DOSSIER DE PRESSE Septembre 2010 Contact presse Easycom Solutions Maria Grigy Easycom Solutions 90, boulevard Henri Becquerel 53 022 LAVAL Cedex 9 Tel : 02 43 678 529 Mail : maria.grigy@easycomsolutions.eu
SOMMAIRE Easycom Solutions Septembre 2010 Easycom Solutions, Marketing relationnel et Stratégie catalogues.....page 3 Easycom Solutions vue par Laurent Lachaze, Président......Page 4 Les compétences d Easycom Solutions en cinq métiers.....pages 5-6 - 7 L actualité en 2010........Page 9 Les succès récents d Easycom Solutions..... Page 8 Ils font confiance à Easycom Solutions..........Pages 10-11 Easycom Solutions en bref Date de création : 1995 3 ème agence de communication du Grand Ouest CA au 31 mars 2009 : 13M Marge Brute : 5M Nombre de collaborateurs : 50 personnes sur les 3 agences Paris, Nantes, Laval Président : Laurent Lachaze Adresse Siège Social : Zone des Touches, 90, boulevard Henri Becquerel, 53022 Laval, Cedex 9 2
Easycom Solutions, Marketing relationnel et Stratégie catalogues Historique et caractéristiques Easycom Solutions est une agence leader en conception et production de catalogues off et on-line présente sur les secteurs d activité des réseaux de distribution B to B et de la Vente A Distance (B to B ou B to C). Créée en 1995, Easycom Solutions s est rapidement diversifiée autour de tous les supports de vente qui permettent de compléter l outil catalogue : plan d actions marketing, marketing direct, webmarketing, et gestion de contenu (base de données éditoriales). Easycom Solutions est aujourd hui l agence qui développe les ventes de ses clients. Parmi les leaders français dans le marketing-vente, l agence propose à ses clients une expertise sur tous les canaux de vente via un réseau d experts multi-compétences : directeurs de clientèle, directeurs artistiques, concepteurs-rédacteurs, webdesigners, media-planner, ingénieurs en base de données. Les secteurs d activités des clients d Easycom Solutions o Editeurs : Secours Catholique, Edifa... o Mutuelles et Assurance, Formation : Unéo, Cegos, Maif, Pro BTP... o Equipement de la maison : Arts et Fenêtres, ProxiConfort, Rouxel... o Alimentaire, Gastronomie : Famille Mary, Monbana, France Boisson... o Grande distribution : Système U o Distribution B to B Entreprises : Manutan, Haleco, Edimat, Otto Office... o Distribution B to B Artisans& Commerces : La Bovida, Richard Diffusion, Lorans o Loisirs - Sports - Bien-être : PSG Merchandising, Fillon, Au Vieux Campeur... Les points forts d Easycom Solutions A budget égal, une offre globale pour développer les ventes de ses clients A la différence des autres agences de communication du marché, Easycom Solutions ne se positionne pas uniquement sur la conception et la réalisation de supports papier ou web mais essentiellement sur le développement des ventes de ses clients. Elle se revendique d ailleurs comme créatrice d outils de développement des ventes. Ainsi, le retour sur investissement (le «ROI») des opérations commerciales proposées est un élément majeur de la recommandation d Easycom Solutions. En proposant à ses clients de se baser sur leur budget de communication de l année précédente, Easycom Solutions s engage sur cette même enveloppe à plus d efficacité : - en optimisant les coûts de production (Print) et en proposant des formats innovants et moins coûteux ; - en optimisant les dépenses commerciales par une analyse de la base de données clients ; - en proposant des actions alternatives moins coûteuses (e-mailings ou mailings) ; - en réduisant les dépenses inutiles et en les redéployant sur de nouvelles actions de développement des ventes. Une démarche multicanal est ainsi déployée pour optimiser les dépenses de communication de chaque client et faciliter ses ventes. Une véritable expertise dans le domaine des arts graphiques Issue d un groupe leader dans la communication imprimée reconnu nationalement, Easycom Solutions dispose d une expertise atypique dans le monde des agences autour de la gestion du produit imprimé. Dès la conception des supports de vente, l agence sait anticiper et est capable de proposer des solutions économiques pour gérer toutes les phases de production. Négociations tarifaires sur un panel de prestataires européens, suivi des plannings, Bon à Tirer (BAT) chez les imprimeurs, choix de prestataires certifiés ISO 14001 (engagement environnemental) Les entreprises qui confient leurs supports papier à Easycom Solutions le font en toute confiance avec une garantie de qualité optimale. 3
