QUÉBEC VOUS OUVRE SES PORTES! GUIDE D INTÉGRATION DU NOUVEL ARRIVANT

GUIDE D INTÉGRATION DU NOUVEL ARRIVANT QUÉBEC VOUS OUVRE SES PORTES! Simplifiez la gestion de vos finances et faites-vous accompagner par la plus grande institution financière au Québec Visitez-nous au desjardins.com/caissedequebec

LE SAVIEZ- VOUS? Au Québec vous devez produire deux déclarations de revenus : une au gouvernement fédéral et l autre au gouvernement provincial. Québec vit actuellement une pénurie de logements. Pour la location d un appartement, il est souvent demandé de détenir un compte bancaire au Québec. Dans certains cas, le régime gouvernemental ne couvre pas vos frais médicaux pour vos trois premiers mois au Québec. Il est important de vous créer un bon historique de crédit dès votre arrivée. La Caisse Desjardins de Québec a développé un accompagnement sur mesure : en vous permettant d ouvrir votre compte avant votre arrivée, facilitant ainsi les transferts de fonds ; en assouplissant les normes de crédit en fonction de votre réalité ; en effectuant des conférences sur différents sujets importants concernant le système financier canadien uniquement dédiées aux nouveaux arrivants ; en vous offrant gratuitement une couverture d assurance santé au cours de la période de trois mois non couverte par le gouvernement du Québec ; INTRODUCTION Vous vous installez au Québec ou projetez de le faire? Avez-vous pensé à tout ce que vous avez à faire afin de mener à bien cet important changement dans votre vie? Vous devrez, entre autres, avant ou peu après votre arrivée au pays, vous trouver un logement, identifier un professionnel de la santé, obtenir un numéro d assurance sociale et une carte d assurance maladie. Vous devrez également vous familiariser avec les systèmes financier et juridique canadiens, qui peuvent présenter des différences avec ceux de votre pays d origine. Ainsi, votre intégration dans votre nouveau milieu demande beaucoup de préparation, si bien que la tâche peut d abord paraître longue et complexe. C est pourquoi la Caisse Desjardins de Québec est là pour vous guider dans la gestion de vos finances. Depuis longtemps impliqués auprès des nouveaux arrivants, nous comprenons votre réalité et mettons tout en œuvre pour vous accompagner sur ce plan. Nos solutions financières, adaptées à vos besoins, sans oublier nos services-conseils avisés, vous permettront de vous adapter facilement et rapidement à votre nouveau milieu de vie. Ce guide renferme des renseignements utiles qui favoriseront votre intégration. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions financières en plus d une description des différents services financiers dont vous aurez besoin. Parce que Chez Desjardins, votre réussite financière nous tient à cœur. en vous donnant accès à une banque de logements disponibles. 2

DESJARDINS, UN ALLIÉ DE CONFIANCE Reconnu pour son expertise et son envergure, Desjardins est la plus importante institution financière au Québec et l une des principales au Canada. Fondé dès 1900, le Mouvement des caisses Desjardins regroupe plus de 5,8 millions de membres, qui en sont à la fois les clients et les propriétaires. À vous comme à eux, il propose un éventail complet de produits et services financiers. Il s illustre comme étant le plus important employeur privé au Québec, avec 42 641 employés. Desjardins a à cœur la réussite financière de ses membres. DISTINCTION COOPÉRATIVE Desjardins, c est plus qu une banque : c est le plus grand groupe financier intégré de nature coopérative au Canada! Dès que votre demande d admission est acceptée par la Caisse, vous devenez membre : vous pouvez donc assister aux assemblées annuelles, et même, en respectant certaines conditions, poser votre candidature aux élections pour occuper un poste de dirigeant. De plus, chaque année, la Caisse peut décider de retourner à ses membres une partie de ses excédents sous forme de ristournes. C est de l argent comptant, dont vous pouvez disposer à votre guise. SOLIDARITÉ SOCIALE, ICI ET AILLEURS Chaque année, Desjardins injecte des millions de dollars dans la collectivité, multipliant bourses, dons et commandites. L une de ses composantes, Développement international Desjardins, intervient depuis plus de 35 ans dans une vingtaine de pays d Afrique, d Asie, d Amérique latine, d Europe centrale et d Europe de l Est, pour encourager l implantation d institutions financières locales et populaires. Fondée en 1908 par des bâtisseurs qui croyaient au développement social et en la mission de Desjardins, la Caisse populaire Desjardins de Québec poursuit toujours les mêmes objectifs fondamentaux : offrir à 14 575 membres des services financiers de grande qualité et appuyer efficacement et de manière durable le développement de son milieu. 3

