Siemens Remote Service Annexe M04 Une nouvelle dimension de services www.siemens.fr/medical
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Siemens Remote Service Siemens Medical Solutions a mis en place une infrastructure qui couvre un spectre complet des services à distance : Siemens Remote Service. Cette fonctionnalité fait partie intégrante de Life, l unique solution client qui vous permet de profiter au maximum de votre investissement. Par exemple la possibilité d identifier les codes erreurs et la surveillance des dérives de paramètres, nous permettent de réagir avant que les problèmes ne se produisent. Ce service proactif nous garantit une plus grande anticipation dans la programmation de l intervention du technicien et de la livraison de pièce nécessaire. Vous évitez ainsi de reporter des rendez-vous patients et profiter d une disponibilité accrue de votre matériel. À ce jour, Siemens est le seul fournisseur à vous faire bénéficier dans le Service de Base de cette exceptionnelle fonctionnalité. Le Siemens Remote Service est proposé en deux parties : Touts les clients en garantie ou en contrat bénéficient automatiquement d un Service de Base. En complément il vous est possible de choisir des options à forte valeur ajoutée qui vous permettent d optimiser l utilisation de votre équipement Vos bénéfices Disponibilité et efficacité accrues de votre système grâce à une détection précoce des erreurs Délai de réparation optimisé par un pré-diagnostic à distance et une meilleure préparation des interventions sur site Diminution des temps d'arrêts non-programmés de votre système Planification améliorée des examens patients Meilleure utilisation du potentiel de votre système Protection des systèmes informatiques et des données patients Des dispositifs de sécurité internes et des firewalls garantissent une sécurité maximale. Lors de la transmission des données, toutes les informations relatives au patient restent inaccessibles pour Siemens. Nous garantissons ainsi que seules les informations techniques importantes pour l analyse données seront transmises. Modes de connexion Vous devez simplement s équiper à ses frais d un système haut-débit sécurisé VPN. La connexion par VPN haut-débit garanti une accessibilité permanente à votre système et une meilleure qualité de transfert des données. Réalisation Avez-vous l infrastructure nécessaire? Pour des questions concernant l installation de SRS veuillez contacter votre responsable service régional ou notre Centre d Appel National au n Indigo 0820 80 75 69. 3
Prestations de Base Diagnostic et intervention à distance Grace à l expérience des spécialistes support et aux outils de télémaintenance plus de 50% des problèmes sont réglés en quelques minutes, à distance. Le téléchargement des images s effectuer en quelques seconde et en garantissant la confidentialité des données (nom du client remplacé par le numéro de série du système et effacement du nom du patient et de sa date de naissance). L évaluation de la qualité d image peut impliquer nos spécialistes au R&D en quelques minutes. Détection des changements de performances et des dysfonctionnements du système Envoi automatique des alertes à l Ingénieur Support Siemens Téléchargement des images Analyse des données brutes des images acquises avec l autorisation du client sans accès aux données patient. Celles-ci sont codées (voir image ci-après) Evaluation de la Qualité Image Visualisation des données à partir de la plate-forme technique, sans perturbation de l activité du client à partir de l écran de visualisation suivant : 4
Exemple de visualisation des images client à partir d un scanner Siemens Ecran d accès aux données «service» (également accessible à partir de la console client) à partir d un scanner Siemens 5
Surveillance des évènements La surveillance des évènements permet au centre d Assistance de recevoir quotidiennement des alarmes et messages directement issus de votre équipement. Les spécialistes de support analysent, en temps réel ces rapports et lancent les actions nécessaires par anticipation. Un exemple sur le parc IRM : Contrôler en continu le bon fonctionnement des aimants supraconducteurs Anticiper les surconsommations d Hélium liquide Éviter ainsi des coûts supplémentaires et des pertes d exploitation. Exemple de suivi du tube d un scanner 6
Exemple de suivi du de la consommation de l Hélium pour un IRM Mises à jour logicielles* Votre système bénéficie des dernières mises à jour logicielles sans déplacement sur site et votre matériel est en permanence mis à jour, sans interruption d utilisation. Vous avez le choix d activer la mise à jour au moment qui vous est le plus favorable (à l allumage ou à l extinction du système) Accès aux données client : Possibilité de réaliser des tests de connexions réseaux De vérifier les configurations du système De procéder à des transferts de données (après accord de l utilisateur) 7