Easycom Solutions vue par Laurent LACHAZE, Président Un nouveau site Internet Le nouveau site Internet de l agence est en ligne. «Dans la continuité du travail effectué ces derniers mois pour refondre notre image, nous avons choisi un webdesign sobre et épuré qui colle définitivement à l identité renouvelée d Easycom Solutions», explique Laurent Lachaze. Des services inédits sont également proposés à ses clients via l espace client du site : reporting des campagnes catalogues, suivi de production et planning, validation en ligne des pages, etc. www.easycomsolutions.eu Laurent LACHAZE, Président d Easycom Solutions Son parcours : Ecole de commerce européenne : European Business School (EBS) option Finance Major de promotion en 1995. Juillet 1995 : Création d Easycom Solutions avec pour spécialisation l optimisation des opérations commerciales via le catalogue. 2002 : Master Marketing ESSEC. 2002 : Diversification d Easycom Solutions sur tous les supports de vente complémentaires au catalogue : site web marchands, e-mailings, call-center, base de données, gestion des contenus 2008 : Master Finances HEC. 2010 : Directeur Général Adjoint Projévia Groupe de 550 personnes spécialisé dans la com imprimée. Passions : Les relations humaines La communication écrite et orale Les nouvelles technologies (nouveaux médias) Le sport (marathon, golf) Ambitions : Développer des agences de marketing opérationnel multicanal sur l ensemble du territoire national : pour plus de proximité avec les clients Spécialiser certaines de ses agences sur les nouveaux médias et l optimisation du trafic sur le web via le buzz (rumeur sur le Web 2.0) Devenir le leader français du marketing opérationnel multicanal Ensemble accélérons votre développement! Plus qu une accroche, un leitmotiv quotidien Afin d illustrer et de faire valoir l image d expert d Easycom Solutions sur son marché et d accompagner le propre développement de l agence, «nous avons ajusté notre identité visuelle et boosté notre communication l an passé», indique Laurent Lachaze. «Nous avons créé un nouveau logo plus proche de notre énergie. Nous avons par ailleurs lancé notre newsletter «Yes!» qui connaît déjà un franc succès auprès de nos clients» poursuit-il. Dans cette même dynamique, un slogan signe désormais l ensemble des outils de communication de l agence : Ensemble, accélérons votre développement. «Cette signature symbolise parfaitement la motivation quotidienne de nos équipes et notre souci permanent de servir au mieux notre clientèle» conclut le président. 4
Les compétences d Easycom Solutions en 5 métiers 5 métiers 1 leader! La cohérence des cinq métiers d Easycom Solutions permet aux clients de l agence de travailler «au menu» (sur l ensemble de ses opérations commerciales) ou «à la carte» (sur un support en particulier). Quel que soit leur choix, l expertise d Easycom Solutions, grâce à sa compétence globale, leur permet de gérer les interactions entre les différents canaux de communication dans un objectif clairement annoncé : développer les ventes du client. L intégration de multiples métiers autour du catalogue et la capacité d Easycom Solutions à s adapter aux objectifs, aux problématiques et aux secteurs de chaque client, conforte et valide sa position de leader du catalogue en France. 1 Le plan d actions marketing 2 Le Marketing Direct 3 La stratégie et la production de catalogues 4 Le Web Marketing 5 La gestion de contenu multicanal 5