À PROPOS DE LA CAISSE DESJARDINS DE QUÉBEC Implantée dans les quartiers Saint-Jean-Baptiste et Vieux-Québec, en plein cœur de la capitale nationale du Québec, la Caisse est administrée par 14 membres élus démocratiquement. De plus, ses gestionnaires chevronnés comptent sur une équipe de professionnels passionnés de 60 employés. CE QUI NOUS DIFFÉRENCIE L engagement social représente la figure de proue de la Caisse. Puisqu elle est profondément attachée à son quartier, la Caisse considère qu elle a un rôle important à jouer dans l essor de ce dernier. C est pourquoi elle privilégie une action concertée, efficace et visible. Entre 2001 et 2010, ce sont plus de 2,5 millions de dollars qui y ont été versés, en appui inconditionnel à des centaines de projets audacieux, féconds et souvent essentiels, présentés au comité d engagement communautaire de la Caisse. Ce comité, composé de membres dirigeants et d employés, a pour mandat de recevoir et d analyser les demandes d appui majeures. Notre aide vise à favoriser l éducation, la culture, les communautés d affaires, la vie communautaire, la santé, la jeunesse, en plus, bien entendu, des communautés culturelles. UN ENGAGEMENT INCONTESTABLE POUR LE MIEUX-ÊTRE DES COMMUNAUTÉS CULTURELLES Depuis 2003, la Caisse Desjardins de Québec a fait de nombreux efforts afin de soutenir les communautés culturelles. Travaillant de concert avec une dizaine d organismes dont le Centre R.I.R.E et Québec International, elle met tout en œuvre afin d offrir les meilleures conditions d accueil aux immigrants et ainsi favoriser leur intégration. Vote par le conseil d administration d un plan d action visant à améliorer les conditions d intégration de la main-d œuvre immigrante de façon efficace ; Implication du directeur général et des employés dans une dizaine d organismes venant en aide aux communautés culturelles ; Embauche d une vingtaine de personnes provenant d une douzaine de pays différents pour occuper des postes de tous les niveaux ; Mise en place de nouvelles mesures assouplies permettant aux nouveaux arrivants d ouvrir un compte à distance, d où qu ils soient dans le monde, avec comme seule condition de venir s identifier en personne dès leur arrivée au Québec. 4

DESJARDINS VOUS AIDE À VOUS FAMILIARISER AVEC LE SYSTÈME FINANCIER CANADIEN L aspect financier est une étape primordiale et essentielle pour le bon fonctionnement du processus d immigration, d autant plus que le système financier québécois comporte ses spécificités et nécessite une attention particulière. Avec l accompagnement de la Caisse Desjardins de Québec, vous serez en bonne position pour vous familiariser avec ces différents aspects et pour en tirer profit dès votre arrivée. En d autres mots, vous ne serez pas pris au dépourvu. LE SYSTÈME FINANCIER CANADIEN Fermement encadré par une règlementation gouvernementale rigoureuse, le système financier canadien protège votre argent et vous aide à le faire fructifier. Il est contrôlé par la Banque du Canada, qui est responsable de la mise en œuvre de la politique monétaire. La Banque du Canada influe entre autres sur les taux hypothécaires canadiens en révisant son taux directeur en fonction de la situation économique en cours. La monnaie utilisée, soit le dollar canadien ( $ CA ou CAD ), se divise en 100 cents. La Banque du Canada met en circulation : des pièces de monnaie de 1, 5, 10 et 25 cents, de 1 et 2 dollars ainsi que des billets de 5, 10, 20, 50 et 100 dollars. Pour vous faire une meilleure idée de leur valeur, utilisez ce convertisseur : www.desjardins.com/devises QUELQUES EXPLICATIONS UTILES Chez Desjardins, vous trouverez une foule de solutions d épargne, de financement et de placement répondant à différents besoins. Un conseiller affilié à votre caisse pourra vous aider à mieux comprendre le fonctionnement du système financier canadien et à en retirer le maximum de bénéfices. Pour mieux vous y retrouver, voici quelques renseignements importants à connaître à votre arrivée au Québec. Vous découvrirez ainsi les différents outils de paiements employés par les Québécois ainsi que la manière dont ils sont utilisés. Compte avec opérations Ce compte servira au dépôt de votre salaire, au transfert d argent de votre compte d origine vers celui du Québec ainsi qu à effectuer d autres transactions. De plus, ce compte vous permettra de faire des économies et des placements selon vos besoins. Vos dépôts sont automatiquement assurés jusqu à concurrence de 100 000 $. Seules les caisses Desjardins, de même que les banques, proposent des comptes courants. Il n est pas possible d en ouvrir un dans une succursale postale. Chèques Dans certains pays d Europe, de nombreuses transactions se règlent par chèque. Cet usage est moins fréquent au Québec où les transactions s effectuent de plus en plus en mode informatique.»» Cote de solvabilité ( historique de crédit ) La tradition veut que votre institution financière ou même un marchand avec lequel vous traitez s assure de votre solvabilité en vérifiant votre cote de crédit. 5

