livret d accueil s ervice d o ncologie vous informer, c est aussi notre rôle

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1 s ervice d o ncologie livret d accueil vous informer, c est aussi notre rôle centre hospitalier de tourcoing - 135, rue du président coty tourcoing cedex

2 DSIO - Qualité - Communication -Janvier Réalisation : S.Ghesquier ÉDItorIal Ce document est complémentaire au livret d accueil de l Hôpital. Il a pour objectif de mieux vous faire connaître notre service, de répondre aux questions que vous vous posez et de vous rendre le séjour aussi agréable que possible. situation GÉoGraphIQUE Le service d Oncologie se situe au 2 è étage, aile D de l Hôpital G. Chatiliez. 2

3 sommaire les lieux...page 4 l équipe...page 6 le dispositif d annonce...page 7 la personne de confiance...page 7 votre entrée...page 8 Au préalable... page 8 Contrôle radiologique... page 8 Démarches administratives... page 8 votre Séjour...page 9 Modalités de fonctionnement... page 9 visites... page 10 Repas... page 10 Téléphone, vidéo-télévision... page 12 Presse... page 13 sécurité... page 13 soutien soignant... page 14 soutien religieux et associatif... page 15 votre sortie... page 16 Documents médicaux... page 16 Prescription spécifi que... page 16 Fiches «conseils patients»... page 17 Permanence téléphonique... page 17 Transports... page 17 Plan du service... page 18 3

4 lieux le service comporte : Un hôpital de jour (du lundi au vendredi) 7 4 fauteuils de repos 7 cabinet de toilette 7 télévision, magnétoscope 7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins Un secteur d hospitalisation programmé (du lundi au vendredi) 7 3 chambres individuelles 7 1 chambre double 7 cabinet de toilette 7 lits électriques 7 table de nuit réfrigérée 7 télévision, magnétoscope, téléphone 7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins Un lieu de vie «salle famille» 7 cuisine équipée 7 salle à manger 7 salon 7 télévision, magnétoscope 7 Bibliothèque, jeux, aquarium 7 1 salle de bain 7 coin douche 7 Baignoire hydraulique à hauteur variable et tapis à bulles 7 chariot de transfert 4

5 la salle des familles est à la disposition des patients et de leur famille 5

6 l ÉQUIpE 7 Docteur Leriche : oncologue 7 Docteur Ficheroulle : pneumo-cancéroglogue 7 Docteurs François & Parys : urologues (chimiothérapie intra-vésicale) 7 Docteur Sapin : traitement de la douleur et soins palliatifs 7 Françoise Vandenmersch : cadre de santé 7 Marie-Virginie Lesage : psychologue 7 Carine Vedel : diététicienne et les infirmières, secrétaire, Kinésithérapeute, assistante sociale, aidessoignantes, agents de service hospitalier, bénévoles, étudiants sont là pour vous écouter, vous aider et vous assurer les meilleurs soins. chaque jour, vous trouverez, à l entrée du service, la liste des personnes présentes. 6

7 le DIsposItIf D annonce l objectif du dispositif d annonce est de vous faire bénéficier de meilleures conditions d annonce de votre maladie avec une coordination interprofessionnelle pour une meilleure communication avec vous et vos proches. il y aura d abord un temps médical d annonce et de proposition de traitements. puis, une rencontre avec une infirmière et la psychologue pour un temps soignant de soutien, de complément d information et de repérage des besoins. enfin, vous avez la possibilité de rencontrer l assistante sociale, la diététicienne ou différents intervenants en soins de support. la personne DE confiance la loi du 4 mars 2002 demande de désigner un «représentant» chargé d être l interlocuteur des médecins au moment où le patient serait hors d état d exprimer ses choix. La personne de confiance n a pas le pouvoir de décision mais juste de conseil et d information à l égard du patient. une documentation vous sera remise dans le service dès votre entrée. 7

