BIENVENUE à la clinique générale
la clinique générale pour les fribourgeois en PARTICULIER SOMMAIRE Bienvenue 1 Votre arrivée à la Clinique 2-3 Votre séjour à la Clinique 4-5 S informer, communiquer, lire 6-7 Les plaisirs de la table 8-9 A l heure des visites 10-11 Se sentir encore mieux 12-13 Nos services supplémentaires 14-15 C est le moment de nous quitter 16-17 Plan d accès 18
Madame, Monsieur, Votre bien-être, votre confort et votre sécurité sont nos priorités. Vous faites confiance à la Clinique Générale, et nous mettrons tout en œuvre pour vous soigner et vous aider à retrouver votre capital-santé. Nos médecins expérimentés et un personnel motivé et compétent veillent sur vous: nous vous offrons une qualité de soins de haute exigence, dans un environnement médical et technologique moderne et performant. Nous sommes également heureux de proposer des prestations hôtelières de tout premier ordre ainsi qu un restaurant aux saveurs culinaires reconnues. Bienvenue à la Clinique Générale. Pour nous, vous êtes particulier. Pietro Fabrizio Directeur 3
votre ARRivÉe à la clinique Système de management de la qualité certifié La Clinique Générale est certifiée ISO 9001 : 2008. Le système de management de la qualité mis en place permet : - d accroître l efficacité des prestations - d assurer la pérennité du savoir-faire - d améliorer en continu les processus, pour répondre aux exigences d excellence des institutions du domaine de la santé. TOUT COMMENCE PAR UN LIEU d excellence La Clinique Générale vous accueille dans un cadre calme, chaleureux et confortable, à deux pas du centre-ville et cinq minutes de la gare CFF. La Clinique Générale offre une médecine de haute qualité et des soins personnalisés dans les domaines de l orthopédie, de la neurochirurgie, de la gynécologie, de la chirurgie générale et de l ORL. Le Centre du sein, unique à Fribourg, offre une prise en charge complète par une équipe médicale pluridisciplinaire. La Clinique Générale collabore avec la Clinique de Genolier dans le domaine de la thérapie du cancer du sein. 4
QUELQUES MOTS POUR FACILITER VOTRE admission Toutes les démarches préalables à votre arrivée ont été effectuées. Il suffit de vous présenter auprès de notre hôtesse d accueil à l heure indiquée sur votre confirmation de séjour. Si besoin, nous vous aiderons à compléter les formalités administratives. PRENEZ PLACE DANS VOTRE CHAMBRE Le personnel soignant vous accompagne dans votre chambre et il vous présente les différentes installations mises à votre disposition. CE QU IL FAUt apporter - Trousse de toilette habituelle et vêtements - Chemise de nuit, pyjama, peignoir - Survêtements et sous-vêtements - Chaussures confortables (interventions orthopédiques) Les patients assurés en division privée, semiprivée ou patients avec surclassement bénéficient d une salle de bains privative. Les produits de courtoisie, chaussons, peignoirs et sèche-cheveux sont à disposition. 5
votre séjour à la clinique NE PAS OUBLIER Carte de groupe sanguin Médicaments personnels dans emballages originaux Radiographies Examens de laboratoire INFORMATIONS PRATIQUES Sur demande de votre médecin traitant ou de votre médecin anesthésiste, vous devez éventuellement effectuer des analyses de sang. Nous vous demandons d apporter, si vous en possédez une, votre carte de groupe sanguin. Nous vous prions d amener vos médicaments personnels, que vous prenez habituellement, dans les emballages originaux. En cas d allergie, veuillez en informer le personnel soignant. Si votre médecin ou le centre de radiologie vous a remis des radiographies, nous vous demandons de les apporter à la clinique. 6
VISITES MéDICALES Votre médecin vous rend visite régulièrement, sans horaire fixe. Il est toujours atteignable par l intermédiaire du personnel soignant. L équipe MéDICALE Le personnel soignant vous aide dans les activités de la vie quotidienne de façon à ce que vous conserviez le maximum d autonomie. Il applique les mesures, veille au suivi des traitements prescrits par votre médecin et donne les informations nécessaires tout au long de votre séjour. Physiothérapie Un traitement de physiothérapie est assuré sur prescription de votre médecin. Pour les interventions orthopédiques, des chaussures confortables sont conseillées afin de faciliter la rééducation à la marche. Si vous êtes opéré(e) Avant une opération, vous devez vous conformer aux instructions du médecin. Une préparation préopératoire peut s avérer nécessaire (rasage, lavement, douche avec produits désinfectants). 7
