Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers Responsable webmarketing International chez Jymeo Auteur de deux livres en web analytique aux éditions ENI Formateur et consultant indépendant en webmarketing Responsable de la commission Ouest de l'association SEO Camp
Les réseaux sociaux ont intégré la vie de tous les jours (Supports publicitaires, langage courant, Télévision, radio, l actualité ) Avec un nombre croissant d appareils connectés, la plupart des internautes français sont présents sur les réseaux sociaux (on annonce le chiffre de 21 millions de smartphone) Les besoins sur les réseaux sociaux ne sont plus dans la formation mais dans l action
Définition d'un réseau social
L ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d interactions, de présentation et de communication. Les plus connus étant ceux présentés aujourd'hui.
L usage des réseaux sociaux s inscrit dans une stratégie globale de communication et de prestations de services de l'entreprise : Veille technologique et concurrentielle Développement de la notoriété Fidélisation et adhésion à la marque Promotion des ventes et publicités Communication Gestion de la e-réputation Ressources humaines Prospection...
Veille technologique
Dans le cas présent je suis constamment informé de ce qui se dit dans mon secteur d'activité Je peux me faire une idée rapide des tendances passées, présentes et à venir Je peux également m'évaluer par rapport aux informations que possèdent mes confrères
Veille concurrentielle
Une veille concurrentielle me permettra de : Connaître la manière dont mon concurrent communique Savoir à quelle audience celui-ci s'adresse Estimer si cela vaut la peine de s'engager
Développement de la notoriété
Ici tout effort ou toute communication est bonne à prendre en revanche faites attention aux points suivants : Soigner son image (charte graphique non adaptée, nombre de fans insuffisants) Qualité de l'information (éviter de diffuser des informations sans valeur ajoutée pour l'utilisateur) Fréquence de l'information (ne pas laisser son compte sans activité)
Fidélisation et adhésion à la marque
Dans la majeure partie des réseaux sociaux il y a des notions qui s'y rapprochent.
Les fameux «J'aime»:
La majeure partie des plateformes de réseaux sociaux mettent à votre disposition des outils pour évaluer combien de personnes adhèrent à votre marque. Les outils mis à votre disposition proposent naturellement des fonctions plus poussées pour déterminer avec exactitude votre audience.
Promotion des ventes et des publicités
Ce ne sont pas les cas qui manquent pour illustrer cette partie, en effet il s'agit de la raison numéro 1 d'utiliser les réseaux sociaux pour les entreprises.
Communication
Les réseaux sociaux vont vous permettre d'annoncer tout type d'information : Lancement d'un événement Lancement d'un nouveau produit ou service Apporter un support client...
E-réputation
Gérer son e-réputation c'est : Savoir se mettre en valeur Faire taire les usurpations d'identité Être un point de référence pour les internautes
Ressources humaines
Il existe 1001 façons de recruter par l'intermédiaire des réseaux sociaux : Les sites tels que Linkedin ou Viadeo vous permettent d'affiner les critères de recherche, les hubs, les discussions vous permettent de les évaluer Les bouteilles lancées à la mer peuvent donner des résultats inattendus Une information publiée dans la bonne communauté peut faire un effet buzz
Prospection
Prospecter sur les réseaux sociaux est une activité à double tranchant. Il faut savoir prendre son mal en patience et savoir écouter en identifiant au mieux les besoins du prospect. En général la prospection en vue d'une vente directe est très mal perçue.
Vous verrez que les réseaux sociaux vous apporteront beaucoup plus que ce qui a été mentionné précédemment
Les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Gérer les retours négatifs Faire la distinction entre le «Commercial» et l'information Savoir entreprendre et apprendre Suivre l'activité
10 recommandations
1. Déterminer une stratégie 2. Les CGU des réseaux 3. Construire sa communauté 4. Créer des groupes thématiques 5. Renseigner son profil 6. Faire des liens 7. Veille 8. Créer plusieurs profils 9. Faites vivre votre profil 10.Légitimité
Présentation des réseaux sociaux
Viadéo est un réseau social professionnel qui compte 50 millions de membres à travers le monde. Initialement lancé en France Viadéo est avant tout connu en Europe.