LifeNet à partir de consoles syngo Notre programme LifeNet permet l accès aux informations relatives aux applications de votre système directement à partir de votre console. Vous avez la possibilité d étendre votre compétence sur l application médicale via des modules de formation en ligne. Enfin vous pouvez télécharger gratuitement des applications en test avec une validité de 90 jours, et valider ainsi la valeur ajoutée des tous derniers développements. Téléchargement de protocoles cliniques Accès à des licences d essais 8
Prestations à Valeur Ajoutée Nous vous proposons des prestations à forte valeur ajoutée pour augmenter l efficacité et la productivité de votre équipement. Ces services sont optionnels et font partie d un contrat particulier. Siemens Utilisation Management pour le scanner et l IRM Le Siemens Utilisation Management inclut deux niveaux de service pour une meilleure efficacité dans l exploitation du système : Rapport Basic et Rapport Avancé. Il vous permet d analyser en détail l utilisation de votre système et vous offre la possibilité de vous comparer avec les autres abonnes de ce services. Protection anti-virus pour les équipements du type* : scanner, IRM, imagerie moléculaire, angiographie La sécurisation contre les attaques de virus est l objectif de notre service Protection anti-virus qui inclut : Surveillance continue du système Mise à jour automatique des anti-virus durant les phases d initialisation de votre système Intervention rapide à distance en cas de contamination * Connexion VPN indispensable 9
Centre d Assistance Technique (CAT) Modes de connexion Solution VPN sur firewall Client Le client doit disposer : - d une connexion existante pour un équipement Siemens déjà installé ou d un accès Internet, - d un Firewall compatible VPN site à site avec IPSEC Solution Siemens box sur ADSL Client Le client doit mettre à notre disposition : - une ligne ADSL dédiée avec une IP fixe d un débit minimum de 1 méga bit par seconde située au plus près de l équipement L installation, Solution Siemens box sur ADSL 9 Telecom (9T) Le client doit mettre à notre disposition : - une ligne ADSL dédiée avec éligible 9T une IP fixe d un débit minimum de 1 méga bit par seconde située au plus près de l équipement L installation, INGENIEUR SUPPORT INTRANET SIEMENS FRANCE SERVEUR SIEMENS MONDE Ecran de l Ingénieur Support Siemens : visualisation des données techniques du système et alerte en cas de dérive d un paramètre. SCANNER / IRM SIEMENS Autres modalités d imagerie Siemens 1- VPN sur firewall client 2- Siemens box sur ADSL Client 3- Siemens box sur ADSL 9 Telecom Client Département Service Client Marketing Services Siemens Medical Solutions 9 rue du Docteur Finot 93527 Saint Denis Cedex Tel : 01 49 22 31 00 www.siemens.fr/medical Mars 2008 Siemens Medical Solutions
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 2 Solution Siemens box sur ADSL Client Siemens Remote Service Une nouvelle dimension de service Siemens Medical Solutions a mis en place une infrastructure qui couvre un panel complet de services à distance : Siemens Remote Service. La possibilité d identifier les codes erreurs et la détection de dépassement de seuil de paramètres de votre équipement, nous permettent d anticiper la mise en place d une solution avant que les problèmes ne se produisent. Cette fonctionnalité fait partie intégrante de Life, la solution client qui vous permet de profiter au maximum de votre investissement. NOS ENGAGEMENTS Surveillance proactive de votre système (analyse régulière des messages d erreurs remontées par votre équipement). Mise à disposition (sur demande) de la liste des évènements pouvant conduire à une intervention à distance ou curative programmée. Surveillance des paramètres systèmes (exemple surveillance du niveau d hélium en Imagerie par Résonnance Magnétique). Détection des changements de performances et des dysfonctionnements du système. Téléchargement des images pour analyse des données brutes acquises, avec l autorisation du client sans accès aux données patient (codage des informations patients). Visualisation des données à partir de la plate-forme technique, sans perturbation de l activité du client. Dans le cadre de la mise en place d une solution VPN, nous mettons à votre disposition gracieusement pendant 1 an le service optionnel Virus Protection VOS BENEFICES Sécurisation des accès et des données patients. Matériel complémentaire (modem/routeur) mis à disposition par Siemens. Mises à jour logicielles téléchargeables à distance (selon pré-requis : produit et version software). Possibilités d accéder aux nouveaux services optionnels accessibles via SRS : Protection contre les attaques de virus, grâce à notre option Virus Protection. Statistiques sur l utilisation de votre équipement (accessible pour les scanners et IRM selon produit et version de software) grâce à notre option Utilisation Management.
