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III.A Une offre de proximité Respect du savoir-faire ancestral de l artisan : Weber a développé des solutions qui s inspirent au plus près du savoir-faire des artisans et qui visent à faciliter leur travail. Les enduits à la chaux aérienne démontrent combien Weber s appuie sur la tradition de métiers séculaires pour apporter - grâce à cette connaissance - davantage que des produits, des solutions renforcées de services 100% utiles. Proximité avec les clients : Pour bien servir chaque client, il faut être à son contact afin de bien comprendre son métier : raison d être d une organisation très décentralisée, avec des équipes technico-commerciales spécialisées pour chaque catégorie de clients. Weber a également fait le choix d implanter ses centres de production et de distribution sur l ensemble du territoire, offrant une plus grande proximité avec ses clients. Les clients au centre du processus d innovation Weber : Les clients sont les partenaires privilégiés de Weber : ils prennent part au développement des produits et services. Ils sont l assurance d une offre de qualité, compétitive et simple à mettre en oeuvre. Respecter les différences : Parce que la diversité est une richesse formidable, notre créativité est mise à l épreuve de l adaptation des solutions aux différences architecturales, culturelles entre les pays et souvent même entre les régions. Expertise et expérience : L expérience internationale de Weber bénéficie à chaque pays pour développer les solutions locales les mieux adaptées. C est dans cette optique, notamment celle de l écoute du terrain, que se sont forgées les solutions innovantes adaptées aux spécificités du marché français. III.B. Innovation services : Le réseau webertherm Pour accompagner l évolution du marché et le besoin d entreprises qualifiées, Weber a entrepris la mise en place d un réseau d applicateurs experts, formés dans ses centres de formation agréés. Weber les aide ainsi à maîtriser la mise en œuvre adaptée aux particularités de chaque chantier, en neuf comme en rénovation, à se former et s informer, à se faire connaître et reconnaître en tant que spécialiste. En France, les métiers de la mise en œuvre liés à l I.T.E. nécessitent un fort développement qualitatif et numérique pour répondre à l évolution du marché et des types de demandes en neuf comme en rénovation. Pour y répondre, Weber a choisi de s appuyer sur des entreprises déjà utilisatrices depuis de nombreuses années de produits Weber, pour initier et développer ce nouveau réseau d applicateurs issus de plusieurs métiers du bâtiment dont : des façadiers des maçons et/ou entreprises générales de maçonneries spécialisées dans la restauration du bâti ancien des peintres des entreprises de rénovation Weber accompagne ses partenaires à la spécialisation de leur entreprise dans tous les aspects du marché de l Isolation Thermique par l Extérieur : - Formations à la thermique du bâtiment, aux techniques de mise en œuvre, à l évolution des réglementations. - Formations au chiffrage et à la vente d une I.T.E., à la prise en main des outils d aide à la prescription (logiciel de calcul quantitatif, logiciel de métré et de colorisation des façades Couleur Plus Weber). - Accompagnement commercial via des outils technico-commerciaux et des supports de communication dédiés (logo spécifique, espace dédié sur le site www.weber.fr, ). La création de ce réseau d applicateurs spécialisés (démarche, services apportés aux entreprises partenaires ) est effective au niveau national. C est avec l ensemble de ces professionnels que sera relevé le défi des années futures pour la réduction efficace de nos consommations d énergies. 30
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III. C Les solutions Weber : isoler sans se sentir isolé III.C.1 être accompagné dans la conception Parce qu il faut, à toutes les étapes d une I.T.E., faire la chasse aux ponts thermiques et en particulier aux liaisons avec les planchers bas, acrotères, encadrements de fenêtres, portes, retours extérieurs de maçonneries et balcons... Weber met à la disposition des prescripteurs sa brochure «Concevoir et prescrire une I.T.E.» dans laquelle les bonnes pratiques de mise en œuvre sont détaillées ainsi que des carnets de détail pour le traitement technique des points singuliers. III.C.2 Un panel d outils et de services technico-commerciaux pour faciliter la mise en oeuvre Weber accompagne chacun de ses clients dans la mise en œuvre de ses solutions : Vidéos de mises en œuvre Des techniciens qualifiés présents sur les chantiers pour assister les applicateurs Centre de formation agréé. Par exemple, à Coullons (Département 45, près de Giens), les entreprises sont formées aux techniques de mise en œuvre de l I.T.E. Espace dédié sur le site www.weber.fr pour trouver la solution adéquate, maîtriser l application d un produit, visualiser les effets matière et couleurs sur les façades Bénéfice des services des partenaires industriels de Weber Centre de Renseignements Techniques qui répond du lundi au vendredi à toutes les questions qui peuvent se présenter sur un chantier d Isolation Thermique par l Extérieur au III.C.3 Réussir ensemble En élargissant son oeuvre grâce à des solutions véritablement uniques sur le marché, Weber apporte aux acteurs du marché de nouvelles cartes pour s adapter aux contraintes de l architecture de demain et prescrire des soutions en harmonie avec le patrimoine d hier. Pour aider ses clients applicateurs à être reconnus sur ce marché, Weber développe une gamme d outils et de services pour aider à la vente des solutions d I.T.E. : - Logiciel de métré et de colorisation des façades Couleur Plus Weber - Outil de calcul quantitatif - Supports de communication - Formation au chiffrage et à la vente d une I.T.E., etc... 32
L I.T.E. d une Maison Ossature Bois Le système weber.therm XM est utilisé pour revêtir les panneaux de fibres de bois isolants de type AGEPAN THD. Cette solution est particulièrement recommandée pour les façades avec I.T.E. sur les structures à ossature bois et offre de multiples garanties et atouts : - Expérience et légitimité sur le marché allemand - Label Nature plus et PEFC - Panneaux exempts de formaldéhyde - Excellente perméabilité à la vapeur d eau - Forte inertie thermique pour le confort d été - Légitimité sur une Maison à Ossature Bois : ossature bois + panneaux fibre de bois + sous-enduit et enduit de finition à la chaux aérienne (plutôt qu un polystyrène expansé associé à des finitions organiques) : solution cohérente et plus adaptée à ce type de construction. > Le nouveau système I.T.E weber.therm XM offre une ampleur inégalée en terme de finitions grâce aux enduits minéraux pour la Maison Ossature Bois Enduits minces à la chaux aérienne - 60 teintes - weber.unicor ST, taloché fin, - weber.unicor G, taloché - weber.unicor DPP, ribbé Enduits minéraux épais à la chaux aérienne - 72 teintes - weber.cal F, gratté grain fin - weber.cal G, gratté moyen - weber.cal PF, gratté fin, application mécanique 33