s informer, communiquer, lire LA TÉLÉVISION Un téléviseur est disponible pour chaque patient. Un vaste choix de programmes vous est proposé. Pour les patients assurés en classe commune, une contribution journalière est demandée. LE TÉLÉPHONE Lors de votre admission, vous recevez une carte qui vous attribue une ligne téléphonique privée. Vous pouvez ainsi recevoir et effectuer des appels depuis votre chambre, aux tarifs pratiqués par les hôtels en Suisse. Notre réception répond à vos appels depuis votre chambre au numéro 111 de 07 h 00 à 20 h 00, le samedi de 09 h 00 à 20 h 00 et le dimanche de 10 h 00 à 20 h 00. Les téléphones mobiles sont autorisés dans l enceinte de la Clinique, sauf avis contraire de l infirmière. Nous vous remercions d une utilisation discrète. 8
LES AUTRES OUTILS DE COMMUNICATION Si vous avez emporté votre ordinateur portable, vous pouvez naviguer sur Internet en vous connectant à notre réseau WIFI. Nous mettons un fax à votre disposition en cas de besoin. LE COURRIER Tout le courrier qui vous est adressé pendant votre séjour, vous est distribué chaque jour personnellement. Vous pouvez poster vos lettres à la réception où des timbres et des cartes sont à votre disposition. Au cas où vous ne pourriez pas quitter votre chambre, vous pouvez confier votre courrier à votre infirmière. LES JOURNAUX Un choix de journaux et de magazines est disponible au kiosque de la réception. Le journal «l Agefi» vous est distribué gratuitement chaque jour. Si vous avez une requête de lecture particulière vous avez la possibilité de contacter la réception. Notre hôtesse fera volontiers une demande à notre fournisseur presse. Les patients assurés en division privée, semiprivée et avec surclassement reçoivent leur quotidien tous les matins avec le petit-déjeuner. 9
les plaisirs de la table Notre chef et sa brigade vous concoctent chaque jour deux menus variés et équilibrés, dont un menu «cœur en forme». A votre demande, des menus diététiques, végétariens ou des menus spéciaux vous sont préparés. Vous avez le choix de commander des plats à la carte gratuitement si vous bénéficier d une assurance privée, semi-privée ou prenez un surclassement. Pour les repas en chambre, la commande est prise la veille pour le lendemain. Si vous désirez prendre votre repas à la cafétéria ou au restaurant Le Carré, signalez-le également la veille à votre infirmière. Si vous êtes hospitalisé(e) la veille de votre opération, un repas pré-opératoire vous aura été commandé d office (lors de votre visite pré-anesthésique, merci d avertir notre hôtesse à la réception si vous êtes soumis à un régime particulier). 10
UN CADRE AGRéABLE Notre cafétéria vous accueille dans un cadre lumineux et agréable, idéal pour recevoir vos amis et votre famille. Si vous souhaitez les inviter à un repas de midi, vous avez la possibilité de vous rendre à notre cafétéria ou de commander les menus en chambre (prévenir votre infirmière 24 heures à l avance). Les repas du soir sont servis uniquement en chambre. A votre convenance, vous pouvez régler leurs repas directement à la caisse du restaurant ou les porter en compte. Les horaires de repas RESTAURANT «LE CARRE» Ouvert à tous, les midis en semaine de 11 h 30 à 14 h 00. Un service de table accueillant et chaleureux est assuré dans un environnement calme et épuré. Notre chef vous propose une cuisine haute en couleurs selon les produits de saison. Nous nous réjouissons de votre visite! Le petit déjeuner est servi entre 07 h 30 et 08 h 15, le dîner entre 11 h 30 et 12 h 15 et le souper entre 17 h 30 et 18 h 30. Une boisson chaude est servie après le repas de midi et au coucher. 11
à l heure des visites SEULEMENT QUELQUES FLEURS Lors des visites, il est de coutume d apporter des fleurs. Nous attirons votre attention sur le fait que les fleurs trop parfumées peuvent vous incommoder durant votre traitement. Pour des questions d hygiène, nous n autorisons pas en chambre les fleurs en pot. SE GARER FACILEMENT A proximité du bâtiment de la Clinique Générale, des places de parc publiques payantes d une durée maximale de 2 heures, ainsi que le parking du centre commercial de Pérolles Centre sont disponibles. Vous trouverez un petit assortiment de fleurs à l achat à notre réception. 12
