Communication fonctionnelle

Programme de formation pour les étudiants de DEESCOM de l IEC Pau Communication fonctionnelle (Les techniques de communication) Objectif pédagogique : Etre capable de décliner une action de communication en entreprise. Méthode : Exposés ponctués d exemples. Les moyens d identification 1. La présentation des moyens 1.1. Le nom de l entreprise, organisation ou marque 1.1.1. Typologie 1.1.2. Qualités 1.1.3. Le nom de domaine 1.1.4. Le changement de nom 1.2. Le logotype 1.2.1. Un logo pour exister 1.2.2. Les vertus d un bon logo 1.2.3. Pourquoi changer de logo? 1.3. L identité sonore 1.4. La signature 1.5. Le conditionnement 1.5.1. Son rôle 1.5.2. Ses caractéristiques 1.6. Les éléments de contact 1.6.1. Un code de courtoisie téléphonique 1.6.2. Une correspondance tenue avec soin 1.6.3. L aménagement de l espace 2. L élaboration des moyens 2.1. L analyse de la situation 2.1.1. Les points à aborder 2.1.2. L étude d image 2.1.3. Les méthodes 2.2. La rédaction du cahier des charges 2.2.1. Les caractéristiques 2.2.2. Le contenu 2.2.3. La sélection des projets 3. La gestion des moyens 3.1. La création du logo 3.2. La mise en œuvre de la charte graphique 3.3. La protection des moyens d identification 3.3.1. Aspects juridiques 3.3.2. Aspects commerciaux

Les relations avec la presse 1. Les fondements du métier 1.1. Un milieu peu professionnalisé 1.2. Un code de bonne conduite 2. Comment construire ses relations presse? 2.1. Une ambigüité sur le fond 2.2. Les relations avec les journalistes 2.2.1. Historique 2.2.2. Des relations de confiance 2.3. La construction du plan d actions 2.3.1. Bâtir une politique de long terme 2.3.2. Définir le but recherché 3. Les techniques des relations presse 3.1. La connaissance des acteurs 3.1.1. Les différents métiers 3.1.2. La constitution d un fichier presse 3.2. Les différents supports de presse 3.2.1. La radio 3.2.2. La télévision 3.2.3. L écrit 3.3. Les outils de la communication avec la presse 3.3.1. Les règles d efficacité 3.3.2. Les moyens à disposition

Le marketing direct 1. Les principes 1.1. Une communication personnalisée 1.2. Une démarche stratégique 1.2.1. Un contexte particulier 1.2.2. Des objectifs spécifiques 1.2.3. Une offre personnalisée 1.3. L exploitation des nouvelles technologies 1.4. Une utilisation généralisée 1.4.1. Dans tous les secteurs de l activité économique 1.4.2. Tous les types de communication 2. Les fichiers et bases de données 2.1. Les fichiers et bases de données : contenu 2.1.1. Pour le consommateur final 2.1.2. Pour les entreprises clientes 2.1.3. Facilité d utilisation 2.2. Les fichiers disponibles 2.2.1. Les différentes sortes de fichiers 2.2.2. Location, achat et échange de fichiers 2.2.3. La création d une base de données 2.3. La gestion des bases de données 2.3.1. La qualification 2.3.2. La déduplication 2.3.3. La mise à jour 2.3.4. La segmentation 3. Les supports utilisés en marketing direct 3.1. Le publipostage 3.1.1. Son rôle 3.1.2. Son contenu 3.2. Le téléphone et Internet 3.2.1. Le téléphone 3.2.2. Internet 3.3. MD et publicité médias 3.3.1. La presse 3.3.2. La télévision 3.4. D autres supports imprimés 3.4.1. La catalogue 3.4.2. L imprimé sans adresse 3.4.3. Le bus-mailing 3.4.4. L asile-colis 3.4.5. Les encarts sur le lieu de vente

La promotion 1. Les principes de la promotion 1.1. Les spécificités 1.2. Les objectifs de la promotion 1.2.1. Les objectifs commerciaux 1.2.2. Les objectifs spécifiques de communication 1.3. La démarche stratégique 1.3.1. Intégration dans la stratégie de communication globale 1.3.2. Elaboration d une stratégie de com. promotionnelle spécifique 1.4. Le contexte 1.4.1. Historique 1.4.2. Le comportement du consommateur 2. Les différentes techniques de promotion 2.1. Les jeux et concours 2.1.1. Les caractéristiques 2.1.2. Le concours 2.1.3. Le jeu 2.2. Les offres de prix 2.2.1. Les caractéristiques 2.2.2. Les réductions de prix immédiates 2.2.3. Les offres de remboursement différées 2.2.4. Le couponnage simple 2.3. Le primes ou cadeaux 2.3.1. La prime directe 2.3.2. La prime auto payante 2.3.3. La prime produit en plus 2.3.4. Le conditionnement réutilisable 2.3.5. La prime échantillon 2.3.6. La prime parrainage 2.4. L essai et la valorisation de la marque 2.4.1. L échantillon gratuit 2.4.2. Dégustations et démonstrations 2.4.3. Les clubs 2.4.4. Les boutiques 2.4.5. La promotion associée à une œuvre humanitaire 3. Le choix des techniques de promotion 3.1. Les objectifs 3.1.1. Faire découvrir et faire essayer 3.1.2. Fidéliser la clientèle et augmenter la fréquence d achat 3.1.3. Faire augmenter la quantité d achat

3.1.4. Créer et augmenter un trafic en magasin 3.1.5. Construire, entretenir, améliorer une image de marque 3.1.6. Gérer la relation client sur le long terme 3.2. La cible 3.3. Les supports de présentation de la promotion 3.3.1. Informer le consommateur 3.3.2. Donner au consommateur les moyens de participer 3.4. Le budget 4. La promotion destinée aux autres cibles 4.1. La stimulation de la force de vente 4.1.1. Les raisons 4.1.2. Les principaux objectifs 4.1.3. Les moyens utilisés 4.2. La stimulation du réseau de distribution 4.2.1. Les raisons 4.2.2. Les objectifs 4.2.3. Les moyens utilisés 4.3. La promotion destinée aux prescripteurs et préconisateurs

Les techniques de communication interne 1. Le plan de communication interne dans l entreprise 1.1. Existence et rattachement des services de com. interne 1.2. Les relations publiques internes 1.3. La formation 2. L écrit, pivot de la communication interne 2.1. L information courante 2.1.1. Les documents de travail 2.1.2. Les instruments de dialogue 2.1.3. Facilité d utilisation 2.2. La presse d entreprise 2.2.1. Le journal interne 2.2.2. Les supports parallèles 2.3. Les gestes d information 3. Les moyens oraux 3.1. La communication de contact 3.2. L entretien individuel 3.3. La réunion d information 3.4. La réunion de travail 3.5. Les autres moyens 4. Les moyens informatiques et audiovisuels 4.1. Les nouveaux médias 4.1.1. L audiovisuel d entreprise 4.1.2. La visioconférence 4.2. Intranet, nouvel espace de communication interne Bibliographie : Marie-Hélène WESTPHALEN, Communicator, Dunod, Paris 2004 (4 ème édition) Liliane DEMONT-LUGOL, Alain KEMPF, Martine RAPIDEL, Charles SCIBETTA, Communication des entreprises, Armand Colin, Paris 2008 (2 ème édition) Philippe MOREL, Pratique des relations presse, 3ème édition, Dunod, Paris, 2005