitent le Centre? Nombre d articles Proportion % Origines Professionnels 352 73,0 Pressings, blanchisseurs, sous-traitants cuir, tapis, ameublements. Assurances 82 17,0 Consommateurs 26 5,4 Fabricants 17 3,5 Fabricants et distributeurs de matériels et de produits d entretien des textiles. Filière textile 3 0,7 Industriels du textile, confectionneurs, ennoblisseurs, détaillants textiles. Divers 2 0,4 Experts, tribunaux. Responsabilité technique Sur les quelques centaines d articles reçus, invariablement, les accidents rencontrés après entretien sont liés en grande partie à la fabrication de ces derniers et à leur utilisation. Il est vraiment regrettable que la fabrication soit mise en cause, car ce type d inconvénient est facilement évitable par un bon choix de matières et une confection maitrisée. Pour une marque, tout d abord, son produit (vêtement, canapé, etc) doit plaire au consommateur : il s agit du travail des stylistes. Mais, tout ne peut pas être accepté. Avant de fabriquer l article ou le produit, il est nécessaire de s assurer qu ils ne seront pas dégradés à l utilisation et lors de l entretien. Pour les articles d ameublement et le linge de maison, les pressings et les blanchisseurs sont responsables d une portion non négligeable des défauts constatés : plus d une étude sur trois. Sur quelques tapis étudiés, la responsabilité est répartie en majorité entre l usager et le nettoyeur. Certaines analyses sont plus problématiques, l origine du défaut est déterminée, mais la responsabilité est plus délicate à définir. Par exemple, lors du décollement de l enduction d un col après nettoyage : en fonction de l âge de l article (neuf ou ancien) et de son usage, la dégradation incombe à la qualité de l enduction (Fabrication) ou au propriétaire (Usage). 2 Part des responsabilités Fabrication 31,4 % Industrie textile et cuir, confection, étiquetage erroné Usage 30,2 % Porter, utilisation, action de la lumière Professionnels 20,3 % Pressings, blanchisserie, sous-traitant Usage ou qualité textile 9,4 % Usage ou nettoyeur 4,1 % Indéterminée 2,9 % Cause connue mais responsable de l accident non déterminé Non déterminée 1,7 % Cause et responsabilité non déterminées

Traitements La répartition des traitements est cohérente avec la provenance des articles : les pressings nous expédiant de nombreux articles à analyser, le nettoyage à sec est logiquement le premier traitement de la liste. Attention, il s agit de faire un bilan des entretiens effectués sur les articles et non un bilan sur la responsabilité liée à ces entretiens. Pour exemple, le nombre d analyses d articles nettoyés à l eau augmente, sans que ce procédé soit systématiquement responsable de la dégradation : la fabrication a été mise en cause dans certains cas, et non le type de nettoyage. La majorité des analyses a été effectuée sur les articles nettoyés à sec qui ont été entretenus avec du perchloroéthylène ; ceci est logique puisque ce solvant est le plus utilisé dans les pressings sur le sol Français, notamment. Cependant, nous commençons à rencontrer quelques articles qui ont été nettoyés avec des Hydrocarbures, ainsi qu avec le solvant siliconé D5. Traitement impliqué dans les analyses Nettoyage à sec 49,0 % Lavage 35,3 % Nettoyage par spécialiste du cuir 9,1 % Nettoyage à l'eau 3,1 % Détachage et prédétachage 2,7 % Finition 0,8 % Etiquetage La présence des étiquettes est sensiblement la même que les années précédentes. En France, l étiquetage d entretien n est pas obligatoire à la différence de celui lié à la composition. La composition doit être précisée au moment de l achat mais elle peut être sur l emballage ou sur le bordereau de livraison, ce qui peut expliquer la variation d étiquetage en fonction des catégories des articles. Bilan des erreurs d étiquetage Etiquette Présente Erronéee Composition 70,1 % 3,4 % Entretien 68,9 % 16,9 % En fonction des catégories d articles, la présence des étiquettes de composition varie : Habillement textile 85 % Ameublement et linge de maison 39 % Tapis 14 % Cuir 85 % Un étiquetage d entretien non obligatoire ne signifie pas que le fabricant ne doit pas s assurer que son article est entretenable. Il est impensable de considérer qu un vêtement confié à un professionnel soit à usage unique. De même, lorsque des informations sur l entretien sont précisées, il est dommage qu un entretien autorisé sur l étiquette soit en réalité à déconseiller : environ 1 article sur 15 est dégradé à cause de mauvaises indications de nettoyage. Les erreurs sont liées à la fabrication qui a ignoré certains éléments de l article comme impressions, accessoires, perles, etc. 3