HORAIRES Vous pouvez recevoir vos proches à votre convenance entre 10 h 00 et 20 h 00 pour les assurés en division privée et semi-privée et de 13h30 à 20h00 pour les assurés en division commune. Nous demandons aux visiteurs de respecter les programmes de soins, de traitements et d activités physiques, tant le matin que l après-midi. gerer le capital santé Le HC Fribourg-Gottéron et Fribourg Olympic ont signé un contrat de partenariat médical avec la Clinique Générale, qui gère le capital santé des joueurs de ces 2 équipes, chers au cœur des Fribourgeois. NOS AMIS À 4 PATTES Les chiens et tous les autres animaux ne sont pas acceptés dans notre Clinique. ViSITER LA VILLE Vous désirez visiter la ville de Fribourg? Demandez un plan de ville à la réception, notre hôtesse vous renseignera volontiers. 13
se sentir encore mieux TABAC ET SANTÉ NE S ACCORDENT PAS La Clinique Générale est un établissement non-fumeur et le tabac y est proscrit. déplacement durant le séjour Pour votre sécurité et avant chaque sortie, votre médecin devra auparavant vous donner son accord. Nous vous demandons d informer votre infirmière lorsque vous quittez votre chambre. Vous avez la possibilité de prendre l air sur notre terrasse aménagée. 14
Pour se faire une beauté ou se sentir encore mieux A votre demande, une esthéticienne, une coiffeuse, une manucure ou encore une masseuse sont disponibles sur rendez-vous. Demandez à notre hôtesse de vous organiser un rendez-vous. 15
nos services supplémentaires à votre disposition VOS BIJOUX ET OBJETS DE VALEUR EN TOUTE SÉCURITÉ D une manière générale, nous recommandons de ne pas apporter de bijoux ou objets de valeur; la Clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Cependant, si vous souhaitez garder auprès de vous certains objets de valeur, nous mettons à votre disposition un coffre. DES ACHATS QUOTIDIENS FACILITÉS Plus besoin de conserver des espèces sur soi, vous pouvez faire porter vos extras, boissons, timbres, journaux, repas accompagnant, directement en compte. Vous pourrez ainsi régler à la réception la totalité de ces dépenses en liquide ou par carte de crédit lors de votre départ. 16
BLANCHISSERIE Votre infirmière vous renseignera volontiers sur nos prestations de blanchisserie. Dans votre chambre, vous trouverez à disposition des linges et des serviettes de toilette. CONVALESCENCE Si vous avez besoin d une suite de traitement ou d une convalescence, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller ou vous aider. 17
c est le moment de nous quitter Au terme de votre séjour Après confirmation de sortie par votre médecin, votre infirmière vous propose de remplir le questionnaire de satisfaction. Votre avis et vos impressions nous permettent chaque jour d améliorer encore la prise en charge de toutes celles et ceux qui séjournent à la Clinique. Avant votre départ, n oubliez pas de vous rendre à notre réception pour vous acquitter de vos extras et annoncer votre départ. 18
POUR RENTRER CHEZ SOI Les patients assurés en division privée bénéficient des services d un chauffeur qui vient vous chercher à votre domicile pour l entrée en Clinique et vous raccompagne chez vous à votre sortie de Clinique. Ce service peut également être étendu à la consultation pré-anesthésique ou la première consultation post-opératoire chez le chirurgien. nos meilleurs voeux La Clinique Générale vous adresse ses meilleurs voeux de prompt rétablissement et vous souhaite un agréable retour. 19
La Clinique est accessible: A12 Direction Lausanne Direction Berne GARE 20 EN VOITURE Sortie autoroute Fribourg sud, direction gare CFF, puis prendre le Boulevard de Pérolles. EN BUS Ligne 1,3,7 / arrêt «Fries» ou «Vogt». Rte de Cor manon Route de Villars la Sarine Av. du Midi Rte des Arsenaux Rte de la Fonderie Chemin des Verdiers Rte de Fribourg Rue Hans-Geiler Boulevard de Pérolles Clinique Générale - Rue Hans-Geiler 6 - CH -1700 Fribourg Réception : Tél. +41 26 350 01 11 - Fax +41 26 350 07 75 Admission : Tél. +41 26 350 07 72 - Fax +41 26 350 07 75 www.cliniquegenerale.ch Crédits photos: Olivier Maire - www.photo-genic.ch - GSMN / 2014 cgf.lp.04.14
www.gsmn.ch