En immigrant au Québec, vous devrez rebâtir votre historique de crédit, qui est essentiel pour l octroi de financement, que ce soit pour l achat d une voiture ou d une maison. De plus en plus de propriétaires vont également le vérifier avant de vous louer un appartement. Celui-ci témoignera de la façon dont vous vous acquittez de vos obligations financières. N hésitez pas à consulter un conseiller de Desjardins à ce sujet. De plus, il est fortement recommandé d obtenir une lettre de recommandation de votre institution financière actuelle. Transactions automatisées Gagnant en popularité, les possibilités de transactions automatisées sont diverses au Québec. Dans ce domaine, Desjardins est sans contredit un chef de file, proposant une foule de solutions transactionnelles automatisées répondant aux différents besoins de ses membres. Carte de débit Le détenteur d un compte avec opérations est généralement titulaire d une carte de débit, assortie d un numéro d identification personnel ( NIP ) qui constitue un gage de sécurité. Au moyen de cette carte, vous pourrez accéder à votre compte à partir d un guichet automatique ou d un terminal de paiement chez un marchand, pour retirer de l argent ou effectuer un achat. Les institutions financières canadiennes font partie du réseau INTERAC MD et System Plus qui rend ces transactions disponibles partout dans le monde. Carte de crédit Contrairement aux pratiques qui ont cours dans plusieurs pays, la carte de crédit est indépendante du compte bancaire au Canada. Les établissements commerciaux et les grands réseaux financiers électroniques acceptent la plupart des cartes de renom, telles que Visa ou MasterCard. Avec une carte semblable, vous pouvez acquérir des biens et en étaler le paiement, moyennant des intérêts. Vous recevrez chaque mois un relevé détaillé. En remboursant rapidement le solde de la carte, vous limitez le montant des intérêts à verser, dont le taux dépasse celui d un prêt à la consommation. AccèsD Internet Dès l ouverture d un compte courant, le détenteur peut effectuer des transactions confidentielles et sécuritaires sur Internet, dont le virement entre comptes, le paiement de factures récurrentes ( gaz, téléphone, électricité et autres ) et des transferts internationaux. Il peut également visualiser et vérifier l ensemble de ses transactions. Virement interbancaire Il simplifie les opérations répétitives : versement des salaires et paiement des factures courantes. TÉMOIGNAGE «Je suis arrivée au Québec il y a près de 6 ans et je dois avouer que le changement a été une étape difficile. Ce n est pas évident de s établir dans un nouveau quartier, de s adapter au nouveau mode de vie et de débuter un nouvel emploi sans aucun repère. Dans les premiers temps, la priorité était de se trouver un appartement et sans aucun compte dans une institution financière, c est très difficile. J aurais aimé connaître et comprendre le fonctionnement du système financier québécois avant mon arrivée. Mais heureusement, une amie m a référée à la Caisse Desjardins de Québec, qui m a immédiatement prise en charge et aidée dans la réalisation de mon projet d immigration au Québec.» Ruth Salazar ( arrivée au Québec en 2005 ) 6