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 2 Solution Siemens box sur ADSL Client PRE REQUIS TECHNIQUES Pour bénéficier pleinement des nombreux avantages de SRS, une connexion de type VPN site à site par tunnel IPSEC est nécessaire. Afin d'établir cette connexion entre votre réseau et nos serveurs SRS. Vous mettez à notre disposition une ligne ADSL dédiée avec une IP fixe d un débit minimum de 1 méga bit par seconde située au plus près de l équipement La solution SRS avec Siemens box peut être déployée sur votre établissement PROCEDURE D INSTALLATION 1. Recueil des paramètres client : Pour assurer la mise en place de la connexion VPN à Siemens Remote Service, nous devons collecter : Les informations concernant : Vos identifiants (communiqués par votre fournisseur d accès) Login Mot de passe Adresse IP 2. Livraison des équipements et installation Le jour de la livraison : Nous installons le modem routeur ADSL Cisco 877 Nous créons ou récupérons les adresses IP affectées aux équipements Siemens en place. Nous nous assurons que la passerelle par défaut a bien été configurée sur chaque console. Enfin, nous nous chargeons d effectuer les tests de connexion et activons la connexion Siemens Remote Service. Février 2008 Siemens SAS MS-9733-23-80215 Imprimé en France Siemens Medical Solutions 9 rue du Docteur Finot 93527 Saint Denis Cedex Département Services Clients Marketing Services www.siemens.fr/medical Contact N Indigo 0820 80 75 69
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 1 Solution VPN sur firewall Client Siemens Remote Service Une nouvelle dimension de service Siemens Medical Solutions a mis en place une infrastructure qui couvre un panel complet de services à distance : Siemens Remote Service. La possibilité d identifier les codes erreurs et la détection de dépassement de seuil de paramètres de votre équipement, nous permettent d anticiper la mise en place d une solution avant que les problèmes ne se produisent. Cette fonctionnalité fait partie intégrante de Life, la solution client qui vous permet de profiter au maximum de votre investissement. NOS ENGAGEMENTS Surveillance proactive de votre système (analyse régulière des messages d erreurs remontées par votre équipement). Mise à disposition (sur demande) de la liste des évènements pouvant conduire à une intervention à distance ou curative programmée. Surveillance des paramètres systèmes (exemple : surveillance du niveau d hélium en Imagerie par Résonnance Magnétique). Détection des changements de performances et des dysfonctionnements du système. Téléchargement des images pour analyse des données brutes acquises, avec l autorisation du client sans accès aux données patient (codage des informations patients). Visualisation des données à partir de la plate-forme technique, sans perturbation de l activité du client. Dans le cadre de la mise en place d une solution VPN, nous mettons à votre disposition gracieusement pendant 1 an le service optionnel Virus Protection. VOS BENEFICES Sécurisation des accès et des données patients. Pas d abonnement à un fournisseur d accès internet. Pas de matériel complémentaire nécessaire. Mises à jour logicielles téléchargeables à distance (selon pré-requis : produit et version logicielle). Possibilités d accéder aux nouveaux services optionnels accessibles via SRS : Protection contre les attaques de virus, grâce à notre option Virus Protection (après 1 an de mise à disposition). Statistiques sur l utilisation de votre équipement (accessible pour les scanners et IRM selon produit et version de logiciel) grâce à notre option Utilisation Management.