Trouver facilement des profils en France Construire un réseau de professionnels en quelques clics Peu de maintenance Recevoir ou écrire des recommandations «Prospecter» en quelques clics
Il est difficile de pouvoir tirer parti de Viadéo à 100% si vous n'avez pas de compte payant. En effet, arrivé à un certain niveau vous allez être limité : pas de possibilité de voir les noms en intégralité, pas de possibilité d'ajouter de nouveaux contacts...
LinkedIn est un réseau social professionnel tout comme Viadéo. Créé aux Etats-Unis en 2003 le site revendique plus de 200 millions de membres dans le monde entier.
Globalement Linkedin et Viadéo proposent les mêmes services. En revanche, il est possible qu un profil dans un réseau ne soit pas présent dans l autre.
Exemple d'un cas de prospection avec Linkedin
Je cherche à entrer en contact avec le propriétaire du site suivant :
Pas de nom précis de contact dans les mentions légales ou les conditions générales de vente :
La fonctionnalité whois permet de savoir qui est propriétaire du nom de domaine :
Le propriétaire est présent sur le réseau, vous pouvez donc essayer d'entrer en contact avec lui :
Il s'agit de la plateforme de réseau social de Google mais qui peine à s imposer.
Un réseau surpuissant mais qui peine à s'imposer :
Une intégration exemplaire avec les services de Google : Meilleur contrôle sur l'activité de la page grâce à Google Analytics Intégration du service aux annonces Adwords Auteur des pages et des articles du site Internet
YouTube est un site web d hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéo. Si vous ne possédez pas de vidéos, ce réseau ne vous sera d aucune utilité.
Twitter permet la création d'un message de 140 caractères que vous allez diffuser en masse à tout ou partie de votre réseau Twitter est simple, ne nécessite pas de se mettre à jour, est rapide à utiliser
Le Retweet ou RT Le FollowFriday ou #FF Le Message privé ou MP Le signe @ Le Hashtag ou # Follower et following Abonnement ou Abonné
Twitter est l'un des réseaux les plus utilisés et qui fait à de nombreuses reprises la une des actualités, pour les exemples les plus récents : - Christine Boutin - Nicolas Bedos -...
Exemple «Jumping de la Baule» 30 000 personnes :
Pas de #hashtag (thématique) de défini Pas de réponse aux questions des internautes:
Les informations, photos des internautes sont dispersées avec différents mots utilisés : CSIO Jumping Horseshow Jumpinglabaule Labaule equitation...
Crée en 2004 par Mark Zuckerberg Aujourd'hui cotée en bourse Plus de 500 millions d'utilisateurs Virtuellement le 3ème pays le plus peuplé au monde Possède sa propre régie publicitaire Facebook Advertisement Un environnement pour les développeurs Système de page pour les entreprises Système de profils pour les individus
Aujourd'hui avoir une page Facebook est devenu un standard pour de nombreuses entreprises, qu'elles aient quelque chose à dire ou non :
Facebook est-il adapté pour la communication de votre entreprise? La question à se poser est : votre audience estelle sur Facebook?
Regarder si ses concurrents sont présents Estimer son audience avec Facebook Ads :
Si vous souhaitez faire un test gratuit sur la régie publicitaire de Facebook certains livres ou sites proposent des coupons :
Les outils pour vous aider
Nombreux sont les outils qui aident les community manager à aller plus vite dans leur travail : http://namechk.com/ HootSuite Mention.net
Permet de vérifier la disponibilité des pseudos :
Permet de gérer plusieurs comptes en même temps :
Vous permet d'identifier qui parle de vous :