Habillement textile L habillement est la catégorie qui a été la plus demandeuse d analyses de défauts. Les vêtements reçus ont été en partie nettoyés dans les pressings avec un procédé au solvant (nettoyage à sec) et en partie nettoyés avec un procédé à l eau (nettoyage à l eau, lavage ménager, lavage industriel). Le nettoyage à l eau est l entretien professionnel qui est de plus en plus présent dans les pressings, en complément ou en remplacement du nettoyage à sec. Modification d aspect 31,7 % Décollement Fibrillation Durcissement PVC 14,2% 3,7% 2,3% Problèmes de coloris 29,4% Affaiblissement Dégorgement Transpiration Action de la lumière Colorant pigmentaire 10,1% 6,9% 3,2% 3,2% 2,8% Dégradations 27,5 % Mécaniques Chimiques Thermiques 17,9% 4,1% 1,8% Taches 7,3 % Modification de dimensions 4,1 % 4 Les accidents rencontrés sur les vêtements nettoyés à sec sont essentiellement répartis sur trois groupes : les modifications d aspect, les problèmes de coloris et les dégradations. Dans le groupe des modifications d aspect, près d un article sur deux est associé à un décollement de triplures ou d enductions. Le décollement des enductions est lié soit à une mauvaise conception du vêtement, soit à l usure au porter. Au niveau des confectionneurs, il est important de s assurer que les triplures et les enductions résistent au nettoyage à sec, si ce dernier est autorisé. Un textile n est pas éternel et, sous l action de la lumière, de la pollution et surtout des frottements répétés (comme par exemple aux poches ou au col) les enductions sont fragilisées et peuvent se craqueler et se décoller lors du nettoyage. Dans ce cas, le nettoyage est juste le révélateur d une fragilité de l article. Un autre problème associé au nettoyage à sec est l affaiblissement ou la modification de certains coloris. La teinte d un tissu est une association de plusieurs colorants. Il suffit qu un seul de ces colorants ne résiste pas au nettoyage à sec pour que la couleur du vêtement soit complétement modifiée (doudoune marron qui devient verte). Le nettoyeur ne peut pas connaître à l avance la réaction d une couleur à l entretien. Le seul conseil à lui donner est de suivre l étiquetage d entretien car, si le nettoyage à sec est interdit, ce n est pas un hasard. Lors d un détachage ou d un prébrossage, attention à la réaction des textiles. Une part non négligeable des vêtements nettoyés à sec a été dégradée à la suite de ces opérations : environ 5%. Les articles en lin se retrouvent dans ce cas car certaines teintures ne résistent pas au prébrossant et encore moins au détachage.

Habillement textile et entretien à l eau Lavage ménager, lavage industriel et nettoyage à l eau Modification d'aspect 41,2% Perte d apprêt Fibrillation Décollement 9,0% 8,1% 7,2% Problèmes de coloris 23,6% Dégorgement Affaiblissement Action de la lumière 15,3% 7,2% 1,8% Dégradations 23,4% Mécaniques Chimiques 17,1% 5,4% Taches 12,6% Modification de dimensions 11,7% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles (un article peut cumuler plusieurs défauts) Les modifications d aspect sont le premier motif de réclamation des vêtements entretenus à l eau. Des apprêts qui ne résistent pas à l eau en sont une des raisons. Dans certains cas, les apprêts sont prévus pour résister aux solvants de nettoyage, mais pas à un procédé d entretien à l eau. De même, les fibres cellulosiques comme le coton et la viscose sont hydrophiles et gonflent dans l eau. De ce fait, les apprêts types Chintz s atténuent, voire s éliminent lors d un entretien aqueux. Au lavage, comme au nettoyage à sec, il peut se produire un décollement de triplures et d enductions. Cet accident est moins courant lors d un entretien à base d eau, mais son occurrence est loin d être négligeable. Le dégorgement est en revanche, hélas, toujours d actualité. De nombreuses plaintes sont enregistrées. Les raisons en sont diverses : elles vont d une mauvaise teinture ou d un lavage trop agressif à un temps de séchage qui s éternise. Le séchage n est pas en lui-même le problème, mais si la solidité du coloris au lavage est limite, lors d un séchage lent, il peut alors se produire une migration