DESJARDINS, PARTENAIRE DE VOTRE INTÉGRATION FINANCIÈRE Compte tenu du fait que la réalité financière canadienne est différente de votre pays d origine, il est important de se préparer efficacement aux changements financiers qui s appliquent dès votre arrivée au Québec. Entre autres, il vous faudra faire changer de l argent en devise canadienne, ouvrir un compte au Québec, planifier un budget, prévoir les frais relatifs à votre installation dans votre pays d accueil, en plus de vous familiariser avec votre nouvel environnement. Pour toutes les étapes qui concernent vos finances, vous pouvez compter sur l appui de la Caisse Desjardins de Québec. Notre équipe de conseillers dévoués démêlera tout cela avec vous afin que vous n oubliiez aucun élément important. PREMIÈRES ÉTAPES Dès votre arrivée au Québec, il vous faudra effectuer plusieurs changements importants, soit : changer votre argent en devise canadienne ; ouvrir un compte dans une institution financière ; trouver un logement ; Il faudra aussi obtenir : un numéro d assurance sociale ; une carte d assurance maladie ; adhérer, selon votre situation, à un régime privé ; découvrir votre région d adoption ; identifier un professionnel de la santé ; inscrire vos enfants à l école ; suivre une formation d appoint au besoin ; vous familiariser avec le cadre juridique canadien. Nous vous recom mandons de vous munir, dès votre arrivée au Québec, d un minimum de liquidités ou de chèques de voyage. La détention d une carte de crédit est également souhaitable. D ailleurs, un mandat ou une traite à tirer d un compte bancaire non canadien se révèle beaucoup moins pratique et peut parfois faire l objet d un gel ou d un blocage de fonds de 30 jours ouvrables. UN MOT SUR L IMPÔT La fiscalité canadienne peut présenter des différences importantes avec celle de votre pays d origine. Chez Desjardins, vous trouverez non seulement toutes les réponses à vos questions concernant l impôt, mais également des informations utiles afin d éviter d éventuels problèmes. La déclaration de vos revenus étant obligatoire, vous devrez en produire une chaque année. Si vous résidez au Québec, il faudra en produire deux : une au gouvernement fédéral ( canadien ), l autre au gouvernement provincial ( québécois ). Si l impôt exigible est moindre que celui prélevé sur votre paie par votre employeur, vous aurez droit à un remboursement. En revanche, si l impôt exigible est supérieur à celui déjà prélevé, vous devrez rembourser la différence. Sur réception de votre déclaration, le gouvernement fédéral déterminera votre admissibilité à différents programmes gouvernementaux, dont : la prestation fiscale pour enfants ; le crédit pour la taxe sur les produits et services ( TPS ). Que ce soit aux particuliers ou aux entreprises, le Mouvement Desjardins procure une gamme enviable de produits d épargne et de financement. Accessibles et efficaces, ceux-ci ont été pensés afin de répondre aux divers besoins de ses membres. 7

L OFFRE DE DESJARDINS ACCESSIBILITÉ INÉGALÉE Le réseau de Desjardins, le plus vaste dans l Est du Canada, comprend 1 562 points de services et quelque 2 800 guichets automatiques dont probablement un à proximité de votre lieu de résidence ou de travail. En adhérant au service AccèsD, vous pourrez faire toutes vos transactions par téléphone ou par Internet, de l endroit qui vous convient, à l heure qui vous convient. DES OFFRES ADAPTÉES AUX NOUVEAUX ARRIVANTS Afin de vous permettre de vous adapter à votre nouvelle vie en toute tranquillité, la Caisse Desjardins de Québec a développé un accompagnement sur mesure, répondant à votre réalité particulière. À chacune des étapes de votre intégration, vous serez guidé par une équipe professionnelle et sensible à vos besoins, formée pour vous offrir une prise en charge adéquate de vos finances dès votre arrivée au Québec. Assurance soins de santé En tant que nouvel arrivant, dans certains cas, vous ne pourrez bénéficier de l assurance maladie québécoise avant une période de 3 mois. Ceci implique que si vous deviez vous rendre à l hôpital, vous seriez alors dans l obligation de payer pour les soins reçus. Pour vous éviter de vous retrouver dans cette situation, la Caisse Desjardins de Québec vous offre la possibilité de souscrire gratuitement à une assurance soins de santé d urgence. Celle-ci vous permettra d être protégé en cas d incident tout au long de la période non couverte par le régime d assurance maladie du Québec. Ouverture de compte simplifiée Que vous désiriez effectuer des achats ou épargner, il vous sera essentiel d ouvrir un compte dans une institution financière québécoise dans les plus brefs délais suivant votre arrivée au Québec. Pour vous faciliter la tâche, la Caisse Desjardins de Québec vous offre la possibilité d ouvrir facilement votre compte à distance, avant même votre arrivée à Québec. 8 Obtention rapide d une carte VISA Desjardins est un émetteur autorisé de cartes de crédit VISA, dont plusieurs ne comportent pas de frais annuels. Les cartes VISA Desjardins offrent, en exclusivité, le programme de financement Accord D, qui consiste en une deuxième limite de crédit à un taux distinctif de celui de la limite courante. En ouvrant un compte auprès de la Caisse Desjardins de Québec, vous pouvez obtenir rapidement une carte VISA Desjardins : si vous prouvez que vous êtes en attente de votre statut de résident permanent et que vous satisfaites à certaines conditions minimales de solvabilité ; si vous avez en main un contrat de travail ; si vous obtenez une confirmation que vous possédez des actifs en voie de transfert. Assouplissement des normes de crédit Selon votre situation, la Caisse Desjardins de Québec pourra assouplir les normes de crédit en vigueur afin de les adapter à votre réalité, et ce, afin de favoriser votre intégration au niveau financier.