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 1 Solution VPN sur firewall Client PRE REQUIS TECHNIQUES Pour bénéficier pleinement des nombreux avantages de SRS, une connexion de type VPN site à site par tunnel IPSEC est nécessaire. Afin d'établir cette connexion entre votre réseau et nos serveurs SRS, vous disposez : d une connexion existante pour un équipement Siemens déjà installé ou d un accès Internet, d un Firewall compatible VPN avec IPSEC site à site La solution SRS sur votre firewall peut être déployée sur votre établissement PROCEDURE D INSTALLATION 1. Recueil des paramètres client (voir document annexe Fiche de correspondant information et de recueil de paramètres) : Pour assurer la mise en place de la connexion VPN à Siemens Remote Service, nous devons collecter : La configuration IPSec (nos recommandations sont rappelées en bleu) : Paramètres de session Paramètres tunnel Authentification SHA 1 MD 5 AH-authentification SHA 1 MD 5 None Encryptage DES 3DES ESP-Encryptage DES 3DES Protocole ESP- authentification DH-768 DH-1024 DH-1536 d échange de Clé DH-768 DH-1024 DH-1536 PfS SHA 1 MD 5 None Les informations concernant : Vos équipements médicaux Adresse IP affectée aux équipements Passerelle par défaut Masque réseau Votre point d accès Nom du fabricant Adresse IP Publique Adresse IP Privée Masque Les données additionnelles Pour autoriser vos systèmes à accéder à l ensemble des services offerts par le SRS, plusieurs catégories de ports nécessitent d être ouverts : Ports standards pour la communication * Ports pour le HP system management* Ports pour le CA system management * *Votre correspondant SRS tient à votre disposition la liste détaillée de ces ports. 2. Livraison des équipements et installation Le jour de la livraison : Nous nous assurons que la passerelle par défaut a bien été configurée sur chaque console. Votre correspondant informatique, devra «pinger» chaque console à partir de votre Firewall. Enfin, nous nous chargeons d effectuer les tests de connexion et activons la connexion Siemens Remote Service. Février 2008 Siemens SAS MS-9733-11-80215 Imprimé en France Siemens Medical Solutions 9 rue du Docteur Finot 93527 Saint Denis Cedex Département Services Clients Marketing Services www.siemens.fr/medical Contact N Indigo 0820 80 75 69
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 3 Solution Siemens box sur ADSL 9 Telecom Siemens Remote Service Une nouvelle dimension de service Siemens Medical Solutions a mis en place une infrastructure qui couvre un panel complet de services à distance : Siemens Remote Service. La possibilité d identifier les codes erreurs et la détection de dépassement de seuil de paramètres de votre équipement, nous permettent d anticiper la mise en place d une solution avant que les problèmes ne se produisent. Cette fonctionnalité fait partie intégrante de Life, la solution client qui vous permet de profiter au maximum de votre investissement. NOS ENGAGEMENTS Surveillance proactive de votre système (analyse régulière des messages d erreurs remontées par votre équipement). Mise à disposition (sur demande) de la liste des évènements pouvant conduire à une intervention à distance ou curative programmée. Surveillance des paramètres systèmes (exemple surveillance du niveau d hélium en Imagerie par Résonnance Magnétique). Détection des changements de performances et des dysfonctionnements du système. Téléchargement des images pour analyse des données brutes acquises, avec l autorisation du client sans accès aux données patient (codage des informations patients). Visualisation des données à partir de la plate-forme technique, sans perturbation de l activité du client. VOS BENEFICES Sécurisation des accès et des données patients. Abonnement ADSL pris en charge par Siemens. Matériel complémentaire (modem/routeur) mis à disposition par Siemens. Mises à jour logicielles téléchargeables à distance (selon pré-requis : produit et version software). Possibilités d accéder aux nouveaux services optionnels accessibles via SRS : Protection contre les attaques de virus, grâce à notre option Virus Protection. Statistiques sur l utilisation de votre équipement (accessible pour les scanners et IRM selon produit et version de software) grâce à notre option Utilisation Management.
Siemens UPTIME Service FICHE TECHNIQUE N 3 Solution Siemens box sur ADSL 9 Telecom PRE REQUIS TECHNIQUES Pour bénéficier pleinement des nombreux avantages de SRS, une connexion de type VPN site à site par tunnel IPSEC est nécessaire. Afin d'établir cette connexion entre votre réseau et nos serveurs SRS. Nous vérifions l éligibilité ADSL de votre établissement auprès de 9 Telecom, Vous mettez à notre disposition une ligne analogique directe dédiée (hors standard téléphonique) avec une IP fixe d un débit minimum de 1 méga située au plus de l équipement La solution SRS avec Siemens box peut être déployée sur votre établissement PROCEDURE D INSTALLATION 1. Recueil des paramètres client : Pour assurer la mise en place de la connexion VPN à Siemens Remote Service, nous devons collecter : Les informations concernant : Vos coordonnées N de téléphone de la ligne dédiée 2. Livraison des équipements et installation Le jour de la livraison : En plus de l accès ADSL 9T mis sur votre ligne téléphonique directe, nous installons le modem routeur ADSL Cisco 877 Nous créons ou récupérons les adresses IP affectées aux équipements Siemens en place. Nous nous assurons que la passerelle par défaut a bien été configurée sur chaque console. Enfin, nous nous chargeons d effectuer les tests de connexion et activons la connexion Siemens Remote Service. Février 2008 Siemens SAS MS-9733-12-80215 Imprimé en France Siemens Medical Solutions 9 rue du Docteur Finot 93527 Saint Denis Cedex Département Services Clients Marketing Services www.siemens.fr/medical Contact N Indigo 0820 80 75 69