8 votre ENtrÉE au préalable avant chaque cure de chimiothérapie, il est nécessaire d effectuer un bilan sanguin. dès le début du traitement, veuillez nous indiquer le nom du laboratoire de votre choix. celui-ci nous faxera vos résultats. vos résultats peuvent nous obliger à reporter votre chimiothérapie. à la réception du bilan, nous vous en aviserons par téléphone. dès le début du traitement, communiquez-nous vos coordonnées. une date pour une nouvelle analyse ainsi qu une nouvelle date de convocation vous seront indiquées. contrôle radiologique dans certains cas, avant votre chimiothérapie, le médecin peut vous prescrire un contrôle radiologique. il faut, le jour de votre cure, vous rendre directement dans le service d imagerie Médicale, au rez-de-chaussée bas de l hôpital chatiliez, secteur «hospitalisés». vous y êtes attendu. informez-en votre ambulancier. le service d imagerie Médicale vous remettra le cliché. vous pouvez ensuite monter dans l unité. Démarches administratives votre hospitalisation est programmée. il est inutile de passer au Bureau des entrées, excepté à la première cure et en début d année, pour la mise à jour de votre dossier. 8

9 votre séjour Modalités de fonctionnement hôpital de jour nous nous attachons à rendre les délais d attente les plus courts possibles. néanmoins, urgences et priorités peuvent surgir à tout moment pour une meilleure organisation, nous vous demandons de respecter l heure de votre convocation. hospitalisation dans la mesure du possible, nous vous offrons une chambre individuelle. des contraintes de planning peuvent nous voir dans l obligation de vous attribuer une chambre double. pour ces événements, merci de votre compréhension 9

10 10 visites les horaires de visites sont libres. les enfants sont les bienvenus. pour les visites au-delà de 20h, nous vous conseillons d en informer le personnel. cette liberté n est compatible que si vous permettez le bon déroulement des soins et respectez le repos des autres patients. accompagnants en hôpital de jour une personne de votre choix est autorisée à rester à vos côtés. cette pièce est un lieu de soins, il est demandé à votre proche d user de discrétion. accompagnants en hospitalisation en chambre individuelle, une personne peut vous accompagner durant votre séjour : prendre ses repas 7 rapportés ou préparés au sein du service (gratuit) 7 commandés (payant) passer la nuit 7 sur un fauteuil de repos (gratuit) 7 sur un lit d accompagnement (payant) les tickets sont à retirer à l accueil. il est impératif que vous les remettiez la veille à un membre du personnel. repas les repas servis dans l unité sont préparés par le centre hospitalier de tourcoing dans le respect des normes d hygiène. les menus tiennent compte de votre régime et de votre culture. des aménagements sont volontiers admis : faites part de vos souhaits à l infirmière qui contactera la diététicienne. les aliments arrivent en chambre froide et sont réchauffés au sein du service.

11 cela permet - dans les limites organisationnelles admissibles - de vous offrir une souplesse horaire dans la prise de vos repas. 7 petit-déjeuner :.. 8h00 10h00 7 déjeuner :...12h00 13h30 7 goûter :...15h30 16h30 7 dîner :...18h00 19h00 les repas sont servis en chambre, mais si vous souhaitez rendre ce moment plus convivial, il vous est possible de le prendre en salle à manger. votre famille est autorisée à vous apporter les aliments que vous appréciez. elle peut également utiliser la cuisine du service pour préparer ce qui vous ferait plaisir. 11

12 téléphone toutes les chambres sont équipées d un téléphone. vous pouvez recevoir des appels. si vous souhaitez en donner, vous devez acheter une carte à l accueil. si votre autonomie est réduite, un agent d accueil peut pourvoir à cette démarche. adressez-vous à l infirmière. l utilisation de téléphone portable est interdite dans l établissement en raison de risques de perturbation des dispositifs médicaux. vidéo-télévision les téléviseurs et magnétoscopes vous sont fournis gracieusement. ils émanent de dons de l association «shenandoah». un chèque de caution est demandé pour la télécommande. pour que cette prestation perdure, nous vous demandons d être précautionneux avec le matériel et de nous restituer les télécommandes avant votre sortie. 12