SOLUTIONS DE FINANCEMENT ADAPTÉES Outre les produits spécialement conçus pour les nouveaux arrivants, Desjardins offre également des solutions financières adaptées aux différents besoins de ses membres. À cet effet, vous pouvez demander du financement d un minimum de 1 000 $ dès que vous aurez la preuve d un revenu d emploi et que vous aurez entrepris des démarches pour vous établir définitivement au Québec. Conférences Vous désirez en apprendre davantage sur le fonctionnement d un compte, le crédit, les assurances, l épargne spécifique, la fiscalité et l immigration économique? La Caisse Desjardins de Québec offre plusieurs conférences à caractère éducatif axées sur les réalités vécues par les nouveaux arrivants au Québec. Vous y trouverez sans doute des réponses à plusieurs de vos questions concernant le système financier canadien. Conseils et assistance Vous désirez être conseillé afin de choisir les produits et services financiers les mieux appropriés à votre situation? Faites confiance à l équipe spécialisée de la Caisse Desjardins de Québec. Son expertise en matière d immigration vous évitera bien des faux pas. Vous pourrez également être servi en 7 langues, dont l anglais, l espagnol, l italien, le polonais et le roumain. Vous désirez une assistance avant votre arrivée au Québec? C est possible avec la Caisse Desjardins de Québec, qui met à la disposition des nouveaux arrivants un service d entrevue à distance en direct via Internet. Investir au Québec Desjardins s associe au programme Immigrants Investisseurs, qui s adresse aux gens d affaires désireux d investir au Canada. Nous vous encourageons à jeter un coup d œil à leur site Internet : www.immigrantinvestor.com Prêt hypothécaire : pour acquérir une résidence, une copropriété ou un immeuble locatif, ou pour les rénover. Prêt personnel : pour réaliser vos projets ( achat de meubles, équipement informatique, voiture, etc. ). Prêt aux étudiants : pour financer vos études ou celles de vos enfants. Marge de crédit : pour engager des dépenses urgentes. FORMULES DE PLACEMENT NOVATRICES Pour épargner et faire fructifier votre argent, vous pouvez compter sur les différentes formules de placement de votre caisse Desjardins. Un planificateur financier saura analyser vos besoins, établir votre profil d investisseur, vous aider à préciser vos objectifs, vous soumettre des recommandations précises pour les atteindre et élaborer à votre intention un plan d action clair. Compte d épargne : pour effectuer vos transactions courantes ou économiser à court terme ; Placements garantis à taux fixes ou liés aux marchés : pour bénéficier d un rendement fixe ou d un potentiel de rendement supérieur et d une garantie de capital à 100 %. Fonds de placement : pour participer aux marchés d ici et d ailleurs ; Obligations gouvernementales ou municipales, coupons détachés : pour minimiser le risque et profiter d un taux d intérêt avantageux. Titres boursiers : pour maximiser vos investissements. GROUPE FINANCIER INTÉGRÉ Chez Desjardins, vous trouverez tous les services financiers dont vous avez besoin sous un même toit. Nos différentes filiales dans les domaines des assurances de personnes et de dommages, de valeurs mobilières, de capital de risque et de gestion d actifs vous apporteront la solution qui vous convient selon votre situation et vos projets. 9

