Entretiens sur les moyens de communication pour tout combiner Mikaël Mayorgas
L entretien Difficile de diriger l entretien en prenant des notes : Tendance à orienter l entretien pour structurer Moins de fluidité Mais l enregistrement bloque un peu Laisser dériver pour mettre à l aise (intro et bavardages ) Difficile d être réactif sans expérience de l entretien : Bien connaître sa grille Se rappeler de ce qu a pu dire l interviewé
Cas n 1 Théo CONTEXTE PERSONNEL Étudiant en Informatique (M2 PRO Image et Multimedia) à Toulouse Originaire d Ariège. Vit à Toulouse avec sa mère Ordinateurs personnels, 1 Téléphone fixe en commun avec sa mère, 1 Téléphone portable personnel PROFIL Utilise principalement Internet (Mail et Messagerie instantanée voire forums) pour tous cadres (famille, amis, études...) Utilise rarement le téléphone (portable le plus souvent car sien, et par appel) quand urgence ou impossibilité de joindre autrement.
Cas n 1 Théo ANALYSE Préférence pour Internet Liée à son orientation informatique A utilisé internet très tôt (pas de téléphone) Possible car ses relations sont disponibles par ce moyen => Pas lié vraisemblablement à une gêne de la conversation téléphonique (appel et pas messages), mais à une maîtrise l outil
Cas n 2 Sirine CONTEXTE PERSONNEL Étudiante en Journalisme à Toulouse Vit à Toulouse avec sa famille. Ordinateur personnel et ordinateur familial, 1 Téléphone fixe en commun avec sa famille, 1 en commun avec son copain (à Brax), 1 Téléphone portable personnel. PROFIL Utilise principalement le téléphone pour toute communication (textos ou appels, fixe ou portable) Utilise rarement Internet ; mails pour contacter professeurs, MSN pour converser, très rarement.
Cas n 2 Sirine ANALYSE Préférence pour le téléphone : VS mail : lié à la forme : peur des fautes, quoi dire et comment le présenter? VS MSN : peur des fautes ; peur de la contre-performance : ne pas taper assez vite Téléphone portable sécurisant : Faire semblant d appeler en cas de situation menaçante Lien permanent avec la famille (sa mère) Donne une contenance : Je n ai pas l air d une gourde puisque je téléphone etc...
Cas n 3 Aurore CONTEXTE PERSONNEL Étudiante en DU GEA à Toulouse Originaire de Auch. Vit à Toulouse, avec sa cousine par intermittence Ordinateur en commun avec la famille à Auch, 1 téléphone fixe commun avec la famille à Auch, 1 téléphone portable personnel, 1 ordinateur en commun avec son copain. PROFIL Utilise principalement les textos pour ses amis, ses connaissances et sa famille. Appelle très rarement (fixe à fixe quand chez elle ; portable pour son copain ou de rares amies qu elle fait sonner ). Sa mère l appelle souvent sur son portable. Utilise Internet plus rarement : mails pour cours, MSN de temps en temps (surtout avec son copain), blog de ses cousines (par harcèlement).
Cas n 3 Aurore ANALYSE Préfère les textos à l appel : C est soit texto, soit rien : Conversation téléphonique avec les personnes à qui elle a quelque chose à dire : peur de ne pas être intéressante. : J envoie souvent des textos pour ne rien dire. MSN pour les communications non importantes : Quand je me fais chier (en TP, ou le soir, les week-ends, quand elle à le temps) => contradiction : Elle s en sert pourtant pour converser avec son copain quand ils ne sont pas ensembles (il est dans l informatique et souvent joignable sur MSN) Usages forcés par son entourage : blogs de ses cousines ou elle doit laisser des messages. Son utilisation a évolué : moins de mails et internet moins le temps (MSN) moins de disponibilité (toute la journée dans une salle machine l an passé)
Cas n 4 Aurélie CONTEXTE PERSONNEL Prépare le concours de professeur des écoles à Blagnac Vit à Toulouse avec sa famille. 2 Téléphones portables personnels, 1 fixe commun avec la famille, 1 commun avec son copain, 1 ordinateur personnel. PROFIL Très communicante téléphone et internet : Téléphone : appels et textos, fixe et portable Internet : MSN, Badoo, jeux en ligne, mails, forums, cartes virtuelles et autres...
Cas n 4 Aurélie ANALYSE 1/2 Utilisation intensive du téléphone : Aime avoir des contacts : quand je suis célibataire, je suis souvent en hors forfait 2 portables à usages différents : 1 professionnel, ou plusieurs contacts illimités pour discuter ; 1 pour les amis ou comme filtre je donne ce numéro si je connais pas trop.... Textos VS appels : appelle pour discuter, quand elle s ennuie, sur place d un rendez-vous pour se retrouver, ou pour sa mère, car ne sait pas trop se servir des textos ; textos : messages qu on peut garder et relire à loisir. Copain : appels planifiés (emplois du temps...), ou textos au petit bonheur la chance. Les textos au moins j oublie pas ce qu il me dit ; quand il m appelle, j écoute pas.
Cas n 4 Aurélie ANALYSE 2/2 Utilisation fréquente d Internet : Comme divertissement, quand elle s ennuie. Aime tester les facéties du moment (cartes parlantes)... Toujours avoir plus de contact. Badoo : possibilité de noter les photos des inscrits, savoir ce que les autres pensent d elle. MSN pour converser avec ses amis, ou même s organiser. Parfois jongle avec des appels portables, fixe et MSN. Utilisation de tous les moyens de communication pour être en constant contact. Peur de la solitude.
Transversalement... Difficile de classer les usages par moyen de communication ou par type d utilisation car inter-croisés : un même moyen peut être utilisé à toutes fins : Pour converser : MSN, Appels, Mails, lettres Pour organiser : MSN, Mails, textos, appels... => Choix selon les lieux (pas chez soi => portable), la quantité d infos à faire passer, l importance de l information, retour instantanné nécessaire (appel ou pas? texto ou mail?...) ou encore des préférences personnelles (ne pas aimer parler au téléphone, peur des fautes...)
Transversalement... Fixe VS Portable, critère de : Coût et endroit Qualité du son Disponibilité de l interlocuteur Identité (présentation du numéro) Texto VS Appel : Appel préféré pour les conversations ; texto sinon Texto pour prévenir d un empêchement, s organiser, messages post-it, ou amorces d appels.
Transversalement... Les interviewés ne pensent pas à tout : Si on les connaît un peu, on peut les piéger. Ne parlent pas d un usage car ils en préfèrent d autres, même s ils s en servent (envie de se démarquer?) Tendance à parler par généralisation, et à introduire des exceptions...