13 presse un coin presse se trouve au rez-de-chaussée haut, dans le hall d accueil de l hôpital chatiliez. sécurité la chimiothérapie est un traitement actif. il fait appel à des consignes de sécurité strictes en matière de préparation, d administration, d incident d épandage, d élimination des déchets. c est pourquoi nous vous demandons, lorsque vous êtes perfusé, de limiter vos déplacements au service. en application du décret n du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans les chambres et dans l établissement. 13

14 soutien soignant l équipe s engage à prendre en charge votre souffrance. si vous avez «mal», parlez-en. plus vous nous donnerez d informations sur votre douleur, mieux nous vous aiderons. le docteur sapin assure des consultations spécialisées de lutte contre la douleur en interne. elle peut vous rencontrer lors de votre hospitalisation ou sur rendez-vous. marie-virginie lesage, psychologue, offre à vous-même, à vos proches, un «espace de droit» à pleurer, à trouver la situation dure, à l exprimer, à comprendre, elle est à votre entière disposition. tous les soins relatifs à votre maladie et frais de transports sont pris en charge à 100 %, mais d autres problèmes peuvent vous préoccuper : droits sociaux, administratifs, formalités à remplir une assistante sociale peut vous aider. contactez-là au ou demandez au personnel d aménager une entrevue lors de vos séances de chimiothérapie. 14

15 soutien religieux et associatif culte si vous le désirez, il est possible de contacter un représentant de votre religion. renseignez vous auprès du personnel. aumônerie une bénévole catholique visite les patients du service le mercredi soir. pour solliciter un passage particulier, rapprochez-vous de l équipe ou contactez le poste 5152 les associations à titre de présence, d écoute, d accompagnement, de partage, d encouragement, des bénévoles de l association «oméga - lille» interviennent dans l unité tous les après-midis. l association «shenandoah», grâce à ses dons, contribue chaque jour à l amélioration du confort des patients. «écoute cancer» est aussi là pour vous soutenir, vous accompagner, vous informer. téléphone : (prix appel local) internet : 15

16 votre sortie Documents médicaux la secrétaire ou l infirmière vous remettra : 7 une ordonnance pour votre prochain bilan, 7 une convocation pour votre prochaine hospitalisation. pensez à récupérer, le cas échéant, vos clichés radiographiques, votre carnet de surveillance de chimiothérapie, votre carte de groupe sanguin un courrier médical sera adressé directement à votre médecin traitant. prescription spécifique à votre sortie, le médecin peut vous prescrire des médicaments disponibles seulement à l hôpital. 16

17 pour cet octroi, vous devez vous, ou un proche, ou votre ambulancier vous rendre à la pharmacie de l établissement, muni de votre carte vitale, de l attestation jointe de vos droits et de l ordonnance. fiches «conseils patients» la chimiothérapie peut entraîner des effets secondaires. en être prévenu permet de mieux les supporter. des «fiches conseils» sont à votre disposition. permanence téléphonique en cas de problèmes inter-cures, vous pouvez joindre le service 24h/24 au pour la chimiothérapie en ambulatoire, vous disposez d un matériel géré par la société vitalaire. n hésitez pas à la contacter au numéro indigo : pour tout dysfonctionnement de l appareillage. à domicile, votre médecin traitant et votre infirmière libérale demeurent vos référents. n hésitez pas à les appeler pour tous symptômes anormaux. en cas d hospitalisation inter-cures, le service des urgences se chargera de vous trouvez un service d accueil et d en informer le service d oncologie. transports des taxis conventionnés par la sécurité sociale peuvent assurer vos déplacement domicile hôpital. renseignez-vous auprès de l équipe pour obtenir la liste des professionnels. pour votre retour, le personnel peut appeler le taxi ou l ambulance de votre choix. veuillez nous en préciser les coordonnées en début de traitement. 17

18 plan DU service Localisation Service Oncologie 2 è étage - aile D Salle de soins Chambre 276 Chambre 289 Hôpital de jour Chambre 290 Salle famille Chambre 291 Secrétariat 2D Bureau des médecins Salle d'examen Secrétariat central Ascenseurs visiteurs 18

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20 dsio - qualité - communication - modèle photographies : j. tyberghein - réalisation : s.ghesquier