1 Le plan d actions marketing Pour aider ses clients à développer leurs ventes avec le meilleur ROI possible, les équipes d experts et de consultants d Easycom Solutions les accompagnent dans la mise en œuvre de leurs plans d actions marketing et média. Ce premier métier repose sur le principe qu aujourd hui, le support de vente ne se suffit plus à lui-même. Une communication stratégique et pensée dans un objectif de rentabilité doit impérativement être mise en place. Par exemple, Easycom Solutions propose d accompagner ses clients dans le lancement de leur activité de vente à distance. Du plan d actions commerciales en passant par un audit du site e-commerce, l agence apporte sa vision globale pour étudier toutes les étapes du process particulier qu est la VAD. L optimisation des dépenses commerciales va également de pair avec la mise en place d études Datamining pour qualifier au mieux les fichiers clients et cibler davantage les messages marketing. Le plan d actions marketing s inscrit dans une véritable dynamique 360 qui prend en compte l ensemble des canaux de vente (site Internet, point de vente, force de vente ). 2 Le Marketing Direct Easycom Solutions est le partenaire d acteurs majeurs de la vente à distance en France. Son expérience lui permet de proposer cette expertise de marketing direct à toutes les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre ce type de campagne. Cette seconde compétence comprend par exemple la réactivation de clients grâce à des campagnes mailings, e-mailings ou la création de messages publicitaires (argumentaires cadeaux). Le client peut ainsi consolider sa base client. La personnalisation one-to-one est une des spécificités qu Easycom Solutions maîtrise particulièrement : personnalisation des courriers mais également intégration d un code Datamatrix pour la gestion des retours garantie par un pilotage complet des opérations par l agence. Et pour aller plus loin, l agence suggère la conquête de nouveaux clients par la détection de nouveaux fichiers de prospection. Ce souci de la bonne gestion des bases de données clients (up-selling) et des mécaniques promotionnelles ajustées (choix de goodies, parrainages) confèrent à Easycom Solutions un véritable statut d expert en marketing direct. 6
3 La stratégie et la production de catalogues Aujourd hui leader en France en conception et réalisation de catalogues, Easycom Solutions optimise clairement les performances de ventes des catalogues de ses clients et leur apporte une garantie de résultats sur les délais et la qualité de production finie. Justement, pour tenir les délais sur des catalogues à forte pagination, l agence s investit par exemple pleinement dans le cadrage du projet (planning, gestion des flux BAT, reporting PAO, suivi de fabrication...). Une valeur ajoutée qui permet aux clients de pouvoir s acquitter de ces contraintes techniques et parfois lourdes à gérer, tout comme l impression et le routage qu Easycom Solutions peut également traiter. D un autre côté, sur des petites productions dites récurrentes, l agence sait faire preuve de souplesse. De la prise de brief jusqu à la mise en page et la photogravure, les équipes d Easycom Solutions font preuve de réactivité et s adaptent aux aléas de ce type de mission. Un gage de sérénité pour ses clients. Par ailleurs, le développement des ventes de ses clients est une priorité pour Easycom Solutions. Aussi, elle met en place de nombreux services autour du catalogue pour y parvenir : audit marketing du support, recherche et déclinaison de nouveaux concepts merchandising des pages produits (pour des catalogues de services par exemple). 4 Le Web Marketing La stratégie Internet implique d actionner tous les leviers on-line et d être réactif pour faire d un site Internet un canal de vente à part entière. Les conseils d Easycom Solutions en matière de Webdesign donnent à l agence une solide compétence en accompagnement des plans d actions on-line. De même, le e-commerce B to B est un secteur d activité bien connu d Easycom Solutions. Aussi, l agence s engage à un benchmark concurrentiel, ou à mettre en place des fonctionnalités d up-selling et crossselling. Des initiatives sur lesquelles les clients peuvent compter pour stimuler leurs ventes en ligne. La création de trafic sur le Web par la mise en ligne d un certain nombre d actions d animation (newsletters, jeux concours, mini sites événementiels) constitue un des enjeux forts de la compétence Web marketing de l agence. Ainsi, elle favorise durablement le trafic sur le site tout en créant des synergies avec les points de vente. 