TOUTES NOS SOLUTIONS, À UN TÉLÉPHONE PRÈS En tant que nouvel arrivant au Québec, il est possible que vous vous heurtiez à certaines difficultés pour ouvrir un compte dans une institution financière canadienne. Les renseignements et pièces d identité à fournir peuvent vous freiner dans cette étape pourtant cruciale de votre intégration dans votre pays d accueil. En devenant membre de la Caisse Desjardins de Québec, vous aurez à portée de main des solutions simplifiées et adaptées à vos besoins, que vous soyez à l étranger ou nouvellement arrivé au Québec. Peu importe votre situation, vous verrez : ouvrir un compte chez Desjardins, c est facile! De l étranger Vous désirez ouvrir un compte chez Desjardins avant votre arrivée à Québec? Avec la Caisse Desjardins de Québec, c est possible! Pour ce faire, nous vous invitons à prendre contact avec : Yves Régis Fortin Directeur adjoint Équipe conseil et gestion des avoirs 418-522-6808, poste 2256 yves-regis.m.fortin@desjardins.com Nous mettons à votre disposition un formulaire que vous pouvez remplir et retourner par télécopieur au 418 522-2365 pour le centre de services de la rue Saint-Jean ou au 418 694-1794 pour le centre de services du Vieux-Québec, avec une photocopie de votre passeport. Ces renseignements nous permettront de préparer votre arrivée et faciliteront l ouverture de votre compte à la Caisse populaire Desjardins de Québec. Vous pouvez également vous rendre au www.desjardins.com/nouveauxarrivants pour remplir la demande d ouverture de compte en ligne. Elle sera traitée avec diligence par notre personnel. 10

À VOTRE ARRIVÉE AU PAYS Pour compléter une demande d admission, prenez rendez-vous avec un conseiller de la Caisse. Assurez-vous d avoir en main, au moment de la rencontre : deux pièces d identité avec photo ( idéalement, votre passeport ); le montant de 5 $ 1 requis pour être membre de la Caisse ( part de qualification ). vous devrez également indiquer l adresse civique où vous logez. On pourra vous remettre sans frais un chéquier de dépannage et une carte d accès Desjardins, qui est en fait une carte de débit qui vous sera expédiée dans un délai de 72 heures. Avec elle, vous pourrez : vous identifier au comptoir de la Caisse de Québec ; tirer avantage des fonctionnalités du guichet automatique ; payer électroniquement vos achats chez les marchands participants ; faire des transactions par Internet ou par téléphone. TRANSFERT DE FONDS Si vous voulez recevoir de l argent de l étranger, votre caisse vous fournira un formulaire de transfert et vous devrez communiquer avec la banque émettrice. Si vous souhaitez envoyer de l argent vers un autre pays, votre caisse exigera : le nom, l adresse et le numéro d institution de la banque réceptrice ; le nom et l adresse du bénéficiaire, ainsi que son numéro de compte. Des frais sont exigibles et le délai moyen de traitement de la demande varie de 2 à 5 jours. 1 Pour les caisses du Québec, coût d acquisition de la part de qualification. Peut varier dans les autres provinces. 11

DEUX ADRESSES, UNE SEULE CAISSE 550, rue Saint-Jean 19, rue des Jardins Téléphone : 418 522-6806 SIÈGE SOCIAL 19, rue des Jardins Québec ( Québec ) G1R 4L4 Téléphone : 418 522-6806 Sans frais : 1 866 522-6806 Télécopieur : 418 694-9061 Service des opérations courantes CENTRE DE SERVICES SAINT-JEAN 550, rue Saint-Jean Québec ( Québec ) G1R 1P6 Téléphone : 418 522-6806 Sans frais : 1 866 522-6806 Télécopieur : 418 522-2365 Service des opérations courantes Visitez-nous au desjardins.com/caissedequebec Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9 h - 15 h 10 h - 15 h 10 h - 15 h 10 h - 18 h 10 h - 15 h Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9 h - 15 h 10 h - 15 h 10 h - 15 h 10 h - 18 h 10 h - 17 h Service conseil Lundi 10 h - 20 h 1 Mardi 10 h - 20 h 1 Mercredi 10 h - 20 h 1 Jeudi 10 h - 19 h 1 Vendredi 10 h - 15 h 1 1. Sur rendez-vous seulement.