lente de la teinture sur d autres parties du vêtement. A la fabrication, lorsqu un article associe plusieurs coloris, la résistance au lavage de chaque couleur est importante pour éviter qu un vêtement blanc et noir devienne gris et noir après entretien. Les dégradations mécaniques sont généralement des accidents d usage. Lors du porter, une fragilisation du textile peut se faire par frottements répétés ou accrochage accidentel, et lors de l entretien, un trou peut se former. Les dégradations chimiques sont souvent le résultat de deux types d accident : un accident lors de l utilisation de l article et un accident lié à l entretien. La dégradation chimique à l utilisation est accidentelle lors de l utilisation d un produit détartrant pour sanitaire ou d eau de Javel. Les trous chimiques dus à l entretien sont surtout liés à l entretien industriel ou hospitalier des vêtements de travail. L origine peut être un programme de lavage trop agressif ou un dérèglement du système de dosage des produits. Quelle qu en soit la raison, cela met souvent en jeu une grande quantité d articles et implique un fort impact financier. En blanchisserie, il est important de contrôler régulièrement les conditions de lavage (dosages des produits, températures, niveaux des bains) et de suivre le nombre d articles mis au rebut. 5

Ameublement et linge de maison Dans notre catégorie Ameublement, on trouve les housses de canapé, les tissus des fauteuils, les rideaux, les boutis et couettes. Pour le linge de maison, il s agit principalement des serviettes de table, des nappes, des housses de couette et des serviettes éponge. Il est clair qu en fonction de l utilisation, les défauts rencontrés ne sont pas les mêmes. Pour une majorité de ces articles analysés, l entretien à l eau a été choisi, hélas parfois à tort, comme vous pourrez le constater pas la suite. Ameublement, linge de maison : entretien à l eau lavage ménager, lavage industriel et nettoyage à l eau Dégradations 34.9% Mécaniques Chimique Thermique Dues à la lumière 19,0% 9,5% 3,2% 3,2% Modification de dimension 28,6% Retrait des fibres cellulosiques Feutrage 15,9% 4,8% Problèmes de coloris 23,8% Affaiblissement de coloris 14,3% Modification d'aspect 20,6% Taches 12,7% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles (un article peut cumuler plusieurs défauts) Les dégradations et les modifications de dimensions sont les principales réclamations sur ces articles après un entretien aqueux (lavage ménager, nettoyage à l eau et lavage industriel). Les dégradations mécaniques ont plusieurs origines : fragilité de l article, usure due à des frottements répétés localisés. Par exemple, pour les nappes, un accident classique est celui lié aux coups de couteaux qui amorcent des trous, lesquels se dévoilent par la suite à l entretien. Pour certains articles, comme les rideaux, les tissus sont si sensibles que la moindre agitation mécanique à l entretien engendre un trou ou au mieux, une modification d apparence comme par exemple pour les tissus avec fils métalliques. Comme pour l habillement, les dégradations chimiques sont soit accidentelles et liées à l usage (projection de produit), soit dues à un programme de lavage trop rude. Ces articles sont ceux où les réclamations de la taille sont les plus courantes. Que ce soit pour un rideau ou une housse de coussin, un retrait trop important est tout de suite visible et rédhibitoire : dans le premier cas, le rideau ne touche plus le sol, dans le second cas, le coussin est trop grand pour la housse. Le feutrage d un rembourrage en laine est aussi un cas courant. Pour tous ces exemples, en raison de la nature des fibres, un nettoyage à sec aurait dû être envisagé. 6

Ameublement, linge de maison : nettoyage à sec Dégradations 34.9% Dues à la lumière Mécaniques 23,5% 23,5% Problèmes de coloris 23,5% Action de la lumière Grisage Dégorgement de colorant 11,8% 5,9% 5,9% Modification d'aspect 11,8% Taches 5,9% Le nettoyage à sec n est pas toujours la solution pour ce type d articles : il apporte aussi quelques défauts, mais sans en être toujours responsable. Les dégradations à la lumière ne sont pas bien sûr imputables au nettoyage à sec. Il n en est que le révélateur. Les articles d ameublement étant souvent exposés de façon permanente à la lumière, les Ultra-Violets peuvent fragiliser les textiles à la longue, et particulièrement les articles en soie. Dans