5 La gestion de contenu multicanal Pour Easycom Solutions, le développement des ventes repose nécessairement sur la mise en action de l ensemble des canaux de communication. L agence propose à sa clientèle de faire des économies et de gagner du temps avec des solutions de production multicanal. La mise en place de la solution experte NOVADATA, le sourcing fournisseurs, l automatisation des process de mise en page ou encore la mise à disposition d une photothèque accordent un gain de temps intéressant dans la création et la mise à jour des documents, qu ils soient papier ou Web. Ce gain de temps est une source d économie importante pour les clients. Enfin, Easycom Solutions propose une particularité qui est celle de l animation des offres sur le Web. Le catalogue interactif en est un bel exemple. Novacat, solution développée par l agence promet une visibilité et une attractivité considérable pour les produits on line de ses clients. 7
L actualité en 2010 Easycom Solutions ouvre la page du catalogue low-cost Le discount est de plus en plus présent dans notre société et cela n a pas échappé à Easycom Solutions. C est pourquoi, à l heure où tout le monde est à la recherche d économies, l agence dispose d une offre catalogue «low-cost». Le principe de cette offre est de produire à moindres coûts des catalogues via deux axes d économies : la mise en page 100% automatisée (à partir d exports de données structurées) et l optimisation du poste impression (choix d un papier léger pour minimiser les frais d affranchissement, optimisation des formats pour minimiser le coût papier...). Cette solution est par exemple recommandée si un client souhaite éditer un catalogue «Tarifs» ou un catalogue de références nécessitant peu de valeur ajoutée marketing et créative ; ou encore si un client veut lancer des opérations promotionnelles du type soldes ou déstockage. L idée d un produit «low-cost» est de ne pas surinvestir sur la qualité quand celle-ci n est pas requise et donc d ajuster les dépenses des clients en fonction de la nature de l offre et/ou de la cible visée. Une photothèque au service des clients Parmi les nouvelles offres d Easycom Solutions pour 2010, la photothèque a un objectif simple mais essentiel pour les entreprises : constituer une «base images» organisée et sécurisée. Ce nouveau service est en effet quasiment stratégique aujourd hui, surtout quand on connaît la fréquence d actualisation des données papiers : les mises à jour sont extrêmement récurrentes. Une bonne photothèque, bien gérée, c est l assurance d un contenu média plus efficace au service des opérations marketing commerciales et de communication. En gérant la base de données images de ses clients, Easycom Solutions élargit sa gamme de services avec par exemple : la location mensuelle de bases images, le traitement des retouches, l accessibilité permanente pour une parfaite gestion et utilisation Une véritable ouverture pour aller plus loin, plus vite dans la gestion de contenus et faire gagner du temps à ses clients. Nouvelle offre Pixl 360 : de la 3D pour donner du volume au Webdesign L offre créative d Easycom Solutions prend une nouvelle dimension. Cette année, l agence s ouvre à un nouveau domaine de compétence : la 3D. En proposant à ses clients et prospects cette prestation, Easycom Solutions se positionne comme partenaire innovant à la pointe des nouvelles technologies. La 3D permettra par exemple, de visualiser en ligne, un produit sous tous les angles, à 360, pour une extrême précision de la description. Grâce à ce procédé, l internaute observe de près, et sous toutes les coutures l objet qu il convoitise pour mieux se rendre compte de ses spécificités. Le Compte à rebours toujours en marche! «Compte à rebours pour réussir votre catalogue» est un livre de 140 pages qui résume l expérience concrète d Easycom Solutions dans