l ensemble des défauts constatés, ceux qui peuvent être attribués au nettoyage à sec sont les problèmes de coloris et de grisage. Sous l action du solvant et de la chaleur, certaines teintures dégorgent. Le grisage est surtout dû au fonctionnement de la machine : propreté du solvant et utilisation des filtres. En revanche, ce qui est notable pour les textiles d ameublement et le linge de maison analysés, c est l absence ou la très faible quantité de réclamations liées aux dimensions des articles. Ta p i s Logiquement, les taches sont en tête du classement. Les tapis sont en majorité lavés et le plus souvent à plat. L entretien par lavage convient le mieux vis-à-vis des taches présentes : alimentaires, urine, terre, etc. Bien sûr, il est primordial de s assurer que les coloris ne dégorgent pas avant d effectuer le lavage. Après entretien, les taches déjà présentes sont souvent plus visibles car elles étaient en partie cachées par la salissure générale. Le nettoyage ne peut hélas pas éliminer toutes les taches, ce qui peut constituer par conséquent un sujet de conflit entre le propriétaire et le nettoyeur. Les dégradations mécaniques sont, pour une partie, dues à l usage. Les frottements répétés (zone de passage) associés à la salissure (cailloux, sable) ont un effet d abrasion sur les poils du tapis. Lors du nettoyage, toutes les fibres sectionnées sont éliminées et le tapis apparaît alors usé. Taches 50,0% Modification d'aspect 35,7% Dégradations mécaniques 28,6% Dégorgement de colorant 14,3% Modification de dimension 14,3% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles (un article peut cumuler plusieurs défauts) 7

Cu i r Problèmes de coloris 59,4% Modifications d'aspect 47,5% Retraits 15,3% Défauts de peaux 12,2% Perte de tenue 11,9% Taches 11,9% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles (un article peut cumuler plusieurs défauts) La catégorie des articles en cuir est constituée pour la plus grande partie de vêtements et de quelques sacs. Les contestations concernent en majorité le coloris et l aspect. Pour la teinte de l article, le plus difficile pour le nettoyeur est de la conserver ou de faire une recoloration après nettoyage sans élément de référence. Le nettoyage d un cuir par un spécialiste est généralement fait en milieu solvant avec de l huile de renourriture Cet huile permet de garder la souplesse du cuir et dans une certaine mesure, le coloris. En fonction du dosage de l huile, de la qualité des cuirs composant les vêtements, le coloris peut se modifier légèrement. Comme pour le coloris, les modifications d aspect sont fortement liées à la qualité de la peau. En fonction des parties utilisées pour réaliser l article, il peut se produire des déformations et des pertes de tenue à l entretien. Cette année, nous avons vu apparaître un petit nombre d articles avec du cuir qui ont été entretenus sur une machine de nettoyage à l eau. Dans les quelques cas rencontrés, les défauts constatés étaient dus à l usage et non à l entretien. Ce type de nettoyage pour le cuir est à suivre Il peut être parfois une solution dans la mesure où les cuirs ont été développés au préalable pour résister à l eau : teinture, souplesse, main, etc. Sy n t h è s e En 2011, près de 500 analyses d articles dégradés ont été effectuées, environ 2/3 sur des vêtements textiles. Tout article confondu, les réclamations portent principalement sur l aspect et le coloris. Sur l ensemble des analyses, la responsabilité technique des défauts est à attribuer en grande partie à la fabrication et à l utilisation. Cependant, les professionnels de l entretien sont mis directement en cause pour environ 1 étude sur 5. Les étiquettes d entretien et de composition sont présentes sur plus de 2/3 des articles analysés et sur plus de 4 vêtements sur 5. Peu d étiquettes de composition étant fausses, il est donc important de croiser les informations figurant sur les deux types d étiquettes, afin de choisir l entretien le mieux adapté à l article et aux salissures. Attention, ce bilan est issu d analyses effectuées sur un nombre limité d articles et ne représente pas l ensemble des articles entretenus en France. Institut de Recherche sur l Entretien et le Nettoyage Avenue Guy de Collongue - B.P. 41-69131 ECULLY Cedex, France Tél. 04 78 33 08 61 - Fax 04 78 43 34 12 - E.mail : secretariat@cttn-iren.fr Site internet : www.cttn-iren.fr IDB - 05/12