la création de catalogues. En dix chapitres, les experts de l agence livrent, étape par étape, les secrets d un catalogue réussi. Quel que soit l enjeu : lancer de nouveaux produits ou services, promouvoir une marque, obtenir un meilleur impact auprès de cibles spécifiques, développer un chiffre d affaires, ou encore créer davantage de trafic sur un lieu de vente Easycom Solutions comprend que la conception, la création et l édition d un catalogue demande des compétences spécifiques. Ces capacités ne s improvisent pas, c est pourquoi, Easycom Solutions a décidé d en faire l objet de «Compte à rebours pour réussir votre catalogue», un guide conçu dans un souci d optimisation de cet outil unique de marketing relationnel qu est le catalogue. 8
Les succès récents d Easycom Solutions Un catalogue vert pour innover - Le cas Haleco Créé en 1996 par le Groupe Haladjian, HALECO est aujourd'hui un des leaders français sur le marché de l'environnement et la sécurité. Haleco et Easycom Solutions travaillent main dans la main depuis bientôt 10 ans. Analyse des besoins, écoute, accompagnement sur l offre marketing produits, sont quelques-uns des services sollicités par Haleco. Force de propositions créatives, Easycom Solutions développe pour ce client des mises en page originales et efficaces. L agence le conseille sur l optimisation des formats d impression pour chacun de ses catalogues et ce, en fonction des contraintes techniques. Une intervention vraiment complète jusqu à l étude des coûts d affranchissement. Pour Gérard Colombani, Directeur Général Haleco et Directeurs des Opérations chez Haladjan, cette longévité dans la relation ne doit rien au hasard. Grâce aux conseils d Easycom Solutions, Haleco a par exemple su faire évoluer son catalogue en cohérence avec sa politique environnementale. Gérard Colombani évoque les savoir-faire d Easycom Solutions. «Haleco est fortement engagé dans une démarche de développement durable. Cela se traduit par la vente de produits respectueux de l environnement (Green Reflex) mais également par le choix de nos fournisseurs. Easycom Solutions nous apporte une excellente information sur les différentes alternatives écologiques comme la baisse des consommations de papier, l utilisation de papiers PEFC ou le choix des imprimeurs certifiés et labellisés.» A l instar des solutions apportées à son client Haleco, Easycom Solutions est force de propositions en matière de produits plus sensibles aux problématiques de développement durable. Papiers PEFC, FSC, recyclés, prestataires certifiés ISO 14001, orientation vers des encres végétales sont autant de recommandations faites par l agence pour contribuer à une meilleure image de son client. www.haleco.fr Le marketing direct pour développer les ventes - Le cas Unéo Parce que la vente à distance a de plus en plus besoin de personnalisation et que l'efficacité du marketing passe par un souci constant d interpeller une cible identifiée, Easycom Solutions développe ses savoir-faire en matière de marketing «one to one» (message unique vers un destinataire) et «one to few» (message unique pour des groupes restreints et homogènes). Aujourd hui moyens privilégiés pour faire perdurer la relation avec un client, la personnalisation et le ciblage sont devenus des incontournables pour Easycom Solutions. Unéo, deuxième mutuelle de la Fonction Publique, a par exemple bénéficié d une opération de fidélisation portant sur 630 000 contrats, pour proposer une garantie ciblée la mieux adaptée au profil de chaque adhérent. Recommandation, rédaction des supports, création et mise en page (3 modèles de fonds de page), principe de personnalisation (25 modèles), suivi de l impression et du routage, et une gestion des retours de coupons réponses par Datamatrix - système de lecture optique et de flashage des éléments L opération a été un succès : le document était suffisamment pédagogique et le retour NPAI n a été que de 1,91%. Sur les 50 000 retours, 50 % concernait une montée en gamme. Unéo considère, à l issue de cette campagne, qu Easycom Solutions a parfaitement rempli son objectif en proposant son savoir-faire en marketing opérationnel et son offre de service intégrée, sous un pilotage unique. Une bonne expérience de fidélisation clients. www.groupe-uneo.fr 9
Ils font confiance à Easycom Solutions (1/2) FILLON, implanté à Parthenay (79) est le leader national de la vente par correspondance d'articles de fêtes. L entreprise distribue un catalogue de 184 pages imprimé à 145 000 exemplaires aux comités des fêtes, mairies, écoles et autres associations sur la France entière. Afin de bâtir son plan de communication, la société Fillon a fait appel à Easycom Solutions pour se faire accompagner dans sa stratégie de communication et son développement commercial. Force de conseils, Easycom Solutions a proposé d étudier sa base de données clients pour une mise en exergue de certaines cibles et une meilleure segmentation des actions de marketing direct. Depuis la reprise de l entreprise, il y a 11 ans, Fillon a remis d aplomb sa structure (entrepôt, informatique ) et mise aujourd hui sur son développement commercial. Pour accompagner cette démarche, Fillon devait avoir une meilleure vision de sa base de données clients et a donc bénéficié des compétences d Easycom Solutions en la matière. Easycom Solutions a donc analysé ce fichier de manière à le segmenter en groupes homogènes selon les critères classiques de fréquence, récence et montant d achat. Partant de cette analyse, l agence a préconisé des actions de marketing direct pour limiter l attrition du fichier de clients, stopper les investissements vers les clients qui ne passaient jamais commande pour réallouer ces budgets vers des opérations de recrutement de nouveaux clients ou encore de parrainage clients Concrètement, avec le soutien d Easycom Solutions, Fillon a réalisé en 2009 une opération marketing avec l envoi d un catalogue ainsi que quelques annonces presse. Résultats : recrutement de 1500 nouveaux clients pour un coût inchangé, en réallouant les investissements vers les bons clients ou prospects. www.ets-fillon.fr André-Marie Potier, Dirigeant, évoque les prestations d Easycom Solutions dont sa société bénéficie. «Le sérieux de ce Groupe est un gage de réussite. Par ailleurs, les équipes en plus d être très créatives sont d une forte réactivité. Nous sommes une PME et en travaillant avec Easycom Solutions, je gagne beaucoup de temps et je renforce mes compétences en marketing dans la vente à distance.» 10
Ils font confiance à Easycom Solutions (2/2) MONBANA situé à Ernée (53) est un fabricant de chocolat haut de gamme sur les marchés de l hôtellerie, la restauration et le grand public. Xavier Permasse, Directeur Commercial chez Monbana, explique les démarches menées par Easycom Solutions pour la mise en œuvre de ses catalogues (général et Noël). «Monbana a acquis une société de vente à distance dans notre secteur et nous devions être en mesure de reprendre la main rapidement sur la communication, à l occasion des fêtes de fin d année. A ce titre, nous avions besoin d une agence qui maîtrisait les opérations de marketing de vente à distance afin de fidéliser notre clientèle et recruter de nouveaux clients pour cette nouvelle marque.» Avec son approche globale, Easycom Solutions a répondu à cette problématique en concevant un nouveau cahier des charges sur le positionnement de la marque et de ses services périphériques et en repensant l offre produit de Monbana, son image et l étude de sa cible. Avant tout, l objectif était d augmenter le chiffre d affaires de Monbana par l augmentation du panier moyen des clients existants, le recrutement de nouveaux clients, le parrainage Grâce à une étude de la traçabilité des contacts entrants, Easycom Solutions a permis à Monbana d acquérir une vision claire de la performance de ces opérations. Pour Monbana, Easycom Solutions n est pas seulement une agence exécutante. L agence agit comme un chef de produit en apportant sa vision de la marque et de l offre avec une approche globale. Au-delà de la production créative et technique, le conseil est essentiel dans les relations entre Monbana et Easycom Solutions. www.monbana.com 11